移动公司先进班组事迹材料

移动公司先进班组事迹材料

XX年10月1日XX路营业厅正式挂牌营业，因地处要塞，XX 路营业厅一直是全区业务最繁忙的营业厅之一。现营业厅共有员工十名，平均年龄23岁，全部为30岁以下的青年员工，其中党员两名，共青团员八名，是无为分公司业务量最大、日收入最高、营业员最多的“招牌”厅。现今距开业已走过了三个年头，但XX路营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，不断完善自身的职业素养，并在工作和生活上相互学习、帮助，像一个大家庭一样，她们用心的布置、细心的装点这个“家”的每个角落，例如会议室那面具有个性化特色的服务文化墙已成为全市营业厅服务文化中一道亮丽的示范风景线。所谓“一分耕耘，一分收获”，XX路营业厅在大家的共同努力下取得了可喜的成绩，先后获得了省市级青年文明号、文明窗口示范点、巾帼文明岗，激情成就梦想企业文化大讨论研讨形式创新小组等称号。每位成员都在平凡点滴中用心做事、在团队协作中掌握本领、在真诚沟通中感受价值，在欢声笑语中传递快乐。

XX路营业厅作为无为移动的“招牌厅”，一直将基础工作和班组文化建设紧紧地结合在一起，以制度管理为基础；

以青年文明号和红旗班组创建为抓手；把树立拼搏的精神、务实的作风、创新的管理，人本的环境为依托；再将创优质服务，创优良管理、创优异成绩、创优秀团队的目标贯穿始终，按照“达标—优秀—卓越”三个步骤分阶段进行着班组建设。通过全体班组人员三年多坚持不懈的努力，XX路营业厅员工的整体素质、市场竞争力、企业社会形象逐步提升，已经成为全区名副其实的招牌营业厅。

在班组文化创建中，XX路营业厅以“制度文化”为核心，营造出浓厚的班组文化，培养出了班组的精、气、神；同时强化青年文明号、红旗班组建设两个抓手的作用，逐渐树立了标准的的班组职业素养，展示以青春奉献岗位的真、善、美精神。

在制度文化建设初期，班组成员共同探讨，大胆提议，创造了十分浓厚的创建气氛，为班组制度文化的内容创建奠定了一个良好的基础，并最终拍板以“三找”、“三比”、“五心”、“五爱”为活动内容的班组制度文化建设。

“三找”：即找问题、找不足、找对策；

“三比”：则是比精神面貌、比业务知识、比服务质量；

“五心”；包括耐心、诚心、细心、虚心、信心；

“五爱”：即爱客户、爱岗位、爱同事、爱集体、爱企业。

于此同时还开展了多项特色管理活动，如：班组考勤、

账务、绩效管理等事务的全面公开。这些活动的开展在不断提升班组建设水平的同时，也为年中评优淘汰提供了依据，增加了管理的透明化。

而在如何利用好青年文明号和红旗班组两个抓手的问题上，也是通过集思广益、重重筛选和讨论，最终确立了以一流业绩、一流管理、一流服务、一流素质，一流团队五点为指导的班组文化创建工作。

“一流业绩”：主要是通过分组竞赛形式来进行的，结合班组内部开展的一系列如营销能手评比、宣传口号竞赛、营销氛围评比，DIY海报等活动，让每位班组成员在竞赛中比学赶超、不断加强业务水平和业务能力，为一流业绩的实现奠定了夯实的基础。

“一流管理”：主要是从流程优化、强化主动营销意识、激励员工几个方面入手，积极借鉴新模式、新思路、新方法，加强营业厅的运营管理、推动全业务发展。

“一流服务”：则是以客户满意为航标，加强细节关注、开展互动服务、走进小区、服务巡航等活动，这样不仅提高了客户对我们用心服务的感知度，同时让我们与客户更加贴近了。

“一流素质”：每周或每月定期开展业务、服务培训，当然形式是多样化的，如培训、随堂小测验、座谈会、知识竞赛等，同时列入绩效考核，奖惩分明，便于刺激员工积极

性。

“一流团队”：团队就像一个大家庭，竞赛使大家进步，但更重要的是培养一个团队的凝聚力。因此，营业厅经常会举办一些拉近班组成员的小活动，如：开一次有意义的会议，主题可以多样化，如案例分析会、经验交流会、服务讨论会等；或是搞一次快乐的活动，例如春季赏桃花、放风筝这类郊外活动，或是体育竞赛等等。

而“达标—优秀—卓越”三个步骤就像是“班组成长的“三个成长阶梯”，XX路班组通过积极地探讨，建立了科学的班组评价体系。班组对“卓越”的评价标准为：班组建设必须有素质、有特色、有评价、有成效。一系列的评价标准为这三年规划的如期实现，敲定了初步的方向。

在实现三个阶梯的过程中，大家积极发扬“小能豆”精神，为三个阶梯的创建积极献策，制造了一系列的“亮点”，如弹性排班、班前交流会、节能减排、读书角创立、“交换空间”特色角的设立等，推动了卓越班组创建的新、奇、特。

为了进一步健全卓越班组文化建设工作，XX路营业厅还提出了下一步的工作设想，集中体现在“三个创新”、“五点着力”。

“三个创新”又集中体现在：

1.制度完善创新：进一步健全班组工作的基本规章制度，基本操作流程，建立一套以制度管理为基础，以团队绩

效为导向，以员工满意为标准的班组建设综合评价体系。

2.模式创新：进一步以创新的精神推动班组建设工作创新，把我时代特色、紧贴员工需求、组织开展形式新颖的班组活动；

3.素质飞跃创新：进一步拓宽员工发展道路，培养出更多有理想、有道德、有文化、有纪律的员工。

“五个着力点”即：

1.完善班组长选拔机制；

2.强化班组能力提升，最大限度的开发员工潜能，以求效益最大化；

3.健全班组考评机制，为“卓越班组”建设提供坚实的制度保障；

4.优化员工成长平台，实现班组激励最显化；

5.创建和谐班组文化，持续提升班组的凝聚力、战斗力。

最终可以实现其创卓越班组，达至善服务的班组理念。