吧台、板房话术、电梯动作
前台话术
前厅部部分话术与行为规范一、问候：1、对前往前台的客人：3米之内问候熟客：X先生，上午好/下午好，好久不见啦。
生客：先生，上午好/下午好，欢迎光临。
2、对路过大堂看向前台的客人：点头微笑。
3、行进中遇到客人：让路、侧身稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯口遇到客人：提供按梯服务（大拇指按梯：您好，请问您到几楼？）5、坐式服务场点遇到客人：起立问好。
6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客人姓氏性别。
二、向客人索要和交还证件、卡等1、一般情况：先生，方便出示一下您的证件吗？2、客人不愿出示证件时：很抱歉！我是新来的员工，今天如果有幸看到了您的证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您的证件（卡），请收好。
（卡面朝上，正序对客，双手递还）4、递笔时，双手递交，笔尖对着自己。
三、当客人签名看不太清楚时：您签名太有艺术了，是您自己设计的吗？可否请教您尊姓大名呢？”四、接待有预定的客人服务语言：“您好，我们特意为您准备了一间……（朝阳）的房间，……（采光效果）特别好，您看怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这是我们特意给您预留的车位。
六、当前台退房人较多，而让客人等待时：“感谢您的耐心等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不足之处，请您多提宝贵意见！”如客人反映好：谢谢您的肯定，我们一定再接再励！如客人反映不好：您真是行家！谢谢您的宝贵意见，我们会好好改正的。
七、大堂休息处有客人将双脚搭在茶几上，服务员上前提醒，客人极不配合，并说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”服务员回答：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。
我知道您一定会配合我的。
”然后可以面带微笑转身离开，不要回头，给客人台阶下。
八、客人结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放心，我们……（经理）早就交代好了，说您是我们的重要客户，按照最优惠的折扣给您打的折。
这是打折后的价格请您过目。
酒店前台情景话术
前台情景话术前台一、预订电话铃响………服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您?客:我想预订一个房间。
服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。
客：那你们房价是什么样的呢？服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间大床房吧。
服：陈先生，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。
服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床客：嗯，对。
服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！前台二、客人入住（一）预订入住服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。
您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。
您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金。
（给钱）。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客：谢谢！（二）推销会员卡服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
KTV前台常见场景及标准用语（最终五篇）
KTV前台常见场景及标准用语（最终五篇）第一篇：KTV前台常见场景及标准用语客人从进店到包间的标准用语1.一楼迎客：“欢迎光临，晚上好”了解客人的姓氏以示尊重：“王先生，晚上好”。
2.VIP、常客：“王总，晚上好”。
3.当客人进店后，询问客人预订情况：“先生/女士您好，请问您有预定包间了吗”？4.如果有，询问客人：“请问您预定人贵姓，请说一下预订人电话的后4位，我帮您核对一下包间”。
5.如果没有询问客人：“请问您一共多少位？我帮您推荐一个合适的包间”。
6.如果客人直接到前台询问包间，前台里面的咨客用语和第4.5条一样；7.前台帮客人分好包间后，咨客带客人上包间时：“您好，您的包间号是XX，我带您上包间，这边请”。
8.到了电梯口帮客人按住电梯：“您好，里边请”。
9.到了楼层，电梯打开后自己先出，在外面帮客人按住电梯：“您好，XX楼到了，这边请”。
10.如果楼层有接待，可以将客人交给楼层接待，给客人指明：“您好，由他来带您进包间”。
11.到了包间，将客人交给包间服务生：“这是您包间的服务生，今天由他来给您提供服务”。
客人离店标准用语1.当客人从区域往电梯口走，要离店时，楼层咨客：“您好，下楼这边请”。
2.同时帮客人按好电梯，客人进入电梯的同时：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。
3.同时提醒客人换发票：“发票可以在一楼换取”。
4.客人到一楼时，一楼的咨客同样：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。
5.一楼前台里的咨客如果看到客人手里拿着消费小票：“您好，请到这边换发票”。
6.发票撕好后给客人的时候：“您好，您今天消费XX元，这是您的发票”。
同时如果有券类赠送：“这是XX活动，送您的优惠券”。
最后用同样的欢送词（第2条）送走撕发票的客人。
其它标准用语1.没有包间的情况下，应说：“对不起，现在的包间已满，请问您贵姓，留下您的电话，我帮您做个排队，有包间会通知您”；我们楼上有山水茶园，您可以先到那里休息片刻，这边一有包间，第一时间通知您，我们的服务人员会带您去包间。
电梯销售话术修订稿
电梯销售话术WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-电梯销售话术开场白：xx先生（女士）您好！我是悍马电梯（上海）有限公司销售部xx客户：哦~您好您好，有什么事吗？销售人员：是这样的，之前您有打电话给我们公司询问电梯的事情客户：是的，我这里需要一台电梯销售人员：好的，可以呀，先生您贵姓？客户：姓x销售人员：xx先生，那您说一下您这边的情况，需要什么样的电梯呢？是运什么的？载重需要多少呢？房子有没有盖好？房子有几层？井道有没有留？井道尺寸是多少？有没有设计机房？您把这些参数给到我，我可以给你做个详细的报价。
客户：好的（给了想要了解的资料）。
销售人员：我现在给您做报价，请您把您的公司名称，还有邮箱地址给我，待会做好直接发到您的邮箱里面。
客户：如果不给就说公司报价都是系统报价，要备案的。
（应该没有拒绝的理由）销售人员：报价已发送第二次联系（最好在第二天）销售人员：XX先生，我昨天给您发的报价您已经看过了吧？客户：嗯~是的，我已经看过了的销售人员：您觉得我们的产品怎么样？客户：我觉得你们的这个超过了我的预算范围之外了销售人员：那您的预算是多少呢？客户 :比我预算的大概相差个X万销售人员：XX先生，那您的这个价格我们肯定是做不到的，只能是做国产的品牌了，您也看到了我们的配置都是美国进口的客户 :你们这个牌子我好像都没有听说过，也不知道你们的产品是否有你们说的那么好销售人员：是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的人，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗？（或者说X先生，您可以来我们工厂考察一下哦，我们工厂就在XX地方，随时欢迎您来）客户：那我再考虑一下吧销售人员：如果您拿我们的产品跟那些国产的品牌比，那我们真的觉得有点冤，就相当于您把奥迪的汽车跟奇瑞的汽车比，您也知道这两个不是一个档次的，我们的资质是跟三菱电梯一样的，如果您觉得我们的价格高，您可以去问问三菱他们的价格，就知道我们的性价比有多高了客户：哦~那我在看看考虑一下哦销售人员：X先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，选择我们悍马，我相信对于我们双方来说是双赢的！”客户：要做决定的话，我得先跟领导汇报一下情况！销售人员：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的领导一起谈，或者您告诉我他的电话？”客户：领导的号码我暂时还不能给你，我们商量好给你打电话吧销售人员：随时欢迎您来电话，X先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（约定下次联系时间）到了约定的时间给他打电话销售人员：X先生，您好，我是悍马电梯的XX，吃过饭了吧客户：呵呵，吃过了销售人员：最近工作应该挺累的吧客户：是的哦，有点，有很多事情要忙的销售人员：像您这种成功的人士，忙的事情肯定会很多的，那您平时要多注意点身体了客户：谢谢啊，哪里成功啊，成功就不忙了销售人员：（随便敷衍一句），对了，今天打电话给您呢就是想了解一下您那里商量电梯的事情商量的怎么样了呢，大概是什么时候需要把项目订下来呢，我这里好把资料给工厂安排生产客户：可能还要过段时间吧销售人员：哦~这样的啊，那是下个星期还是下下个星期呢？因为我们工厂生产的话也是需要时间的，电梯都是非标的产品，生产加安装需要两个月左右的时间呢，希望您们能尽快把这件事情落实下来。
中餐厅的标准语言与动作
谢谢！请稍等。 离场前应重复客人点 准确记住每位客
的茶水名称。
人点的茶名
微笑 快乐 爱心同在 感恩社会
程序
用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。
服务用语 标准动作
注意事项
上茶
铺席 巾
您点的茶， 请慢用。
左手托盘，托盘上放上已冲 。茶水不可过 泡好的茶，从主宾位依次从 浓。检查茶叶 客人右手边上茶。如用茶壶， 是否变质。茶 应在茶壶下托一茶壶垫或餐 叶不可过碎。 巾，以免茶水顺壶嘴流下， 茶水标准8分满。 烫到客人。
元，请稍 认无误后方可。如客人是签单协议，请客人签
等。先生/ 上协议单位名称及签单人姓名，到收银处核查
女士，这 无误方可。如客人是使用支票，交收银核对无
是找您的 误方可。（检查是转帐支票还是现金支票，检
零钱，请 查帐户号是否填写正确，检查支票的有效期，
收好，谢 检查双方单位名称是否填写正确，检查金额是
中餐厅的标准语言与动作
中餐厅服务中的标准 语言与动作
程序
服务用语
用心极致,满意加惊喜, 在客人的惊喜中找到富有的人生。
标准动作
注意事项
迎
先生/女士早上（中 面带微笑，上前两步迎 客人若是VIP
客
午/晚上）好，欢迎 客。点头、微笑、手势 经理必须迎接,
光临！请问您几位? （五指合拢）
客人有无预定.
请问需要 放到客人的餐台上。手指不能握 味，不合格的立即退
来点什么 到凉菜碟内侧。
回厨房。注意破损的、
凉菜吗？
不干净的凉菜碟不能
我们这有**，
上。
味道挺好
的，建议
您试一下？
先生/女士， 按酒水开瓶要求将酒水打开。给 这是您点 主人斟上一杯品尝酒（一般多用 的酒水， 于红酒），等主人确认后依次从 您看可以 主宾开始给其他客人斟酒。使用 吗？请问 标准的斟酒姿势。 您点的酒 水可以打 开了吗？
吧台话术规定
传达不到顾客的。因此，在平时就应该加强训练，熟练掌握各种敬语。另外，即使同样的语言，由于
说的方法不同，那么给顾客所留的印象也完全不同，所以对用词及表达方式应充分加以训练及重视。
顾客不能明白的专业用语、外语、流行语等绝对不能使用，应使用通俗易懂的语言。说话的速度
对不起，这个我做不了主、不好意思，这是公司的规定、您的意见我一定会向公司反映的。
咖啡师
应知十一字
您、请、对不起、您好、再见、谢谢。
咖啡师应做到五声
迎声、答声、谢声、送声、歉声。
服务中做到
请字当头、谢字随口、笑礼相迎、见面问好。
忌 语
没有、不、不行、不能、不知道、不了解、不清楚、不归我管。
太快，顾客听不懂；太慢，会给客人一种着急的感觉，语速应适中。
欢迎语
工作时如遇到顾客应第一时间进行问好，您好欢迎光临。如有客人到吧台进行参观或点餐，要面带微笑说您好欢迎光临，请问需要些什么！
引导语
根据产品信息让客人了解饮品类型，针对客户需求进行推荐。（产品类型参考饮品信息）
称谓语
根据客人的年龄、性别，称呼“先生”、“女士”、“小朋友”、“阿姨”等。
ห้องสมุดไป่ตู้上餐语
您好，您点的XXX，这个卡片上有您这杯咖啡的信息。如有问题可以告诉我们，请慢用。
道歉语
当客人在饮品质量、服务、卫生等方面提出投诉时，要非常诚恳地向客人道歉“很抱歉”
“非常对不起”；如需在客人面前经过上菜时，要向客人说“对不起，麻烦您让一下”。
告别语
谢谢光临200g融合西餐，欢迎下次光临
婉言推脱语
礼宾电梯楼梯话术
礼宾电梯楼梯话术1、主动迎接抵达酒店的客人，为客人打开车门，开门时，（左手开门，右手护头，手心向下，身体倾斜（约30度）并致以亲切的问候标准：“您好！欢光临温福特酒店！这是您乘坐的出租车监督卡，（如有遗留物品在车内方便查找）请问您有行李在车内吗？答：有的2、从车内取出客人行李，请客人确认行李标准：“好的，请稍等，您就这一件行李吗？后背箱还有吗？答：没有了，就这一件3、当取出行李后，迅速引领客人走进店门，并对客人说您先请，到前台办理住宿登记手续。
标准：“好的，里在请，很高兴见到您，我是行李员小李，先生请问您贵姓呢？”答：姓李标准：“李先生，请问您有预订吗？”答：没有标准：“好的，这边请，这是我们接待处，马上为您办理入住手续，请您稍等。
（至前台：这是李先生，没有预订，麻烦为客人办理入住。
李先生这边请）引领客人到前台，以正确的姿势站立客人身后1.5米地方，替客人看好行李，并随时听从客人吩咐。
4、客人办理完毕入店手续，行李员主动上前从接待员手中接过客房的钥匙，引领客人到房间，引领客人上房间，应做出相应的手势。
标准：“您的房间在26楼的2601号房，让我带您去房间，这边乘坐电梯。
（请稍等，电梯马上到）：26楼到了，您这边请（指示方向）。
5、引领客人到达房间外标准：“您的房间到了，您稍等，我为您开门。
为客人开门时，首先轻敲门三下，并报“BELSERVICE你好行李生”停顿2秒钟左右，再报“BELLSERVICE你好行李生”停顿2秒钟左右再开门，注意开门时，先开30度，并再次报““BELSERVICE 你好行李生”如无异常情况，再将门整个打开。
6、如客人不知道磁卡钥匙的使用方法，应向客人介绍如何使用钥匙开门标准：“开启房门时您只需将房卡轻触黑色感应区亮绿灯即可”。
7、为客人取电，正常情况下请客人先进房间，然后行李迅速放在行李架上，帮助客人把下的衣服挂到壁柜内，根据客人需要为客人打开或合上窗帘。
标准：“您里面请，房卡帮您插在这里取电了，这是房间灯的开关，已帮您打开了，行李放在行李架上可以吗”？答：好的8、征询客人意见，为客人介绍房间标准：“请问李先生需要我为您简单介绍一下房间吗”？答：可以啊。
前厅情景话术
前厅情景话术一、接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！很高兴为您服务！客人：我要订房。
服务员：好的，先生，请问您要预订什么样的房间呢？客人：大床房。
服务员：请问您要订哪一天的房间，需要住几天呢？客人：就今天晚上。
服务员：请问您是我们的会员吗？客人：是的。
服务员：麻烦您说一下您的姓名和卡号，好吗？客人：张小强，卡号：08服务员：张先生您好，我们XX房还可以接受预订，房价是XX元，您大概几点可以到达酒店呢？客人：今晚18：00。
服务员：张先生，麻烦留下您的联系电话。
客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了今晚的一间标准大床房，住一天，房价为178元，房间保留到晚上19：00，联系电话是，是这样的吗？客人：是的。
服务员：张先生，您的房间已经预订好了，感谢您的来电，我们期待您的光临。
再见！二、预订入住办理服务员：您好，很高兴为您服务！客人：我订了一间大床房。
服务员：请问您用什么名字预订的呢？客人：张小强。
服务员：好的，请稍等。
……（查询预订资料核实客人信息）张先生，您预订了今天的一间XX房，房价是XX元，入住一天，是吗？客人：是的。
服务员：张先生，麻烦出示一下您的会员卡和证件。
客人：好的……服务员：张先生，请您预交300元押金。
客人：好的服务员：谢谢！收到您300元押金……请您在《押金单》签名确认一下（手势指引）。
客人：好的……服务员：谢谢……（分配房间及制房卡）张先生，你的房间在十楼，这是您的房卡、押金单，退房时间是明天下午14：00，退房时请拿好房卡和押金单到前台办理。
电梯在那边（手势指示），祝您住店愉快！三、散客入住服务员：先生您好，很高兴为您服务！客人：还有房间吗？服务员：请问您有预订吗？客人：没有。
服务员：我们的XX房配备一米八的舒适大床，房间免费宽带上网，挺适合您的，您看可以吗?客人：多少钱？服务员：散客价XX元，会员价XX元，请问您是我们的会员吗？客人：不是。
服务员：（推销会员卡过程……）客人：那就办一张吧。
酒吧互动话术大全
酒吧互动话术大全酒吧是一个社交场所，互动是其中不可或缺的部分。
无论你是酒吧员工还是酒吧客人，掌握一些合适的互动话术可以让你在这个环境中更加得心应手。
下面是一些常见的酒吧互动话术，希望对你有所帮助。
1. 与顾客互动：•问候顾客：“您好，欢迎光临！有什么可以为您效劳的吗？”•主动询问顾客的喜好：“您来这里是想喝点什么？我们这里有各种特色的鸡尾酒供您选择。
”•建议顾客试试酒吧的特色饮品：“我们的特色鸡尾酒非常受欢迎，您想尝尝看吗？”•注意顾客的反应，及时回应：“您觉得这杯饮品怎么样？是否符合您的口味？”•提供帮助和建议：“如果您对喝什么有任何疑问或需求，欢迎随时向我咨询。
”2. 与其他顾客互动：•主动介绍顾客给其他人认识：“这位是今天的特别客人，喜欢尝试新饮品，大家一起来交流一下吧！”•提议顾客参与小游戏或话题讨论：“大家来玩一个有趣的卡拉OK游戏，你们觉得怎么样？”•鼓励顾客互相交流：“酒吧是一个社交的地方，大家可以互相交流观点和经验。
”•维持谈话氛围：“看起来大家玩得很开心啊！有没有什么有趣的事情想分享的？”3. 与酒吧员工互动：•对酒吧员工表达感谢：“非常感谢你们为我们提供如此优质的服务！我喜欢这里的氛围。
”•询问关于酒水的问题：“能不能介绍一下今天的特色饮品是什么？我想尝试一下。
”•提出建议或需求：“如果可能的话，我希望能调整一下音乐的音量，现在稍微有点大声。
”•反馈意见：“我觉得这个饮品的口感可以再调整一下，你们可以考虑一下吗？”以上就是一些酒吧互动话术的示例。
在酒吧中，互动是非常重要的，通过合适的话语可以让你和他人更好地沟通，拉近彼此的距离。
希望这些互动话术对你在酒吧中的互动有所帮助！。
柜台式销售话术
店面式销售话术很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？”错“先生，请随便看看！”错“你想看个什么价位的？”错“能耽误您几分钟时间吗？”错“我能帮您做些什么？”错“喜欢的话，可以看一看！”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
电梯广告销售话术
电梯广告销售话术电梯广告销售话术是指销售人员在推销电梯广告的过程中所使用的话术。
以下是一些可供参考的电梯广告销售话术。
1. 打招呼：你好，我是来自***公司的销售人员，想和您谈谈我们的电梯广告业务。
2. 引入话题：广告现在已经成为了推广品牌，宣传产品的重要工具之一，特别是在城市中心，每天有数以百万计的消费者经过电梯，这是一个很好的广告宣传渠道。
3. 反驳疑虑：如果您觉得我们的广告费用高，那么您不妨考虑一下，每天有多少人在此乘坐电梯？广告在电梯中广告的覆盖面积是非常大的，而且它不像其他广告宣传方式需要您花费过多的资金，效果却是非常好的。
4. 利益驱动：通过电梯广告宣传，您可以让更多的人知道您的品牌，加深消费者对您的印象，提升销售商的销售额度。
5. 解决问题：如果您不知道如何制作电梯广告，我们可以自行负责，只要您提供相关的素材和文字资料，我们的专业设计团队会帮助您制作出高质量的电梯广告。
6. 神秘感：我们有很多成功的案例，但是因为涉及到客户机密所以不能公开，相信我们的专业性，您的决定绝对不会让您失望。
7. 消除顾虑：客户可以对我们的广告进行时刻监控，确保广告的正常运行，同时我们还会为您提供必要的后续服务和技术支持。
8. 抛出问题：您有考虑过没有在日常生活中，你就是消费者，如果您在电梯中看到了自己公司的广告，这是否会给您带来增加福利感和信赖度，更好地配合您做出决策和消费行为？9. 提供解决方案：我们还可以针对您的广告投放目的和受众市场来制定一个个性化的广告宣传方案。
10. 强调优势：我们公司专业从事电梯广告销售多年，所以我们可以为您提供更全面、更专业的广告宣传服务。
11. 结束语：感谢您的时间，我相信您将会认可我们的服务。
如果您有任何的问题或疑虑，请随时联系我们。
酒店电梯里使用房卡的话术
酒店电梯里使用房卡的话术尊敬的客人，欢迎您使用我们酒店的电梯。
为了确保您的安全和便利，我们采用了使用房卡的电梯系统。
下面是一些关于酒店电梯使用房卡的常见话术：1.欢迎词：尊敬的客人，欢迎您使用本酒店的电梯。
为了确保您和其他客人的安全和便利，本酒店的电梯采用了房卡系统。
请您刷卡进入所需的楼层。
2.提示如何使用房卡：为了进入所需楼层，请将您的房卡插入或贴近机器右侧的感应区域。
待红灯熄灭时，电梯将显示可选择的楼层。
请记得在抵达目标楼层后将房卡取出。
3.客房房卡同时适用于电梯：请注意，您所使用的客房房卡也可用于电梯。
这样便于您进出电梯和客房，同时也提供了额外的安全保障。
请确保您随身携带您的房卡，并小心保管好它。
4.辅导客人操作：如果您遇到任何困难或有问题，请不要犹豫，随时向工作人员寻求帮助。
我们的员工会很乐意为您解答，并指导您正确操作电梯。
5.提醒安全措施：请您在乘坐电梯时保持安静和井然有序。
如果您需要应急出口或紧急帮助按钮，请牢记其位置。
同时，不要让其他客人看到您的房卡，以保护您的安全和隐私。
6.感谢使用信：感谢您选择入住我们酒店，并使用我们的电梯服务。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告知我们，我们将努力为您提供更好的体验。
再次感谢您的光临！7.特别服务提示：如果您需要携带行李或使用电梯内部的设施，请要求我们的员工协助。
我们随时准备为您提供额外的帮助，以使您的入住体验更加舒适和便捷。
8.总结提醒：请记得在离开酒店时，将房卡归还给前台。
这样我们可以确保您的安全和入住记录的准确性。
如需帮助，我们的前台工作人员将帮助您安排好一切细节。
注意事项：。
中餐厅的标准语言与动作
巾
左手托毛巾篮，右手持 无破损，温度
毛巾夹，站在客人右后 适中。
侧，逐一递上毛巾，或
夹到香巾托内。
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程序 服务用语 标准动作
注意事项
问茶 离场
先生/女士，请问 站在客人右后侧，距
您喝什么茶？我 客人一步远问茶，注
们这里有**茶、 意语音语调适中，声
**茶……
音干净，面带笑容。
若客人不喝茶可 介绍酒水、饮料
上菜式，报菜名。
先生/女士， 打扰一下， 帮您添点酒 水。先生/女 士，请问还 需要添点酒 水吗？
使用标准的斟酒姿势。（右脚向 前迈出半步，用右手四指握住瓶 身1/3处，食指控制瓶身，左手 自然下垂背在身后）
一般客人杯中酒水只剩1/3 就要续杯。如客人不需续 杯，则应帮客人整理餐位， 将空杯收走。当客人准备 敬酒时，服务员应立即拿 着酒瓶跟上去，随时准备 帮客人斟酒。
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程序 服务用语 标准动作
注意事项
推销凉 菜
开酒
先生 /女士， 将客人所点凉菜从凉菜车里取出， 注意凉菜的色、型、
请问需要 放到客人的餐台上。手指不能握 味，不合格的立即退
来点什么 到凉菜碟内侧。
回厨房。注意破损的、
凉菜吗？
不干净的凉菜碟不能
我们这有**，
上。
味道挺好
的，建议
您试一下？
站在客人右后侧，面向 保证筷套干净无破 客人，双手拿着筷子， 损，筷子干净无污 左手在上，右手在下， 渍。 将筷子从筷套中取出， 放在客人面前的筷架上， 空筷套收走。
站在客人右侧，打开第 检查菜谱干净无油 一页，双手持菜牌，右 渍。检查是否过期 手在上，左手在持菜谱 菜谱。不可将菜谱 下角，将菜谱正面递给 从客人眼前递过。 客人。（可在客人落座 不可将菜谱直接丢 后第一时间奉上菜牌， 到餐台上。 让客人有更充足的时间 挑选菜肴）
电梯销售话术
电梯销售话术开场白：xx先生女士您好我是悍马电梯上海有限公司销售部xx客户：哦~您好您好,有什么事吗销售人员：是这样的,之前您有打电话给我们公司询问电梯的事情客户：是的,我这里需要一台电梯销售人员：好的,可以呀,先生您贵姓客户：姓x销售人员：xx先生,那您说一下您这边的情况,需要什么样的电梯呢是运什么的载重需要多少呢房子有没有盖好房子有几层井道有没有留井道尺寸是多少有没有设计机房您把这些参数给到我,我可以给你做个详细的报价。
客户：好的给了想要了解的资料。
销售人员：我现在给您做报价,请您把您的公司名称,还有邮箱地址给我,待会做好直接发到您的邮箱里面。
客户：如果不给就说公司报价都是系统报价,要备案的。
应该没有拒绝的理由销售人员：报价已发送第二次联系最好在第二天销售人员：XX先生,我昨天给您发的报价您已经看过了吧客户：嗯~是的,我已经看过了的销售人员：您觉得我们的产品怎么样客户：我觉得你们的这个超过了我的预算范围之外了销售人员：那您的预算是多少呢客户 :比我预算的大概相差个X万销售人员：XX先生,那您的这个价格我们肯定是做不到的,只能是做国产的品牌了,您也看到了我们的配置都是美国进口的客户 :你们这个牌子我好像都没有听说过,也不知道你们的产品是否有你们说的那么好销售人员：是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的人,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,现在合适吗或者说X先生,您可以来我们工厂考察一下哦,我们工厂就在XX地方,随时欢迎您来客户：那我再考虑一下吧销售人员：如果您拿我们的产品跟那些国产的品牌比,那我们真的觉得有点冤,就相当于您把奥迪的汽车跟奇瑞的汽车比,您也知道这两个不是一个档次的,我们的资质是跟三菱电梯一样的,如果您觉得我们的价格高,您可以去问问三菱他们的价格,就知道我们的性价比有多高了客户：哦~那我在看看考虑一下哦销售人员：X先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务,选择我们悍马,我相信对于我们双方来说是双赢的”客户：要做决定的话,我得先跟领导汇报一下情况销售人员：“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的领导一起谈,或者您告诉我他的电话”客户：领导的号码我暂时还不能给你,我们商量好给你打电话吧销售人员：随时欢迎您来电话,X先生,你看这样会不会更简单些我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好”约定下次联系时间到了约定的时间给他打电话销售人员：X先生,您好,我是悍马电梯的XX,吃过饭了吧客户：呵呵,吃过了销售人员：最近工作应该挺累的吧客户：是的哦,有点,有很多事情要忙的销售人员：像您这种成功的人士,忙的事情肯定会很多的,那您平时要多注意点身体了客户：谢谢啊,哪里成功啊,成功就不忙了销售人员：随便敷衍一句 ,对了,今天打电话给您呢就是想了解一下您那里商量电梯的事情商量的怎么样了呢,大概是什么时候需要把项目订下来呢,我这里好把资料给工厂安排生产客户：可能还要过段时间吧销售人员：哦~这样的啊,那是下个星期还是下下个星期呢因为我们工厂生产的话也是需要时间的,电梯都是非标的产品,生产加安装需要两个月左右的时间呢,希望您们能尽快把这件事情落实下来。
吧台服务话术
吧台客户服务员接待标准
1.吧台服务人员需在5分钟内及时接待到店客户以及销售顾问/服务顾问介绍的客户。
2.为客户提供销售顾问/服务顾问提出的饮品时，服务人员需双手为客户递送，并附话术：先生/女士您好，欢迎您到店看车/保养，这是您的XXX，另外我们还提供三种点心，您有任何需要时可随时叫我，很高兴为您服务！
3.在客户进入吧台休息区时，客户服务员需向客户介绍各区域功能。
话术：先生/女士您好，欢迎您到店看车/保养，这里是我们的休息区，电影区，电视区，上网区，吸烟区。
(附介绍方向指示手势，并引导客户到相应区域）您这边请！
在客户落座休息区后，主动向客户介绍饮品及点心，车主和随行人员均要询问需求，“您好，我们这里提供热茶水，热咖啡，两种热饮，及果汁和酸梅汤两种冷饮，另外还有3种点心，您看您需要点什么？”
客户告知需求后及时为客户提供并双手递送“先生/女士，这是您的XXX，您有其他需要时您随时叫我，很高兴为您服务！”
4.客户在展厅或客户休息区停留时，服务人员需在客户停留20分钟左右询问一次是否需要续杯。
5.客户服务员需保证客户休息区符合厂家标准要求实时维护，并每日记录检点表。
案场大堂专业话术
案场大堂专业话术
一、交朋友，预热时间5分钟（客户进来坐下之后马上抛亮点，树）。
重点，赞美客户，拉近距离，一定要热忱，有感染力）
话术：XXX老师，你好，我是你的投资顾问XXX，今天我就负责接待你XXX老师从哪儿过来呢？方便不呢，XXX我们这里在卖的是专业批发市场，老师有没有投资过类似的商铺呢？（寒暄试探客户有没有投资经验，想不想赚钱，想不想发财等，赞美客户，来我们这里就来对了，因为买商铺收租金是老百姓现在的投资趋势，也是商贸物流发展的趋势），那么我们项目（引导出来项目）主要属于XX省20XX 年13届西博会重点招商引资项目，XX省旅游局指定的旅游产品批发市场，XX唯一垄断性批发市场，占地200亩（目前一期工程53亩，二期规划的仓储物流园）的重大产业项目，目前我们项目属于投资带回报的商铺，今天你买了就可以收租金，属于纯商业地产，40年产权，精装修的非常适合老百姓投资的产品，是目前大成都最具有投资价值的商铺，老师，你看这样，我给你把我们项目做一个具体的介绍，我给你介绍一下区域交通情况。
小区保安楼宇机话术
小区保安楼宇机话术
我来为你提供一些小区保安楼宇机的常用话术：
1. 当访客按下呼叫按钮时：
- "您好，请问有什么事情需要帮助吗？请告诉我您的姓名和来访目的。
"
- "您好，请问您是来访还是送货？请告诉我一下您的姓名和来访事由。
"
2. 当居民按下呼叫按钮时：
- "您好，请告诉我您的姓名和住址，有什么可以帮助您的？"
- "您好，请问有什么需要我帮助的？请告诉我您的姓名和地址。
"
3. 当有人报警或遇到紧急情况时：
- "请告诉我您遇到了什么紧急情况，我会立即通知相关部门。
请保持冷静并等待救援人员的到来。
"
- "请告诉我您所处的具体位置和遇到的紧急情况，我会尽快将情况通知相关部门。
请保持冷静并等待救援人员的到来。
"
4. 当面临陌生人进入小区时：
- "请问您是来访还是送货？请告诉我一下您的姓名和来访事由。
若是没有居民介绍，请您先在门口等候，我会联系相关居民核实后再放行。
"
- "您好，请您先告诉我一下您的姓名和来访目的。
若是没有居民介绍，请您先在门口等候，我会尽快联系相关居民核实后再放行。
"
重要提示：请居民与访客在通话过程中保护个人隐私和不透露敏感信息，避免泄露个人信息给陌生人。
同时，请保安在工作过程中坚守职责，确保小区居民的安全和秩序。
板房服务员礼貌用语及正确手势
板房服务员礼貌用语及正确手势
（一）板房日常礼貌用语：
1. 您们好！欢迎光临！/早上好，欢迎光临！
2. 请用鞋套或拖鞋！
3. 请随便参观！
4. 介绍板房时，要提醒客人，“小心地滑/小心碰头/小心玻璃”
5. 客人参观完后，应说“请将鞋套放在黑色胶袋内，谢谢参观，请继续向前参观！”
（二）正确的走姿，站姿，指引手势：
1. 走姿：抬头挺胸，目视前方，双手自然摆放
2. 站姿：挺胸收腹，左手放在右手背上，面带笑容（露八只牙齿为标准）。
3. 指引手势：五指并拢，手心向上，身子稍微向前倾。
（三）常用礼貌用语
请！您好！欢迎光临！请问请进！谢谢！
再见对不起很抱歉请原谅没关系别客气
不用谢请稍等请多指教请当心请走好这边请
您请讲请跟我来请您再说一遍我能为您做点什么吗？
很乐意为您服务这是我应该做的请您多提宝贵意见
有不懂的地方请尽管问。
案场喊控术语
案场喊控术语案场秘书工作是整个销售案场的中枢神经，销售现场的氛围如何主要依托秘书怎样带动整体置业顾问的情绪。
所以案场秘书要营造好案场气氛，随时播报销售信息、销控情况及项目介绍等。
①、报房源：1）、案场秘书听到置业顾问询问房源是否可以介绍时，首先要查看销控表，然后以准确、快速、清晰及连贯性的广播此房源是否售出或可以推荐，播报顺序是先报位置和面积，然后根据置业顾问的需要才报价格。
注：严禁同时报位置、面积和价格，不可以另推其他房源；具体程序：销售员：“总台”案场秘书：“请讲”销售员：“请问有没有XX面积的房子，可不可以推荐（是否售出？）”案场秘书：“恭喜，可以推荐，位置……，面积……（对不起此房已售出，请推荐其他房源）”销售员：“请问单价多少”案场秘书：“单价XX”注：置业顾问与秘书要密切配合，使用暗语，一般置业顾问问题的最后两个字即秘书的答案2）、置业顾问要熟悉销控，一般情况可先问2套已售出房源，再问1套未售房源，使客户感觉到房源热销。
具体程序：销售员：“总台”案场秘书：“请讲”置业顾问：“请问X号楼X单元X层X户的，是否售出？（可不可以推荐）”案场秘书：“对不起已售出，请推荐其它房源”销售员：“请再帮我看一下X号楼X单元X层X户的，是否售出？（可不可以推荐）”案场秘书：“对不起已售出，请再推荐其它房源”销售员：“请再帮我看一下X号楼X单元X层X户的，可不可以推荐（是否售出？）”案场秘书：“恭喜，可以推荐，位置……，面积……”置业顾问：“请问单价多少”案场秘书：“单价XX”②、动态信息通报：1）、从社区回来的置业顾问请注意，刚刚定出几套房源，X号楼X单元X层X户已经定出，请不予推荐；2）、参观房源情况：案场置业顾问请注意，下面播报一下正在社区参观房源情况，，X号楼X单元X层X户XX平方正在参观（报3-4套），以上房源请置业顾问不予重复介绍；3）、已定房源情况：案场的置业顾问请注意，下面播报一下已定房源情况，X号楼X单元X层X户已经定出，请不予推荐。
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常用礼貌用语
欢迎语：先生/小姐您好、欢迎光临。
欢送语：谢谢光临请慢走、欢迎下次光临。
问候语：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好/您好。
致谢语：谢谢您的体谅/夸奖/理解/支持/关心/意见。
道歉语：对不起/不好意思/打扰一下/让您久等了/给您添麻烦了/麻烦您一下。
应答语：先生/小姐请稍等，马上为您查询/马上为您打单/马上为您处理。
征询语：先生/小姐您好，我可以为您做些什么吗/您有什么需要吗/请问您找哪个房间。
七声十八字：“您好、、、请、、、谢谢、、、对不起、、、打扰一下、、、麻烦、、、不好意思、、、”。
九大礼貌用语
a. 您好！
b. 欢迎光临！
c. 麻烦这边请！
d. 您好，请问有什么需要吗？
e. 不好意思请稍等！
f. 不好意思让您久等了！
g. 不好意思打扰一下！
h. 谢谢光临，欢迎再度光临！
i. 请不要遗忘随身携带的贵重物品！
标准化：
请使用书面语，不使用口头语。
请使用普通话，不适用方言俚语。
避免使用相关用语或容易引发误解的词汇。
不要夹带非言语的声响。
吧台服务用语：（点头礼仪）
“先生/小姐，您好！“请问您要喝点什么，我们这边提供咖啡、奶茶、红茶、花茶、柠檬水等”
“好，请稍等”
“先生/小姐，您好！这是您的热茶，有些烫，请小心饮用！”点头礼仪
“先生/小姐，您好！需要续杯吗？”
“需要换其他饮品吗?”
“我们这边还提供xx/xx/xx/”
“如果先生/小姐喝完，可以续杯的，或者换其他饮品都可以”
“您好，先生/小姐，请问您是第一次过来吗？”
“您好，先生/小姐，请问之前有跟办销售顾问吗？”
“您好，先生/小姐，这位是我们公司销售顾问，XXX。
由她/他给您介绍咱们项目状况。
”“您好，先生/小姐，请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
”
“从那门出去，延着看楼通道走就会看到有相对应指示牌了。
”
示范单位服务用语：（带指引手势）
“您好，欢迎参观8座307示范单位”
“先生/小姐，您好！请往这边走。
”
“先生/小姐，您好！请跟我来”
“先生/小姐，您好！请稍候，我马上为您安排”
“请坐”
“不好意思，您可以向您跟办顾问详细了解这方面的问题”
“先生/小姐，您好！路面比较滑，请注意安全.”
“您好，欢迎参观，麻烦请穿鞋套。
”
“不好意思，为了保持参观的整体环境，还是麻烦您穿下鞋套！”（语气柔和，不能强势要求）
乘电梯
电梯没有其他人的情况
先按电梯按钮，宾客进入电梯,按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。
如到目的地时，按住“开”的按钮，请客人先出，宾客再出。
电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
在电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。