第1章 信息系统项目的特点与规划
信息系统规划的特点
系统开发
按照规划方案和设计要求，进行信息 系统的开发工作，包括系统编码、测 试、集成等。
系统部署与上线
将开发完成的系统部署到生产环境， 进行系统试运行和上线工作。
运维与支持
建立系统的运维体系，提供持续的技 术支持和服务，确保系统的稳定运行 和业务连续性。
前期准备
明确规划目标
明确信息系统规划的目标，包括提升业务效率、 优化资源配置、加强信息安全等。
组建规划团队
组建具备专业知识和技能的规划团队，包括业务 专家、技术专家和管理专家等。
制定工作计划
制定详细的工作计划，包括规划的时间表、任务 分工、资源需求等。
现状调研与分析
业务调研
深入了解企业的业务流程、业务需求、业务痛点等，为规划提供 业务支持。
02 信息系统规划的特点
前瞻性
预测未来需求
通过对组织战略、业务需求和技术趋势的分析，预测 未来的信息系统需求。
制定长远计划
根据预测需求，制定长期的信息系统发展规划，确保 系统的前瞻性。
适应变革
前瞻性的信息系统规划能够灵活适应组织变革和业务 需求变化。
整体性
全局视角
从组织整体角度出发，全面考虑 各个部门和业务领域的信息系统
04 信息系统规划的方法与工 具
企业系统规划法（BSP）
定义企业目标
明确企业的使命、愿景和战略 目标，作为信息系统规划的出
发点。
识别企业过程
对企业运营过程进行全面分析 ，确定关键业务流程和支持流 程。
制定信息系统战略
基于企业目标和过程分析，制 定信息系统的发展战略和规划 。
设计信息系统结构
《信息系统项目管理师教程》第1章信息化发展-题库
《信息系统项目管理师教程》第1章信息化发展-题库1.“新型基础设施”主要包括信息技术设施、融合基础设施和创新基础设施三个方面。
其中信息基础设施包括( )。
①通信基础设施②智能交通基础设施③新技术基础设施④科教基础设施⑤算力基础设施A. ①③⑤B. ①④⑤C. ②③④D. ②③⑤正确答案：A答案解析：P7页。
信息基础设施主要指基于新一代信息技术演化生成的基础设施。
信息基础设施包括：①以5G. 物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施；②以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施；③以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施等。
信息基础设施凸显“技术新”。
2.数据价值化是指以( )为起点，经历数据资产化，数据资本化的阶段，实现数据价值化的过程。
A. 数据智能化B. 数据资源化C. 数据安全性D. 数据产业化正确答案：B答案解析：P20页。
数据价值化是指以数据资源化为起点，经历数据资产化、数据资本化阶段，实现数据价值化的经济过程。
3.信息化内涵主要包括信息网络体系、信息产业基础、社会运行环境、效用积累过程4个方面，其中信息科学技术研究与开发、信息装备制造、信息咨询服务是属于（）A. 信息网络体系B. 信息产业基础C. 社会运行环境D. 效用积累过程正确答案：B答案解析：我自己按新教材写的模拟题，建议还是需要做下。
(1)信息网络体系：包括信息资源、各种信息系统、公用通信网络平台等。
(2)信息产业基础：包括信息科学技术研究与开发、信息装备制造、信息咨询服务等。
(3)社会运行环境：包括现代工农业、管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系与上层建筑。
(4)效用积累过程：包括劳动者素质、国家现代化水平和人民生活质量的不断提高，精神文明和物质文明建设不断进步等。
4.以下（）不属于信息基础设施建设。
A. 5G基建B. 特高压C. 城际高速公路D. 城际轨道交通正确答案：C答案解析：新型基础设施建其主要包括5G基建、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网等七大领域。
第一章工程总体概述及项目特点、重点、难点分析()
第一章工程总体概述及项目特点、重点、难点分析第一节工程概况1 工程基本情况工程名称：重庆江北国际机场东航站区及第三跑道建设工程新建T3A航站楼、综合交通枢纽和ITC大楼消防工程二标段工程地点：重庆江北国际机场招标人：重庆机场集团有限公司招标代理单位：新华招标有限公司2 项目概况2.1 新建综合交通枢纽概况新建综合交通枢纽：本建筑为多层建筑，地上部分耐火等级为贰级，地下室耐火等级为壹级。
综合交通枢纽工程建筑面积约34万平方米，包含停车楼及地面交通枢纽、城铁机场站、轨道10号线机场T3A航站楼站、轨道交通换乘大厅以及员工值班用房和食堂。
其中停车楼及地面交通枢纽工程层数为地上三层地下两层（不包括城铁、地铁部分）；城际铁路机场段全长约4.5公里，设T3航站楼站，共地下三层；轨道10号线机场段设T3航站楼站，为地下岛式车站，位于城铁T3航站楼站之上；轨道交通换乘大厅包含换乘大厅、换乘通道和设备用房。
2.2新建ITC大楼概况新建ITC大楼设计耐火等级为壹级。
大楼为机场的信息中心，总建筑面积为1.5万平方米，地下一层，地上六层。
3 投标范围按照招标文件及设计图纸的要求完成重庆江北国际机场新建综合交通枢纽和ITC大楼的消防工程，消防工程包括消火栓系统、消防喷淋系统、消防水炮系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统、消防报警系统（包括大空间报警系统）、防火剩余电流动作报警系统（或电气火灾监控系统）和集中控制型消防应急灯系统，所承担工程的深化设计、设备采购、包装、运输、保管、布线、安装、综合调试、配合调试、验收等施工内容。
4 工期4.1总工期计划开工日期：2015年1月20日计划竣工日期：2015年12月31日总工期：346日历天4.2节点工期吊顶和墙内主要管线敷设完成：2015年3月31日；消防工程末端点位安装完成：2015年8月31日；消防工程自身联动调试完毕具备接受消防检测单位验收条件：2015年10月31日；消防工程专项验收且合格：2015年11月30日。
《系统集成项目管理工程师》第1章、第6章、第9章合集选择试题(含答案共87页)
第一章《信息化知识》1、信息系统的（）决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法使用系统的功能或影响系统的行为。
A.可嵌套性B.稳定性C.开放性D.健壮性【答案】C【解析】P5，系统的开放性是指系统的可访问性。
这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。
2、在实际的生产环境中，（）能使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组重用。
A.通讯技术B.智能化技术C.遥感和传感技术D.虚拟化技术【答案】D【解析】P14，本题考查虚拟化技术的作用。
虚拟化技术主要包括服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化及桌面虚拟化。
3、企业信息化结构不包括（）。
A.数据层B.作业层C.管理层D.决策层【答案】A【解析】P36，企业信息化结构分层包括：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。
4、在重点领域十点建设智能工厂、数字化车间、加快人工智能交互、工业机器人、智能物流管理等技术在生产过程中的应用，属于制造过程（）。
A.信息化B.智能化C.标准化D.工业化【答案】B5、（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
A.EDIB.WebC.HTTPD.E-mail【答案】A【解析】P69，EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
6、实施商业智能的步骤依次是：需求分析、（）、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。
A.数据仓库建模、数据抽取B.数据仓库建模、规划系统应用架构C.规划系统应用架构、数据仓库建模D.数据抽取、数据仓库建模【答案】A7、大数据具有的特点包括：Volume（大量）、Velocity（高速）、（）。
①可验证性（Verifiable）②真实性（Veracity）③多样（Variety）④价值（Value）、A.①③④B.②③④C.①②④D.①②③【答案】B【解析】P84，大数据5V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）、Veracity（真实性）。
信息系统项目管理师教程目录
信息系统项目管理师教程目录第1章绪论1.1 什么是项目1.1.1 项目的定义1.1.2 信息系统项目的特点1.1.3 项目与日常运作1.1.4 项目和战略1.2 项目管理的定义及其知识范围1.3 项目管理需要的专业知识领域1.3.1 项目管理知识体系1.3.2 应用领域的知识、标准和规定1.3.3 解项目环境1.3.4 一般的管理知识和技能1.3.5 软技能1.4 项目管理高级话题1.4.1 大项目和大项目管理1.4.2 项目组合和项目组合管理1.4.3 子项目1.4.4 项目管理办公室1.5 项目管理学科的产生和发展1.5.1 项目管理的产生1.5.2 IPMA和PMI1.5.3 项目管理学科的发展方向1.5.4 项目管理在中国的发展1.6 优秀项目经理应该具备的技能和素质1.6.1 对项目经理的一般要求1.6.2 信息系统项目经理的选择1.6.3 怎样做好一个项目经理1.6.4 项目经理和项目干系人第2章项目生命周期和组织2.1 项目生命周期2.1.1 项目生命周期的特征2.1.2 项目阶段的特征2.1.3 项目生命周期与产品生命周期的关系2.1.4 典型的信息系统项目的生命周期模型2.2 项目干系人2.3 组织的影响2.3.1 组织体系2.3.2 组织的文化与风格2.3.3 组织结构2.3.4 PMO在组织结构中的作用2.3.5 项目管理系统第3章项目管理过程3.1 项目管理过程概要3.2 项目管理过程组3.2.1 启动过程组3.2.2 计划过程组3.2.3 执行过程组3.2.4 监督和控制过程组3.2.5 收尾过程组3.3 过程的交互3.4 项目管理过程演示第4章项目可行性研究与评估4.1 可行性研究的内容4.1.1 技术可行性分析4.1.2 经济可行性分析4.1.3 运行环境可行性分析4.1.4 其他方面的可行性分析4.2 可行性研究的步骤4.3 初步可行性研究4.3.1 初步可行性研究的定义及目的4.3.2 初步可行性研究的主要内容4.3.3 初步可行性研究的结果及作用4.3.4 辅助(功能)研究4.4 详细可行性研究4.4.1 详细可行性研究的依据4.4.2 详细可行性研究的原则与程序框架4.4.3 详细可行性研究的方法4.4.4 详细可行性研究的内容4.4.5 详细可行性研究的步骤及报告的编写4.5 效益的预测与评估4.6 项目论证4.6.1 项目论证的概念4.6.2 项目论证的作用4.6.3 项目论证的阶段划分4.6.4 项目论证的一般程序4.7 项目评估4.7.1 项目评估的含义及其依据4.7.2 项目评估的程序4.7.3 项目评估的内容4.7.4 项目评估报告内容大纲第5章项目整体管理5.1 制定项目章程5.1.1 制定项目章程的输入5.1.2 制定项目章程的工具和技术5.1.3 制定项目章程的输出5.2 制定项目范围说明书(初步)5.2.1 制定项目范围说明书(初步)的输入5.2.2 制定项目范围说明书(初步)的工具和技术5.2.3 制定项目范围说明书(初步)的输出5.3 制定项目管理计划5.3.1 制定项目管理计划的输入5.3.2 制定项目管理计划的工具和技术5.3.3 制定项目管理计划的输出5.4 指导和管理项目执行5.4.1 指导和管理项目执行的输入5.4.2 指导和管理项目执行的工具和技术5.4.3 指导和管理项目执行的输出5.5 监督和控制项目工作5.5.1 监督和控制项目工作的输入5.5.3 监督和控制项目工作的输出5.6 综合变更控制5.6.1 综合变更控制的输入5.6.2 综合变更控制的工具和技术5.6.3 综合变更控制的输出5.7 项目收尾5.7.1 项目收尾的输入5.7.2 项目收尾的工具和技术5.7.3 项目收尾的输出第6章项目范围管理6.1 范围计划编制6.1.1 范围计划编制的输入6.1.2 范围计划编制的工具和技术6.1.3 范围计划编制的输出6.2 范围定义6.2.1 范围定义的输入6.2.2 范围定义的工具和技术6.2.3 范围定义的输出6.3 创建工作分解结构6.3.1 项目工作结构分解的目的和意义6.3.2 创建工作分解结构的输入6.3.3 创建工作分解结构的工具和技术6.3.4 创建工作分解结构的输出6.4 范围确认6.4.1 范围确认的输入6.4.2 范围确认的工具和技术6.4.3 范围确认的输出6.5 范围控制6.5.1 范围控制的输入6.5.2 范围控制的工具和技术6.5.3 范围控制的输出第7章项目时间管理7.1 项目时间管理的意义与范畴7.2 活动定义7.2.1 活动定义的输入7.2.2 活动定义的工具和技术7.2.3 活动定义的输出7.3 活动排序7.3.1 活动排序的输入7.3.2 活动排序的工具和技术7.3.3 活动排序的输出7.4 活动资源估算7.4.1 活动资源估算的输入7.4.2 活动资源估算的工具和技术7.4.3 活动资源估算的输出7.5 活动历时估算7.5.1 活动历时估算的输入7.5.2 活动历时估算的工具和技术7.5.3 活动历时估算的输出7.6 制定进度计划7.6.1 制定进度计划的输入7.6.2 制定进度计划的工具和技术7.6.3 制定进度计划的输出7.7 进度控制7.7.1 进度控制的输入7.7.2 进度控制的工具和技术5.5.2 监督和控制项目工作的工具和技术7.7.3 进度控制的输出第8章项目成本管理8.1 成本管理的意义与范畴8.2 成本估算8.2.1 成本估算的输入8.2.2 成本估算的工具和技术8.2.3 成本估算的输出8.3 成本预算8.3.1 成本预算的输入8.3.2 成本预算的工具和技术8.3.3 成本预算的输出8.4 成本控制8.4.1 成本控制的输入8.4.2 成本控制的工具和技术8.4.3 成本控制的输出第9章项目质量管理9.1 质量管理概述9.1.1 项目质量以及质量标准9.1.2 项目质量管理描述9.2 质量计划编制9.2.1 质量计划编制的输入9.2.2 质量计划编制的工具和技术9.2.3 质量计划编制的输出9.3 执行质量保证9.3.1执行质量保证的输入9.3.2 执行质量保证的工具和技术9.3.3 执行质量保证的输出9.4 执行质量控制9.4.1 执行质量控制的输入9.4.2 质量控制的工具和技术9.4.3 执行质量控制的输出第10章项目人力资源管理10.1 项目人力资源管理的定义及描述10.1.1 项目人力资源管理的定义10.1.2 信息系统项目人力资源的构成描述10.2 人力资源计划编制10.2.1 人力资源计划编制的输入10.2.2 人力资源计划编制的工具和技术10.2.3 人力资源计划编制的输出10.3 组建项目团队10.3.1 组建项目团队的输入10.3.2 组建项目团队的工具和技术10.3.3 组建项目团队的输出10.4 项目团队建设10.4.1 项目团队建设的关键10.4.2 项目团队建设的过程和方法10.4.3 项目团队建设的输入10.4.4 项目团队建设的工具和技术10.4.5 项目团队建设的输出10.4.6 信息系统项目团队的建设与发展的若干建议10.5 管理项目团队10.5.1 管理项目团队的输入10.5.2 管理项目团队的工具和技巧10.5.3 管理项目团队的输出10.6 人力资源的负荷和平衡的调节第11章项目沟通管理11.1 项目沟通管理的重要性11.2 沟通计划编制11.2.1 沟通计划编制的输入11.2.2 沟通计划编制的工具和技术11.2.3 沟通计划编制的输出11.3 信息分发11.3.1 信息分发的输入11.3.2 信息分发的工具和技术11.3.3 信息分发的输出11.4 绩效报告11.4.1 绩效报告的输入11.4.2 绩效报告的工具和技术11.4.3 绩效报告的输出11.5 项目干系人管理11.5.1 项目干系人管理的输入11.5.2 项目干系人管理的工具和技术11.5.3 项目干系人管理的输出11.6 改善沟通的软技巧11.6.1 项目沟通的几个原则11.6.2 认识和掌握人际沟通风格11.6.3 高效会议方案11.6.4 使用一些团队认可的思考方式11.7 项目需求沟通11.8 使用项目沟通模板第12章项目风险管理12.1 风险和项目风险管理12.1.1 项目风险12.1.2 风险的属性12.1.3 风险的分类12.1.4 风险成本及其负担12.1.5 项目风险管理12.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用12.2 风险管理计划编制12.2.1 风险管理计划编制的输入12.2.2 风险管理计划编制的工具和技术12.2.3 风险管理计划编制的输出12.3 风险识别12.3.1 风险识别的输入12.3.2 风险识别的工具和技术12.3.3 风险识别的输出12.4 风险定性分析12.4.1 风险定性分析的输入12.4.2 风险定性分析的工具和技术12.4.3 风险定性分析的输出12.5 定量风险分析12.5.1 定量风险分析的输入12.5.2 定量风险分析的工具和技术12.5.3 定量风险分析的输出12.6 风险应对计划编制12.6.1 风险应对计划的输入12.6.2 风险应对计划的工具和技术12.6.3 风险应对计划的输出12.7 风险监控12.7.1 风险监控的输入12.7.2 风险监控的工具和技术12.7.3 风险监控的输出12.8 主要风险追踪附件：风险管理计划模板第13章项目采购管理13.1 项目采购和合同管理的定义13.1.1 项目采购的定义13.1.2 项目采购管理的定义13.2 采购计划编制13.2.1 采购计划编制的输入13.2.2 采购计划编制的工具和技术13.2.3 采购计划编制的输出13.3 编制合同13.3.1 编制合同的输入13.3.2 编织合同的工具与技术13.3.3 编制合同的输出13.4 招标13.4.1 招标的输入13.4.2 招标的工具和技术13.4.3 招标的输出13.5 供方选择13.5.1 供方选择的输入13.5.2 供方选择的工具和技术13.5.3 供方选择的输出13.6 合同管理13.6.1 合同管理的输入13.6.2 合同管理的工具和技术13.6.3 合同管理的输出13.7 合同收尾13.7.1 合同收尾的输入13.7.2 合同收尾的工具和技术13.7.3 合同收尾的输出第14章合同管理14.1 合同管理的定义14.2 合同的要件14.2.1 合同的实质要件14.2.2 合同的形式要件14.2.3 合同的程序要件14.3 合同的订立14.4 合同的履行14.5 合同的变更14.6 合同的终止14.7 违约责任14.8 合同管理的其他注意事项第15章配置管理15.1 配置管理的概念15.1.1 配置项15.1.2 配置管理15.2 配置管理计划15.3 配置标识与建立基线15.3.1 识别配置项15.3.2 建立配置管理系统15.3.3 创建基线或发行基线15.4 变更管理15.4.1 配置库15.4.2 变更控制15.5 版本管理15.5.1 配置项状态变迁规则15.5.2 配置项版本号规则15.5.3 配置项版本控制流程15.6 配置审核15.6.1 配置审核定义15.6.2 实施配置审核的意义15.6.3 如何实施配置审核15.7 配置状态报告15.7.1 什么是配置状态报告15.7.2 配置状态报告信息15.7.3 状态说明第16章外包管理16.1 外包管理的相关概念16.1.1 外包16.1.2 外包管理16.2 制定外包战略16.2.1 建立外包战略16.2.2 自我评估：是否作好了实施外包的准备16.3 选择服务供应商16.3.1 选择服务供应商的两种模式16.3.2 服务规格说明书16.3.3 列举潜在的候选对象16.3.4 服务供应商评估16.3.5 企划书要求单16.3.6 供应商接触16.3.7 合同管理小组16.3.8 服务水准协议书16.3.9 沟通16.4 外包服务的交接16.5 外包的执行和监督16.5.1 执行和监督流程16.5.2 常见问题16.5.3 衡量外包利益16.5.4 合同延续16.5.5 结论16.6 外包服务的相关法律16.6.1 备忘录16.6.2 合同16.6.3 合同内容范围16.6.4 其他法律议题16.6.5 结论16.7 软件外包的风险管理16.7.1 外包风险管理的重要性16.7.2 外包与“鞭子效应”16.7.3 如何消弭风险第17章需求管理17.1 需求管理概述17.1.1 需求工程17.1.2 集成的能力成熟度模型(CMMI)中的需求管理流程17.1.3 需求属性17.2 制定需求管理计划的主要步骤17.3 需求规格说明的版本控制17.4 需求变更管理17.4.1 控制项目范围的扩展17.4.2 变更控制过程17.4.3 变更控制委员会17.4.4 度量变更活动17.5 需求跟踪17.5.1 需求跟踪的内容17.5.2 变更需求代价影响分析第18章职业道德规范18.1 引言18.2 基本概念18.3 项目管理师行为准则18.4 项目管理师岗位职责和职业道德规范18.4.1 岗位职责18.4.2 职业道德规范第19章组织级项目管理与大型项目管理19.1 组织级项目管理的意义19.2 项目组合管理的一般概念19.3 项目选择和优先级排列19.4 提高组织的项目管理能力19.4.1 项目管理成熟度模型19.4.2 组织级项目管理成熟度模型19.5 项目管理办公室19.5.1 建立组织内项目管理的支撑环境19.5.2 培养项目管理人员19.5.3 提供项目管理的指导和咨询19.5.4 组织内的多项目管理和监控19.5.5 项目组合管理19.5.6 提高组织的项目管理能力19.6 大型及复杂项目管理19.6.1 大型及复杂项目的计划过程19.6.2 大型及复杂项目的实施和控制过程第20章战略管理概述20.1 企业战略的概念20.1.1 企业战略的概念20.1.2 企业战略的特点20.2 战略管理过程20.2.1 规定组织的使命20.2.2 制定方针20.2.3 长期目标和短期目标20.3 战略制定20.3.1 战略分析20.3.2 战略梳理20.3.3 战略选择20.3.4 战略选择评估20.4 企业战略执行20.5 组织结构要求20.5.1 战略与组织结构20.5.2 战略组织类型20.6 战略评估第2l章业务流程管理21.1 业务流程管理的概念21.1.1 业务流程设计21.1.2 业务流程的执行21.1.3 业务流程的评估21.1.4 业务流程的改进21.2 业务流程分析设计方法21.3 管理咨询21.4 业务流程重组21.4.1 业务流程重组的定义21.4.2 流程重组和连续改进21.4.3 流程重组的框架和基本原则21.4.4 业务流程重组实施步骤21.5 基于业务流程重组的信息系统战略规划第22章知识管理22.1 知识管理概述22.1.1 知识管理的概念与内涵22.1.2 信息系统项目知识管理的必要性22.1.3 信息系统项目知识管理的特点与要求22.2 信息系统项目中显性知识的管理22.2.1 显性知识管理的步骤22.2.2 信息系统项目中知识管理的措施22.3 信息系统项目中隐性知识的管理22.3.1 隐性知识的概念与特征22.3.2 项目组织内部隐性知识共享的方法与途径22.3.3 项目中隐性知识共享的实施步骤22.4 设计开发项目中知识管理的制度建设22.5 信息系统项目中的知识产权管理22.5.1 知识产权的定义22.5.2 知识产权的作用22.5.3 知识产权战略22.5.4 信息系统项目与知识产权战略22.5.5 知识产权管理系统22.5.6 网络技术、电子商务的发展与知识产权保护第23章项目整体绩效评估23. 1项目整体绩效评估概念23.1.1 什么是绩效23.1.2 什么是项目整体绩效23.1.3 什么是项目整体绩效评估23.2信息系统绩效评估原则23.2.1 信息技术评估23.2.2 应用效果评估23.3 项目整体绩效评估方法23.3.1 项目整体评估方法论23.3.2 项目风险评估23.4 项目财务绩效评估23.4.1 项目评估的基本方法23.4.2 动态评估法的缺陷、影响因素及纠正办法23.4.3 同一项目，两次评估，为何结果相距甚远23.4.4 用MIRR替代IRR的原因23.4.5 各种评估方法的选择研究33.2.1 监理模式33.2.2 监理工作流程33.2.3 项目监理单位33.3 监理计划33.3.1 监理规划33.3.2 监理规划的变更33.3.3 项目规划33.3.4 监理说明33.4 前期阶段的监理工作33.4.1 监理咨询的目的33.4.2 监理咨询的承担者33.4.3 监理咨询的内容33.4.4 监理咨询的流程33.4.5 承包(供应)商确定33.5 设计阶段的监理工作33.5.1 系统总体设计的咨询和监理33.5.2 系统详细设计监理33.5.3 审查／评审33.5.4 审查与评审监理报告33.6 程实施阶段的监理工作33.6.1 工程例会与协调会33.6.2 工程质量控制工作33.6.3 工程进度控制工作33.6.4 经费控制工作33.6.5 监理月报33.6.6 竣工验收33.6.7 工程保修期的监理工作33.6.8 监理总结与绩效评价33.7 合同管理的其他工作33.7.1 合同变更的管理33.7.2 停工及复工的管理33.7.3 费用索赔的管理33.7.4 合同争议的调解33.7.5 合同的解除33.8 监理资料的管理33.8.1 监理文件的使用规则33.8.2 资料的归档及保存附录参考文献。
信息系统项目管理
信息系统项目管理信息系统项目管理是指对信息系统项目进行规划、组织、实施和控制的一系列活动，以确保项目能够按照预定的目标和要求顺利完成。
在当前数字化时代，信息系统项目管理的重要性日益凸显。
本文将从项目管理的概念和原则、信息系统项目管理的特点和挑战以及信息系统项目管理的关键成功因素等方面进行探讨。
一、项目管理的概念和原则项目管理是指运用知识、技能、工具和技术，对项目活动进行规划、组织、指导和控制的过程。
项目管理的核心原则包括目标明确、效率优先、协同合作、风险管理、质量控制等。
项目管理的目标是在约束条件下，实现项目的目标，同时满足项目相关方的期望。
二、信息系统项目管理的特点和挑战信息系统项目管理与传统项目管理相比，具有以下几个特点：1）技术复杂性：信息系统项目往往涉及到多个技术和系统集成，需要处理各种技术问题；2）需求不稳定性：信息系统项目的需求通常会随着时间的推移而变化，需要灵活应对；3）需求矛盾性：信息系统项目的不同利益相关方可能存在不同的需求和利益，需要进行有效的沟通和决策；4）团队协同性：信息系统项目需要不同领域的专业人员进行协同工作，需要具备跨部门协作的能力；5）风险高度：信息系统项目涉及到数据安全、系统稳定性等重要问题，风险较高。
信息系统项目管理也面临着一些挑战。
首先，项目范围的定义和需求的管理是挑战之一。
信息系统项目往往涉及到多个模块和功能，需求的变更和管理是项目管理的难点。
其次，资源的有效配置和利用也是挑战之一。
信息系统项目需要各种资源的支持，如人力资源、技术资源、金融资源等，如何合理调配和利用资源是项目管理的难题。
此外，项目进度的管控和项目质量的把控也是信息系统项目管理的挑战所在。
三、信息系统项目管理的关键成功因素信息系统项目管理的关键成功因素包括：1）目标明确和可测量：项目管理团队需要确立清晰明确的目标，并制定可测量的绩效指标，以便对项目进行有效的评估和控制；2）有效的沟通和决策：项目管理团队需要与各利益相关方进行有效的沟通和决策，以有效解决需求矛盾和冲突；3）合理的资源配置和利用：项目管理团队需要合理配置和利用各种资源，以保证项目的顺利进行；4）有效的风险管理：项目管理团队需要及时识别和评估项目风险，并采取相应的措施进行管理和控制；5）项目团队协作能力：项目管理团队需要具备跨部门协作的能力，提高项目团队的协同效率；6）项目质量控制：项目管理团队需要制定相应的质量控制措施，确保项目交付的质量满足要求。
第一章信息系统与管理(文档)
章
信
息 系 统 和 管
数据处理系 统阶段：电 子数据处 理，业务处 理，记录保 存，传统的 簿记应用。
(EDPS)
管理报告系 统阶段：管 理信息系统 （狭义）， 管理报告系 统，信息管 理系统。
(MIS)
决策支持系 统阶段：决 策支持系统
(DSS)
战略和终端 用户支持系 统阶段： 主管信息系 统（EIS） 专家系统
管
图书馆自动化集成系统(ILAS)是文化部于1988年作为国
信息资源
系
统 和 管 理
一次信息资源 二次信息资源
经 如 进 资 述加 资 计过行评文 源工 源 、二 三科浓等,件如零 一的 进 图次 次学缩。, 报书次 次信 行 表信 信思, 编告目信 信息 审 化息 息维排、,息 息资 核 了资 资加论,文资 资源 、 的源 源工综著摘源 源。 筛 信是 是而合等、是 是选 息对 对得而。索没 对、 资一 二到形引有零汇源次 次的成、经次总。信信信的综过信、息息息信述人息统资资资息、脑源源源,
管
理
《三国志》中有
正数欲来，信息甚大。
消息, 音信
第一节 信息及其度量
第
一 二、信息的概念
章 1.什么是信息？
信 （1）从信息的作用来定义信息, 认为信息是“不确定性之消 息 除”, “负熵”等。
系
统
控制论开创者维纳提出的,
他认为“信息是系统组织程度有序程度的标志”。p6
和
信息论创始人 香农（申农）
一 三、信息的度量
章
硬币：P(Xi)= 1/2 log2 1/2=-1
信 H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit
IT项目管理 第一章——IT项目管理概述
第22页
通常一个项目阶段，都包括以下5个项目管理过程
启动过程 确定一个阶段可以开始； 计划过程 进行计划并且保持一份可操作的进行安排，确保实现阶 段的既定目标； 执行过程 协调人力和其他资源，执行计划； 控制过程 通过监督和检测过程确保阶段达到目标，必要时采取一 些修正措施； 收尾过程 完成阶段的交付物并且有序地结束该阶段。
职能部门工作
重复性的 标准的 按一般计划目标 部门经理负责 本部门单一操作
1.1 项目及其特征
二.项目的特征
1．项目有一个独特的目的；
2．项目是临时的；
3．项目需要随着发展而逐渐进行细化；
4．项目需要各种各样来自不同领域的资源；
5．项目应该有一位主要的客户或项目发起人；
6. 项目包含不确定性。
—运动会结束以后，运动员、教练员、媒体工作人员等都各自回国，奥
运村闭村—项目具有临时性； —奥运会既要体现公平、公正的竞赛规则，又要实现更快、更高、更强
的奥林匹克精神—项目具有目标性，是一项目标驱动的活动；
第8页
1.1 项目及其特征
三.项目的分类
1．根据项目所属的行业
建筑项目、IT项目和医药项目等，每个行业还可以细分
第19页
软件项目生命期划分（专用）
名称 主要内容
前期准备 定义系统，确定客户的要求或总目标，进行可行 阶段 性研究，提出可行的方案，包括资源、成本、效 益、进度等，并制定粗略的实施计划。 需求分析 确定软件功能、性能、可靠性、接口标准等，根 阶段 据功能要求进行数据流程分析，提出初步的系统 逻辑模型，并据此修改项目实施计划。 软件设计 包括系统概要设计和详细设计。在概要设计中， 阶段 要建立系统整体结构，进行模块划分，根据要求 确定接口。在详细设计中，要建立算法、数据结 构和流程图
信息系统项目的特点与规划
5. 项目范围管理
5.1 范围说明 5.2 范围定义 5.3 制定工作分解结构 5.4 范围核实 5.5 范围控制
8. 项目质量管理
8.1 质量规划 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制
11. 项目风险管理
11.1 风险管理规划 11.2 风险识别 11.3 定性风险分析 11.4 定量风险分析 11.5 风险应对规划 11.6 风险监控
十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
• 1.2.1 信息系统项目的特点
4. 其他特点
➢ 典型的信息系统项目还具有如下特点： 牵涉的技术人员高度专业化；涉及的设 备和软件的供应商比较多；项目生命期 通常比较短；通常要采用大量的新技术； 使用与维护的要求比较复杂；信息系统 应用的行业特性比较强等。
➢ 这些特点要求系统建设人员除了要有IT 方面的技术外，必须还要有较丰富的行 业经验
十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
• 1.1.2 推广项目管理的权威机构
5. 中国劳动和社会保障部与项目管理 师
➢ 中国的项目管理师（China Project Management Professional）国家职业资格 认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在 全国范围内推行的项目管理专业人员资质认 证体系的总称。
➢ PRINCE2是基于过程（process-based）的 方法，它提供从项目开始到项目结束覆盖整 个项目生命期的基于过程的结构化的项目管 理方法，适合于所有类型项目（不管项目的 大小和领域，不再局限于IT项目），是一种 易于剪裁和灵活使用的管理方法
十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
• 1.1.2 推广项目管理的权威机构
➢ PMBOK一书中，全书共分十二章，第1章是 简介，第2章是项目生命期与组织，第3章是 项目的项目管理过程组，从第四章开始到第 十二章每章讲解一个项目管理的知识点，所 以在下图中，项目整体管理是从“4”开始， 项目采购管理是以“12”结束。
软考高项：信息系统项目管理师《第一章-信息化发展》
1-信息与信息化1.1-信息●信息是物质、能量及其属性的标示的集合，是确定性的增加。
它以物质介质为载体，传递和反映世界各种事物存在方式、运动状态等的表征。
●信息不是物质，也不是能力（能量），它是一种普遍形式，表达物质运动规律，在客观世界中大量存在、产生和传递。
●香农：信息是用来消除不确定性的东西。
●获取信息可以满足人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值，而价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，主要包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性等。
应用的场合不同，信息侧重也不一样，如金融信息而言，重要的是安全性；经济与社会信息而言，最重要的是及时性。
1.2-信息系统●信息系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。
信息系统就是通过输入数据，然后进行加工处理，最后产生信息的系统。
●面向管理和支持生产是信息系统的显著特点，以计算机为基础的信息系统。
●信息系统是管理模型、信息处理模型和系统实现条件的结合。
●信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
●软件的生命周期通常包括:可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护等阶段。
●信息系统的生命周期可以简化为：系统规划（可行性分析与项目开发计划），系统分析（需求分析），系统设计（概要设计、详细设计），系统实施（编码、测试），系统运行和维护等阶段。
1.3-信息化●信息化的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于信息技术的先进社会生产工具（表现为各种信息系统或软硬件品），提高信息时代的社会生产力，并推动生产关系和上层建筑的改革,使国家的综合实力、社会的文明程度和人民的生活质量全面提升。
●信息化内涵主要包括：信息网格体系、信息产业基础、社会运行环境、效用积累过程。
●国家信息化体系 6 要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范。
信息化和信息系统知识要点
第一章信息化和信息系统2019年9月20日星期五第一章信息化和信息系统 (4)1.1 信息系统与信息化 (4)1.1.1 信息化的概念 (4)1.1.2 信息系统的基本概念 (4)1.1.3 信息化的基本概念 (4)1.1.4 信息化生命周期 (5)1.2 信息系统开发方法 (6)1.2.1 结构化法 (6)1.2.2 面向对象法 (7)1.2.3 原型画法 (7)1.2.4 面向服务的方法 (8)1.3 常规信息系统集成技术 (8)1.3.1 网络标准与网络协议 (8)1.3.2 网络设备 (10)1.3.3 网络服务设备 (10)1.3.4 网络储存技术 (10)1.3.5 网络接入技术 (11)1.3.6 网络规划与设计 (11)1.3.7 数据库管理系统（不考） (11)1.3.8 数据仓储技术 (12)1.3.9 中间件技术 (12)1.3.10 高可用性和高可靠性的规划与设计 (12)1.4 软件工程 (13)1.4.1 需求分析 (13)1.4.2 软件架构设计 (16)1.4.3 软件设计 (16)1.4.4 软件工程的过程管理 (17)1.4.5 软件测试及其管理 (17)1.4.6 软件集成技术 (19)1.5 新一代信息技术 (20)1.5.1 物联网 (20)1.5.2 云计算 (21)1.5.3 大数据 (22)1.5.4 移动互联 (23)1.6 信息安全技术 (23)1.6.1 信息安全的有关概念 (23)1.6.2 信息加密、解密与常用的算法 (24)1.6.3 信息系统安全 (25)1.7 信息化发展与应用 (27)1.7.1 信息化发展与应用的新特点 (27)1.7.2 国家心喜欢发展战略 (27)1.7.3 电子政务 (27)1.7.4 电子商务 (27)1.7.5 工业化和信息化（两化融合） (28)1.7.6 智慧化 (28)1.8 信息系统服务管理 (28)1.8.1 信息系统服务业及发展 (28)1.8.2 信息系统工程监理概念及发展 (29)1.8.3 信息系统运行维护和概念及发展 (29)1.8.4 信息技术服务管理的标准框架 (30)1.9 信息系统规划 (30)1.9.1 大型信息系统 (30)1.9.2 信息系统的规划方法 (30)1.9.3 信息系统的规划工具 (31)1.10 企业首席信息官及责任 (32)第一章信息化和信息系统和工业制造深度融合、人和机器的融合、信息适源和材料资源的融合。
信息管理系统项目方案书
信息管理系统——项目方案书——目录第一章概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 系统目标 (4)1。
3 编写目的 (5)1。
3。
1 编写目的 (5)1。
3.2 编写方法 (5)1.4 读者对象 (5)1。
5 术语定义 (5)第二章项目解决方案概述 (7)2。
1 术语定义 (7)2.2项目软件系统解决方案 (8)2。
3项目管理方案 (10)2.4项目实施方案 (11)2。
5项目运行与维护方案 (12)2。
6项目团队组成 (12)第三章系统业务模型 (14)3.1 系统功能模型 (14)3.2 系统角色描述 (14)3。
3 系统功能描述 (14)第四章个人办公业务模型 (15)4。
1 个人办公功能模型 (15)4.2 个人办公功能描述 (15)4.2。
1 日常办公功能描述 (15)4.2。
2 工作日志功能描述 (16)4。
2。
3 电子邮件功能描述 (16)4。
2.4 个性设置功能描述 (16)第五章公共办公业务模型 (16)5。
1公共办公功能图 (16)5.2公共办公业务流程 (17)5。
2。
1 物资申请业务流程 (17)5。
2。
2 会议申请业务流程 (17)5。
2.3 用车申请业务流程 (17)5.2.4 车辆维护申请业务流程 (17)5.2.5 接待申请业务流程 (17)5。
3公共办公功能描述 (17)5.3。
1 部门文档功能描述 (17)5。
3.2 公共交流功能描述 (17)5.3。
3 物资管理功能描述 (17)5。
3。
4 会议管理功能描述 (18)5。
3。
5 车辆管理功能描述 (18)5.3.6 来访管理功能描述 (18)5.3。
7 接待管理功能描述 (19)第六章事务中心业务模型 (19)6.1 事务中心功能图 (19)6.2 事务中心功能描述 (19)6.2。
1 任务管理功能描述 (19)6.2.2 任务管理功能描述 (19)6。
2。
3 请示管理功能描述 (20)6。
2.4 请示管理功能描述 (20)6.2。
信息系统项目管理课程PPT-40张课件
1.3.1 信息系统项目的特点
q 其他特点
➢ 典型的信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人 员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多； 项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术； 使用与维护的要求比较复杂；信息系统应用的行业特 性比较强等。
4. 这些特点要求系统建设人员除了要有IT方面的技术外， 必须还要有较丰富的行业经验
课程考核安排
平时成绩40％＋期末考试成绩60％ 平时成绩
课堂表现＋案例讨论
考试范围
章节主要内容和课后练习题,加案例分析
案例讨论
小组分数＋ 个人分数
现代管理的两个热点
战略管理 项目管理
项目：实现战略到成果的有效办法 项，即脖子，是连接大脑（指挥中心） 及躯体（执行机构）的中枢 目，即眼睛，看得清晰准确
10. 项目沟通管理
10.1 10.2 10.3 10.4
沟通规划 信息发布 绩效报告 利害关系者管理
项目管理
5. 项目范围管理
5.1 范 围 说 明 5.2 范 围 定 义 5.3 制 定 工 作 分 解 结 构 5.4 范 围 核 实 5.5 范 围 控 制
8. 项目质量管理
8.1 质 量 规 划 8.2 实 施 质 量 保 证 8.3 实 施 质 量 控 制
2. 项目管理两阶段:
20世纪80年代作为分水岭,分为传统的项目管理 与现代项目管理
传统的项目管理主要运用于建筑、国防、航天等 少数行业的工程项目
现代项目管理已经泛化至一切一次性的活动，尤 其是IT行业
1.8项目的职能管理
➢ 美国项目管理学会对项目管理的知识体系进行了 规范，将项目管理知识结构化为九大知识体系， 也即项目整体管理、项目范围管理、项目时间管 理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资 源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采 购管理。这九大知识领域我们又称项目的九大职 能管理。
计算机软件资格考试中级系统集成项目管理工程师题库一
计算机软件资格考试中级系统集成项目管理工程师题库一第一章信息化知识1 [单选题] 在信息的传（江南博哥）输模型中，数模转换器是（）。
A.信源B.信道C.译码器D.编码器正确答案：C参考解析：译码器是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号(原始信息与噪声的叠加)转换成信宿能接受的信号，包括解调器、译码器、数模转换器等。
2 [单选题] （）指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。
A.完整性B.可靠性C.经济性D.安全性正确答案：C参考解析：经济性指信息获取、传输所带来的成本在可以接受的范围之内。
3 [单选题] 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。
噪声主要对（）形成干扰或影响。
A.信源B.编码器C.信道D.解码器正确答案：C参考解析：根据信息的传输模型，噪声主要对信道造成干扰。
4 [单选题] 下列不是信息技术发展趋势和新技术应用是（）。
A.百度网盘和云计算B.互联网+和海绵城市C.智能制造和5GD.物联网和智能手机正确答案：B参考解析：信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下几个方面：高速度大容量、集成化和平台化、智能化、虚拟计算、通信技术、遥感和传感技术、移动智能终端、以人为本和信息安全。
5 [单选题] 《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》中明确指出政务内网主要是（）以上政务部门的办公网，与其下属政务部门的办公网物理隔离。
A.省级B.副省级C.市级D.副市级正确答案：B参考解析：电子政务建设的主要任务概括为：扎实推进电子政务。
围绕提高治国理政能力，统筹协调、合理布局、因地制宜、分步实施。
整合政府网络资源，构建统一的电子政务网络，推动部门间信息共享和业务协同。
加强基础数据资源、政务信息资源建设。
完善重点业务系统，稳步推进经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的政务系统建设，提高行政效率，推动政府管理创新。
不断完善政府门户网站、推进政务公开、改善公共服务和加快服务型政府建设，具体分为如下8个方面：(1)建设和整合统一的电子政务网络。
信息系统项目管理师教程
信息系统项目管理师教程信息系统项目管理师是指在信息系统项目管理领域具有一定经验和专业知识的人员。
他们能够完成信息系统项目管理的任务，包括规划、执行和控制项目，以及协调项目各方之间的关系，达到项目目标。
为了成为一名合格的信息系统项目管理师，以下是一些基本的教程：1. 了解项目管理基础：学习项目管理的基本概念、原则和技术。
熟悉项目生命周期、项目目标、范围管理、进度管理、成本管理等基本知识。
2. 学习项目管理工具和技术：学习使用项目管理软件和工具，例如Microsoft Project等。
掌握项目管理中的一些常用技术，如WBS（工作分解结构）、PERT（程序评审技术）、Gantt图等。
3. 了解信息系统项目管理的特点：了解信息系统项目的特点和管理要求。
信息系统项目管理需要考虑到技术、业务和组织等多个方面的因素，需要对信息系统的开发、实施和维护过程有深入的了解。
4. 学习项目规划和需求管理：学习制定项目计划和需求管理技巧。
了解项目规划、项目范围和需求的管理方法，以及如何进行需求分析和需求变更控制。
5. 学习团队管理和沟通技巧：学习如何管理项目团队和处理团队冲突。
了解团队建设、沟通技巧、激励和领导等方面的知识，以提高项目团队合作和沟通效果。
6. 学习风险管理和质量管理：学习如何进行项目风险管理和质量管理。
了解风险识别、风险评估和风险控制的方法，以及质量管理的基本原理和工具。
7. 学习项目执行和控制：学习如何监督项目的执行和控制项目进展。
了解项目执行和监督的方法，以及如何进行项目变更控制和问题处理。
8. 学习项目收尾和总结：学习如何进行项目收尾和总结工作。
了解项目收尾的要求和工作内容，以及如何进行项目的总结和经验教训的归纳。
总之，成为一名合格的信息系统项目管理师需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。
通过系统学习和实践，掌握项目管理的基本理论和实践，提高自己在信息系统项目管理领域的能力。
信息系统项目管理 系统集成项目管理 项目管理概述
目标管理的法则
目标分解与细化的法则
制定项目目标的smart原则
1.项目目标必须是具体的（Specific） 2.项目目标必须是可以衡量的（Measurable） 3.项目目标必须是可以达到的（Achievable） 4.项目目标标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) 5.项目目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
1.2 项目管理知识体系
6．项目人力资源管理 如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资 源管理方面所需的管理理论、方法、工具。 7． 项目沟通管理 如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目 信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工 具。 8． 项目风险管理 如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风 险管理所需的管理理论方法、工具。 9． 项目采购管理 也叫做项目获得管理，是有关从项目组织外部寻求和获得各种商 品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。
谢 谢!!
11
项目管理概述
1.1 3
项目定义和特点 项目管理知识体系
1.2
1.2 项目管理知识体系
项目管理的定义
PMI 对项目管理的定义为：项目管理就是把各种知识、 技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的
要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实
施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目经理是
9大知识领域功能
•确保项目所有的组成要素在 正确的时间结合在一起。
4 大辅助 知识领域
不懂得管理的承诺者
1.2 项目管理知识体系
1． 项目综合管理 确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合，以及 相应的管理理论、方法、工具。 2．项目范围管理 计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工 作的管理工作的理论、方法、工具。 3．项目时间管理 又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的理论、方 法、工具。 4．项目成本管理 又叫项目选价管理，是如何在不超出项目预算的情况下完成整个项 目工作，所需的管理理论、方法、工具。 5．项目质量管理 如何确保项目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工 具。
系统集成项目管理工程师重点考点核心
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 (1)第一章信息系统概述 (10)1.1信息与信息系统（了解） (10)1.2信息系统工程 (10)1.3信息化的发展 (11)1.3.1国家信息化体系的要素 (11)1.3.2 电子政务 (12)1.3.3企业信息化 (12)第二章信息系统服务管理 (15)2.1 信息系统服务管理体系 (15)2.2 信息系统集成资质管理 (16)2.2.2 信息系统集成资质管理办法 (16)2.2.3 信息系统集成资质管理程序 (17)2.3 信息系统监理资质管理 (17)第三章计算机信息系统集成 (18)3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类） (18)3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会） (19)第四章软件工程知识 (21)4.2 可行性研究（可能考案例题） (23)4.3 需求分析（了解） (24)4.4 软件设计测试和维护 (25)4.4.1 软件设计（了解） (25)4.4.2 软件测试方法（必会） (25)4.4.3 软件测试的分类 (27)4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会） (28)4.4.5 软件维护（必会） (28)4.5 软件的复用 (29)4.6 软件质量保证及质量评价 (30)4.9 软件过程管理 (31)4.10 常用构件标准（必会） (32)4.11 面向对象系统分析与设计 (32)4.11.3 面向对象常考的知识点 (34)4.12.5 软件的中间件(必考) (35)4.13 典型体系结构 (35)4.14 统一建模语言 UML (38)4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点 (38)4.16 典型应用集成技术 (38)4.16.1 Web Services 技术(必考) (38)4.18 集成技术常考的知识点 (39)第 5 章计算机网络知识 (43)5.1 网络技术标准与协议 (43)5.2Internet 技术及应用 (44)5.3 网络存储（必会） (45)5.5 网络服务器： (45)5.6 网络交换技术：（了解即可） (45)5.8 无线网络技术 (46)5.13 网络技术常考的知识点 (46)第 6 章项目管理的基础知识 (51)6.1 项目管理的概念及其基本属性 (51)6.2 项目的生命周期 (52)6.3项目的组织（必会） (52)6.4 项目管理的概念和发展 (54)6.5 项目管理的知识体系 (54)6.6 项目管理的一般知识 (55)第 7 章项目管理过程组 (56)7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题） (56)7.2 项目管理计划过程组 (58)7.4 项目执行过程组 (58)7.5 项目监督和控制过程组 (59)7.6 项目收尾过程组（必会） (59)7.6.1 项目验收 (59)7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象） (61)7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象） (61)7.7 项目过程的交互 (62)第八章项目整体管理 (63)8.1 制定项目章程 (63)8.2 编制项目初步范围说明书 (64)8.3 制定项目管理计划(整体计划) (65)8.4 指导和管理项目执行 (66)8.5 监控项目工作 (68)8.6 整体变更控制 (70)8.7 项目收尾 (72)补充立项管理的内容 (72)一、立项管理的内容 (73)二、建设方立项管理 (74)三.承建方的立项管理（考点注意识别：以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题） (76)第 9 章范围管理 (76)9.1 范围规划 (77)9.3 制定工作分解结构 (79)9.4 范围确认 (81)9.5 范围控制 (81)第 10 章项目进度管理 (82)10.1 项目进度管理概述 (83)10.2 活动定义 (83)10.3 活动排序 (85)10.4 活动资源估算 (87)10.5 活动历时估算 (89)10.6 制定进度计划 (90)10.7 项目进度控制 (91)第 11 章成本管理 (93)11.1 概述 (93)11.2 项目成本估算 (96)11.3 项目成本预算 (97)第十二章项目质量管理 (102)12.1 质量管理基础 (102)12.2：制定项目质量计划 (104)12.3 项目质量保证 (106)12.4 项目质量控制（考大题，本节必须详细看课本） (106)第十三章项目人力资源管理 (108)13.1 项目人力资源管理概述 (108)13.2 项目人力资源计划编制 (109)13.3 项目团队组织建设 (111)13.4 项目团队管理 (119)第 14 章项目沟通管理 (121)14.1 沟通基本原理 (121)14.2 项目沟通计划编制 (122)14.3 项目信息分发 (124)14.4 项目绩效报告： (125)14．5 项目干系人管理 (126)14.6 如可改进项目沟通（案例分析） (127)第 15 章风险管理 (128)15.1 基础知识 (128)15.2 制定风险管理计划 (129)15.3 识别项目风险 (129)15.4 实施定性风险分析 (130)15.5 实施定量风险分析 (131)15.6 制定风险应对计划 (132)15.7 监控项目风险 (133)第 16 章项目采购管理、合同管理 (134)13.2 项目合同的分类（掌握） (137)13.3 项目合同签订 (138)13.4 项目合同管理 (138)项目采购管理 (141)第 17 章文档信息管理 (145)补充知识 (149)18.1 配置管理的概念 (150)18.2 制定配置管理计划（了解） (151)18.3 配置识别和建立基线（了解） (153)18.4 建立配置管理系统（了解） (153)18.5 版本管理（必会） (155)18.6 变更控制 (155)18.7 配置状态报告（了解） (156)18.8 配置审计（重点必会） (156)18.9 软件配置管理过程描述 (157)第 23 章新技术的发展 (157)23.1 物联网 (157)2、物联网的架构 (158)23.2 云计算（选择判断） (158)23.4 信息技术服务（IT 运维管理经常考） (160)第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
信息系统规划的特点
明确系统开发的总体目标和要求，并确保信息系 统开发与企业的发展目标相一致； 站在组织的高度，统筹规划，提高系统开发的成 功率； 合理分配和利用信息资源； 提供系统总体框架，指导IS开发及相关工作的开 展。
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5.信息系统规划的组织-who,where 信息系统规划的组织
系统规划的特点
系统规划是企业规划的一部分，并随环境的发展 而变化。
系统规划阶段是一个管理决策过程，要应用ICTs有效 地支持管理决策的总体方案。 系统规划阶段又是管理与技术结合的过程，规划人员 对管理和技术发展的见识、开创精神、务实态度是系 统规划成功的关键因素。
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4.信息系统规划的作用-why
2
主要内容-5W2H
What Why Where When Who How How much
发展阶段 任务
特点 作用 组织 原则
一般过程
战略规划
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1.信息系统应用发展的阶段论—why,where
信息系统发展的阶段论—诺兰模型
美国管理信息系统专家诺兰（Richard· L· Nolan） 通过对235个公司、部门发展信息系统的实践和经 验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模 型，即诺兰模型。
系统规划的特点
系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具 有较强的不确定性，结构化程度较低。 系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是 工作的主体。 系统规划不宜过细。
不是解决具体问题，不是代替后续工作。 对数据的划分在于划分“数据类”。
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3.信息系统规划的特点-what
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《信息系统项目管理》讲义
• 1.2.2 信息系统项目的生命期
2. ERP项目的生命期： 四阶段划分： 这是一种比较能够为用户快速接受的划分方法，分为 ERP选型期、ERP上线准备期、ERP上线试运行期和 ERP正式运行期
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• 1.1.1世纪80年代作为分水岭,分为传统的项目管理与现 代项目管理 传统的项目管理主要运用于建筑、国防、航天等少数 行业的工程项目 现代项目管理已经泛化至一切一次性的活动，尤其是 IT行业
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项目管理
1.项目整体管理
1.1 制定项目章程 1.2 制定项目管理计划 1.3 指导与管理项目工作 1.4 监控项目工作 1.5 实施整体变更控制 1.6 结束项目或阶段
4.项目费用管理
4.1 规划成本管理 4.2 估算成本 4.3 制定预算 4.4 控制成本
8.项目风险管理
8.1 规划风险管理 8.2 识别风险 8.3 实施定性风险分析 8.4 实施定量风险分析 8.5 规划风险应对 8.6 控制风险
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• 1.1.2 推广项目管理的权威机构
1. 美国项目管理学会（PMI） PMI（Project Management Institute），是成立于 1969年一个国际性组织，是项目管理专业领域中最 大的、由研究人员、学者、顾问和经理组成的全球性 专业组织 其推出了项目管理知识体系指南（Project Management Body of Knowledge，PMBOK） PMI组织的项目管理资格认证考试（PMP，Project Management Professional）已经成为项目管理领域 的权威认证
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• 1.2.1 信息系统项目的特点
2. 信息系统项目的需求变更比较频繁 信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发， 被不断地明确，可能导致项目的范围、进度、费用等 计划不断更改 要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行情况， 要有较强的范围变更管理的能力
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• 1.1.2 推广项目管理的权威机构
5. 中国劳动和社会保障部与项目管理师 中国的项目管理师（China Project Management Professional）国家职业资格认证是中华人民共和国 劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业 人员资质认证体系的总称。 它共分为四个等级：项目管理员、助理项目管理师、 项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不 同级别的证书。
7.1 规划沟通管理 7.2 管理沟通 7.3 控制沟通 10.1 识别干系人 10.2 规划干系人管理 10.3 管理干系人参与 10.4 控制干系人参与
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• 1.1.4 项目的过程管理
o 项目过程由人执行，主要分为两类：项目管理过程，主要 关注描述和组织项目的各项工作；产品实现过程，主要关 注具体描述和创造项目产品 1. 项目管理过程和通用生命期: 项目的立项（启动）阶段、计划阶段、执行与控制阶 段、验收（收尾）阶段四个阶段 2. 产品实现过程和专用生命期: 从产品实现过程的角度出发，不同的项目生命期是不 一样的，或者说不同类型的项目都有其专用的生命期。 这是因为，不同项目所要完成的具体产品实现阶段不 一样
• 1.2.2 信息系统项目的生命期
（4）系统实施阶段 按系统设计说明书的要求将系统的设计付诸实施的阶 段 这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同 时展开，必须精心安排、合理组织 系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写 出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报 告
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• 1.2.1 信息系统项目的特点
1. 信息系统项目的目标是不精确的 任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来 定义的，客户更多的是尽可能地审查 为了更好地定义或审查信息系统项目的任务范围和质 量要求，客户方可以聘请第三方的信息系统监理或咨 询方
6.项目人力资源管理
6.1 规划人力资源管理 6.2 组建项目团队 6.3 建设项目团队 6.4 管理项目团队
3.项目时间管理
3.1 规划进度管理 3.2 定义活动 3.3 排列活动顺序 3.4 估算活动资源 3.5 估算活动持续时间 3.6 制定进度计划 3.7 控制进度
10.项目干系人管理 7.项目沟通管理
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• 1.2.2 信息系统项目的生命期
1. 信息系统项目的一般生命期： 以下五阶段构成的生命期称为信息系统项目的一般生 命期。 （1）系统规划阶段 对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查， 根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略， 对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设 新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和 可能性，对备选方案进行可行性分析，通过后将新系 统建设方案及实施计划编写成系统规划报告。
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• 1.2.2 信息系统项目的生命期
（3）系统设计阶段 系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能 要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术 方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段的技术 文档是系统设计说明书。
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• 1.1.3 项目的职能管理
美国项目管理学会对项目管理的知识体系进行了规范， 将项目管理知识结构化为十大知识体系。 即项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目 费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟 通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管 理。这十大知识领域我们又称项目的十大职能管理。
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• 1.2.1 信息系统项目的特点
4. 其他特点 典型的信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人 员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多； 项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术； 使用与维护的要求比较复杂；信息系统应用的行业特 性比较强等。 这些特点要求系统建设人员除了要有IT方面的技术外， 必须还要有较丰富的行业经验
信息系统项目管理
（第 2 版）
主编：左美云（中国人民大学） 副主编：李倩（中国人民大学）
清华大学出版社
左美云教授邮箱：zuomy@ 教育部-IBM联合建设IT项目管理精品课程网址：
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第1章 信息系统项目的特点与规划
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• 1.1.2 推广项目管理的权威机构
3. 英国商务部与PRINCE 2: 英国商务部出资研发的PRINCE（PRojects IN Controlled Environments）是组织、管理和控制项目 的方法，改进后的2代成为面向所有类型项目的、通 用的、最佳实践的项目管理方法。 PRINCE2是基于过程（process-based）的方法，它 提供从项目开始到项目结束覆盖整个项目生命期的基 于过程的结构化的项目管理方法，适合于所有类型项 目（不管项目的大小和领域，不再局限于IT项目）， 是一种易于剪裁和灵活使用的管理方法
5.项目质量管理 2.项目范围管理
2.1 规划范围管理 2.2 收集需求 2.3 定义范围 2.4 创建 WBS 2.5 确认范围 2.6 控制范围 5.1 规划质量管理 5.2 实施质量保证 5.3 控制质量
9.项目采购管理
9.1 规划采购管理 9.2 实施采购 9.3 控制采购 9.4 结束采购
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• 1.1.2 推广项目管理的权威机构
2. 国际项目管理协会（IPMA） IPMA（International Project Management Association），创建于1965年，是国际上成立最早 的项目管理专业组织 国际项目管理专业资质认证（International Project Management Professional，简称IPMP）是IPMA在 全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。 IPMA四级分别对应大型国际项目、大型复杂项目、 一般复杂项目与项目管理专业能力
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• 1.1.4 项目的过程管理
3. 生命期阶段中的五个过程管理: 对于组成项目生命期每个阶段的管理过程，如果把这 些过程分组，有五个基本的管理过程——启动过程、 计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程
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1.2 信息系统项目的特点与生 命期
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• 1.2.1 信息系统项目的特点
3. 信息系统项目受人力资源的影响很大 信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，项目 成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目 的质量以及是否成功都有决定性的影响 信息系统建设的核心成果——开发的应用软件是不可 见的逻辑实体，人员流动对于后续开发工作影响巨大 信息系统的建设特别是软件的开发渗透了人的因素， 带有较强的个人风格
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• 1.1.2 推广项目管理的权威机构
4. 中国项目管理研究委员会（PMRC） PMRC成立于1991年6月，作为中国项目管理专业组 织的代表加入了IPMA PMRC建立了与国际接轨的《中国项目管理知识体系 （C-PMBOK）》，引进并推行“国际项目管理专业 资质认证（IPMP）”，基于国际项目管理协会推出 的认证标准ICB（IPMA Competence Baseline）建立 了既能适合我国的国情又能得到国际认可的中国项目 管理能力基准（C-NCB）