有效沟通协调和冲突管理
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
一、认识冲突管理的重要性
在团队合作中，冲突是不可避免的。
正确的处理冲突能够促进团队发展，提升
工作效率。
因此，建立高效的冲突管理和协商机制至关重要。
二、建立冲突管理和协商机制的步骤
1. 审视团队成员间的冲突源
•认真分析团队成员间产生冲突的原因，可以通过问卷调查、团队会议等方式来获取信息。
•按照冲突的性质和严重程度进行分类，为后续处理提供依据。
2. 制定专门的冲突管理和协商机制
•设定明确的冲突管理流程和协商准则，让团队成员清楚应该如何处理冲突。
•确定冲突处理的责任人员，明确各个阶段的具体操作流程。
3. 培养团队成员的冲突管理技能
•通过培训课程、讨论会等形式，提升团队成员的冲突解决能力。
•鼓励团队成员勇于表达意见，倡导开放的沟通环境。
4. 实施并持续改进
•在团队中推行冲突管理和协商机制，并不断进行评估和改进。
•根据实际情况不断调整机制，使其更加适应团队的需求。
三、冲突管理的关键要点
•鼓励积极的沟通和协商，避免冲突的激化。
•尊重每个团队成员的意见和立场，采取平等的态度处理冲突。
•及时化解冲突，避免长时间的积压，影响团队氛围和工作效率。
四、结语
建立高效的冲突管理和协商机制是团队合作中至关重要的一环。
通过认真思考、制定明确机制、培养团队成员技能，能够有效提升团队的凝聚力和工作效率。
以上是关于如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制的一些建议，希望对
您有所启发！。
沟通中的冲突管理技巧
沟通中的冲突管理技巧在个人和职业生活中，沟通是非常重要的一项技能。
通过良好的沟通，我们可以更好地理解他人，解决问题，增进人际关系。
然而，在沟通过程中，冲突不可避免地会出现。
冲突可能由于不同的意见、需求、背景或价值观而产生。
为了有效地处理这些冲突，我们需要掌握一些冲突管理技巧。
本文将介绍几种常用的沟通中的冲突管理技巧，以帮助读者更好地应对沟通冲突。
1. 主动倾听主动倾听是一种有效的冲突管理技巧。
这意味着在沟通中，我们不只是单纯地聆听对方的声音，而是真正地尝试理解对方的观点和感受。
主动倾听包括以下几个方面：1.1 集中注意力：在谈话过程中，我们应该尽量集中注意力，避免分散注意力或心不在焉。
这样可以更好地理解对方的意图和情感。
1.2 表示理解：我们可以通过肢体语言、回应和总结对方的话语来表达我们的理解。
这不仅可以增强对方的信任感，还可以确保我们对对方的理解是准确的。
1.3 探索感受：除了理解对方的观点，我们还可以尝试理解对方的情感。
通过询问对方的感受和需求，我们可以更全面地了解冲突的本质，从而找到解决问题的方法。
2. 保持冷静在沟通冲突中，保持冷静是非常重要的。
当我们感到愤怒、焦虑或挫败时，很容易做出冲动的决定或说出伤人的话语。
为了避免这种情况发生，我们可以采取以下方法来保持冷静：2.1 深呼吸：当我们感到紧张或愤怒时，可以通过深呼吸来缓解身体的紧张感。
深呼吸可以帮助我们放松神经系统，使思维更加清晰。
2.2 重塑思维：在冲突中，我们往往会陷入"对立"的思维模式，只关注自己的利益和观点。
为了保持冷静，我们可以尝试转变思维，换位思考，从对方的角度来看待问题。
这样可以让我们更客观地评估情况并找到解决方案。
2.3 寻求支持：当我们感到无法冷静思考时，可以寻求朋友、家人或同事的支持。
他们可以给予我们建设性的反馈和帮助，帮助我们理清思路。
3. 积极沟通积极沟通是促进解决冲突的重要策略。
积极沟通意味着我们主动表达自己的观点和需求，同时尊重对方的意见。
有效的沟通技巧与冲突管理培训
有效的沟通技巧与冲突管理培训在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，有效的沟通技巧和冲突管理能力对于组织的成功至关重要。
为了提高员工的工作效率和团队协作，组织需要投资于培训，以帮助员工发展这些关键技能。
本文将探讨有效沟通技巧和冲突管理培训的重要性，以及如何设计和实施这些培训计划。
第一部分：有效沟通技巧的重要性1.1 定义和解释沟通是信息传递和理解的过程。
有效的沟通技巧包括清晰地表达思想、倾听和理解他人、非言语沟通和适应不同沟通风格的能力。
这些技巧对于个人和组织都至关重要，因为它们促进了理解和协作。
1.2 沟通技巧的好处有效的沟通技巧可以带来以下好处：•提高工作效率：清晰的信息传递减少了误解和错误，使工作流程更加顺畅。
•增强团队协作：良好的沟通有助于建立信任和尊重，促进团队合作。
•改善客户关系：与客户的有效沟通可以增强客户满意度和忠诚度。
•减少冲突：良好的沟通技巧有助于解决分歧，减少潜在的冲突。
第二部分：冲突管理的重要性2.1 定义和解释冲突是不同观点或利益的冲突，它可以在组织和个人层面发生。
冲突管理是指处理冲突的过程，包括识别、理解和解决冲突。
有效的冲突管理不仅有助于解决现有问题，还可以预防未来冲突的发生。
2.2 冲突管理的好处有效的冲突管理可以带来以下好处：•提高决策效率：通过冲突管理，组织可以更快地做出决策，减少因冲突而导致的延迟。
•增强创新能力：适度的冲突可以促进创新思维，激发团队的创造力。
•减少工作场所的压力：有效的冲突管理可以减少工作场所的压力和紧张气氛，提高员工的工作满意度。
•维护组织声誉：通过有效处理冲突，组织可以维护其声誉，增强外界对其的信任。
第三部分：设计和实施培训计划为了帮助员工发展有效沟通技巧和冲突管理能力，组织需要设计和实施培训计划。
以下是一些关键步骤：1.需求分析：首先，需要评估员工在沟通和冲突管理方面的需求和能力，以确定培训的重点。
2.目标设定：根据需求分析的结果，设定明确的培训目标，以确保培训计划的有效性。
冲突管理与高效沟通技巧
冲突管理与高效沟通技巧冲突是人际交往中难以避免的问题，能够有效地处理冲突并进行高效沟通是一个成熟的人际关系技巧。
本文将介绍一些冲突管理与高效沟通技巧，帮助人们更好地与他人沟通并处理冲突。
一、冲突管理技巧1.识别冲突：首先要识别冲突的存在。
有效的冲突管理不只是解决表面问题，还要找出冲突的根本原因。
因此，认识冲突的存在是解决冲突的第一步。
2.面对冲突：不要回避冲突，面对它。
回避只会让问题积累得更严重。
相反，直面冲突并及时解决问题有助于避免冲突进一步恶化。
3.倾听与理解：在处理冲突时，要保持开放的心态，倾听他人的意见和感受，并试图理解他们的立场。
只有了解对方的观点，才能更好地寻找解决方案。
4.控制情绪：在处理冲突时，情绪控制至关重要。
冲突可能会引发愤怒、失望等负面情绪，但过度表达情绪会使冲突更加复杂。
因此，要学会控制情绪，以更理性的状态去解决问题。
5.找出共同利益：在解决冲突时，要找出对双方有利的解决方案。
通过找到共同利益，不仅可以解决问题，还可以促进双方合作，并减少冲突的发生。
1.清晰明了：高效沟通需要清晰地表达自己的意图。
用简单明了的语言表达自己的观点，避免用模棱两可的措辞引起误解。
2.有效倾听：除了积极表达自己的观点外，还要善于倾听他人的意见。
有效倾听包括注意听取对方的观点、不中断对方发言，并使用非言语方式表达理解和支持。
3.肢体语言：沟通不仅限于语言交流，身体语言也是一个重要的组成部分。
肢体语言可以传达出自信、尊重和关注他人的信息。
因此，要注意自己的肢体语言，并理解他人的肢体语言。
4.解决矛盾：高效沟通的目标之一是解决矛盾和冲突。
在处理矛盾时，要寻找共同的解决方案，而不是将对立分为两个极端。
5.思考反馈：在沟通过程中，不要只关注自己的表达，也要注意他人的反馈。
思考和理解他人的反馈有助于我们更好地了解对方，同时也可以改进自己的沟通方式。
高效沟通和冲突管理是人际关系中至关重要的技巧。
运用上述技巧，我们可以更好地沟通，促进合作，解决问题，并建立健康、积极的人际关系。
有效沟通协调与冲突管理方法
有效沟通协调与冲突管理方法有效沟通和协调是组织内部和个人间顺利开展工作和达成共识的关键过程。
而冲突则是不可避免的，因为人们有不同的观点、需求、利益和价值观。
在组织中，有效沟通和协调以及冲突管理对于提高团队合作、减少摩擦、增加创新和解决问题都至关重要。
以下是一些有效沟通协调和冲突管理的方法：一、有效沟通和协调方法：1.建立开放和透明的沟通渠道：组织内部和个人间要提供清晰、直接和开放的沟通渠道，让员工能够随时提出问题、分享意见和反馈信息。
定期组织团队会议和交流活动也是有效的沟通方式。
2.倾听和理解：有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和理解对方的观点和意见。
倾听是尊重他人的一种方式，它帮助人们建立更好的关系，并使沟通更为有效。
3.清晰和明确的表达：在沟通过程中，要用清晰、明确和简洁的语言表达自己的意见和需求。
避免含糊不清、模棱两可或矛盾的表达方式，以免造成误解和混淆。
4.妥协和权衡：在沟通和协调中，不同的人和团队可能会有不同的意见和需求。
通过妥协和权衡不同的观点和利益，可以达到双方都能接受的共识。
5.及时和有效的反馈：及时和有效地给予他人反馈对于沟通的有效性和建立信任至关重要。
反馈应该具体、明确和建设性，帮助对方理解问题所在并提供改进的方向。
6.有效的团队合作：有效的沟通和协调需要团队成员之间的合作和支持。
团队成员应该互动，并尊重和欣赏彼此的贡献，以实现共同的目标。
二、冲突管理方法：1.提前预防冲突：定期组织团队会议、分工明确、明确职责、明确目标可以帮助提前识别潜在的冲突，并采取相应的措施进行调解。
2.非暴力沟通：非暴力沟通是通过语言和行为有效地表达自己和倾听他人的一种方法。
它可以帮助冲突双方更好地理解对方的需求和意图，并找到解决冲突的方法。
4.技巧性的冲突解决：利用一些技巧和方法来解决冲突，如合作解决问题、迎合对方的需求、调整期望和利益、寻求共赢的解决方案等。
5.情绪管理：冲突常常伴随情绪的激动和紧张。
有效的沟通协调与冲突解决办法
３、冲突的层次
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之一
群体内部的冲突
冲突的层次之二
群体间的冲突
冲突的层次之三
部门间的冲突
冲突的层次之四
４、冲突处理的５大策略
强 制
满 足 自 己 利 益
逃避
妥协
满足对方利益
合 作 退让
冲突处理的五种策略
应该打拉结合，恩威并 重，软硬兼施。
(1).下对上沟通技巧
• 除时机场合佳,否则不要讲. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 心中存有上司,比较好沟通.
情景分析一
如何与性子非常急的上司进行沟通?我平时在与他 沟通时经常说不到一半就被对方打断,从而造成了 很大的工作困扰.
冲突处理的五大步骤
表达 合作 的 诚意
请 对方 表达 意见
归纳 共同点
就 不同点
表达 意见
达成 互惠 的 协议
冲突处理的九大技巧
1、相互尊重 2、寻求共同的基础 3、共同解决问题 4、关注大家都可以接受的结果 5、给出多种选择，保持灵活性 6、保持心胸开阔 7、乐观积极 8、不说“不对”、“不行” 9、深呼吸
良好人际关系建立的六大技巧
1、用心，而不是用脑 2、用别人喜欢的方式去对待他们 3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的 4、看人的优点，与别人的优点相处 5、真诚地赞美他人 6、世上绝无愚蠢的人
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
(4).进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下达 下情上达
冲突管理培训处理冲突和解决问题的方法
冲突管理培训处理冲突和解决问题的方法冲突管理培训：处理冲突和解决问题的方法在工作和日常生活中，冲突是不可避免的。
无论是与同事、家人还是朋友，我们都可能遇到各种各样的冲突。
因此，学习冲突管理并掌握解决问题的方法成为至关重要的技能。
本文将介绍一些有效的冲突管理培训方法，帮助您处理冲突并解决问题。
冲突是一种存在于不同观点、需求或价值观之间的差异。
处理冲突并解决问题需要我们采用适当的方法和策略。
下面将提供一些实用的技巧，帮助您有效地管理冲突。
1. 倾听和沟通倾听是处理冲突和解决问题的重要一环。
倾听对方的观点和需求能够帮助我们更好地理解冲突的本质。
当我们倾听时，保持开放的心态，并且积极参与对话。
在倾听的过程中，确保给予对方足够的时间表达自己的观点，以避免产生误解。
2. 探索共同点当冲突出现时，我们常常关注于差异之处，而忽略了共同点。
为了解决问题，我们需要积极寻找共同点，而不仅仅着眼于分歧。
找到共同点后，我们可以基于这些共同点来寻求解决方案。
3. 理智决策处理冲突需要我们保持冷静和理智。
表达自己的观点时，避免采取攻击性的语言和态度。
相反，我们应该使用明确和尊重他人的语言，以促进建设性的对话和解决方案。
4. 协商和妥协协商和妥协是处理冲突的关键。
通过协商，我们可以在各方达成共识，并寻求双方都可以接受的解决方案。
妥协是双方在互相让步的基础上达成的共同意见，这有助于消除冲突并实现和谐共处。
5. 寻求中立的第三方当冲突变得复杂或双方无法自行解决时，寻求中立的第三方的帮助是一个不错的选择。
这个第三方可以是一个中立的同事、领导或专业的冲突解决者。
他们可以提供非主观的建议以及帮助双方找到解决问题的方法。
6. 团队建设活动团队建设活动是一种有效的冲突管理培训方法。
通过这样的活动，团队成员可以更好地了解彼此，并加强沟通和合作的能力。
这有助于团队成员更好地处理冲突，并共同解决问题。
7. 反思和学习处理过程完冲突后，反思和学习是至关重要的一步。
管理沟通与冲突解决的有效方法
管理沟通与冲突解决的有效方法有效的管理沟通和冲突解决是组织成功的关键因素。
当管理层能够清晰地传达信息，并且能够妥善处理冲突时，团队成员之间的合作就会更加高效，并且组织能够更好地应对挑战。
本文将介绍几种有效的管理沟通和冲突解决方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
管理者应该给予团队成员充分的注意，并且表达出对他们意见和建议的尊重。
在沟通过程中，用非语言的方式示意对方你在倾听，如保持眼神接触、点头表示认同等。
同时，要注意避免打断对方发言，让对方有足够时间表达观点。
二、明确目标与期望在沟通之前，管理者应该明确目标和期望，并将其传达给团队成员。
目标和期望的明确性有助于避免误解和混淆，减少潜在的冲突。
此外，管理者还应该鼓励团队成员提出问题和意见，以确保每个人都理解并认同共同目标。
三、选择合适的沟通方式管理者在沟通时应该选择合适的沟通方式。
有些情况下，面对面的会议和面谈可能是最有效的方式，因为它们可以提供更多的非语言信息，增加理解。
而在一些简单的情况下，电子邮件或即时通信工具也可以是高效的沟通方式。
关键是根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传达。
四、用明确的语言表达有效的管理沟通需要用明确的语言表达。
管理者应该避免使用模糊不清的词汇和术语，而是选择简单明了的语言来传达信息。
此外，为了增加信息的准确性，管理者还可以提供实际案例或具体细节，以帮助团队成员更好地理解。
五、管理冲突的技巧冲突在工作环境中是不可避免的，但管理者可以采取一些技巧来妥善处理冲突。
首先，管理者应该保持冷静并保持客观的态度。
情绪化的反应可能会加剧冲突，而客观冷静的态度有助于寻找解决问题的方式。
其次，管理者应该鼓励各方共同探讨问题，并寻求共同的解决方案。
开放的沟通和合作有助于减少敌对情绪，并推动问题的解决。
六、建立良好的团队氛围一个良好的团队氛围有助于管理沟通和冲突解决的有效性。
管理者可以通过建立信任和互相理解的文化来营造良好的团队氛围。
团队沟通与冲突管理
团队沟通与冲突管理现代社会越来越注重团队合作与协同工作，团队成员之间的沟通和协作对于团队的成败起着至关重要的作用。
然而，在实际的工作场景中，由于个人的价值观、性格特点、工作习惯等原因，团队成员之间难免会出现冲突。
如何高效地完成团队工作，又能处理好团队成员之间的冲突，已成为现代企业必须面对的问题之一。
团队沟通是良好团队合作的基础。
任何团队，都必须建立起高效的沟通机制，使团队成员之间更好地理解彼此，更好地协商解决工作难题。
这需要团队成员之间做到以下几点：首先，要建立良好的沟通渠道。
现代社会有很多高效的信息工具，例如电子邮件、即时通讯工具、在线协作平台等。
团队成员之间可通过这些渠道进行信息交流，及时了解工作进度，共同解决团队工作中的问题。
其次，要注重实时交流。
面对工作中出现的问题，团队成员应在第一时间内进行沟通交流，给出自己的看法和建议，及时协商出最优的解决方案。
在工作中要经常召开小组会议，以最大程度地使团队成员了解工作进度，提高团队合作效率。
再次，要创造良好的沟通氛围。
在团队沟通中，团队领导应该积极主导沟通，注重团队成员之间的互动与交流，发扬团队合作精神，形成团队共同的工作文化。
同时，团队成员之间也应该彼此信任，开放坦诚地表达自己的想法，以共同完成团队工作。
但即使建立了良好的沟通机制，团队成员之间仍然难免出现冲突。
如何处理好团队之间的冲突，是一个充满挑战的问题。
以下几点可供团队成员参考：首先，要冷静思考。
面对冲突，任何人都会有情绪化的倾向，但此时更应该快速调整自己的心态，不要陷入情绪化的处理方式中。
应该冷静思考冲突的原因，找出最优的解决方案，尽量避免过度激化冲突。
其次，要尊重他人。
在处理团队冲突时，应该注重对他人的尊重，不要将个人情感与工作问题混淆在一起，在处理问题时应该站在团队的角度考虑，并尊重他人的利益和意见。
再次，需要寻求解决方案。
在处理团队冲突时，应该注重解决问题本身。
团队成员之间应该通过各种方式进行交流，包括面对面交流、书面交流、协商等。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法在现代社会中，管理沟通是每个组织中至关重要的一环。
无论是企业、学术机构还是政府部门，都离不开高效的管理沟通来推动工作的顺利进行。
然而，在管理沟通中，冲突常常不可避免地出现。
为了保持良好的工作关系，管理者需要掌握一些有效的沟通技巧和冲突解决方法。
一、倾听与理解在管理沟通中，作为管理者的你，首先要学会倾听和理解他人的观点和需求。
有效的沟通往往是双向的，而不是单方面的说教。
当你开放心态地聆听他人的意见和建议时，不仅能增强信任感，还能更好地理解问题的本质和他人的意图。
二、简洁明了的表达在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。
过于复杂或晦涩的措辞可能会引起误解或降低沟通效果。
此外，还要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
这些细微的信号能够补充和强化你的言语表达。
三、有效运用沟通工具现代科技为我们提供了多种沟通工具，如电子邮件、电话、即时通讯等。
在管理沟通中，合理使用这些工具，能够提高沟通效率。
然而，也要注意避免沟通过程中的误解。
尤其是在电子邮件等文字沟通中，要注意用词准确、简洁，避免产生歧义。
四、积极解决冲突冲突在管理沟通中时常发生。
对于管理者来说，重要的是要积极主动地解决冲突，而不是回避或放任。
首先，要及时捕捉到冲突的存在，有意识地进行处理。
其次，要保持冲突解决时的客观和公正。
最后，要寻找合作的机会，培养共赢的观念。
五、寻求第三方协助在一些复杂的冲突情况下，管理者可以寻求第三方的协助来解决。
第三方可以是一个中立的观察者或调解人，能够发挥公正的作用。
他们的介入可以帮助促成双方的谅解与和解，并找到一个双方都能接受的解决方案。
六、培养团队合作精神团队合作是管理沟通的核心价值之一。
管理者需要着力营造一个积极的工作氛围，让团队成员之间能够真诚地沟通和合作。
通过定期的团队会议、沟通训练以及改善工作流程等方式，可以增强团队合作的效果，减少冲突的发生。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法，如倾听与理解、简洁明了的表达、有效运用沟通工具、积极解决冲突、寻求第三方协助以及培养团队合作精神，都是管理者在工作中需要掌握的重要技能。
如何处理员工的工作冲突与矛盾
如何处理员工的工作冲突与矛盾员工与员工之间难免存在观念、利益和沟通等方面的冲突与矛盾，如何妥善处理这些问题，是每个管理者亟待解决的难题。
本文将从多个角度提供一些建议，帮助管理者处理员工的工作冲突与矛盾。
一、倾听和理解当员工之间发生冲突或矛盾时，管理者首先应该倾听并理解双方的立场和观点。
通过与员工进行面对面的交流，了解他们对问题的看法和感受，有助于更好地掌握矛盾的本质。
管理者应保持客观中立的态度，尽量避免偏袒一方，倾听并尊重双方的意见。
二、促进沟通与协调沟通是解决工作冲突与矛盾的关键。
管理者应积极促进员工之间的沟通与协调，提倡开放、坦诚的沟通氛围。
可以组织团队会议、个别谈话等形式，让员工表达自己的观点和需求，并协助他们寻求合理的解决方案。
同时，管理者可以发挥自身的调解作用，帮助双方达成共识。
三、寻找双赢的解决方案处理员工的工作冲突与矛盾，不仅要解决当前的问题，更要避免类似问题的再次发生。
因此，管理者需要与员工一起探讨、分析问题的根源，并寻找双赢的解决方案。
双赢的解决方案是指既能满足员工个人需求，又符合组织的利益。
通过协商、妥协等方式，找到双方都能接受的解决方案，以达到长期和谐的工作环境。
四、建立有效的沟通渠道为了及时了解员工的问题和需求，管理者需要建立起有效的沟通渠道。
可以定期组织团队会议、个人面谈等形式，听取员工的意见和反馈，及时解决员工的问题。
同时，管理者应鼓励员工之间进行交流和反馈，提供一个良好的沟通平台，让他们能够及时沟通并解决问题。
五、培养团队合作意识良好的团队合作能够减少工作冲突与矛盾的发生。
管理者可以通过定期团队建设活动、激励措施等方式，培养员工的团队合作意识和团队精神。
通过鼓励员工互助互补、互相支持，激发他们的合作热情，减少个人之间的竞争和矛盾，为团队的发展提供有力支持。
六、处理冲突与矛盾的纪律对于严重的工作冲突与矛盾，管理者需要有明确的处理纪律。
应建立相应的制度和流程，规范处理冲突与矛盾的程序和方式。
管理学中的沟通技巧与冲突解决
管理学中的沟通技巧与冲突解决沟通在管理学中扮演着重要的角色，它是组织内部协作和外部沟通的关键。
而冲突则是不可避免的，管理者需要正确运用沟通技巧来解决冲突，确保组织的正常运转。
本文将探讨管理学中的沟通技巧及冲突解决方法。
一、沟通技巧1. 倾听能力在管理中，倾听是极其重要的一项沟通技巧。
通过倾听下属的想法、建议和意见，管理者可以更好地了解问题的根本原因，进而采取相应的措施解决问题。
在倾听时，管理者应给予下属足够的关注和尊重，体现出对他们意见的重视。
2. 清晰表达清晰的表达是高效沟通的关键。
管理者应当准确而简明地传达信息，避免含糊不清的表达导致误解。
在沟通中，可以运用合适的非语言表达，例如肢体语言和面部表情，来帮助更好地传达信息。
3. 正面沟通管理者应当以积极、正面的方式与员工进行沟通。
通过赞扬和鼓励，可以提高员工的工作积极性和满意度。
同时，管理者也应当及时给予员工有效的反馈和指导，帮助他们改进不足之处。
4. 有效沟通渠道为了达到良好的沟通效果，管理者需要建立起有效的沟通渠道。
这意味着确保员工能够方便地向上级反映问题，同时上级也要及时回应并提供解决方案。
有效的沟通渠道有助于加强组织内部的信息流转，更好地解决问题。
二、冲突解决1. 引导性沟通冲突经常是由于沟通不畅或误解所引起的。
在解决冲突时，管理者需要发挥引导作用，通过有效的沟通技巧来澄清误解和误会。
管理者应当倾听各方的观点，帮助他们表达自己的意见，并促使他们相互理解。
2. 合作解决问题合作解决问题是一种有效的冲突解决方式。
管理者应当鼓励各方共同思考和讨论问题，并找到解决问题的最佳方案。
通过集思广益，可以减少冲突的发生，并加强团队的凝聚力和合作性。
3. 中立公正在冲突解决中，管理者应保持中立和公正的态度。
不偏袒任何一方，审视事实和证据，并根据公平原则做出决策。
中立的立场有助于减少冲突的扩大，并维护组织内部的和谐与稳定。
4. 寻求更高层面的解决方案有时候，冲突可能无法在团队内部解决。
团队沟通与冲突管理
团队沟通与冲突管理团队是由不同的个体组成的，每个个体都有自己独特的观点、需求和方式。
在团队中，沟通是实现协作与合作的关键要素，但难免会出现沟通障碍和冲突。
有效的沟通与冲突管理对于团队的成功发展至关重要。
本文将探讨团队沟通与冲突管理的相关概念、重要性以及有效的解决方法。
一、团队沟通的重要性团队沟通是成员之间交流和共享信息的过程。
良好的团队沟通能够促进成员间的互动，增强彼此的理解和信任，从而提高工作效率和质量。
以下是团队沟通的几个重要方面：1. 信息传递和共享：团队成员之间需要传递工作任务、目标、要求等重要信息，确保每个成员都了解团队的整体情况，并能共享所学和经验。
2. 协调与合作：团队成员通过沟通协调各项工作，分配任务，合作解决问题，确保工作流程的顺畅。
3. 激励和支持：团队沟通有助于成员之间互相激励和支持，提高工作动力和凝聚力。
4. 决策和创新：通过团队沟通可以促进成员之间的意见交流和参与，融合不同的观点，使决策更加全面和科学，同时激发团队的创新能力。
团队沟通的重要性在于增强团队合作和协作的力量，改善团队效率和绩效。
二、团队沟通中的常见问题和障碍尽管团队沟通的重要性被广泛认识，但在实际操作中，仍然存在许多常见的问题和障碍：1. 语言和文化差异：当团队成员来自不同的地区、国家或文化背景时，语言和文化的差异可能导致理解和沟通障碍。
2. 缺乏明确的目标和方向：如果团队成员没有明确的目标和方向，他们的沟通可能会变得模糊和无效。
3. 信息过载和不准确：在现代社会，信息大量涌入，成员可能对过多的信息感到困惑，同时信息的不准确性也会导致沟通的错误。
4. 沉默和审查：有些成员可能因为害怕批评或不确定自己的意见而选择保持沉默，这会阻碍有效的团队沟通。
5. 角色和权力冲突：不同成员在团队内部扮演不同的角色和层级，当权力和角色发生冲突时，沟通可能变得难以进行。
这些问题和障碍会限制团队的有效沟通，给团队的协作和合作带来负面影响。
有效的团队冲突管理与解决方法
有效的团队冲突管理与解决方法团队冲突是团队合作中常见的问题，如果不加以有效管理和解决，冲突可能会对团队的发展和成果产生负面影响。
因此，寻找并采用适当的冲突管理与解决方法对于团队的成功至关重要。
本文将介绍一些有效的团队冲突管理与解决方法，以帮助团队更好地处理和化解冲突。
一、明确沟通和理解团队成员之间的冲突通常源于沟通不畅或理解上的误解。
因此，明确沟通和理解是解决冲突的第一步。
团队成员应该积极倾听和尊重对方的观点，避免过度解读和假设。
同时，通过有效的沟通和共享信息，可以减少误解和不必要的冲突。
二、寻求共识和合作在处理团队冲突时，寻求共识和合作是关键。
团队成员应该共同努力，以找到解决问题的最佳方式。
可以采用集体讨论、协商和妥协等方法来寻求共识。
通过开放性和建设性的讨论，可以促进团队合作，缓解紧张氛围，达到共同目标。
三、引入第三方调解有时候，团队成员之间的冲突可能达到无法自行解决的程度。
这时，引入第三方调解是一个有效的方法。
第三方调解人员可以是团队的领导者、顾问，或者一个中立的外部人士。
通过调解和促进沟通，第三方可以帮助团队成员更好地理解彼此的观点和需求，并找到冲突的解决方案。
四、实施有效的冲突解决策略不同的冲突可能需要不同的解决策略。
以下是一些常见的冲突解决策略：1.合作：在合适的情况下，团队成员可以共同合作来解决问题，通过集思广益和共同努力，促进团队的协作和共识。
2.妥协：有时，团队成员可能需要在不同需求之间寻找妥协的平衡点。
通过让步和互相妥协，可以达到双方满意的解决方案。
3.竞争：在某些情况下，团队成员可能需要通过竞争来解决冲突，例如通过投票或比较不同解决方案的优劣来做出决策。
4.避免：在某些情况下，冲突可能无法有效解决，团队成员可以选择避免冲突，通过转移注意力或寻找其他解决途径来缓解紧张局势。
五、建立有效的冲突管理策略为了更好地处理和管理团队冲突，团队可以制定和落实一套有效的冲突管理策略。
这些策略可以包括定期的团队沟通和反馈机制，明确的角色和责任分工，以及处理冲突的标准流程和指南。
如何在团队中建立积极的冲突管理和解决机制？
如何在团队中建立积极的冲突管理和解决机制？在团队中，冲突是不可避免的，但如何有效地管理和解决冲突却是至关重要的。
建立积极的冲突管理和解决机制可以帮助团队更好地合作、提高效率。
接下来就让我们一起来探讨一下如何在团队中建立这样的机制。
1. 审视团队文化首先，团队的文化至关重要。
建立一个尊重、公开、包容的团队文化可以降低冲突发生的频率，也有利于解决冲突时的效果。
团队成员应该了解相互之间的差异性，同时也要培养尊重他人意见的态度。
2. 提倡沟通和透明度沟通不畅是许多冲突的根源。
团队领导者应该鼓励成员之间的沟通，保持信息的透明度，让团队成员能够开诚布公地表达自己的想法和需求。
定期举行团队会议、沟通讨论，是维护团队沟通的有效方式。
3. 制定明确的冲突解决流程团队需要有明确的冲突解决流程，当团队成员发现有冲突时，应该知道应该怎样处理。
可以制定一份冲突解决手册，包括不同类型冲突的解决方案、责任分配等，以帮助团队成员更快、更有效地解决问题。
4. 培养团队中的协商能力在解决冲突的过程中，协商能力是必不可少的。
团队成员应该学会妥善处理自己的情绪，倾听他人的意见，通过讨论、妥协达成共识。
团队领导者可以设立培训课程或训练，帮助团队成员提升协商能力。
5. 懂得引导和化解冲突作为团队的领导者，需要懂得引导和化解冲突。
领导者可以适时介入冲突的解决过程，以中立的立场协助团队成员达成共识。
同时，也要注重团队成员的情绪管理，避免冲突升级。
在团队中建立积极的冲突管理和解决机制需要各方共同努力，但一旦建立起来，团队的合作效率将会得到极大的提升。
希望以上分享能够帮助您在团队中建立一个和谐稳定的工作氛围。
职场沟通与冲突管理如何进行有效沟通妥善解决工作中的冲突
职场沟通与冲突管理如何进行有效沟通妥善解决工作中的冲突在职场中，沟通是一项关键的技能，是协调和管理冲突的基础。
有效的沟通和妥善解决工作中的冲突，对于组织中的个人和团队的发展至关重要。
本文将就职场沟通和冲突管理的有效方法展开讨论。
一、了解沟通的重要性在职场中，沟通是信息交流和理解的桥梁。
通过有效的沟通，可以传递工作要求、目标和期望，提高工作效率和减少误解。
同时，沟通也有助于建立良好的工作关系，增进团队合作和合作伙伴关系。
二、提升沟通技巧1. 倾听和理解职场沟通的关键之一是倾听和理解对方的观点和意见。
通过积极倾听他人的意见和反馈，能够理解他们的需求和期望，进而更好地回应和解决问题。
2. 清晰表达在职场中，清晰的表达是有效沟通的关键。
使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或难以理解的专业术语。
此外，为了更好地传达信息，可以使用图表、示意图或讲解演示等辅助工具。
3. 身体语言和非语言沟通身体语言和非语言沟通是沟通过程中不可忽视的部分。
通过良好的姿势、眼神接触和肢体语言，传递出自信和尊重的信息。
此外，要注意细节，如微笑和面部表情，以传达积极的情绪和态度。
三、冲突管理的有效方法1. 提前预防冲突在职场中，冲突不可避免。
为了降低冲突的发生和影响，可以提前采取一些预防措施。
例如，明确工作职责和目标，确保团队成员对任务有清晰的认识；倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励员工表达观点和反馈。
2. 积极对话和协商当冲突发生时，最好采取积极的沟通方式来解决。
与冲突相关的人员之间进行开放和坦诚的对话，理解对方的观点和意见。
通过协商和共同寻找解决方案，可以找到双方都能接受的妥协点。
3. 中立第三方介入如果双方无法就冲突达成一致，可以考虑第三方介入。
这个第三方可以是上级领导、人力资源部门或专业的冲突解决机构。
他们可以提供中立的观点和建议，帮助双方解决问题，并确保公正和平衡。
4. 学会妥协和适应冲突管理也需要双方都具备妥协和适应的能力。
如何有效地进行团队冲突解决八个方法
如何有效地进行团队冲突解决八个方法团队在工作中难免会遇到各种冲突，而如何有效地解决这些冲突则是保持团队和谐合作、提高工作效率的关键。
本文将介绍八个方法，帮助团队有效地解决冲突，提升整体绩效。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队解决冲突的基础。
团队成员之间应保持积极有效的沟通，包括理解对方观点、表达自己的想法和需求。
鼓励团队成员互相倾听，并定期组织团队会议，加强信息共享。
2. 加强团队合作意识团队合作是解决冲突的基石。
团队成员应该意识到彼此的目标是一致的，而非相互对立。
通过共同制定团队目标、分工合作、相互支持等方式，增强团队合作意识，减少冲突的发生。
3. 培养团队领导者能力一位良好的团队领导者能够有效地引导团队解决冲突。
团队领导者应该具备良好的沟通能力、协调能力和冲突解决能力，能够平衡各方利益、调解矛盾，并积极主动地寻找解决方案。
4. 倡导积极的反馈文化积极的反馈文化可以帮助团队成员更好地解决冲突。
鼓励团队成员提供积极的反馈，包括表扬和建设性的批评，以促进团队成员之间的相互学习和成长。
同时，团队成员也要接受反馈，以持续改进自己的工作表现。
5. 寻求第三方的帮助有时候团队冲突可能会很严重，难以自行解决。
这时，团队应主动寻求第三方的帮助，如人力资源部门或专业的冲突解决机构。
第三方的介入可以中立地协助团队成员进行沟通，找到解决冲突的方法。
6. 建立反馈机制建立反馈机制可以及时了解团队成员的需求和意见，并进行调整。
例如，定期进行团队绩效评估，收集团队成员的意见和建议，并及时采取措施改进团队运作。
这样可以减少潜在的冲突并提高团队绩效。
7. 促进团队多元化多元化的团队可以带来不同的观点和思维方式，有助于解决问题和冲突。
团队应鼓励多元化，包括不同背景、经验和技能的成员。
通过多元化的团队合作，可以加强团队的创新能力和解决问题的能力。
8. 加强冲突管理培训有效的冲突管理培训可以帮助团队成员掌握冲突解决的技巧和方法。
如何在团队中建立高效的冲突解决和协调机制？
如何在团队中建立高效的冲突解决和协调机制
1. 概述
在团队工作中，冲突是不可避免的。
然而，如何在团队中建立高效的冲突解决
和协调机制，对于团队的发展和效率至关重要。
本文将介绍一些实用的方法，帮助团队建立良好的冲突解决和协调机制。
2. 理解冲突的本质
冲突本质上是一种观念、利益、价值等方面的不同，而不一定是敌对和矛盾的。
团队成员之间的冲突可以激发创新和提升效率，但前提是要理解冲突的本质并加以合理化处理。
3. 建立开放的沟通渠道
在团队中，建立开放、诚实和尊重的沟通氛围是解决冲突的第一步。
团队成员
应该勇于表达自己的想法和观点，同时倾听和尊重他人的意见。
4. 制定明确的目标和规则
团队成员应该共同制定明确的目标和规则，确保每个人都清楚自己的责任和任务。
这样可以避免冲突因为任务不明确或责任不清而产生。
5. 审慎选择冲突解决方式
对于不同类型的冲突，选择合适的解决方式至关重要。
可以通过讨论、协商、
调解或者妥协等方式来解决冲突，但需要根据具体情况灵活运用。
6. 建立反馈机制
及时的反馈是团队中解决冲突的有效方式之一。
团队成员可以定期开展互相反馈，及时发现问题并加以解决。
7. 不断完善机制
建立高效的冲突解决和协调机制是一个不断优化和完善的过程。
团队需要不断
总结经验，调整机制，以适应不断变化的团队环境。
通过以上几点方法，团队可以建立高效的冲突解决和协调机制，提升工作效率，增强团队凝聚力，共同走向成功！
希望以上内容对您有帮助，欢迎留言讨论和分享您的看法！。
沟通技巧与冲突管理：有效沟通和解决冲突的方法
通向成功的关键：沟通技巧与冲突管理引言无论是在个人生活还是职业发展中，人际关系的处理都是至关重要的。
而在人际关系中，沟通技巧和冲突管理是确保顺利互动的关键。
有效的沟通技巧可以帮助我们与他人建立良好的关系，并避免冲突的发生。
而当冲突不可避免时，合理的冲突管理则可以帮助我们实现和解和持久的关系。
一、理解有效沟通的重要性1.为什么沟通是成功的基石？无论是职场还是日常生活，沟通都是我们与他人进行相互理解的桥梁。
只有通过有效的沟通，我们才能确保信息的准确传递和明确理解。
只有理解彼此，我们才能建立起互相信任和良好的合作关系。
2.有效沟通可带来的好处通过有效沟通，我们可以避免误解和冲突的发生。
同时，有效沟通还可以促进团队的协作和创新，提高工作效率和整体绩效。
此外，它还可以增进人际关系，培养良好的人际互动技巧，并在个人发展中扮演重要的角色。
二、提高沟通的技巧和策略1.注意言辞和表达技巧在沟通中，我们应该注意自己的言辞和表达方式。
选用准确、清晰和准确的词语来表达自己的观点，并避免使用模糊或有歧义的语句。
另外，我们还应该关注非语言沟通，如肢体语言和面部表情，以更好地传递信息。
2.善于倾听和理解别人沟通不仅仅是传达信息，倾听和理解别人同样重要。
与他人交流时，我们应该保持专注，给予对方足够的时间表达观点，并尽力理解他们的立场和感受。
通过倾听，我们可以建立共情和共识，从而加强沟通的效果。
3.提问和确认在沟通的过程中，提问是我们获取信息和澄清疑惑的重要方式。
通过提问，我们可以确保自己对信息的理解是正确的，并避免误解和假设。
另外，在重要事务上，确认对方的意图和理解也是必要的，这可以防止沟通中的偏差和误解。
4.积极反馈和奖励积极的反馈和奖励可以为沟通增加积极的反馈机制。
当我们认可他人的观点和努力时，我们应该给予真诚的赞扬和鼓励。
这将激发积极的沟通氛围，并促进更多的合作和交流。
三、了解冲突的本质1.冲突的定义和特点冲突是因为不同的意见、需求或价值观之间发生的争执和不一致。
领导者的协调与冲突管理
领导者的协调与冲突管理培训课程文档一、引言领导者在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要协调和管理各种冲突，以确保团队的顺利运作和目标的实现。
本次培训课程将着重探讨领导者在协调与冲突管理方面的技巧和策略，帮助学员提升领导能力，有效解决团队中的冲突，提高团队的凝聚力和绩效。
二、协调管理1. 协调的概念和重要性协调是指领导者通过调整资源、任务和人员之间的关系，使得整个团队能够协同合作，达成共同目标。
协调能够提高团队的效率和生产力，增强团队成员之间的合作和沟通。
2. 协调的要素- 目标一致性：确保团队成员对于共同目标的理解和认同。
- 资源分配：合理分配资源，确保每个成员能够发挥自己的优势。
- 任务分工：明确每个成员的职责和任务，避免冲突和重复劳动。
- 沟通协作：建立良好的沟通渠道，促进信息的流动和团队成员之间的合作。
3. 协调的技巧和策略- 建立信任：领导者需要与团队成员建立良好的信任关系，通过关心和支持他们，增强团队凝聚力。
- 激发潜能：了解每个团队成员的优势和潜力，激发他们的工作动力和创造力。
- 有效沟通：学会倾听和表达，避免误解和冲突的发生，促进团队成员之间的有效沟通。
- 团队建设：通过团队活动和培训，增强团队成员之间的合作和信任，提高团队的凝聚力。
三、冲突管理1. 冲突的概念和分类冲突是指在团队内部或与外部单位之间出现的意见、利益、价值观等不一致的情况。
冲突可以分为任务冲突、关系冲突和价值观冲突等。
2. 冲突管理的原则- 预防为主：通过提前沟通和协调，避免冲突的发生。
- 积极处理：及时发现和解决冲突，避免其进一步恶化。
- 公正公平：公正地处理冲突，确保每个成员的利益得到平等对待。
3. 冲突管理的技巧和策略- 冲突解决：学会有效解决冲突，采取合适的沟通和协商方式，找到双赢的解决方案。
- 中介调解：作为领导者，学会客观中立地调解冲突，促进双方达成共识。
- 团队建设：通过团队活动和培训，增强团队成员之间的合作和信任，减少冲突的发生。
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3.避免分心的舉動或手勢。
4.適當的提問。
5.復述對方的意思。
6.避免中間打斷說話者。
7.不要多說。
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傾聽的技巧
❖ 停止交談 ❖ 開放心靈---同理心 ❖ 避免情緒影響,不要打岔 ❖ 注視,反應,表現興趣 ❖ 注意肢體語言,言外之意 ❖ 作筆記寫下重點 ❖ 對關鍵字的正面回應
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澄清回饋的技巧
❖ 描述情境 ❖ 表達感受 ❖ 提出條件 ❖ 徵詢意見
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引起共鳴的技巧
❖ 表現真誠 ❖ 鼓勵對方 ❖ 產生信賴 ❖ 轉化衝突
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溝通三要點
❖ 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?
❖ 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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問題思考
❖上述加薪案例中的溝通出現了什麼 問題，是否有更好的溝通方式及技 巧？
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19
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起.
• 知己知彼,創造良好形象.
• 易地而處,站在彼的立場.
• 平等互惠,不讓對方吃虧.
2020/6/28
3
溝通與人際關係的建立
好
你
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你贏 我輸 (無力感)
你贏 我贏 (皆大歡喜)
我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
好
我
4
有效溝通的步驟
❖ 了解你要說些什麼.(5W2H) ❖ 了解你的對象. ❖ 引起對方的注意. ❖ 確定對方了解你的意思. ❖ 讓對方記憶永存. ❖ 不時要求回饋. ❖ 付諸行動.
❖ 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
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溝通的方向
❖ 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務 求上情下達.
❖ 平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼 此共進.
❖ 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
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溝通技巧之加薪案例續
❖ 小王：（有些不好意思）其實也沒什麼別的事，這 段時間我的工作表現你覺得怎麼樣？
❖ 林經理：（有些不解）很好啊。 ❖ 小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直
是勤勤墾墾，能力在這段時間自認為也得到了很大 的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水， 你看呢？ ❖ 林經理：（思索許久）噢，原來是要加薪。公司對 你的表現是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業務， 根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底 如果業績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。
溝通的意義
❖ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動.
❖ 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果.
❖ 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受 溝通的人,獲致思想上的瞭解.
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溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
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於溝
先通
學之
少道
說 話
,
貴 在
5
5W2H分析法
❖ 1. （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE— —何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN——何时？什么时间完 成？什么时机最适宜？（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？ 谁负责？（6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎 样？（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水 平如何？费用产出如何？
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
上情下 達;
下情上 達
2020/6/28
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溝通的三種方式
缺點
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
當面說不出口 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
2020/6/28
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一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
2020/6/28
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溝通技巧之加薪案例
2020/6/28
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溝通技巧之加薪案例續
❖ 小王：皺著眉頭，認為林經理在有意為難）林經理， 這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當然應 該給我們的，我理在談的是加薪，我認為我有足夠 的理由！
❖ 林經理：（氣氛已經很僵）就這樣吧，你的情況我 會報告給上司，由他來決定。
❖ 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。小王認 為林經理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。沒過 多久，小王離開了這家工作了3年的公司，並帶走了 3年裏已建立良好夥伴關係的客戶，公司的客戶關係 網破了一大塊，業務範圍大不如前了。
❖ 2、找出主要优缺点 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一 做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这 方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这 方面的效用。
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有效的影響技巧
❖ 觀察的技巧 ❖ 傾聽的技巧 ❖ 澄清回饋的技巧 ❖ 引起共鳴的技巧
2020/6/28
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觀察的技巧
❖ 注意眼神 ❖ 掌握姿勢 ❖ 反覆次數 ❖ 聲調高低
眼睛是心靈的窗口.
2020/6/28
8
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1.使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？
2.展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。
❖ 得知同事小劉在上個月提出加薪,這個月工資 表上的數目就有了變化，小王認為，平時工作 表現、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪， 主管一定不會不同意的。
❖ 小王：（敲林經理的辦公室門，進去後開門見 山地說）林經理，我有點事情想與你商量一下。
❖ 林經理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？ 什麼事情？
2020/6/28