快递业务员(快件收派)初级理论知识1-12章笔记

快递业务员(快件收派)初级理论知识1——12章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。

涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。

2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。

3、有助于调节职业活动中的各种关系。

4、有助于提高个人职业道德修养。

第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

三、快件传输网络的层次划分一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次（一）大区或省际网：1、承担省际间的快件传递业务；2、陆路和航空运输（二）区域或省内网：1、承上启下；2、公路、铁路；3、辐射型、直线型、环线型（三）同城或市内网。

第三章快递业务基础知识第一节国内快递业务知识一、快件的分类（单选/判断）按内件性质划分：信件类快件和包裹类快件；按寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务按服务时限划分：（1）标准快件服务（2）承诺服务时限（当日达、次日达、隔日达）快件（3）特殊要求实现快件按赔偿责任划分：保价快件、保险快件、普通快件按业务方式划分：基本业务和增值业务；按付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件；按结算方式划分：现结快件和记账快件。

二、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄三、快件派送方式：按址派送、网点自取第二节国际及港澳台快递业务知识一、我国海关对快递物品的规定国家对禁止入境物品二、快件通关相关知识和要求（单选/判断）报关部门，需根据有关规定向当地海关申请；报关知识，报关查验的时间地点。

入境：运输工具申报入境后24小时内办理报关手续；出境：运输工具离境前4小时办理报关手续第四章快递服务礼仪一、礼仪概述（一）礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

(二)礼仪的功能概括说来，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。

第五章安全知识第一节国家安全知识一、现代国家安全的4大核心支柱（单选）经济安全、政治安全、信息安全、军事安全二、公民和组织必须承担如下义务1、教育和防范、制止的义务2、提供便利条件和协助的义务3、及时报告的义务4、如实提供情况和协助的义务5、保守秘密的义务6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务。

7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务。

第二节快件信息安全知识（单选/判断）一、快件安全的重要性：信息安全成为国家安全、城市安全、公共安全的关键环节。

二、保障快件信息安全的基体要求（单选/判断）1、快件处理过程中，除有关工作人员外，任何人不准翻阅信息。

2、从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人信息。

3、处理快件场所，除工作人员外，其他人员不得擅自进入。

4、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

5、严禁藏匿、毁弃或非法开拆快件，发现后应立即制止并及时向主管部门报告。

6、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

7、发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

一、职业病和工伤事故的预防措施（一）职业病的预防1.建立劳动卫生职业病防治网络2.建立空气中毒物浓度测定制度3.建立工作前体检、定期体检制度4.合理使用劳动防护用品5.技术革新、工艺改造6.增加通风排气设备，将有毒气体及时排除，对高度物质严格密闭隔离，避免或减少直接接触。

（二）工伤事故预防措施1、工程技术措施。

为基本预防措施。

（对设备、设施、工艺、操作防护用品等从安全角度考虑计划、设计、安装、佩戴、检查和保养）2、教育措施。

（安全教育，使员工掌握安全知识和操作方法）3、管理措施。

（组织安全检查、落实岗位责任，各种安全认证等）4、经济措施。

（设立安全奖惩机制）（三）工伤保险的基本内容也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者或死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。

《工伤保险条例》第十八条规定：用人单位按时交纳工伤保险费，职工个人不交纳，保险费数额=本单位工资总额X单位缴费费率（费率幅度约占工资总额的0.2%-2%）。

《工伤保险条例》第四条第3款规定：发生工伤事故时：1、用人单位要及时救治。

2、运送伤员要科学合理不得加重伤情。

《企业职工伤亡事故报告和处理规定》：用人单位要及时向有关部门报告，否则要受到相应的处罚。

二、职业安全中的劳动防护用品（1）护腰带或护腰背心（2）口罩（3）防护鞋（4）防护手套一、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失二、保证收派快件安全的注意事项1、利用非机动车收派的注意事项不得捎转带、乱扔放、让人翻阅；车辆和快件安全；不出入与工作无关的场所防水防冻，避免淋湿；捆扎牢靠，避免掉落。

2、利用机动车收派的注意事项安装防护网、容器加锁；快件和车辆保证安全。

第五节交通安全知识（单选/判断）一、使用自行车的交通安全注意事项长：前不宜超出车轮，后不宜超出车身的0.3m宽：不宜超出车把的0.15m高：自地面起不宜超出1.5m二、使用摩托车的交通安全注意事项长：不得超出车身的0.2m 宽：二轮摩托不宜超出车把的0.15m三轮摩托宽度不宜超出车身高：自地面起不宜超出1.5m第六节消防安全知识常见几种灭火器（1）泡沫灭火器：适用AB类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫现已淘汰，机械泡沫的使用方法同干粉灭火器一样。

缺点：造成污染，每四个月检查一次，药剂一年更换。

（2）二氧化碳灭火器：适用BC类火灾，使用方法：每三个月检查一次，重量减少需要重新灌充。

缺点：使用人员易冻伤手，笨重不易操作。

（3）干粉灭火器：分为ABC和BC干粉两种，干粉ABC又分为三种。

三个月检查压力表（1.2Mpa）药剂有效期二年。

（A类）普通火灾：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。

（B类）油类火灾：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。

（C 类）气体火灾：凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概况p51中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。

中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。

中国领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。

中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。

我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。

与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、老挝、越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不丹、尼泊尔。

同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。

2、中国现行的行政区域划分p51目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

3、4、5难认地名p53——546、公路交通概况p58我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。

国道“五纵七横”主干线：五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口；重庆--湛江七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；上海--瑞丽；衡阳--昆明我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。

我国1字头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。

2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。

3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。