年轻经理EQ管理训练.ppt
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职场自我EQ情商管理(ppt 21页)
02.01.2020
恩景 做您成长最有价值的朋友
回应
最后还是应该回归到现实中 让对方制定一个有效的行动计划 以达成预定的目标 大家可以问自己这样几个问题 这件事的发生对我有什么好处 现在的状况还有哪些不完善 我现在要做哪些事情才能达成我要的结果 过程中哪些错误我不能再犯 及我要如何达成目标并且享受过程 通过这几个问题来加强 自己规划方案的有效性和行动的准确性
恩景 做您成长最有价值的朋友
我们都是情绪的“奴隶”
无论男人、女人 企业CEO还是普通职员 办公室白领还是建筑工人 都难免逃脱一种东西的包围 那就是情绪 喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪 构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力 可以这么说，我们都是情绪的“奴隶”
02.01.2020
恩景 做您成长最有价值的朋友
恩景 做您成长最有价值的朋友
有效EQ管理的四种方法
02.01.2020
恩景 做您成长最有价值的朋友
接纳
这一点在处理单位人际关系时特别需要 看到同事不开心，不要躲开他 而是走到他身边 用关切的语气问： “我看到你愁眉不展的样子，好像不开心 发生了什么事？需要我的帮助吗？”
当你用这种认同的口吻和对方说话时 对方一定能感受到你的关怀及诚意 对情感比较“麻木”的都市人来说 你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉 他没有理由不被你感动
02.01.2020
我们对情绪的认知及处理方法 来源于学校、家长 以及身边人的不断“教导”与“示范” 这些传统的情绪管理方法 在现实的验证里 不但没达到促进成长的效果 相反还常常达致伤害性的结果
所以情绪会让我们这么头痛 不是因为情绪本身有问题 而是我们对情绪的了解与认识不足 使用了错误的情绪处理模式及方法 以至于带来了种种我们不愿看到的结果
EQ管理培训
快樂三寶心
捨得無煩心 (佛---空) 放下自在心 (道---無) 忘了清靜心 (禪---定)
能捨能得
觀身觀心自在，難捨能捨大般若。 怎麼過一個覺悟的生活呢? 要自已承擔，要隨緣放曠。 要明白自已，要珍惜自已。
快樂與貪欲
快樂是來自知道欣賞自已，感恩別人 及適可而止的怡淡心境。
貪欲只能使自已總覺得目前一切不夠 如意。這種『否定自已，眼前處境』 的心情，正是一種最不快樂的心情 。
為何我們會不快樂
人之所以不快樂，就是不該得 的東西想得，不該他做的事想 做。
聖與凡
聖人無憂，因心中常醒。 凡人多夢，因心中常迷。
生活中的三大現象
忙、茫、盲。
壓力症候群的症狀
百病煩惱起，煩惱百病生。
精神不好 脾氣暴燥 全身無力 工作無趣 生活無味 食慾不振 性慾無趣 不易入睡 容易生病
目標不能達成的原因
目標訂定有問題 (希望) 沒有能力去實踐 (智慧) 實踐心態有問題 (情緒)
疑心與情緒
人生失敗的影響，均來自 “疑心與情緒”的 破壞。壓力是現代人最大的夢魘。
人只要活在無壓力狀態，永遠不可能存在。因 此我们不仿在遭到壓力困擾時，堅決相信跟隨 壓力之後，必是令人快樂的結果，或者乾脆面 對現實。
找出真正的原因，這才是化解壓力的最佳手段 與方法。
生命的過程
生命是一連串克服壓力的過程。 生命是一連串證明能力的過程。 生命是一連串能力和權力配合的過程。 生命是一連串準備和機會遭遇的過程。
人生的障礙
人之所以會絕望、墮落、厭世及暴力，都是因 為希望有障礙，什麼障礙？
就是知的障礙、感情的障礙。
從寧靜中安頓身心
寧靜中有寬廣 寧靜中有富有 寧靜中可以代替平安
衝突與了解
职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
2、调适性
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
9
情商的特性
3、价值性
情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水 平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高 的 正 面 价 值 ； 低 情 商 意 味 着 情 感 价 值 低 甚 至 是 一 种 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚的流淌着，发出叮当的响声。风儿吹过的声音。柳树拂过的声音，小草跳舞的声音。他们汇成了一曲自然和谐的交响乐曲!给朴朴无奇的小河增加了夺目的光彩。 负面的情感。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
自从“情商”的概念在1990年被提出，就被作为一种“软实力”越来越受到重视， 尤其在企业管理、教育方面。今天我们一起来探讨一下什么是情商，以及如何提高个人 情商，做一个自带正能量的受欢迎者！
2
CONTENTS
目录
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
6
什么是情商？
情商的水平也可以像智力水平
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
工作领导人的EQ管理培训.pptx
15. 我同意， 凡事要有計劃， 但如果你隻有滿腹的雄才大略， 喜歡一三五定期召開戰略會議。 而當任務已經迫在眉睫的時候， 就不要再談“決勝於千裡之外”的屁話了。 趕快卷起袖子，跟隊員一起上吧。
隻要你願意， 你永遠可以在新的地方，新的位置， 開始你新的人生。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.1120.7.11Saturday, July 11, 2020
2004年8月 行政部制作
有一天你可能會成為一個團隊的leader， 要做好這份工作可不容易。 一方面, 工作的挑戰將會越來越嚴酷， 另一方面， 擔任領導者本身，就是一門功課。 你將會有一個team， 你必須帶領大家完成交付的任務。 你不光要有專業的能力， 你還得向大家證明，你有能力勝任leader。 這裡有几個提醒， 要給未來當上leader的你。
3，給大家一個夢想
少數人會因為有夢想而變得懶惰， 但是多數人會因為有夢想而覺得伟大。 你必須讓大家知道他們的工作有多麼神聖？ 它對公司有甚麼不可取代的價值？ 每個人在自己的崗位上又是多麼不可或缺。 否則， 很快就會有人覺得工作很無聊。
4，當你的人來找你談“廁所改建”
嘿！ 不要光會做夢， 也要會做事， 當你的人來找你談廁所改建， 不要跟他們談治國理念， 他們不是來聽這個的。 有夢想很好， 有治國理念很好， 但是這一刻馬桶不通沒辦法上廁所了。 不要再打高空543，那不是他們要的答案。
12,不要陷入“犧牲小我， 成全大我，結果沒人理我”
不要當一個悲劇英雄， 不管你轟轟烈烈地做對了什麼， 或是做錯了什麼， 都大方坦盪地享受條新聞到了明天就沒有人在乎了。
EQ情商管理(PPT)53页PPT文档
EQ情商管理
个人情绪管理的最高境界是
EQ情商管理
❖ 自觉力
情绪自主四处能力
对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清 晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动
能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等
❖ 理解力
明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。 自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应 模式
人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极 情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、 憎恨、烦躁、抑郁等）。
EQ情商管理
情绪的分类
积极情绪：
满足、分享、祝福。
消极情绪：
贪欲、占有、诅咒。
EQ情商管理
五大情商能力
❖ 认识自身情绪的能力 ❖ 妥善管理自己情绪的能力 ❖ 自我激励能力 ❖ 认识他人情绪的能力 ❖ 人际关系处理能力
如，会议中对一个人的发言观点很生气，可现场又不容许自己表达，这 时就要立即选择从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己 这个生气的情绪负责
EQ情商管理
管理自己的情绪
EQ情商管理
管理自己的情绪
❖ 体察自己的情绪
时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”有许多人认为： “人不应该有情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪
序：
EQ情商管理
改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候， 我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容 它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不 能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。
王秀银
EQ情商管理
情商决定命运，它可以影响个人成功和幸福的最关键因素， 哈弗大学心里学专家戈尔蔓教授认为：情商是震撼人心的 人类智能评判的新标准，它主宰人生的80%，而智慧至多 决定人生的20%，情商才真正与一个人的未来成就及幸福 密切相关。他同时也指出：每一个人不但有一个理智的大 脑（IQ），还有一个情感的大脑（EQ），我们每一个观 点，都是两者共同运作的结果，一个是思维，一个是感受。 人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。
EQ管理培训
30
請教專家、不恥下問。 一個人的能力，永遠超越不了一個團隊的智慧！ 二一世紀是專業分工的時代，請將問
題交給專業。 不要將問題交給煩惱！ 處處留心皆高人、處處專心皆貴人
31
安心、安身、安家、安業。 知止而后有定，定而后能靜，靜而后能
安，安而后能慮，慮而后能得。
32
保持心境的寧靜，需要堅強的意志，和極大 的自制力，並不是一件容易的事。所謂『知 止而後有定』必須內心有主宰，不移不變， 才能憑藉其堅定意志。
36
豈能盡如人意，但求無愧我心。 主說:施比受更有福 ，燃燒自已照亮
別人。 佛說:上天下地，唯我獨尊。
37
世人都說讀書高，功名更是忘不了， 寒窗苦讀受煎熬。
求神拜佛到處跑，奈何僧多粥又少， 神仙也為之傷腦。
其實成敗皆在天，盡了人事便是好。
38
做最壞的打算! (o) 做最好的準備! (o) 得失之間淡然自處! (o)
現代人面對的生活壓力: 政治上的壓力！ 工作上的壓力！ 家庭上的壓力！ 情感上的壓力！ 經濟上的壓力！ 人際上的壓力！ 精神上的壓力！ 身體上的壓力！
5
人因無明而煩惱， 也因無明而痛苦， 結果是苦海無邊。
6
標準太高 能力不足 妄想心生 不合理的標準。
7
用自已的標準 用別人的標準 用聖哲的標準
找出真正的原因，這才是化解壓力的最佳手段 與方法。
18
生命是一連串克服壓力的過程。 生命是一連串證明能力的過程。 生命是一連串能力和權力配合的過程。 生命是一連串準備和機會遭遇的過程。
19
人之所以會絕望、墮落、厭世及暴力，都是因 為希望有障礙，什麼障礙？
就是知的障礙、感情的障礙。
20
精神不好 脾氣暴燥 全身無力 工作無趣 生活無味 食慾不振 性慾無趣 不易入睡 容易生病
請教專家、不恥下問。 一個人的能力，永遠超越不了一個團隊的智慧！ 二一世紀是專業分工的時代，請將問
題交給專業。 不要將問題交給煩惱！ 處處留心皆高人、處處專心皆貴人
31
安心、安身、安家、安業。 知止而后有定，定而后能靜，靜而后能
安，安而后能慮，慮而后能得。
32
保持心境的寧靜，需要堅強的意志，和極大 的自制力，並不是一件容易的事。所謂『知 止而後有定』必須內心有主宰，不移不變， 才能憑藉其堅定意志。
36
豈能盡如人意，但求無愧我心。 主說:施比受更有福 ，燃燒自已照亮
別人。 佛說:上天下地，唯我獨尊。
37
世人都說讀書高，功名更是忘不了， 寒窗苦讀受煎熬。
求神拜佛到處跑，奈何僧多粥又少， 神仙也為之傷腦。
其實成敗皆在天，盡了人事便是好。
38
做最壞的打算! (o) 做最好的準備! (o) 得失之間淡然自處! (o)
現代人面對的生活壓力: 政治上的壓力！ 工作上的壓力！ 家庭上的壓力！ 情感上的壓力！ 經濟上的壓力！ 人際上的壓力！ 精神上的壓力！ 身體上的壓力！
5
人因無明而煩惱， 也因無明而痛苦， 結果是苦海無邊。
6
標準太高 能力不足 妄想心生 不合理的標準。
7
用自已的標準 用別人的標準 用聖哲的標準
找出真正的原因，這才是化解壓力的最佳手段 與方法。
18
生命是一連串克服壓力的過程。 生命是一連串證明能力的過程。 生命是一連串能力和權力配合的過程。 生命是一連串準備和機會遭遇的過程。
19
人之所以會絕望、墮落、厭世及暴力，都是因 為希望有障礙，什麼障礙？
就是知的障礙、感情的障礙。
20
精神不好 脾氣暴燥 全身無力 工作無趣 生活無味 食慾不振 性慾無趣 不易入睡 容易生病
管理人员的EQ培训PPT
說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對
方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地
傾聽, 如: "然後呢?" 最佳表達者通常是最佳聆聽者
35
如何積極的傾聽?
抓住對方的情緒 <形容詞>, 然後重複, 引對方作 更深入的回應
我覺得很沮喪
對呀, 你真的很沮喪
情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒 的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長 及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而 改善
25
情商训练一:对自我情绪的管理
体察自己的情绪 适当表达自己的情绪 以合适的方式舒解情绪
26
体察情绪
我现在的情绪是什么？ 我为什么这么做？ 我现在有什么感觉？
管理人员的EQ
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪,也是最 具破坏性的情绪.许多人都会在情绪冲动 时做出使自己后悔不已的事情来,因此,应 该采取一些积极有效的措施来控制自己 冲动的情绪.
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
32
如何表現同理心
公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受
1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的部门還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為
方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地
傾聽, 如: "然後呢?" 最佳表達者通常是最佳聆聽者
35
如何積極的傾聽?
抓住對方的情緒 <形容詞>, 然後重複, 引對方作 更深入的回應
我覺得很沮喪
對呀, 你真的很沮喪
情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒 的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長 及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而 改善
25
情商训练一:对自我情绪的管理
体察自己的情绪 适当表达自己的情绪 以合适的方式舒解情绪
26
体察情绪
我现在的情绪是什么？ 我为什么这么做？ 我现在有什么感觉？
管理人员的EQ
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪,也是最 具破坏性的情绪.许多人都会在情绪冲动 时做出使自己后悔不已的事情来,因此,应 该采取一些积极有效的措施来控制自己 冲动的情绪.
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
32
如何表現同理心
公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受
1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的部门還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為
职场EQ培训精品PPT课件
➢学习将“沮丧”的感觉用“振奋”取代。
➢我说是表现不好
——我可以进步改
➢没有人了解我
——我要对我自己好一点
➢所有人都跟我作对
—
—我可以做的更好
➢我对所有事都很失望
——应该还有我值得去尝试的事
➢我要负全责
——学着把“应该”拿掉
运动，增强信心以及积极性
——处理方法： 透视个人内在究竟在恐惧什么？ 失去面子？ 失去朋友？ 失去颜面？ 失去感情？ 失去信任？ 能力不受肯定？ ➢我所恐惧的事,面对它会带来多严重的后果 若不去面对它,又会对自己造成什么影响?
▪疲劳 ▪心悸 ▪掉头发 ▪高血压
于是，我们会出现—— 心理负担
•无法放松 •易躁易怒 •行为冲动 •反应过度 •低容忍度
•记忆不佳 •精神无法集中 •意志力低 •易哭 •虎头蛇尾
其实，情绪：
快乐ABC理论 艾利斯說：
事件本身沒有意义，想法決定意义。
当我们面临以下情绪的时候， 我们可以进行自我管理：
嗅嗅香油：香油能通过嗅觉神经，刺激或平伏人类大脑边缘系统的神经细胞，对 舒缓神经紧张心理压力很有效果。
吃零食：吃零食的目的并不在于仅仅满足于肚子的饥饿需要，而在于对紧张的 缓解和内心冲突的消除。
厌恶往往源于偏见 每一个现实中看到的画面，都有很多的“可能” 每个“可能”当然都有可能 但更多的可能是我们被主观与偏见而蒙蔽了真相 偏见影响了我们的情绪发展，也影响我们的人际关系 学会看不同的对方，不同不代表不好 不同可以为我们带来更多的角度的思考 增广我们对元人性的接触 ，使我们在人际相处上有 更客观的空间。
➢担忧不如先做好准备
支解法 把情绪罗列出来，一、二、 三、四……，你一旦写出来以后，就会惊人地发
年轻经理EQ管理训练 (ppt 59页)
– 生理需求 – 安全需求 – 社会需求 – 自尊需求 – 自我实现需求
57
常见的激励方法
• 权威式激励 •以惩罚、监督来驱动对方
• 诱因式激励 •以金钱、奖赏、职位作为驱策的条件
(6)良知负责：为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成 工作任务。
(7)适应力：有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断 变化的环境
(8)创新：对新颖的想法和作法保持开放态度，愿冒风险，以求 取得更佳的表现。
(9)成就驱力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作 目标。
(10)工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。
15
沟通的目的
增进彼此的互相了解 影响他人的思想与行为 增进团体的共识与默契 完成团体赋予的任务与责任 吸收他人的观念与经验 化解彼此的歧见 分享自己的意见与心得
16
成人沟通特性
简化听进来的讯息 只听自己想听的 喜欢说胜过于喜欢听 容易受情绪的影响 希望操纵沟通的方向 对未知的部分存疑或尽信 喜欢八卦
驾驭型 •基本需求: 得到所需结果 •与他人的交往方式: 不擅沟通，冷淡，独立，竞争 •对时间掌握: 时间观念强，节奏快 •决策方式: 注重事实数据，承担风险
35
不同风格需求与行为模式
和蔼型 •基本需求： 建立有安全感的人际关系 •与他人的交往方式:
乐于沟通，热情，易于接近， 配合 •对时间的掌握: 时间观念不强，节奏慢 •决策方式: 注重人的观点，避免风险
49
导正问题员工的迷思
1. 我说你听 2. 主从不分 3. 投入太深 4. 先给答案 5. 主宰总控
50
问题处理五阶段法
1. 决定目的 2. 掌握事实 3. 慎思决定 4. 采取措施 5. 确认结果
57
常见的激励方法
• 权威式激励 •以惩罚、监督来驱动对方
• 诱因式激励 •以金钱、奖赏、职位作为驱策的条件
(6)良知负责：为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成 工作任务。
(7)适应力：有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断 变化的环境
(8)创新：对新颖的想法和作法保持开放态度，愿冒风险，以求 取得更佳的表现。
(9)成就驱力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作 目标。
(10)工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。
15
沟通的目的
增进彼此的互相了解 影响他人的思想与行为 增进团体的共识与默契 完成团体赋予的任务与责任 吸收他人的观念与经验 化解彼此的歧见 分享自己的意见与心得
16
成人沟通特性
简化听进来的讯息 只听自己想听的 喜欢说胜过于喜欢听 容易受情绪的影响 希望操纵沟通的方向 对未知的部分存疑或尽信 喜欢八卦
驾驭型 •基本需求: 得到所需结果 •与他人的交往方式: 不擅沟通，冷淡，独立，竞争 •对时间掌握: 时间观念强，节奏快 •决策方式: 注重事实数据，承担风险
35
不同风格需求与行为模式
和蔼型 •基本需求： 建立有安全感的人际关系 •与他人的交往方式:
乐于沟通，热情，易于接近， 配合 •对时间的掌握: 时间观念不强，节奏慢 •决策方式: 注重人的观点，避免风险
49
导正问题员工的迷思
1. 我说你听 2. 主从不分 3. 投入太深 4. 先给答案 5. 主宰总控
50
问题处理五阶段法
1. 决定目的 2. 掌握事实 3. 慎思决定 4. 采取措施 5. 确认结果
《团队EQ情商培训》课件 (一)
《团队EQ情商培训》课件 (一)随着现代社会的不断进步和发展，团队合作变得越来越重要。
作为一个团队，有强大的团队EQ情商素质将是非常关键的。
因此，为了提高团队EQ情商，公司如果能够组织一些关于《团队EQ情商培训》课程，那么这将会是非常的有帮助和必要的。
第一点，课程内容。
在这个课程中，学员们将会学到对团队合作有着非常重要的四个关键点，分别是自我意识，自我调节，社交意识和关系管理。
通过这些关键点的学习，学员能够更好地掌握如何提升自己的团队EQ情商素质，也能够更好地与他人进行沟通交流。
第二点，授课方式。
课程的授课方式是非常重要，因为它直接影响到团队EQ情商的培训效果。
在这个课程中，具体的方法包括了讲解，讨论，案例分享和角色扮演。
学员们在这样的环境下，能够更加深入地学习知识和技能，提高团队EQ情商素质的同时，也能提高他们的实践能力和执行力。
第三点，课程的重点。
从课程的设计中，可以看出“团队EQ情商”的重要性排在了第一位。
因此，在这个课程中，我们可以重点培养学员们与他人沟通交流的能力，提高他们的社交能力，并鼓励他们主动去了解他人的需求和心情，以增强整个团队的凝聚力。
第四点，课程的收获。
学员们在这个课程中所学到的知识和技能，将会被应用到他们未来的工作中去。
并且，团队EQ情商的提高将会带来更好的工作环境，而这一点可能会对公司的整体生产效率和工作质量产生重要的影响。
最后，课程的总结。
对于“团队EQ情商培训”课程的学习，学员们应该始终将其融入到自己的工作中去。
他们应该时刻保持自己的情商水平，并和团队成员一起建立一个高情商的团队。
只有这样，才能达到更好的团队工作效果，造福更多的工作人员。
总之，团队EQ情商是团队合作成功与否的关键之一。
《团队EQ情商培训》课件的应用将对团队的合作与发展产生积极的影响。
希望更多的公司能够重视团队EQ情商的培训，为公司的长远发展打下坚实的基础。
管理人员的EQ培训课程(ppt41张)
管理人员的EQ
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是 最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪 冲动时做出使自己后悔不已的事情来， 因此，应该采取一些积极有效的措施来 控制自己冲动的情绪。
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
16
你的EQ有几分？
17
情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。 □a.同意 □b.不同意 2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。 □a.同意 □b.不同意 3.在您最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。 □a.同意 □b.不同意 4.当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。 □a.同意 □b.不同意 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。 □a.同意 □b.不同意 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。 □a.同意 □b.不同意 7.当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。 □a.同意 □b.不同意 8.经常想知道别人是怎样看待你的。 □a.同意 □b.不同意 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。 18 □a.同意 □b.不同意
性格分析
7
我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工 作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？
8
有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智 商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80 ％的把握成功。
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是 最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪 冲动时做出使自己后悔不已的事情来， 因此，应该采取一些积极有效的措施来 控制自己冲动的情绪。
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
16
你的EQ有几分？
17
情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。 □a.同意 □b.不同意 2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。 □a.同意 □b.不同意 3.在您最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。 □a.同意 □b.不同意 4.当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。 □a.同意 □b.不同意 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。 □a.同意 □b.不同意 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。 □a.同意 □b.不同意 7.当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。 □a.同意 □b.不同意 8.经常想知道别人是怎样看待你的。 □a.同意 □b.不同意 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。 18 □a.同意 □b.不同意
性格分析
7
我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工 作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？
8
有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智 商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80 ％的把握成功。
职场情商EQ人际关系管理培训PPT专题汇报
高三语文复习计划书作为高三的学生，即将迎来人生中的重要时刻——高考。
语文作为考试科目之一，扮演着重要的角色。
为此，我制定了一份高三语文复习计划书，旨在规划自己的复习时间和内容，并通过不断的学习和实践，提高自己的语文水平，最终取得优异的成绩。
一、复习时间安排考虑到高三学生的繁忙，以及语文复习的重要性，我制定了以下复习时间安排：平时复习：每天晚自习和周末安排2小时，主要对近期课堂上涉及的知识进行巩固，包括课文理解、文章写作等方面。
节假日复习：结合节假日进行集中复习，每次安排3天左右的时间。
这段时间将会集中复习相关知识，并通过模拟考试来检验自己的学习效果。
寒假复习：结合寒假进行系统性的复习，时间为4周左右。
这段时间将会系统地复习整个高中的语文知识，包括古诗文、现代文、修辞、作文等多个方面。
三月复习：针对高考的复习进行调整，主要集中在答题技巧的训练，课文、古诗文的重点回顾以及历年真题的梳理。
这段时间持续1个月左右。
二、复习内容1. 课文及理解针对高中语文教材的课文，我将通过多次的阅读，重点关注每次阅读中自己的理解和感悟，并通过课内外的资料进行查找和比对，深入剖析每篇课文的内涵和文化背景，加深对课文的理解和把握。
2. 修辞和写作修辞和写作是高考语文的必考题，我将针对修辞和写作这两个方面进行多方面的练习和思考，逐步提高自己的口头表达和文字表达能力。
同时，我会积极参与语文课堂上老师的讲解和课外的更多实践活动，如模拟考试、讨论写作等，为自己的复习打下坚实的基础。
3. 古诗文古诗文是语文复习中的难点之一，需要花费一定的时间和心思去理解和吸收。
我将针对历年真题和名篇佳作进行分析和比较，进一步理解和运用修辞和文言文的写作技巧，同时加强自己的背诵能力，把握古诗文的精髓和艺术特色。
4. 近现代文学作品近现代文学作品是语文的难点之一，需要更多的时间和精力去理解和欣赏。
我将抽出一定的时间去认真阅读《红楼梦》、《射雕英雄传》等优秀作品，并对其主题、结构、人物塑造等方面进行深入分析和理解，以提高自己的鉴赏能力和思辨能力。
EQ管理ppt课件 (3)
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8
情绪管理看招
5.做情绪的主人 箴言：“不要钻牛角尖在痛苦的事上， 不要把悲伤留给自己。”
“用看电影的心情看人事，您会保 住受伤的心。”
人生中正负情绪的转化。
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9
情绪管理看招
正面 1.感恩 2.爱 3.好奇 4.热忱 5.毅力 6.弹性
7信念 8.超然
负面 1.难过 2.生气 3.不中用 4.懊悔 5.心里交瘁 6.不 为人知 7.失败感 8.害怕
4
情绪管理看招
为什么我们对的时候还要向别人低头？ ——因为这样对我有益。
箴言：我们可以是对的，或者我们可以 是快乐的。
人生的棋局，我们不做棋子。
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情绪管理看招
1.挫折、沮丧：快车未通过（同理心） 情绪的骨牌效应。
箴言：感觉到的东西，我们不能理解它， 唯有理解的东西，我们更深刻的感觉它。 箴言：弱者无法原谅，原谅是强者的特 质。
EQ与IQ之间
1.柔软的心 2.善感的心 3.关心别人 4.知进退 5.热忱
6.包容 7.欣赏 8.直觉 9.服务 10.乐观
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3
IQ：
EQ与IQ之间
1.分析 2.反应快 3.知性博学 4.重效率 5.实事求是
6.重数据 7.有条理 8.说写强 9.推理 10.记忆力
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我们不能让其他人有限的视野，限 制了我们的世界。
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6
情绪管理看招
2.即时斩断他人抱怨。 没有比解释讲理更浪费时间。
箴言：为别人生命带来阳光的人，得先 去除对方的阴霾云雾。
抱歉不是认错，而是同情对方处境。
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9
个人情绪的调节—EQ
• 出门看天气，进门看脸色 • 人是情绪的动物 • 流程可以标准化，人无法标准化 • 随着个人自主时代来临，EQ管理越来越重要
10
如何辨识自己的情绪
• 倾听感觉的声音 • 探索感觉的来源 • 自我对话与接纳 • 决定因应方式 • 决定是否告知他人 • 成熟的工作人格
11
处理自己的负面情绪
7
重要的工作EQ（四）
(16)善用多元化的团体：了解成员的差异性，并能尊重来自不同 背景的组织成见。
(17)政治意识：能正确解读组织内关键的政治关系，具有良好的 职场政治敏感度。
(18)说服力：能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。 (19)沟通力：能传递清晰讯息，懂得倾听，乐于沟通。 (20)领导力：能激励并领导团体成员去达成任务。
1.口语表达 2.非口语表达
22
口语表达要素
1.文字內容 7% 2.肢体语言 55% 3.声音语调 38%
23
口语表达注意要项
1.肢体大小 2.身体动作 3.表情应用 4.声调作用 5.适当停顿
24
倾听技巧
1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、不断点头 3.态度尊重、专注 4.适当澄清 5.确定对方意思
• 了解自己的优势与弱势 –接纳自己，肯定自己
• 适度奖励自己 –得天下却失自己，如何？
• 提升挫折容忍力 –千锤百炼，方成名器
14
同情心VS同理心
同情心（Sympathy）
同理心（Empathy）
• 设身处地 • 以自己为中心 • 错认自己就是当事人 • 怜悯与可怜 • 加油添醋
• 感同身受 • 以对方为中心 • 清楚自己非当事人 • 尊重与对话 • 就事论事
29
沟通常见的障碍
• 有预设立场 • 固执己见 • 专业术语太多 • 不认同对方想法
30
沟通常见的障碍
• 自说自话 • 缺乏适当的反应 • 非黑即白的论断 • 价值判断胜过事实判断 • 未事先确认沟通的本质与目的 • 过快下判断
31
适当的沟通字眼
• 负面的说法 • 听清楚了吗？ • 你还不难看啦！ • 你必须……. • 你错了！ • 为什么绩效不好？说个理由来！ • 不行！
17
沟通模式
环境
发送
角色
接收
18
有效沟通的要诀
1.角色因素 2.发送清晰度 3.接收者能力 4.环境因素 5.设备工具
19
沟通的方式
1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通…
20
如何強化沟通效果
•建立双方的共同语言 •反覆相互确认 •绝不放弃（心态） •仔细聆听 •鼓励充分交流
21
表达的方式
25
问话技巧
1.开放式问句 2.封闭式问句
26
开放式问话技巧
•5W2H •感觉法：面对不同意见 •假设法：如果 •否定式：反向 •追问法：打破砂锅问到底
27
封闭式问话技巧
• 是不是？ • 对不对？ • 甲或乙？ • 可不可以？ • 同不同意？
28
增加认同感的技巧
• 同步原理 • 礼尚往来 • 权威法则 • 递增承诺
3
EQ vs IQ
• IQ高的人，成就不一定高 • IQ →智力（智商）程度的指针 • IQ →智力（智商）程度的指針 • EQ →一个人在情绪方面管理与应用的统合能力 • 现代人EQ都面临问题
4
重要的工作EQ（一）
(1)情绪的察觉力：能清楚的知道自己当下的情绪状态，以及这些 情绪所带来的影响。
(2)正确的自我评量：能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪 处理上的能力及限制。
(3)自信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进 行沟通，解决问题。
(4)自我控制力：能处理冲动，冷静面对压力及其它负面情绪。 (5)值得信赖：能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。
5
重要的工作EQ（二）
8
重要的工作EQ（五）
(21)催化改变：能引发必需的改变，并克服改变所产生的障碍。 (22)冲突管理：能有效地协商，并解决争议。 (23)建立人脉：能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。 (24)分工合作能力：能与别人一起工作以达成共同目标。 (25)团队精神：在团体中能尊重、协助其它成员，产生
团体认同感，增加团队凝聚力。
(6)良知负责：为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成 工作任务。
(7)适应力：有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断 变化的环境
(8)创新：对新颖的想法和作法保持开放态度，愿冒风险，以求 取得更佳的表现。
(9)成就驱力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作 目标。
(10)工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。
年轻经理EQ训练
1
EQ是什么？
• Emotional Quotient=情绪商数 • 与过去重视的IQ不同 • EQ指的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪
的能力 • IQ越高成就不一定高，高成就者必须有高EQ
2
EQ高手的五大特征
• 能清楚辨识自己的情绪 • 能处理自己的负面情绪 • 能自我激励，达成目标 • 能清楚察觉他人的情绪 • 能圆融的善用人际关系
6
重要的工作EQ（三）
(11)主动：积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。 (12)乐观：对未来充满希望,不受眼前挫折影响，坚持达成目标。 (13)了解别人：能发挥同理心，了解别人的想法及感受。 (14)服务导向：能预期、了解，并乐于满足客户的需求。 (15)协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。
32
适当的沟通字眼
• 友善与关心的字眼，让人感觉真诚与 和善，有助于沟通进行
• 对话与接纳 • 勿迁怒他人 • 勿标准过高 • 自我肯定与激励 • 寻找适当的外援 • 面对情绪来源
12
跳出负面情绪的囚牢
• 自怨自艾于事无补 • 面对自己、接纳自己 • 自己作自己的主人 • 找寻适当的情绪缺口 • 学习恰当的处理方法 • 建立支持性关系
13
正面激励自我
• 人生不如意事十之八九 –想一二，不想八九
15
沟通的目的
❖增进彼此的互相了解 ❖影响他人的思想与行为 ❖增进团体的共识与默契 ❖完成团体赋予的任务Байду номын сангаас责任 ❖吸收他人的观念与经验 ❖化解彼此的歧见 ❖分享自己的意见与心得
16
成人沟通特性
❖简化听进来的讯息 ❖只听自己想听的 ❖喜欢说胜过于喜欢听 ❖容易受情绪的影响 ❖希望操纵沟通的方向 ❖对未知的部分存疑或尽信 ❖喜欢八卦
个人情绪的调节—EQ
• 出门看天气，进门看脸色 • 人是情绪的动物 • 流程可以标准化，人无法标准化 • 随着个人自主时代来临，EQ管理越来越重要
10
如何辨识自己的情绪
• 倾听感觉的声音 • 探索感觉的来源 • 自我对话与接纳 • 决定因应方式 • 决定是否告知他人 • 成熟的工作人格
11
处理自己的负面情绪
7
重要的工作EQ（四）
(16)善用多元化的团体：了解成员的差异性，并能尊重来自不同 背景的组织成见。
(17)政治意识：能正确解读组织内关键的政治关系，具有良好的 职场政治敏感度。
(18)说服力：能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。 (19)沟通力：能传递清晰讯息，懂得倾听，乐于沟通。 (20)领导力：能激励并领导团体成员去达成任务。
1.口语表达 2.非口语表达
22
口语表达要素
1.文字內容 7% 2.肢体语言 55% 3.声音语调 38%
23
口语表达注意要项
1.肢体大小 2.身体动作 3.表情应用 4.声调作用 5.适当停顿
24
倾听技巧
1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、不断点头 3.态度尊重、专注 4.适当澄清 5.确定对方意思
• 了解自己的优势与弱势 –接纳自己，肯定自己
• 适度奖励自己 –得天下却失自己，如何？
• 提升挫折容忍力 –千锤百炼，方成名器
14
同情心VS同理心
同情心（Sympathy）
同理心（Empathy）
• 设身处地 • 以自己为中心 • 错认自己就是当事人 • 怜悯与可怜 • 加油添醋
• 感同身受 • 以对方为中心 • 清楚自己非当事人 • 尊重与对话 • 就事论事
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沟通常见的障碍
• 有预设立场 • 固执己见 • 专业术语太多 • 不认同对方想法
30
沟通常见的障碍
• 自说自话 • 缺乏适当的反应 • 非黑即白的论断 • 价值判断胜过事实判断 • 未事先确认沟通的本质与目的 • 过快下判断
31
适当的沟通字眼
• 负面的说法 • 听清楚了吗？ • 你还不难看啦！ • 你必须……. • 你错了！ • 为什么绩效不好？说个理由来！ • 不行！
17
沟通模式
环境
发送
角色
接收
18
有效沟通的要诀
1.角色因素 2.发送清晰度 3.接收者能力 4.环境因素 5.设备工具
19
沟通的方式
1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通…
20
如何強化沟通效果
•建立双方的共同语言 •反覆相互确认 •绝不放弃（心态） •仔细聆听 •鼓励充分交流
21
表达的方式
25
问话技巧
1.开放式问句 2.封闭式问句
26
开放式问话技巧
•5W2H •感觉法：面对不同意见 •假设法：如果 •否定式：反向 •追问法：打破砂锅问到底
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封闭式问话技巧
• 是不是？ • 对不对？ • 甲或乙？ • 可不可以？ • 同不同意？
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增加认同感的技巧
• 同步原理 • 礼尚往来 • 权威法则 • 递增承诺
3
EQ vs IQ
• IQ高的人，成就不一定高 • IQ →智力（智商）程度的指针 • IQ →智力（智商）程度的指針 • EQ →一个人在情绪方面管理与应用的统合能力 • 现代人EQ都面临问题
4
重要的工作EQ（一）
(1)情绪的察觉力：能清楚的知道自己当下的情绪状态，以及这些 情绪所带来的影响。
(2)正确的自我评量：能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪 处理上的能力及限制。
(3)自信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进 行沟通，解决问题。
(4)自我控制力：能处理冲动，冷静面对压力及其它负面情绪。 (5)值得信赖：能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。
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重要的工作EQ（二）
8
重要的工作EQ（五）
(21)催化改变：能引发必需的改变，并克服改变所产生的障碍。 (22)冲突管理：能有效地协商，并解决争议。 (23)建立人脉：能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。 (24)分工合作能力：能与别人一起工作以达成共同目标。 (25)团队精神：在团体中能尊重、协助其它成员，产生
团体认同感，增加团队凝聚力。
(6)良知负责：为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成 工作任务。
(7)适应力：有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断 变化的环境
(8)创新：对新颖的想法和作法保持开放态度，愿冒风险，以求 取得更佳的表现。
(9)成就驱力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作 目标。
(10)工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。
年轻经理EQ训练
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EQ是什么？
• Emotional Quotient=情绪商数 • 与过去重视的IQ不同 • EQ指的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪
的能力 • IQ越高成就不一定高，高成就者必须有高EQ
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EQ高手的五大特征
• 能清楚辨识自己的情绪 • 能处理自己的负面情绪 • 能自我激励，达成目标 • 能清楚察觉他人的情绪 • 能圆融的善用人际关系
6
重要的工作EQ（三）
(11)主动：积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。 (12)乐观：对未来充满希望,不受眼前挫折影响，坚持达成目标。 (13)了解别人：能发挥同理心，了解别人的想法及感受。 (14)服务导向：能预期、了解，并乐于满足客户的需求。 (15)协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。
32
适当的沟通字眼
• 友善与关心的字眼，让人感觉真诚与 和善，有助于沟通进行
• 对话与接纳 • 勿迁怒他人 • 勿标准过高 • 自我肯定与激励 • 寻找适当的外援 • 面对情绪来源
12
跳出负面情绪的囚牢
• 自怨自艾于事无补 • 面对自己、接纳自己 • 自己作自己的主人 • 找寻适当的情绪缺口 • 学习恰当的处理方法 • 建立支持性关系
13
正面激励自我
• 人生不如意事十之八九 –想一二，不想八九
15
沟通的目的
❖增进彼此的互相了解 ❖影响他人的思想与行为 ❖增进团体的共识与默契 ❖完成团体赋予的任务Байду номын сангаас责任 ❖吸收他人的观念与经验 ❖化解彼此的歧见 ❖分享自己的意见与心得
16
成人沟通特性
❖简化听进来的讯息 ❖只听自己想听的 ❖喜欢说胜过于喜欢听 ❖容易受情绪的影响 ❖希望操纵沟通的方向 ❖对未知的部分存疑或尽信 ❖喜欢八卦