护患关系中的人际沟通
护患沟通的基本概念
护患沟通的基本概念
恰当的沟通能够增强相互之间的理解和信任，不仅有助于建立良好护患关系，还能提高医疗效果，避免护患纠纷。
一）沟通的概念
沟通也叫人际沟通，是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种信息、思想和感情的过程。
这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。
人际沟通在人们的交往中具有重要的意义：一是可以沟通信息；二是有助于心理保健；三是有利于自我认识的提高；四是有助于建立和协调人际关系；五是可以改变人的知识结构、能力和态度。
（二）护患沟通的概念
护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等。
护患沟通具有以下重要意义：
一是收集信息。
通过沟通，护理人员可以了解患者的必要个人信息和与疾病有关的信息，患者也可以了解必要的医护人员信息、医院规章制度和与疾病相关的信息。
收集信息是护理工作的第一步，是制订治疗措施和护理方案的基础。
二是证实信息。
护理人员和患者也可以通过沟通给予对方反馈和
接收对方的反馈信息，也就是证实信息。
证实信息可以确保信息的正确性和有效性，帮助护患双方对疾病有更深入的了解，并在此基础上调整、改善治疗措施和护理方案。
三是分享信息、思想和情感。
沟通不仅是信息的交流，也是思想和情感的分享。
这是拉近护患双方的心理距离，相互信任和支持的前提。
四是建立信任关系。
恰当的沟通能够增强相互之间的理解和信任，不仅有助于建立良好护患关系，还能提高医疗效果，避免护患纠纷。
人际沟通与护患关系
重要性
良好的护患关系有助于提高患者的治疗依从性，提升医疗护理效 果，同时也有助于提高护士的工作满意度和职业认同感。
建立良好护患关系的技巧
01
02
03
04
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求， 理解患者的感受，关注其身心 健康。
积极沟通
护士应主动与患者交流，及时 解答患者的问题，提供必要的 信息和指导。
者的依从性和满意度。
05
实践与提升
角色扮演与模拟训练
模拟真实场景
通过模拟医院环境，让护 理人员在实际操作中体验 沟通技巧，提高应对突发 状况的能力。
角色扮演
参与者扮演患者、家属或 医护人员，从不同角度理 解沟通需求，培养换位思 考能力。
反馈与指导
模拟训练后进行点评和指 导，指出沟通中的不足之 处，提供改进建议。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
04
案例分析
成功案例分享
80%
案例一
患者因高血压入院，护士通过耐 心沟通，使患者保持良好心态， 积极配合治疗，顺利出院。
100%
ห้องสมุดไป่ตู้案例二
护士在给患者进行护理操作时， 用简单易懂的语言解释操作过程 ，减轻患者紧张情绪，操作顺利 完成。
情感障碍
情绪波动或情感障碍可能影响 信息的准确传递和理解。解决 方式是保持冷静和理性，避免 情绪化表达。
信息不对称
由于知识背景、经验等方面的 差异，可能导致信息传递和理 解的不对称。解决方式是充分 了解对方背景和需求，提供有 针对性的信息。
02
护患关系建立
护患关系的定义与重要性
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护理工作中如何构建和谐护患关系
护理工作中如何构建和谐护患关系通过此次在我院组织“医德医风大讨论”的活动中，引发了我对护士长岗位意识的正确确立，对能够做到高效率、高质量的完成本职工作任务，达到最佳工作效果，让病人安心、放心、舒心，并积极配合医院各项活动有了新的认识。
护患关系是一种信任关系，护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖，为此做到以下几点：一、把患者当熟人，亲切接待患者到医院后，疾病的痛苦加上对医院环境、医护人员不熟悉，会让他们产生茫然无助的感觉。
当班的护理人员在接待过程中，应把患者当成自己的熟人，轻松自然地询问患者需求，热情耐心地为他们推荐最适合的医生、护士，认真细致地安排他们的住院事宜。
这样把患者当成自己的熟人，护理服务显得自然得体，没有生硬、机械的痕迹，既不紧张过分，中没有冷淡处理，也绝对不会出现埋头工作而置之不理的现象，如此做法会使患者备感亲切。
二、以患者的需求为导向，加强服务患者住院后，责任护士会在第一的时间做入院宣教。
宣教的内容与患者住院期间的治疗、护理、生活息息相关。
在工作中责任护士要熟悉医院及科室的环境、文化和业务开展情况；要熟知宣教内容和一些常见问题的解决途径，增加自己护患沟通时的底气和可信度；要关注患者的心理需求，抓住时机，循循善诱。
三、开展业务学习，提高护理质量护理工作是一项专业性很强的技术工作，掌握了丰富的理论知识和熟练的技术操作，才会使患者对护士产生信任感，要把提高自身的业务水平与保护患者的生命联系起来。
护士应在繁忙的工作之余，努力学习有关的知识，永不自满，不断丰富理论知识，技术上精益求精。
只有这样才能不新加强临床护理工作中的预见性、主动性和应变能力。
对患者提出的各种问题要认真对待，这样才能使患者放心，从而积极配合治疗护理，使护患关系得到进一步发展。
护患之间建立和谐健康的人际关系，是新时期护理工作的基本要求，只有站在患者的立场上去关心体贴患者，把爱心和奉献贯穿于护理工作中，才能建立良好的护患关系。
护理学导论第五章 护患关系与人际沟通
哈尔滨医科大学护 理学院
谢谢！
The Graduation Thesis Defense
THANKS
1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、 反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟 通是人际沟通的五个基本层次。
E.目光的接触
答案：E
2020/7/19
2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 （ ） A.信息沟通的功能 B.心理保健的功能 C.自我认知的功能 D.改变知识结构及态度的功能 E.证实信息的功能 答案：E
2020/7/19
3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项：（ ） A.建立良好的护患关系 B.有助于患者的健康 C.有助于护理目标的实现 D.有助于建立及协调人际关系 E.有助于提高护理质量 答案：D
2020/7/19
16.最容易被误解的非语言行为是：（ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：A
2020/7/19
17.护患间沟通最合适的距离是：（ ） A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离 E.安全距离 答案：B
2020/7/19
18.最丰富的非语言信息来源是： （ ） A.触摸 B.面部表情 C.手势 D.身体的姿势 E.目光的接触 答案：B
2020/7/19
12.亲密距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D.1.2～3.7m E.>3.7m 答案：A
2020/7/19
13.社会距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 ～ 3.7m E.>3.7m 答案：D
护理人际沟通的心得体会5篇
护理人际沟通的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护患沟通理论：护理人际关系
尊伤的素养；
进护患关系中的 2.能与不同时期 2. 养 成 以 患 者
作用
住院患者建立良 为 中 心 的 护 患
好的护患关系 关系的素养
教教学重难点
重点
护患关系的概念、特点及影响因素 护患关系的模式及发展过程 护士在促进护患关系中的作用
难点
护患关系的性质与特点 护患关系的模式及发展过程
★ 一、护患关系概念（重点）
三、护患关系的内容
分类 名称
概念
重要性
技术 性关 系
护患双方在进行一系列护 理技术活动中建立的，以 护士拥有相关护理知识和基础
非技 术性 关系
在实施护理技术过程中所 护患关系 形成的道德、利益、法律、最本质、 文化、价值等内容的关系 最重要的
方面
内容
护理知识 和技术
★ 二、与患者家属关系的影响因素
角色 缺乏理解
角色 职责不清
影响 因素
角色 期望冲突
★ 三、护士在促进与家属关系中的作用
（一）热情接待，主动介绍 （二）听取询问，耐心解答 （三）评估家庭，解决困难 （四）通报病情，有效指导
要求： 1.尊重家属 2.指导家属参与患者的治疗护理 3.给予家属心理支持
1.概念：护患关系是在护理过程中 护士与患者之间产生和发展的一种工 作性、专业性、帮助性的人际关系。 2.性质：帮助与被帮助的关系
★二、护患关系的特点（重点）
是帮助与被帮助的关系 是一种专业性互动关系 是一种治疗性工作关系 护士是护患关系的主要责任人 护患关系的实质是满足患者的需要
是一种多方位、短暂性的人际关系
检测题
2.护士与患者家属沟通的禁忌有哪些（ ）
作型
为中心
士在护患关系中仍占主导作用；疾病急性发作
良好的护患关系和人际沟通是
（五）采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题：这种提问方式将答案限定了， 患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？ 这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时 可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感 受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心 理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大 的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针 对性。
护 患 沟 通
目录：
一、护患沟通的重要性 二、护患沟通存在的主要问题及原因 三、护患沟通的技巧
良好的护患关系和人际沟 通是护理工作中一个重要的组 成部分，护理工作离不开人际 之间的交流与沟通，有效的沟 通能增进护患间的互相理解， 提高信任度，减少护患矛盾。 护理人员掌握一些常用的沟通 技巧并合理应用十分重要。
（九）利用移情提高沟通效果
护士要从患者的角度去思考和感受，理解 患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理 和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理 解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。 如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时， 你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使 患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境， 因此她会很乐意与你沟通。
（二）患者方面的因素 不同患者由于年龄、性别、 职业、经济、受教育程度对健康关注等方面的差异，对 护理的要求和期望值也不尽相同，相同的服务方式也会 导致沟通的障碍。 （三）医院方面的因素 国家对医疗卫生事业经费的 投入严重不足，而日益竞争 的医疗市场让医院不堪负荷， 医院为了生存发展，无形中 把经济利益放大，导致医患 沟通障碍。
（一）加强学习锻炼，提高自身素质
护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此， 要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经 验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为 了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要 进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的 知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得 患者的满意与肯定。
第四章护患关系与人际沟通(2)
第一节 人际关系
六、人际关系的建立和发展
（一）人际关系发展状态（赖文格及斯诺克） 1.零接触状态：双方互不相识，相互之间未注意到 对方的存在 2.开始注意状态：单向注意、双向注意 3.表面接触状态：一方或双方受对方的吸引，主动 接近对方，开始通过直接接触的方式交往，形成表 面接触状态。 4.情感卷入状态：双方交往中开始有了情感交流及 沟通。分为轻度、中度、重度
开始通过直接接触的方式交往，属于人际关
系发展状态中的（ C ）
A、零接触状态
B、开始注意状态
C、表面接触状态 D、情感卷入状态
12.关于正性心理距离的解释，正确的是（ B ） A、情感越密切，心理距离越远 B、情感越密切，心理距离越近 C、情感越疏远，心理距离越远 D、情感越疏远，心理距离越近
13.交往双方寻求和建立共同情感联系领域的
张：还不是你一直在那里不停的说，影响了 我，要不然肯定打得中。
王：那照你说的，还是我自己的错了，你这 个护士太不讲理了，把你们护士长叫来，我 要投诉你！
Questions 体现了哪些社会认知的特征？ 体现了哪些引起社会认知偏差的心理规律？ 主要体现了护患关系中的什么关系？ 引起护患冲突的原因？ 解决护患冲突的原则？
第一节 人际关系
（三）人际吸引
1.概念：人与人之间在情感上相互接纳和喜欢 的现象
2.影响因素 个人特质：外貌、才能、个性品质 相近性：远亲不如近邻，近水楼台先得月 相互性：相似性、互补性、相悦性
第一节 人际关系
五、人际关系的原则
1.交互原则：人总是愿意接近并喜欢能接纳及喜欢 自己的人。 2.平等原则：平等是建立和发展良好人际关系的前 提 3.互利原则：在人际关系中，关系主体的双方都能 得到一定的物质、精神或物质和精神的双重利益 4.信誉原则：讲求诚信，遵守诺言 5.相容原则：人与人之间的融洽关系 6.情景控制原则
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、大夫、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士专门的功能确实是关心患者复原、坚持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种专门的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
〔一〕护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一样人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：〔1〕护患关系是关心系统与被关心系统的关系关心系统包括大夫、护理人员及其他医务人员；被关心系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的关心一样是发生在患者无法满足自己的差不多需要的时候，内容是关心患者解决困难，克服病痛。
〔2〕护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身确实是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会阻碍双方的感受和期望，从而阻碍彼此间的沟通和护理成效。
〔3〕护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业关心者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理打算和措施来满足患者的差不多需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
〔4〕护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为关心者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：〔1〕护患关系是专门的：它是发生在特定的时刻、特定的地点和特定的人物之间。
第四章护患关系与人际沟通
第三节 人际沟通
（二）人际沟通的主要障碍 1.信息发送者 （多选题；2008.07） （1）缺乏沟通动机 （2）信息超载 （3）缺乏相应的沟通技能 （4）不注重信息的反馈 2.编码 3.传递渠道障碍 4.解码 5.接受者 （1）对信息不感兴趣 （2）心理障碍 （3）缺乏信息接受能力
第三节 人际沟通
第三节 人际沟通
一、人际沟通的概念
是指人际之间的信息传递的过程，是人与人之间借助语言和非语言行 为，进行交换信息、思想及情感的过程。着重应明确信息沟通的内在 含义，即信息沟通是人与人之间进行信息与情感交流的过程。
狭义的沟通指以信号符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及 情感的交流。
二、人际沟通的意义
第三节 人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）人际沟通的基本方式
1.语言性沟通：书面语言沟通；口头语言沟通 2.非语言性沟通 （1）辅助语言：语速、语气、音质、音量、音域或音调的控制等。 （2）环境安排 （3）空间和距离
1）亲密距离： 15㎝左右。（理人员进行某些技术操作时应用）（单选；2010.04） 2）人际距离： 50㎝左右。 3）社会距离： 1.2～3.7m。 4）公众距离： 3.7m以上。 （4）仪表 （5）面部表情 （6）眼神 （7）身体姿势
第二节 护患关系
（二）护患关系的特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心 4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系
二、护患关系的意义
第二节 护患关系
三、护患关系的基本内容 (一) 技术性关系：它构成了护患关系建立的基础，是维系护患关系的 纽带。 （二）非技术性关系（简答题；2008.07） 1.道德关系：是技术性的护患关系中最主要的内容。 护患双方 必须按照一定的道德规范及原则来约束自己的行为，并尊重对 方的权利、人格及利益。 2.利益关系：物质和精神方面的利益关系。护患之间的利益关 系必须在维护服务对象健康及利益 的前提下进行。 3.法律关系 4.文化关系 ：尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯。 5.价值关系
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
护理工作中的人际关系
4、有利于促进护理学科的发展
护理作为一门专业，具有其独特性及自主性。护 理不仅仅是机械地执行医嘱，而是运用自己的专业 知识与技能，主动为服务对象提供有利的护理服务。
5、有利于贯彻以人为本的护理理念
人本主义强调爱、创造性、自我表现、自主性、 责任心等心理品质和人格特征，其理念是满足服务 对象的整体需要，生物-心理-社会的医学模式也要 求护士积极与服务对象及其他医疗从业人员配合， 主动关心和了解服务对象的身心需求，并积极沟通 和解决，从整体上为服务对象服务。
(五)上下级关系：
1、护士与本科室的护士长、科主任 2、护士与医院各级领导 (六)邻里关系： 护士与医院各科室人员
如：其他临床科室、医技科室及后勤等
人际关系在护理管理工作中的重要性
• 1 与领导搞好人际关系有利于病区各项护理工作的 开展 • 2、与医生搞好人际关系有利于各项护理工作的提 高 • 3 与护士搞好人际关系有利于各项护理工作的实施 • 4、与患者搞好人际关系有利于减少或避免医疗纠 纷，提高患者满意率
4、复杂性
护士在与服务对象建立人际关系时不仅要了解每 位服务对象存在的身心问题，还要了解其社会文化 背景，选择相适应的沟通交流方式，更好地处理好 复杂的护理人际关系。
5、协作性
指护理工作需要与各个医疗服务群体建立良好的 人际关系，从而相互协调合作完成任务。因此护士 必须遵守各个专业群体的原则与纪律，取得服务对 象、家属及其他医疗群体的支持，更好地完成护理 任务。
2、时限性
指护理专业任务有护理工作性质决定，具有一定 的时间限制。专业任务存在，关系保持；专业任务 结束，关系也随之结束。时限性在临床护患关系中 表现最为突出。病人入院，关系开始建立，病人康 复出院，关系便宣告终 止。
良好的护患关系和人际沟通是PPT课件
提升医疗服务质量
良好的护患关系和人际沟通有 助于提高医疗服务质量，减少 医疗纠纷，提升患者满意度。
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够更 好地理解患者的需求，提供个 性化的护理服务，从而促进患 者康复。
提升护士职业素养
良好的护患关系和人际沟通是 护士职业素养的重要组成部分 ，能够提升护士的专业形象和 社会地位。
02
CHAPTER
建立良好的护患关系
了解患者需求和期望
01
0203Biblioteka 主动沟通护士应主动与患者进行沟 通，了解患者的病情、需 求和期望，以便更好地提 供护理服务。
倾听技巧
护士应耐心倾听患者的诉 求，避免打断患者或过早 做出判断，确保充分了解 患者的需求。
关注细节
护士应注意观察患者的非 言语表达，如面部表情、 肢体动作等，以全面了解 患者的感受和需求。
案例一
某医院急诊科，医护人员通过高效沟通，确保了 患者救治流程的顺畅，提高了抢救成功率。
案例二
某手术室，手术团队成员之间默契的沟通协作， 确保了手术的顺利进行，降低了手术风险。
案例三
某康复中心，治疗师与患者建立良好的沟通关系， 有效促进了患者的康复进程。
实践练习：模拟护患沟通场景
练习一
练习二
练习三
建立信任和尊重
诚信与透明
护士应保持诚信，向患者 明确说明护理计划、风险 和注意事项，以获得患者 的信任。
尊重患者权利
尊重患者的隐私、自主权 和知情同意权，确保患者 在护理过程中的权益得到 保障。
关注患者感受
护士应关注患者的情感需 求，提供情感支持，让患 者感受到关心和温暖。
提高护理服务质量
持续改进
有效倾听和表达
护患关系和人际沟通护理课件
同事评价
邀请同事对护士的沟通能力进 行评价，以便更全面地了解培
训效果。
个人反馈
鼓励护士对培训内容和方法提 出意见和建议，以便不断完善
和优化培训方案。
05
案例分析与践
成功案例分享
案例一：护患关系建立的成功 经验
01
护士通过主动沟通，了解患者 需求，提供个性化护理服务。
02
护士关注患者心理状态，给予
提高自身专业素养，增强应对能力。
案例分析讨论与启示
启示：实践中的经验教训 重视护患关系建设，提高患者满意度。
加强人际沟通培训，提升护士综合素质。
THANKS
感
情感支持，增强患者信心。
03
案例二：有效沟通技巧的应用
04
护士运用倾听、表达和反馈技 巧，确保信息传递准确无误。
05
护士采用积极语言和非语言沟
通方式，提高患者满意度。
06
失败案例反思
案例一：护患矛盾的产生原因
01
02
护士态度冷漠，缺乏耐心，导致患者不满。
沟通障碍导致信息误解，引发护患矛盾。
03
04
护士的职责与义务
护士在护患关系中承担着提供专业护理、沟通交流、健康教育等职责，同时也要遵守职业 道德规范，保护患者的隐私和权益。
02
人沟通
沟通的定义与重要性
沟通的定 义
沟通是人们之间传递信息和交流思想 的过程，包括语言、文字、表情和肢 体动作等多种形式。
沟通的重要性
在护理工作中，良好的沟通是建立良 好护患关系、提高患者满意度和治疗 效果的关键。
保持冷静
寻求帮助
如遇无法处理的冲突，护士应及时向 上级或相关部门寻求帮助，以便妥善 处理问题。
护患之间沟通
护患之间沟通护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。
护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。
应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。
7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键。
尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。
二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
护患沟通基本原则内容
护患沟通基本原则内容如下是有关护患沟通基本原则内容：护患沟通（nurse-patient communication），主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。
护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
通过护患沟通，可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。
通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
一、护患沟通常见障碍(一) 护理人员方面1．对护患沟通的重要性认识不足2．护士对病人的态度不良3．缺乏必要的沟通技巧4．沟通语言不当5．知识面不够宽6．消极的沟通方式(二) 病人方面1．对护士缺乏信任感2．对护士期望过高3．躯体疾病影响护患沟通4．情绪不稳定影响护患沟通二、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达2．少用说理的方式3．采用开放式的交流4．把握语言环境5．了解沟通对象6．综合运用语言和非语言交流7．信任和尊重病人三、护患会话注意事项1.使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。
2.表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。
3.礼貌谦虚学会使用文明用语和谦语，说好见面语、迎接语、告别语、感谢语、道歉语等。
4.表情认真，目视对方，全神贯注，动作与语言相配合。
5.称谓得体，忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。
6.用格言警句恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。
四、护患沟通语言技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。