导游员健康查体表
导游员考试导游实务知识要点
导游业务第一章旅行社1．标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6．旅游活动的三要素：主体：游客；客体：旅游资源；介体：旅游业。
7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织。
11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。
12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月成立的华侨服务社。
13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀，马踏飞燕。
堪称我国古代青铜艺术中无与伦比的珍品。
14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
导游业务导游人员
[单选题]1.（）是集体主义原则在导游工作中的具（江南博哥）体体现。
A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌参考答案：C参考解析：社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
导游人员在工作中应从集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。
只有这样，导游服务工作才能真正做好。
[单选题]2.按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟到达。
A.2B.5C.8D.10参考答案：B参考解析：按时出席宴请是礼貌的体现。
一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达，过早、过迟出席都会被视作失礼。
[单选题]3.将导游人员分为国际入境导游与国际出境导游的依据是（）。
A.业务范围B.技术等级C.工作性质D.职业特点参考答案：C参考解析：在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入了制度化和法制化阶段，他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际出境导游两大类。
[单选题]4.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.4B.5C.3D.2参考答案：C参考解析：根据《2016年全国中、高级导游员等级考试工作实施方案》，在我国，中级导游人员晋升为高级导游人员要求有：①具有本科及以上学历或旅游类、外语类大专学历；②取得中级导游员证书满3年，并且在报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日；③报考前3年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达6分的导游员，不得参加当年的高级导游员等级考试。
[单选题]5.根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
健康检查表
健康检查表一、个人资料•姓名：•性别：•年龄：•身高：•体重：•联系方式：二、基本信息•检查日期：•检查时间：•检查地点：三、生活方式1. 饮食习惯•是否遵循平衡饮食原则？•是否有均衡的三餐？•是否有吃夜宵的习惯？•是否喜欢吃高热量、高脂肪食物？•是否有喝酒、吸烟的习惯？2. 运动情况•是否有参加适量的运动？•是否有长时间的久坐习惯？•是否有定期锻炼的计划？•是否有按时进行运动的习惯？四、健康状况1. 身体指标•是否经常测量血压、体温？•是否有体重过轻或过重的情况？•是否有睡眠不足的现象？2. 身体症状•是否经常感到疲劳、头晕？•是否经常出现胃痛、腹泻等消化系统问题？•是否经常有感冒、发烧等呼吸道问题？•是否有皮肤问题，如瘙痒、红肿等？•是否出现过意识丧失、呼吸困难等严重情况？3. 疾病和药物使用情况•是否患有慢性疾病，如高血压、糖尿病等？•是否有正在服用的处方药物？•是否有正在服用的非处方药物或保健品？•是否对某些药物过敏？五、心理健康状况1. 压力水平•是否经常感到焦虑、紧张？•是否有睡眠问题，如失眠、噩梦等？2. 情绪状况•是否经常出现情绪低落、抑郁？•是否有情绪爆发、易怒的情况？3. 心理健康问题•是否有过受过心理创伤或严重的打击？•是否经常感到孤独、无助？六、建议和注意事项1.饮食方面：•建议保持均衡饮食，适量摄入蛋白质、碳水化合物和脂肪。
•避免暴饮暴食、烟酒过量。
•多吃水果、蔬菜，摄入足够的纤维。
2.运动方面：•建议坚持适量的有氧运动，如散步、跑步、游泳等。
•避免久坐不动，每两小时起身活动一下。
•如果有特殊情况，如慢性病或运动障碍，请咨询医生建议。
3.健康检查方面：•建议定期进行身体检查，包括血压、血糖、血脂等指标的检测。
•如果有任何身体不适或症状加重，请及时就医。
4.心理健康方面：•建议保持良好的心理状态，学会释放压力，寻找适合自己的放松方式。
•如果有心理问题严重影响日常生活，请及时咨询心理医生的帮助。
导游业务简答题
一、导游人员的基本条件又哪些？1、优良的思想品德；2、有丰富的知识；3、有独立工作，特别是应付突发事件的能力；4、精通业务，有较高的导游技巧；5、文明礼貌，注重仪容仪表；6、身心健康三、简述全陪导游人员的职责？1、实施旅游接待计划；2、联络工作；3、组织协调工作；4、维护安全、处理问题；5、宣传、调研四、请问在导游服务中“宾客至上”的原则表现在哪些方面？首先，在游客与旅行社的关系中，游客是第一位的；其次，“宾客至上”意味着导游人员要尊重游客，要尊重游客的权力，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求；最后，“宾客至上”要求导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多强调自己的困难，更不能以个人情绪来对待或左右游客，而应在合理而可能的情况下尽量满足游客的合理要求。
五、简答导游人员应具备哪些优良的思想品德？1、热爱祖国，热爱社会主义；2、优秀的道德品质；3、敬业爱业精神；4、高尚的情操；5、遵纪守法；六、导游人员的基本职责有哪些？1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；2、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方)文化和旅游资源；3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
七、导游人员应注意哪些小节？1、导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间；2、导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动；3、导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室；4、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。
八、导游人员的身心健康包括哪几个方面？1、身体健康；2、心理平衡；3、头脑冷静；4、思想健康九、散客旅游同团队旅游的主要区别？1、旅游行程的计划和安排不同；2、付费方式不同；3、价格不同；4、自由度不同；5、旅游人数不同；6、服务难度不同十、导游人员应如何树立良好形象？1、重视“第一印象”；2、多干实事，不说空话，大话；3、多同游客进行沟通十一、简答实地导游常用技法？1、概述法；2、分段讲解法；3、问答法；4、触景生情法；5、虚实结合法；6、类比法；7、悬念法；8、妙用数字法十二、简答导游语言“四原则”、“八要素”？四原则：正确，清楚，生动，灵活八要素：1、言之有物；2、言之有据；3、言之有理；4、言之有情；5、言之有礼；6、言之有神；7、言之有趣；8、言之有喻十三、导游人员应如何与领队搞好关系？1、尊重领队。
导游服务规范-36_真题-无答案
导游服务规范-36(总分58.5,考试时间90分钟)一、填空题1. 导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。
2. 界域语是______之间以______所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。
3. 导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。
4. 导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
5. 在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。
6. 导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合和气氛。
7. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
8. 景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。
9. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
10. 导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。
11. 尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。
12. 对导游人员的培训主要有______和______两种类型。
13. 若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。
如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。
14. 核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文/卢 玲 高锦南３．主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。
表2 主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性（r）CP NP A FC AC CSES SISRSWBS-0.0230.0960.148*0.152*-0.185**0.163*注：*P＜0.05，**P＜0.01。
三、讨论主观幸福感（SWB）是人们对于自己是否幸福的主观感受，是测量人的生活质量（包括物质生活质量和精神生活质量两个方面）的重要综合性的心理指标。
本调查发现，高职学生中有51.2%感觉幸福，低于本科大学生（60.2%）（χ2=5.44，P＜0.05），但高于中国人的平均水平，说明高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。
主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因素。
余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作用。
佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观幸福感存在显著的相关性。
一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。
本调查发现：高职学生主观幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿童心态呈负相关（P＜0.05或P＜0.01），提示不同心态和自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。
研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。
学校宜通过各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教育、心理咨询与辅导的经验与成果。
居民健康档案模板
家庭档案编号：□□-□□□-□□-□□□新疆生产建设兵团农二师城市社区和团场卫生服务家庭健康档案师（市）：团（街道）：连（居委会）：地址：路号小区栋单元室户主：家庭电话：建档机构：责任医生：建档日期：新疆生产建设兵团农二师卫生局监制家庭健康档案使用说明建立健康档案的目的一、为医生提供居民全面的基础资料，帮助医生全面了解居民个体及其家庭健康状况，便于做出正确的临床决策。
二、确保卫生服务机构对病人，特别是慢性病人疾病的连续性和规范化管理。
三、体现生理-心理-社会医学模式在病例中的应用。
四、强调预防保健服务的提供。
五、掌握家庭卫生问题和卫生资源。
家庭档案的结构包括家庭基本情况、家庭成员个人健康信息、家庭成员主要健康问题记录、接诊记录、长期服用药品明细表、转诊记录、住院记录、疫苗接种情况记录、家庭随访记录、糖尿病和/或高血压患者随访和年检情况记录、老年人活动能力评估等。
档案填写注意事项一、健康档案每人一份，以家庭为单位成册。
健康档案分为两部分，一部分为每个家庭填写一份，包括封面和家庭基本情况；另一部分个人基本情况，每人建一份。
二、建档对象为在辖区内实际居住半年以上的所有人员。
对患有高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤的病人，应在健康档案袋上用红、绿、橙、蓝、黑色标识区分。
三、本档案由医务人员或调查人员填写，要求项目齐全、字迹清晰、表述准确、不得随意涂改。
复核者进行整理、检查、校对，填表者和复核者于调查前均应参加统一培训。
四、家庭档案编号共10位，分别由2位师、3位团场或城市编码、2位连队或居委会编码及3位家庭编码组成，其中师的编码按对应番号顺序编排。
五、健康档案每年至少随访记录四次，进行动态管理。
六、表格填写方法：有标准答案的项目，据情填写，其中带*的项目为多选，其余为单选，单选中如标准答案相互排斥，按照实际情况选择最合适的项目填入方框内；没有标准答案的项目用文字或数据在相应的横线上或方框内据情填写。
七、原则上均应由本人回答各项目内容，对少数特殊人群，如：老年人、未成年人和精神病人进行调查时，若被调查对象思维不清或有其他疾病而影响回答问题的准确性，可由熟悉、照顾其日常生活的亲友代为回答，但应注明。
导游员讲解员的岗位职责和职业素养
个人功利追求与国家利益结合； 有明辨是非，识别善恶，分清荣辱的能力 抵制精神污染
（六）自觉遵纪守法
二、广博的知识结构
（一）语言知识 语言是导游最重要的基本功，是导游服务的必备工具 是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主
要手段。 （二）史地文化知识 导游讲解素材 （三）政策法规知识 导游工作指针
案 例 优质服务、一视同仁
案例：XX旅行社某导游一次带了一个幼儿园小朋友团， 回来以后该导游遭到了随团的幼儿园阿姨的投诉，原因 是导游在带团过程中除与幼儿园阿姨说话外，没有与小 朋友说过一句话。后来找到该导游询问情况时，她说： 反正我说了他们也听不懂。
一、良好的思想品德
（四）较强的敬业精神
立足本职，尽职敬业
项目 良好的思想品德
主要表现
1.忠诚的爱国者。 2.优秀的道德品质。 3.践行社会主义 核心价值观和旅游行业核心价值观。 4.较强的敬业精神。 5.高尚的情操修养。6
熟练的导游技能
1.语言知识。 2.史地文化知识。 3.政策法规知识。 4. 心理学。5.美学知识。 6.政治、经济、社会知识。 7.国 际知识。8.旅行知识。
点评、处理：
作为导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要 的。知道了各个国家、地区的风俗习惯、人民的性格特点后， 导游员就能蔓好地防止避免样那样的差错。
德国游客，他们的时间观念也许是世界上最强的，讲好8： 00出发，绝对会一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集合。这时 ，如果导游员自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打折 扣，即使你前面的工作非常出色，也将事倍功半。本案例中， 小徐若知道德国人的这种惜时如金的性格特点，他就会把赶往 饭店的时间更提早些，这样，也就不会出现本案例中所述的最 后一幕。当然，不仅是带德国游客，带任何一个旅游团，都要 守时，绝不能迟到，这是导游从业人员起码的素养。
导游知识测试试题库含答案
导游知识测试试题库含答案1、要以培养担当民族复兴大任的时代新人为着眼点,把( )融入社会发展各方面,转化为人们的情感认同和行为习惯。
A、社会主义核心价值观B、做“四有新人”C、马克思主义思想D、红色文化答案：A2、到2022年,实现全国文化和旅游消费场所除现金支付外,都能支持银行卡和移动支付,互联网售票和4G/5G网络覆盖率超过90%。
( )A、正确B、错误答案：A3、1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”,2016版纪念币将计量单位改为“克”。
1盎司等于( )。
A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克答案：A4、旅游者要求前往不健康娱乐场所,导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。
( )A、正确B、错误答案：B5、为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
( )A、正确B、错误答案：B6、四川黄龙景区的石灰华地貌无论单体规模还是群体数量都位居世界之首。
( )A、正确B、错误答案：A7、绘画名品《清明上河图》的作者是( )。
A、阎立本B、张择端C、赵孟頫D、齐白石答案：B8、“不识庐山真面目,只缘生在此山中”,说明观赏位置不同也会影响到观赏效果。
( )A、正确B、错误答案：B9、根据民航局的规定,出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
( )A、正确B、错误答案：A10、下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是( )。
A、旅游资源B、旅游饭店C、旅行社D、旅游交通答案：A11、导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣。
( )A、正确B、错误答案：A12、导游员在带团过程中遇到旅游突发事件时,应当立即向旅行社相关人员报告,旅行社负责人接到报告后,应当于( )内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门报告。
A、半小时B、1小时C、1个半小时D、2小时答案：B13、某旅行社导游员小张未经旅游者同意,擅自将团队带入行程单以外的某购物店购买商品,那么旅游者有权在( )要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
编号： - 【港澳版】
编号：- 【内地版】广东省2010年度第一次全国导游人员资格考试报名表广东省导考办制表考生报名须知1、报考前请仔细阅读《关于做好广东省2010年度第一次全国导游人员资格考试工作的通知》及其附件（以下简称《通知》）。
2、报考者须根据《通知》要求，提供真实有效的证件及资料。
如提供虚假资料，经查实，省导考办将取消考生报名资格、考试资格乃至注销资格证书。
3、省导考办将视情况设考试点，不保证在考生报名所在设立考场，全省外语考生口试地点设在广州。
4、考生须按要求在指定时间及地点参加考试，缺席或迟到半小时者，当缺考处理，不另行安排补考。
5、考生如违反考场纪律，将按照省导考办制定的《关于处理导游人员资格、等级考试考生违反考场纪律的规定（试行）》处理。
6、考生报名并缴费后，无论何种理由，均不得退款，不参加考试者，按缺考处理。
7、考生必须在笔试前2周内到所报名点领取《准考证》，逾时不领取者，按缺考处理。
8、遗失或忘记携带《身份证》、《准考证》的处理办法：1）如在考试前丢失《身份证》的，可用本人《护照》、《港澳通行证》或《驾驶执照》代替，但需在考场所设的考务工作台开具《证明》，如以上证件全无，则须提供派出所《遗失居民身份证登记表》并到考务工作台开具《证明》。
2）如在考试前丢失《准考证》的，请在开考前持个人申请到报名点重新申领《准考证》。
3）如属于忘带《身份证》或《准考证》其中一项的，可到考务工作台登记并开具《证明》，在指定时间内将原件交给考试点组织单位查核，逾期成绩作废。
4）如在考试前无法提供《身份证》和《准考证》的，取消考试资格，按缺考处理。
9、考试成绩将在2010年6月中旬通过活力广东网公布，网址：。
有考试成绩者不得核分。
10、考试通过者在2010年7月下旬领取《导游员资格证》，如在网上查询成绩合格，并需在领取《导游员资格证》前办理《导游证》者，可凭网上考试成绩打印单办理。
11、报名各类表格及证件要求：1）报名表要求：可在电脑输入内容后打印（签名要求手写），或打印或复印后填写资料（字迹清楚），不得使用传真纸。
导游实务
名词解释：1.导游服务：是指导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。
2.组团旅行社：指受旅行团“者”或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
3.地方陪同导游人员（地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
4.接待旅行社：接受组团社委托，按接待计划委派地陪，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
5.带团技能：指导游人员根据接待计划和实际情况，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。
6.导游人员考核：指对导游人员政治思想素质，业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。
7.踩点：对不熟悉的地方进行实地考察。
8.加点：增加计划外的游览景点。
9.旅游咨询服务：是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
10.个性化服务：是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
11.体态语言：是指以人的表情、姿态动作等表达思想的一种无声语言。
12.漏接：是指旅游团（游客）抵达第一战后，无导游人员迎接的现象。
13.错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。
14.空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站而没有接到旅行团。
15.旅游产品：亦称旅游服务产品，是指旅行社为满足旅游者需求而向旅游者提供的各种产品和服务。
16.保险：是一种特殊的风险转移机制。
即个人或企业通过付出一笔已知的保险费为代价，将事故损失转移给保险公司承担。
17.散客旅游：又称自助游或半自助游，是由散客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
填空1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解（翻译）和生活照料于一身的综合服务。
健康检查记录表样本
健康检查记录表样本表格标题：健康检查记录表健康检查记录表表格结构：填写说明：1. 序号：每次进行健康检查时，按照顺序填写序号。
2. 姓名：填写被检查人的姓名。
3. 性别：填写被检查人的性别。
4. 年龄：填写被检查人的年龄。
5. 体重：填写被检查人的体重，单位为千克。
6. 血压：填写被检查人的血压情况，包括收缩压和舒张压，单位为毫米汞柱（mmHg）。
7. 心率：填写被检查人的心率，单位为每分钟次数。
8. 身高：填写被检查人的身高，单位为厘米。
9. 体温：填写被检查人的体温，单位为摄氏度（℃）。
10. 检查结果：填写检查人员对被检查人的健康状况进行的评估或提供的建议。
使用说明：1. 该健康检查记录表用于记录每次进行健康检查的相关信息。
2. 每次进行健康检查时，将被检查人的相关信息填写到表格中。
3. 根据实际情况填写被检查人的体重、血压、心率、身高和体温等指标。
4. 检查人员根据对被检查人的评估或建议，填写相应的检查结果。
5. 可根据需要扩展表格的行数，以适应记录更多的健康检查记录。
注意事项：1. 填写时请确保信息的准确性和及时性。
2. 请勿将该健康检查记录表用于临床诊断或治疗用途，仅作为参考记录。
3. 对于涉及到临床诊断或治疗的问题，请咨询专业医生或相关健康机构。
4. 表格使用过程中应遵守相关法律法规和保护个人隐私的原则。
以上是健康检查记录表样本的文档内容，用于记录每次健康检查的详细信息。
请根据实际情况填写相关信息，并谨慎处理保护个人隐私。
如有任何疑问，请咨询专业医生或相关健康机构。
导游服务技能
导游服务技能第一章：导游服务概述导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务,以及在出游后提供的后续服务。
从狭义上说，是指导游在陪同旅客旅行浏览的过程中提供的接待服务。
第一节:导游服务的产生与发展：导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生,随着旅游业的不断发展而日趋成熟1、导游服务的产生:（1）旅行者问路，被问者充当向导，成为导游的最初形式。
最早的民间导游角色：车夫、轿夫、马夫、樵夫、和尚、道士等。
（2）古代导游特征:一、非专职性二、非经济性三、非有组织接待性（3）1841年7月5日，英国人托马斯·库克租了一列火车，运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒的禁酒大会，行程22英里，团体收费1先令,成为人们公认近代旅游活动的开端（全程陪同最早体现）专业导游队伍是在旅行社产生之后，逐步形成并发展起来的。
2、我国的旅行就业与导游服务的产生1927年6月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设的旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社(中旅）1954年6月15日,在北京成立了中国国际旅行社总社（国旅）1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立(青旅）3、导游服务的发展：旅游业被认为是“朝阳产业”，伦敦旅游局霸道又看作是“伦敦大使".美国人认为导游是“祖国的脸面”。
日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的任务。
"大众旅游时期的导游服务主要特征：(1）导游职业自由化（2）导游服务商品化（3）导游服务规范化（规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容)导游服务经历的三个变化:(1）从单一向导到多功能服务（2）从非职业化到职业化（3）从随意性到规范化第二节：导游服务范围、性质与特点导游是旅游业的灵魂，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位1、导游服务范围：（1）讲解服务（2)生活服务(3）安全服务(4）咨询服务（5）问题处理2、导游服务的性质(1）经济型(2)服务性（3）文化性（4)社会性（5)对外宣传性（一是宣传国家建设，二是发挥民间外交的作用）3、导游服务的特点:(1）独立性强(2）脑体高度结合（3）复杂多变（4)跨文化性（5)与服务对象密切接触导游是旅游团队中的灵魂，正因为服务对象被服务的时间长，强调全过程服务，所以旅游者对旅游服务要求较高，不允许有瑕疵出现。
教师资格证申请体检表
教师资格证申请体检表一、基本信息姓名：_____________性别：_____________出生年月：_____________号：__________________________电子邮箱：_____________二、身体状况1、是否有过重大疾病史？是/否2、是否有过手术史？是/否3、是否患有慢性疾病？是/否（如有，请注明具体疾病）4、是否有过敏史？是/否（如有，请注明过敏源）5、是否患有传染性疾病？是/否（如有，请注明具体疾病）6、是否患有精神疾病？是/否7、是否患有其他疾病？是/否（如有，请注明具体疾病）三、体检记录1、身高：_____________cm2、体重：_____________kg3、血压：收缩压_____________mmHg，舒张压_____________mmHg4、心率：_____________次/分5、视力：左眼_____________，右眼_____________6、听力：左耳_____________，右耳_____________7、呼吸系统是否正常？是/否8、消化系统是否正常？是/否9、神经系统是否正常？是/否10、其他检查项目及结果（如B超、心电图等）_____________四、其他信息1、是否曾因病休养或住院？是/否（如有，请注明时间及原因）2、是否曾参加过教师资格申请体检？是/否（如有，请注明体检时间及结果）3、是否曾被拒绝授予教师资格？是/否（如有，请注明原因及处理结果）4、其他需要说明的情况（如需补充材料、重新体检等）_____________五、声明与承诺本人郑重声明，以上提供的信息和体检结果均真实有效，如有虚假或隐瞒，将承担一切法律责任。
本人承诺将遵守相关法律法规和规定，不从事任何违法违规行为。
教师资格证申请体检表一、基本信息姓名：_____________性别：_____________出生年月：_____________号：__________________________电子邮箱：_____________二、身体状况1、是否有过重大疾病史？是/否2、是否有过手术史？是/否3、是否患有慢性疾病？是/否（如有，请注明具体疾病）4、是否有过敏史？是/否（如有，请注明过敏源）5、是否患有传染性疾病？是/否（如有，请注明具体疾病）6、是否患有精神疾病？是/否7、是否患有其他疾病？是/否（如有，请注明具体疾病）三、体检记录1、身高：_____________cm2、体重：_____________kg3、血压：收缩压_____________mmHg，舒张压_____________mmHg4、心率：_____________次/分5、视力：左眼_____________，右眼_____________6、听力：左耳_____________，右耳_____________7、呼吸系统是否正常？是/否8、消化系统是否正常？是/否9、神经系统是否正常？是/否10、其他检查项目及结果（如B超、心电图等）_____________四、其他信息1、是否曾因病休养或住院？是/否（如有，请注明时间及原因）2、是否曾参加过教师资格申请体检？是/否（如有，请注明体检时间及结果）3、是否曾被拒绝授予教师资格？是/否（如有，请注明原因及处理结果）4、其他需要说明的情况（如需补充材料、重新体检等）_____________五、声明与承诺本人郑重声明，以上提供的信息和体检结果均真实有效，如有虚假或隐瞒，将承担一切法律责任。
心理健康临床症状自评量表
抑郁质
再次，要教育学生正确剖析自己气质的优缺点，加强行为的自我修养，克服自己气质的消极面、发扬其积极面。
首先，教师应当认识到每一个学生的气质都有优点和缺点；
其次，对于不同气质类型的学生应取不同的教育方式和方法。
最后，教师本人也要正确认识自己气质的优缺点，加强自身的行为修养。
四种气质类型的特点：
理论依据：巴甫洛夫的高级神经类型学说
三个基本特性：强度、均衡性和灵活性
四种类型：强而不平衡型 强、平衡、灵活型 强、平衡、不灵活型 弱型
（二）《斯特里劳气质调查表》
神经类型和气质的关系
强而不平衡型
兴奋型
胆汁质
强、平衡、灵活型
活泼型
多血质
强、平衡、不灵活型
安静型
粘液质
弱型
（SCL90）
心理健康临床症状自评量表
一、简介：
心理健康临床症状自评量表是世界上最著名的心理健康测试量表之一，最原始的版本是于1975年编制而成的。曾有58项题目的版本和35项题目的简本，现在普遍得到应用的是由上海铁道医学院吴文源引进并修订的由90个自我评定项目组成的版本，它是当前使用最为广泛的精神障碍和心理疾病门诊检查量表，此表包含90个项目，所以也将此测验简称SCL-90。
得分低于35分，对考试镇定自若，考试焦虑偏低；
01.
得分在36-50分之间，属中度焦虑；
02.
得分高于50分，考试焦虑度偏高，属重度焦虑。
03.
结果分析：
考试焦虑自我检查表
第三章
由美国学者迪万和凯伦在曼德勒和萨拉森早期编制的考试焦虑问卷的基础上改编而成的。
用来指导考试焦虑的学生进行自我测查和自我分析 。
总分在65至80之间，说明该生的学习技能一般；
导游资格证考试报名条件
024-8 6807348 /868088 36 868 09415 7 吉 林省 长 春市新 民大街 14 号
1 3002 1 043 1-56092 50/4507 4 56420 53 8 黑 龙江 省 哈尔 滨市香 坊区中 山路 95
号
15003 6 045 1-23110 20/0020 1 23173 71 9 上 海市 上 海市中 山西路 2525 号
5701 02
089 8-67872 44/7973 1 67753 72 22 重 庆市 重 庆市渝 中区沧 白路九 尺坎 50 号
4 00015
0236371235 8/221 8 63712 258 23 四 川省 成 都市人 民南路 2 段 65 号
6100 21 028 -667145 6/369
62288 65158 251 2 天 津市 河 西区友 谊路 18 号
3000 74 022 -283588 12/0824
28352 324 3 河 北省 石 家庄市 育才街 22 号
0500 21 031 1-58144 05/4517
58730
94 4 山 西省 太 原市平 阳路 55 号
0300 12 035 1-73217 20
73206 91 5 内 蒙古 呼 和浩特 市新城 艺术厅 南街 95 号
0100 10 047 1-69659 78/6423 3 6968 561 6 辽 宁省 沈
阳市皇 姑区黄 河南大 街 113 号
2 3002 2 055 1-28219 06/3381
1 28240 01 13 福 建省 福 州市东 大路大 营街 1 号
导游考试基础知识题库(6)
2015年导游考试基础知识题库（6）1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指( A )A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则C、履行合同原则D、合理而可能原则2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。
”该导游人员运用的是( B )A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的( B )为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%4、导游人员的身心健康是指(A、B)A、身体健康B、具有良好的心理品质C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好5、导游工作集体协作共事的基础是(A、B、E)A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议6、全程陪同职责主要是(A、B、C、D、E)A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是(A、B、D)A、正直、热情、乐于助人B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在(A、C、D)A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。
(A、B、C、E)A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是(A、B、C、E)A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括(B、C、D、E)A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息D、团队成员信息E、详细计划和要求12、散客服务程序主要包括哪几个环节?(A、B、D)A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员(A、B、C、D)A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是( A )A、托马斯?库克B、托马斯?贝纳特C、卡尔?贝德克尔D、罗森布鲁斯15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。
导游岗位职责
导游部职责1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部经理职责1、组织导游进行业务学习,利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标.4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、完成旅行社领导交办的其他工作。
导游员职责1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
计调职责对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1、成本领先--—掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。