中国消费市场应该如何面对外资企业的“傲慢与偏见”

中国消费市场应该如何面对外资企业的 “ 傲慢与偏见’ ’
张 楠 北京市城市建设开发材料设备公司
【 摘 要】近年来，随着经济全球化的发展和我国居民消费水平的不断提高，中国消费市场越来越成为外资企业争夺 的重点。与此同时，许 多外资企业对 中国消 费者表现出了一定的傲慢与偏见，提供的产品及服务远远不能够满足国内消费者 的需求，甚至损害 了消费者的根本利益。本文认为 ，应该从加强政府对市场的监 管、打造国内消费品牌等角度加 以应对。 【 关键词】消费市场；外资；市场监管
中 国经 过 改革 开 放 ， 市场 经济 开 始 繁 排 名 前 三 位 分 别 为 ： 美 国 、 欧 洲 、 大 中 华 荣 发 展 。 世 界 各 行 业 的 巨 头 在 欧 美 市 场 增 长 区 。 从 利 润 率 上 看 ， 美 国 及 欧 洲 日本 均 高 乏 力 的 局 面 下 ， 发 现 了东 方 的 “ 新大 陆 ”， 于 大 中华 区 ，表 面 意 味着 大 中华 区 占主要 为 了能 够 第 一 时 间抢 占未 来 巨 大 的潜 在 市 部 分 的 中 国 内 地 ， 中 国 市 场 的 盈 利 率 并 不 场 ， 各 企 业 不 遗 余 力 地 与 中 国 进 行 合 作 ，通 比 其 他 国 家 高 ， 反 而 还 要 处 于 低 位 。 表 面 过 兼并 收购 、合资联 营等 方式想 尽一 切办法 看 ，似 乎 苹 果 对 中 国 消 费者 卖 同样 产 品挣 赶 上这拨 “ 盛 宴 ”。中 国的消 费者在 享受大 得 反而 更 少 （ 利 润 率等 同于 单 一 产 品 的收 量 全球 商品可 供挑选 的丰 富时 ，将滚 滚的利 入利 润／ 销 售 比 ），按 思维 方式 来 讲 ，其对 润送 到 外资企 业的手 中 。随着外 资企业 占领 中 国消 费者 反 而 加 “客气 ” 。但 若 从 另一 中 国市 场 的 日益扩 大 ，理 应 用 更好 的产 品 不被 人 提 及 的角 度 思考 问题 ，可 以得 到 另 质 量 或 更 加 优 质 的售 后 体 验 来 维 持 中 国这 个截 然 不 同的 答案 。财 务 角 度 的 净 利润 个 庞 大 市 场 的 收 益 。 但 不 知 是 历 史 原 因 还 率 是扣 除所 有 成 本后 的企 业 销 售 净 利 润 ， 是 后 天 理 念 ， 外 资 企 业 在 进 入 中 国 的 初 期 所 有成 本 之 中必 然 包 含售 后 维 修 费 用 ， 当 以开 拓 市 场 为 导 向 ，会 尽 一 切 能 力提 供 质 然 在保 修 期 内的 产 品 维修 只会 对 成 本 支 出 优 价 廉 的 产 品 ， 随着 市 场 份 额 的稳 定 ，大 产 生 贡 献 ， 无 法 在 利 润 贡 献 上 产 生 正 作 多数 企 业 逐 渐 暴 露 出对 中 国消 费 者 的傲 慢 用 ，反 而会 抵 消 利 润 。 当然 ，还 有 其 他 因 与 偏 见 ，提 供 的产 品及 服 务 是 越 来越 不 理 素 会对 最终 的数 据 产 生影 响 ，不 排 除 内地 想 ，但 价 格 上 相 比其 他 地 区是 绝 对没 有 什 消 费 者 的返 修 率 可 能 相 比其 他 地 区 略 微偏 么 优 惠 的 ， 这 在 其 他 地 区 的 市 场 是 极 为 罕 高 ， 同 时 苹 果 可 能 在 中 国 设 置 的 分 销 渠 道 见 的 。为 何 他 们敢 对 中 国消 费 者 如此 的傲 相 比其 他地 区更为 广泛 ，从而 会挤 占苹果 公 司在 中华 区的盈利 能力 等各类 因素施 加 的影 慢 ，是值 得我 们分 析和 总结 的 。 外 资企 业 对 中国 消 费 者 的 “ 傲 慢 响 。但 从苹 果公 司在 中国 的一 系列 维修事件 中可 以看 出，若是 产 品本 身无 法给消 费者提 与 偏见 ” 随 着 全 球 一 体 化 的 进 程 ， 各 大 企 业 获 供 长 期 的 品 质 保 证 及 使 用 感 受 ，苹 果 在 投 资 取 利 润 的 方 式 就 是 向 世 界 各 地 提 供 商 品 或 回 报 领 域 依 靠 中 国 市 场 的 快 速 增 长 之 路 依 服 务 ， 以 占领 当 地 市场 获 得 足 够 的 边 际 效 然 任重 道 远 。在 央 视 的 ３ ． １ ５ 晚 会 上 ，苹 果 益 。 在 此 过 程 中 ， 资 本 主 义 社 会 的 市 场 经 中 国式 “ 整 机 交 换 ”维修 方式 遭 到 央 视 曝 济 也 在 不 断 适 应 着 新 局 面 ， 过 去 单 纯 的 剥 光 。央视 指 出 ，苹 果 旗 下 多款 产 品 涉 嫌 违 移 动 电 话 商 削 劳动 力 的作 法 已经 越来 越 罕 见 了 ，取 而 反 国 家 三 包 规 定 。 根 据 我 国 《 代 之 的是 企 业 提 供 消 费体 验 ，依 靠 消 费 者 品 修 理 退还 责任 规 定 》第 ２ １ 条 明确 规 定 ， 对 商 品产 生 的依 赖 而 赚取 利 润 。作 为全 球 换 货 后 ， 三包 期 将 重 新 计 算 。我 国 的消 费 公 认最 具 潜 质 的 地 区 ， 中 国市 场 无 法 不 被 者 因 各 种 原 因 申 请 售 后 换 机 时 ， 不 重 新 计 国 外各 行 业 巨头 所 吸 引 ，他 们 纷 至 沓 来 。 算 保 修 期 ，而 且 留有 一 个 小 的特 殊 规 定 ， 开 放 市 场 后 中 国 消 费 者 拥 有 了 大 量 可 选 择 中国 消 费者 所 使 用 的 ｉ ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ 后 盖在 “ 整 机 的 商 品 ， 同 时 享 受 了 多 样 化 竞 争 带 来 的 成 交 换 ” 维 修 方 案 中 是 不 包 含 在 更 换 范 围 内 本 优 势 但 渡 过 初 期 的 “蜜 月 ” ， 有 些 企 的 。 一 个 国 际 巨 头 ， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 门 在 中 国 这 个 潜 在 业 根据 中 国所 处 的时 代 背 景开 始 一 些 另 类 的庞 大 消 费 市场 用 一 个 小 小 的手 机 后 盖 和 的 “ 盈 利 方 法 ” ， 无 论 是 本 土 企 业 还 是 外 本 土 消 费 者 玩 起 了 游 戏 。 苹 果 公 司 这 种 资 企 业 ， 抑 或 是 合 资 ， 在 面 对 中 国 的 消 费 “中 国式 ” 的做 法 真 是 用 心 良苦 ，一 个 无 者 时 ， 总 要 做 一 些 不 符 合 历 史 潮 流 的 短 视 法 更换 的后 盖 其后 大有 文章 。 行为 ，让 人不 免为 此遗 憾 。 更让 人气 愤 的不仅 仅是 区别 对 待 ， 苹 果 公 司 在 中 国 市 场 的 手 机 “维 修 中 国 的消 费 者还 发现 刚 刚 整机 更换 回来 的 门 ” ，经 过 ３ ． １ ５ 晚 会 的 曝 光 ， 已 为 大 众 熟 手 机 保 修 期 只有 ９ ０ 天 ，苹 果 公 司 的解 释 是 知 ， 但 苹 果 公 司 的 做 法 咋 一 看 ， 完 全 体 现 按 照苹 果 规 定 ， 更换 回的 新手 机 仍 然 沿 用 出 蔑 视 中 国 市 场 的 行 为 ， 其 背 后 果 如 表 象 旧手 机 的政 策 。 更换 后 的苹 果 手机 串号 已 经 更 改 ，意 味着 换 成 一 部 新 的 手机 。 即便 所 看 到 的 ，是 因为 中 国区 市场 无 足 轻 重 ， 故 而 苹 果 公 司 对 中 国 市 场 采 取 了 “歧 视 连 后 盖 一 并 更 换 ，苹 果公 司 一 样 不执 行 中 国三 包 规 定 ，新 换 的产 品保 修 期 最 多 只延 性 ”忽 视 么？让 我 们 引 用 最 新 数 据 展 示 ， 翻 阅苹 果公 司财 务 报 告 显示 ，２ ０１ ３ 年 第 三 长 ９ ０ 天 。不 仅 是 苹 果手 机 ，苹 果 的 其他 产 季 度 按 区域 划分 ，大 中华 区 （ 包括 中 国 内 品 也存 在 三 包 有 效 期缩 水 问题 。在 质疑 之 地 ，香 港及 台湾 ）主 营业 务 收入 为４ ６ ． ４ １ 亿 前 ，我 们 先 看 看 ， 是不 是 苹 果 公 司 在 中 国 美 元 ， 净利 润 为 ｌ ４ ． ４ 亿 美 元 。苹 果 公司 前 的 模 式 在 其他 国 家 也 是 同 样 执 行 的 呢 ？ 三 季 度 的 主 营业 务 收 入为 １ ９ ６ ． ８ ４ 亿美 元 ， 英 国在 更换 机 器 时 ， 手机 的后 盖 是 一起 更 净利润为６ ７ ． ７ １ 亿 美 元 ， 在 区 域 排 行 榜 上 换 的 。在 澳 大 利 亚 ， 如果 苹 果 公 司 的产 品