初级快递业务员(收派初级)练习五
快递业务员技能考核培训(初级)
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣P137
知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码
举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码
（二）拆解总包p119
知识链接： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求
举例： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法
（三）国内快件分拣p154
知识链接： 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣p156
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.212:25:1012:25Dec-202-Dec-20
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得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 12:25:1012:25:1012:25W ednesday, December 02, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.220.12.212:25:1012:25:10December 2, 2020
谢谢大家！
（二）形式发票的制作（实操）
（三）禁寄物品的识别（实操）
（四）国际快件到付资费的计算 P107
知识链接： 1、计算国际到付快件的资费
举例： 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算
（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）
（六）派送路线的设计 P157
知识链接： 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线
初级--收派
快递业务员(初级)收派理论模拟考试题一、单项选择题（第1题—第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1分，满分50分）1、以下属于职业道德特点的是（）A、多变性B、强制性C、唯一性D灵活性2、以下（）项是快递业务员职业守则的内容A、遵纪守法，诚实守信B、爱护公物，杜绝浪费C、热爱祖国，热爱人民D、拾金不昧，见义勇为3、“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的（）A、普通性B强制性C稳定性D实用性4、与货物运输不同，快件要求单独封装和具有名址，有（）的限制，实行差别定价的付费结算方式。
A、重量和尺寸B重量C尺寸D大小5、下列说法错误的是（）A、快递实物传递网是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体B、快递实物传递网由多个要素组成C、快递实物传递网中各要素独立存在D、快递实物传递网要与其他各网协同动作6、快递业务网络路（）两大网络构成A、收寄和派送B、公路和航空C、运输和派送D快件传递和信息运输7、（）是快递企业的核实业务。
A、特殊业务B、延伸业务C、基本业务D、增值业务8、全程时限是指快件从（）到（）所需花费的最大时间限度。
A、处理，派送B、收寄，派送C、收寄，处理D、收派，处理9、经营香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不低于（）人A、10B、15C、20D、5010、以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装C、随时携带工牌D、工作时必须着工装11、以下哪一项属于语言修养（）A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范12、发生快件、机动车被盗抢的情况，下面做法不正确的是（）A、立即报警B、及时向领导汇报C、处理好被盗快件的善后工作D、组织公司人员追捕劫犯13、下列做法符合处理场地消防安全要求的是（）A、场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风B、出口、通道处摆放备用物品C、场地内私接电源、电线，使用完毕后立即拆除D、各种使用设备长时间超负荷运转14、下列（）两个省在同一地区。
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题_快递考试
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）。
快递业务员快件收派理论测试题
快递业务员《快件收派》理论测试题一、选择题1.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
D 4A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确2.职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
2A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨3.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。
D 2A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性4.（）是职业道德规范的最高要求。
C 5A、爱岗敬业，勤奋务实B、团结协作，准确快速C、热情服务，奉献社会D、遵纪守法，诚实守信5.（）是由快递服务的特殊属性决定的。
C 5A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信；6.（）是快递业务工作的特性决定的。
A 4A、团结协作B、准确快速C、保守秘密D、遵纪守法7.快递业务员职业守则中的（）内容，体现了职业道德规范的普遍性要求。
C 4A、团结协作、准确快速；遵纪守法，诚实守信B、团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D、遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会8.快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。
A 5A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速9.快递服务是（）的便捷服务。
A 7A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户10.快递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。
A 7A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递11.快件处理包括（）两个主要环节。
快递员初级模拟试题50道
快递理论练习（一）单线选择题1职业道德的基本范畴不包括（）A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、服务群众D、高尚荣誉3、职业守则要求快递业务员必须做到（）（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。
A、（1）和（2）B、（2）（3）和（4）C、（1）和（3）（4）D、（1）（2）和（3）4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。
A、快件包装B、快件捆扎C、快件运输D、快件分拣6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（）A、1.5mB、1.2mC、02mD、0.15m7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（）A、营业网点B、处理中心C、呼叫中心D、调度运营中心8、下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越9、我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（）A、老挝B、哈萨克斯坦C、阿富汗D、乌兹别克斯坦10、灭火的基本方法不包括（）A、覆盖法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示（）A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干路公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12、瑞典的首都是（）A、都灵B、佛罗伦萨C、斯德哥尔摩D、奥斯陆13、道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是（）A、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下14、滦县属于（）省A、山东B、江苏C、河北D、河南15、中国东方航空公司的代码是（）A、MuB、SZC、CzD、DF16、选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。
快递业务员（初级）收派技能模拟考试题
快递业务员（初级）收派技能模拟考试题第一篇：快递业务员(初级)收派技能模拟考试题快递业务员（初级）收派技能模拟考试题在收取寄递物品时，如何验视物品内件？答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。
如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。
（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。
如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。
（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。
简述快件包装的注意事项？（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。
在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。
（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。
国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。
凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。
例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。
（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。
简述胶纸封箱操作方法？首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。
再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。
快递业务员收派职业技能鉴定考试模拟试题快递考试
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷一、单项选择题（第1题-第50题。
选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（）。
A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（）米。
A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。
A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（）。
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)
A、电子计重秤可以计算出体积重量
B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×
30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重
量为( C )。
A、2公斤
B、1公斤
C、12公斤
地区）之外，国内异地快递不超过( C )个小时。
A、24
B、48
C、72
D、96
20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(
C ) 。
A、水路运输
B、公路运输
C、航空运输
D、铁路运输
21．关于快递运单，下面说法错误的是( D )。
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填
写并代客户签字
36．下面不属于现结营业款方式的情况是( C )。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
哪
D、重心偏移，不影响行车安全
48．利用汽车派送时，下面做法错误的是( A )。
A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆
放"的原则
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车
49．由快递企业代为收取的款项，不包括( B )。
快递业务员(快递收派)操作技能考核试卷-答案
快递业务员（快递收派）操作技能考核试卷答案
试题一：
第一次错误：收件人应为全名，此：“陈先生”则为错
第二次错误：“海南”应为“湖南”
试题三
烟草易爆炸剧毒枪支超重
试题四
易碎物品怕雨向上重心温度极限禁上准品由此共起禁止翻滚禁用叉车
试题五
体积重量=（30×40×60）÷6000＝12kg
工资费＝12＋(Βιβλιοθήκη 2－1)×8=100元试题六，快件派送流程分为几种，各如何操作？
答：派送流程分地址派送和网点自取两种。（一）按址派送是指业务员从接到需要派送的快件开始，在规定时间内到达客户处。（二）网点自取，指客户上门至快件所在的派送处自取快件。
第三次错误：收件地址写祥细
第四次错误：固定电话多了一位数
第五次错误：手机号码12位数应为错
试题二：
答：第一件的体积重量=10×80×155÷1200＝10.3KG第二件：体积重量＝90×110×110÷1200＝9第三件的体积重量＝15×70×130÷12000＝4KG第四件体积重量＝30×50×100÷6000＝13KG第五件体积重量＝1×1×1200÷6000＝0.5KG根据规定，第二件的体积重量大于实重，则应安91K算，可以不符合。
试题七：根据派送快件情况合理安排派送路线。
安排路线如下：A—B—E—D—F—C
试题八，快递员骑自行车派送前，将快件捆扎在自行车后座时，有那些捆扎注意事项？
试题九，客人签收快件时，有哪三种方式，无论哪种方式，签收时最重要的一点是什么？
{业务管理}快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)
（业务管理）快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求于试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所于单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，于规定的位置填写您的答案。
4、不要于试卷上乱写乱画，不要于标封区内填写无关的内容。
壹、单项选择题（第1题-50题。
选择壹个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1、快件保险是指客户于寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。
Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过壹年，客户提出赔偿。
3、于未派送给收件之前，快件应归（）所有。
Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。
①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。
Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。
Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关关联规定，（）限制出口。
Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有(C)个大洲。
A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是(A)项。
初级快递员资格证模拟试题练习
一、初级收派理论模拟一、单项选择题1、快件传递网络的各个组成要素( )。
A、按照各自特点独立存在B、按照一定的原那么和方式组织起来C、按照资费特点安排D、按照运输特点区分开来2、信件类快件不包括( )。
A、文件资料B、商业信函C、玩具样品D、私人信件3、快递效劳组织应依法取得( )颁发的快递业务经营许可证。
A、工商管理部门B、税务管理部门C、邮政管理部门D、海关4、以下快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是( )。
①②收件人地址③寄件人地址④A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③5、工伤预防措施包括( )。
①教育措施②工程技术措施③管理措施④经济措施A、①③B、①②③④C、③④D、②③④6、职业道德的直接作用不包括( )。
A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的开展，提高劳动生产率C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养7、( )是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。
A、爱岗敬业B、团结合作C、衣着整洁D、热情效劳8、国快递分为( )、省异地快递、省际快递三类。
A、商务快递B、国际快递C、同城快递D、网络快递9、快递效劳主要包括( )、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
A、快件包装B、快件验视C、快件收寄D、快件搬运10、区域或省快递网是实物传递网的第( )级。
A、1B、2C、3D、411、以下哪项状态不属于计算机异常( )。
A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面12、客户"闵强"的正确读音是( )。
A、mǐn qiángB、yùqiángC、wén qiángD、féng qiáng13、有关快递效劳的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。
这是保障了公民的( )。
快件收派练习题
第二编快件收派练习题第一章职业道德（一）选择题1．职业道德的主要内容有爱岗敬业、（）、（）、（）A.诚实守信B.注重小团体利益C.办事公道D.服务群众2.以下不属于职业道德作用的是（）A.有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B.有助于调节人们在职业活动中的各种关系C.有助于提高工资水平D.有助于提高个人道德修养3. 向客户提供服务时，语言文明体现在（）、（）A.使用本地方言B.使用规范、礼貌的语言C.与客户交流耐心D.快速的语速（二）判断题1.职业道德是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）2.由于快递行业的特殊性，快递行业各岗位难以体现职业道德精神--------------------------------------------（）3.保守秘密，确保安全是快递业务员的职业守则内容之一--------------------------------------------------------（）4.“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）5.重信誉、守信用是快递业务员“诚实守信“的体现--------------------------------------------------------------（）6.快递业务员对客户个人信息需要保守秘密，无需对寄递快件的相关信息进行保密-----------------------（）7.快递业务员在工作期间，需要统一着装，并注意保持工装整洁-----------------------------------------------（）第二章快递服务概述（一）选择题1.快递服务的灵魂是（）A.价廉B.包装优良C.快速D.“门到门”服务2.快递流程主要包括快递收寄、（）、快件运输和快件派送四大环节A.快件处理B.快件包装C.快件储存D.快件加工3.快递流程的基本要求是（）、（）、（）、安全便捷A.有序流畅B.优质高效C.流程精简D.成本节约4. 在快递信息网络中所传输的信息不包括（）A.单个快件运单的信息B.快件总包的信息C.总包路由的信息D.收派员信息（二）判断题1.快递服务中，所有收寄、分发、运输、投递的信件和包裹必须是单独封装的---------------------------------（）2.快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络---------------------------------------------------------------------（）3.快递呼叫中心不属于快件网络系统的一个组成部分--------------------------------------------------------------（）4.在快递网络中，区域或省内网是大区域或省际网的延伸，在快件传递网络中起承上启下的作用-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）5.在快递网络中，同城或市内网负责快件的收取和派送，但不负责快件的分拣、封发等工作----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）6. 快递信息网实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享------------------------------------------（）第三章快递业务基础知识（一）选择题1.快件内件分类，可分成（）、（）A.信件类快件B.包裹类快件C.单箱式快件D.集箱式快件2.快件按快件时限分类可分为（）、（）、（）A.标准服务快件B.延长时限快件C.承诺服务时限快件D.特殊要求时限快件3.快件按赔偿责任可分为（）、（）、（）A.到付快件B.保价快件C.保险快件D.普通快件（二）判断题1.关于快件的概念，快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）2.经营进出境快件业务的快递企业，应通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）3.海关查验快件时，由海关负责快件的搬移、开拆、重封包装等工作-----------------------------------------（）4.在进出境快件当中，如果发现禁止进出境物品，可以立即自行处理-----------------------------------------（）第四章快递服务礼仪（一）选择题1.非语言修养的具体要求有举止要文明、（）、（）、( )A.衣着要得体B.容貌端正C.心境要良好D.仪表要大方（二）判断题1. 语言修养是服务礼仪的基本要求之一--------------------------------------------------------------------------------（）2.语言规范是语言修养的内容之一，语言礼貌不属于语言修养内容--------------------------------------------（）3.快递服务人员应统一着工装--------------------------------------------------------------------------------------------（）第五章安全知识（一）选择题1.快递从业人员特别应履行的义务有（）、（）、（）A.遵守社会公德B.及时报告的义务C.保守秘密的义务D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务2.下列不属于工伤事故预防措施的是（）A.临时补救措施B.工程技术措施C.教育措施D.管理措施3.以下不属于职业病的预防措施的是（）A.建立空气中毒物浓度测定制度B.员工加强身体锻炼C.合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害D.增加通风排气设备，将有毒气体及时排出4.自行车驮载快件时，自行车后端不宜超出车身（）A.0.3mB.0.5mC.1mD.1.5m5.常见灭火器的种类有（）、（）、（）A.二氧化碳系列灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火剂D.冲水灭火器（二）判断题1.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息------------------------------（）2.隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现这类现象应立即制止--------------------------------------------------------（）3.因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害不属于工伤保险范畴内-----------------------------------------（）4.为保障快件安全，快件不得交由他人捎转带，不得乱扔乱放，不让他人翻阅-----------------------------（）5.在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为慢速车道，右侧为快速车道-----------------------------（）6，在快件处理场地，如有需要，场地内可以私接乱拉电源、电线---------------------------------------------（）7.在场地内，消防器材及设施须由专人负责，定点放置-----------------------------------------------------------（）8.要用隔离法灭火，应该使用泡沫灭火剂灭火-----------------------------------------------------------------------（）9.在灭火基本方法中，化学抑制法是用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）第六章地理与百家姓知识（一）选择题1.中国的大陆面积有（）万平方公里A．920 B.940 C.960 D.9802. 在世界地理中，地球表面总面积约（）亿平方公里A.5B.5.1C.5.6D.6（二）判断题1.中国陆地面积在世界各国中排名第二，仅次于俄罗斯-------------------------------------------------------------（）2.阜新市所处的省份为辽宁省--------------------------------------------------------------------------------------------（）3.在世界海洋中，北冰洋不属于四大洋之中--------------------------------------------------------------------------（）4.地球上有七大洲，其中大洋洲并不在七大洲之列-----------------------------------------------------------------（）第七章计算机与条码知识（一）选择题1.以下属于计算机病毒的特点是（）、（）、（）A.传染性B.不可抵御性C.人为性D.破坏性2.不属于条形码技术的特点的是（）A.输入速度快B.准确度高C.成本比较高D.可靠性强（二）判断题1.计算机的五大部件包括：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备------------------------------------（）2.国内大部分快递公司使用的条形码为一维的39码、128码-----------------------------------------------------（）第八章相关法律、法规和标准的规定（一）选择题1.在《快递服务》标准中，规定经营快递业务最低雇佣员工数为（）人A.10人B.15C.20D.252.消费者的权利有保障安全权、知悉真情权、（）、（）、（）A.自主选择权B.监督检查权C.公平交易权D.依法求偿权（二）判断题1.在员工资质方面，快递人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，并且要求取得相应的国家职业资格证书--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）2.快递企业必须实行备案制度--------------------------------------------------------------------------------------------（）3.根据快递市场管理办法，快递企业没行统计上报的义务--------------------------------------------------------（）4.快递运单的实物保存期限为不少于6个月--------------------------------------------------------------------------（）5.违约责任和争议的解决不属于合同内容-----------------------------------------------------------------------------（）6.口头形式属于合同形式之一---------------------------------------------------------------------------------------------（）7.依据《刑法》规定，对于快递行业从业人员私自开拆、隐匿和毁弃快件的行为，将处两年以下有期徒刑或拘役--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）8.请求消费者协会调节是争议解决环节之一--------------------------------------------------------------------------（）第九章快件收寄（一）选择题1.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。
模考题：快件收派试卷及答案(DOC)
职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 总 分 得 分 一、单项选择题(第1～50题，共50道题。
请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。
每题1分，满分50分。
) 1、以下( D )项不属于快递业务员职业守则的内容。
A 、团结协作 B 、保守秘密 C 、衣着整洁 D 、爱护公物 2、快递业务员职业守则既体现了职业道德的( A )，又体现了( ). A 、普遍性、特殊性 B 、普遍性、强制性 C 、特殊性、稳定性 D 、特殊性、公平性 3、快递企业按照( B )可分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业。
A 、网络规模 B 、所有制形式 C 、运输方式 D 、服务对象 4、快递信息网络传输的信息包括快件(B )、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。
A 、报关信息 B 、运单信息 C 、转运信息 D 、位置信息 5、对超过( D )的快件应退还已收取的费用。
A 、4小时 B 、6小时 C 、12小时 D 、承诺服务时限 6、经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于( C )人。
A 、10 B 、15 C 、20 D 、50 7、(C )运单的实物保存期限不应少于1年。
A 、同城快递 B 、跨省快递 C 、国际及港澳台快递 D 、国内异地快递 8、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是( B )。
①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码 A 、①②③ B 、①②③④ C 、②③④ D 、②③ 9、工伤预防措施包括(B )。
①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施A 、①③B 、①②③④C 、③④D 、②③④考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号试卷类型：A10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。
0001速递业务员(营业收寄模块)初级答案
试卷编号：0001职业技能鉴定国家题库速递业务员（营业收寄模块）初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 收寄2. 243. 特快业务档案4. 作业基本5. 书面通信6. 监督检查7. 开办局8. 9位9. 文物商店10. EMS11. 412. 2-313. 特快专递邮件查询系统14. 物品类15. 收寄局16. 门到门17. 伤害18. 桂19. 双20. 最大尺寸21. 控股企业22. 注册商标23. 给据24. 325. 您要保价吗？二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. D 27. D 28. D 29. C 30. C 31. B 32. C 33. B 34. B 35. B 36. B 37. C 38. B 39. C 40. B 41. C 42. C 43. A 44. C 45. C 46. B 47. B 48. C 49. A50. B三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. B,D 52. B,D 53. A,B,D 54. A,C 55. A,B,D 56. B,D 57. A,C 58. A,B,C59. B,D 60. A,B 61. B,C 62. A,B,D 63. B,C 64. C,D 65. A,B,D 66. A,C67. A,B,D 68. B,C,D 69. B,C 70. A,B四、判断题(第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。
)71. × 72. × 73. × 74. × 75. √ 76. × 77. √ 78. ×79. √ 80. √ 81. √ 82. × 83. × 84. √ 85. × 86. ×87. × 88. × 89. × 90. × 91. × 92. × 93. √ 94. ×95. × 96. × 97. √ 98. √ 99. √ 100. √。
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初级快递业务员（收派初级）练习五一、单项选择题(第1～50题，共50道题。
请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。
每题1分，满分50分。
)1、以下属于职业道德特点的是( A )。
A、强制性B、多变性C、唯一性D、灵活性2、按照运输方式划分，可分为( C )、公路、铁路三大方式。
A、水路B、汽路C、航空D、轮船3、快递服务的( A )是快递服务的重要特点之一。
A、网络性B、普遍性C、渠道性D、流动性4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A )级。
A、1B、2C、3D、45、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、( D )、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。
A、寄递信息B、位置信息C、转运信息D、总包信息6、快递信息传输网的作用不包括( B )。
A、实现了对快件信息的实时传递B、企业可以放松内部监管C、客户能够进行快件信息查询D、企业可以实现快递信息共享7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于( C )。
A、30％B、40％C、50％D、60％8、国内快递运单的实物保存期限应不少于( D )。
A、3个月B、6个月C、9个月D、1 2个月9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( C)。
A、工牌应时刻佩带于胸前B、工作时统一着工装C、工作时不得戴手表D、工作时不得穿高跟鞋10、下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过( C )米。
A、2B、1.8C、1.5D、1.612、下列做法符合处理场地消防安全要求的是( B )。
A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。
定期检查自动报警系统能否正常使用C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开D、发现火灾险情，迅速离开现场13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是( B )。
．A、上海市B、内蒙古自治区C、湖南省D、山东省14、计算机的核心部分是( A )。
A、微处理器B、控制器C、运算器D、输入设备15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面( B )项是关于收件人姓名的正确读音。
A、wei xin linB、yu xin linC、lu xin linD、shen xin lin16、公民和法人的民事权利主要包括：( A )。
A、财产所有权、知识产权和人身权。
B、动产所有权和不动产所有权C、著作权、专利权和商标权D、人格权和身份权17、快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，维护消费者的( B )权。
A、保障安全B、公平交易C、依法求偿D、知悉真情18、万国邮政联盟公约规定，保价信函的寄达邮政可以根据规章用( A )寄回保价信函到达与否通知单。
A、快递方法B、普邮方法C、传真方法D、电子邮件方法19、( A )是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。
A、网点收寄B、上门揽收C、送货上门D、快件派送20、下列属于常用的地理区域范围的标识是( D )。
A、经度纬度B、业务区域C、营销区域D、行政区划21、郑州的电话区号是( B )。
A、0370B、0371C、0312D、031122、国内各快递企业在计算轻泡快件资费时，一般都遵循以重量为基础，按体积重量计算( A )的方法。
A、取大B、取实际重量C、取体积D、取小23、填写快递运单，不一定填写( D )A、递寄物品品类B、递寄物品重量C、寄件日期D、客户家庭地址24、以下( A )的情况下快递企业将不给客户赔偿。
A、客户运单填写错误导致误送延时B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿C、因地震导致快件未按时到达D、报关手续不齐全导致快件延误25、快件撤回( A )收取相应的撤回费用。
A、要B、多数不能C、视情况而定D、绝对不能26、下列( B )规格的航空快件需要进行加大包装处理。
A、20×5×20厘米B、10×10×10厘米C、50×1×1厘米D、30×20×10厘米27、业务员收取客户寄递物品时应验视的内容包括( B )。
①物品性质②物品颜色③物品数量④识别物品名称⑤内包装A、①②③④⑤B、①③④⑤C、②③④D、①②③④28、下列物品属于禁止寄递范畴内的是( B )。
A、经济理论书籍B、固体胶C、企业合同D、玩具29、下列不属于危害公共卫生的物品为( C )。
A、已用生物实验室的病毒试管B、已用传染病房特种工作服C、尚未使用的针管D、未经药制的动物肢体30题答案C31题答案AA、爆炸系数在1.3以上B、属于危险类别的位置C、属于配装组的位置D、属于限制进出境的位置32、以下哪个( D )不是包装的作用。
A、保护产品B、推销产品C、便于搬运D、提高产品质量33、寄递服装样衣，最适合( D )。
A、直接寄递B、用塑料袋寄递C、用编织袋封装D、用特定纸箱寄递34、用胶纸封箱，下列做法错误的是( B )。
A、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合B、顺着缝口让胶纸绕箱体一周粘合C、先将箱体两侧缝口粘合，再沿中缝粘贴D、胶纸两端应沿纸箱两侧面放宽5--l0厘米35、快件营业款由( D )组成。
①资费②包装费③附加服务费A、①②B、②③C、①③D、①②③A、不锈钢平板车B、铁板平板车C、铁制手推车D、窄板手推车A37、交接快件核对数量，( A )共同确认。
A、业务员与处理人员B、业务员与营销人员C、处理人员与营销人员D、业务员与财务人员38、电脑系统打印派件清单，描述正确的是( B )。
A、不需要相应的扫描设备配合B、节约操作时间C、设备打印清单不需要核实D、系统打印派件清单信息经常不清楚39、交接单制作的基本要求有：(A )①信息完整②信息准确③字迹工整A、①②③B、①②C、②③D、①③40、目前快件签收的方式没有( D )。
A、手工签字B、盖章签署C、电子签收D、代写别人名字41、以下哪个( C )为索针结。
42、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在( B )的情况下需对交通工具后架上剩余的快件作位置调整。
A、快件外包装不牢固B、车辆重心改变C、车辆轮胎漏气D、车辆喇叭不响43、利用汽车派送时，下面做法错误的是( A )。
A、快件重量可以适当超过车辆核定载重B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则C、快件装车时，须先装载重货和大货D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车44、快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较(A )，则( A )提前通知客户。
A、大；需要B、大；无需C、小；需要D、小；可能要45、( B )证件，能够证明代收人与收件人有亲属关系。
A、护照B、户口簿C、香港居民身份证D、新版机动车驾驶证46、下面关于代收款描述错误的是( B )。
A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付47、下列关于代收货款快件派送工作的描述正确的是( B )。
A、业务员不能提前打电话给客户通知其准备现金或支票B、业务员一定要验明收件人身份C、拒绝代收人签收快件D、可以跟收件人以记账方式结算代收款48、( A )是目前快递业务员不常使用的业务推介方法。
A、发放宣传资料B、介绍优惠产品C、发布媒体广告D、介绍最新业务49、对( B )的客户，当其表现出搬迁的迹象时，要予以密切跟踪关注，及时结清快递资费。
A、信誉好B、个别客户诚信度不佳C、信誉一般D、个别客户诚信度特别好50、业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是( A )。
A、了解客户的个人隐私B、了解客户的业务量C、了解客户的通常发件时间D、了解客户的包装要求二、判断题(第51题～第100题，共50道题。
请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。
每题1分，满分50分。
)51、(√ )职业技能属于职业道德范畴。
52、(× )快递服务最根本的制胜点就反映在“热情服务”上。
53、(× )快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。
54、(√ )快递业务员职业守则是职业道德普遍性与特殊性的统一。
55、(× )快递服务与邮政业具有从属关系。
快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。
56、(√ )快递服务的基本要求以保证快速、安全、准确为目的。
57、(√ )快件按内件性质分为信件类快件和物品类快件。
58、(× )按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。
59、(√ )提供国际快递服务的快递企业的有关业务人员不仅要熟悉和掌握我国通关的有关法规、政策、制度和程序，而且还必须了解和掌握有关主要国家的通关的规定和知识。
60、(× )职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。
61、(× )工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，从经济上采取的措施。
62、(√ )驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。
63、(√)摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。
64、（√ )肇东(zhao dong)在黑龙江省。
65、(√ )浙江省鄞州读作yin zhou。
66、(× )察耦和贡嘎属西藏自治区。
67、(× )地球上有八大洲，四大洋。
68、(√ )局域网通常采用的是“客户机．服务器”模式。
69、(× )与其它自动化识别技术相比较，应用条形码技术所需费用比较高。
70、(√ )接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。
71、(√ )快递运单是一种合同，约定了快递服务双方的权利和义务。