护患关系与人际沟通
护理人员与患者的人际沟通（精品文档）_共7页
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系（2）护患关系是一种专业性的互动关系（3）护患关系是一种治疗性人际关系（4）护理人员是护患关系的主导者2．护患关系的特点：（1）护患关系是独特的（2）护患关系是相对的短期关系（3）护患关系是有目的的（二）护患关系的基本模式与内容1．护患关系的基本模式（1）主动——被动型模式（2）指导——合作型模式（3）共同参与型模式2．护患关系的基本内容：（1）技术性关系技术关系是非技术关系的基础，它是维系护患关系的纽带。
（2）非技术性关系1）道德关系2）利益关系3）法律关系4）价值关系（三）护患关系的发展过程1．第一期（初始期）2．第二期（工作期）3．第三期（结束期）二、护患关系沟通技巧（一）语言沟通（1）倾听技巧：1）参与2）核实（2）提问技巧：1）封闭式提问2）开放性提问（3）确认技巧（4）阐释技巧（5）安慰技巧（6）沉默技巧（7）特殊情况下的沟通技巧（8）语言性沟通的原则（9）语言沟通的注意事项三、治疗性沟通（一）治疗性沟通概述治疗性沟通是围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的、可以起到治疗作用的沟通行为。
1．治疗性沟通的原则：（1）目的原则；（2）易懂原则；（3）的谐原则；（4）尊重原则。
2．治疗性沟通的分类（1）指导性沟通：（2）非指导性沟通3．治疗性沟通的步骤（1）准备与计划阶段（2）交谈开始阶段：1）有礼貌地称呼对方；2）主动介绍自己；3）说明交谈的目的；4）帮助患者采取舒适的体位。
护患关系及人际交流
护患关系与人际交流李小妹健康服务过程中涉及多方面的人际关系，护士在健康服务过程中，也会面对许多复杂的人际关系，如护士与病人，护士与医生，护士与护士，护士与家属等。
但其中最重要的是护士和病人之间的人际关系，即护患关系。
它是整个护理保健服务过程中的关键环节之一。
2护患关系2．1护患关系的概念及特征2．1．1护患关系的概念护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
2．1．2护患关系的特征及意义2．1．2．1护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系。
护患关系是以解决病人在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题、满足病人需要为主要目的的一种专业性的人际关系。
这种关系中的所有活动是以专业活动为中心，以保证病人的健康为目的的。
2．1．2．2护患关系是一种工作关系。
与其他的人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护士与病人之间的人际交往是一种职业行为。
不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的病人，不管护士与这些人之间有无相互的人际吸引基础，出于工作的需要，护士都应与病人建立及保持良好的护患关系。
因此，要求护士对所有的病人应一视XX，设身处地的为病人着想，并真诚的给予帮助，以满足病人的健康需要。
2．1．2．3多方位的人际关系。
护患关系不仅局限于护士和病人之间，护患关系还涉及医疗护理过程中多方面的人际关系。
医生、家属、朋友、同事等也是护患关系中的重要组成部分。
这些关系会从不同的角度，以多方位的互动方式影响护患关系。
2．1．2．尽短暂性的人际关系。
护患关系是病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，一旦护理服务结束，一般这种人际关系就会结束。
2．2护患关系的基本内容护患双方由于生理、社会心理、文化环境、教育、经济等多种因素的影响，在实施各种护理的过程中，会形成不同内容的护患关系，集中表现在两个方面。
2．2．1技术性关系技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。
人际沟通与护患关系
重要性
良好的护患关系有助于提高患者的治疗依从性，提升医疗护理效 果，同时也有助于提高护士的工作满意度和职业认同感。
建立良好护患关系的技巧
01
02
03
04
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求， 理解患者的感受，关注其身心 健康。
积极沟通
护士应主动与患者交流，及时 解答患者的问题，提供必要的 信息和指导。
者的依从性和满意度。
05
实践与提升
角色扮演与模拟训练
模拟真实场景
通过模拟医院环境，让护 理人员在实际操作中体验 沟通技巧，提高应对突发 状况的能力。
角色扮演
参与者扮演患者、家属或 医护人员，从不同角度理 解沟通需求，培养换位思 考能力。
反馈与指导
模拟训练后进行点评和指 导，指出沟通中的不足之 处，提供改进建议。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
04
案例分析
成功案例分享
80%
案例一
患者因高血压入院，护士通过耐 心沟通，使患者保持良好心态， 积极配合治疗，顺利出院。
100%
ห้องสมุดไป่ตู้案例二
护士在给患者进行护理操作时， 用简单易懂的语言解释操作过程 ，减轻患者紧张情绪，操作顺利 完成。
情感障碍
情绪波动或情感障碍可能影响 信息的准确传递和理解。解决 方式是保持冷静和理性，避免 情绪化表达。
信息不对称
由于知识背景、经验等方面的 差异，可能导致信息传递和理 解的不对称。解决方式是充分 了解对方背景和需求，提供有 针对性的信息。
02
护患关系建立
护患关系的定义与重要性
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护理学导论第五章 护患关系与人际沟通
哈尔滨医科大学护 理学院
谢谢！
The Graduation Thesis Defense
THANKS
1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、 反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟 通是人际沟通的五个基本层次。
E.目光的接触
答案：E
2020/7/19
2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 （ ） A.信息沟通的功能 B.心理保健的功能 C.自我认知的功能 D.改变知识结构及态度的功能 E.证实信息的功能 答案：E
2020/7/19
3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项：（ ） A.建立良好的护患关系 B.有助于患者的健康 C.有助于护理目标的实现 D.有助于建立及协调人际关系 E.有助于提高护理质量 答案：D
2020/7/19
16.最容易被误解的非语言行为是：（ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：A
2020/7/19
17.护患间沟通最合适的距离是：（ ） A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离 E.安全距离 答案：B
2020/7/19
18.最丰富的非语言信息来源是： （ ） A.触摸 B.面部表情 C.手势 D.身体的姿势 E.目光的接触 答案：B
2020/7/19
12.亲密距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D.1.2～3.7m E.>3.7m 答案：A
2020/7/19
13.社会距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 ～ 3.7m E.>3.7m 答案：D
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
良好的护患关系和人际沟通是
（五）采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题：这种提问方式将答案限定了， 患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？ 这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时 可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感 受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心 理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大 的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针 对性。
护 患 沟 通
目录：
一、护患沟通的重要性 二、护患沟通存在的主要问题及原因 三、护患沟通的技巧
良好的护患关系和人际沟 通是护理工作中一个重要的组 成部分，护理工作离不开人际 之间的交流与沟通，有效的沟 通能增进护患间的互相理解， 提高信任度，减少护患矛盾。 护理人员掌握一些常用的沟通 技巧并合理应用十分重要。
（九）利用移情提高沟通效果
护士要从患者的角度去思考和感受，理解 患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理 和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理 解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。 如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时， 你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使 患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境， 因此她会很乐意与你沟通。
（二）患者方面的因素 不同患者由于年龄、性别、 职业、经济、受教育程度对健康关注等方面的差异，对 护理的要求和期望值也不尽相同，相同的服务方式也会 导致沟通的障碍。 （三）医院方面的因素 国家对医疗卫生事业经费的 投入严重不足，而日益竞争 的医疗市场让医院不堪负荷， 医院为了生存发展，无形中 把经济利益放大，导致医患 沟通障碍。
（一）加强学习锻炼，提高自身素质
护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此， 要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经 验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为 了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要 进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的 知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得 患者的满意与肯定。
第4章 护患关系与人际沟通
赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯
3、法律关系 4、文化关系：护理活动以文化背景为基础。 护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯， 时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背 景的服务对象采用不同的沟通方式，以建立良好的 护患关系。 5、价值关系：体现人的社会价值。
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（名词解释）
二、人际关系的特征
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1、互动性：即交往的双方都不是孤立存在的
，都是积极互动的主体。
特点：交往的双方常常会根据对方对自己的态 度来决定自己对交往的态度。
EG： “你敬我一尺，我敬你一丈”
2、情感性：表现为人们互相接近或吸引的联
合情感，或相互排斥或反对的分离情感。
狭义：人与人之间的沟通交流。
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人际沟通的分类：（填空题）
1、自身沟通 2、人际沟通 3、小组沟通 4、公众沟通 5、大众沟通。
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护患冲突：是护患交往过程中发生的人际冲突，是 影响护患关系健康发展的因素之一。
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（一）常见原因 1、角色不明：对彼此的期望值过高 2、责任冲突： 3、权益差异：服务对象 4、理解分歧
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（二）预防及解决护患冲突的方法（简答题）
1、消除角色不明的影响：护患双方的角色保持一致 2、消除责任冲突的影响 3、自觉维护服务对象的合法权益 4、加强护患沟通及理解
（3）心理方位类型（了解）
法定权威型 确定方式
精神权威型： 外显型心理方位： 表现形式 内隐型心理方位： 始定型心理方位： 确定时间 渐定型心理方位：
第四章护患关系与人际沟通
第二节 护患关系
一、护患关系的概念及特征 [护患关系] 特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心
第二节 护患关系
4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系 二、护患关系的意义
第二节 护患关系
三、护患关系的基本内容 （一）技术性关系 （二）非技术性关系 四、护患关系的基本模式 1.主动-被动型 2.指导-合作型 3.共同参与型
第二节 护患关系
五、护患关系的发展过程 熟悉期、合作期、终止期 六、护患冲突 （一）常见原因 （二）预防及解决护患冲突的方法
第二节 护患关系
七、促进护患关系良性发展的方法 1.营造良好护患关系的氛围 2.健康的工作情绪 3.与服务对象建立充分的信任关系 4.为服务对象树立角色榜样 5.良好的人际沟通技巧
第三节 人际沟通
一、概念 二、意义 1.信息沟通功能 2.心理保健功能 3.自我认识功能 4.建立及发展人际关系 5.改变人的知识、态度及能力
第三节 人际沟通
三、人际沟通的特征 双向性、情景性、统一性、整体性、客观性 四、沟通的基本要素及层次 （一）基本要素 （二）沟通交流的层次
第三节 人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）基本方式 语言性沟通、非语言性沟通 （二）人际沟通的主要障碍 六、促进有效沟通的技巧
第四节 护患沟通
一、概念 二、护患沟通的意义 三、护患沟通的特征 四、护理工作中常见的沟通问题 五、常用护患沟通技巧 六、培养护理人关系
（二）人际关系的心理方位 及心理距离 1.心理方位 2.心理距离 (三)人际吸引
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理工作的重要部分。
护理工作离不开人际间的交流与沟通，有效地沟通能促进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾，这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。
通过多年的护理工作，我在与患者的沟通中总结出如下经验。
1树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声得体的称呼，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，在维护他们自尊的基础上，因人而异选择他们喜欢的称呼。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
2不同文化层次的患者采用不同沟通方式我们的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。
在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
第四章护患关系与人际沟通(2)
第一节 人际关系
六、人际关系的建立和发展
（一）人际关系发展状态（赖文格及斯诺克） 1.零接触状态：双方互不相识，相互之间未注意到 对方的存在 2.开始注意状态：单向注意、双向注意 3.表面接触状态：一方或双方受对方的吸引，主动 接近对方，开始通过直接接触的方式交往，形成表 面接触状态。 4.情感卷入状态：双方交往中开始有了情感交流及 沟通。分为轻度、中度、重度
开始通过直接接触的方式交往，属于人际关
系发展状态中的（ C ）
A、零接触状态
B、开始注意状态
C、表面接触状态 D、情感卷入状态
12.关于正性心理距离的解释，正确的是（ B ） A、情感越密切，心理距离越远 B、情感越密切，心理距离越近 C、情感越疏远，心理距离越远 D、情感越疏远，心理距离越近
13.交往双方寻求和建立共同情感联系领域的
张：还不是你一直在那里不停的说，影响了 我，要不然肯定打得中。
王：那照你说的，还是我自己的错了，你这 个护士太不讲理了，把你们护士长叫来，我 要投诉你！
Questions 体现了哪些社会认知的特征？ 体现了哪些引起社会认知偏差的心理规律？ 主要体现了护患关系中的什么关系？ 引起护患冲突的原因？ 解决护患冲突的原则？
第一节 人际关系
（三）人际吸引
1.概念：人与人之间在情感上相互接纳和喜欢 的现象
2.影响因素 个人特质：外貌、才能、个性品质 相近性：远亲不如近邻，近水楼台先得月 相互性：相似性、互补性、相悦性
第一节 人际关系
五、人际关系的原则
1.交互原则：人总是愿意接近并喜欢能接纳及喜欢 自己的人。 2.平等原则：平等是建立和发展良好人际关系的前 提 3.互利原则：在人际关系中，关系主体的双方都能 得到一定的物质、精神或物质和精神的双重利益 4.信誉原则：讲求诚信，遵守诺言 5.相容原则：人与人之间的融洽关系 6.情景控制原则
护患关系与人际交流(续2)
护患关系与人际交流（续2）李小妹3人际沟通人们为了彼此传达思想、交换意见、表达情感等目的，需要运用语言符号来进行沟通。
通过沟通建立人际关系、传递信息、表达感情，满足精神及物质需要。
3．1人际沟通的概念人际沟通是指人与人之间信息传递的过程，简称沟通，有时又称为交往、交流等。
沟通是人类与生俱来的本能，是一个复杂的过程，在这个过程中，不仅要传递信息的内容，而且要判断信息的意义。
这种信息的发送与接收过程，是构成人际关系的基础。
3．2人际沟通的意义3．2．1信息沟通的功能人们通过与他人的沟通，可以提供及传送信息，并搜集自己所需的资料。
3．2．2心理保健功能人际沟通对人的身心健康有非常重要的作用。
沟通是人最基本的社会需要之一，也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。
通过人际间的沟通，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进人们之间的情感交流，增加了个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，从而使人精神振奋，维持正常的精神心理健康。
3．2．3自我认识功能人与人之间的不断交往及沟通，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。
同时人与人之间的自我意识的发展，是在与人沟通及相互作用中发展和成熟的，人在与别人的比较中可以认识及完善自己。
美国心理学家费士丁曾说：“人在缺乏客观非社会标准的情况下，会通过与他人的对比来认识及评估自己。
”说明人通过与他人的沟通，以了解他人对自己的态度及评价来认识自己，形成自己的自我形象及概念。
3．2．4建立及协调功能人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。
人们之间通过相互交往及沟通，形成一定的社会关系，通过与他人的沟通，可以增进人们之间的相互了解，以建立及协调人际关系，促进相互之间吸引及友谊关系的发展。
为了协调社会中间人们共同活动的需要，使社会成员中间有秩序地生活，避免各种矛盾及冲突，人们在团体交往中制订了一系列团体规范和社会行为准则。
这些规范及准则作用的发挥，必须通过人际沟通，将信息传达给社会中的每个成员，使人们的社会行为保持一致，使社会处于和谐、稳定、有秩序的状态之中。
护理工作中的人际沟通
护理工作中氛 （二）创造团结协作工作环境
护理工作中的人际沟通
第14页
一、医护关系沟通 （一）医护人员关系特点 1.相互依存，缺一不可 2.相互独立，不能代替 3.相互监督，相互补充
护理工作中的人际沟通
第15页
1.主动宣传，防止矛盾 2.相互信赖，了解合作 3.尊重医师，树立威信 4.坚持标准，以诚相待
护理工作中的人际沟通
第18页
（一）取得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
护理工作中的人际沟通
第19页
（一）以病人健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以降低自我暴露为特征
护理工作中的人际沟通
第20页
目标 地位 场所 内容 结果 时间定向
护理工作中的人际沟通
护理工作中的人际沟通
第1页
1.掌握护患关系特点、基础内容，学会 与病人建立良好护患关系。
2.熟悉护际关系沟通要素，医护关系沟 通及治疗性沟通。
3.了解护理人员交往心理及矛盾，以及 护士与其它健康工作者沟通。
护理工作中的人际沟通
第2页
护士与病人之间关系又叫护患关系。
是在特定条件下，经过医疗、护理
等活动与病人建立起来一个特殊人 际关系。
护理工作中的人际沟通
第3页
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活 动中所建立起来行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方因为社会、心理、教育、 经济等各种原因影响，在实施医护技 术过程中所形成道德、利益、法律、 价值等方面关系。
护理工作中的人际沟通
接待、主动介绍、主动协调、正确 指导。
护理工作中的人际沟通
第10页
护际关系沟通是指护理人员之间交 往沟通。
第四章护患关系与人际沟通
第三节 人际沟通
（二）人际沟通的主要障碍 1.信息发送者 （多选题；2008.07） （1）缺乏沟通动机 （2）信息超载 （3）缺乏相应的沟通技能 （4）不注重信息的反馈 2.编码 3.传递渠道障碍 4.解码 5.接受者 （1）对信息不感兴趣 （2）心理障碍 （3）缺乏信息接受能力
第三节 人际沟通
第三节 人际沟通
一、人际沟通的概念
是指人际之间的信息传递的过程，是人与人之间借助语言和非语言行 为，进行交换信息、思想及情感的过程。着重应明确信息沟通的内在 含义，即信息沟通是人与人之间进行信息与情感交流的过程。
狭义的沟通指以信号符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及 情感的交流。
二、人际沟通的意义
第三节 人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）人际沟通的基本方式
1.语言性沟通：书面语言沟通；口头语言沟通 2.非语言性沟通 （1）辅助语言：语速、语气、音质、音量、音域或音调的控制等。 （2）环境安排 （3）空间和距离
1）亲密距离： 15㎝左右。（理人员进行某些技术操作时应用）（单选；2010.04） 2）人际距离： 50㎝左右。 3）社会距离： 1.2～3.7m。 4）公众距离： 3.7m以上。 （4）仪表 （5）面部表情 （6）眼神 （7）身体姿势
第二节 护患关系
（二）护患关系的特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心 4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系
二、护患关系的意义
第二节 护患关系
三、护患关系的基本内容 (一) 技术性关系：它构成了护患关系建立的基础，是维系护患关系的 纽带。 （二）非技术性关系（简答题；2008.07） 1.道德关系：是技术性的护患关系中最主要的内容。 护患双方 必须按照一定的道德规范及原则来约束自己的行为，并尊重对 方的权利、人格及利益。 2.利益关系：物质和精神方面的利益关系。护患之间的利益关 系必须在维护服务对象健康及利益 的前提下进行。 3.法律关系 4.文化关系 ：尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯。 5.价值关系
良好的护患关系和人际沟通是PPT课件
提升医疗服务质量
良好的护患关系和人际沟通有 助于提高医疗服务质量，减少 医疗纠纷，提升患者满意度。
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够更 好地理解患者的需求，提供个 性化的护理服务，从而促进患 者康复。
提升护士职业素养
良好的护患关系和人际沟通是 护士职业素养的重要组成部分 ，能够提升护士的专业形象和 社会地位。
02
CHAPTER
建立良好的护患关系
了解患者需求和期望
01
0203Biblioteka 主动沟通护士应主动与患者进行沟 通，了解患者的病情、需 求和期望，以便更好地提 供护理服务。
倾听技巧
护士应耐心倾听患者的诉 求，避免打断患者或过早 做出判断，确保充分了解 患者的需求。
关注细节
护士应注意观察患者的非 言语表达，如面部表情、 肢体动作等，以全面了解 患者的感受和需求。
案例一
某医院急诊科，医护人员通过高效沟通，确保了 患者救治流程的顺畅，提高了抢救成功率。
案例二
某手术室，手术团队成员之间默契的沟通协作， 确保了手术的顺利进行，降低了手术风险。
案例三
某康复中心，治疗师与患者建立良好的沟通关系， 有效促进了患者的康复进程。
实践练习：模拟护患沟通场景
练习一
练习二
练习三
建立信任和尊重
诚信与透明
护士应保持诚信，向患者 明确说明护理计划、风险 和注意事项，以获得患者 的信任。
尊重患者权利
尊重患者的隐私、自主权 和知情同意权，确保患者 在护理过程中的权益得到 保障。
关注患者感受
护士应关注患者的情感需 求，提供情感支持，让患 者感受到关心和温暖。
提高护理服务质量
持续改进
有效倾听和表达
护患关系和人际沟通护理课件
同事评价
邀请同事对护士的沟通能力进 行评价，以便更全面地了解培
训效果。
个人反馈
鼓励护士对培训内容和方法提 出意见和建议，以便不断完善
和优化培训方案。
05
案例分析与践
成功案例分享
案例一：护患关系建立的成功 经验
01
护士通过主动沟通，了解患者 需求，提供个性化护理服务。
02
护士关注患者心理状态，给予
提高自身专业素养，增强应对能力。
案例分析讨论与启示
启示：实践中的经验教训 重视护患关系建设，提高患者满意度。
加强人际沟通培训，提升护士综合素质。
THANKS
感
情感支持，增强患者信心。
03
案例二：有效沟通技巧的应用
04
护士运用倾听、表达和反馈技 巧，确保信息传递准确无误。
05
护士采用积极语言和非语言沟
通方式，提高患者满意度。
06
失败案例反思
案例一：护患矛盾的产生原因
01
02
护士态度冷漠，缺乏耐心，导致患者不满。
沟通障碍导致信息误解，引发护患矛盾。
03
04
护士的职责与义务
护士在护患关系中承担着提供专业护理、沟通交流、健康教育等职责，同时也要遵守职业 道德规范，保护患者的隐私和权益。
02
人沟通
沟通的定义与重要性
沟通的定 义
沟通是人们之间传递信息和交流思想 的过程，包括语言、文字、表情和肢 体动作等多种形式。
沟通的重要性
在护理工作中，良好的沟通是建立良 好护患关系、提高患者满意度和治疗 效果的关键。
保持冷静
寻求帮助
如遇无法处理的冲突，护士应及时向 上级或相关部门寻求帮助，以便妥善 处理问题。
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（2）人际知觉的定义：
是一个人透过感官, 对他人的特性加 以组织、判断并形成印象的过程, 它是 人际关系中极为重要的一环, 也是踏出 人际关系的第一步。
2.人际知觉的过程（人际知觉三部曲） （1）感觉：生理过程 （眼、耳、鼻、皮肤） （2） 组织：心理过程。法则→ ◆接近法则(law of proximity) ◆相似法则（law of similarity） ◆闭合法则(law of closure) ◆连续法则(law of continuity)
2. 心理方位的基本类型 （1）法定权威型： 即确定交往双方的心理方位关系 的因素是社会地位或角色关系， 是外因性的，但不一定得到对方 的心理认可。
（2） 精神权威型： 即交往双方的心理方位关系的确定 来自于双方心理上的共同认可，是 一种内在的认可关系。
（三）人际吸引 1.人际吸引的定义：人际吸引是人与 人之间产生的彼此注意、欣赏、倾 慕等心理上的好感，从而促进人与 人之间的接近以建立感情的过程。
3.正确说明技术性关系与非技术关系 的重要性
4.正确识别护患关系三种基本模式 5.正确理解护患关系的分期
应用： 应用促进护患关系的方法增进护患关系
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020 天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。11:38:3911:38:3911:3811/19/2020 11:38:39 AM 安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.1911:38:3911:38Nov-2019-Nov-20 得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 11:38:3911:38:3911:38Thursday, November 19, 2020 安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.1920.11.1911:38:3911:38:39November 19, 2020 加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 19日上 午11时 38分20.11.1920.11.19 扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 19日星 期四上 午11时 38分39秒 11:38:3920.11.19 做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 上午 11时38分 20.11.1911:38November 19, 2020 时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月19日 星期 四11时 38分39秒 11:38:3919 November 2020 科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午11时 38分 39秒上 午11时 38分11:38:3920.11.19 每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1920.11.1911:3811:38:3911:38:39Nov-20 人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 19日 星期四 11时38分 39秒 Thursday, November 19, 2020 感 情 上 的 亲 密，发 展友谊 ；钱财 上的亲 密，破 坏友谊 。20.11.192020年 11月 19日 星 期四11时 38分 39秒20.11.19
（3）社会固定印象（刻板印象）： 即某个社会文化环境对某一社会群体所 形成的固定而概括的看法。
（二）心理方位
1.心理方位的概念：
（1）定义：心理方位是在人际交往 的互动过程中，双方所产生的心理上的 主导性及权威性的程度，是评价及衡量 人际关系的基本指标。
（2）两种状态 A.心理差位关系: 指人际交往中一方从心理上具有 主导性或权威性，彼此之间具有 心理上的上下之分的关系； B.心理等位关系: 心理等位关系则表示双方在交往 过程中没有心理上的上下之分关 系。
2.人际关系是人与人之间的心理距离状 态，而这种心理距离状态是由社会需 要的满足程度决定的
3. 人际关系是人们在精神及物质交往过 程中发生、发展及建立起来的人与人 之间的关系，是交往双方的反映。
三、人际关系的类型 1. 根据社会交易性质分类 （1）情感性关系（expressive ties） （2）工具性关系（instrumental ties） （3） 混合性关系（mixed ties）
2.根据沟通分析来分类：心理学家柏尼 （Berne,E）根据人际互动中，彼此 PAC的应对模式，将人际关系分为： （1）沟通互补型 （complementary transaction） （2）沟通交错型 （crossed transaction） （3）沟通暧昧型（duplex transaction）
2.人际吸引的规律 （1）相近吸引：相近吸引是由于时间 及空间上的接近而产生的吸引。 ( 2 ) 相似吸引：以人们彼此之间的某 些相似或一致性特征，如态度、 信念、价值观念、兴趣、爱好等 为基础的吸引。
（3）相补吸引：当交往的双方需要以及 对对方的期望成为互补关系时，就 会产生强烈的吸引力。
（4）相悦吸引：相悦是指在人际关系中 能够使人感受到精神及心理上的愉 快及满足的感觉。
教学目标
理解：
1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际 关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会 固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引
2.正确识别人际关系的类型 3.正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期 4.正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位 5.正确理解人际吸引的社会学规律
教学目标
应用： 1.应用沟通分析法判断人际关系的好坏 2.应用知觉的法则解释人际关系现象 3.应用评价时的心理特征说明人际关系现象
一、人际关系的概念
1.定义：人际关系（interpersonal relationship）是在社会交往过程中所 形成的、建立在个人情感基础上的彼 此为寻求满足某种需要而建立起来的 人与人之间的相互吸引及排斥的关系， 反映人与人之间在心理上的亲疏远近 距离。人际关系具有一定的感情色彩， 以喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或 仇恨等方式表达出来。
C.情绪和动机
（2）被知觉者 （3）知觉发生的情景
4.人际知觉的偏差 (1)首因效应（第一印象）： 所谓第一印象，是人在与他人首次 接触时，根据对方的仪表、打扮、 风度、言语、举止等对对方所做的 综合性判断。
（2）晕轮效应（月晕效应，光环效应）： 是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印 象后，依次来推测此人其他方面的特征。即知觉 者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其他特征 因而高估或低估对方。
4. 恶化期（deterioration stage）: 问题不断出现，关系下滑。
5. 解体期（dissolution）: 彼此一刀两断，从此各不相干。
五、人际关系的理论基础 （一）人际知觉
（interpersonal perception） 1. 定义 （1）知觉的定义：
知觉是一个人对发生在周围环境 中的事件的个人的观点或看法。
知觉的对比性
知觉的选择性
知觉的恒常性
知觉的整体性
3.影响人际知形态: 个体在认知活动中所表 现于性格上的差异。
◆深思型---冲动型 ◆场地独立型---场地依赖型 ◆平稳型---敏锐型 ◆知识繁化型---知识简化型
B.人生哲学观：是指我们对一般人所持 有的态度或看法。换句话说, 它是我 们对他人行为或特质的期待或认定。 ◆ 可信赖---不可信赖 ◆ 利他---利己 ◆ 独立---从众 ◆ 内控、理性---外控、非理性
2. 组成要素： （1）两个人以上的组合 （2）曾经在同一时空下共事 （3）满足某些需求 （4）建立心理关系 ◆ 认知成分（cognitive component） ◆ 情感成分 (affective component) ◆ 行为部分（behavioral component）
二、人际关系的特征 1.人际关系的情感互动性 （1） 个人性 （2） 直接性 （3） 情感性
接近法则
相似法则
闭合法则
连续法则
（3）评价：评价时的心理特征： ◆知觉对比(perceptual contrast) ◆知觉的选择性(perceptual choosing) ◆知觉的恒常性 (perceptual constancy) ◆知觉的整体性(perceptual entirety)
谢谢大家！
( 5 ) 仪表吸引：仪表在一定的程度上反 映了个体的内心世界。仪表包含有 先天及后天的获得性素质。如身材 及容貌属于先天性素质，而衣着、 打扮、风度、气质则与后天的教养、 文化及知识层次有关。仪表在人际 吸引过程中有重要的作用，特别是 在第一次交往后会不会持续交往中 起决定性的作用。
（6）敬仰性吸引：这种吸引关系一 般是单方面的对某人的某种特 征的敬慕而产生的人际关系。
护患关系与人际沟通
人际关系 护患关系 人际沟通 护患沟通
第一节 人际关系
一、 人际关系的概念 二、 人际关系的特征 三、 人际关系的类型 四、 人际关系的形成与发展 五、 人际关系的理论基础
教学目标
识记：
1、正确描述人际关系的组成要素 2、正确陈述人际关系的三大特征 3、按时间因素正确列出人际知觉产生的过程 4、正确列出影响人际知觉的三大因素 5、正确说出影响人际知觉因素中的知觉者因素
第二节 护患关系
一、护患关系的概念 二、护患关系的特征 三、护患关系的基本内容 四、护患关系的基本模式 五、护患关系的分期 六、促进护患关系的方法
教学目标
识记： 正确陈述非技术性护患关系的内容
理解： 1.正确地给下列术语下定义：护患关 系、技术性关系、非技术性关系、 2.正确解释护患关系的特征