物业管理《综合能力》重点知识：物业经营管理服务的目标.doc
2024年物业服务工作目标计划（6篇）
物业服务工作目标计划一、指导思想____年将以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。
二、工作思路办公室是公司综合管理部门。
它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。
力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。
三、工作目标：1.、办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨。
2、办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定。
3、办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。
4、强化内部管理，圆满地完成各项任务。
树立敬岗爱业精神，提高工作效率。
四、主要工作：（一）加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。
同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。
牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。
坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人。
（二）高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。
做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。
对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。
机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。
1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。
2、机动车检验工作；3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。
4、做好上级有关部门安排的临时性工作。
五、主要措施1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。
2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。
2020年物业管理师《综合能力》试题及答案(卷十)
2020年物业管理师《综合能力》试题及答案（卷十）1 在组织中占主导地位的群体类型是()。
A. 正式群体B. 非正式群体C. 虚拟群体D. 项目群体参考答案: C2 某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是()在起作用。
A. 首因效应B. 近因效应C. 成见效应D. 晕轮效应参考答案: B3 关二于知识、技能与能力之间的关系，说法错误的是()。
’A. 知识的发展是在掌握和运用能力、技能的过程中实现的B. 能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就C. 知识是能力形成的理论基础D. 技能是能力形成的实践基础参考答案: D4 一个完整的法律规范在逻辑上是由()三个要素构成的。
A. 前提、假定和处罚B. 假定、处理和制裁C. 认可、处理和制裁D. 假定、认可和处理参考答案: B5 人的心理和行为是由()决定的。
A. 人的气质和社会生活条件B. 人的内在价值和个人的具体生活状态C. 人的价值观和社会生活条件D. 社会生活条件和个人的具体生活状态参考答案: D6 人群关系理论把人视为()。
A. 单位人B. 经济人C. 法律人D. 社会人参考答案: D7 当前建筑物中应用得最广泛的灭火系统是()。
A. 干式喷淋水灭火系统B. 湿式喷淋水灭火系统C. 雨淋式灭火系统D. 喷雾式灭火系统参考答案: B8在局部均衡的情况下，均衡点通常是()的。
A. 稳定B. 多样C. 存在D. 唯一参考答案: C9 买卖合同中规定，买受人应当及时检验标的物，发现有不符合约定情况的，应当在约定的时间内，没有约定的，应当在标的物收到之日起()年内通知出卖人。
A. 1B. 2C. 3D. 4参考答案: D10 社会保险中最早出现的保险项目是()。
A. 生育保险B. 失业保险C. 医疗保险D. 工伤保险参考答案: C11 物业统计的工作步骤为()。
物业管理内容及标准
物业管理内容及标准一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维护、保养、安全、环境卫生等方面的管理。
本文将详细介绍物业管理的内容及标准。
二、物业管理内容1. 维护与保养物业管理应确保房地产项目的建造、设备和公共区域的正常运行。
具体包括定期巡视、检修设备、维护绿化、清洁公共区域等工作。
2. 安全管理物业管理应建立完善的安全管理制度，包括制定消防安全计划、安排消防演练、安装监控设备、加强安全巡逻等，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生物业管理应保持房地产项目的环境卫生，包括垃圾分类采集、垃圾清运、绿化养护、清洁卫生等工作，提供一个干净整洁的居住环境。
4. 社区服务物业管理应提供优质的社区服务，包括接待居民、处理居民投诉、组织社区活动、维护社区设施等，提升居民的满意度和生活品质。
5. 财务管理物业管理应建立健全的财务管理制度，包括编制预算、收取物业费用、核算费用支出等，确保物业管理经费的合理使用和透明度。
三、物业管理标准1. 服务态度标准物业管理人员应具备良好的服务意识和亲和力，提供热情、周到、高效的服务，解决居民的问题和需求。
2. 工作流程标准物业管理应建立科学、规范的工作流程，确保各项管理工作有序进行，减少管理漏洞和失误。
3. 设备维护标准物业管理应定期检修和维护房地产项目的设备，确保设备的正常运行，提高设备的使用寿命。
4. 安全管理标准物业管理应建立完善的安全管理制度，加强安全巡逻、消防设施检查等工作，保障居民的安全。
5. 环境卫生标准物业管理应制定环境卫生管理制度，加强垃圾分类、清洁公共区域等工作，维护良好的环境卫生。
6. 社区服务标准物业管理应提供优质的社区服务，及时响应居民需求，处理居民投诉，组织丰富多彩的社区活动。
7. 财务管理标准物业管理应建立规范的财务管理制度，确保物业费用的收取和使用符合相关法规和规定。
四、总结物业管理内容包括维护与保养、安全管理、环境卫生、社区服务和财务管理等方面的工作。
物业经营管理目标
物业经营管理目标
物业经营管理的目标是为了实现物业的最大价值和可持续发展，以满足业主和使用者的需求，并提高物业的经济效益和社会效益。
具体来说，物业经营管理的目标包括以下几个方面：
1. 提供优质服务：通过提供高效、便捷、周到的物业服务，满足业主和使用者的需求，提高他们的满意度和忠诚度。
2. 保障物业安全：采取有效的安全管理措施，保障业主和使用者的人身和财产安全，维护物业的正常秩序。
3. 维护物业设施：对物业的设施设备进行定期维护和保养，延长其使用寿命，提高物业的品质和价值。
4. 提高物业经济效益：通过有效的经营管理，降低物业运营成本，提高物业的租金收益和其他收入，增加物业的经济效益。
5. 促进物业可持续发展：采取环保、节能等可持续发展措施，减少物业对环境的影响，提高物业的可持续发展能力。
6. 加强社区建设：通过组织各种社区活动，促进业主和使用者之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。
7. 提升企业形象：通过提供优质的物业服务和管理，树立企业良好的形象和品牌，提高企业的市场竞争力。
总之，物业经营管理的目标是多方面的，需要综合考虑物业的经济、社会和环境效益，以实现物业的可持续发展和价值最大化。
物业管理服务的整体设想和策划
物业管理服务的整体设想及策划思路内容简要说明：一、物业管理的目标及战略构想对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、物业管理服务的整体设想及策划思路以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。
三、管理机构设置和规章制度合理设置管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理，运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。
四、管理人员的配备及管理我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。
我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。
五、各项管理服务承诺及指标根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。
六、物业企业管理方案合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。
七、企业经济效益通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。
详细内容：物业管理的目标及战略构想一、总体目标针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。
对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、近期目标1、第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓好装修阶段的管理，使小区的建筑风格不被破坏；逐步推出各项延伸服务。
物业管理师物业经营管理模拟题
物业管理师物业经营管理摹拟题Final approval draft on November 22, 20221.物业经营管理的对象通常是( )。
A.物业资产管理公司B.物业管理企业C.收益性物业D. 自用型物业2.物业经营管理强调为业主提供( )服务，满足其物业投资收益或者企业发展战略及主营业务发展目标需要。
A.设施管理B.运行管理C.价值管理D.资产管理3.物业经营管理的内容不包括( )。
A.物业价值和经营绩效评估B.租赁管理C.物业运行操作管D.房地产开辟4.物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现 ( ) 的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
A.物业务期成本最小化B.物业各期净收益最大化C.租户满意度最大化D.物业价值最大化5.国外通常将写字楼分为( )个等级：6. ( )是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。
A.居住物业B.收益性物业C.公共物业D.所有物业7.关于区域购物中心，表述错误的是()A.建造规模 10 万平方米以上B.有效商业服务半径可达到 200kmC.是一个高效运作的统一体D.通常由一家大型百货公司为主要租户8.市级购物中心建造面积普通在( )。
A. 3 万㎡以上万~3 万㎡之间 C. 3000~10000 ㎡之间㎡以下9.受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包位置的是指( )物业管理企业。
A.管理型 B 专业型 C 综合型 D 委托型10.别墅(Villa)是指在风景区或者在郊外建造的供休养的住所，下列概念中，惟独( )具有别墅类产品的独有性。
A.空中别墅B.叠拼别墅C.独栋别墅D.双拼别墅11.一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上，称为()A.花园公寓B.错层公寓C.复式公寓D.单间公寓12. ( )是一种新型的房地产服务业务，其主要功能是通过对人和工作的协调，为企业或者事业单位创造一个良好的生产、办公环境。
物业管理内容及标准
物业管理内容及标准物业管理是指对一个建造物或者一个区域内的设施、设备、资源等进行有效管理和维护的工作。
物业管理的目标是为业主和居民提供良好的生活环境和舒适的居住条件。
下面将详细介绍物业管理的内容和标准。
一、维护与保养1. 定期巡视和检查建造物的外观、结构、设备等，并及时发现和解决问题。
2. 确保建造物的通风、供水、供电、排水等基础设施正常运行，及时维修和更换老化设备。
3. 做好公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、走廊、停车场等，保持整洁卫生。
4. 维护和管理绿化带和花园，保持植物的良好生长和景观的美观。
二、安全管理1. 制定并执行建造物的安全管理制度，确保居民的人身和财产安全。
2. 定期检查和维护消防设备，确保其正常运行，并组织消防演习和培训。
3. 加强对入住人员的管理，确保小区内无目生人漫步，保护居民的安全。
4. 建立安全巡逻制度，加强对小区内的安全隐患的巡查和整改。
三、服务管理1. 建立健全的物业服务体系，提供高质量的服务，满足居民的需求。
2. 建立物业服务中心，提供快速响应和解决问题的渠道。
3. 组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
4. 提供便利的生活服务，如快递代收、家政服务等。
四、财务管理1. 编制物业管理费用预算，并定期向业主公示。
2. 确保物业费用的合理使用和收取，并做好相关的财务记录和报表。
3. 监督和管理物业费用的使用，确保资金的安全和合理运用。
五、投诉管理1. 建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉。
2. 设立投诉受理中心，提供投诉受理和处理的渠道。
3. 对投诉进行分类和统计，分析投诉原因并采取相应的改进措施。
六、法律合规1. 遵守国家相关法律法规，确保物业管理的合法性和规范性。
2. 建立健全的合同管理制度，与业主签订明确的物业管理合同。
3. 定期进行法律法规的培训和学习，提高物业管理人员的法律意识。
以上是物业管理的内容和标准，通过有效的维护与保养、安全管理、服务管理、财务管理、投诉管理和法律合规等方面的工作，物业管理能够为业主和居民提供一个良好的生活环境和舒适的居住条件。
物业管理服务目标
物业管理服务目标
标题：物业管理服务目标
引言概述：物业管理是指对房地产的综合管理和维护，其服务目标是为业主提供优质、高效的管理服务，确保物业的安全、舒适和有序运行。
本文将探讨物业管理服务的目标及其重要性。
一、提高物业价值
1.1 提升物业设施和环境质量
1.2 定期维护和保养设施
1.3 提供专业的安全管理和应急处理服务
二、提升居住体验
2.1 提供便利的生活服务
2.2 确保物业环境整洁、肃静
2.3 提供社区活动和文化娱乐设施
三、提升业主满意度
3.1 及时响应业主需求和投诉
3.2 提供个性化的服务
3.3 定期开展满意度调查，改进服务质量
四、提高物业管理效率
4.1 使用先进的管理软件和技术
4.2 建立科学的管理制度和流程
4.3 培训和提升物业管理人员的专业素质
五、促进社区和谐发展
5.1 加强业主之间的沟通和协作
5.2 促进社区文化建设
5.3 参预社会公益活动，提升社区形象
结语：物业管理服务的目标是为业主提供优质、高效的管理服务，提高物业价值、提升居住体验、提高业主满意度、提高物业管理效率以及促进社区和谐发展是实现这一目标的关键。
通过不断努力和改进，物业管理服务将更好地满足业主的需求，提升整个社区的品质和幸福感。
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第7次)
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.石材不同于金属材料和木材的重要特征是（），也是限制其使用范围的重要原因。
A.抗拉强度小B.抗弯强度小C.抗压强度小D.抗剪强度小2.以下不属于群体决策维度的是（）。
A.成员参与决策程度B.群体决策内容C.群体决策作用D.群体决策范围3.根据科斯定理，只要法定权利可以自由交换，且（）。
那么法定权利的最初配置状态对于资源配置效率而言就是无关紧要的。
A.交易成本等于零B.交易成本小于零C.交易成本大于等于零D.交易成本大于零4.委托人应负赔偿责任的情况不包括（）。
A.委托人经受托人同意委托第三人处理委托事务给受托人损失的B.对受托人处理委托人的事务时因不可归责于自己的事由受到的损失C.对非因受托人的过错而委托人解除委托合同的D.对非委托人的过错而给受托人损失的5.下列不属于保险与储蓄的区别的是（）。
A.行为性质B.支付的条件C.财产准备的性质D.资金积累6.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（）A.合力功能B.互补功能C.激励功能D.沟通感情功能7.适应于人行及一般车辆通行，量大面广的门类型是（）A.平开门B.折叠门C.推拉门D.卷帘门8.（）把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。
在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。
A.系统均衡原理B.运动控制原理C.目标效益原理D.以人为本原理9.下列关于社会保险的说法错误的是（）。
A.社会保险实行的是自愿保险B.社会保险对象通常是有社会劳动者C.社会保险承保的风险是社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力，或失业带来收入减少的风险D.社会保险是一种社会保障制度10.关于市场营销组合，说法错误的是（）A.是企业市场营销战略的一个重要组成部分B.市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素"，且是一个动态组合C.是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D.产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合11.风险因素类型中，（）又称风纪风险因素。
2022年物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》
下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是( )。
同一企业为不同项目提供的物业服务同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务同一项目物业大、中修服务与小修养护服务同一项目合同到期先后阶段的物业服务对商品实行最高限价，普通不会导致( )。
供不应求生产增加黑市交易严重的排队现象如果某种商品需求弹性系数大于 1，则降价销售会导致( )。
销售利润减少销售利润增加销售收入减少销售收入增加普通来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是( )。
价格弹性系数大于 1价格弹性系数等于 1收入弹性系数大于 1收入弹性系数小于 1经济利润等于销售收入减去( )。
会计成本平均成本经济成本机会成本下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是( )。
个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行专业公司服务中偷工减料使业主受损物业服务企业依约美化小区环境使业主受益突降暴雨导致小区车辆遭受水浸管理是指组织为了实现预期目标，以( )为中心的协调活动。
效益品牌人员质量根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织( )。
队伍机构章程目标企业在目标市场选择中，以一个或者几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于( )目标市场选择战略。
分散区分集中差异企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的( )原理。
系统均衡人性假设运动控制信息沟通物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的( ) 物业类型发展目标竞争优势营销策略人进行活动的基本动力是( )个人气质个性倾向性思维能力行动能力心理学的人际需要三维理论包括包容需要，( )与情感需要。
安全需要成就需要支配需要生理需要按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是( ) 保健因素不能消除员工的不满意外在激励好于内在激励满足比较高级需要的因素为激励因素激励员工的重点在于消除员工不满意因素某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第6次)
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业统计调查测算时不需要考虑的因素是（）。
A.物价上涨B.能源调价C.工资上调D.企业规模2.管理学的广义研究对象不包括（）A.生产力B.生产关系C.上层建筑D.管理原理3.市场经营主体不属于（）A.工商行政管理的对象B.工商行政管理的主体C.参与市场经济活动的组织和个人D.在市场上进行的、直接或间接以交换为目的的市场活动的参与者4.善意取得制度的适用对象必须为（）A.不动产B.动产C.无形资产D.有形资产5.发生一次风险事故可能造成标的物损失的范围是指（）A.损失频率B.风险损失C.危险单位D.损失程度6.建筑图识图步骤中应首先看的是（）A.设计总说明B.总平面图C.封面、目录D.建筑施工图7.社会保险中最早出现的保险项目是（）A.养老保险B.失业保险C.医疗保险D.生育保险8.行政管理相对于其他社会管理所独有的两大特性是（）A.广泛的外延性和关系国家、社会的全局性B.强烈的阶级性和高度的权威性C.极强的操作性和技术性D.“不可逆”性和“一元性”9.学习、研究社会学的根本方法是（）A.进行社会调查B.先整体后局部C.实事求是D.理论联系实际10.导热系数是指厚度为lm的材料，当温度每改变1K时，在1h时间内通过1m2面积的热量，用λ表示，工程中通常把（）的材料称为绝热材料。
A.λ≤0.035W／(m·K)B.λ≤0.23W／(m·K)C.λ≤0.48W／(m·K)D.λ≤3.48W／(m·K)11.社会赖以运行的基本结构要素是（）。
A.大众群体B.组织群体C.社会群体D.个人群体12.霍桑试验表明，生产效率的提高和降低，主要取决于职工的（）。
A.“士气”B.“精神”C.“状态”D.“情绪”13.通过所有权的明确化而解决外部性问题的思想是以（）为代表的所有权学派经济学家提出的。
物业管理服务理念及目标
物业管理服务理念及目标第一章、管理服务理念和目标景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势，它北面靠近XXX，XXX可以直达高速公路入口。
在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。
为了编写出有针对性的物业管理方案，早在景河豪庭小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。
并且组织考察团，赴南京研究，考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等，研究了XXX管理的部份物业，对XXX物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。
接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。
在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。
对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。
站在发展商和住户的角度，我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。
我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。
我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。
我们有足够的是实力和信心完成自己的诺言。
我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术周全、训练有素、作风严谨的员工。
在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理，真诚效劳大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为介入市场竞争和发展，奠基了坚实的基础。
物业管理师学习材料
物业管理师学习材料物业管理师是指在房地产开发、物业管理等领域从事职业经营活动的人员。
他们负责监督和协调物业项目的运营和管理，并提供相关服务。
为了胜任这一职业，物业管理师需要具备一定的专业知识和技能。
本文将介绍一些物业管理师学习的重要材料，帮助读者更好地了解这个职业，提升自己的能力。
一、相关法律法规物业管理涉及到很多法律法规的运用，因此，了解相关法律法规是每位物业管理师必备的基础知识。
可以通过学习《物业管理条例》、《商品房销售管理办法》、《房地产开发经营管理办法》等资料来获取相关法规的内容和要求。
这些材料主要包括国家有关物业管理的法律政策、居民权益保护、共有部分维护与管理等内容。
二、物业管理理论了解物业管理的基本理论是物业管理师学习的第一步。
可以通过学习相关教材、参加培训班等方式来获取这方面的知识。
物业管理理论内容包括物业管理的定义、目标与任务、组织与管理、运营与推广等方面的内容。
通过掌握这些理论知识，物业管理师可以更好地理解职业要求，指导自己的工作实践。
三、物业管理实践案例物业管理师需要具备解决实际问题的能力，而实践案例是锻炼这种能力的重要途径。
可以通过收集、研究和分析真实的物业管理案例，从中学习他人成功的经验和教训。
这些案例可以包括常见的问题与解决方法、物业维护与改进实践等内容。
通过学习实践案例，物业管理师能够提高自己的问题解决能力和管理水平。
四、物业管理技能培训物业管理师需要具备一定的管理技能，包括团队管理、沟通协调、客户服务等方面的技能。
为了提升这些技能，可以参加相关技能培训。
培训内容可以包括团队建设与管理、沟通技巧与冲突处理、客户关系管理等方面的内容。
通过培训，物业管理师可以更好地处理与居民、业主、供应商等相关方的关系，提升自己的综合素质。
五、行业发展趋势与前沿知识物业管理行业不断发展变化，了解行业的发展趋势和前沿知识对物业管理师来说尤为重要。
可以通过关注行业媒体、参加行业研讨会等方式了解最新的行业动态和技术变革。
物业服务工作目标计划
物业服务工作目标计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第1次)
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.建筑从根本上看是由三个基本要素构成，以下不属于“建筑三要素”的是（）。
A.建筑结构B.建筑功能C.建筑形象D.建筑物质技术条件2.市场营销组合中的（）代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动。
A.渠道B.促销C.价格D.产品3.管理的核心是（）。
A.处理好人际关系B.利用各种管理职能，实现既定的目标C.通过管理子系统去实现管理目标D.利用各种资源，协调他人的活动4.非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。
下列买方掌握的信息多于卖方的市场是（）A.医药市场B.小商品市场C.保险与信用市场D.家电维修市场5.下列不属于保险的宏观作用的是（）。
A.有利于国民经济持续稳定的发展B.有利于社会的安定C.有利于企业加强经济核算D.有利于科学技术的推广应用6.各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）A.领导机关B.职能机关C.直属机关D.辅助机关7.所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在一个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间的空气调节系统属于（）。
A.混合式集中空调系统B.封闭式集中空调系统C.集中式空调系统D.直流式集中空调系统8.加害给付是指给债权人的人身或合同标的物之外的其他财产造成损害的（）行为。
A.完全履行B.不完全履行C.迟延履行D.拒绝履行9.建筑消防给水系统中，（）主要适用于消防要求高、火灾危险性大的建筑。
A.独立消防给水系统B.自动喷水灭火系统C.区域集中消防给水系统D.消火栓给水系统10.确定企业战略就要从整个企业的生存和发展来加以考虑，这体现了企业经营战略具有（）。
A.全局性B.政策性C.长远性11.事故照明的照度不应低于工作照明总照度的（）A.5％B.10％C.15％D.20％12.行政管理又称为（）A.行政权力B.公共行政C.工商行政管理D.社会管理13.（）具有自己的网络系统和布线系统，以实现在任何情况下，该系统都可以独立运行、操作和管理。
物业管理师《物业师综合能力》试题及答案
一、单项选择题1、社会学是属于以探讨社会现象或者行为为主的一门学科，是一门高度生活化的 (A )。
A、社会科学B、自然科学C、人文科学D、管理科学2、从狭义的角度理解， (A )是指一个人出生之后，经过幼年、童年的看护，青少年的教育，成为社会所接受的“成人”的过程。
A、社会化B、成人化C、成熟化D、人的进化3、社会化是一个( B )的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才干在社会中得以生存和发展。
A、继续教育B、终身持续C、可持续D、反反复复4、社会学者们普通把个体一辈子中所经历的社会化划分为以下三种基本类型，即基本社会化、续社会化和( A )。
A、再社会化B、连续社会化C、持续社会化D、反复社会化5、(C )是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化6、(A )是一种十分特殊的社会化过程，它是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化7、社会组织的( B )指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。
职位、部门是它的基本元素。
A、正式成员B、正式结构C、正式群体D、非正式结构8、在组织管理上，家长制和(A )是两种主要的管理方式。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制9、( B )管理方式合用于规模不大、分工不发达的社会组织，管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制10、建造是(A )的通称。
A、建造物和构筑物B、公共用房和居住用房C、公共建造和住宅建造D、建造物和设施设备11、供人们进行生产、生活或者其他活动的房屋或者场所称为 (D )，如住宅、医院、学校、商店等。
A、构筑物B、住宅建造C、公共建造D、建造物12、人们不能直接在其内进行生产、生活的建造称为(B )，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、记念碑等。
2022年物业管理师《物业管理综合能力》模拟考试及答案解析(五)
一、单项选择题(共50题，每题1分。
每题的备选项中，惟独1个最符合题意)1.根据( )，应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。
A.以人为本原理B.系统均衡原理C.运动控制原理D.信息沟通原理2.在市场调查的方法中，( )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所采集的资料准确性较高。
A.问询法B.实验法C.抽样法D.观察法3.厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低是指( )。
A.内在不经济B.外在经济C.内在经济D.外在不经济4.群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行( )。
A.社会测量B.实践测量C.观念测量D.心理学测量5.医疗保险公司根据参加医疗保险人的实际就医情况时常调整医疗保险费用，以便消除投保人的()。
A.败德行为C.代理行为D.外部性6.公共关系的客体按( )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。
A.公众与组织的关系B.公众对组织的重要性C.公众的动态发展过程D.市场与信息的关系7.一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征是( )。
A.能力B.性格C.个性D.气质8.行政组织的纵向结构主要涉及的问题是( )之间的关系。
A.管理层次与管理幅度B.管理范围与管理幅度C.管理层次与管理范围D.管理范围与管理力度9.影响社会公共利益的生产经营秩序是( )。
A.企业歇业秩序B.制止结构性垄断状态秩序C.防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序D.涉外金融秩序10.物业管理行政机关的首要职责就是( )。
A.执法监督B.协调服务C.制定政策法规D.宣传引导11.物业的( )具有从属性、担保性，其设定的目的在于担保物业权利人获第三人所欠的债务能够依约A.所有权B.抵押权C.使用权D.相邻权12.3000户业主的年收入分组资料见下表，则年收入众数为( )元。
年收入／元家庭数／户4000~50003505000~60002006000~80002008000~900014509000~1000030010000~1200025012000~14000250合计300A.6000-8000B.8000-9000C.9000-10000D.12000-1400013.关于保险微观作用的说法，错误的是( )。
物业管理重点归纳
物业：已建成并投入使用的各类房屋及其相配套的设备设施和场地。
物业管理：指业主通过选择物业管理企业，由业主和物业管理区企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
社区管理物业管理法律法规依据：《居委会法》《物权法》《物业管理条例》主管部门：民政部住房和城乡建设部经费获取：以政府拨款为主，社区服务收入为辅以物业管理费为主，其他经营性收入为主主要功能：代替政府管理城市，提供公共服务同时提供经营性服务受业主委托维护和管理所拥有的物业最终目标：居民自治和自管自身获利，使物业保值增值，为住用人提供良好的居住工作环境目的：和谐环境营利服务性质：行政主导性市场性特点：社会化、市场化、规范化。
原则： 1.物业的所有权与经营权相分离原则；2.公平竞争的原则；3.统一管理的原则；4.专业和高效的原则；5.经济合理的原则；6.依法管理的原则；7.以业养业及基金专用原则。
1.促进房地产市场的发展；2.有利于提高房地产投资效益；内容：户籍、治安、征兵、 社会救助、退休、就业等对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、 维护相关区域内的环境卫生和秩序实施主体：街道办、居委会、派出所物业服务企业运行方式：行政、互助业主自治管理与物业专业管理3.树立城市形象，完善城市功能；4.推动外向型房地产市场和涉外经济的发展；5.有利于提高房地产综合开辟企业的声誉。
1.普及化、社会化程度越来越高；2.服务层次逐步提升，服务更人性化；3.专业分工日益细化，运作日益规范；4.从业人员职业化；5.经营日益规模化、集团化、品牌化；6.管理人员知识化，管理手段科技化。
第二章物业管理企业是指具有法人资格，根据合同或者接受业主委员会的委托，依照有关法律法规的规定，对物业实行专业化管理，并收取相应报酬的经济实体。
规范化，规模化，信息化1.表层的物质文化，包括企业服务的物业环境和社会影响，企业员工劳动环境和娱乐歇息环境，以及员工的文化设施等；2.浅层的行为文化，主要包括企业的经营活动、教育宣传活动、协调人际关系的活动和各种文娱体育活动等；3.中层的制度文化，它是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等；4.高层的精神文化，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、价值观念、企业目标和行为准则等。
物业管理内容及标准
物业管理内容及标准物业管理是指对房地产项目进行全方位管理和维护的一项工作。
它涵盖了各种管理活动，包括维修、保养、安全、清洁、绿化等方面。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全和便利的生活环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
下面将详细介绍物业管理的内容及标准。
1. 安全管理物业管理应确保房地产项目的安全。
这包括制定安全管理制度，安排安全巡逻和监控设备，确保消防设施的有效性，制定应急预案等。
物业管理还应定期进行安全演练和培训，提高员工的应急处理能力和安全意识。
2. 维修与保养物业管理应负责房地产项目的维修与保养工作。
这包括定期检查建造物、设备和设施的状况，及时修复和更换损坏的部件，确保其正常运行。
物业管理还应制定维修保养计划，合理安排维修人员，确保维修工作的高效性和质量。
3. 环境卫生物业管理应负责房地产项目的环境卫生工作。
这包括定期清洁公共区域、道路和停车场，保持绿化带的整洁和美观，处理垃圾和污水等。
物业管理还应制定环境卫生管理制度，确保卫生工作的规范和有序。
4. 绿化管理物业管理应负责房地产项目的绿化管理工作。
这包括修剪草坪、修整花坛、管理植被等。
物业管理还应选择适合当地气候和环境的植物，合理设计绿化景观，提高房地产项目的美观度和环境质量。
5. 设施设备管理物业管理应负责房地产项目的设施设备管理工作。
这包括定期检查设备的运行状况，及时维修和更换损坏的设备，确保其正常运行。
物业管理还应制定设施设备管理制度，合理安排维修人员，确保设备管理的高效性和质量。
6. 社区活动组织物业管理应组织和推动房地产项目的社区活动。
这包括举办节日庆祝活动、社区健身活动、文化交流活动等，增强业主之间的交流和凝结力。
物业管理还应与业主委员会合作，共同制定社区活动计划，提高社区的活力和凝结力。
7. 投诉处理物业管理应及时处理业主的投诉和意见。
这包括建立投诉处理制度，确保投诉的及时响应和解决。
物业管理还应与业主保持良好的沟通和反馈，提高业主的满意度和信任度。
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物业管理《综合能力》重点知识：物业经营
管理服务的目标
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
例如，在新加坡嘉德置地集团发起的嘉茂房地产投资信托基金(嘉茂REITs)的组织结构中(图1—1)，为了使该房地产投资信托基金计划下的物业投资项目获得有效的专业管理，由嘉德置地集团全资控股的嘉茂信托基金管理公司负责基金管理和资产管理，将物业管理工作委托给同样为嘉德置地公司全资控股的嘉德置地零售管理公司。
因此，就嘉德置地集团而言，其承担的物业经营管理工作，同时覆盖了资产管理和物业管理两个层次的管理工作。
而且仅就其物业管理而言，因为增加了商业物业资产经营绩效的考核指标，使其管理职能向经营管理的方向有了很大的拓展。
在房地产投资信托基金的组织结构下，承担物业管理工作的物业管理企业，通常要承担如下责任：
1.策划租户的组合及物色潜在租户;
2.制订及落实租务策略;
3.执行租务条件;
4.确保所管理的物业遵守国家法规;
5.履行租务管理工作，例如管理租户租用物业的情况及附属康乐设施，就出租、退租、租金调整、终止租约及续订租约与租户磋商;
6.进行租务评估、制订租约条款、拟备租约、/2012年物业管理师报考条件/收取租金、追收欠租及收回物业;
7.执行例行的管理服务，包括保安监控、防火设施、通信系统及紧急事故管理;
8.制订及落实有关楼宇管理、维修及改善的政策及计划;
9.提出更新改造建议及监察有关活动。
此外，物业管理企业的管理工作，还要与基金管理公司的投资策略、现金流量管理、财务计划等进行有效的配合。
物业经营管理企业
物业经营管理企业的发展过程，通常是从物业管理起家，逐渐向上延伸，过渡到物业管理与资产管理并重的复合型企业。
也有少量房地产资产管理企业，通过向下延伸，发展成综合的物业经营管理企业。
实践中，大量的物业经营管理企业还是以物业管理企业的名义出现，但其管理能力已经大大突破了传统物业管理的范畴。
物业管理企业以公司的形式存在。
作为公司，一般应具有以下五个特征：①依照有关法律进行登记注册;②由两个以上股东共同出资经营;③以营利为目的;④具有法人资格;⑤是经济组织。
物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三种。
1.管理型物业管理企业
管理型物业管理企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。
2.专业型物业管理企业
专业型物业管理企业是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，/物业管理师考试时间/由于物业管理工作涉及的清洁、安全、电梯等建筑设备设施的维护保养、建筑维护与维修、环境绿化、停车场具有很强的专业性，设立专业型物业管理企业，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本，提高物业管理企业的劳动生产率和效益。
3.综合型物业管理企业
综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。
综合型物业管理企业一般在公司总部设置管理层，履行策略性物业管理的职能，同时还设置若干专业化的分公司，履行物业运行过程中专业物业管理的职能。
鉴于物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为公司管理、现场管理和现场作业三个层次。
管理型和综合型物业管理企业，也能为业主提供物业管理顾问、咨询服务。
例题1、物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用()的技术、手段和模式，
A、物业管理设施管理、
B房地产资产管理、
C、房地产组合投资管理
D、房地产政策
答案：ABC。