模考题：快件收派试卷及答案资料
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题-答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。
快件收派模拟试卷答案
快件收派模拟试卷答案理论选择题1、A P1；2、C P2；3、D P9；4、；5、A P14；6、A P15；7、D P4；8、C P158；9、C P48；10、A P51；11、D P58；12、B P63；13、D P75；14、A P86；15、B P24；16、B P98；17、C P102；18、D P102；19、B P106；20、C P150；21、A P103；22、B P113；23、B P113；24、C P113；25、C ；26、A；27、C P119；28、B；29、C ；30、B P128；31、D P131；32、D P190；33、B P101；34、B P47；35、B P36；36、B P152；37、C P155 ；38、A P158 ；39、C P171；40、D；41、C；42、A P172；43、D ；44、B P179；45、D P185；46、D P142；47、B P189；48、D；49、A；50、C P199；判断题51、×；52、×；53、√4；54、×；55、√；56、×；57、√；58、×P18；59、√P18 ；60、×P22；61、√P29；62、×P113；63、×P45；64、√；65、√P49；66、×P50；67、√P53；68、√P55；69、×P70；70、√P66；71、√P78；72、×P87；73、√P84；74、√P86；75、×P89；76、√P91；77、×P99；78、√99；79、×P151 ；80、√103；81、×113；82、√P115；83、P125；84、×p132；85、P56；86、×P145；87、×P152；88、√；89、×162；90、√164；91、×P165；92、×P166；93、×P169；94、√P144；95、×；96、√P185；97、√P186；98、√P188；99、√P197；100、√P200；实操试题一：P107答：1、发件人未签名2、揽件人未签名3、收件人地址不详，按“xx省xx市xx区xx路xx号xx大厦xx楼xx单元”4、付款方式未勾选5、数量、重量、资费均未填写试题二：P115答：1、不符合规格的有：（1）10cm×80cm×155cm 单边长度超过150 cm，不符合规格；（2）90cm×110cm×110cm 三边之和长度超过300cm，体积重量为90cm×110cm×110cm/12000=90.75kg，超过50kg，长度和重量均不符合规格；2、符合规格的有：（3）、（4）、（5）。
《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）
《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）第一篇：《快递业务员(初级)快件收派》第9章训练题(含答案) 《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）一、单选题1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（ A）、运单填写和款项交接等环节。
A、包装B、揽收C、核对D、称重2、目前从各快递企业的实际操作看，地理区域范围标识主要有三种形式，其中不包括（ C ） A、行政区划标识B、电话区号标识C、航空代码标识D、邮政编码标识 3、0311是（ D ）的电话区号A、武汉B、太原C、保定D、石家庄 4、028是（ B ）的电话区号A、武汉B、成都C、重庆D、西安5、邮政编码410000属于（ A）市A、长沙B、武汉C、南昌D、广州6、浙江省湖州市的电话区号是（ D ） A、0577B、0575C、0573D、05727、江苏省扬州市的邮政编码为（A ）A、225000B、215000C、214000D、2220008、国内各快递企业在计算快件资费时，一般都采用以下三种方法，其中不包括（ C ） A、以重量为基础，实施“取大”的方法B、以时效为依据，体现“快速高价”方法C、以质量为标准，体现“优质高价”方法D、首重加续重方法9、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（B ）个小时，国内异地快递不超过（B ）个小时。
A、24、48B、24、72C、48、48D、4810、航空运输是利用飞机进行快件位移的现代化运输方式。
航空运输的主要特点不包括（ D ） A、具有破损率低、安全性好的优点B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性D、具有运量大、费用小的特点11、公路运输是以公路为运输线，利用汽车等陆路运输工具，进行快件位移的运输方式。
公路运输的主要特点不包括（ B ）A、机动灵活、简捷方便B、在长途快件集散运送上具有优越性C、能实现“门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务D、具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性12、从快件时效来看，通常对于时效要求高的快件，使用高速度、（ D ）的运输方式；对时效要求低的快件，使用（D ）、低成本的运输方式。
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题_快递考试处理A答案
快递业务员（快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A）一、单项选择题。
1—5：DDDDD 6—10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21—25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41—45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。
1—5：√√√√√6—10：？√√×√11—15：××√√√16—20：×√√√√21—25：×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46—50：×√×√√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。
P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B）一、单项选择题。
1—5：BCBCB 6—10：DDACD11—15：ACA CB 16—20：DDBDD21—25：CACDD 26—30：DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41—45：DCDBC 46—50：BABAD二、判断题。
1—5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16—20：√√×√√21—25：√√√√×26—30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50：××√×√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。
初级--收派
快递业务员(初级)收派理论模拟考试题一、单项选择题（第1题—第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1分，满分50分）1、以下属于职业道德特点的是（）A、多变性B、强制性C、唯一性D灵活性2、以下（）项是快递业务员职业守则的内容A、遵纪守法，诚实守信B、爱护公物，杜绝浪费C、热爱祖国，热爱人民D、拾金不昧，见义勇为3、“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的（）A、普通性B强制性C稳定性D实用性4、与货物运输不同，快件要求单独封装和具有名址，有（）的限制，实行差别定价的付费结算方式。
A、重量和尺寸B重量C尺寸D大小5、下列说法错误的是（）A、快递实物传递网是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体B、快递实物传递网由多个要素组成C、快递实物传递网中各要素独立存在D、快递实物传递网要与其他各网协同动作6、快递业务网络路（）两大网络构成A、收寄和派送B、公路和航空C、运输和派送D快件传递和信息运输7、（）是快递企业的核实业务。
A、特殊业务B、延伸业务C、基本业务D、增值业务8、全程时限是指快件从（）到（）所需花费的最大时间限度。
A、处理，派送B、收寄，派送C、收寄，处理D、收派，处理9、经营香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不低于（）人A、10B、15C、20D、5010、以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装C、随时携带工牌D、工作时必须着工装11、以下哪一项属于语言修养（）A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范12、发生快件、机动车被盗抢的情况，下面做法不正确的是（）A、立即报警B、及时向领导汇报C、处理好被盗快件的善后工作D、组织公司人员追捕劫犯13、下列做法符合处理场地消防安全要求的是（）A、场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风B、出口、通道处摆放备用物品C、场地内私接电源、电线，使用完毕后立即拆除D、各种使用设备长时间超负荷运转14、下列（）两个省在同一地区。
快递业务员收派技能模拟考试题02
快递业务员收派技能模拟考试题02 考试要求本次模拟考试将对快递业务员的收派技能进行考察，题目包括以下几个方面：•快递收件技巧•快递派件技巧•应对异常情况的处理能力•客户服务技巧请在答题纸上按要求完成所有题目，并注意考试时间，共计30道题目，每题共10分。
第一部分：快递收件技巧1. 如何正确确认收件人的身份？需要注意什么？考察点：确认身份、注意事项2. 当发件人覆盖了收件人的地址标签，如何处理？考察点：处理覆盖标签的情况3. 收件人提供了错误的地址，如何处理？考察点：处理错误地址的情况4. 收件人不在家，如何妥善安排？考察点：妥善处理不在家的情况第二部分：快递派件技巧5. 如何合理安排派送路线？考察点：路线规划、时间利用6. 当收件人拒绝签收包裹，应如何处理？考察点：拒签情况的处理7. 遇到恶劣天气（例如暴雨）时如何处理？考察点：应对恶劣天气的措施8. 派件途中发生事故（例如交通事故），应如何处理？考察点：事故处理的方法第三部分：应对异常情况9. 出现包裹遗失的情况，应如何处理？考察点：包裹遗失处理流程10. 包裹出现损坏，如何妥善处理？考察点：包裹损坏处理流程11. 收到不明物品，应如何处理？考察点：处理不明物品的方法12. 遇到寄送禁运物品的情况，应如何处理？考察点：处理禁运物品的方法第四部分：客户服务技巧13. 如何主动与客户沟通，了解其需求？考察点：与客户沟通的技巧14. 如何向客户解释投递延迟的原因？考察点：处理投递延迟的方法15. 客户对服务不满意，如何处理？考察点：处理客户投诉的方法第五部分：文明仪容仪表16. 快递员的着装应注意什么？考察点：着装规范要求17. 快递员的形象与服务质量是否有关联？考察点：形象与服务质量的关系18. 快递员注意仪表的意义是什么？考察点：仪表的重要性第六部分：职业素养19. 快递员应保持怎样的职业操守？考察点：职业操守的要求20. 如何提高自身的业务水平？考察点：自我提升的方法答题纸请在答题纸上书写答案，并按要求完成所有题目。
快递业务员快件收派理论测试题
快递业务员《快件收派》理论测试题一、选择题1.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
D 4A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确2.职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
2A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨3.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。
D 2A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性4.（）是职业道德规范的最高要求。
C 5A、爱岗敬业，勤奋务实B、团结协作，准确快速C、热情服务，奉献社会D、遵纪守法，诚实守信5.（）是由快递服务的特殊属性决定的。
C 5A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信；6.（）是快递业务工作的特性决定的。
A 4A、团结协作B、准确快速C、保守秘密D、遵纪守法7.快递业务员职业守则中的（）内容，体现了职业道德规范的普遍性要求。
C 4A、团结协作、准确快速；遵纪守法，诚实守信B、团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D、遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会8.快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。
A 5A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速9.快递服务是（）的便捷服务。
A 7A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户10.快递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。
A 7A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递11.快件处理包括（）两个主要环节。
快递业务员快件收派模拟试题
此模拟试卷仅供于大家自我检验前期学习的情况，为申通快递出卷。
考前按考试大纲要求全面复习。
快递业务员职业资格鉴定考题《快件收派》模拟试卷单位：姓名：得分：一、选择题（50题×1 分）1、职业道德在各行业）A、强制性B、稳定性C、特殊性D、适应性2、快递业务员职业守则的具体要求不包括：（）A、爱岗敬业、勤奋务实；B、团结协作、准确快速C、热爱祖国、热爱人民；D、保守秘密，确保安全3、我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（）A 、民营快递企业B、国有快递企业C、中外合资快递企业D、外资快递企业4、下列哪项不属于快递流程的基本要求（）A、快速准确B、优质高效C、成本节约D、有序流畅5、快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心和（）组成A、运输路线B、中转站C、营业网点D、运输方式6、按照快件时限分类的快递业务不包括（）A、标准服务快件B、特殊要求时限快件C、普通快件D、承诺服务时限快件7、下列哪项不属于工伤预防措施（）A、行政措施B、教育措施C、经济措施D、工程技术措施8、快递业务员常用的劳动防护用品不包括（）A、防护头盔B、口罩C、防护手套D、护腰带9、常见的灭火器不包括（）A、泡沫灭火器B、干粉灭火器C、化学灭火器D、二氧化碳灭火器10、与中国陆地相邻的国家不包括（）A、朝鲜B、印度C、韩国D、越南11、目前中国共有（）个省级行政区A、32B、33C、34D、3512、上海航空公司的代码是（）A、FMB、CAC、MFD、CJ13、地球共有（）大洋（）大洲。
A、四B、五C、六D、七14、计算机的硬件系统里不包括（）A、CPUB、输入设备C、输出设备D、汉字输入法15、计算机病毒的特点不包括（）A、人为性B、破坏性C、不可触发性D、潜伏性16、下列哪项不属于条形码技术的特点（）A、输出速度快B、准确度高C、可靠性强D、灵活实用17、根据《快递服务》标准规定，快递企业最低必须雇佣（）名合格的员工才准予开业。
快递业务员职业技能鉴定模拟试题001(快件收派初级理论)
初级快递业务员（收派.理论）模拟试卷（考试时要求在答题卡上作答）一、单项选择题1、（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。
A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信2、对快递业务员“文明礼貌”的要求是（）A、爱岗敬业B、团结协作C、语言文明D、保守秘密3、快递服务是快递收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点4、快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5、按照赔偿责任，额可将快件分为（）、保险快件和普通快件。
A、到付快件B、保价快件C、记账快件D、标准服务快件6、《快递服务》标准规定，快递服务组织的（）人员符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。
A、生产B、管理C、财务D、清洁7、以下哪一项属于语言修养（）A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范8、以下哪一项是快递业务员正确的服装礼仪（）A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装C、随时携带工牌D、工作时必须着工装9、各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费原则上要控制在职工工资总额的（）左右。
A、0.8%B、1.0%C、1.5%D、2.0%10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带11、摩托车行车应当在机动车道（）车道行驶。
A、最右侧B、最左侧C、中间D、中间偏右12、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部门进行检查，出现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警13、中国位于赤道以北，亚洲（），太平洋西岸。
快递业务员（初级）收派技能模拟考试题
快递业务员（初级）收派技能模拟考试题第一篇：快递业务员(初级)收派技能模拟考试题快递业务员（初级）收派技能模拟考试题在收取寄递物品时，如何验视物品内件？答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。
如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。
（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。
如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。
（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。
简述快件包装的注意事项？（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。
在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。
（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。
国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。
凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。
例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。
（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。
简述胶纸封箱操作方法？首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。
再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。
快递业务员(快件收派)初级理论知识模拟试题(一)试题及答案
快递业务员（快件收派）初级理论知识模拟试题（一）试题及答案注：考试时间90分钟，满分100分一、判断题：（每题1分，共40题40分，请用“√”“×”进行判断）1、( )遵纪守法，诚实守信是每一位从事快递业务员的职业守则和行为准则 [单选题] *对(正确答案)错2、( )快递服务按照所有制形式划分为：国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务 [单选题] *对错(正确答案)3、( )有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷是快递业务流程的基本要求 [单选题] *对(正确答案)错4、( )国内快递业务按照服务时限划分为标准服务快件、承诺服务快件、保险快件[单选题] *对错(正确答案)5、( )摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，车载物宽度不得超出车把0.2m [单选题] *对错(正确答案)6. ( )长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域 [单选题] *对(正确答案)错7. ( )计算机病毒从本质上是人为编制的而并不是由计算机自身故障对产生的 [单选题] *对(正确答案)错8. ( )《中华人民共和国新邮政法》将于2009年12月30日正式实施 [单选题] *对错(正确答案)9 . ( ) 按照快递服务标准有关内容：快递运单的实物保存期限应不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年 [单选题] *对(正确答案)错10. ( ) 快递服务是个有机的整体，每一票快件从寄件人交送收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大环节进行。
[单选题] *对(正确答案)错11. ( ) 航空运输具有激动灵活、简洁方便的优点。
[单选题] *对错(正确答案)12. ( )快件建包要求：快件总包，每包(袋)重量不宜超过32kg。
[单选题] *对(正确答案)错13. ( ) 车辆封志大体可以分为两大类：实物封志和信息封志； [单选题] *对(正确答案)错14. ( ) 使用托盘、拖车运输时，车头和车尾两头都可操作使用。
快递业务员收派职业技能鉴定考试模拟试题快递考试
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（）。
快件收派(初级)例题解析
• 1、派送路线设计 的原则 • 2、设计派送路线 • 试题： • 按照派送路线和 需派送快件情况安排 派送路线。业务员小 王从派送网点A出发到 B、C、D、E、F点派送 快件，各点之间所需 时间（单位：分钟）
A 20 20
B 30
D E 10 20
C F
30
15
参考答案: A—D—E—F—C—B—A 评分标准：答对第一个点得5分，其 余各点每对一个2分。
• 试题：
• 派送交接时发现快件外包装破损应 如何处理。 • （1）如快件轻微破损且重量无异 常，网点处理人员对快件进行登记， 并在派件清单相应位置登记破损情 况后，由业务员对快件进行加固包 装并试派送。 • （2）如快件破损严重，且重量与
（六）按照派送段设计派 送路线 p171 • 知识链接：
• 试题2：一票航空快递物品为圆锥 体，量得底面半径20cm,高为60cm, 该物品实重为10公斤,首重资费为 20元/公斤,续重资费为10元/公斤, 试求航空快递该物品的资费? • 参考答案: • 体积重量 =(40×40×60)÷6000=16KG • 实际重量为10公斤,所以计费重量应 为16公斤
（七）签收快件p190
• 知识链接： • 1、签收快件 • 举例： • 1、简述客户盖章签署的注意事项 • 2 、电子签收的注意事项
• 试题：电子签收快件注意事项有哪 些? • 参考答案： • （1）业务员都不得代替客户或者 伪造电子签收。 • （2）电子签收只能使用配套的触 控笔, 以免损伤屏幕 • （3）公司绝对保证电子签收信息 的安全性与保密性。
快递业务员(快递收派)操作技能考核试卷-答案
快递业务员（快递收派）操作技能考核试卷答案
试题一：
第一次错误：收件人应为全名，此：“陈先生”则为错
第二次错误：“海南”应为“湖南”
试题三
烟草易爆炸剧毒枪支超重
试题四
易碎物品怕雨向上重心温度极限禁上准品由此共起禁止翻滚禁用叉车
试题五
体积重量=（30×40×60）÷6000＝12kg
工资费＝12＋(Βιβλιοθήκη 2－1)×8=100元试题六，快件派送流程分为几种，各如何操作？
答：派送流程分地址派送和网点自取两种。（一）按址派送是指业务员从接到需要派送的快件开始，在规定时间内到达客户处。（二）网点自取，指客户上门至快件所在的派送处自取快件。
第三次错误：收件地址写祥细
第四次错误：固定电话多了一位数
第五次错误：手机号码12位数应为错
试题二：
答：第一件的体积重量=10×80×155÷1200＝10.3KG第二件：体积重量＝90×110×110÷1200＝9第三件的体积重量＝15×70×130÷12000＝4KG第四件体积重量＝30×50×100÷6000＝13KG第五件体积重量＝1×1×1200÷6000＝0.5KG根据规定，第二件的体积重量大于实重，则应安91K算，可以不符合。
试题七：根据派送快件情况合理安排派送路线。
安排路线如下：A—B—E—D—F—C
试题八，快递员骑自行车派送前，将快件捆扎在自行车后座时，有那些捆扎注意事项？
试题九，客人签收快件时，有哪三种方式，无论哪种方式，签收时最重要的一点是什么？
(快件收派)考试试题
一、选择题1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。
10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A、笑脸B、牙齿C、手臂 35PD、眼神5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46pA、头盔B、护膝C、防护鞋D、雨衣6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。
50PA、50cmB、80cmC、100 cmD、150cm8、下列拼音正确的是（ C ）A、蓟县（ lixian ）B、盱眙（yutai ）C、岫岩（xiuyan ）D、溧阳（suyang）9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏错误的是：（ D ）A、欧阳（ouyang）B、司马（sima ）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ）A、可以折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。
82PA、10B、 15名C、20名D、25名13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 pA、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。
A、800B、1000C、1200D、150015、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A）cm。
顺丰收派员考试试题
顺丰收派员考试试题顺丰收派员考试试题顺丰快递作为中国领先的快递公司，拥有庞大的员工队伍，其中收派员是快递服务中不可或缺的一环。
为了确保员工的素质和能力，顺丰快递会对收派员进行严格的考试。
下面是一些可能出现在顺丰收派员考试中的试题。
一、快递知识1. 顺丰快递的创始人是谁？2. 顺丰快递的总部位于哪个城市？3. 请列举顺丰快递的核心价值观。
4. 快递业务中的“三个一”是指什么？5. 请简要介绍快递行业的发展历程。
二、运输安全1. 在进行货物包装时，应注意哪些方面？2. 如何正确搬运重物，避免受伤或损坏货物？3. 当遇到恶劣天气或交通拥堵时，你会如何处理？4. 如何正确使用和保养顺丰快递的运输工具？5. 请简要介绍顺丰快递的运输保险政策。
三、客户服务1. 当客户对快递服务有不满意见时，你会如何处理？2. 如何正确与客户沟通，确保信息的准确传递？3. 请列举提高客户满意度的方法。
4. 快递员在工作中需要具备哪些良好的职业素养？5. 请简要介绍顺丰快递的客户投诉处理流程。
四、快递操作1. 快递员在收派件过程中需要注意哪些事项？2. 如何正确填写快递单和运单，确保信息的准确性？3. 请简要介绍快递员在收派件过程中可能遇到的问题及解决方法。
4. 如何正确使用顺丰快递的扫码设备和电子签收系统？5. 请简要介绍顺丰快递的快件追踪系统和查询方式。
五、应急处理1. 当遇到货物破损或丢失的情况时，你会如何处理？2. 如何正确处理客户的紧急投诉？3. 请列举顺丰快递在应急情况下的应对措施。
4. 快递员在遇到紧急情况时应如何保护自己和他人的安全？5. 请简要介绍顺丰快递的紧急救援机制。
六、法律法规1. 请列举与快递行业相关的法律法规。
2. 快递员在工作中需要遵守哪些法律法规？3. 请简要介绍顺丰快递的合规管理制度。
4. 如何正确处理快递中可能涉及的个人信息保护问题？5. 请简要介绍顺丰快递的安全保密制度。
以上是一些可能出现在顺丰收派员考试中的试题，通过这些试题的答题，可以考察考生对快递行业的了解程度、运输安全和客户服务等方面的能力。
顺丰收派员测试题答案
顺丰收派员测试题答案一、选择题1. 顺丰收派员的主要职责是：A. 仅负责收件B. 仅负责派件C. 既负责收件也负责派件D. 负责货物的打包和运输正确答案：C2. 顺丰收派员在收到客户投诉时，首先应该：A. 忽略投诉，继续工作B. 向客户道歉并询问详细情况C. 与客户争吵D. 立即挂断电话正确答案：B3. 以下哪项不是顺丰收派员的基本要求？A. 良好的沟通能力B. 熟悉操作智能手机C. 拥有私人飞机D. 能够承受一定的工作压力正确答案：C4. 顺丰收派员在派送过程中，如果遇到无法联系上收件人的情况，应该：A. 直接将包裹退回B. 尝试多次联系C. 将包裹放置在安全的地方D. 询问邻居是否可以帮助签收正确答案：B5. 顺丰收派员在处理包裹时，应遵守的最重要原则是：A. 速度第一B. 安全保密C. 客户至上D. 成本控制正确答案：C二、判断题1. 顺丰收派员可以随意打开客户的包裹查看内容。
（错误）2. 顺丰收派员需要对所在区域的地理环境有深入了解。
（正确）3. 顺丰收派员在工作时可以穿着随意，不必遵守公司着装要求。
（错误）4. 顺丰收派员应始终保持积极的态度，即使在面对困难时也不应表现出不耐烦。
（正确）5. 顺丰收派员不需要对包裹的最终送达时间负责。
（错误）三、简答题1. 描述顺丰收派员在一天工作中的基本流程。
答：顺丰收派员的一天工作基本流程通常包括：开始工作前检查交通工具和个人装备，接收当日需派送的包裹列表，根据地址规划最优派送路线，逐个派送包裹并确保客户或指定代收人签收，处理客户的特殊要求或问题，完成派送任务后返回分拣中心，交接剩余未派送包裹，并进行必要的工作总结和反馈。
2. 顺丰收派员在面对突发情况时应如何处理？答：面对突发情况，顺丰收派员应保持冷静，根据公司制定的应急流程和指导原则进行处理。
例如，如果遇到交通事故或极端天气，应及时与分拣中心联系并报告情况，请求指导或支援。
同时，应确保自身和包裹的安全，并尽可能采取措施减少对客户服务的影响。
快递业务员初级快件收派处理训练题含答案
《快递业务员（初级)快件收派/处理》第7—8章训练题（含答案)一、单选题：1、第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订后的《邮政法》自（A）起施行。
A、20XX年10月1日B、20XX年10月1日C、20XX年1月1日D、20XX年1月1日2、以下哪种设备属于输入设备（C )A、显示器B、音响C、扫描仪D、打印机E、绘图仪3、根据使用途径,可以将计算机软件分为( C )A、办公软件和杀毒软件B、系统软件和办公软件C、应用软件和系统软件D、办公软件和应用软件4、计算机的病毒特点不包括（D ）A、人为性B、破坏性C、传染性D、灵活性E、潜伏性F、可触发性5、条码技术的特点不包括（C ）A、成本低B、灵活实用C、分辩率高D、准确度高E、可靠性强F、输入速度快6、目前，国内快递服务主要使用三种条形码，其中不包括（B ）A、39码B、UPC码C、PDF417码D、128码7、《快递市场管理办法》对快递市场管理方式的规定不包括（F ）A、实行备案制度B、实行服务质量公告制度C、实行行业自律制度D、实行信息报送制度E、实行统计调查制度F、实行服务承诺制度8、《快递服务》规定快递最长服务是限同城不得超过（B ）小时，异地不得超过（B ）小时A、24小时、36小时B、24小时、72小时C、48小时、72小时D、24小时、48小时9、公民和法人的民事权利不包括（D ）A、财产所有权B、知识产权C、人身权D、公平交易权10、公民和法人承担民事责任的方式不包括(E）A、停止侵害B、排除妨碍C、消除危险D、支付违约金E、恢复人身权F、赔礼道歉G、返还财产11、《刑法》对快递业务员故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的,判处（A）A、二年以下有期徒刑或拘役B、二年以上有期徒刑或拘役C、三年以下有期徒刑或拘役D、三年以上有期徒刑或拘役12、《刑法》对快递业务员利用职务之便私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为，判处（C）A、三年以下有期徒刑或拘役B、三年以上有期徒刑或拘役C、二年以下有期徒刑或拘役D、二年以上有期徒刑或拘役13、某快递公司中转部驾驶员刘某在中转完毕清理场地时,发现一票无面单快件滞留在中转场地,刘某趁人不注意，悄悄打开包装，发现快件里面是六部手机,于是便盗取了其中的一部手机，手机价值1500元，根据《刑法》规定按照盗窃数额的大小,应判处刘某(B）A、两年以下有期徒刑B、三年以下有期徒刑C、二年以上十年以下有期徒刑D、三年以上十年以下有期徒刑14、消费者权利不包括（D ）A、知悉真情权B、自主选择权C、监督批评权D、维护肖像权E、依法求偿权15、消费者对快递企业处理结果不满意或在规定的时限内未予答复的，此时消费者不可以直接（A）A、向人民法院提起诉讼B、提请仲裁机构进行仲裁C、向有关行政部门提出申诉D、拨打国家邮政管理局12305申诉电话或联系当地邮政管理局16、在道路上发生交通事故，造成人身伤亡的，应如何处理(B）A、原地不动，保护现场B、立即报警并抢救受伤人员，如因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置C、立即抢救受伤人员无须保护现场D、立即停车保护现场，等待交警处理17、为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密或情报,根据《刑法》规定，情节特别严重的，判处（B）A、五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利B、十年以上有期徒刑或者无期徒刑C、十年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利D、五年以上有期徒刑或者无期徒刑18、国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法,故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围,根据《刑法》规定情节特别严重的，判处(A）A、三年以上七年以下有期徒刑B、三年以下有期徒刑或者拘役C、三年以上十年以下有期徒刑D、十年以上有期徒刑或者无期徒刑19、以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密，根据《刑法》规定，情节严重的,判处（A）A、三年以上七年以下有期徒刑B、三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利C、三年以上十年以下有期徒刑D、十年以上有期徒刑或者无期徒刑20、《万国邮政联盟公约》对快递函件的规定以下说法正确的是(B）A、各邮政对于快递函件，可以按快递试投二次，如果未能投出,可按平常函件处理B、各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理C、各邮政对于快递函件，可以按快递试投二次，如果未能投出，不可以按平常函件处理D、各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，不可以按平常函件处理二、判断题:1、计算机硬件系统从功能角度而言,主要由CPU、存储器、输入、输出设备构成。
《快递业务员(初级)快件收派》第9章训练题(含答案)
《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）一、单选题1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（A）、运单填写和款项交接等环节。
A、包装B、揽收C、核对D、称重2、目前从各快递企业的实际操作看，地理区域范围标识主要有三种形式，其中不包括（C ）A、行政区划标识B、电话区号标识C、航空代码标识D、邮政编码标识3、0311是（ D ）的电话区号A、武汉B、太原C、保定D、石家庄4、028是（ B ）的电话区号A、武汉B、成都C、重庆D、西安5、邮政编码410000属于（A）市A、长沙B、武汉C、南昌D、广州6、浙江省湖州市的电话区号是（ D ）A、0577B、0575C、0573D、05727、江苏省扬州市的邮政编码为（A）A、225000B、215000C、214000D、2220008、国内各快递企业在计算快件资费时，一般都采用以下三种方法，其中不包括（C ）A、以重量为基础，实施“取大”的方法B、以时效为依据，体现“快速高价”方法C、以质量为标准，体现“优质高价”方法D、首重加续重方法9、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（B ）个小时，国内异地快递不超过（ B ）个小时。
A、24、48B、24、72C、48、48D、4810、航空运输是利用飞机进行快件位移的现代化运输方式。
航空运输的主要特点不包括（D ）A、具有破损率低、安全性好的优点B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性D、具有运量大、费用小的特点11、公路运输是以公路为运输线，利用汽车等陆路运输工具，进行快件位移的运输方式。
公路运输的主要特点不包括（ B ）A、机动灵活、简捷方便B、在长途快件集散运送上具有优越性C、能实现“门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务D、具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性12、从快件时效来看，通常对于时效要求高的快件，使用高速度、（ D ）的运输方式；对时效要求低的快件，使用（ D ）、低成本的运输方式。
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职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 总 分 得 分 一、单项选择题(第1～50题，共50道题。
请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。
每题1分，满分50分。
) 1、以下( D )项不属于快递业务员职业守则的内容。
A 、团结协作 B 、保守秘密 C 、衣着整洁 D 、爱护公物 2、快递业务员职业守则既体现了职业道德的( A )，又体现了( ). A 、普遍性、特殊性 B 、普遍性、强制性 C 、特殊性、稳定性 D 、特殊性、公平性 3、快递企业按照( B )可分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业。
A 、网络规模 B 、所有制形式 C 、运输方式 D 、服务对象 4、快递信息网络传输的信息包括快件(B )、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。
A 、报关信息 B 、运单信息 C 、转运信息 D 、位置信息 5、对超过( D )的快件应退还已收取的费用。
A 、4小时 B 、6小时 C 、12小时 D 、承诺服务时限 6、经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于( C )人。
A 、10 B 、15 C 、20 D 、50 7、(C )运单的实物保存期限不应少于1年。
A 、同城快递 B 、跨省快递 C 、国际及港澳台快递 D 、国内异地快递 8、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是( B )。
①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码 A 、①②③ B 、①②③④ C 、②③④ D 、②③ 9、工伤预防措施包括(B )。
①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施A 、①③B 、①②③④C 、③④D 、②③④考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号试卷类型：A10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。
A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带11、下列做法符合处理场地消防安全要求的是(A)。
A、场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风B、出口、通道处摆放备用物品C、场地内私接电源、电线，使用完毕后立即拆除D、各种使用设备长时间超负荷运转12、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是(B)。
A、上海市B、内蒙古自治区C、湖南省D、山东省13、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为(A)。
A、chēn zhōuB、bīn zhōuC、lín zhōuD、shān zhōu14、地球表面总面积约(C)亿平方公里。
A、1.49B、3.61C、5.1D、8.115、以下不属于输入设备的是(D).A、键盘B、鼠标C、扫描仪D、打印机16、属于（ C ）类条形码。
起始码终止码A、PDF417码B、39码C、128码D、93码17、在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于(A)。
A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法18、承诺性合同与实践性合同的分类依据是(B)。
A、当事人的双方权利、义务分担的不同B、是否以交付标的物为成立要件C、成立是否需要特定的法律形式D、是否明确规定，并具有特定名称19、消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括(B)。
①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③20、大连的电话区号是(B) 。
A、0410B、0411C、0510D、051121、南京的邮政编码是(A)。
A、210000B、310000C、410000D、51000022、(A)具有长距离快速运输破损率低、安全性好等特点。
A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输23、运输距离超过1000公里，而且时效要求高的快件，一般选择(A) 。
A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、公路运输24、填写快递运单，不一定填写(D)。
A、递寄物品品类B、递寄物品重量C、寄件日期D、客户家庭地址25、保价快件发生(C)的情况，不属于保价赔偿范围。
A、遗失B、损坏C、延误D、短少26、根据限额赔偿原则，下面说法正确的是(A)。
A、快件丢失将按照相关规定实施限额赔偿B、快件延误赔偿不包括快递资费C、损失多少赔偿多少D、内件品名与寄件人填写品名不一致时，按照部分损毁赔偿27、快递企业一般都设立专门的(C)处理快件更址。
A、营销部门B、财务部门C、客服部门D、统计部门28、下面符合邮政行业标准规定的快件单件规格是(C)。
A、170×50×50厘米B、160×40×40厘米C、150×70×70厘米D、140×90×90厘米29、下列物品不属于禁止寄递范畴内的是(C)。
A、钛粉B、镁粉C、粉丝D、活性炭30、按照国家法律法规的规定，以下(A)种物品有可能会影响国家安全。
A、激光视盘B、奥运标识C、国徽D、国旗31、限寄规定包括(A)的限制。
A、价值和数量B、价值和质量C、数量和体积D、质量和数量32、下列图示中，属于核放射品及电离辐射品标识的是(A).A、B、C、D、33、有毒气体的符号为(A)。
A、骷髅和交叉的骨头棒B、三个新月性符号沿一个圆圈重叠在一起C、火焰D、三叶型34、某客户打算寄递一台新买的笔记本电脑，业务员错误的做法是(A)。
A、用耐磨的海报包装笔记本电脑B、将原包装好的笔记本，再装进包装箱内进行封装C、建议客户进行保价或保险D、当客户面清点并封箱35、收派员在包装快件后，听到箱内有响声，应该(A)。
A、按规定打开包装物检视并填补充缓冲材料B、晃动包装物将物品调整至合理位置C、只要外包装没有破损，可以不用管D、换掉包装物36、记账营业款结算，下面说法错误的是(D)。
A、快递企业可以跟寄件人记账，也可以跟收件人记账B、记账结算是指快递企业定期与客户结算营业款C、不是所有客户都可以使用记账方式结算营业款D、相对来讲，周结方式比年结方式对快递企业而言风险更大37、快件交接，业务员须当面与(D)交接快件。
A、营销人员B、财务人员C、人事专员D、快件处理人员38、交接快件核对数量，(A)共同确认。
A、业务员与处理人员B、业务员与营销人员C、处理人员与营销人员D、业务员与财务人员39、下列情况不应安排业务员派送的是(D)。
A、虽名址不详，但经辨认后仍可确定收件人B、快件包装破损，内件无异常，经重新包装后C、快件运单粘贴不牢固，经重新粘贴牢固后D、快件包装破损且内件有异常，经重新包装后40、某家快递企业的一个营业网点位于广州市天河区天河大道侧，则其派送段可能(A)：①广州市天河区②天河大道③天河大道天河城④天河大道天河城写字楼10层以上A、①②③④B、②③④C、①②③D、②③41、下面不属于快件派送要求的是(D)。
A、安全B、准确C、高效D、整齐42、下面关于派送路线描述正确的是(A)。
A、派送路线是业务员派件所走的路径B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和D、派送路线与业务员的快件排序无关43、影响派送时限的主要因素不包括(D)。
A、当班次派送件量过大B、因客户不在场而进行二次派送C、天气恶劣交通堵塞等不可抗力D、营业网点要求正在派送的业务员赶回营业点44、用自行车派送体积较大、不能装入背包或挎包等快件时，要保证快件不离开视线(C)米范围内。
A、1B、2C、4D、845、业务员如要放下普通快件，离地面(C)方可脱手。
A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米46、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在(B)的情况下需对交通工具后架上剩余的快件作位置调整。
A、快件外包装不牢固B、车辆重心改变C、车辆轮胎漏气D、车辆喇叭不响47、新版驾驶证与旧版驾驶证的区别在于(C)。
A、新版驾驶证的有效年限比旧版长B、新版驾驶证正面是彩色照片，旧版是黑白照片C、新版驾驶证副页新增13位的条形码D、新旧版驾驶证的档案编号位置不同48、派送代收货款快件，如由代收人签收快件，则须在运单上写明代收人的(C)。
A、工号B、学号C、有效证件号码D、性别49、下面属于业务员业务推介范畴的有(C)。
①快递企业做电视广告②业务员向客户详细介绍业务③业务员向客户派发企业宣传品A、①②③B、①②C、②③D、③50、客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、(B)、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息。
A、交接清单B、签收的运单C、发票D、托运单二、判断题(第51题～第100题，共50道题。
请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分50分。
)51、( √)职业技能属于职业道德范畴。
52、( √)职业道德的强制性是因为职业道德的规定中包含有服务标准、操作规程等职业纪律。
53、(√)快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
54、(×)快递服务与邮政业具有从属关系。
快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。
55、( √)快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
56、( ×)快件传递网络可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。
57、( √)大区或省际干线网络主要承担省际或者国际间的快件传递任务。
58、( √)调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。
59、( ×)快件是邮政依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
60、( √)省内快递分为同城快递和省内异地快递。
61、( √)上岗时着工装，保证全体员工着装的整齐划一，可以增强其归属感、向心力和凝聚力。
62、( ×)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
63、( ×)使用助力自行车驮载快件高度自地面起不宜超过2米。
64、( √)灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。
灭火器会因受潮或受化学腐蚀的影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。
65、( √)国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网。