批发药品与服务满意度征询表
药店顾客满意度调查表
药店顾客满意度调查表调查时间： [填写调查时间] [填写调查时间]调查对象： [填写药店名称] [填写药店名称]调查目的本调查旨在了解药店顾客对服务质量和满意度的评价，以便药店改进服务，提高顾客满意度和忠诚度。
调查内容请您根据您在药店的购物体验，对以下问题进行评分并提供反馈意见。
1. 对药店的整体印象，您给出的评分是多少？（请在以下选项中选择一个答案）- 1（非常差）- 2（差）- 3（一般）- 4（好）- 5（非常好）2. 药店的员工的服务态度如何？（请在以下选项中选择一个答案）- 1（非常差）- 2（差）- 3（一般）- 4（好）- 5（非常好）3. 药店的商品种类和品质是否满足您的需求？（请在以下选项中选择一个答案）- 1（非常不满意）- 2（不满意）- 3（一般）- 4（满意）- 5（非常满意）4. 药店的价格是否合理？（请在以下选项中选择一个答案）- 1（非常不合理）- 2（不合理）- 3（一般）- 4（合理）- 5（非常合理）5. 您对药店的清洁卫生状况满意吗？（请在以下选项中选择一个答案）- 1（非常不满意）- 2（不满意）- 3（一般）- 4（满意）- 5（非常满意）6. 您是否愿意继续在药店购买商品？（请在以下选项中选择一个答案）- 是- 否结束语感谢您参与本次调查。
您的意见和建议对我们改进药店服务至关重要。
如果您愿意进一步讨论您的反馈意见，或有其他要补充的信息，请填写下面的空白区域。
[反馈意见和补充信息区域]请将填写完毕的调查表交给药店工作人员或投入指定的反馈箱中。
再次感谢您的参与！注意事项- 本调查表中的所有信息将被严格保密，仅用于药店内部的质量改进目的。
- 请尽量填写真实和客观的评价。
感谢您的合作！。
医药公司客户满意度调查问卷表
淄博泽昌医药公司客户满意度调查问卷表调查人: 调查日期: 调查区域: 调查客户被调查人被调查人职位被调查电话企业类型□药店□诊所□其他企业性质□合资□个体□国企□民营□其它:为了能使本公司更好地为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！1、您对本公司产品品种是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意需求品种: 2、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意3、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高4、您认为本公司的服务态度如何：(1)售前咨询：□很好□较好□一般(2)售中配合：□很好□较好□一般(3)售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议：5、你认为影响公司发展的主要因素有：□品种及质量□价格□服务□（其他）6、您认为本公司业务员的服务如何：(1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高□人员比较充足□业务员专业素质较高□人员不足□业务员专业论素质一般(2)销售方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求□形式较多，基本能满足客户、市场的需求□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3)服务态度：□好□一般□不好改进意见或建议：7、您认为，在销售过程中，本公司产品的市场接受度如何？□较好□一般□不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：□品牌知名度□产品质量□销售服务□价格□ (其他)9、您对本公司的销售政策是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意改进意见或建议：10、您认为本公司送货是否准时：□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误客户其他意见或要求：。
药品批发零售公司客户满意度调查问卷
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
72
88
知名度: 0
77
88
忠诚度: 0
76
90
品牌: 0
76
90
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
91
产品质量: 0
78
90
问卷分析展示
问卷分析展示
药品批发零售服务因素满意度图
60
最佳雇主 80
使用期: 0
78
100 92
售后: 0
77
90
售前: 0
78
92
服务: 0
77
91
0 接受度: 0
药品批发零售价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
(完整版)购买者满意度调查表
(完整版)购买者满意度调查表背景介绍为了进一步改善我们的产品和服务质量，我们正在进行一项购买者满意度调查。
我们希望了解购买者对我们产品和服务的满意程度，以便提供更好的体验和满足他们的需求。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您参与此次调查。
调查目的- 了解购买者对产品的质量和性能的满意程度。
- 了解购买者对客户服务的满意程度。
- 收集购买者的意见和建议，以进一步改进产品和服务。
调查内容请您回答以下问题，并在每个问题后面选择适用的选项或提供相关意见。
1. 您对我们的产品的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的产品的性能是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们的客户服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您是否愿意推荐我们的产品给其他人？（是/否）5. 请简要描述您对我们产品的使用体验和您认为需要改进的地方。
数据保密您提供的调查数据将仅用于内部分析目的，并且将严格保密。
我们将根据您的意见和建议来改进我们的产品和服务，以更好地满足您的需求。
谢谢您的参与感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。
您的意见对我们至关重要，我们将认真对待每一份反馈，并尽力提供更好的产品和服务。
如有任何问题，请随时与我们联系。
非常感谢！---注意事项:2. 在每个问题的括号内填入适当的回答，并删掉括号（包括中文括号）。
3. 若对问题5有任何相关意见和建议，请在其后的空白处填写。
4. 感谢您的配合！。
药品满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您对药品购买和使用过程中的满意度，我们特设计此问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量，提高药品管理水平。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您的职业：□ 学生□ 企业员工□ 公务员/事业单位员工□ 自由职业者□ 退休人员□ 其他（请注明）：___________二、药品购买体验4. 您购买药品的主要渠道是：□ 药店□ 医院药房□ 网络药店□ 其他（请注明）：___________5. 您购买药品的原因：□ 自用□ 亲友推荐□ 医生处方□ 广告宣传□ 其他（请注明）：___________6. 您在购买药品时，是否关注药品的价格？□ 是□ 否7. 您在购买药品时，是否关注药品的品牌？□ 是□ 否8. 您在购买药品时，是否关注药品的生产厂家？□ 是□ 否9. 您在购买药品时，是否关注药品的产地？□ 是□ 否三、药品使用体验10. 您对购买到的药品的质量是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意11. 您对药品的疗效是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意12. 您在使用药品过程中，是否出现过不良反应？□ 是□ 否13. 您对药品的使用说明是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意四、药店服务体验14. 您对药店工作人员的服务态度是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意15. 您对药店工作人员的专业知识是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意16. 您对药店的整体环境是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意五、其他建议17. 您对药店药品陈列是否有改进意见？□ 有□ 没有（如有，请简要说明）：___________ 18. 您对药店的其他服务有哪些建议？□ 有□ 没有（如有，请简要说明）：___________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快，身体健康！。
药剂科满意度调查表
对药房工作人员接处方、打印取药单、取药、核对、发药过程的服务态度
药房人员对发出的药品标注与说明解释给病人的清楚程度
药师查房对临床用药指导效果
药师查房对临床抗生素合理应用指导效果
药师对临床会诊指导用药效果
药剂科主任业务、工作、管理、合作、协调能力
注:请您在选项空格内划“√"，如有“不满意"项，请将意见内容填写在“意见或建议”栏内。
三门峡市中心医院患者、医师与护理人员
对药学部门服务满意度调查表
填表科室：年 月 日
服务项目
很
满
意
满
意
不
满
意
很不
满意
意见及建议
门诊中、西药房工作人员执行首问负责制
门诊中、西药房工作人员挂牌上岗情况
门诊病人用药不清楚时,咨询药师解释效果பைடு நூலகம்
门诊药师与病人、医师、护理人员沟通交流能力
药师为病人、医师、护理人员宣传药物知识的广度
供货满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间参与本次供货满意度调查。
为了更好地了解和改进我们的供货服务，我们诚挚地邀请您填写以下问卷。
您的意见和建议对我们至关重要，所有信息都将严格保密，仅用于内部分析和改进。
请您根据实际情况认真作答。
一、基本信息1. 公司名称：（请填写）2. 联系人：（请填写）3. 职位：（请填写）4. 联系电话：（请填写）二、供货满意度评价1. 您对我司供货服务的总体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意2. 您认为我司供货的及时性如何？A. 非常及时B. 比较及时C. 一般D. 不太及时E. 非常不及时3. 您对我司供货的产品质量如何评价？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好4. 您对我司供货的价格水平如何评价？A. 非常合理B. 比较合理C. 一般D. 不太合理E. 非常不合理5. 您对我司供货的售后服务如何评价？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、具体问题反馈6. 您认为我司在以下哪些方面需要改进？（可多选）A. 供货周期B. 产品质量C. 价格水平D. 售后服务E. 物流运输F. 其他（请说明）7. 在库存不足的情况下，我司的供货周期是否过长？A. 是的，过长B. 基本上可以接受C. 没有感觉到D. 否，没有过长8. 您认为我司物流的运输速度如何？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 比较慢E. 非常慢9. 您认为比较方便的配置交换品订货方式是：A. 线上订货B. 线下订货C. 电话订货D. 其他（请说明）10. 关于配置交换品的库存查询，您认为哪种方法更方便？A. 线上查询B. 线下查询C. 电话咨询D. 其他（请说明）四、其他意见或建议11. 您对我司供货服务还有哪些意见或建议？感谢您的参与！祝您工作顺利！[调查单位名称][调查时间]。
药品市场秩序满意情况调查表
药品市场秩序满意情况调查表您好！本次调查采取随机不记名的方式，我们对您的回答将予以保密。
您的意见和建议将成为我们创新社会管理、打造平安浙江的重要参考资料。
对于您的真诚合作，我们表示衷心地感谢！调查地点调查时间问题回答（只能勾选一个）您对本地（指县、市、区）的药品安全现□满意□基本满意□不满意状的总体感觉如何？您感觉本地的药品安全状况与以前相比□明显改善□略有改善□没有改善有何变化？本地报纸、电视以及街头的非法药品广告□很多□一般□基本没有多吗？您觉得您所在县政府及有关部门对药品□满意□基本满意□不满意安全宣传工作的力度如何？您认为本地政府部门对药品安全监管工□效果明显□比较有效□毫无效果作已产生实际效果了吗？您认为本地政府部门对生产销售假劣药□很大□一般□很小品违法行为的打击力度大吗？您感觉药品安全知识获取的渠道比以前□多□差不多□少多还是少？您认为本地政府正在开展药品安全示范□有□有一点□没有创建活动有意义吗？您认为本地的药店经营行为总体是否规□规范□一般□不规范范？您在本地有没有买到过过期或失效的药□从未买到□偶尔买到□经常买到品？药品安全知识知晓情况调查表您好！本次调查采取随机不记名的方式，我们对您的回答将予以保密。
您的意见和建议将成为我们创新社会管理、打造平安浙江的重要参考资料。
对于您的真诚合作，我们表示衷心地感谢！调查地点调查时间问题回答（只能勾选一个）药品外包装上是否必须标明药品批准文号？□是□不是□不知道鉴别药品真假首先查看批准文号，您认为哪一个批准□国药准字□浙卫消字□国食健字文号是属于药品的批准文号？保健食品能代替药品治疗疾病吗？□能□不能□不知道家中多余的药品能卖给路边或门口回收药品的闲散□能□不能□不知道人员吗？药品刚过有效期，但没有打开使用过，这个药品还能□能□不能□不知道使用吗？过期的药品能当垃圾随便扔掉吗？□能□不能□不知道“病要好得快，就要多吃药、吃价格贵的药”，这个□对□不对□不知道观点对吗？“是药三分毒”这句话对吗？□对□不对□不知道家庭备用药品要按照说明书的要求进行保管吗？□要□不要□不知道发生药品质量有问题时应向哪个部门投诉？□药监局□工商局□质监局药店销售药品要取得食品药品监管部门颁发的许可□要□不要□不知道证吗？网上卖药的网站要经过食品药品监督管理部门批准□要□不要□不知道吗？以健康讲座、义诊讲座等形式推销药品的做法对吗？□对□不对□不知道对于一些常见病，可以凭自己的经验到药店购买抗生□对□不对□不知道素（如先锋、头孢等）使用，这样做对吗？出现药品不良反应一定是药品的质量有问题吗？□是□不是□不知道。
药店满意情况调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客对药店服务的满意程度，提升服务质量，我们特制定此问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作有极大的帮助。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企事业员工C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他二、药店购物体验4. 您在药店购物的频率是：A. 非常频繁B. 频繁C. 偶尔D. 很少E. 从不5. 您进入药店购买药品的原因是（可多选）：A. 家庭常备药B. 病情需要C. 健康咨询D. 购买保健品E. 其他6. 您在药店购买药品时关注药品陈列吗？A. 非常关注B. 关注C. 一般D. 不关注7. 对于卖场的药品陈列，您比较重视什么？（多选）A. 药品分类清晰B. 药品价格标签明确C. 药品摆放整齐D. 药品说明书易读E. 其他8. 您购买药品过程中会受到哪些影响（多选）：A. 药品价格B. 药品功效C. 药品品牌D. 药店服务E. 其他9. 在看货架上的药品时，您的视线一般停留在哪一层？A. 1-2层B. 3-4层C. 5层以上D. 任意层10. 您在自选药品时，一般能快速找到自己想要药品吗？A. 总是能B. 大部分时间能C. 部分时间能D. 很少能E. 从不能11. 是什么原因使您（可能）购买了不在计划内的药品？（多选）A. 药店促销活动B. 药店员工推荐C. 药品价格优惠D. 药品效果显著E. 其他12. 您认为药店药品的布局存在哪些不足和需要改进的地方？（多选）A. 药品分类不合理B. 药品摆放混乱C. 药品标签信息不全D. 药店环境嘈杂E. 其他13. 请问您最终决定购买的因素是什么？A. 药品价格B. 药品功效C. 药品品牌D. 药店服务E. 其他14. 您觉得药店陈列需要规范吗？A. 需要B. 不需要C. 不确定15. 对于药店的药品陈列，您还有什么意见吗？感谢您的参与！祝您生活愉快！。
门诊药房患者服务满意度调查表
门诊药房患者服务满意度调查表您好!为进一步加强门诊药房管理，改进取药环境，不断提高门诊药房服务质量和水平，使药房服务更加贴近群众、贴近社会，希望您给出珍贵意见和建议，我们表示衷心的感谢！姓名：性别：男口女口年龄：本次诊疗科室：职业：联系方式：1、您对药房等待取药时间满意吗？很满意口满意口一般口不满意口很不满意□您认为等候多少时间可以接受？2、您对等待取药环境满意吗？（对自己所属窗口是否知晓，排队走向是否满意）很满意口满意口一般口不满意口很不满意口您对困扰您的取药状况有何建议?3、您对取药的方便度感到满意吗？很满意口满意□ 一般口不满意口很不满意□你认为什么原因造成了你的不方便?4、您对窗口药师整体形象（胸卡、仪表整洁、大方）满意吗？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口您认为有何改善建议?5、您对药师服务时的工作态度（礼貌用语、亲切度）满意吗？很满意口满意口一般口不满意口很不满意口您认为有何改善建议?6、您对药房所配药品的准确性满意吗？很满意口满意口—般□ 不满意口很不满意□您认为有何改善建议?7、您对窗口配发的药品包装及质量是否满意？很满意口满意口一般口不满意口很不满意□您认为有何改善建议？8、您对窗口药师的用药指导和咨询答复满意吗？很满意口满意口一般口不满意口很不满意□您认为有何改善建议?9、您觉的药房的用药平安宣传教育您满意吗？很满意口满意口一般口不满意口很不满意□您认为有何改善建议?10、您对诊疗过程其他科室工程的提醒满意吗？很满意口满意口一般口不满意口很不满意□您认为有何改善建议？♦请在这里写上您对提高门诊药房服务质量的其他珍贵建议：。
药剂科对临床科室药学服务满意度调查表
4、药房室内外卫生清洁，药品摆放整齐有序，无杂乱物品在视线内。
很好□好□一般□差□
5、宣传标识：指示牌、警示牌、宣传牌、告知牌等，规整美化，清晰明确。
很好□好□一般□差□
6、药剂科内部管理科学合理，日常工作运转有序。
很好□好□一般□差□
7、重视业务学习，药师的业务水平较高
很好□好□一般□差□
二、服务质量：
1、您们科室领药（包括：住院病人用药、病常备药、消毒用药等）时感觉到药剂科的服务态度
很好□好□一般□差□
2、您们科室联系工作（包括：咨询问题、购买新药、调换药品、查对医嘱等日常业务）时感觉到药剂科的服务态度
很好□好□一般□差□
3、在您们科室领药的经历中，药房有发错药、发出的药品数量不对、发出的药品规格不对、发出过期药、发出外包装损坏的药品等情况出现吗？
很好□好□一般□差□
2、中药科
很好□好□一般□差□
3、制剂科
很好□好□一般□差□
4、临床药学室
很好□好□一般□差□
七、对药剂科的意见和建议：（可以另加附页，或写在本页的背面。）
药剂科对临床科室药学服务满意度调查表
填表科室：填表时间：年月日
调查内容
评价结果
一、总体印象
1、工作服整洁、佩戴胸牌。
很好□好□一般□差□
2、工作集中精力，工作时间不做闲杂事情（如吃东西、闲聊、看报纸或非业务书籍、玩电脑、玩手机），精神面貌积极向上。
很好□好□一般□差□
3、药师与药师之间，关系融洽，团结协作。
很好□好□一般□差□
四、药剂科对您们科室的技术支持工作
1、有新药、新规格、新包装、更换产地品牌等动态情况时，药剂科及时向您们发布信息。
药房满意度表格
否
9
您对药师的技能评价如何？
好
较好
一般
不好
10
您对该科室总体评价如何？
好
较好
一般
不好
您对我们的工作还有哪些意见和建议？
感谢您对我们工作的支持！ 祝您早日康复！
药房满意度调查表
患者朋友：
您好！为了使您在住院期间得到及时合理的诊断与治疗，取得最佳的治疗效果，请配合我们完成这份问卷调查，以便我们不断改进工作，更好的为您提供服务。
序号
调查内容
分值（5）
分值（4）
分值（3）
分值（0）
1
您对科室的接诊是否满意？
满意
较满意
一般
不满意
2
您对药房工作人员的印象（着装、举止、态度、语言）。
好
较好
一般
差
3
您对等候取药的时间是否满意。
满意
较满意
一般
不满意
4
您在取药时药房工作人员能否指导并帮助您吗？
方便
较方便
一般
不方便
5
您对药房发药过程满意吗？
及时
较及时
一般
不及时
6
该科室医务人员的服务态度。
满意
较满意
一般
不满意
7பைடு நூலகம்
药房工作人员是否对药物服用及注意事项给与说明。
是
否
8
药房工作人员是否在药袋或药盒上写明药物服用方法。