绩效考核制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果评估
护士绩效考核机制在护理管理中的应用
护士绩效考核机制在护理管理中的应用作者：田梓蓉，杜晓霞，任晓波来源：《护理实践与研究》 2015年第4期田梓蓉杜晓霞任晓波作者单位：100176北京市首都医科大学附属北京同仁医院护理部田梓蓉：女，本科，主管护师，护理部副主任摘要为了顺应医院管理体制改革，充分调动护士的工作积极性，切实实现优质护理服务，我院耳鼻喉科以能级管理为基础，以岗位管理为核心，制定并应用了《护士绩效考核手册》，取得了明显的效果，获得了宝贵的经验。
关键词绩效考核；岗位管理；护理质量；能级管理doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.04.060绩效考核是指运用系统的方法、原理来评定和测量职工在本岗上的工作行为与工作效果的一项动态性考评工作［1］。
随着医院管理体制改革的深化，社会对护理工作的要求越来越趋向多元化，如何调动护士的工作积极性和创新潜能，提高护理质量，实现真正意义上的优质护理服务，是目前最需要关注的问题。
我院耳鼻咽喉头颈外科，作为国家级重点学科，始终响应国家卫生部提出的“改革护理模式，履行护理职责，提高优质服务，提高护理水平”的工作宗旨。
为了充分调动临床护士的工作积极性，真正实现为人民群众提供全面、全程、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐这一目标，耳鼻喉科以能级管理为基础，以岗位管理为核心，制定了《护士绩效考核手册》，包括护士能级管理制度、能级管理框架、各能级护士胜任能力和工作职责、护士绩效考核制度（附护理人员奖惩条例和护理奖金分配规定及执行方案）、护士绩效考核标准和护士绩效考核评价表等6部分内容。
2012年该手册在耳鼻喉科开始试点使用，2013年进行修订，并在全院推广使用，取得了良好效果，现报道如下。
1对象与方法1.1对象耳鼻喉科全体护士131名，年龄18~52岁。
职称：副主任护师1名，主管护师15名，护师87名，护士28名。
1.2方法1.2.1制定科室能级管理框架根据护士的职称、工作年限、工作能力、技术及知识水平、学历等条件，护理部对护士进行了N0-N4的划分，为了激励护士努力工作，体现职业生涯的过程，对上述各方面进行细化，又将其分为13个层，分别为N0、N1c- N1a、N2d- N2a、N3d-N3a、N4，能级考核按照所属能级进行，奖金分配再根据细分的层级系数进行换算。
绩效考核对提高医院护理管理质量的影响
绩效考核对提高医院护理管理质量的影响发表时间：2016-11-01T14:09:02.630Z 来源：《临床医学教育》2016年9月作者：吴熹[导读] 对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对，能够提高护理工作的效率以及护理管理质量。
广西梧州市工人医院护理部 543000 【摘要】目的对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对医院护理管理质量的影响进行分析。
方法选取自2014年3月-2016年8月在我院所接受治疗的住院患者以及我院产科、妇科、外科、儿科、心血管科等科室的护理人员进行研究，从2015年6月开始实行新的绩效考核，记录和比较我院护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分以及患者的评价。
结果实行绩效考核后护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分以及患者对护理工作评价状况均优于实行绩效考核前，差异有统计学意义，P ＜0．05。
结论对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对，能够提高护理工作的效率以及护理管理质量，提高患者的对护理工作评价，临床价值大，值得推广。
【关键词】医院护理；绩效考核；管理质量；【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-09-048-02绩效考核最早是应用于企业管理中对人员工作进行评估，是一个在不断的进行计划的制订、执行、检查以及处理的循环过程，这也是一个不断的寻找问题、解决问题和改善问题的过程[1]。
为了验证对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对医院护理管理质量的影响，特进行本次研究，报道如下： 1资料和方法 1.1临床资料选取自2014年3月-2016年8月在我院所接受治疗住院患者以及我院产科、妇科、外科、儿科、心血管科等科室的护理人员为研究对象，本次研究的所有患者均同意该研究。
该院中共有61名医护人员，24名小于30岁，31名在30岁至40 岁，6名大于50岁；学历：9名中专，23名大专，11名本科；职务5名副主任护师，11名主管护师，15名护师，10名护士长；20名护士。
护理部绩效考核制度
护理部绩效考核制度1. 背景与目的为了提高护理部的工作效率和服务质量，激励护理人员乐观工作，促进医院整体发展，订立本绩效考核制度。
2. 考核指标及权重2.1 临床护理工作指标（权重：40%）•护理操作技术：对各种护理操作的娴熟程度、规范操作、安全措施的落实等进行评估；•患者安全管理：包含对医疗器械、药品的管理和使用、隐患的排查、紧急病人监护等；•护理文书和记录质量：对护士的护理文书和记录书写规范性、完整性、准确性等进行评估；•患者护理计划的订立与执行情况：对患者护理计划的订立与执行情况进行评估。
2.2 护理管理工作指标（权重：30%）•护理领导本领：包含协调护理部各项工作、引导护士团队的本领；•卫生料子的管理和使用情况：对卫生料子的采购、存储、使用情况进行评估；•耗材费用掌控：对耗材费用的掌控情况进行评估；•护理设备的维护和管理：包含仪器设备的维护、故障处理和有效使用等。
2.3 个人素养与团队合作（权重：20%）•个人素养：包含仪容仪表、沟通本领、服务意识、责任心等方面进行评估；•团队合作：对护理团队的协作情况、相互搭配、互助精神等进行评估。
2.4 培训和学术研究（权重：10%）•连续教育和培训：参加和完成相关的连续教育和培训项目；•学术研究：参加科研课题的研究、发表学术论文等。
3. 考核程序与频率3.1 考核程序•初步评估：护理部每半年对全部护理人员进行初步评估，评估内容包含个人素养、护理操作技术、护理文书和记录质量等。
•中期评估：护理部每季度对护理人员进行中期评估，评估内容包含护理管理工作指标和个人素养与团队合作等。
•年度评估：护理部每年对全部护理人员进行年度评估，评估内容包含全部考核指标。
•考核结果反馈：每次评估后，护理部会将考核结果供应给个体，并及时进行反馈，包含优点和不足之处。
3.2 考核频率•初步评估为半年一次；•中期评估为季度一次；•年度评估为年度一次。
4. 绩效考核结果的影响4.1 绩效考核结果的嘉奖•优秀绩效嘉奖：对绩效优秀的护理人员，予以表扬和嘉奖，包含奖金、荣誉称呼等。
护士绩效考核制度
护士绩效考核制度护士绩效考核制度是一种对护士工作表现进行评估和奖惩的管理机制。
该制度的目的是为了提高护士工作质量和效率，促进护士个人能力的提升，并激励护士积极投入工作，提供优质的医疗服务。
一、考核指标1. 护理质量：评估护士在工作中提供的护理质量，包括病人满意度、护理操作的准确性和安全性等方面。
2. 护理技术：评估护士的专业技术水平，包括护理操作的熟练程度、药物管理的准确性等。
3. 团队合作：评估护士在团队中的合作精神和协作能力，包括与其他护士和医护人员的沟通和协调能力等。
4. 专业发展：评估护士的专业发展情况，包括参加学术研讨会、培训课程等，以及在科研项目中的参预情况。
5. 管理能力：评估护士的管理能力，包括对病人病情的评估和护理计划的制定等。
二、考核方法1. 定期考核：每一个季度或者每年进行一次绩效考核，由护士长或者相关主管人员负责进行评估。
2. 抽查考核：不定期进行抽查考核，以确保护士的工作质量和技术水平的稳定性。
3. 自评：护士可以自愿进行自评，以了解自己的工作表现和发现问题，并提出改进措施。
三、考核结果和奖惩措施1. 优秀：对于工作表现优秀的护士，可以赋予奖励，如奖金、荣誉称号或者晋升机会等。
2. 良好：对于工作表现良好的护士，可以赋予肯定和鼓励，如表扬信、奖状等。
3. 普通：对于工作表现普通的护士，可以进行培训和指导，匡助其提升工作能力。
4. 不合格：对于工作表现不合格的护士，可以进行警告、罚款、降职等处理，甚至解除劳动合同。
四、改进措施1. 建立健全的考核标准和流程，确保考核的公平性和客观性。
2. 加强对护士的培训和指导，提高其专业技术水平和工作能力。
3. 鼓励护士参预学术研究和科研项目，提高其专业发展水平。
4. 提供良好的工作环境和福利待遇，激励护士积极投入工作。
总结：护士绩效考核制度是一种对护士工作进行评估和奖惩的管理机制，旨在提高护士工作质量和效率，促进护士个人能力的提升，并激励护士积极投入工作，提供优质的医疗服务。
绩效考核在护理管理中的作用分析
作， 从整体护理 、 基础护理 、 病房 管理 、 医院感染 、 护理文书记录质量 、 病人满意程度、 护理 缺陷等几个方面对 护理的工作质量
进 行评价。 结果 与目 标考核控制相比， 进行绩效 考核控制后， 护理 服务质量 大幅提升， 护理缺陷下降明显， 病 人的满意程度
增加， 差 异 具 有统 计 学 意义 （ Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。 结论 绩 效 考 核控 制实 施 后 护理 人 员 的整 体业 务水平 明显 提 高， 提 升 护 理 质 量与 患者 满意程度， 提 升 医 院 的整 体 形 象 ， 具 有 推 广价 值 。 【 关键 词】 绩 效 考核 ； 护理 管理 ； 分 析
【 中图 分类 号 】 Ｒ ４ ７ １ 【 文献 标 识 码］Ａ ［ 文章 编 号】１ ６ ７ ２ — ５ ６ ５ ４ ｆ ２ ０ １ ３） Ｏ ５ ｌ ａ ） － ０ ０ ７ ０ － ０ ２
考 核 结 束 后 对 考 核结 果 进 行 总 结 分 析 ， 对 其 中 绩效 考核作 为现代 人力资源管理 的重要组成部分之一， 是提 交 流 的 考 核 方 式 。 考 核 结 果 可 以作 高 组 织 的 整体 素质 、 经济 效 益 、 社会形象 、 保 持 与增 加 市 场 竞 争 力 暴 露 出的 问题 采 取 相 应 的 有针 对 性 的整 改 措 施 ， 和优势的重要方 法， 受 到 广 大 企 业 组 织 以及 事 业单 位 的 重 视 。 绩 为个人晋 级 、 评优 、 奖励等的依据， 激 励 员工 ， 引入 激 励 竞 争机 制 ， 效 考 核 是指 使 用 系统 的 方 法 、 原 理 对 职 工 在 工作 岗位 上 的 工作 行 补充 、 促 进考 核 制 度， 以提 高 护理 质 量与水平 。 为及 其 效 果 进 行 动 态 考 评 。 该 控 制 方 法 的 分 配 依 据 是 工作 能 力 、 数量、 质量、 经 济 效 益 以及 工 作 效率 。 护 理 是 医 疗过 程 中的 重 要 组 成， 当今 护 理 事业 飞 速 发 展 ， 服 务 理 念 以及 服 务 模 式 不 断 转 变 ， 如 何 利 用 有 限 的人 力 资 源 ， 提 升 护 理 队伍 的业 务水 平及 素 质 是 护 理 １ ． ４目 标 考 核 内容 目标 考 核 采 用 传 统 的 目标管 理 内容 、 标 准 以及 考 核 方 法 。
护理部护理工作绩效考核方案
护理部护理工作绩效考核方案一、背景介绍护理部是医院中一个重要部门，其工作质量和效率的高低直接影响着医疗服务的质量和患者满意度。
为了激励护理人员积极工作，提高护理质量和效率，制定了护理工作绩效考核方案。
二、绩效考核目的1.激励：通过绩效考核，奖励表现突出的护理人员，激励其持续提高工作质量和效率。
2.反馈：通过绩效考核，向护理人员提供工作表现的正面和改进的反馈，帮助其意识到自己的优势和不足，以便为进一步提升工作提供方向。
3.管理：通过绩效考核，及时发现护理人员的工作问题，为他们提供必要的培训和指导。
同时，对于多次表现不佳的护理人员，可采取适当的纠正措施。
三、绩效考核内容1.技术水平：评估护理人员的工作技能是否能够满足工作要求，包括熟悉并正确运用护理操作、熟悉并执行各种护理计划等。
护理人员可以通过参加技能培训和考试来提高技术水平。
2.合作精神：评估护理人员与其他科室和护理组内同事的合作程度，包括及时协助解决护理问题、积极参与团队工作等。
可以通过护理小组活动，加强人际沟通和合作能力。
3.服务质量：评估护理人员的服务态度和技术质量，包括患者满意度调查、护理记录质量等。
可以通过定期追踪患者满意度、护理记录审核等来评估服务质量。
4.工作效率：评估护理人员的工作效率和时间管理能力，包括担任值班护士时的工作负荷安排、合理利用工作时间等。
可以通过值班记录和护理工作量统计来评估工作效率。
1.定期考核：每季度进行一次全面考核，包括技能考核、护理操作实际演示、护理记录审核、患者满意度调查等。
2.临时考核：特定情况下进行，如出现工作问题或护理事故时，对涉及护理人员进行临时考核。
3.自评：护理人员可以自愿对自己的工作表现进行评估和反思，提供给考核评委参考。
五、绩效考核结果和奖励1.优秀绩效：工作表现突出的护理人员将被评为优秀绩效，可以获得奖金、荣誉证书、晋升机会等奖励。
2.良好绩效：工作表现良好的护理人员将被评为良好绩效，可以获得一定的奖金、荣誉证书等奖励。
护理绩效管理的方法及效果评估
护理绩效管理的方法及效果评估护理是医疗服务中十分重要的环节。
如何对护理工作进行绩效管理，提高工作效率和质量，一直是医疗从业人员所关注的问题。
本文从护理绩效管理的方法入手，探讨其效果评估，为医疗从业人员提供参考。
一、护理绩效管理的方法1、制定规范的工作流程护理工作是一个系统工程，需要依照一定的规范和程序进行。
为了保证工作的高效和规范，可以制定一套规范的工作流程，并及时进行修订和完善。
这可以避免护士工作中疏漏和流程错误。
2、设置工作标准和指标护理工作应当具有可量化和可比较性。
为了达到这个目的，可以通过设置工作标准和指标来衡量护理工作效果。
例如，血管内置管的留置时间、病人病情的改善程度等。
3、建立评估机制为了全面了解并评估护理工作，需要建立相应的评估机制。
这包括临床评估、病人满意度评估、护理记录评估、护理流程评估等。
4、提高护理工作技能护理工作的质量和效率与护士的专业水平和技能。
因此，提高护士的专业技能是提升护理工作效率的关键。
可以通过定期开展专业培训、交流等方式提高护士的技能水平。
二、护理绩效管理的效果评估护理绩效管理的效果评估需要根据实际情况来选择和衡量工作标准和指标。
为了更好地衡量护理绩效管理的效果，可以采用以下方法：1、数据分析法数据分析法主要是通过数学的方式分析和比较工作指标。
通过护理工作的数据分析来评估护理绩效管理的效果。
这可以有效地衡量护理工作效率提高和质量的改善。
2、顾客反馈法顾客反馈法是通过病人满意度评估来评估护理绩效管理的效果。
可以通过调查病人满意度、听取病人意见、了解病人的需求等方式来获取病人的反馈，进而评估护理绩效管理的效果。
3、观察法观察法是通过对护理工作的实际情况进行观察和分析，来评估护理绩效管理的效果。
可以通过定期监督、检查、评估等方式来观察护理工作流程和结果，进而评估护理绩效管理的效果。
4、绩效评估法绩效评估法是一种科学的评估方法，可以评估护理工作的绩效和效果。
通过设定工作标准和指标，对护理工作进行评估。
绩效考核在护理管理中的作用
绩效考 核是人力资源管 理 的中心环 节 ，是提 高医院核 心竞 争力 的重要 方法。公 平 、合 理 的绩效评 价对 提高护 理人员 的工 作积极性有着 非常 重要 的意 义 。本科 自 ２０１３年 开 始根据 科 室 的工 作性质 、人 员构成 ，制定 了一套护 士绩效考 核评价标 准 ， 即 根 据 护 士 日常 工 作 质 量 评 价 与 同事 问相 互 评 价 结 合 的 方 法 制 定科室绩效评 价标准 。绩效 标准使 用 以来 ，科 室 的护理质 量提 高 了，如物价差错 率下 降 了 ７５％ ，同时 为护士 评优 及外 派学 习 提供 了依据 。现就绩 效考核在护理管理 中的作用介 绍如下。 １ 绩 效 评 价 内容 １．１ 制 订 绩 效 评 价 内 容 既 往 绩 效 考 核 内 容 通 常 从 “德 、能 、 勤 、绩 ”４个 方面进行评价 ，主要 由科 室护士 长或 患者 对护 士进 行 评价 ，标 准不一 、主观性 太强 。随 着优 质护 理 的不 断深入 ， 有 报道从护理工作量 、工作强度 、工作 岗位 、工 作效率 、护理技 术 难 度等方面对护 士进行 绩效考评 ，此方法 体现 了多劳 多得兼 顾 公 平的原则 Ｌ３１。目前研究最 多的是 针对 护士个体 的与绩效工 资 挂 钩的护士绩效考核体 系的研 究 ，然而此 方 面的研究 也存在 诸 如 以下几方面 的问题 ：①考 核指标 体系 的设计及 考核 方法与 现 行 的责任制整体护理模式 不匹配 ，关键指标不 能反 映岗位管理 。 ② 工作量的考核指标 太复 杂 、统 计难 度大 。③重 考核 ，轻 沟通 ， 考核 回馈机制不完善 ，容易 使护 士有挫败 感或难 以发 现 自身 的 问题 ，不利于绩效 的完善和 护士 自身能力 的提 高 Ｊ。由于本 院 暂 时未 能对 护理工作量 的统计做 到完 全信息 化 ，故本科 根据 自 身情况制 汀了一套绩效评 价标 准 ，在 使用过 程 中不断地 进行 调 整 ，更好地完善标 准。具体方 法是 由科室护 理管 理小 组根据 医 院 的护 理质量评 价标 准 拟定 科室 更 细化 、个 体化 的评 价标 准 。 绩效评 价内容包括仪容仪 表 、劳动纪律 、病房管理 、基础 护理 、消 毒隔离 、护理质 量 、五 常法 管理 、带 教 、不 良事 件 、满 意度 调 查 。 所有 内容均设有 分值 ，并根 据发 生缺陷次数设定分值档 次 ，没发 生缺陷者 即可得该项 目的满分 ，参 与带教及 得到 患者表扬 者 给
护理部门绩效考核管理制度
护理部门绩效考核管理制度1. 前言本规章制度旨在规范医院护理部门绩效考核管理，提高护理质量和效率，促进医院的发展和提升护理服务水平。
2. 考核目标护理部门绩效考核的目标是评估护理人员的工作表现、保证医疗质量和安全，并激励护理团队乐观向上、不绝进步。
3. 考核内容护理部门绩效考核内容重要包含以下方面：3.1 护理质量护理质量是护理部门绩效考核的核心内容。
评估护理质量时应考虑以下指标：•患者满意度调查结果；•护理操作的规范性和准确性；•给药、输液、换药等护理操作的安全性；•护理记录的完整性和准确性；•护理文书的规范填写；•患者病情察看的及时性和准确性。
3.2 技术本领评估护理人员的技术本领时应考虑以下指标：•具备专业的护理知识和技能；•娴熟掌握常见病、多发病的护理技巧；•参加过相关的培训和学术沟通活动；•对新技术和新设备有肯定的了解和应用本领。
3.3 团队合作评估护理团队的合作性时应考虑以下指标：•团队成员之间的沟通和协作本领；•团队成员之间的互助和支持；•具备发现问题并及时解决的本领；•团队成员之间的工作分工和协调本领。
3.4 个人素养评估护理人员的个人素养时应考虑以下指标：•严守职业道德和患者隐私；•听从医院规章制度；•具备团队精神和服务意识；•具备应急处理和问题解决本领；•具备良好的沟通和人际关系本领。
4. 考核方法护理部门绩效考核的方法重要包含定量评估和定性评估相结合。
4.1 定量评估定量评估重要通过统计和计量护理质量指标、技术本领指标和团队合作指标来进行。
定量评估可以通过以下方式实施：•患者满意度调盘问卷；•定期抽查护理记录和护理文书；•护理操作记录的合格率；•对团队成员的日常察看和评估等。
4.2 定性评估定性评估重要通过对护理人员的个人素养进行综合评估。
定性评估可以通过以下方式实施：•护理人员自我评估；•护理部门领导的察看和评估；•患者的反馈看法；•团队成员之间的互评等。
5. 考核周期和频率护理部门绩效考核应每年至少进行一次，考核周期一般为一年。
医院护理管理护理质量绩效考核办法
医院护理管理护理质量绩效考核办法
一、护理质量绩效考核每月、每季度、每半年、每年都进行评价，每年总评1次。
二、护理部总结全年的护理质量检查结果，年底对各护理单元护理质量总合得分，排名前列的护理单元给予表彰和奖励。
三、护理质量绩效考核根据满意度考核、护理督导、护理节假日及夜查房结果来进行评价，将各项结果分类汇息为满意度、危重症护理、基础护理、急救药品器材管理、病区管理等几个方面。
四、在年终的质量管理科室评比中，结合人力资源、床位、出院人数、平均床位使用率、三基考核结果、科研、教学、论文、行风、差错等进行综合评价。
五、在质量评比中对全院护理单元进行质量排序，各科内也进行护理质量排序。
六、对质量考评较好的科室和进步最快的科室、个人进行奖励，评选的奖项有：优质护理服务奖、质量管理综合奖、最佳服务个人奖、最佳技术个人奖。
存在问题较多的科室，护理质量控制委员会与护士长共同分析原因，予以指导，促进提高。
七、护理质量考评结果与护士长的工作业绩挂钩。
护士绩效考核制度
护士绩效考核制度一、引言护士绩效考核制度是为了提高护士工作效率和质量，促进护士个人和团队的发展而制定的一套绩效评价体系。
该制度旨在对护士的工作表现进行全面评估，以激励和奖励优秀护士，同时为不足之处提供改进的机会和指导。
二、目的1. 评估护士的工作表现，包括技术能力、沟通能力、团队合作能力等方面，以提高护理质量和患者满意度。
2. 激励和奖励优秀护士，提高工作积极性和主动性。
3. 发现护士工作中存在的问题和不足，为个人和团队提供改进的机会和指导。
三、评估指标1. 技术能力：评估护士的专业知识、操作技能和临床判断能力。
包括护理操作的熟练程度、疾病诊断与处理能力等方面。
2. 沟通能力：评估护士与患者、家属和其他医护人员的沟通能力。
包括语言表达能力、倾听能力、沟通技巧等方面。
3. 团队合作能力：评估护士在团队合作中的角色和表现。
包括与其他护士、医生、技术人员的合作、协调和沟通能力等方面。
4. 专业发展：评估护士在职业发展方面的努力和成果。
包括参与学术研究、持续教育学习、职业规划等方面。
四、评估方法1. 自评：护士根据自己的工作表现和能力进行自我评估，填写评估表格。
2. 上级评估：护士的直接上级根据日常观察和了解，对护士的工作表现进行评估，填写评估表格。
3. 同事评估：护士的同事对护士的工作表现进行评估，填写评估表格。
4. 患者评估：患者对护士的服务态度和护理质量进行评估，填写评估表格。
5. 综合评估：将自评、上级评估、同事评估和患者评估的结果进行综合，得出最终的绩效评估结果。
五、评估周期和频率1. 评估周期：每年进行一次绩效评估。
2. 评估频率：根据具体情况，可以进行季度、半年或年度的评估。
六、评估结果和奖励措施1. 优秀：综合评估结果达到优秀标准的护士，将获得奖励和表彰，如荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 良好：综合评估结果达到良好标准的护士，将得到肯定和鼓励，可能获得一定的奖励和晋升机会。
3. 一般：综合评估结果达到一般标准的护士，将得到指导和培训机会，以提升自身能力和工作表现。
护理绩效考核制度范本
护理绩效考核制度范本一、总则第一条为了提高护理服务质量，充分调动护理人员的工作积极性，提高护理水平和护理管理质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本院所有护理人员。
第三条护理绩效考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和准确性。
第四条护理绩效考核分为季度考核和年度考核，由护理部组织实施。
二、考核指标第五条护理绩效考核指标分为四个方面：工作数量、工作质量、工作态度、专业成长。
第六条工作数量：包括护理工作时长、患者护理人次、护理操作次数等。
第七条工作质量：包括护理操作合格率、患者满意度、护理差错发生率等。
第八条工作态度：包括职业道德、服务态度、劳动纪律等。
第九条专业成长：包括参加业务培训、发表学术论文、取得专业技术资格等。
三、考核方法第十条护理绩效考核采用量化评分的方法，各项指标分别设定分值，并根据实际情况进行评分。
第十一条各项指标分值的设定应根据护理工作的实际需求和目标进行调整。
第十二条护理绩效考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
四、考核程序第十三条护理绩效考核按照以下程序进行：1. 护理部制定考核方案，明确考核指标和分值设置。
2. 护理人员进行自我评价，提交相关资料。
3. 护理部进行初步评价，形成评价报告。
4. 护理部将评价报告提交院领导审批。
5. 公布考核结果，对优秀人员给予表彰和奖励。
五、考核结果应用第十四条护理绩效考核结果作为护理人员薪酬分配、职称晋升、岗位聘任的重要依据。
第十五条对考核不合格的护理人员，应进行约谈、培训、调岗等处理，直至解除劳动合同。
六、附则第十六条本制度由护理部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
护理绩效考核制度是一项重要的管理工作，旨在提高护理服务质量，激发护理人员的工作积极性，提升护理水平。
各医院应根据自身实际情况，制定合适的护理绩效考核制度，确保考核的公平、公正、公开，充分发挥绩效考核的激励和约束作用。
护理工作绩效考核细则
护理工作绩效考核细则护理工作是医疗服务中至关重要的组成部分，为了提高护理质量，激励护理人员的工作积极性和责任心，特制定以下护理工作绩效考核细则。
一、考核目的1、客观、公正地评价护理人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。
2、发现护理工作中的问题和不足，及时进行改进和培训，提高护理服务水平。
3、促进护理人员之间的竞争与合作，营造良好的工作氛围。
二、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，确保每位护理人员都能得到公平对待。
2、量化与定性相结合原则：采用量化指标和定性评价相结合的方式，全面评估护理人员的工作。
3、定期与不定期考核相结合原则：定期进行月度、季度和年度考核，同时不定期进行抽查和专项考核。
4、激励性原则：通过考核，对表现优秀的护理人员进行奖励，激发工作积极性。
三、考核内容1、护理质量（1）基础护理：包括患者的床铺整理、皮肤护理、口腔护理等，要求整洁、舒适、无并发症。
（2）病情观察：及时发现患者病情变化，准确记录并报告医生，采取相应的护理措施。
（3）护理操作：如注射、采血、导尿等，操作规范、熟练，严格遵守无菌原则。
（4）护理文书：书写规范、准确、完整，及时记录患者的病情和护理措施。
2、护理服务（1）服务态度：热情、耐心、关爱患者，尊重患者的隐私和权利。
（2）沟通能力：与患者及家属进行有效沟通，解答疑问，建立良好的护患关系。
（3）健康教育：为患者提供疾病相关的健康教育，指导患者进行康复训练。
3、工作效率（1）任务完成情况：按时完成各项护理任务，不拖延、不积压。
（2）病床周转率：合理安排护理工作，提高病床的周转率。
4、团队协作（1）与医生、护士之间的配合：积极参与医疗团队的工作，配合医生进行治疗，与其他护士相互协作。
（2）参与科室活动：积极参加科室组织的培训、会议和质量改进活动。
5、专业知识与技能（1）定期考核护理知识和技能，包括理论知识和操作技能。
（2）参加继续教育和学术活动，不断更新知识和提高技能。
护理部门绩效考评制度范本
护理部门绩效考评制度一、总则第一条为了科学、客观、公正地评价护理部门及护理人员的工作绩效，提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和医院实际情况，制定本制度。
第二条绩效考评应坚持公平、公正、公开、透明的原则，确保考评结果的真实性和有效性。
第三条绩效考评应以护理工作的实际效果和效益为主要依据，注重过程和结果的统一，突出工作质量和效率。
第四条绩效考评应充分考虑护理人员的工作数量、工作质量、工作效率、专业能力、团队协作等方面，全面评价护理人员的工作表现。
二、考评指标第五条考评指标分为四个方面：工作数量、工作质量、工作效率、专业能力。
1. 工作数量：包括护理工作时长、护理病例数量、护理操作次数等。
2. 工作质量：包括护理差错率、患者满意度、护理文书合格率等。
3. 工作效率：包括护理工作流程优化、护理资源配置、护理管理创新等。
4. 专业能力：包括护理人员职称、业务培训、学术交流、护理科研等。
三、考评程序第六条考评周期为一年，分为季度考评和年度考评。
第七条季度考评由护理部门负责人组织实施，年度考评由医院绩效考核领导小组负责组织实施。
第八条考评过程中，应充分听取护理人员意见和建议，确保考评的公正性和客观性。
第九条考评结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并根据等级给予相应的奖励和处罚。
四、奖励与惩罚第十条对考评结果为优秀的人员，给予奖金、晋升、评优等激励措施。
第十一条对考评结果为不合格的人员，给予警告、罚款、培训、调岗等惩罚措施。
第十二条对在考评过程中提供虚假信息、舞弊行为的人员，一经发现，严肃处理，取消当年考评资格。
五、考评结果的应用第十三条考评结果作为护理人员职称晋升、岗位调整、薪酬分配的重要依据。
第十四条考评结果作为护理人员培训、教育、选拔、使用的重要参考。
第十五条考评结果作为护理部门评优、表彰、奖励的重要依据。
六、附则第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
护理工作绩效考核
护理工作绩效考核在医疗体系中，护理工作是至关重要的一环。
为了提高护理质量、激励护理人员的积极性和责任心，建立科学合理的护理工作绩效考核制度显得尤为重要。
护理工作绩效考核的目的，不仅仅是为了评估护理人员的工作表现，更是为了发现问题、改进工作流程、提升整体护理水平，从而为患者提供更优质的护理服务。
首先，我们来谈谈护理工作绩效考核的指标设定。
这其中，护理操作技能的熟练程度是一个关键指标。
包括但不限于静脉穿刺、肌肉注射、导尿等常见的护理操作。
操作的准确性、速度以及对患者造成的痛苦程度等，都应纳入考核范畴。
例如，一名熟练的护士在进行静脉穿刺时，能够一次成功，减少患者的痛苦，这无疑是其专业技能过硬的体现。
护理服务质量也是重点考核的方面。
这涵盖了护理人员对患者的态度、沟通能力以及是否能及时满足患者的需求。
比如，护士是否能耐心倾听患者的诉求，给予他们温暖的安慰和鼓励；在患者呼叫时，能否迅速响应并提供有效的帮助。
一个微笑、一句贴心的问候，都能在很大程度上提升患者的就医体验。
护理记录的准确性和完整性不容忽视。
护理记录是对患者病情变化和护理过程的详细记载，它不仅是医疗纠纷中的重要证据，也是评估护理质量的重要依据。
准确、及时、完整的护理记录，能够反映出护理人员的工作责任心和专业素养。
然后是患者满意度的调查。
患者是护理服务的直接接受者，他们的感受和评价最能反映护理工作的实际效果。
通过问卷调查、面谈等方式，了解患者对护理服务的满意度，包括对护理技术、服务态度、病房环境等方面的评价。
对于患者提出的不满和建议，要认真分析并加以改进。
再来说说绩效考核的方法。
定期的自我评价是必不可少的。
护理人员对自己一段时间内的工作进行总结和反思，发现自身的优点和不足，为进一步提升自己提供方向。
上级评价也是重要的环节。
护士长或护理部主任通过日常观察、查看护理记录、听取患者反馈等方式，对护理人员的工作进行客观公正的评价。
这种评价能够从管理的角度发现问题，提出针对性的改进意见。
护理工作绩效考核
护理工作绩效考核在医疗体系中，护理工作是至关重要的一环。
为了确保护理质量的持续提升，激励护理人员的积极性，建立科学合理的护理工作绩效考核制度显得尤为重要。
护理工作绩效考核的目的在于客观、公正地评价护理人员的工作表现，为薪酬分配、晋升、培训等提供依据，同时也有助于发现工作中的问题和不足，促进护理工作的不断改进。
首先，我们需要明确护理工作绩效考核的指标。
这些指标应涵盖护理工作的各个方面，包括但不限于护理服务质量、护理操作技能、护理文书记录、患者满意度、团队合作等。
护理服务质量是考核的核心指标之一。
这包括护理人员对患者病情的观察是否及时准确，护理措施是否得当有效，是否能够为患者提供舒适、安全的护理环境等。
例如，在病房巡视中，护理人员能否及时发现患者的病情变化，并采取相应的急救措施；在为患者进行护理操作时，是否严格遵守无菌操作原则，避免感染的发生。
护理操作技能也是重要的考核方面。
这涵盖了各种基础护理操作，如注射、采血、导尿等，以及一些专科护理技能，如伤口护理、管道护理等。
考核时应注重护理人员操作的规范性、熟练程度以及对突发情况的应对能力。
护理文书记录的准确性和完整性不容忽视。
护理记录是医疗过程的重要组成部分，它不仅反映了患者的病情变化和护理措施，也是医疗纠纷处理中的重要证据。
因此，考核应关注护理人员记录的及时性、准确性、清晰性，以及是否符合相关的规范和要求。
患者满意度是衡量护理工作质量的重要指标。
患者对护理服务的评价直接反映了护理工作的效果。
可以通过问卷调查、电话回访等方式收集患者的意见和建议，了解患者对护理人员的服务态度、沟通能力、护理技术等方面的满意度。
团队合作在护理工作中也起着关键作用。
护理团队的协作能力直接影响着护理工作的效率和质量。
考核时应观察护理人员在团队中的沟通能力、协作精神、是否愿意帮助同事等。
在确定了考核指标后，接下来要明确考核的方法和周期。
考核方法可以包括自我评价、同事评价、上级评价、患者评价等多种方式相结合，以确保考核结果的全面性和客观性。
护士绩效考核制度
护士绩效考核制度一、背景介绍护士绩效考核制度是为了提高护士工作质量和效率，激励护士积极工作，促进医院的发展而制定的一套管理规范。
通过对护士的工作表现进行评估和奖惩，可以有效地提高护士的工作积极性和责任心，提升护理服务质量，满足患者的需求。
二、考核指标1. 护理质量指标- 患者满意度：根据患者对护士服务的评价，包括态度、技术、沟通等方面。
- 护理操作准确率：对护理操作的正确率进行评估，包括静脉输液、注射、换药等。
- 护理文书完整度：评估护理记录、护理计划等文书的完整性和规范性。
- 护理风险管理：评估护士在护理过程中对患者的风险管理能力，包括疼痛评估、跌倒风险评估等。
2. 工作态度指标- 工作积极性：评估护士对工作的主动性和积极性，包括工作主动性、主动学习等。
- 团队合作：评估护士在团队中的合作程度和沟通能力，包括与医生、其他护士的合作情况。
- 服务意识：评估护士对患者的关心和照顾程度，包括患者需求的及时响应、关注患者的心理需求等。
3. 专业知识指标- 技术水平：评估护士的专业技能水平，包括护理操作的熟练程度、新技术的掌握等。
- 学习能力：评估护士学习新知识和技能的能力，包括参加培训、学习的积极性等。
- 专业知识掌握：评估护士对护理学科的掌握程度，包括护理理论和实践知识的运用等。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次。
2. 考核方式：综合考核和定期考核相结合。
- 综合考核：根据护士的工作表现和患者评价进行综合评估。
- 定期考核：定期组织护士进行技能考核，包括模拟操作和理论考试等。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果分级：- 优秀：综合评分达到90分以上。
- 良好：综合评分达到80-89分。
- 合格：综合评分达到60-79分。
- 不合格：综合评分低于60分。
2. 奖惩措施：- 优秀：给予奖励，如表彰、奖金等。
- 良好：给予鼓励，如表扬信、奖励假期等。
- 合格：继续培训和指导，提供机会改进。
- 不合格：进行严肃批评，并制定改进计划。
绩效考核在护理管理中的作用
绩效考核在护理管理中的作用摘要】目的探讨绩效考核在护理管理工作中的作用。
方法对我院护理岗位人员采用交叉考核（PIV）进行追踪量化，并比较各年度绩点的变化与走势。
结果实施绩效考核后，护理管理各项考核绩点均有明显的提升，护理差错事故、投诉、护患纠纷明显减少，与实施前存在显著差异（P＜0.05），具有统计学意义。
结论绩效考核是护理管理中一种有效可行的管理机制，也是提升工作效率、管理质量的一种可靠方法。
【关键词】绩效考核；护理管理；作用[中图分类号] R616+.5 [文献标识码] A [文章编号]1672-5018（2016）04-271-02 绩效考核是人力资源管理的核心职能之一，起源于西方国家文官（公务员）制度。
最早的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下[1]。
近二十年才被我国引入，多运用与企业管理。
2006年国人部发[2006]56号颁布《关于印发事业单位工作人员收入分配制度改革方案的通知》，这就是卫生系统引入绩效考核管理的雏形。
国务院于2009年9月召开会议决定，我国的医疗事业单位将逐步实施绩效工资。
同时，由于我国医护人员结构组成比例失衡，护理人力资源短缺和浪费并存，严重影响护理人员的工作积极性和护理质量。
然而，护理管理工作又是医疗管理的一个重要支柱，因此，提高护理质量管理，推行有效的管理方案是我国护理管理工作中一个迫在眉睫的大事。
我院自2012年1月起，对所有护理人员及岗位实性绩效管理，并取得显著的效果，现将我院2012年-2015年护理绩效考核管理变化走势关情况汇报如下，旨在于与同道一起交流学习，为绩效考核在护理管理运用作用进行前瞻性探讨。
1、考核对象、人员、内容及方法1.1 考核对象全体护理人员，包括护理管理人员、护理辅助、护理工勤人员；患者及患者家属等相关人员为考评辅助对象。
1.2考核人员组成有护理部和医院质量控制小组成员组成。
护士绩效考核制度
护士绩效考核制度引言概述：护士绩效考核制度是医疗机构中非常重要的一项管理制度，它对于提高护士的工作质量、激励护士的工作积极性、促进医疗服务质量的提升具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述护士绩效考核制度的内容。
一、绩效考核指标的设定1.1 护士工作质量护士工作质量是绩效考核的核心指标之一，包括护理技术水平、护理操作规范、病人安全等方面。
通过对护士的工作质量进行评估，可以发现问题并及时进行改进，提高医疗服务质量。
1.2 工作态度和沟通能力护士的工作态度和沟通能力对于医疗服务的质量和效率有着重要影响。
通过考核护士的工作态度和沟通能力，可以发现是否存在服务态度不好、沟通不畅等问题，并采取相应措施加以改善。
1.3 护士团队合作能力在医疗机构中，护士往往需要与医生、其他科室的护士以及患者家属等进行有效的合作。
通过考核护士的团队合作能力，可以评估护士在团队协作中的表现，发现团队合作中存在的问题并加以解决。
二、考核方法与流程2.1 定期考核与暂时考核护士绩效考核可以分为定期考核和暂时考核两种形式。
定期考核通常每年进行一次，通过对一年内工作表现的综合评估，对护士进行全面考核。
而暂时考核则是针对某一特定事件或者工作阶段进行的考核，具有针对性和灵便性。
2.2 考核流程的建立建立科学合理的考核流程对于保证考核的公正性和有效性至关重要。
考核流程包括制定考核标准、确定考核人员、采集考核数据、评估考核结果等环节，每一个环节都需严格执行，确保考核结果的准确性和客观性。
2.3 考核结果的运用考核结果的运用是绩效考核制度的关键环节。
考核结果可以用于激励优秀护士，通过奖励措施提高他们的工作积极性；同时，对于表现不佳的护士，考核结果也可以作为改进和培训的依据，匡助他们提升工作能力。
三、考核结果的反馈与改进3.1 考核结果的反馈考核结果的反馈是绩效考核制度的重要环节，通过向护士及时传达考核结果，可以让护士了解自己的工作表现，发现不足之处，并进行改进。
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于２ ０ １ １年 １ 月起 在该 院护理管理 工作 中实施 绩效考 核制
度， 作为实验阶段 。以 ２ ０ １ ０年 进行常规护理管理 阶段 为对照组
采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ７ ． ０统计软件对数据进 行处理 ， 计量 资料采 用均
数± 标 准差（ ± ｓ ） 表示 ， 进行 ｔ 检验。
学意义（ Ｊ ｐ ＞ ０ ． ｏ ５ ） 。 两阶段护士 的学历 ， 包括本科 、 大专 、 中专 护士等
构成 比例 ， 差 异无统计学意义（ 尸 ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有方差齐性 与可 比性 。
１ ． ２ 方 法
好 的提 升 ， 护理缺 陷投诉 降低 ， 护 患纠纷发 生率降低 ， 患 者的满 意度逐渐提高。
ｌ ； ； ｌ 固
２ ｃ ０ Ｈ １ ． ３ ＿ Ｎ Ｏ 。 ． ４ 再 。 Ｇ 。 ． ｃ
Ｎ
现代护理
绩效考核制 度在护理管理 中对提高医院护理质量 的 效果评估 。
王 玉红
吉林省桦甸市人 民医院 ， 吉林桦甸 １ ３ ２ ４ ０ ０
【 摘要】目的 探讨绩效考核制度在护理管理 中应用取得 的效果 ，分析绩效考核对提高医院质量的有效性 。 方法 于 ２ ０ １ １ 年 １ 月起在该 院护理管理工作 中实施绩效考 核制度 ， 作 为实验阶段。以 ２ ０ １ ０年进行常规护理管理阶段 为对 照组 阶段 。 观察并 对 比两 阶段 护理 管理下护理 质量 ， 包括基础 护理 、 心理 护理 、 健康教 育 、 技术操作 、 理 论学 习， 并将 结果进 行统 计学分析 。 结果 实验阶段通过绩效 考核制度 ， 该院护理管 理质量 ， 包括基础护理 、 心理护理 、 健康 教育 、 技术操作 、 理论学 习均高于对 照 阶段 ． 组 间比较 ， 差异有 统计学意 义 Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。 结论 在 医院护 理管理 工作 中采 用绩效 考核有助于提 高医 院的护理管理 质
量． 且效果显 著。 值得应用 。
【 关键词】 绩效考核 ； 护理管理 ； 护理质量 ； 护理
［ 中图分类号】Ｒ ４ ７
【 文献标识码】 Ａ
【 文章编号】１ ６ ７ ４ — ０ ７ ４ ２ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ （ ａ ） 一 ０ １ ５ ２ － ０ ２
目前 ， 提高各级卫 生系统 的效率及质量是政府 、 公众 等关心
的重要 问题 。而 由于 医疗行为的缺少激励制度 ， 导致 医院行为缺
１ ． ２ ． ４ 绩 效考 核方 式 科室建立绩效考 核小组 ， 定期对护 士的各 个 指标 完成情况进行评价 和核实 ， 使 工资具有严肃性和 规范性 。 并 成立更 高级 的质 量管理体 系 ， 更好 地对科 室绩效管 理情况 进
观察两阶段护理质量 ， 包括基础护理 、 心 理护理 、 健 康教育 、
到 了大幅度 提升 ． 报道如下。
１ 资料 与 方 法
技 术操作 、 理论 学 习 ， 每 项满分均为 １ ０ ０ 分， 每个季度 进行 １ 次
评价， 去 四个季度 的平均分 。
１ ． ４ 统 计 方 法
１ ． １ 一般 资料
行评价。
１ ． ３ 观 察 指标
少制约ｌ １ Ｉ 。而 护理 人员作为医院的重要组成部分 ， 提 高其 学习积 极性 ， 促进并 完善各 个护理环 节 ， 是 提高 医院 整体质量 的关键 。
该院在护理管理 工作 中， 为了更好地提高护理工作质量 ， ２ ０ １ １ 年 １ 月起该院采纳 绩效考核制度 ， 取得 了较 好的效果 ． 护理 质量得
不 同薪 资分配
组别
对照阶段
ｔ
Hale Waihona Puke 基础护理 心理护理 健康教育 技术操作 理论学 习
９ ３ ． ６ ２ ￣ ２ ． ５ １ ９ １ ． ２ ７ ￣ ３ ． ０ ２ ９ １ ． ５ ２ ￣ ２ ． ５ ５ ９ １ ． ０ ５ ￣ ３ ． ２ ４ ９ ０ ． ０ ２ ￣ １ ． ０ ２
实验 阶段通过绩效考 核制 度 ， 该院护理管 理质量 ， 包括基础
护理、 心理 护理 、 健 康教育 、 技术操 作 、 理论 学 习均高 于对 照 阶
段， 组 间比较， 差 异有统计 学意义（ Ｐ ＜ Ｏ ． Ｏ ５ ） 。见表 １ 。
表 １ 两阶段护理质量各个指标 比较
对照 阶段采用 以往常规 的护理管理措施 。实验 阶段采用绩
２ 结 果
阶段 。两阶段该 院床位数 、 患 者总数 等 ， 差异无 统计 学意 义 ０ ． ０ ５ ） ， 具有可 比性 与方差齐性 。两阶段 的护士年龄 、 主任护师 、 副
经过 １年的绩效 考核制度 的实施 。 护士护 理工作 得 到了较
主任护 师 、 主管护 师 、 护师、 护士、 助理护 士等配 比 ， 差异 无统计
效考核制度 ， 具体方法 为。
１ ． ２ ． １完善薪酬评价 将护士每个月工资分为两部分 ．第 一部分
为基本Ｔ 资 ， 第二部分 为绩效 ｌ Ｔ资。其中基本工资为 同定ｌ Ｔ资 ，
包括护 士的＿ 丁资 、 Ｔ作 年限津贴等。绩效＿ Ｔ资为活Ｔ 资 ， 包括 生 活补贴 、 劳动报酬 等。科室护士长根据护士的不 同岗位职责进行
１ ． ２ ． ２ 绩效考核 内 容 绩效考 核根据科室 的不 同情 况进 行指定 ． 其巾包括护 士的 Ｔ作量 ， 护士承担 的责任 ， 护士 的丁作 风险 ， Ｔ
作 强度 ， 且要 包括护 士的职业道德 水平 ， 即赢得 的患者 满意度 ，
注： ＜ Ｏ ． ０ ５ ， 样本 差异 有统计学意义。
ｌ ０ ． ０ ３ ｌ １ ． ２ ４ ｌ ０ ． ２ ７ ｌ １ ． ６ ７ ｌ ３ ． ６ ２
实验阶段 （ ９ ８ ． ６ ２ ￣ １ ． ０ ２ ￣（ ９ ８ ２ ４ － ＿ １ ． ｏ ｏ ） ＂（ ９ ７ ． ６ ８ ￣ １ ． ６ （ ９ ８ ． ６ ８ ￣ ０ ． ６ ７ ￣（ ９ ５ ２ ５ ￣ ， ｚ ３