护患关系与人际沟通
护患关系及人际交流
护患关系与人际交流李小妹健康服务过程中涉及多方面的人际关系，护士在健康服务过程中，也会面对许多复杂的人际关系，如护士与病人，护士与医生，护士与护士，护士与家属等。
但其中最重要的是护士和病人之间的人际关系，即护患关系。
它是整个护理保健服务过程中的关键环节之一。
2护患关系2．1护患关系的概念及特征2．1．1护患关系的概念护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
2．1．2护患关系的特征及意义2．1．2．1护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系。
护患关系是以解决病人在患病期间所遇到的生理、社会心理、精神等方面的问题、满足病人需要为主要目的的一种专业性的人际关系。
这种关系中的所有活动是以专业活动为中心，以保证病人的健康为目的的。
2．1．2．2护患关系是一种工作关系。
与其他的人际关系不同，护患关系是护理工作的需要，护士与病人之间的人际交往是一种职业行为。
不管面对何种身份、性别、年龄、职业、素质的病人，不管护士与这些人之间有无相互的人际吸引基础，出于工作的需要，护士都应与病人建立及保持良好的护患关系。
因此，要求护士对所有的病人应一视XX，设身处地的为病人着想，并真诚的给予帮助，以满足病人的健康需要。
2．1．2．3多方位的人际关系。
护患关系不仅局限于护士和病人之间，护患关系还涉及医疗护理过程中多方面的人际关系。
医生、家属、朋友、同事等也是护患关系中的重要组成部分。
这些关系会从不同的角度，以多方位的互动方式影响护患关系。
2．1．2．尽短暂性的人际关系。
护患关系是病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，一旦护理服务结束，一般这种人际关系就会结束。
2．2护患关系的基本内容护患双方由于生理、社会心理、文化环境、教育、经济等多种因素的影响，在实施各种护理的过程中，会形成不同内容的护患关系，集中表现在两个方面。
2．2．1技术性关系技术性关系是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。
护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
人际沟通与护患关系
重要性
良好的护患关系有助于提高患者的治疗依从性，提升医疗护理效 果，同时也有助于提高护士的工作满意度和职业认同感。
建立良好护患关系的技巧
01
02
03
04
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求， 理解患者的感受，关注其身心 健康。
积极沟通
护士应主动与患者交流，及时 解答患者的问题，提供必要的 信息和指导。
者的依从性和满意度。
05
实践与提升
角色扮演与模拟训练
模拟真实场景
通过模拟医院环境，让护 理人员在实际操作中体验 沟通技巧，提高应对突发 状况的能力。
角色扮演
参与者扮演患者、家属或 医护人员，从不同角度理 解沟通需求，培养换位思 考能力。
反馈与指导
模拟训练后进行点评和指 导，指出沟通中的不足之 处，提供改进建议。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
保持微笑和友善的表情，展现 出亲和力。
04
案例分析
成功案例分享
80%
案例一
患者因高血压入院，护士通过耐 心沟通，使患者保持良好心态， 积极配合治疗，顺利出院。
100%
ห้องสมุดไป่ตู้案例二
护士在给患者进行护理操作时， 用简单易懂的语言解释操作过程 ，减轻患者紧张情绪，操作顺利 完成。
情感障碍
情绪波动或情感障碍可能影响 信息的准确传递和理解。解决 方式是保持冷静和理性，避免 情绪化表达。
信息不对称
由于知识背景、经验等方面的 差异，可能导致信息传递和理 解的不对称。解决方式是充分 了解对方背景和需求，提供有 针对性的信息。
02
护患关系建立
护患关系的定义与重要性
护士怎样处理人际关系
护士怎样处理人际关系护士的人际关系直接或间接影响护理工作质量，尤其在护理管理工作中，如果管理者能建立和谐的人际关系则有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
那护士要怎样处理人际关系呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护士怎样处理人际关系：护患关系护患关系是做好护理工作的基础。
在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护理人员参与。
所以在临床工作中，与病人接触最多，关系最为密切。
处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护理人员素质教育，从自身做起。
(1)树立高尚的医德。
护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。
要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系的关键。
(2)心理护理是改善护患关系的手段之一。
不要把病人看作是简单的医疗对象，而应视为具有复杂心理活动的生物整体，要有感情地从心理上与病人进行沟通。
要深入病房，多与病人接触交流，从语言及神态上了解其心理状态及心理变化，帮助他们尽快进入病人角色，有的放矢地给予心理援助。
在药物治疗的同时，进行心理治疗即精神支持治疗，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态。
(3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。
在临床实践中，护士要不断加强自身修养，提高自身素质。
通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导及暗示，达到良好的心理治疗效果，从而改善护患关系。
(4)努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。
护士只有掌握丰富的医学知识及娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和尊重。
护士怎样处理人际关系：护士与病人家属的关系护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人心理。
取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。
病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛苦等，护士应理解他们的心情，宽容其过激言行。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护理学导论第五章 护患关系与人际沟通
哈尔滨医科大学护 理学院
谢谢！
The Graduation Thesis Defense
THANKS
1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、 反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟 通是人际沟通的五个基本层次。
E.目光的接触
答案：E
2020/7/19
2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 （ ） A.信息沟通的功能 B.心理保健的功能 C.自我认知的功能 D.改变知识结构及态度的功能 E.证实信息的功能 答案：E
2020/7/19
3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项：（ ） A.建立良好的护患关系 B.有助于患者的健康 C.有助于护理目标的实现 D.有助于建立及协调人际关系 E.有助于提高护理质量 答案：D
2020/7/19
16.最容易被误解的非语言行为是：（ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：A
2020/7/19
17.护患间沟通最合适的距离是：（ ） A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离 E.安全距离 答案：B
2020/7/19
18.最丰富的非语言信息来源是： （ ） A.触摸 B.面部表情 C.手势 D.身体的姿势 E.目光的接触 答案：B
2020/7/19
12.亲密距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D.1.2～3.7m E.>3.7m 答案：A
2020/7/19
13.社会距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 ～ 3.7m E.>3.7m 答案：D
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
良好的护患关系和人际沟通是
（五）采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题：这种提问方式将答案限定了， 患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？ 这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时 可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感 受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心 理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大 的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针 对性。
护 患 沟 通
目录：
一、护患沟通的重要性 二、护患沟通存在的主要问题及原因 三、护患沟通的技巧
良好的护患关系和人际沟 通是护理工作中一个重要的组 成部分，护理工作离不开人际 之间的交流与沟通，有效的沟 通能增进护患间的互相理解， 提高信任度，减少护患矛盾。 护理人员掌握一些常用的沟通 技巧并合理应用十分重要。
（九）利用移情提高沟通效果
护士要从患者的角度去思考和感受，理解 患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理 和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理 解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。 如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时， 你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使 患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境， 因此她会很乐意与你沟通。
（二）患者方面的因素 不同患者由于年龄、性别、 职业、经济、受教育程度对健康关注等方面的差异，对 护理的要求和期望值也不尽相同，相同的服务方式也会 导致沟通的障碍。 （三）医院方面的因素 国家对医疗卫生事业经费的 投入严重不足，而日益竞争 的医疗市场让医院不堪负荷， 医院为了生存发展，无形中 把经济利益放大，导致医患 沟通障碍。
（一）加强学习锻炼，提高自身素质
护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此， 要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经 验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为 了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要 进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的 知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得 患者的满意与肯定。
第4章 护患关系与人际沟通
赣州卫生学校基础护理教研室刘立祯
3、法律关系 4、文化关系：护理活动以文化背景为基础。 护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯， 时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背 景的服务对象采用不同的沟通方式，以建立良好的 护患关系。 5、价值关系：体现人的社会价值。
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（名词解释）
二、人际关系的特征
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1、互动性：即交往的双方都不是孤立存在的
，都是积极互动的主体。
特点：交往的双方常常会根据对方对自己的态 度来决定自己对交往的态度。
EG： “你敬我一尺，我敬你一丈”
2、情感性：表现为人们互相接近或吸引的联
合情感，或相互排斥或反对的分离情感。
狭义：人与人之间的沟通交流。
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人际沟通的分类：（填空题）
1、自身沟通 2、人际沟通 3、小组沟通 4、公众沟通 5、大众沟通。
46
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护患冲突：是护患交往过程中发生的人际冲突，是 影响护患关系健康发展的因素之一。
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（一）常见原因 1、角色不明：对彼此的期望值过高 2、责任冲突： 3、权益差异：服务对象 4、理解分歧
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（二）预防及解决护患冲突的方法（简答题）
1、消除角色不明的影响：护患双方的角色保持一致 2、消除责任冲突的影响 3、自觉维护服务对象的合法权益 4、加强护患沟通及理解
（3）心理方位类型（了解）
法定权威型 确定方式
精神权威型： 外显型心理方位： 表现形式 内隐型心理方位： 始定型心理方位： 确定时间 渐定型心理方位：
第四章护患关系与人际沟通
第二节 护患关系
一、护患关系的概念及特征 [护患关系] 特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心
第二节 护患关系
4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系 二、护患关系的意义
第二节 护患关系
三、护患关系的基本内容 （一）技术性关系 （二）非技术性关系 四、护患关系的基本模式 1.主动-被动型 2.指导-合作型 3.共同参与型
第二节 护患关系
五、护患关系的发展过程 熟悉期、合作期、终止期 六、护患冲突 （一）常见原因 （二）预防及解决护患冲突的方法
第二节 护患关系
七、促进护患关系良性发展的方法 1.营造良好护患关系的氛围 2.健康的工作情绪 3.与服务对象建立充分的信任关系 4.为服务对象树立角色榜样 5.良好的人际沟通技巧
第三节 人际沟通
一、概念 二、意义 1.信息沟通功能 2.心理保健功能 3.自我认识功能 4.建立及发展人际关系 5.改变人的知识、态度及能力
第三节 人际沟通
三、人际沟通的特征 双向性、情景性、统一性、整体性、客观性 四、沟通的基本要素及层次 （一）基本要素 （二）沟通交流的层次
第三节 人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）基本方式 语言性沟通、非语言性沟通 （二）人际沟通的主要障碍 六、促进有效沟通的技巧
第四节 护患沟通
一、概念 二、护患沟通的意义 三、护患沟通的特征 四、护理工作中常见的沟通问题 五、常用护患沟通技巧 六、培养护理人关系
（二）人际关系的心理方位 及心理距离 1.心理方位 2.心理距离 (三)人际吸引
第四章护患关系与人际沟通(2)
第一节 人际关系
六、人际关系的建立和发展
（一）人际关系发展状态（赖文格及斯诺克） 1.零接触状态：双方互不相识，相互之间未注意到 对方的存在 2.开始注意状态：单向注意、双向注意 3.表面接触状态：一方或双方受对方的吸引，主动 接近对方，开始通过直接接触的方式交往，形成表 面接触状态。 4.情感卷入状态：双方交往中开始有了情感交流及 沟通。分为轻度、中度、重度
开始通过直接接触的方式交往，属于人际关
系发展状态中的（ C ）
A、零接触状态
B、开始注意状态
C、表面接触状态 D、情感卷入状态
12.关于正性心理距离的解释，正确的是（ B ） A、情感越密切，心理距离越远 B、情感越密切，心理距离越近 C、情感越疏远，心理距离越远 D、情感越疏远，心理距离越近
13.交往双方寻求和建立共同情感联系领域的
张：还不是你一直在那里不停的说，影响了 我，要不然肯定打得中。
王：那照你说的，还是我自己的错了，你这 个护士太不讲理了，把你们护士长叫来，我 要投诉你！
Questions 体现了哪些社会认知的特征？ 体现了哪些引起社会认知偏差的心理规律？ 主要体现了护患关系中的什么关系？ 引起护患冲突的原因？ 解决护患冲突的原则？
第一节 人际关系
（三）人际吸引
1.概念：人与人之间在情感上相互接纳和喜欢 的现象
2.影响因素 个人特质：外貌、才能、个性品质 相近性：远亲不如近邻，近水楼台先得月 相互性：相似性、互补性、相悦性
第一节 人际关系
五、人际关系的原则
1.交互原则：人总是愿意接近并喜欢能接纳及喜欢 自己的人。 2.平等原则：平等是建立和发展良好人际关系的前 提 3.互利原则：在人际关系中，关系主体的双方都能 得到一定的物质、精神或物质和精神的双重利益 4.信誉原则：讲求诚信，遵守诺言 5.相容原则：人与人之间的融洽关系 6.情景控制原则
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、大夫、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士专门的功能确实是关心患者复原、坚持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种专门的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
〔一〕护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一样人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：〔1〕护患关系是关心系统与被关心系统的关系关心系统包括大夫、护理人员及其他医务人员；被关心系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的关心一样是发生在患者无法满足自己的差不多需要的时候，内容是关心患者解决困难，克服病痛。
〔2〕护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身确实是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会阻碍双方的感受和期望，从而阻碍彼此间的沟通和护理成效。
〔3〕护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业关心者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理打算和措施来满足患者的差不多需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
〔4〕护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为关心者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：〔1〕护患关系是专门的：它是发生在特定的时刻、特定的地点和特定的人物之间。
《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
护理工作中的人际沟通
护理工作中氛 （二）创造团结协作工作环境
护理工作中的人际沟通
第14页
一、医护关系沟通 （一）医护人员关系特点 1.相互依存，缺一不可 2.相互独立，不能代替 3.相互监督，相互补充
护理工作中的人际沟通
第15页
1.主动宣传，防止矛盾 2.相互信赖，了解合作 3.尊重医师，树立威信 4.坚持标准，以诚相待
护理工作中的人际沟通
第18页
（一）取得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
护理工作中的人际沟通
第19页
（一）以病人健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以降低自我暴露为特征
护理工作中的人际沟通
第20页
目标 地位 场所 内容 结果 时间定向
护理工作中的人际沟通
护理工作中的人际沟通
第1页
1.掌握护患关系特点、基础内容，学会 与病人建立良好护患关系。
2.熟悉护际关系沟通要素，医护关系沟 通及治疗性沟通。
3.了解护理人员交往心理及矛盾，以及 护士与其它健康工作者沟通。
护理工作中的人际沟通
第2页
护士与病人之间关系又叫护患关系。
是在特定条件下，经过医疗、护理
等活动与病人建立起来一个特殊人 际关系。
护理工作中的人际沟通
第3页
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活 动中所建立起来行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方因为社会、心理、教育、 经济等各种原因影响，在实施医护技 术过程中所形成道德、利益、法律、 价值等方面关系。
护理工作中的人际沟通
接待、主动介绍、主动协调、正确 指导。
护理工作中的人际沟通
第10页
护际关系沟通是指护理人员之间交 往沟通。
第六护理工作中的人际沟通
二 护理操作用语
一、护理操作用语得组成 (一)操作前解释 解释本次操作得目得、病人应做
得准备,简要介绍操作方法和在操作过程中病人 可能产生得感觉 (二)操作中指导 指导病人配合得方法,如深呼吸、 放松等;使用安慰性语言,转移其注意力;使用鼓励 性语言,增强其信心 (三)操作后嘱咐 询问病人得感觉,观察就是否达到 预期效果;交代必要得注意事项;同时感谢病人得 配合
(二)护际关系沟通策略 1、相互理解,建立和谐得人际关系 2、相互支持,建立团结协作得工作关系
第三节 治疗性沟通
一、治疗性沟通得概念 治疗性沟通:指围绕病人健康问题、具有服务精神
得、和谐得、有目得得沟通行为可以起到治疗得作 用,称之。 目得:为病人健康服务、满足病人需要。
四、阻碍治疗性沟通得因素 1、改变话题 2、说教或主观判断 3、虚假得或一般性得安慰 4、匆忙下结论或提出解决办法 5、不适当地隐瞒真情
护理人员在与患者家属 建立良好关系中得作用
• 热情接待、主动介绍 • 评估家庭、取得配合 • 及时通报、正确反馈 • 耐心垂询、有效指导
护士与医院其她工作人员得关系沟通
一、医护关系沟通 医护关系:指医生和护士这两种不同职业得人们在医疗护理 活动中形成得相互关系,就是护理人际关系中一个重要组成 部分。
患者得要求正确吗？我们应如何处理好与患者家属得关 系？
护士与病人亲属得关系沟通
一、病人亲属得角色特征 (一)病人原有家庭角色功能得替代者 (二)病人病痛得共同承受者 (三)病人得心理支持者 (四)病人生活得照顾者 (五)病人护理计划制定与实施得参与者
二、护士与病人亲属关系得与影响因素 (一)角色理解欠缺 (二)角色责任模糊 (三)角色期望冲突 (四)经济压力过重
第四章护患关系与人际沟通
第三节 人际沟通
（二）人际沟通的主要障碍 1.信息发送者 （多选题；2008.07） （1）缺乏沟通动机 （2）信息超载 （3）缺乏相应的沟通技能 （4）不注重信息的反馈 2.编码 3.传递渠道障碍 4.解码 5.接受者 （1）对信息不感兴趣 （2）心理障碍 （3）缺乏信息接受能力
第三节 人际沟通
第三节 人际沟通
一、人际沟通的概念
是指人际之间的信息传递的过程，是人与人之间借助语言和非语言行 为，进行交换信息、思想及情感的过程。着重应明确信息沟通的内在 含义，即信息沟通是人与人之间进行信息与情感交流的过程。
狭义的沟通指以信号符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及 情感的交流。
二、人际沟通的意义
第三节 人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）人际沟通的基本方式
1.语言性沟通：书面语言沟通；口头语言沟通 2.非语言性沟通 （1）辅助语言：语速、语气、音质、音量、音域或音调的控制等。 （2）环境安排 （3）空间和距离
1）亲密距离： 15㎝左右。（理人员进行某些技术操作时应用）（单选；2010.04） 2）人际距离： 50㎝左右。 3）社会距离： 1.2～3.7m。 4）公众距离： 3.7m以上。 （4）仪表 （5）面部表情 （6）眼神 （7）身体姿势
第二节 护患关系
（二）护患关系的特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心 4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系
二、护患关系的意义
第二节 护患关系
三、护患关系的基本内容 (一) 技术性关系：它构成了护患关系建立的基础，是维系护患关系的 纽带。 （二）非技术性关系（简答题；2008.07） 1.道德关系：是技术性的护患关系中最主要的内容。 护患双方 必须按照一定的道德规范及原则来约束自己的行为，并尊重对 方的权利、人格及利益。 2.利益关系：物质和精神方面的利益关系。护患之间的利益关 系必须在维护服务对象健康及利益 的前提下进行。 3.法律关系 4.文化关系 ：尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯。 5.价值关系
良好的护患关系和人际沟通是PPT课件
提升医疗服务质量
良好的护患关系和人际沟通有 助于提高医疗服务质量，减少 医疗纠纷，提升患者满意度。
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够更 好地理解患者的需求，提供个 性化的护理服务，从而促进患 者康复。
提升护士职业素养
良好的护患关系和人际沟通是 护士职业素养的重要组成部分 ，能够提升护士的专业形象和 社会地位。
02
CHAPTER
建立良好的护患关系
了解患者需求和期望
01
0203Biblioteka 主动沟通护士应主动与患者进行沟 通，了解患者的病情、需 求和期望，以便更好地提 供护理服务。
倾听技巧
护士应耐心倾听患者的诉 求，避免打断患者或过早 做出判断，确保充分了解 患者的需求。
关注细节
护士应注意观察患者的非 言语表达，如面部表情、 肢体动作等，以全面了解 患者的感受和需求。
案例一
某医院急诊科，医护人员通过高效沟通，确保了 患者救治流程的顺畅，提高了抢救成功率。
案例二
某手术室，手术团队成员之间默契的沟通协作， 确保了手术的顺利进行，降低了手术风险。
案例三
某康复中心，治疗师与患者建立良好的沟通关系， 有效促进了患者的康复进程。
实践练习：模拟护患沟通场景
练习一
练习二
练习三
建立信任和尊重
诚信与透明
护士应保持诚信，向患者 明确说明护理计划、风险 和注意事项，以获得患者 的信任。
尊重患者权利
尊重患者的隐私、自主权 和知情同意权，确保患者 在护理过程中的权益得到 保障。
关注患者感受
护士应关注患者的情感需 求，提供情感支持，让患 者感受到关心和温暖。
提高护理服务质量
持续改进
有效倾听和表达
护患关系和人际沟通护理课件
同事评价
邀请同事对护士的沟通能力进 行评价，以便更全面地了解培
训效果。
个人反馈
鼓励护士对培训内容和方法提 出意见和建议，以便不断完善
和优化培训方案。
05
案例分析与践
成功案例分享
案例一：护患关系建立的成功 经验
01
护士通过主动沟通，了解患者 需求，提供个性化护理服务。
02
护士关注患者心理状态，给予
提高自身专业素养，增强应对能力。
案例分析讨论与启示
启示：实践中的经验教训 重视护患关系建设，提高患者满意度。
加强人际沟通培训，提升护士综合素质。
THANKS
感
情感支持，增强患者信心。
03
案例二：有效沟通技巧的应用
04
护士运用倾听、表达和反馈技 巧，确保信息传递准确无误。
05
护士采用积极语言和非语言沟
通方式，提高患者满意度。
06
失败案例反思
案例一：护患矛盾的产生原因
01
02
护士态度冷漠，缺乏耐心，导致患者不满。
沟通障碍导致信息误解，引发护患矛盾。
03
04
护士的职责与义务
护士在护患关系中承担着提供专业护理、沟通交流、健康教育等职责，同时也要遵守职业 道德规范，保护患者的隐私和权益。
02
人沟通
沟通的定义与重要性
沟通的定 义
沟通是人们之间传递信息和交流思想 的过程，包括语言、文字、表情和肢 体动作等多种形式。
沟通的重要性
在护理工作中，良好的沟通是建立良 好护患关系、提高患者满意度和治疗 效果的关键。
保持冷静
寻求帮助
如遇无法处理的冲突，护士应及时向 上级或相关部门寻求帮助，以便妥善 处理问题。
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护患关系与人际沟通
2. 组成要素： （1）两个人以上的组合 （2）曾经在同一时空下共事 （3）满足某些需求 （4）建立心理关系 ◆ 认知成分（cognitive component） ◆ 情感成分 (affective component) ◆ 行为部分（behavioral component）
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•知觉的对比性
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•知觉的选择性
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•知觉的恒常性
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•知觉的整体性
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3.影响人际知觉的因素（人际知觉的三变量） （1）知觉者
A.认知形态: 个体在认知活动中所表 现于性格上的差异。
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四、人际关系的形成与发展 1. 接触期（contact stage）：
双方初次见面，彼此交换较为表面信 息的阶段。 2. 涉入期（involvement stage）: 双方会透露更多的信息，但没有情感 上的融合。
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3. 亲密期（intimacy stage）: 亲密互惠阶段，产生情感上的依赖 及融洽。 （1）合作水平 （2）亲密水平 （3）知交水平
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二、人际关系的特征 1.人际关系的情感互动性 （1） 个人性 （2） 直接性 （3） 情感性
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2.人际关系是人与人之间的心理距离状 态，而这种心理距离状态是由社会需 要的满足程度决定的
3. 人际关系是人们在精神及物质交往过 程中发生、发展及建立起来的人与人 之间的关系，是交往双方的反映。
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2020/11/20
护患关系与人际沟通
•人际关系 •护患关系 •人际沟通 •护患沟通
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护患关系与人际沟通
第一节 人际关系
一、 人际关系的概念 二、 人际关系的特征 三、 人际关系的类型 四、 人际关系的形成与发展 五、 人际关系的理论基础
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知觉是一个人对发生在周围环境 中的事件的个人的观点或看法。
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（2）人际知觉的定义：
是一个人透过感官, 对他人的特性加 以组织、判断并形成印象的过程, 它是 人际关系中极为重要的一环, 也是踏出 人际关系的第一步。
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2.人际知觉的过程（人际知觉三部曲） （1）感觉：生理过程 （眼、耳、鼻、皮肤） （2） 组织：心理过程。法则→ ◆接近法则(law of proximity) ◆相似法则（law of similarity） ◆闭合法则(law of closure) ◆连续法则(law of continuity)
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三、人际关系的类型 1. 根据社会交易性质分类 （1）情感性关系（expressive ties） （2）工具性关系（instrumental ties） （3） 混合性关系（mixed ties）
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2.根据沟通分析来分类：心理学家柏 尼 （ Berne,E ） 根 据 人 际 互 动 中 ， 彼 此 PAC的应对模式，将人际关系分为： （1）沟通互补型 （complementary transaction） （2）沟通交错型 （crossed transaction） （3）沟通暧昧型（duplex transaction）
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•接近法则
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•相似法则
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•闭合法则
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•连续法则
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（3）评价：评价时的心理特征： ◆知觉对比(perceptual contrast) ◆知觉的选择性(perceptual choosing) ◆知觉的恒常性 (perceptual constancy) ◆知觉的整体性(perceptual entirety)
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•教学目标
•识记：
•1、正确描述人际关系的组成要素 •2、正确陈述人际关系的三大特征 •3、按时间因素正确列出人际知觉产生的过程 •4、正确列出影响人际知觉的三大因素 •5、正确说出影响人际知觉因素中的知觉者因 素
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•教学目标
•理解：
•1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际 • 关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会 • 固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引 •2.正确识别人际关系的类型 •3.正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期 •4.正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位 •5.正确理解人际吸引的社会学规律
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4. 恶化期（deterioration stage）: 问题不断出现，关系下滑。
5. 解体期（dissolution）: 彼此一刀两断，从此各不相干。
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五、人际关系的理论基础 （一）人际知觉
（interpersonal perception） 1. 定义 （1）知觉的定义：
◆深思型---冲动型 ◆场地独立型---场地依赖型 ◆平稳型---敏锐型 ◆知识繁化型---知识简化型
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•教学目标
•应用： •1.应用沟通分析法判断人际关系的好坏 •2.应用知觉的法则解释人际关系现象 •3.应用评价时的心理特征说明人际关系现 象
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一、人际关系的概念
1. 定 义 ： 人 际 关 系 （ interpersonal relationship）是在社会交往过程中所 形成的、建立在个人情感基础上的彼 此为寻求满足某种需要而建立起来的 人与人之间的相互吸引及排斥的关系， 反映人与人之间在心理上的亲疏远近 距离。人际关系具有一定的感情色彩， 以喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或 仇恨等方式表达出来。