NPO+沟通策略
如何解决团队合作中的沟通问题八个实用策略帮你建立高效团队
如何解决团队合作中的沟通问题八个实用策略帮你建立高效团队团队合作中的沟通问题常常是导致团队效率低下或发生冲突的主要原因之一。
良好的沟通能够增进团队成员之间的相互理解、协作和信任，提高团队的工作效率和绩效。
为了帮助解决团队合作中的沟通问题，以下介绍八个实用策略，帮助您建立高效团队。
策略一：明确沟通目标和方式团队成员在进行沟通之前，应明确沟通的目标和方式，确保信息的传递准确和有效。
明确沟通目标可以帮助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，避免误解和冲突。
选择合适的沟通方式，如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等，根据不同情况选择最适合的沟通方式。
策略二：建立良好的沟通渠道为了保证团队成员之间的畅通沟通，团队应建立良好的沟通渠道。
团队成员可以共享信息、交流意见和反馈，例如通过共享文件夹、内部社交媒体平台或定期开展团队会议等方式。
良好的沟通渠道能够促进团队成员之间的协作和沟通，建立紧密的团队关系。
策略三：倾听和尊重他人意见团队成员应该学会倾听和尊重他人的意见和观点。
倾听他人可以增进相互理解和建立信任，尊重他人意见可以促进团队成员之间的平等和和谐关系。
团队成员应该学会接受不同的意见和反馈，并及时采取行动来解决问题和改善团队合作。
策略四：及时沟通问题和困难团队成员应该及时沟通问题和困难，避免问题积累和扩大。
当遇到问题或困难时，团队成员应该勇于表达自己的观点和意见，并积极寻求解决方案。
及时沟通可以帮助团队成员共同面对问题，减少沟通障碍和冲突。
策略五：提供清晰明确的信息团队成员在进行沟通时，应提供清晰、明确的信息，避免模糊和含糊不清的表达。
清晰的信息可以减少误解和歧义，有效地传达意图和目标。
团队成员应养成清晰沟通的习惯，例如明确表达要求、规定目标和提供具体细节等，以确保信息的准确传递。
策略六：培养良好的沟通技巧团队成员应该培养良好的沟通技巧，如有效的听力技巧、积极的语言表达和灵活的沟通方式等。
良好的沟通技巧可以帮助团队成员更好地理解和表达自己的想法和意见，提高沟通的效果和质量。
NLP沟通模式
NLP沟通模式一个事件经由我们的感知器官开始进入到我们的神经系统中，而我们的神经系统又将这些信息输入到我们的头脑中，我们的头脑对这些的信息进行着不同的处理的过程，这个过程中的处理分别是删减、扭曲与夸张、一般化。
而正是因为这个过程我们所采集到的信息才只有134比特/秒，或者是7＋2种类每次。
你可以现在就做一个实验，请你在10秒钟之内，写出/说出你所喜欢的餐厅的名字……，你一共说出了几个？正是因为如此，每一次在背诵单词的时候，不要一次超过7个为佳，每次会议的主题也最好在7个之内，你的广告用词，所阐述的产品的特性，也最好在7个之内。
我们的这种机制就保障了我们的头脑可以清晰在当下将焦点集中于我们所选择的重要的事件之上。
而这些重要的事件，才有可能被策略性的处理。
改变的力量这个世界在不停地变化，而我们也在不停地主动或是被动地变化着。
如果你有机会看一看你以前所穿过地衣服曾经是那么地流行，而现在却显得那么幼稚。
我们经常说：“江山易改本性难移。
”然而，我们却认为，人的改变是在“一瞬间”完成的，而改变的是，人的观念的改变，观念的改变也就造成了人们每一次选择的不同，每一次不同的选择也就造成了成果的不同。
我们所说的改变在这一瞬间的发生，和结果的不同是有着很大不同的，人们经常是将改变的和成果混为一谈，所以，也让人们觉得“改变”是那么的遥远。
在立足点（O点）的改变，可以在随后的生活中去造就多么大的变化，那么，每一次的改变和决心有多大，自然也就会带来多么大不同的成果。
人生的每一天都因伴随着改变，而精彩。
人际沟通有魔法?(NLP时间线原理)在组织中,人际关系的氛围很大程度上会影响人员的工作表态度和成果，而人际关系又依赖于相互之间的沟通。
NLP对卓越的沟通模式进行分析探索的过程，发现，人们的沟通都有一个时间线的现象。
就是在我们的沟通语言当中，总存在着以下的属性：“过去”……“现在”……“未来”这样的一条时间线。
如果能很好的掌握这条时间线的信息，我们在处理沟通过程中的矛盾和争议就可以迎刃而解。
NLP沟通五步法
①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源部经 理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘几名销售 ，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”
②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召开董 事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子 给我们……”
Keep IT Simple and Stupid
Simple：简单的，避免噪音 Stupid：浅显的，不要使用对方没有的频道
Simple和Stupid是一对悖论
处理这对悖论的最佳方式，就是找到或者借用一个 恰当的频道，即是采用象征手法
使用对方的“语言”
一个人要向外界传达完整的信息： 单纯的语言成分只占7％ 声调占38％ 另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达
a. 对话过程中提问： b. 试探对方的意图； c. 当对方偏离话题或注意力分散时，通过提问把对
方引回来； d. 当正面陈述无法说服时，改用提问让对方自己说
服自己。
快结束对话时提问： 主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息； 把话题引向下一个事件。
回应的主要目的： 答复对方的疑问； 满足对方沟通的心理需求； 回应是 关闭 对方频道的最佳方式。
用全身去听 开放头脑和心胸
◦ 延迟判断 ◦ 抑制情绪反应
在听的过程中归纳和反馈
准备聆听
限制自己的谈话
创造气氛 设身处地 耐心 不要打断
集中思想于
记笔记（如果可能的话） 或者用大脑记忆 客观
开放思想 抛开烦恼 （一直把注意力集中在沟通对象上）
我们不能边谈边听 （我们有两个耳朵和一个嘴巴所以我们应该用相同的比例使用他们）
如何就事论事：5W2H咨询模式
PMP项目经理的沟通技巧和技术
PMP项目经理的沟通技巧和技术在项目管理中，沟通是至关重要的技能。
作为一名PMP项目经理，精通沟通技巧和技术对于成功完成项目来说至关重要。
本文将讨论PMP项目经理在沟通方面所需要掌握的技巧和技术。
一、沟通技巧1. 发展良好的沟通计划：在项目开始之初，项目经理应制定一个全面的沟通计划。
该计划应明确沟通的目标、沟通的对象、沟通的频率和沟通的方式。
通过有计划的沟通，可以提高项目团队和干系人之间的信息交流效率。
2. 善于倾听：沟通不仅仅是单向的信息传递，也包括倾听他人的观点和意见。
作为一名优秀的项目经理，要善于倾听他人的想法，并及时作出反馈。
这样可以增强项目团队的凝聚力，促进合作。
3. 清晰而简洁的表达：在沟通过程中，项目经理要保持语言简练，表达清晰。
避免使用过多的行业术语和复杂的专有名词，以确保信息能够被所有的干系人理解。
4. 建立信任关系：良好的沟通建立在信任的基础上。
项目经理要通过与团队成员和干系人建立良好的信任关系，确保信息的准确传递和有效反馈。
5. 提供及时的反馈：及时反馈是有效沟通的重要环节。
项目经理应及时回复团队成员和干系人的问题和意见，并及时解决遇到的问题。
这样可以保持沟通的顺畅，提高项目的执行效率。
二、沟通技术1. 书面沟通：书面沟通是项目管理中常用的一种沟通方式。
项目经理可以通过邮件、报告、备忘录等方式向团队成员和干系人传达信息。
在书面沟通中，项目经理要注意信息的准确性和清晰性，确保所传达的信息被正确理解。
2. 口头沟通：口头沟通是项目管理中最常见的一种沟通方式。
项目经理可以通过会议、电话、面谈等方式与团队成员和干系人交流。
在口头沟通中，项目经理需要注意语速、语调和表达方式，使信息能够被听众准确理解。
3. 电子沟通：随着信息技术的快速发展，电子沟通在项目管理中也得到了广泛应用。
项目经理可以通过电子邮件、即时通讯工具等进行沟通。
在电子沟通中，项目经理要注意语言的准确性和信息的保密性。
4. 社交媒体沟通：社交媒体已经成为人们日常生活中重要的信息交流平台。
新人三课NPO系统复制法则
新人三课NPO——系统复制法则如何做1：系统：A：公司是平台，管，生产商，库存，和物流B：系统：是一个非权力的领导力，是一个标准的流程2：复制3：法则：违背了系统法则、没有人的权压，但系统的复制和市场复制上是不用创新的4：两人重要观念A：长远的想法：1少犯错，听话照做 2：简单：四通法则 3稳健性B：100%复制5：如何复制A：自己开始，身教大于言教。
带动大于推动B：向上咨询，向上级不一定是推荐人C：建立友谊：人为钱而来，为友谊而留。
紧密的个人关系比个人的生意更重要。
六：复制的过程1： A：我招生教学成才以我为中心（想死了，就活了）B：系统：领导者工具流会议（以系统为中心）2：会议：A：大会300人以上B：核心领导聚会20——50人C：业务培训会20——50人D：小型招商会（家庭聚会）2——15人1：小型招商会，也叫家庭聚会，也可做业务培训会2：业务培训会：会是拿来做批发的3：核心会员聚会：半个月一次，打击，功击方向，战略，策略性和方向性4：大会：放大眼见注：语感语速语言七：复制的七件事1：学习（听，看，跟随）2：出席系统聚会3：向上级咨询，向下检查4:100%自用产品5：上网管理业务6：服务顾客7：招商，永远做推荐八：放大梦想，建立目标听，看，想，说，做与成功有关的——战胜消极例：我这周，这月做销售我在要下次开是带XXX我到场我要推荐多少个人我什么时候开始学习产品、做试范、讲OPP我一天打多少电话和给多少人讲我一天陌生拜访多少人我什么时候站在讲台上，讲OPP和分享九：五项基本原则和红线1 ：任何新的想法和做法先向上级咨询2：消极言论不往下传3：不批评、不干拢、不交叉4：金钱不纠纷5：感情不纠纷例：小和尚和老和尚下山，老和尚说，山下的女人是老虎，到了河流边，见一女人在哭，老和尚背了过河，都又走了几公里，小和尚还问：师傅，你不是说女人是老虎，你还背她，你为何背啊，老和尚说：我早放下了。
例：一天中啊重要的时候现在，一天中最重要的人现在一起的人一天中最重要的事，让现在的人快乐十：钱从那里来爱、合作、诚信、推崇、感恩、XXX（完）。
NLP有效沟通的技巧
NLP有效沟通的技巧NLP（神经语言编程）是一种有效沟通的工具，可帮助人们理解和运用语言模式，以实现更好的沟通。
以下是几种使用NLP的技巧，可以帮助你更有效地与他人进行沟通。
2.使用明确的语言：使用明确和具体的语言是确保信息传达的有效性的重要一环。
使用具体的词语和明确的表达，可以减少误解和混乱，确保对方能够准确地理解你的意思。
例如，使用具体的数字、时间和描述来澄清自己的意思，而不是使用模糊的词语。
3.观察非语言信号：沟通不仅仅是通过语言进行的，也包括非语言信号。
观察对方的姿势、面部表情、眼神和身体语言，可以帮助你更好地理解对方的情感和意图。
通过观察非语言信号，你可以更全面地理解对方，并更加准确地回应。
4.建立共同目标：在沟通的过程中，建立共同目标是促进良好沟通的关键。
确保你和对方都有相同的目标和利益，这样就可以更好地协调和解决问题。
通过找到共同点，你可以更容易地与对方达成共识和理解。
5.用积极的语言和态度：使用积极的语言和态度可以增加对方的积极情绪和合作意愿。
避免使用消极的词语和批评性的语气，而是采用鼓励和支持的方式表达自己的观点。
积极的语言和态度可以创造一个积极的沟通氛围，促进合作和共同目标的实现。
6.使用有效的提问技巧：提问是沟通中非常重要的一环，可以帮助你获取更多的信息，理解对方的需求和意图。
使用开放性的问题来鼓励对方进行更详细的回答，同时避免使用假设性的问题或带有偏见的问题。
有效的提问技巧可以促进更深入和有效的对话。
7.与对方建立共鸣：与对方建立共鸣是一个有效的沟通技巧，可以帮助你更好地理解对方的观点和感受。
尝试从对方的角度去理解问题，并表达出对对方的关注和理解。
建立共鸣可以增加对方的合作意愿和愿意与你进行开放的对话。
常用的沟通策略有哪些？
常用的沟通策略有哪些？沟通策略是为了有效地传达信息、建立信任和解决问题而使用的技巧和方法。
以下是一些常用的沟通策略：1. 积极倾听：积极倾听是沟通的关键。
通过专注于对方的言语、非言语和情感，表达出你对他们的兴趣和尊重。
倾听并重新述说对方的观点可以增加理解和共鸣。
积极倾听：积极倾听是沟通的关键。
通过专注于对方的言语、非言语和情感，表达出你对他们的兴趣和尊重。
倾听并重新述说对方的观点可以增加理解和共鸣。
2. 明确表达：用清晰、简洁和具体的语言表达自己的想法和意图。
避免使用模糊的词语或术语，确保对方容易理解你的意思。
明确表达：用清晰、简洁和具体的语言表达自己的想法和意图。
避免使用模糊的词语或术语，确保对方容易理解你的意思。
3. 问开放性问题：通过提问开放性问题，可以鼓励对方提供详细的回答，促进对话的深入和思考的拓展。
开放性问题通常以如何、为什么等方式开头。
问开放性问题：通过提问开放性问题，可以鼓励对方提供详细的回答，促进对话的深入和思考的拓展。
开放性问题通常以如何、为什么等方式开头。
4. 回应和反馈：积极回应对方的观点和意见，以表明你在倾听和理解。
提供具体的反馈和建设性的意见，以促进更深入的对话和合作。
回应和反馈：积极回应对方的观点和意见，以表明你在倾听和理解。
提供具体的反馈和建设性的意见，以促进更深入的对话和合作。
5. 非言语沟通：非言语沟通包括身体语言、面部表情和声调。
确保你的非言语沟通与你的言辞一致，并通过肢体动作、眼神接触等方式表达亲和力和关注。
非言语沟通：非言语沟通包括身体语言、面部表情和声调。
确保你的非言语沟通与你的言辞一致，并通过肢体动作、眼神接触等方式表达亲和力和关注。
6. 灵活应对：根据沟通的需要和情况，灵活调整沟通策略和方式。
不同的人和不同的情况可能需要不同的沟通方式，适应并调整你的策略是重要的。
灵活应对：根据沟通的需要和情况，灵活调整沟通策略和方式。
不同的人和不同的情况可能需要不同的沟通方式，适应并调整你的策略是重要的。
销售技巧如何与不同类型客户进行有效沟通
销售技巧如何与不同类型客户进行有效沟通在销售工作中，与不同类型的客户进行有效沟通是非常重要的一环。
每个客户都有着不同的需求、背景和个性，因此，作为销售人员，我们需要灵活运用不同的销售技巧来与他们建立良好的沟通和合作关系。
本文将介绍一些与不同类型客户进行有效沟通的销售技巧。
一、与急迫型客户进行有效沟通急迫型客户通常是那些迫切需要解决问题或满足需求的人。
为了与他们建立良好的沟通，我们需要做到以下几点：1. 掌握时间管理：急迫型客户往往对时间非常敏感，因此，我们应该及时回复他们的需求，提供快速解决方案，并尽量缩短交付时间。
2. 强调解决方案的紧迫性：与急迫型客户沟通时，我们要突出解决方案的紧迫性和独特性，强调我们的产品或服务能够快速解决他们的问题，并在他们需要的时间内交付。
3. 提供可靠的承诺：急迫型客户对承诺的可靠性特别关注，所以我们需要确保所做的承诺可行，并尽力跟进和实现。
二、与分析型客户进行有效沟通分析型客户注重详细的信息和数据，他们倾向于进行深入的研究和评估。
要与他们建立有效沟通，需要注意以下几点：1. 提供充分的信息：分析型客户需要大量的信息和数据来支持他们的决策。
我们应该提供充足的证据、案例和参考资料，帮助他们做出明智的选择。
2. 强调产品的特点和优势：与分析型客户沟通时，要重点强调产品的特点和优势，提供详细的技术规格和行业认可的数据，以满足他们对数据和信息的需求。
3. 适当的时间和空间：分析型客户需要时间来分析和评估信息，我们应该给予他们足够的时间和空间来做出决策。
三、与感性型客户进行有效沟通感性型客户注重情感和体验，他们更容易受到情感因素的影响。
与他们建立有效沟通需要注意以下几点：1. 建立情感连接：与感性型客户沟通时，我们应该着重倾听和理解他们的情感需求，与他们建立情感连接，增加彼此的亲近感。
2. 强调产品的价值和体验：感性型客户更关注产品的价值和体验，我们应该突出产品的情感回报和满足感，并提供相关的案例和客户见证。
NGO与NPO管理参考书
NGO与NPO管理参考书要学NGO管理，买书就是一笔很大的投入，因为中文简体书又少又烂，很多都要买原版书。
港台书还需要淘宝代购。
以下仅供参考，有一些读过，更多的也只是个人的读书计划。
感谢韩思斯的提醒，才想到列个清单，激励自己不要在假惺惺的忙碌中忘了学习2003年秋由温洛克民间组织能力开发项目编译温洛克民间组织能力开发项目编译（英文原版书）《非营利组织管理概要》手头有“志愿者管理概要”章节的电子版书名：《非营利管理完全指南》（第二版）The Complete Guide to Nonprofit Management作者： Smith, Bucklin & Associates, Inc.2nd Edition出版： John Wiley & Sons, Inc（纽约） 2000年简介：这本书非常实用和全面，涵盖了非营利管理的各个方面：战略管理，董事与员工关系，营销，资源开发，公共教育，会议计划，公共关系，信息技术，财务管理，人力资源，以及如何利用咨询专家。
书名：《非营利组织的战略管理》（第二版）Strategic Planning for Nonprofit Organizations, 2nd Edition作者：米切尔.艾里森（Michael Allison），裘德.凯（Jude Kaye）出版： Jossey-Bass（美国）2004年简介：这个版本将在2004年出版。
现在已出版的版本（依旧是由Jossey-Bass出版的），包含有大量的工作图表。
这些图表涵盖了从目标的定义到如何开始，控制，合理化其实施过程等诸多方面的内容，并且运用简单的“七步流程法”，指导你如何制定和实施一个有效的战略规划。
本书是为所有的非营利组织设计编写的，无论其性质，大小和资金规模，都可以很方便的根据自身的实际情况利用本书。
随书附有打印的和磁盘格式的工作表格，并以一个简单的案例研究为例，说明战略规划的各步骤程序。
产品经理的沟通技巧
产品经理的沟通技巧关于大公司而言，产品经理是一个非常重要的角色。
因为产品经理要负责整个产品的成败，所以从研发到生产到销售，产品经理都有权进行干涉。
下文是我整理的产品经理的〔沟通〕技巧，欢迎参照学习!产品经理的沟通技巧一、先合计他人感受说到同理心，大部分人都知道要体恤用户感受，并以此指导产品功能〔制定〕。
比较常见的一种说法是，你认为的用户认为的，因此我们必须要站在用户的角度合计问题，要变成傻瓜来体验流程，抛弃自己的主观意识等等。
我们都知道，PM的一个重要的使命就是沟通协作，过程中你必须要和内部的产品、制定、运营人员沟通;你也必须要和外部的客户、甲方、供应商沟通过程中小到某个必须求的摇摆，大到整个项目的延期不免有突发状况。
而同理心思维的运用就应当出现在这个时候。
二、主动承当，不推卸不逃避许多人会说，现实中这种项目/产品经理早就被开了。
诚然有这样的顾虑，但项目进度或结果出现问题，首先被问罪的必定是项目/产品经理，此时一味推脱责任也收效甚微，假设真是团队成员严重掉链子，也应平心静气地将前因后果细细说明，切莫愤然甩锅。
何况任何项目问题，即使PM不是主责，也有失察之罪。
即使为了团队的心气与团结，项目/产品经理适当的站出来，也不失为一种风度与激励。
三、执行高于计划机关，是每个魔术师藏在心底的秘密，做项目也是如此。
你的团队成员往往专注于各自的技术领域，如果在项目开始就将后面的计划和盘托出，一是给团队成员带来不必要的信息与心理负担。
二是计划赶不上变化，在三周前铁板钉钉的进度，或许就会因为突发事件无奈延期。
从头至尾名目在你自己的甘特图里浮现即可，在项目启动阶段，告知成员他们必须知道的元素，透露过多的无效信息会使你看起来不自信。
产品经理的沟通策略1.找全相关人一个项目中必须求的变更，往往涉及制定师、程序员、QA乃至项目经理，如果只和项目的某一些成员完成了沟通，即便这个沟通非常的顺利也不属于有效沟通。
因为其他相关人员没有得到必须求变更的信息，这就会导致他们工作的卡壳。
4个沟通模型，让你的沟通效率提高10倍
4个沟通模型，让你的沟通效率提高10倍
4️⃣个沟通模型，帮助你有效沟通
⃣在工作中，各级之间的汇报、沟通等，都需要快速拿到结果，引起对方兴趣，避免滔滔不绝后对方一头雾水。
以下几个沟通模型有效提高沟通效率：
1️⃣PREP原则：观点+理由+案例+观点，10秒清晰表达自己的观
点
2️⃣乔哈里视窗：帮助我们更好地了解自己和他人的关系3️⃣沟通漏斗：5个策略应对沟通中的信息断层
4️⃣非暴力沟通：真正强大的沟通，应该是温柔而坚定的#笔记灵感 #读书笔记打卡 #知识分享 #知识卡片
#沟通 #沟通技巧 #职场干货 #职场沟通。
如何建立有效的沟通渠道总结促进良好沟通的方法
如何建立有效的沟通渠道总结促进良好沟通的方法有效的沟通是人际交流中至关重要的一环，能够促进良好的人际关系和工作效率。
建立起有效的沟通渠道可以提升团队合作能力、解决问题和增进协作。
本文总结了一些方法，帮助建立有效的沟通渠道。
一、建立共同的目标和价值观建立有效的沟通渠道的第一步是确保所有参与者拥有共同的目标和价值观。
这样可以避免误解和冲突，提高沟通的效果。
在团队或组织中，领导者应当明确传达并引导成员对共同目标和价值观的认同，以此为基础构建起沟通渠道。
二、保持开放和倾听在沟通过程中，保持开放心态和主动倾听是关键。
当我们愿意去聆听他人的观点并尊重他们的意见时，对方也会更愿意与我们进行积极的沟通。
倾听他人的想法可以提高理解能力，避免误解和偏见。
三、利用多样化的沟通方式有效的沟通不仅包括口头交流，还可以利用书面、图形和非语言方式进行。
根据具体情况选择合适的沟通方式可以更好地表达自己，提供清晰的信息，并减少误解的可能性。
例如，在邮件中可以详细说明细节，在会议中可以通过图表展示数据，在面对面交流时可以利用肢体语言和表情来传达情感。
四、避免使用模糊和含糊的语言在沟通中，使用清晰、准确的语言非常重要。
避免使用模糊、含糊的词汇或术语，这样可以降低误解和歧义的风险。
使用简洁明了的语言，尽量避免使用太多的行业术语和复杂的措辞，使信息能够更容易被理解。
五、及时回应和解决问题有效的沟通需要及时回应和解决问题。
当他人向你提出问题或意见时，应尽快做出回应，表达自己的态度和想法。
如果出现问题或冲突，应及时进行沟通，积极寻找解决方案，以避免问题进一步扩大化。
六、定期进行反馈和评估为了持续改进和提高沟通的效果，定期进行反馈和评估是必要的。
通过定期的团队会议、问卷调查或个别面谈等方式，收集成员对沟通渠道的反馈意见，并针对问题进行改进。
反馈和评估有助于了解沟通过程中的挑战和问题，并采取相应的措施来解决。
七、建立良好的工作氛围和文化有效的沟通需要建立在良好的工作氛围和文化基础上。
突破壁垒有效沟通的技巧
突破壁垒有效沟通的技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，它不仅可以促进个体之间的了解和共识，还可以加强团队的凝聚力和协作效率。
然而，在日常生活和工作中，我们常常会遇到各种壁垒，导致沟通无法顺畅进行。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助突破壁垒，实现有效沟通。
一、倾听并展示关注一个良好的沟通首先需要倾听对方的观点和意见。
在交流中，我们往往过于专注于自己的表达，而忽视了对方的感受和想法。
因此，要提高沟通效果，我们需要学会主动倾听。
在对话中，给予对方足够的时间和空间发表观点，并通过肢体语言和眼神交流展示出自己的关注和尊重。
只有真正理解对方的意思，我们才能更好地进行互动和回应。
二、发问并激发思考有时候，我们的话语可能会过于绝对或模糊，导致对方无法真正理解我们的意图。
在面对这种情况时，提问是一个有效的解决方法。
通过提问，我们可以激发对方的思考，促使其更清晰地表达观点，并进一步了解问题的本质。
要注意的是，提问时要避免带有偏见或指责的语气，而是以探索和理解的态度主动发问。
三、运用非语言沟通非语言沟通是沟通中至关重要的一个方面。
据研究表明，非语言信息占到整个沟通过程的大部分。
为了实现有效沟通，我们需要注意自己的肢体语言、面部表情和声音音调等不言而喻的细节。
通过维持正面的姿态、保持眼神接触和采用适当的语气，我们可以更准确地传递信息，并增进与对方的联系。
四、提高表达的清晰度在沟通中，表达的清晰度直接影响着信息的传递效果。
为了提高清晰度，我们可以运用以下技巧：1. 使用简明的语言：避免过度使用行话或尖锐的词汇，以确保对方易于理解。
2. 重复核心观点：在表达时强调关键的观点，并重复以确保对方完全理解。
3. 利用具体的实例：通过具体的案例或实际经验，更好地向对方说明我们的观点，使其更易于理解和接受。
四、积极解决冲突冲突是沟通过程中常见的问题之一，但也是一个机会，通过积极解决冲突，我们可以促进团队的凝聚力和合作效率。
在解决冲突时，我们可以采用以下方法：1. 避免以偏概全：尽量客观地看待问题，避免将个别事件扩大成一个固定的模式。
销售客户管理的10个沟通协作话术技巧
销售客户管理的10个沟通协作话术技巧在现代商业世界中，销售不仅仅只是交换商品和服务，更重要的是建立良好的客户关系。
而有效的沟通协作是实现这一目标的关键。
销售人员需要掌握一些沟通技巧，以便与客户建立良好的合作关系。
本文将介绍10个销售客户管理的沟通协作话术技巧，帮助销售人员实现更好的销售业绩。
1. 听取客户需求：成功的销售从倾听客户的需求开始。
在与客户交流时，要全神贯注地聆听客户的问题、观点和关注点。
只有通过倾听，你才能更好地理解客户的需求并提供合适的解决方案。
2. 以客户为中心：无论是直接面对客户还是通过电话或电子邮件与客户交流，都要确保以客户为中心。
尽量少谈论自己或产品，而是关注客户所关心的问题并提供帮助。
3. 使用积极的语言：积极的语言可以增加销售的成功率。
使用肯定的词语和表达方式，如“当然可以”、“没问题”等能够给客户带来积极的感受，增加合作的可能性。
4. 问开放性的问题：开放性的问题可以激发客户的思考和对话。
避免使用简单的是非问题，而是提出那些需要客户进行思考和回答的问题。
例如，你可以问：“您对我们的产品有什么具体的期望？”5. 反馈和确认理解：在沟通过程中，经常性地反馈和确认对方的观点是非常重要的。
这表明你在倾听并理解客户说的话，并同时避免产生误解。
6. 提供个性化解决方案：每个客户都是独特的，因此没有一种适合所有客户的解决方案。
你需要根据客户的需求和特点，提供针对性的解决方案。
例如，你可以说：“根据您的具体需求，我们可以定制一套特别的解决方案。
”7. 强调产品的价值：在销售过程中，客户往往更关注产品的价值而不是价格。
因此，要清晰地传达产品的价值，并与客户讨论如何解决他们的问题和帮助他们实现目标。
8. 建立信任：信任是销售成功的基石。
销售人员需要通过注重诚信和承诺来建立客户的信任。
在与客户交流时，要保持一致、诚实和可靠的形象。
9. 解决客户异议：在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和异议。
建立亲和力的五种NLP沟通模式
建⽴亲和⼒的五种NLP沟通模式⼀个⼈要和对⽅建⽴融洽的关系，⼀定要与对⽅有共同点。
有句话叫“物以类聚，⼈以群分。
”所以你会发现爱好打保龄球的⼈喜欢聚在⼀起，爱好打⾼尔夫球的⼈喜欢在⼀起，爱好打乒乓球的⼈喜欢聚在⼀起。
我们要建⼀座⾼楼，⾸先要打好地基。
要打好电话⾸先要与顾客建⽴亲和⼒，就是要有共同点。
沟通说服的第⼀步，就是建⽴亲和⼒。
如果你没有建⽴亲和⼒，打陌拜电话想成功，很困难。
建⽴亲和⼒，有以下⼏种⽅法。
1．情绪同步。
什么叫情绪同步？也就是说你要进⼊对⽅的内⼼世界。
各位，假如⼀个⼈可以进⼊对⽅的内⼼世界，你会发现对⽅拒绝他的机会会⼤⼤减少。
所以，要做到与顾客情绪同步就要设法进⼊对⽅的内⼼世界，从对⽅的观点，对⽅的出发点，对⽅的⾓度去思考，去判断，去⾏动，去选择，去决定，去联想。
如果我们单单地站在对⽅的⽴场为对⽅考虑，我们有可能跟对⽅关系更亲近，让对⽅觉得被了解，被尊重。
因为被了解，被尊重，才是顾客真正想要的好处，真正想要的结果。
我们由此也能与顾客建⽴更深厚的关系。
2．语⾳跟语速同步。
我们要跟顾客的语⾳、语速同步，就是语⾳的量和语速的快慢，我们要跟顾客同步。
顾客说话快你要快⼀点；顾客慢你要慢⼀点；顾客缓，你要缓⼀点；顾客急，你要急⼀点。
视觉型的⼈，我们⽤视觉型模式跟他沟通，感觉型的⼈，我们跟他⽤感觉型的模式沟通；听觉型的⼈我们要⽤听觉型的模式跟他沟通。
我听顾客打⼀通电话，我就可以判断出他可能是哪⼀种类型的⼈。
我判断他是视觉型的⼈，我讲话的速度就赶紧快⼀点。
如果对⽅是感觉型的⼈，讲话速度就慢⼀点。
听觉型的⼈，我就⽤听觉型的词汇跟他沟通。
假如你是我的沟通者，你会不会因为我改变了策略⽽跟我建⽴亲和⼒呢？很好的亲和⼒，都是很巧妙的产⽣的，⽽不是因为你掌握了⼀套技巧。
技巧只有⽤到⾃⼰⾝上，才会浑然天成，才能称之为技巧。
3．⽣理状态的同步。
我们知道，⾯对电话我们⽆法看到对⽅的⾯部表情，也⽆法看到对⽅的肢体动作，可是我们会在⼤脑中创造⼀幅画⾯。
沟通的理念、策略和技巧
沟通的理念、策略和技巧全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：沟通是人际交往的基础，是人类社会发展的动力。
在日常生活和工作中，我们需要通过沟通来表达自己的想法和情感，以便更好地理解和被理解。
有时候我们会遇到沟通障碍，导致信息传达不畅或产生误解。
为了更好地解决这些问题，我们需要深入探讨沟通的理念、策略和技巧。
一、沟通的理念1. 理解与尊重：沟通的首要原则是要理解和尊重对方。
每个人都有自己独特的思维方式和价值观念，要尊重对方的不同观点和感受，才能建立有效的沟通关系。
2. 积极倾听：倾听是沟通的基础，只有倾听对方才能真正理解他的意图和情感。
要保持积极的倾听态度，不打断对方的发言，不判断或批评对方的观点，让对方感受到被尊重和理解。
3. 直面问题：沟通中难免会涉及一些问题和矛盾，要勇敢直面问题，不要回避或逃避。
只有勇于面对问题，才能找到解决的办法，避免问题扩大和影响关系。
4. 鼓励反馈：在沟通过程中，要鼓励对方提出反馈意见，了解对方的想法和感受。
反馈可以帮助双方更好地理解彼此，及时调整沟通方式和策略，达到更好的沟通效果。
二、沟通的策略1. 清晰表达：沟通的核心是要清晰表达自己的意图和观点，避免模糊和含糊不清的表达。
用简洁明了的语言，结构清晰的逻辑，让对方容易理解你的意图。
2. 主动沟通：沟通是一个双向的过程，不能只是被动接受信息，更要主动表达自己的想法和需求。
主动沟通可以拉近你和对方的距离，增强互相了解和信任。
3. 灵活应对：每个人都有不同的沟通风格和需求，要根据对方的特点和情况灵活调整沟通方式和策略。
相同的信息可能要用不同的方式表达给不同的人，才能获得最好的沟通效果。
4. 善用非语言：非语言沟通是很重要的一部分，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
要注意自己的非语言信号，也要留意对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图和情感。
三、沟通的技巧1. 积极反馈：沟通中要及时给予对方积极的反馈，让对方感受到被重视和关注。
NLP基本沟通技巧
NLP基本沟通技巧NLP，即自然语言处理，是研究计算机与人类自然语言交互的一门学科。
在日常生活中，我们与他人的沟通交流是非常重要的，因此掌握一些NLP基本沟通技巧可以更有效地与他人进行交流。
以下是一些NLP基本沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
倾听需要集中注意力，尽量理解对方的观点和意图。
表达出对对方思想的尊重和关注，这会建立信任关系，并且让对方更倾向于与你进行更深入的沟通。
2.提问技巧：提问是有效沟通的另一个重要方面。
通过适当的提问可以帮助你更好地理解对方的意图和需求。
开放性的问题可以促使对方展开思考并提供详细信息，而封闭性的问题可以用于获取具体的答案。
3.注意非言语沟通：非言语沟通（身体语言、音调、表情等）在交流中起着重要的作用。
注意对方的表情、姿势和语气可以帮助你更好地理解他们的意图和情感，并有助于更准确地回应。
当对方的身体语言与口头上的表达不一致时，你可以向对方确认，以确保你真正理解他们的意图。
4.回应并确认：当对方发表观点或表达意见时，确保给予回应并确认。
这可以通过倾听、重述对方的观点和提出问题来实现。
回应对方可以显示出你对他们的主意和感受的理解，而确认可以确保你真正理解了对方的意图。
5.清晰简洁的表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂的术语或语言，以免引起对方的困惑。
确保你的表达清晰易懂，以确保对方真正理解你的意图。
6.避免假设：在沟通过程中，避免做出假设。
如果你对对方有疑问或不确定，不要主观地猜测他们的意图。
相反，向对方询问以澄清事实，并确保你真正理解他们的意思。
7.注意情感表达：情感在沟通中起着重要的作用。
理解并认可对方的情感表达可以建立更好的互信关系，并促进更有效的沟通。
在自己的表达中也要注意情感，避免使用过激的语言或情绪化的表达方式，以免引起对方的困惑或攻击。
8.学会适应：不同的人有不同的沟通风格和偏好。
学会适应对方的沟通风格，并根据需要调整自己的表达方式，以确保你与对方建立有效的沟通。
沟通机制建立方案
沟通机制建立方案引言在一个组织中，良好的沟通机制是保持团队协作和工作高效进行的关键。
无论是内部沟通还是与外部合作伙伴的沟通，建立一个合适的沟通机制能够增强信息流动、促进问题解决、增强团队合作等方面的能力。
本文将介绍一个沟通机制建立方案，包括确定沟通需求、制定沟通策略、选择沟通工具以及实施和评估等方面。
1. 确定沟通需求在建立沟通机制之前，首先需要明确组织内外部的沟通需求。
这包括以下几个方面：1.1 内部沟通需求内部沟通需求主要是指团队成员之间的沟通需求，例如： - 项目进度更新 - 工作任务分配 - 问题协调和解决 - 技术文档分享等1.2 外部沟通需求外部沟通需求主要是指与合作伙伴、客户以及其他相关团体之间的沟通需求，包括： - 项目合作与协调 - 客户需求确认和变更 - 合作伙伴洽谈和协商等2. 制定沟通策略在确定沟通需求之后，下一步是制定沟通策略。
沟通策略应该涵盖以下几个方面：2.1 沟通目标和目的明确沟通的目标和目的，确保沟通内容清晰、准确地传达给相关人员。
2.2 沟通频率和时机根据沟通需求和项目进度安排合适的沟通频率和时机，确保信息及时传递，以避免工作滞后或冲突。
2.3 沟通方式和工具根据具体情况选择合适的沟通方式和工具。
例如，内部沟通可以通过会议、电子邮件、即时通讯工具等进行，而外部沟通可能需要电话会议、视频会议、以及在线协作平台等。
3. 选择沟通工具在制定沟通策略后，需要选择合适的沟通工具来支持沟通需求。
选择工具时应考虑以下几个因素：3.1 实时性要求如果信息传递的实时性要求较高，可以选择即时通讯工具，如微信、Slack等。
3.2 团队规模和地理位置根据团队规模和地理位置的特点，选择合适的工具，以确保沟通高效便捷。
例如，大团队可以考虑使用在线协作平台，方便团队成员之间的协作和沟通。
3.3 安全性要求如果涉及敏感信息的沟通，需要选择具备良好安全性控制的工具，以确保信息的机密性和完整性。
企业应该怎样建立创新的社会沟通模式
企业应该怎样建立创新的社会沟通模式企业应该怎样建立创新的社会沟通模式企业要创新与社会之间的沟通模式，可以从目标、形式、载体等多方面着手。
店铺整理了建立创新的社会沟通模式的方法，欢迎欣赏与借鉴。
1.沟通目标创新企业对其社会沟通的目标和对象的定位决定了沟通的重点内容、形式和载体。
当前，企业在沟通目标创新方面的探索主要体现在由广泛沟通向精准沟通转变，以及由利益沟通向价值沟通转变。
精准沟通。
精准的含义是精确、准确。
精准沟通就是在精准定位沟通对象的基础上，实施精准的沟通体系保证和手段。
传统的社会沟通对象更多是面向广泛的社会公众，而越来越多的企业在社会沟通中开始注重精准沟通，在沟通对象上更加精准化地针对公司的利益相关方。
通过识别企业的利益相关方，分析不同的利益相关方，总结每类利益相关方的特点和需求，并针对性地制定沟通策略、确定沟通内容，以提高信息传递效率，改善沟通效果。
价值沟通。
社会沟通能够为企业带来价值。
传统的社会沟通主要目的是拓宽市场、提高销量、扩大影响力、创造经济效益。
然而企业的决策和活动会对社会、环境和利益相关方产生影响，企业需要对这些影响负责。
随着越来越多的企业已经将社会责任理念融入企业战略和经营管理，许多企业的社会沟通已经开始由以经济绩效为目标的利益沟通转向以对社会创造价值、对利益相关方创造价值为目标的价值沟通，促进利益相关方与企业的价值认同与互利共赢。
2.沟通重点创新企业传统的社会沟通更偏向于宣传，沟通重点主要是讲述企业的重点、亮点工作与经营业绩，而在社会沟通的创新上，更偏向于针对利益相关方关注的重点议题，以及对利益相关方产生影响的重大事件进行披露。
目前，企业在社会沟通重点方面的创新方式主要通过简版社会责任报告、专题版报告、区域国别报告、白皮书、重大决策和重大行动的社会沟通等形式体现。
社会责任报告。
社会责任报告从经济、安全、质量、环境、社会、员工等各社会责任领域展示企业的履责实践和绩效，突出企业的'核心工作，展示企业的特色和亮点，是企业披露社会责任信息、与利益相关方沟通交流的重要工具，是企业积极履行经济、社会和环境责任，实现全面协调可持续发展的真实反映。
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设计与管理NPO整合营销传播 整合营销传播 设计与管理NPO该如何表述给顾客带来的利益﹖ 该如何表述给顾客带来的利益﹖ 该如何表述给顾客带来的利益 如何说服顾客接受产品的价位 ？ 如何告知消费者到哪可以买得到产品？ 如何告知消费者到哪可以买得到产品？ 如何方便地接触到潜在消费者？ 如何方便地接触到潜在消费者？ 理念再好、成本再便宜、渠道再方便， 理念再好、成本再便宜、渠道再方便， 如果没有适合的途径向消费者说明， 如果没有适合的途径向消费者说明，都是枉然与消费者沟通的任务， 与消费者沟通的任务，就落在营销传播上/programs/view/ZdSJQw__Eo8/营销传播的概念营销传播(promotion)是将组织理念或产品讯 营销传播(promotion)是将组织理念或产品讯 (promotion)是将组织理念或 息传播给目标市场的活动，引发、 息传播给目标市场的活动，引发、刺激消费 者的消费欲望和兴趣， 者的消费欲望和兴趣，使其行为改变或产生 购买行为的活动。
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其核心的目的是为了劝说 (persuasion)。
劝说消费者改变态度、 (persuasion)。
劝说消费者改变态度、信念 或行为。
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（候车亭）（公交车）1塑造品牌资产的整合营销传播传播的过程模型发讯者 编码 讯息 沟通媒介 解码 收讯者干扰 反应及回馈信息处理模式2沟通： 沟通：信息取代模式从外部输入的新的强大信息，与主体心理图式即既存信息发生了尖锐冲突，而新信息又 不能被心理图式吸纳而“同化”，于是就冲击、挤压心理图式中的陈旧资讯，导致主体对 它们产生怀疑、否定乃至于遗忘或抛弃，从而使新信息居于支配地位，并由此导致旧图 式的瓦解和新图式的建立。
其本质含义就是强大的新信息对心理图式中既存信息的挤压 和取代并最终形成一个新的图式。
皮亚杰累积模式——信息处理是一个判断过程 信息处理是一个判断过程 累积模式有了信息的输入，人脑才会思考。
人脑思考的过程就是对接收的信息进行识别，在识别 的基础上实现关联，进而进行推理和判断，最后得出结论，并决定将结论存储在大脑中 还是以信息的形式输出。
已知的人脑运算基本上可以用顺序、分支、循环和层次分析的 基本结构体现出来，而这一切都必须与存储在头脑当中的信息作为基础。
因此人脑的运 算过程一定伴随着与存储信息不断地交流与交换过程。
实际上，顺序表现的是推理，分 支表现的是判断，循环表现的是重复，层次分析表现的是经验的再利用。
3设计信息传者 经验区 共同 经验区2010年10月12日上午10时30分，4名20 岁上下的美女出现在河南郑州市二七广 场。
--“粉红丝带”乳腺癌防治调查问卷。
受众 经验区信息范围决 策 说什么 如何说（创 造性策略） 由谁来说确定营销传播组合广告 人员 销售传播组合 (promotion mix)事件体验口碑互动 直效 营销促销公关4广东试点人体器官捐献广东省人体器官捐献试点工作2010年4月20日宣告启 动。
据悉，广东省将建立人体器官捐献、分配和管理体 系，成立人体器官捐献委员会和办公室，对人体器官捐 献进行统筹管理。
今年3月，国家红十字总会和卫生部召开全国人体器 官捐献试点工作会议，宣布在全国十省市正式启动建立 人体器官捐献试点工作，建立我国人体器官捐献体系。
据悉，由于交通意外死亡人数比较多，省人体器官捐献 办公室计划发动广大的驾车人士加入人体器官捐献者行 发动广大的驾车人士加入人体器官捐献者行 列。
罗湖区政协委员李家升建议，应试行在驾驶证发放中增加“自愿器官捐赠”信息。
资料来源：/legal/2010-04/21/c_1246819.htm52010-01-29 23:12:24 新浪广东深圳手机用户活人坑不够还往死人坑， 活人坑不够还往死人坑，有钱人真好2010-01-29 22:51:43 新浪广东广州手机用户都无错,只为有钱人做的保命伞 一D都无错 只为有钱人做的保命伞 穷人只能望着医院的门槛 都无错 只为有钱人做的保命伞;穷人只能望着医院的门槛 而进不得,为有在家等着剩下的日子 而进不得 为有在家等着剩下的日子!!!!!!!!! 为有在家等着剩下的日子2010-01-29 21:18:49 新浪广东潮州手机用户这都是为那些有钱人设的、就算找到合适的器官， 这都是为那些有钱人设的、就算找到合适的器官，高昂的手 术费和医疗费又有几个农民工交得起。
术费和医疗费又有几个农民工交得起。
2010-01-29 15:19:14 新浪广东潮州手机用户支持良策！某些人自私就算了又何必出口出成脏的呢！鄙视！ 支持良策！某些人自私就算了又何必出口出成脏的呢！鄙视！ 这也是让自已的生命在别人身上得到延续2010-01-29 12:37:27 新浪广东潮州手机用户驾驶证还未领就诅咒人家出车祸真缺德，娘西皮！ 驾驶证还未领就诅咒人家出车祸真缺德，娘西皮！2010-01-29 12:50:30 新浪广东东莞手机用户支持捐献2003年，美国政府卫生与公众服务部 发起了一个名为“突破与合作”的项 目，旨在推动美国的58个器官捐献组 织（OPO）想方设法获取更多移植器 想方设法获取更多移植器 官。
目标对象：大型医院的医生和护士、和器官获 取组织的医护人员/社工/住院牧师/捐赠协调人、 实践人员合作，尽可能多地收集可用于移植的 器官。
一起寻找和确定潜在的器官捐献人，获 得捐献者家人的同意，沟通渠道：视频短片/出版资料/时间/年会/学习软 件/合作组织的网站6美国癌症协会(ACS)案例美国癌症协会（American Cancer Society, 简称ACS）是 一个公益团体，以从事研究、教育及服务工作，协助人们和 癌症搏斗，并控制癌症的发展闻名。
项目详情据ACS研究发现，在美国，皮肤癌的患者人数相当 惊人，每年有60万人罹病，其中8800人死亡。
原因：过度暴晒——尤其青少年时期就养成日光 浴习惯的人。
解决：发展一个持续性的整合行销传播计划，协 助拯救那些因为缺乏预防信息而可能患皮肤癌丧 生的人们。
请芝加哥的DDB Needham公司（恒美广告公司） 制定一个持续性的整合营销传播计划 。
7“救你一命 救你一命”——不容错过的销售标语 救你一命 不容错过的销售标语ACS的每个医生、健康管理师、医疗研究人 员，甚至传播代理商都同意。
有问题吗？ 有人问：“为甚么不和潜在使用者谈一谈？”12-18岁的少男少女：不会死的，救自己一命实在无关紧要 晒太阳的利益：古铜色肌肤对异性更具吸引力整合营销的第一步： 整合营销的第一步：倾听消费者的心声消费者：想要一种产品，能在阳光下安全地待久一些 精挑细选并确认目标视听众，对每一位能影响产品销 售的人产生冲击，创造一个印象。
分成5群1、制造商、零售商、中间商、批发商和经纪人。
动机 2、一般开业医师、皮肤科医师、护士、药剂师。
购买动机 3、救生员、体育老师、网球教练、美容师等——协助顾客 享受阳光 4、潜在使用者的双亲 5、潜在使用者发现和他们接触的最有效方式寻出他们如何购买、使用这个产品 一般日子、假期和周末他们都接触什么样的媒体 何时他们的心思与产品概念最近时——最佳沟通时机8第一群：透过传播小组成员代表直接接触。
将配送与销售SPF15及以上的产品利益加以 戏剧化呈现，让这群目标对象乐于加入推广 阵容。
ACS提供一个SPF15/ACS标签，可以 张贴在产品包装上及购买点。
ACS亦在其附 属宣传品上提供产品的样本和介绍性的促销 品，制造商必须承担这些成本以为回报。
第二群：在宣传品上提供产品样品和介绍性 促销品，制造商承担成本。
分析接触重点群的方法——每日活动详细标 识——接触时机：他们想到晒太阳的时机或 从事任何跟太阳有关的娱乐项目时。
9整合营销的第二步： 整合营销的第二步：具有创意的执行手法必须能激发人们谈论和购买，在如此强力有效 的执行下，迅速结合所有的目标群。
抓住人们的注意力，必须符合3个条件：1、将利益点，用一个易懂易记的销售主张加以戏 剧化呈现 2、和潜在使用者有所关联 3、让目标对象惊讶，并对产品概念产生口语传播 效果10使用《运动画报》年度泳装专号模特的海报“十分”美丽——“就是15分美丽” 第一天，地区被订走75000张以上记者招待会，芝加哥地区每个媒体都参加了所有报纸报道 电视台黄金时段新闻3分钟以上报道索取小册子如过江之鲫 30秒电视广告：旁白：《运动画刊》的泳装模特每一位都是“15分美 丽”，因为她们每人每天使用防晒系数15的防晒油，让 你有更健美的外表，美国癌症协会推荐，帮助预防皮 肤癌，这是最好的做法 字幕:使用防晒系数15的防晒油，给你终生的机会—— 美国癌症协会整合效果活动将预防、早期治疗、医疗和ACS的教育支 援整合在一起，制造商和零售商也开始加入活 动行列，甚至医药协会和学校也加入。
持续成功第三年，更多的制造商、零售商都已 销售该产品。
成功推介一个新的产品，因宣导预防而使成千 上万的人免于因皮肤癌而死，有效完成协会增 进人类福祉的目标。
协助ACS打破内部各自为政，达成一致。
11Social (+) Media= <Nothing New>+The Internet (2.0)The Conversation The Art of Listening, Learning, and SharingImage credits: /photos/briansolis/ and /photos/jurvetson/Different from mass mediaMass media Expensive Hard to distribute One-way Inaccessible to most Social mediaFREE (sort of) Easy to cut, paste and share More democratic It’s fast. It’s global. It can help you reach new and younger advocates. It can enable your best supporters to market for you. It’s measurable.12Holy cow! Look at the top 11 sites on the Internet1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.Google Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogger MSN QQ TwitterSource: 7.15.10SharingFlickr photo by martin.canchola2613Building TrustSocial media helps build trust by allowing your supporters and fans to speak, advocate on your behalf27Real-world examplesBlogs Social NetworksMicro-blogsVideo Sharing2814You might be surprised to knowFlickr photo by beechwood.marketing29Popularity of Commercial Social Networks74.0% 80.0% 70.0% Percent of Nonprofits 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Facebook YouTube Twitter LinkedIn MySpace Commerical Sites 46.5% 43.2% 32.9% 26.1%3015Case Study: 140 Smiles CampaignCampaign: 140SmilesNonprofit: Operation SmileFundraising Goal: $33,000 Actual: $22,500 Time Period: May 31 – July 4, 2009312010年12月Campaign Tactics1. Team-based Fundraising 2. Automated Viral Distribution 3. Real-time Results 4. Celebrity Promotion 5. Big Account Kickstart 6. Targeted Audience Appeal32 2010年12月16Donor Recog nition33 2010年12月140 Characters for 140 Smiles CampaignExample Automated Tweet sent Out by Campaign34 2010年12月17140 Smiles Donation FormDo we process the donations on Twitter? No – they are processed through Convio via a custom donation form that is tuned to this campaign: - Team component - Twitter Connect35 2010年12月140 Smiles Donation Interface with Twitter36 2010年12月18140 Smiles Donation Interface to Twitter37 2010年12月38 2010年12月1939 2010年12月40 2010年12月20管理整合营销传播过程整合营销传播：营销人员应该了解产品与顾客 的特性，周密规划与整合各类营销传播工具， 清楚界定每个工具的表现内容与形式，以便现 有及潜在顾客感受到清楚、一致且强烈的讯息。