如何对顾客一对一服务蕙质兰心【微商团队运营精品文档】

如何对顾客一对一服务
亲爱的伙伴们大家晚上好，我叫燕子，飞翔的燕子。

教你创业赚大钱的燕子！我以这种方式吸引你，因为我将告诉大家好多秘密，帮你赚大钱！你也可以叫我燕燕或者兰心。

今晚由我为大家分享我们在销售过程中如何对一对一销售服务。

想做好销售需要掌握好技巧，充分了解顾客的心理，根据不同的顾客，应对不同的销售方法。

我发现很多小伙伴在进入团队之初，都有收藏和了解产品功效，但是真正遇到有顾客的问的时候就会慌乱，其实这只能说明你还没有把产品熟记于心，这样处理不好的结果就是让顾客产生不信任，影响自己销售。

宣传产品最好的方法，就是聊天，愉快的。

展示自己魅力的，生动地。

有趣的不让人生硬的，在聊天中了解别人的需求点，慢慢带出自的品牌。

那么聊天就是沟通的一种方式，聊天如果顺畅，沟通如果顺畅，有些事情会自然而然的发生。

对于做销售而言，口才在很大程度上就是做好与顾客的聊天沟通工作，1沟通必须以诚信做基础，：任何沟通都必须尊重沟通的过程，以及沟通的结果，如果一方沟通的目的，以及沟通的过程，主要在敷衍了事，以及对沟通结论没有任何遵守诺言的诚意，这种沟通注定会失败，将来的沟通更加会形成恶化。

2沟通应事先做好准备：与顾客沟通的目的是为了进行交流以及增进相互了解，因此我们要在我们产品资料，美容知识还有表达技巧上多做准备，因此，与顾客沟通时，方能因准备的充分，感染顾客，沟通的目的在于让顾客产生信任，接受我们的思想意识和服务，因为事先的准备，使沟通更加生动合理，更容易使顾客信任
3.沟通必须掌握倾听原则：摆正自己的心态，做销售，不是每个人都会卖你的账，别人不相信你很正常，注意聆听顾客想法，因为你不事先了解顾客需求，得不到顾客信息，你就不能对于顾客皮肤类型给予不同保养方法。

就算别人愿意问你问题也是一种好的暗示，大家千万不要讨厌顾客提问，因为提问就代表他对你的产品感兴趣。

，与顾客沟通的话，了解顾客的心里，家庭，适时关爱顾客，，换位思考，从顾客角度来想问题，
怎样做好微商？1选择好的产品2诚信经营3坚持
怎样正确介绍产品呢？1，提出问题，你主要想解决哪方面的问题？你的顾客可能会回答想美白或者祛痘等问题，通过客户需求挖掘他的需求，2.进一步提出问题，你是什么类型皮肤，我们现在的品牌有多款产品根据不同皮肤使用，美白，保湿，淡斑，去黑眼圈，去痘印等问题都可以修复，。

3第三步，根据客户之前两个回答。

可以进一步问客户之前用过什么护肤品？有没有用完？多久用一次？用后的感受等，以此判断客户购买能力高低，是否有
换产品倾向，以及平时保养方法和习惯，4，第四部根据根据以上几个问题。

给顾客建立一个符合他需求的产品，给出一个最接近心里价位最好，从而促成顾客买单。

如何在最短时间了解顾客对皮肤保养的需求，简单询问顾客以下几个问题：
你好，请描述一下您现在的肌肤情况。

A全脸皮肤都很油，毛孔较粗有黑头出现，B只有额头鼻子下吧会出油，毛孔粗，以及有黑头，两颊却很干。

C全脸没有油光很干，皮肤细致没有毛孔，脸颊有细小干纹，经常出现敏感和起皮的现象，D很幸运，皮肤不干也不油
备注：让顾客描述现在肌肤的情况，主要是了解顾客的肤质是;干性，油性，混合性，中性
你今天找到我是想改善皮肤什么皮肤问题？
A．控制肌肤表面多余的油脂，预防减少痘痘和粉刺
B．淡化色斑，改善暗哑状态，皮肤白皙，清秀，展现白里透红的光泽
C．淡化细纹，增加皮肤弹性，减缓衰老，皮肤活力光彩
D．皮肤薄有红血丝，容易敏感
备注：了解顾客想改善皮肤问题，方便根据顾客皮肤做出判断，推荐那一款产品。

您目前使用的护肤品牌是？
备注：了解顾客使用的护肤品，可以从中判断顾客的消费水平与能力针对你自己的皮肤，目前使用了哪些保养流程呢？
A．洁面乳
B．面膜
C．爽肤水
D．乳液
E．粉底，眼霜。

精华类
备注：询问顾客使用流程，可以从中了解顾客保养习惯，以及是不是第一次使用面膜跟顾客为谈价格也是有技巧的，很多伙伴一遇到顾客询价，就直接把价格报出去，这就是犯了营销大忌，因为你一旦把价格报出去了，顾客无论是感觉你报高了还是报低了，都不会给你机会去听你介绍产品功效，我们应该给顾客制造机会给顾客介绍功效，让顾客了解产品价值会给他带来什么好处，通过之前聊天大概可以估算顾客购买能力给顾客报出价格，对于消费者能力较高的顾客我们推荐价格较高的产品，对于消费能力较低的顾客我们可以适当给顾客一点小礼品，让他们产生购买欲望。

在微信朋友全卖东西，预热很重要，要造成一种神秘感，这样才可以引起大家关注，还有首先在朋友圈进行遇热，过几天再发布，你在用IPHONE5S的时候你知道6长成什么样子吗？你知道肯德基炸鸡配方吗？你知道可口可乐配方吗？为什么你一直想去迪拜去看奢华的帆船酒店？可口可乐，肯德基，这些你熟悉的东西，他们有的很出名，有的闷声赚了好多钱，他们用了什么方法？神秘感！
比如说你准备销售一件商品，不能说本公司最新推出一款产品，高端大气，效果很好，欲购从速，如果你把产品这样发出去，很少有人会理你，你会得到周围朋友骂声一片，（他妈的又是广告，又想搞传销骗我钱吗？把你拉黑，太讨厌了）你愿意这样下去吗？那等于自杀，
正确的方法是这样的，你一定要做好铺垫，不要梦想着一条信息就可以让你的产品大卖，你一定要多发几条信息，一步步来，谈谈你的故事，（顾客都喜欢你讲故事，特别是你个人的故事）另外谈谈你为什么喜欢上了这个产品？你的出发点是什么？到底能够帮助别人解决
什么问题？带来哪些好处？你要明白顾客只喜欢他自己，他只会对他有好处的东西感兴趣。

总之你要对追女孩子的心态去成就客户，展示你产品的与众不同，一定不要忘记，你该告诉你的客户你们的产品是如何生产出来的，比如我们顶级的384蚕丝面膜纸，全中国不会超过三家化妆品企业有这种材料，而且面膜加工厂都是公司直接控股，我们的面膜是没有铅贡，保证产品的质量。

我们面膜的独家配方，蓝莓神奇的抗氧化作用，如何提高皮肤免疫力，如何改善我们的皮肤，还有你要告诉顾客生产过程的艰辛。

做微商的人都知道，至少6到8次的信息接触才可以使一个购买达成，所以不要以为一个产品广告完成就可以高枕无忧卖产品，你需要用心把产品做好，营销做好，用户买单了，最后当然是激励用户分享使用感受，产生口碑从而影响其他人
我们分享完销售的一些方法之后呢，根据顾客提出的常见问题做出一些案例回答，给大家提供参考
1.我从不做面膜，做面膜有什么好处？
因为细胞从基底层分裂，向上推移，死在最外层，细胞不断分裂，不断推移。

不断死亡的过程就是新陈代谢，死细胞不会自动脱落，堆积在最外层，形成角质层，也就是死皮层，死皮让皮肤暗淡无光，形成皱纹，同时黑色素不能排泄通畅，堵在死皮里边，形成色斑。

细菌会在死皮大量繁殖，感染毛囊，就会长痘，滋生螨虫，会让毛孔变大。

通过面膜可以让皮肤喝饱水，可以让皮肤与外界空气隔开，既让水分渗入表皮层角质防止水分流失，皮表温度升高，使毛孔扩张，促进汗腺分泌，有利于排除灰尘以及新陈代谢的废物，，可以舒展细纹补充皮肤营养，舒展细纹，真正达到保湿美白，防皱抗衰老。

消炎排毒的功效。

2。

我们产品有什么好？
我们的面膜选的材质是顶级384蚕丝纸，一种是美国杜邦蚕丝纸，另外一种是日本化成的SE（冰羽灵），这两种材质都是目前顶尖全球的公司出的最顶尖的蚕丝面膜纸，国内使用的品牌少之又少，国内不会超过三家使用，我们的原材料都是棉花种子最核心的部位提取最柔软部位的原材料，我们蓝莓面膜的精华液使用的是我们的蓝莓花青素，抗氧化，抗衰老，补水，保湿，美白，淡斑都有很好的效果。

我们的冰膜以稀珍深层的海洋水让精华成分更纯粹渗透肌底，卓效提升肌肤含水量和营养供给，特含温和净化不刺激柑橘舒敏配方，调节肌肤PH值，改善内环境，把堵塞毛孔污垢清楚，并具有修复功能，深层解决过敏，暗沉。

缺水等问题，塑造肌肤屏障，提高肌肤对外界侵害的抵御力，恢复明亮健康状态，黛莱美面膜的成分有积雪草提取物，主要活血化瘀，消炎抗菌，在面膜中就可以镇静消炎，消除红血丝，黄芪提取物能够清除自由基，抗氧化，细胞修复。

燕麦肽成分高效保湿，增加弹性，增加皮肤胶原蛋白含量，加快细胞增值，促进皮肤新陈代谢，去皱，去粗糙，还有叶酸成分，抗过敏，修复DNA，抗紫外线，成分中也含有寡肽成分促进细胞再生，修复受损肌肤，发酵产物提取去可以刺激胶原蛋白合成，强化肤质，减少皱纹，抗刺激，改善皮肤环境，柔和皮肤维持皮肤年轻。

修复皮肤干，糙，黄。

敏，痘等五大肌肤问题
男士面膜呢，超薄蚕丝自然界中最轻柔的。

天然蚕丝，最安全有效配方原料控油更补水男士出有毒胜于女性，我们特质男士面膜是远胜于女性，天使之魅男士专用面膜是控油补水做到了极致，是为男特别制定的一款面膜。

天使之魅魅时美颜水五大功效，12小时持久水润，控油定妆，（打过粉底之后用喷雾远距离喷一下，轻轻拭干后一天妆容都会很服贴），收敛毛孔，细滑修颜，让肌肤达到紧致，多重保湿，让肌肤持久水润Q 弹，美颜水搭配面膜使用，补水更好，持久保持肌肤湿润。

随时随地使用，作为补水神器。

给肌肤时刻一层水膜保护，不管妆前还是妆后都可以随时喷射。

时刻让肌肤水润。

3对于我们介绍产品有疑虑，怎样说服客人？
看来您是以为严谨很理性的人，我说什么都没有用。

您只有亲自体验了才知道我们产品是不是我说说的那么好，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了好才是真的好，所以
呢，一位非常自信的女人一定是勇于尝试更适合自己护肤产品的，我对我们产品非常自信，相信您也是一位非常自信的女人。

我们的面膜使用3到7天后，每周使用2到3片，坚持使用觉得肤质有所提升，紧致，细纹淡了，因为很饱水，用过就知道效果，对皮肤老化，细纹，长斑。

松弛。

暗淡无光。

肤色不均这些问题修复特别好
4对于顾客嫌贵的问题;
回答1亲，你可能不长关注保养这一块吧？一盒面膜一点也不贵，现在市场上普通杂牌面膜也不只这个价呢？何况我们是品牌，在央视，湖南卫士，天津卫士。

香港翡翠台等都有我们的广告呢？我们的品牌天使之魅还上了时尚杂志的封面呢，我们公司的产品还在美丽俏佳人有播出，最近思埠还冠名品牌，哪家化妆品公司有这样的实力？我还请杨恭如和秦岚这两位一线当红明星为我们品牌代言呢？微信圈卖的非常的火爆的，我自己都一直在使用呢，对于我们皮肤经常遇到的干燥，长斑。

痘痘，皮肤红血丝等问题都可以修复，还您健康美丽的肌肤。

回答2一盒面膜198，你觉得贵，给你算一笔账，假如三天做一次面膜，一盒十片，可以用一个月面膜。

平均下来也就6.6一天，6.6能干嘛？吃饭不够，给孩子买个玩具钱都不够，而思埠产品能够还你一个奇迹，这价格绝对超值。

女人不爱自己，谁还会更爱你？你保养是老样子，不保养是样子老，为家操劳，为老公洗衣服，为孩子东奔西跑，什么时候为自己活一下，女人千万不要相信所谓的命中注定，要坚信我们有改变容貌的权利，不要不舍得花5000做保养却舍得花5000买个5S自拍，并且用美图秀秀美颜，人生最大的悲哀就是自欺欺人
回答3我们面膜为什么能卖268一盒，因为我们采用世上最奢侈的蓝莓花青素。

蓝莓花青素为什么最奢侈？因为它是世上抗氧化，抗衰老最好的的。

蓝莓花青素，不是中药，纯天然，不会像其他面膜那样让你一片见效，只要你坚持，一定还你一个全新的自己。

千万不要心疼一盒面膜的钱，你永远不知道明天会遇见谁。

所以你要时刻保持在最佳状态，有男朋友的女孩子要保养，有老公的女人更要保养，原因你要懂得，总是不做保养的你会毫无质感，长期被氧化的你会变成什么样？女人自己决定吧！
5对于面膜使用一段时间感觉没什么效果？
亲，我想说的是任何一种产品。

使用一次两次后就会起到很大改观的，如果有一定是含有激素，或者添加大量铅汞，所以呢使用我们的面膜一定要规范使用，坚持使用，同时大家注意饮食清淡，尽量不要熬夜，保持心情愉悦，不能天天敷着面膜吃烧烤，然后跑来问我为什么不消除痘痘。

我们的面膜一盒适应，两盒吸收，三盒改善，四盒巩固，要是奢望一盒改善肌肤的话那就和药物没什么区别了，你想一盒变光滑白皙，你去打两万一针的美容针还要恢复半个月才能好。

除非是激素面膜，但是激素面膜会破坏皮肤角质层，皮肤抵抗力变弱，肌肤是我们最重要的，量不够，谁都不能保证效果，要是像盖房子一样偷工减料，豆腐渣工程，真的没必要。

我们面膜主要通过营养皮肤，增强皮肤免疫力，让皮肤得到修复这样一个过程，补水是可以感觉到的，急救面膜就像西药，皮肤有问题了，治的快，马上见效持续性不强，而思埠面膜就像是中药，皮肤有问题了，不会很快看到效果，但是重在调理，用过两三个月后，你会发现皮肤变好了，持续使用时间长，感觉像换肤了，细了，白了，亮了。

6顾客有问道使用几盒斑点会基本没有？
斑点基本没有，那是不可能的，斑的形成不是几天形成的需要2到3年的沉定期，除非
去打美容针，美容针还不见得一针见血去掉斑点，如果我们的面膜让斑点完全去掉，那就不是198一盒了，买1980都不过分，我们的面膜作用是保湿补水，提高肌肤免疫力。

长期使用达到美白的效果，可以的淡化斑点，可不是说可以完全去掉斑点。

世界上没有那一款面膜可以牛逼到完全去掉斑点效果，如果是天生斑点，只能淡化，除非去美容院激光扫描，过几年还容易复发。

7为什么使用面膜后的时候刚开始比较刺痛？
我们肌肤在严重缺水干燥的情况下，肌肤会有隐性皴裂伤口，如果这时候使用超强保湿的面膜，皮肤会出现应激性排斥反应，感觉皮肤刺痛，正如我们非常饥饿的时候快速的吃东西也会觉得身体不适，容易觉得胃疼是一样的道理，皮肤也需要适应的过程，不要担心，继续使用，建议肌肤严重缺水的人，使用面膜后即使涂点保湿乳液，有效锁住水分，提升面膜效果。

8用了一盒之后感觉斑点更加明显了？
我们思埠面膜是主要是美白保湿，当使用一段时间之后，皮肤整体保湿度和光洁度都能得到很好的改善，皮肤比对使用前，整体肤质细腻，白嫩，由于斑点是黑色素沉积形成，形成是原因比较复杂，并且代谢过程相对缓慢，所以在基础肤质改善情况下，两者比对就感觉斑更明显。

9我的皮肤干燥怎么办？
两颊皮肤干疼，主要因为气候干燥，或者长时间呆空调房，肌肤被抽走水分所致，所以补水尤为重要，缺水性肌肤选择温和无添加的护肤品，排除香味厚重或者含有酒精类的，哪些都是过敏原，在桌前常备喷雾保持是不错选择。

10.对于顾客使用面膜过敏我们该如何服务?
遇到过敏人群不要慌张，咨询几个问题：1使用多长时间2使用过程有没有不适 3 以往使用其他产品有没有过敏现象？
回答案例话术：亲，受到您的反馈我深感抱歉，亲，用完面膜很严重吗？亲爱的，不要太担心，我会为你负责，您属于敏感性肤质吗？用完面膜多久发现不适？方便给我发张照片或者描述下吗？我也为您担心，再次向您道歉，我不敢保证我们的产品百分之百适合所有人，但是真的是极少数出现过敏现象，或许还夹杂其他因素，所以，亲，不要惊慌，有什么问题和我沟通，也可以电话和我沟通。

我给您发的产品检测报告，我们的产品是不含铅汞的，和有效成分的，我建议停用几天，可能有三个原因：1皮肤过于缺水2第一次使用面膜应该用完洗掉，皮肤有个适应过程，3皮肤在进行免疫修复，在排毒，所以不用惊慌，停几天再使用。

以上就是根据顾客的提问案例的一些基本销售话术，大家可以参考，给顾客满意的回答。

关于售后，产品售出去后，建议大家一般3天回访客户，不要买了就不管了？在微信上要处理好和顾客的良性互动，顾客反馈的重要性不言而喻，尤其对于天使之魅，黛莱美这种中高端定位而且又是新品牌的产品来说。

很多代理刚开始做的时候都会遇到一个问题：咨询的人蛮多，对产品也感兴趣，就是觉得价格有点小贵怕买了没有效果。

其实很简单，重点在担心效果上，所以把顾客的反馈秀出来，告诉全世界，有很多顾客喜欢你的产品，而且用了效果真心好，久而久之她们心底的防线就不攻自破了。

要相信女人都是爱美的，为了美会不计代价，所以别跟我说顾客购买力不够，客户群不够高端，关键看你能挖掘多少了。

顾客产
品买回家，一般不会主动跟你反馈，除非你跟她聊得很熟了，所以要在她们下单的时候给一些刺激她们主动反馈的利益点，比如给反馈返现金、送购物券之类的。

好了，以上就是燕子总结一些对于顾客销售的一些方法和案例，希望对大家有所启发，做销售最大的收获，就是你生活中友多了一个信任的人。

希望大家摆正心态，努力，坚持，找方法，一定会有不一样的收获，谢谢大家！。