电子商务02
电子商务的商务模式
(4)团购模式
团购
• 就是团体购物，指相互认识或不认识的消费者联合起来， 加大与商家谈判的能力，以求得最优价格的一种购物方式
团购的三种形式
• 消费者自行组团 • 通过专业团购网站团购 • 商家组织团购
（二）C2C电子商务模式
1．C2C电子商务的概念
在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布销售信息、 买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式：
➢ 拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限 内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期 ，最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。
➢ 集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶 梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都 是以最后的价格成交。
• 无形商品的交易 • 企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务，是无形商品的交易。
(一）B2C电子商务模式
3．B2C电子商务的特点
• (1)可以没有实物商铺，有利于企业降低销售成本。 • (2)用户数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低廉、
易于大面积推广。 • (3)支付或转账金额较低(小额支付)。 • (4)网络上传输的信息可能涉及个人机密，例如账号和操作金额等。 • (5)重视客户服务，较大的企业常设有呼叫中心，有较完善的客户服务体系。 • (6)经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只希望在方便的时候使用一
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值
链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝 不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准
电子商务概论02
（4）改变了人们的工作环境和条件。 随着信息技术的进步，网络应用的普 及，成熟的电子商务作为新型的商务活 动，现在社会上已经有一批人可以做到 异地办公、出差办公或在家办公，被称 之 为 SOHO （ Small Office Home Office ） 一族。 （5）改变了人们的生活方式。（网上教学、 网上购物、网上聊天、网上娱乐、网上 查询等。）
To Business）、（Business to Consumer）企业和消费者之间的商业交 易。 （3）联合国国际贸易程序简化工作组对电 子商务的的定义：“采用电子形式开展 商务活动，它包括在供应商、客户、政 府、用其他参与方之间通过任何电子工 具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享 非结构化或结构化商务信息，并管理和 完成在商务活动、管理活动和消费活动 中的各种交易。”
网上拍卖的流程
（4）企业对政府的电子商务（简称为BtoG、 B2G）Business to Government 它涵盖了政府与企业间的各项事务， 包括政府采购、税收、商检、管理条例 发布以及法规政策颁布等。 在电子商务中政府是使用者与宏观管 理者的双重身份。 中国政府采购网（） 杨浦区政府采购（）
②垂直型的BtoB模式 它专业性很强，定位于一个特定的专 业领域内，其是将特定产业的上下游厂 商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很 容易地找到物料供应商或买主。其特点 就是“专”，针对性强，更有聚集性、 定向性，易于建立起忠实的用户群体。 如东方钢铁在线（）、 中国化工网（）、 中国服装网（）等。
降低企业的采购和销售成本 优化企业的库存 缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流 全天候无间断运作
企业对企业之间的电子商务的交易模 式主要有以下两种： ①综合式的BtoB模式 它涵盖了不同的行业和领域，服务于 不同行业的从业者。其特点是“全”， 收益机会多，潜在用户群落大，但用户 群不稳定，被模仿的风险大。如国内的 阿 里 巴 巴 全 球 贸 易 网 （ ） 、 慧 聪 网 () 、 买 麦 网 （、)等。
02.《跨境电商》：跨境电子商务平台的介绍与选择
亚马逊——平台注册
亚马逊及其它销售商为客户提供数 百万种独特的全新、翻新及二手商品， 如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、 电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴 幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、 健康和个人护理用品、体育及户外用品、 玩具、汽车及工业产品等。
06 Wish
Wish——平台介绍
Wish于2011年成立于美国旧金山， 是一款基于移动端APP的商业平台。起初 ，Wish只是向用户推送信息，并不涉及商 品交易。2013年开始升级成为购物平台。 Wish的系统通过买家行为等数据的计算， 判断买家的喜好、感兴趣的产品信息，并 且选择相应的产品推送给买家。与多数电 商平台不同，在Wish上的买家不太会通过 关键词搜索来浏览商品，更倾向于无目的 地浏览。这种浏览方式是美国人比较接受 的，所以Wish平台超过六成的用户位于美 国和加拿大，以及一些欧洲国家。
全球供应商会员
指中国内地以外的付费卖家会员，可以在国际站采购商品，同时可以 发布产品信息进行销售，还可以在国际站上继续搜索产品或者供应商 的信息，针对后台的管理系统，可以提供英语，简体中文和繁体中文 三种语言，在英语系统下。部分功能只开放如一些增值分外贸服务。
02 速卖通
速卖通——平台概述
一、现状 速卖通己经成为全球最大的跨境交易平台。 速卖通营销是阿里巴巴帮助中小企业接触终端 批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利 润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于 一体的外贸在线交易平台。阿里全球速卖通就 是让批发商们更方便的找到货源或者部分质量 较高的生产厂家的货源。此平台适合体积较小， 附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电 脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、 体育与旅游用品等相关产品。
跨境电商
电子商务客户服务(周艳红第二版) 教案 02项目二 电子商务客户服务技能
《电子商务客户服务（第二版）》教学简案《电子商务客户服务（第二版）》教学简案例：“对不起,先生,这超出了我的权限,但我会将问题反映给领导，并尽快给您答复。
”2.商品销售类服务沟通技巧商品销售类主要是针对商品推销、交易进程等方面信息与顾客进行沟通以提供相应服务。
商品推销是电子商务客户服务人员以企业名义与顾客直接联系,进行企业商品的推荐、报价以及企业新活动的推广；同时也负责新客户的资料收集、开发新客户并定期与老客户保持联系，建立长期的合作关系。
而交易进程主要涉及交易过程中关于付款、库存、物流等信息的沟通。
商品销售过程中出现诸如接单无库存或者顾客下单不付款等特殊情况时，电子商务客服人员需要联系并告知顾客情况。
(1)接单后才发现没库存,客服人员要第一时间联系顾客。
例：“X先生,您好!我是XX网店的客服XX,打扰您了！您购买的XX商品,我们刚要为您打包时发现最后一个商品有点瑕疵,不好给您发出去。
工厂己经在赶制了，后天再给您发货,您看这样行吗？”(2)顾客下单后却迟迟不付款,客服人员可以联系顾客以了解情况。
例：“X女士,您好!我是XX网店的客服XX,打扰您了！您下单的产品库存不多了，需要的话请尽快付款哦!如果您对产品有不清楚的情况,欢迎随时联系我。
”“X先生,您好!我是XX网店的客服××,打扰您了！您下单的产品今天买一送一,您方便时付款就可以啦!今天是活动最后一天哦，明天就全部恢复原价。
”3.购后投诉类服务沟通技巧购后投诉类主要是解决各种售后问题,主要工作包括处理顾客对产品质量、数量、服务等的投诉以及顾客中差评管理等问题。
由于网络交易的虚拟性特征,顾客看不到商品实物,所以在售后阶段客服人员难免会接到顾客各种各样的投诉。
遇到投诉时，电子商务客服人员要能够较为准确地判别投诉原因及顾客的情绪，并及时地把握顾客的需求,进而有针对性地处理顾客的各种投诉及中差评。
(1)顾客投诉时的沟通技巧。
顾客投诉时经常是带有情绪的，电子商务客服人员接到投诉时要调整好心态,尽量安抚顾客,从文字表达、语气、态度、说话思路等各方面给顾客留下一个好印象。
跨境电子商务英语--02--答案2.2
Part 2.2 eBay PlatformWarming-up ActivitiesListening参考答案及译文：1.revenue译文：得益于其成熟的非广告运营模式，它在收入多元化的基础上享有广告定价优势。
2.facilitates译文：易贝是一家拍卖行，该公司只是促进第三方买卖双方之间的商品销售。
3.generate译文：由于易贝需要卖家在其网站上列出产品来创造收入，该公司比亚马逊更注重卖家。
4.consider译文：虽然在易贝上销售有很多优势，但仍有一些缺点需要考虑。
5.delivery译文：乐天将主要精力放在了物流运输网络上，去年推出了“One Delivery”计划。
New Core VocabulariesTask1 Translate the following sentences into English, using the expressions in Brackets.参考答案1.Take the goods back to your retailer who will refund you the purchase price.2.We need to promote an open exchange of ideas and information.Task2 Match the English words in the left column with the English explanation in the right column.参考答案1.plastic 2.fabricTask3 Translate the following sentences into English, using the expressions in Brackets.参考答案You can get a $1000 cash advance for your trip from the financial department.Exercises1. Complete the following sentences by translating the Chinese given in the brackets into English.参考答案1. by reducing the price by 5%.译文：让我们各让一步，价格降低5%。
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
电子商务概论与案例分析第2章
应用层
传输层
网络层
网络接口层
2.1.2 互联网协议
2. HTTP
5
HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）超文本传输协议是客户端浏览器或其他程序与Web服
务器之间的应用层通信协议。其中，超文本（Hyper Text）是指包含有超链接（Link）和各种多媒体 元素标记（Markup）的文本，这些超文本文件彼此链接，使用URL（Uniform Resource Locator，
2.1.3 IP地址与域名
7
1. IP地址
01
IP地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。其中，网络地址 用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识这个网络上的主机。 2. 域名 n级子域名⋯.三级子域名.二级子域名.顶级子域名
02
2.1.4 企业电子商务系统
1. 企业内部网
8
企业内部网与因特网的区别是：内部网上的绝大部分资源仅供企业内部使用，不对外开放。为了防止 外界用户的非法侵入，通常采用防火墙或者其他安全技术，将内联网和因特网隔离开来。 2. 企业外部网 信息传播和维护：分散在世界各地的企业销售人员可以通过企业外部网定期发送的信息来获取最新的销 售信息，并且获得企业授权的用户还能通过浏览器对企业网络进行访问、信息更新、修改和通信。 客户服务：企业外部网可以为客户提供更加有效和安全的服务，方便客户获取信息，如订购信息、物流 信息和技术公告等，为客户提供解决基本问题的方案。 项目管理和控制：企业管理人员通过外部网可以方便地生成和发布企业最新的产品、项目与其他信息，
Contents
目录
2.1 互联网基础 2.2 电子商务的系统框架 2.3 电子商务标准 2.4 案例分析——红领服饰的互联网 转型之路 2.5 实践训练 2.6 课后习题
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
电子商务数据分析概论单元二 电子商务数据化运营认知
14.29%
614.94 87.82
10
11,510
9.01%
1,151.00 103.69
15
13,610
12.50%
907.33 113.42
如表1-1所示，来自一家B2C电子商务网站产品两周
8
7月16日
147
9
7月17日
175
17
11,187
11.56%
658.11
76.1
16
11,990
9.14%
11.57%
733.57 84.88
付买家数、交易金额、支付转化率、客单价以及UV价值。 13 7月21日 149
14
13,180
9.40%
941.43 88.46
14 7月22日
117
11
20,364
9.40%
1,851.31 174.05
引导案例
[案例思考] 结合案例，思考并回答以下问题：
（1）请根据该网站的销售数据，思考 该产品在14天里做了多少单量，平均转化 率是多少，平均客单价和uv价值？
请根据本章所学，思考企业如何根据不 同的运营目标，来搭建有效的数据指标 体系？你还能想到生活中哪些关于数据 宏观预测的例子？
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
思政目标
熟悉电子商务企业在运营中应该遵循的相关法律法规； 能够在电子商务数据化运营过程中坚持科学的价值观和
道德观。
知识导图
引导案例
所谓运营，其实就是精细化做数据分析，掌握了数
表1-1 网站产品14天销售数据情况
序号
日期
访客数 支付买家数 交易金额 支付转化率 客单价 UV价值
2024版电子商务基本知识PPT课件
Web服务器与浏览器
02
服务器的配置与管理，浏览器的原理与使用。
Web 2.0与社交媒体
03
用户参与、互动和分享的特点，以及社交媒体在电子商务中的
应用。
数据库技术
关系型数据库
数据的组织、存储和管理方式， 以及SQL语言的应用。
非关系型数据库
NoSQL数据库的特点与应用场景。
数据库设计与优化
数据库设计原则、范式理论、性能 优化等。
电子商务安全技术
加密技术
电子支付与安全协议
数据加密的原理与方法，包括对称加 密和非对称加密。
电子支付系统的构成与安全协议，如 SSL/TLS协议、SET协议等。
防火墙与入侵检测
网络安全的保障措施，防止未经授权 的访问和数据泄露。
03 电子商务模式与类型
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
互联网技术
01
02
03
互联网的发展历程
从ARPANET到万维网， 互联网的起源、发展和普 及过程。
TCP/IP协议
传输控制协议/网际协议， 互联网的基础通信协议。
常见的互联网服务
电子邮件、远程登录、文 件传输、万维网等。
Web技术
HTML/CSS/JavaScript
01
网页开发的基础技术，用于创建网页的结构、样式和交互效果。
等。
移动支付
通过手机等移动设备进行支付， 如手机钱包、NFC支付等。
数字货币支付
通过比特币等数字货币进行支 付。
电子支付安全
电子商务案例分析+陈德人+第二章
亚马逊提供了多种存储服务，如S3、 EFS等，满足企业对于数据存储和共 享的需求。
亚马逊提供了EC2、Lambda等计算 服务，帮助企业快速搭建和扩展应用 程序。
02
案例二：阿里巴巴
阿里巴巴的商业模式
B2B商业模式
阿里巴巴最初是一家B2B电子商务平台，为 企业提供采购、销售、物流等一站式服务。
多元化发展
01
京东自营模式下的产品质量把控非常严格，确保销售的商品质
量可靠。
高效的物流配送
02
京东拥有高效的物流配送体系，能够快速准确地将商品送达消
费者手中。
完善的售后服务
03
京东提供完善的售后服务，为消费者解决售后问题。
京东的物流配送体系
仓储管理
京东拥有先进的仓储管理系统，能够实现商品的快速入库、出库 和分拣。
开放平台战略
02 腾讯通过开放平台战略，吸引众多开发者、企业等合
作伙伴，共同打造生态系统，实现互利共赢。
投资与并购
03
腾讯通过投资和并购，不断拓展业务领域，增强自身
实力。
腾讯的微信社交平台
社交功能
微信提供文字、语音、视频等多种社交方式， 满足用户多样化的沟通需求。
公众号与小程序
微信为个人和企业提供公众号和小程序平台， 方便用户获取信息和提供服务。
概述
京东是中国最大的自营 电商企业之一，其商业 模式以自营为主，开放
平台为辅。
供应链管理
京东通过高效的供应链 管理，实现了对商品的 严格把控和高效运作。
销售模式
京东以销售电子产品为 主，通过线上线下融合
的方式实现销售。
盈利模式
京东主要依靠销售收入 和平台佣金实现盈利。
电子商务项目管理重点02
广告：各位同学，考虑到下学期应该有很多同学有工作后就不回来学校了，所以我们打算在15号考完试之后组织一下聚餐，此飞信就是先看一下大家意愿怎样，顺便统计一下人数。
所以大家想去的就回个短信吧，多谢合作！电子商务项目管理01月15日（周二）14：00-16：00 电子商务项目管理课室：G201一、选择题（单选24分，多选20分）第一章：1、项目：指在一定资源约束下完成既定目标的一次性任务。
2、项目管理，就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目利害关系者对项目的需求和期望的过程。
3、项目的主要特征：一次性、独特性、目的性、组织的临时性和开放性、后果的不可挽回性4、与日常运营的区别：一次性、独特性5、PMP中项目管理的九大职能：项目【整体、范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险、采购】管理6、五个基本的管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程7、项目管理的C-D-E-F四阶段：概念、开发、实施、结束阶段8、通用组织信息化成熟度5级模型（IMM）：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级、持续改善级第二章：1、为什么要进行可行性研究?可行性研究的目的是在电子商务系统立项之前，对所要开发的系统进行必要性、可能性及可能采取的方案进行分析和评价，为企业的领导层决策提供科学的依据，以决定这个新的项目是应该实施，还是应该中止。
可行性分析就是要根据企业的环境、资源等条件，判断所提出的电子商务项目是否有必要、有可能开始进行。
2、电子商务项目可行性研究的内容【3方面】：技术上的可行性、经济上的可行性、组织或社会环境的可行性3、电子商务项目的建设方式：（1）．选择建设模式【3种】企业自行建设模式、外包（Outsourcing)的建设模式、ASP模式（2 ）．选择技术产品的原则【5个】符合各种主流的技术标准、符合企业信息化的整体技术战略、符合未来技术的发展方向、满足开放可扩充的要求、具有成功的应用实例（3）．选择服务器的搭建方式【3种】虚拟主机、主机托管或租用、自建服务器第三章1、范围包括产品范围和项目范围。
电子商务基础课件(电子商务的形成与发展))
图1.5 电子商务产生和发展的条件
第二节 电子商务的产生与发展
（二）电子商务的发展阶段
基于3G、4G、5G的移动电商
基于新兴技术的智慧电子商务
电子数据交换 （Electronic Data Interchange，EDI）是贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而实现贸易信息交换的活动。 早期的电子数据交换网络是专用的增值通信网络，可以被看作现代电子商务的雏形。电子数据交换从应用最多的进出口贸易行业逐渐拓展到了金融、商业和物流等领域。EDI可以降低成本、提高效率。
广义的电子商务（Electronic Business，EB）：是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。
第一节 商务与电子商务
图1.1 电子商务的业务组成
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）管理信息系统（Management Information System，MIS）客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）供应链管理（Supply Chain Management，SCM）人力资源管理（Human Resource Management，HRM） （扫描课本P3页的二维码学习ERP、 MIS 、CRM 、SCM、HRM）
（一）电子商务与税法
1．电子商务涉及的税收问题
三、电子商务的税收问题
电子商务的法律环境
2．电子商务法对税收的规定
《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记；应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠；依照规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后，应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记，并如实申报纳税。个人卖家属于电子商务经营者，从2019年1月1日起应当依法办理市场主体登记，也应当依法履行纳税义务。
电子商务导论--第02章《电子商务——管理与社交网络视
• 它同时使用语音识别和文字语音转换技术。
– 像和BeVoca l()这类公司，就提供了通过电话和相应 工具(指建立语音门户的工具)访问因特网的功能。
– 知识门户 • 获取知识的门户
电子商务导论--第02章《电子 商务——管理与社交网络视
2.1 电子商务技术面面观
2.1 电子商务技术面面观
• 种种电子商务经营模式以及交易形式都有 赖于各种电子商务技术。
– 首先，B2C应用是要在互联网上完成的
• 为了信息系统（例如数据库、网络、安全、软件、 服务器软件、运行系统、网络服务器、托管服务等 ）的正常运行，还需要建立各种各样的基础设施。
25
2.3.2 网络商城
• 电子商城(网络商城，e-mall，online-mall)
• 也称在线商城，是一个包含许多店铺的在线购 物场所。
• 例如，就是一家汇集了夏威夷产品和多 家店铺的电子商城。
• 该网站包含一个产品分类的目录，并在每个类目下列出相 关的店铺。
• 当消费者在目录中找到自己感兴趣的商品种类时，他们就 被链接到相应的独立店铺中。
2.2.1 网络市场
• 电子市场的出现使许多交易和供应链过程发生了
改变，体现在以下几个方面：
– 交易环境相关的信息极大地丰富了。 – 买方为搜索信息付出的时间和成本大幅度降低。 – 消除了买卖双方的信息不对称 – 网络市场上购买实体产品从下单到得到商品的时间缩
短了（是产品可以数字化，这种时间的节省表现得更 为明显）。 – 在线购买数字产品从下单到得到商品的时间几乎可以 忽略不计。 – 虚拟市场中的买卖双方可以处于不同的地理位置。 – 电子商务提高了交易效率，降低了交易成本
电子商务概述 第2章 电子商务的分类与应用
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务
就 是 利 用 EDI 网 络 进 行电子交易。
EDI是指将商业或行政事务按照一 个公认的标准，形成结构化的事务处理 或文档数据标准格式，从计算机到计算 机的电子传输方法。
电子商务基础>2.1
远程国内电子商务
全球电子商务
例如KFC、必胜客外卖
电子商务基础>2.1
2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
本地电子商务 是指在本国范围内进 行的网上电子交易活动。
远程国内电子商务
全球电子商务
国内网购商品
电子商务基础>2.1
2.1.3 按使用网络的类型来分类
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务 Intranet是利用Internet技术发展起来的 企业内部网，是在原有局域网上附加一些特 定的软件，将局域网与 Internet 连接起来， 从而形成的企业内部的网络。
电子商务基础>2.1
2.1.4 按照交易对象分类
B to B电子商务 B to C电子商务 B to G电子商务 C to G电子商务 G to G电子商务 商业机构对政府的电 子商务是在企业与政府机 构之间进行的。例如，在 美国，政府采购清单可以 通过Internet发布，公司可 以以电子化方式回应。另 外，政府通过电子交换的 方式向企业征税等。
C to G 电子商务
电子商务基础>2.1
G to G 电子商务
电子商务基础>2.1
技能高考之02电子商务题库答案及解析
【单选题】 30.在账簿“扉页”中，（ 【选项】 A.科目索引 B.账簿启用一览表 C.经管人员一览表
）不是其中的内容
D.会计科目名称 【答案】D 【解析】在账簿扉页中，主要标明会计账簿的使用信息，如科目索引、账簿启用和经管人员一览表等。而“会 计科目名称”是在账页内。故选 D
【单选题】 23.下列（
）不是利润表的结构内容
【选项】
A.标题 B.表体 C.表尾
D.摘要 【答案】D 【解析】利润表一般由四大部分构成：标题、表首、表体、表尾。故选 D
【单选题】 24.下列（ ）构成并影响当期营业利润。 【选项】 A.购置固定资产，价值 10万元 B.报废设备一台，发生清理费用 1 万元 C.厂部使用的固定资产计提折旧 3 万元 D.对希望工程捐款支出 2 万元 【答案】C 【解析】根据营业利润=营业收入-营业成本-税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失-信用 减值损失+公允价值变动收益(-公允价值变动损失)+投资收益(-投资损失)+资产处置收益(-资产处置损失)这 一公式分析。四个选项中只有选项 C 中，管理费用增加 3 万元会影响当期 D
【单选题】
19.下列网站中，不属于 B2C类型的电子商务网站的是（
）。
【选项】
A.天猫商城 B
B.京东商城
C.淘宝网
D.苏宁易购
【答案】C
【解析】淘宝网主要用于商品网上零售，属 c2c。故选 C
【单选题】 20.下列交易流程中，不属于网络商品中介交易流程的是（ ） 【选项】 A.买卖双方在网络交易中心发布供求信息 B.买卖双方在网络交易中心选择贸易伙伴
《电子商务法律法规》课后习题及答案02
1.电子商务法律关系的主体有哪些？
电子商务主体就是通过电子方式进行商业交易的企业、个人和其他组织。
只要有接入互联网的设备，就可以成为网络用户，就有可能发生商业交易。
因此，在一定意义上，所有的网络用户都是电子商务的交易主体。
2.电子商务主体的民事权利有哪些？
电子商务主体的权利是指电子商务主体为实现某种利益而依法为某种行为或不为某种行为，主要体现为主体的民事权利。
通常包含以下三种。
（1）权利人依照法律规定直接取得某种利益，或者实施一定行为的权利。
（2）权利人依照法律规定可以请求义务人为或不为一定行为，以保证其享有或实现某种利益的权利。
（3）在权利受到侵犯时，权利人有请求有关国家机关予以保护的权利。
3.在电子商务法律关系中，买方享有哪些权利？
（1）有权要求卖方按合同亲自履行交易并提供交易单据。
（2）有权要求卖方按合同约定的型号、规格和价格交付货物或提供服务。
（3）有权要求卖方按约定的时间、地点和方式履行交易。
（4）有权向卖方提出合同不完全履行的权利。
（5）有权要求卖方对交易标的承担保证义务，即卖方应保证其是交付的货物或服务的合法权利人，并保证承担买卖货物或服务标的不被第三人主张权利。
（6）有权要求卖方承担对交付标的的质量保证义务。
4.数字证书通常包括哪些内容？
数字证书包括公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。
数字证书还有一个重要的特征就是只在特定的时间段内有效。
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2.2.2 替换加密和转换加密
1.替换加密 (1)单字母加密法 Caesar(恺撒)密码
明文字母
密文字母 明文字母 密文字母
a b c d e f g h i j k l m D E F G H I J K L M N O P n o p q r s t u v w x y z
Q R S T U V W X Y Z A B C
单钥密码体制的特点： 优点： •加密和解密的速度快、效率高。 缺点： •单钥密码体制的加密和解密过程使用同一个密钥。 缺点的原因： •发送者和接收者都需要知道密钥，需要安全渠道进行 密钥的传递，不适合密钥的管理。 •单钥密码体制无法适应互联网环境下多人相互通信的 要求
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2.2.3 单钥密码体制
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2.2.3 单钥密码体制
• 大禹治水——三过家门而不入 ，‚人之常情‛ • 禹改变了他父亲的做法，用开渠排水、疏通河道的办 法，把洪水引到大海中去。他和老百姓一起劳动，磨 光了小腿上的毛。 • 禹新婚不久，为了治水到处奔波，三次经过自己的家 门，都没有进去。第一次，妻子生了病，没进家去看 望。第二次，妻子怀孕了，没进家去看望。第三次， 他妻子涂山氏生下了儿子启，婴儿正在哇哇地哭，禹 在门外经过，听见哭声，也忍着真心没进去探望。
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3
2.2 密码技术
• 加密的目的在于使信息转化为难以破译的形式 • 米仓小老鼠的‚1263”小字条 • 小说《蝴蝶梦》中的‚231015 672120”
• “三伏天穿棉袄‛——地下党的接头地点
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4
2.2.1 密码技术
1.加密的基本概念 • 明文(M)：原始的、未被伪装的消息称做明文，也称 信源。 • 密文(C)：通过一个密钥和加密算法将明文变换成一 种伪装的信息，称为密文。 • 加密(E)：用基于数学算法的程序和加密的密钥对信 息进行编码，生成别人难以理解的符号，即把明文变 成密文的过程。 • 解密(D)：由密文恢复成明文的过程，称为解密。
按先列后行的顺序排列，密文C为
‚IASNGOVTLTESICLUSTEEAODTCUWNWEOLPS”
将每一组的字母顺序倒排，密文C为
‚NACTIWOLLAEDUTSOTSTNLCTEGPUESOSWEIV”
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2.2.3 单钥密码体制
1.基本概念 计算机的出现和其性能的提高，使得 •过去未能有效实现的密码分析方法变得可行 •简单的加密算法不再适应对安全性要求高的场合 单钥密码体制是加密和解密使用相同或实质上等同 的密钥体制。使用单钥密码体制时，通信双方A、B必 须相互交换密钥，当A发送信息给B时，A用自己的加 密密钥进行加密，而B在接收到数据后，用A的密钥进 行解密。单钥密码体制又称为秘密密钥体制或对称密 钥体制。
a A A h 7 u
t R K i 8 v
i S A
o T H
n A N
a 序号 0 字母 n
序号
j k l m 9 10 11 12 w x y z
12
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
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2.2.2 替换加密和转换加密
2.转换加密法 原文的顺序没被改变，而是通过各种字母映射关系把原文 隐藏起来，将原字母的顺序打乱，将其重新排列。如: it can allow students to get close up views 将其按顺序分为5个字符的字符串： itcan allow stude ntsto getcl oseup views
a
8
b o
8
c p
2
d
4
e r
f
g
h u
1
i v
j
k
l y
m z
0.2
1.5 3
13.2 2
1.5 6
6.5 0.5 0.5 3.5 3
n
7
q
s t
9 3
w x
频率%
6.5 6
1.5 0.5 0.5 2
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2.2.2 替换加密和转换加密
1.替换加密 (2)多字母加密法 使用密钥进行加密。密钥是一组信息字符串。 Vignere（维吉利亚）密码 明文m=m1m2m3…mn 密钥Key=K1K2K3…Kn 对应密文C=C1C2C3…Cn 则，Ci=(mi+Ki) mod 26， i=1,2,3,…,n 其中，26个字母A-Z的序号对应是0-25，Ci是密文中 第i个字母的序号，Ki是密钥Key中的第i个字母的序号
M L K J I H G F E D C B A
明文‚important”，密文‚RNKLIGZMZ”
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8
2.2.2 替换加密和转换加密
1.替换加密 (1)单字母加密法 单表臵换密码，密钥Key是BEIJINGTSINGHUA
明文字母
密文字母 明文字母 密文字母
a b c d e f g h i j k l m B E I J N G T S H U A C D n o p q r s t u v w x y z
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第2章 电子商务安全需求与密码技术
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第2章 电子商务安全需求与密码技术
2.1 电子商务的安全需求 2.2 密码技术 2.3 密钥管理技术 2.4 密码系统的理论安全性与实用安全性
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2
2.1 电子商务的安全需求
• • • • 可靠性：计算机系统的安全 真实性：商务活动中交易者身份的真实性 机密性：信息不外泄给非授权的人或实体 完整性：保证数据的一致性，不被修改和 破坏 • 有效性：保证贸易数据内容的有效性 • 不可抵赖性：发送方和接收方在数据上不 能抵赖 • 内部网的严密性：保证内部网不被侵入
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2.2.1 密码技术
• 加密算法：对明文进行加密所采用的一组规则，即加 密程序的逻辑。 • 解密算法：消息传送给接受者后，对密文进行解密时 所采用的一组规则。 • 密钥(K)：加密和解密算法的操作通常都是在一组密 钥的控制下进行的，分别称作加密密钥和解密密钥。 2.加密、解密的数学表示 加密：C=EK(M) 解密：M=DK(C)
F K L M O P Q R V W X Y Z
明文‚important”，密文‚HDLKOQBFQ”
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2.2.2 替换加密和转换加密
1.替换加密 (1)单字母加密法 破译的方法： • 英文字母出现的频率不同 • 英文中的一些有规律性的字母组、一些常用单词（of, the, for等）、一些常用字母顺序（con, in, ism, ize等） 字母 频率% 字母
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2.2.3 单钥密码体制
密钥A
乙银行： 有一笔 20000元 资金转帐 至贵行12345 加密 账号上 网络传输
密钥A
乙银行： 有一笔 20000元 资金转帐 至贵行12345 账号上
解密
信息密文 信息密文 乙银行
甲银行
信息明文 甲银行
甲银行
信息明文
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2.2.3 单钥密码体制
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11
2.2.2 替换加密和转换加密
1.替换加密 (2)多字母加密法 如果m=information, Key=STAR，则C=AGFFJFAKAHN m
Key
C 字母
i S A
n T G b 1 o c 2 p
f A F d 3 q
o R F e 4 r
r S J f 5 s
m T F g 6 t
• 工人没有祖国，处在‚矛盾统一体‛的资本家同样 没有祖国！
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2.2.3 单钥密码体制
• 2007年，汇源董事长朱新礼：企业应该当儿子来养， 当猪一样卖！
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2.2.3 单钥密码体制
• “大禹治水‛ • 据古文记载，大约在四千余年前，黄河流域发生了一 次特大的洪水灾害。当时正处于原始社会末期，生产 力极端低下，人们只得逃到山上去躲避。部落联盟首 领尧，为解除水患，通过部落联盟会议，推举鲧(gǔn) 去完成这个任务。由于鲧用的是‚堙(yīn)”、‚障‛ 等堵塞围截的方法，治水九年失败。尧死后，部落联 盟推举舜当了部落联盟的首领。舜巡视治水情况，看 到鲧对洪水束手无策，就将鲧治罪，处死在羽山。部 落联盟又推举鲧的儿子禹。 • 禹总结过去失败的原因，制定了切实可行的方案：一 方面要加固和继续修筑堤坝，另一方面，禹改变了他 父亲的做法，用开渠排水、疏通河道的办法，把洪水 引到大海中去。禹用‚疏导‛的办法最终根治了水患。
第一版.中共中央马克思、恩格斯、列宁、斯大林著作编译局译. 北京: 人民出版社, 1960. P275-276.（德意志意识形态）
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2.2.3 单钥密码体制
• 雷锋及雷锋精神 • 旧社会对雷锋一家的迫害，使他从6岁就成为孤儿， 过着贫苦、流浪民解放军，他 打心眼里热爱社会主义的新中国，将新中国看成是自 己的家，将新中国的所有人民看作自己的亲人 • 雷锋的所作所为是符合‚人之常情‛的，雷锋精神在 所有被解放的人民身上都具备！ • 世上决没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。— — 摘自：毛泽东《在延安文艺座谈会上的讲话》 （1942年5月23日）
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2.2.3 单钥密码体制
• 马克思创立的学说，不向人们提出诸如应该‚彼此互爱‛、 ‚不要利己‛、‚专门利他‛等等道德上的要求
• 马克思创立的学说，认为人们清楚地知道，无论利己主义还 是自我牺牲，都是一定条件下个人自我实现的一种必要形式。 在历史上任何合作的‚共同利益‛都是由作为‚私人‛的个 人造成的，自利性和利他性的对立决不是作为一种具有独立 历史的独立力量而与私人利益相对抗，这种对立具有一定的 物质根源，随着物质根源的消失，这种对立自然而然也就消 灭。因此，自利性和利他性的对立在实践中总是产生了消灭， 消灭了又产生。详见：马克思, 恩格斯. 马克思恩格斯全集第三卷.