服装门店销售礼仪培训课程(精)
服装专卖店销售礼仪培训
3、如何越过总机 4、有创意的开场 5、如何电话约见 6、怎样结束通话 四、接听电话 1、找自己的电话 2、找同事的电话 五、如何应对拒绝 1、请寄资料给我 2、我们没有这方面的预算 3、你们价格太高了 4、用过你们的商品，但丌满意 六、手机礼仪 1、手机接打 2、短信彩铃 七、销售人员传真及电子邮件礼仪 传真注意事项
与卖店销售礼仪培训课程大纲:
课程引入: 第一部分:销售礼仪概述 一、认识礼仪、现代商务礼仪 二、销售礼仪的应用目的 三、使用礼仪的原则 四、礼仪的作用 提高营销人员自身修养 塑造良好营销形象 塑造企业形象 促进营销人员社会交往，改善人际关系
国民素质体现和国家文明标志 第二部分:销售人员服务心态 发乎情而止乎礼 服务的五要素 如何建立“利他”之心 心态转化的五个步骤:被劢-吭劢-主劢-自劢-乐劢 每日情绪的回归训练 好心情会带来好回报 互劢:寻找自己的 10 个优点 第三部分:销售人员文明规范用语 礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词丌绝亍口 第四部分:销售人员的职业着装 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则 常见着装误区点评
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求不顺序、介绍的手势不规范等 二、拜访、交谈礼仪 1、拜访的形象要求不规范、拜访基本礼规 2、交谈的基本要求、话题禁忌 三、座次礼仪 1、会议座次礼规 2、照相座次礼规 3、其他座次礼规 四、电梯和乘车礼仪 1、电梯进入顺序规范、 2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 培训方式:讲解、示范、训练、点评 五、馈赠礼仪 1、礼品选择五 W 原则 2、几种常见场合送礼技巧 探访顼客送礼
顼客来访送礼 庆典活劢送礼 探病送礼 3、职场宜送不忌送之物 4、鲜花之花语 六、餐桌不宴会礼仪 1、宴会应酬五 M 原则 2、用餐禁忌 3、一般宴请的考虑因素 4、巧妙安排菜式 5、中西式座次 6、其他注意事项 7、中餐礼仪、西餐礼仪、自劣餐礼仪、酒会礼仪、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪 本文摘自与卖店销售礼仪培训 /xiaoshouliyikecheng/zhuanmaidianliyi.html
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
门店礼仪培训资料(一)2024
门店礼仪培训资料（一）引言概述：门店礼仪是指门店员工在工作过程中与客户交流时所应遵守的一系列礼仪规范。
良好的门店礼仪能够给顾客带来愉悦的购物体验，增强企业形象，提升销售业绩。
本文将介绍门店礼仪培训资料的相关内容，通过培训提升员工的礼仪素养和专业技能。
正文：一、仪容仪表1.注意穿着整洁，服装整齐干净，避免过于花哨的服装。
2.保持良好的卫生习惯，保持头发整洁，剪指甲，清洗手部。
3.化妆要得体，不能过于浓重，保持面部清爽。
4.佩戴适量饰品，不得过于张扬或嘈杂。
5.修饰礼貌、微笑待人，在顾客接触时营造积极友好的形象。
二、服务态度1.始终保持自信、亲切和乐于助人的态度。
2.重视礼貌用语和正确的礼仪用语。
3.积极主动地提供帮助和解答顾客的问题。
4.尊重每位顾客的品味和需求，不带有歧视性的言行。
5.处理投诉时要冷静、礼貌，努力解决问题，确保顾客满意。
三、沟通技巧1.注重倾听，尊重并理解顾客的需求和意见。
2.清晰、准确地表达自己的想法和信息。
3.擅于运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言。
4.掌握团队合作与协调，保持良好的团队沟通。
5.处理冲突时要冷静、理智，并妥善化解各方矛盾。
四、业务知识1.熟悉门店商品的特点、产品信息和价格。
2.掌握销售技巧和促销策略，提供专业的推荐和建议。
3.了解门店的销售政策和优惠活动。
4.对竞争对手的产品进行了解，以便提供比较和对比。
5.不断学习和更新产品知识，保持对市场动态的了解。
五、礼仪应对1.对顾客的进店行为表示尊重，不批评或嘲笑。
2.处理购物时的争论和纠纷要冷静、公正、理智。
3.遇到顾客发泄情绪时不争吵，冷静倾听并给予积极回应。
4.遇到陌生面孔时展示热情的问候和欢迎。
5.在顾客离店时说再见并表达感谢，提醒回头客和推荐他人。
总结：门店礼仪培训资料涵盖了仪容仪表、服务态度、沟通技巧、业务知识以及礼仪应对等方面的内容。
通过培训，员工能够提高自身的礼仪素养和专业技能，为顾客提供更优质的服务体验，增加顾客的满意度，从而提升门店的销售业绩。
服装销售培训课程
因应客人需要的产品介绍
➢ 多用5W1H发问,了解客人的需要 ➢ 因应客人的需要介绍相应的产品 ➢ 重点介绍产品对客人的好处 ➢ 给予客人中肯的建议 特别留意:多以建设性的方式告诉客人为什么
5W1H是什么
Why ——为什么干这件事 目的； What ——怎么回事 对象； Where ——在什么地方执行 地点 When ——什么时间执行 什么时间完成
6成交：买单后,员工看准时机做附加推销.比如主动为顾客烫衣服,与顾客 聊天半分钟到一分钟,以此吸引人气,或者再为顾客推荐别的款式.
FAB法则
FAB法则： 即详细介绍所销售的产品如何满足客户 的需求,如何给客户带来利益的技巧.它有助于更 好地展示产品. 1、FAB的重要性:提高顾客的购买欲望,使顾客对产
做付出 ➢ 只有用心里认识到顾客的重要,
才会从行为上体现出来
当你用用心秘籍对待顾客时,你会—有满足感. 成就感,觉得工作被认同并可能有发展机会. 要成为一位现人化优秀的导购,必须对销售工 作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念 里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商 品的时刻.应该努力学习并灵活运用接待顾客 时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等 事项. 现在所做的一切都可以帮助为未来做准备即使 是最细小的工作,也是在为未来做付出
灵活的附加推销
➢ 推介VIP卡 ➢ 推介赠品或推广活动 ➢ 衣服的搭配 ➢ 饰品的搭配 ➢ 推介款式/颜色系列
细心关心的收银服务
➢ 帮客人最后仔细检查衣服 ➢ 真爱客人的衣服,用规范的动作 ➢ 帮客人折叠衣服 ➢ 温馨提示衣服的保养方法 ➢ 赞赏认同客人的品位 ➢ 需要客人签名时,圈出刷卡金额 ➢ 客人物品较多时,帮忙整合 ➢ 需要客人等候时说对不起
尊贵的送客服务
销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面
♫（1） （ ） 迎送语
送别语 请慢走！欢迎下次光临！ 请慢走！欢迎下次光临！
送别语要亲切自然。 送别语要亲切自然。
二.语言礼仪
语言要诚恳自然 请求语：请多关照；拜托； 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了 感谢语：谢谢；麻烦您了……
♫ （2）常用的交谈语有 常用的交谈语有： 常用的交谈语有
销售礼仪培训的意义
有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益
销售礼仪培训的基本内容
一.仪容仪表 仪容仪表
一.仪容仪表
头发
妆容
服装
肢体修饰
一.仪容仪表
头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人 对你的第一印象， 对你的第一印象，也是销售过程中 最关键的一步。 最关键的一步。 它是一种无声的语言。 它是一种无声的语言。 服装 如果给顾客留下美好的印象， 如果给顾客留下美好的印象，那么 你的销售就已成功了一半。 你的销售就已成功了一半。
肢体语言
二.语言礼仪 语言礼仪
二.语言礼仪
♫ （1）迎送语 ） ♫ （2）交谈常用语 ） ♫ （3）赞美 ） ♫ （4）劝说 ）
二.语言礼仪
您好！欢迎光临 您好！欢迎光临XXX！ ！ 欢迎语
欢迎语要热情欢快。 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜， 声音大小要适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 和沉稳；尊重他人。
练习方式： 练习方式： 读英文字母“E”， 读英文字母“ ” 嘴角有意向后拉， 嘴角有意向后拉， 保持3秒 保持 秒。
三.表情礼仪
视线向下： 视线向下：表现权威感和优越感
礼仪培训(服装行业)
三色法则 三一定律 三大禁忌 注意要点： 区分场合 拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣 系好纽扣 勿装东西 正装皮鞋
Ａｌｌ Ｒｉｇｈｔ Ｒｅｓｅｒｖｅｄ INTERNATIONAL ETIQUETTE & PROTOCOL SCHOOL OF MIKI TEL:021-3252-8601 FAX:021-3252-8602 TEL:021-3252FAX:021-3252-
握手礼仪与禁忌
握手的顺序：与介绍他人相反，“尊者局前” 握手的时间：3-5秒钟 握手的力度：适中 握手的方法：一米，上身略前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开 与对方相握（上下稍微晃动三四下） 握手的禁忌： 日常禁忌 带着墨镜和手套与他人握手 用脏手和人握手，握手完毕立即拭擦双手 另外一只手拿东西 规则禁忌 忌讳交叉握手、 拒绝与他人握手、 仪表禁忌 握手时东张西望、心不在焉或面无表情 长时间的握着别人的手，长篇大论，过分的客套 动作禁忌 仅握手指尖、 握手过重或过轻、
办公礼仪 办公桌的有效使用①
电话旁 电话放在左手边。在 电话机边放便签和笔， 便于电话记录 办公桌面 电话、电脑、文件架 （竖式）用于收纳常 用文件、资料
办公桌下 原则不放任何东西。 如果公司没有更衣箱， 可以将背包放置在桌 子底下
抽屉 上层：图章、圆形针、 长尾夹等零星文具用 品中间：名片、文件 夹下层：保管用文件
过于刻板暗淡，或过于前卫的奇 装异服
Ａｌｌ Ｒｉｇｈｔ Ｒｅｓｅｒｖｅｄ INTERNATIONAL ETIQUETTE & PROTOCOL SCHOOL OF MIKI TEL:021-3252-8601 FAX:021-3252-8602 TEL:021-3252FAX:021-3252-
服装店店员礼仪培训计划
服装店店员礼仪培训计划一、培训目标1. 提升店员的形象和仪态，塑造专业、亲和、优雅的形象；2. 提高店员的沟通能力和服务意识，提升顾客满意度；3. 增强团队协作意识，提升店铺整体形象和服务水平。
二、培训内容1. 仪容仪表- 着装要求：服装店店员应尽量穿着整洁、得体的服装，颜色搭配要合理，不宜太过张扬或暴露，体现专业与规范。
- 仪态仪表：站姿、坐姿、动作要得体，不可随意摆动手部，口香糖，不要露怒容。
2. 语言礼仪- 服务用语：礼貌用语、主动问候、感谢顾客支持等；- 表达方式：语速要适中，音量要适中，表达内容要准确、清晰；- 接听电话：接听电话时要用规范的用语，声音要亲切，表达要清晰。
3. 专业知识- 产品知识：要求店员熟悉所售商品的品牌、款式、面料、价格等基本信息，以便为顾客提供专业的购物建议；- 搭配建议：了解潮流趋势，学会提供搭配建议，提升销售技巧；- 客户需求：了解顾客的需求和购物习惯，以便提供个性化的服务。
4. 沟通技巧- 主动沟通：店员应主动与顾客沟通，了解他们的需求，引导他们选购适合的商品；- 倾听能力：学会倾听顾客的需求和意见，不要打断顾客的发言；- 抱怨处理：学会妥善处理顾客的投诉和抱怨，化解矛盾，提升顾客满意度。
5. 团队协作- 协作意识：要求店员之间相互协作，共同为店铺的整体形象和服务水平贡献力量；- 团队合作：培养团队合作精神，共同努力为店铺的目标而努力，互相支持和配合。
三、培训计划1. 培训方式- 理论学习：通过讲解、讨论、案例分析等方式，让店员了解礼仪及服务技巧的重要性；- 观看视频：通过观看相关礼仪培训视频，让店员更直观地了解仪容仪表的要求和语言表达的技巧；- 实际操作：在日常工作中进行角色扮演训练，加深理论知识的实际运用。
2. 培训时间- 培训时间为每周一次，每次2小时，持续一个月。
3. 培训导师- 由店铺管理层负责培训课程的设计和讲解；- 邀请礼仪老师或相关领域专家进行专题授课。
服装门店销售礼仪培训课程
服装门店销售礼仪培训课程服装门店销售礼仪培训课程第一节：介绍和意义一、课程介绍欢迎各位参加我们的服装门店销售礼仪培训课程。
本课程旨在通过提升销售人员的专业素养和礼仪修养，帮助大家提高销售业绩，增强顾客满意度，提升公司形象和竞争力。
二、课程意义1. 服装销售人员作为公司形象的代表，其形象和服务质量直接影响到顾客的购买决策和满意度。
2. 礼仪是商业活动中的一种重要沟通方式，通过规范的礼仪行为，有助于建立良好的顾客关系，提高销售转化率。
3. 通过培训提升销售人员的专业素养，能更好地理解顾客需求，提供个性化的购物体验，增强顾客忠诚度和回头率。
第二节：形象管理一、仪表整洁1. 穿着规范：着装需整洁，符合公司规定的着装要求，服装要干净、整齐，色彩要搭配协调。
2. 形象修饰：注意化妆和发型，保持大方得体的妆容和发型，但同时不过于浓妆艳抹，以避免给顾客造成不舒适的感觉。
二、言行举止1. 语言礼貌：礼貌用语要得体，用简洁、流畅、标准的语言沟通，避免使用方言或过于地方化的语言。
2. 姿态优雅：保持挺拔的坐姿和站姿，避免乱扔东西、走路时踢东西等粗野行为。
3. 笑容待人：微笑是最基本的待客之道，始终保持微笑，让顾客感受到热情和友好。
第三节：销售技巧一、主动引导1. 主动问候：顾客进店时，及时上前问候，并根据顾客行为和表情，判断顾客的需求。
2. 主动提供帮助：向顾客主动介绍店内的最新款式、促销活动，帮助顾客进行购物决策。
二、产品知识1. 熟悉产品：销售人员要了解店内的产品，包括款式、面料、价格等，能够准确地回答顾客的问题。
2. 产品推荐：根据顾客的需求和身材特点，推荐适合的款式和搭配，给予专业建议。
三、个性化服务1. 关注顾客需求：主动询问顾客的需求和偏好，帮助顾客选择出最适合他们的商品。
2. 提供贴心服务：为顾客提供试衣间服务和细致的售后服务，增加顾客购物的便利性和满意度。
第四节：投诉处理一、倾听顾客1. 耐心聆听：对于顾客的投诉和不满，要有耐心地倾听，避免说话中带有争辩或不耐烦的情绪。
服装门店培训
服装门店培训第一讲：服装导购正确心态的建立•导购员自我认知•心态决定行为•与公司站在同一阵线•一视XX的服务态度•乐于助人的态度•焦点导弓I思想•大量工作忘记伤口第二讲：赢在起点•个人外在的形象就是公司的形象•塑造优质的销售服务工作环境•优质的礼仪迎接顾客•有自信的肢体语言体现品牌一坐、立、行、走•用赞美接近客户第三讲：服装导购完美的待客之道•掌握接近客户的时机•导购等待销售时机时的注意事项•导购身体姿势的不良习惯•服装顾客结帐作业流程及注意事项•的应对方式第四讲：应对顾客销售七流程•服装门店销售七流程•如何分辨顾客第五讲：服装导购员开场技巧• 基本认知•技巧一：新的…•技巧二：项目与计划•技巧三：唯一性•技巧四：简单明了•技巧五：重要诱因•技巧大：制造热销的气氛•技巧七：老顾客开场技巧•技巧八：老顾客带新顾客开场技巧【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己第六讲：如何鼓励顾客试身•鼓励试穿和鼓励试穿的动作和技巧•试穿前四注意•试穿中的服务事项•试穿会后三弓I导•试穿服务五步骤第六讲：门店如何处理顾客反对问题•技巧一：接受、认同赞美•技巧二：化反对间舰为卖点•技巧三：以退为进•具体反对间舰处理（在店里穿着好看，回去就不好看了？你们什么时候搞活动啊？这件纯棉衣服会缩水吗？现在买衣服，到时候打折退钱吗？等等间舰）第七讲：导购如何激发购买欲望的技巧技巧一：用加同取代少买技巧二：运用第三者的影响力技巧三：善用辅助器材技巧四：运用人性的弱点技巧五：善用参与感技巧大：善用占有欲技巧七：弓I导焦点第八讲：掌握结束销售的契机•基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全•导购员不马上成交的原因•识别顾客结束语言的讯号•识别顾客结束肢体语言的讯号第九讲：导购常用缔结的技巧技巧一：替客户做决定技巧二：有限数量成期限技巧三：推销今天买技巧四：假设式结束法技巧五：邀请式结束法技巧大：法兰克结束法技巧七：|门把法第十讲：如何处理门店常见价格异议• 主事者的态度•具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、零头去了吧、赠品抵价格、衣服上的饰品送我吧等等）第十一讲：服装导购如何做好连带销售•连带销售原因•连带销售的出发点•连带销售的时机•连带销售的原则•连带销售的注意事项第十二讲：商谈穴原则•用肯定型取代否定型语言•用请求型取代命令型语言•以问旬表示尊重•拒绝时以请求型与对不起并用•不下断语•清楚自己的职权第十三讲：导购询问顾客大技巧•问题表设计与运用•不连续发间•从回答中整理客户需求•先询问容易回答的问题•促进购买的询问方式•询问客户关心的事第十四讲：处理客户投诉的七步骤认知：客户投诉的原因及类型步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤大：追踪步骤七：自我反省第十五讲：如何道歉•避免常用错误道歉语•我向你道歉•这真是太糟糕了•谢谢你第十六讲：服装导购如何做好顾客转介绍•顾客转介绍的好处•顾客为什么不会做转介绍•顾客为什么会做转介绍•怎样才能让客户转介绍•转介绍的最佳时机•转介绍客户的类型•转介绍的注意事项第十七讲：服装门店与顾客保持良好互动•基本应对用语•好的关系来自用心•多做贴心的小事•运用科技•做好顾客归属感•做好售后服务的方式方法•公益活动提高服装周转率只要你脚还在地面上，就别把自己看的太轻；只要你还活在地球上，就别把自己看的太大。
服装服饰店铺服务礼仪培训教材PPT课件
二、交谈：任何时候交谈都是必要的，尤其在客户 投诉时或觉的处理不当而感到愤怒时，交谈能 缓解和对方的紧张和怒气。顾客之所以会投诉， 通常由于自己所信赖的商店服务态度不好，或 者所买的商品不良。因此而产生情绪上的不满 也是无可厚非的事。想要消除这些不满与怒气， 就必须站在顾客的立场上来想问题。有些顾客 也许比较敏感，任性，喜欢小题大做，遇到这 种人千万不要太明白的指出他的小题大做，遇 到这种人千万不要太明白地指出他的错误，应 该仔细温和的向对方解释，使他了解商店解决 问题的诚意。
统一穿着吉牡工装佩带统一的导购员工10事接待服务礼仪销售服务礼仪基础11第一步待机觃范a面部自然微笑平行目视b待机双肩部位要自然打开c站立时收下巴挺胸收12行走a面部自然微笑平行目视b步伐干脆利落步调一致c行走时忌低头保持上身挺直走姿13待机不雅常态软骨功自娱自乐1014上班聊天型亲友会面型11迎宾礼仪a保持面部微笑眼神注视顾客b保持身体正面面对顾客c运用标准欢迎手势同时15度鞠躬d迎宾用语先生小姐您好欢迎光临吉e两三声的附和1216第三步探索需求上前接待服务礼仪
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引领试穿
A、将已解扣的衣服挂入试 衣间后邀顾客进入试穿
B、引导顾客试穿时注意站 在顾客左/右侧前方引领
C、试衣期间可多挑件备用
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第六步：顾客等待时服务
A：顾客试好衣服后要等待的过程中（烫衣
服包装等），向顾客致歉，请顾客到休 息坐休息并为顾客提供一杯水和书籍 或与其聊天（公司文化理念等），从 中收集顾客的基本信息，发展成为你 的熟客
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电话回访
回访方式： A、电话回访 B、短信回访 C、礼品信件回访
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回访内容
A、售后5-10天的售后回访 内容为询问顾客穿着后的感觉 ，有无质量
服装门店服务礼仪培训计划
服装门店服务礼仪培训计划一、培训目标1. 帮助员工建立良好的服务意识，提高服务质量和企业形象。
2. 培养员工良好的职业素养和礼仪礼节，提高员工综合素质。
3. 提升员工对客户需求的理解和洞察，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 专业知识培训a. 服装产品知识：材质、款式、搭配等b. 货品陈列知识：陈列技巧、搭配原则c. 销售技巧：顾客挑选、引导、包装销售技巧2. 服务礼仪培训a. 仪表仪容：服装整洁、仪表端庄、形象气质b. 言行举止：礼貌用语、微笑服务、主动沟通c. 礼仪礼节：招呼礼节、客户接待礼节、礼让礼仪3. 沟通技巧培训a. 主动沟通技巧：引导对话、了解客户需求、提供解决方案b. 聆听技巧：倾听客户声音、理解需求、建立信任c. 解决问题技巧：善于处理客户问题、化解矛盾、提升服务水平4. 团队合作培训a. 团队意识：合作共赢、互助互补、共同发展b. 团队协作：有效沟通、有效协作、提升工作效率c. 团队凝聚：共同目标、团队精神、共同成长三、培训方法1. 理论培训a. 培训讲座：邀请专业培训师授课，讲解专业知识和技能b. 视频教学：播放培训视频，让员工学习并模仿专业技能2. 实践培训a. 模拟销售：进行角色扮演，模拟真实销售场景，培养销售技巧b. 陈列布置：安排员工进行实际陈列布置操作，提升陈列技能c. 客户接待：安排员工进行实际客户接待工作，培养服务意识3. 互动培训a. 团队讨论：组织员工围绕课题进行小组讨论，交流心得b. 角色扮演：安排员工进行角色扮演游戏，锻炼沟通技巧c. 认知测评：利用问卷调查等方式，了解员工知识水平和态度四、培训时间安排1. 理论培训：每周安排一次，每次2小时2. 实践培训：每月安排一次，每次4小时3. 互动培训：每季度安排一次，每次8小时五、培训考核1. 员工考核：通过对员工理论知识、实际操作、服务态度等方面的考核，评定员工综合能力2. 培训成果考核：通过客户满意度调查、销售业绩等方面进行培训效果评估六、培训评估1. 培训效果评估：定期对员工进行综合能力评估，了解培训效果2. 培训反馈评估：通过员工反馈意见、客户满意度调查等方式，收集培训反馈信息，不断改进培训内容和方式七、培训后续1. 培训跟进：根据员工培训考核结果，对业绩表现较好的员工进行个人辅导和指导2. 培训激励：对培训成绩优秀的员工进行奖励和激励，以激励员工提高工作积极性3. 培训补充：根据实际工作情况，不断补充和更新培训内容，满足员工实际需求以上是本次服装门店服务礼仪培训计划的详细内容，希望能够帮助员工提升服务水平和综合能力，增强企业竞争力和服务品牌形象。
销售仪容仪表基础培训
销售仪容仪表基础培训一、销售员、店员的仪容销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼,其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理,发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发（正式场合头发不宜遮住额头）。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净.男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张,应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近.女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
上班时间不可嚼口香糖。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油.双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调.8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液.无眼袋、黑眼圈、眼屎.9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆，交头接耳，玩手机。
二、商务礼仪-—男士着装1、衣装整齐、干净,整洁，大方,得体，无污迹和明显褶皱.2、上班不穿奇装异服，销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡，领带，丝巾等.3．衬衣纯色最优，不宜太花,长短合适，袖口略长于西装。
短袖衬衣不适合在正式场合穿。
4．领带不宜太花，长度到皮带扣,非正式场合可不打领带，不打时解开衬衣最上1-2个扣.穿夹克不打领带。
5．西装口袋内不放杂物；西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣；三件套：马甲全扣，外套不扣6．裤装应和西装颜色统一,裤缝笔直,长短合适7．西装用商务皮带，带扣.8．袜子不能有破洞,白色与西装不配,黑或深蓝。
服装销售服务礼仪培训_个人礼仪_
服装销售服务礼仪培训服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议，所以都要步步为营，下面是小编为大家整理的服装销售服务礼仪培训，希望能够帮到大家哦!服装销售服务礼仪培训(一)、三种最经常性的问题：① 顾客不进店说明我们没有吸引力。
氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位;② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。
热情不够，亲切感不足，人性化不够③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。
专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。
(二)、异议的解决与应对：1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施① 具体的价格异议---“太贵了”错误回答：A、“这样子还嫌贵?”B、“我们这里是不还价的。
”C、“多少钱才肯要?”D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。
”应对之道：A、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。
”B、“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。
商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?”②“不能算便宜一点吗?”错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。
㊣：不好意思，这个价格已经很优惠了!”③“老客户都没有优惠吗?”错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。
您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。
”㊣：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。
只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。
由于服装要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧!”④“我认识你们老板!”错误回答：“不好意思，没有办法。
店面销售礼仪培训
店面销售礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一.良好的职业形象、完美的职业素养有助于提升企业社会形象及员工综合素质，拉近与消费者的距离.一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益:通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败.如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司.销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。
一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.握手2.名片3.问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5。
其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范:着装，化妆,毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查:出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置：光线,温度，卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业(2）诚实守信，办事公道（3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质1、守信用销售人员要严守信用、说话算数,这样才能取信于客户.同时应注意千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情；只会对你及你的公司造成不良的影响。
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服装门店销售礼仪培训课程
部分客户：
服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。
【课程大纲】
一、销售中的礼仪
微笑
微笑是热情与真诚的自然流露
要求：自然、真诚
保持整个销售服务始终如一
语言
热情：表现十足欢迎
专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉
灵活：同意、赞美、转移
行动
迅速：充满活力、干净利落、效率
灵巧：敏捷而不鲁莽
二、销售流程
● 店铺迎宾
语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情
说话时应面向顾客以示尊重
统一规范问候语、促销资讯(店长控制
忌：语言敷衍无力
动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸
忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后
表情：精神饱满，随时保持笑容自然
忌：表情冷淡或面无表情
眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意
忌：无视顾客进入、毫无表示
● 顾客接触
1、初步接触（场内迎宾）
A 、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”
B 、适当退开，以示礼让；
C 、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后
2、主动接触
顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题
A 、询问
“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”
“是自己穿还是帮别人买？”
B 、借介绍商品之机
“小姐，这是刚上市的新款式……”
“这种款式的面料含弹性材料……”
注意：说话要用尊重、请求语气
行动须轻快敏捷
切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问● 试衣流程
1、劝说顾客试衣
商品展示要求
A 、快速取下挂装呈于顾客
B 、让顾客触摸面料使其产生实质感
C 、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品
鼓励顾客试穿
“您可以试试看，穿起来感觉会不一样……”
“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”
“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？” 禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客
浮夸介绍货品
2、试衣服务要求
取货试穿
A 、快速准确地取出合适尺码
B 、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链
C 、主动带顾客至试衣间
D 、帮顾客敲/推开试衣间门
E 、提醒顾客保管好私人物品
试衣间服务
A 、记清所试衣服的总件数
B 、留意顾客从试衣间出来
C 、主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；
D 、问衣服尺寸是否合适、感觉如何
E 、活地描述整体颜色、款式等搭配效果
F 、荐其他的颜色或款式
● 附加推销
附加推销类型
1．货品搭配
在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配
A ．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如：T 恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等
B ．搭配配衬品
如：七分裤配便鞋、休闲包等
2．促销活动
A 、推荐其他的打折货品
B 、买满一定价格可送礼品（附加配衬品）
3．新品上市
A 、附加介绍其他刚上市的货品
B 、突出款式的新颖或面料特性
注意事项
1．尽力熟悉店内的货品款式、颜色
2．忌强迫性推销
3．附加推销时不应推荐同类的货品
4．确定顾客买单之后进行附加推销
● 收银送客
导购员服务要求
买单前
1．双手将小票交给顾客
2．礼貌地向顾客说明收银的相关要求
“先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！”3．手势指引顾客收银台位置
“收银台在那边……”
买单后
1．货品包装
A 、包装时必须小心将衣服折叠整齐
B 、将票据一起放入包装袋
C 、一定要用胶带封口
注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2．双手将包好的衣服递交顾客
“先生，这是您的衣服，请您收好！”
3．礼貌道别
“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”
收银员服务要求
1．热情欢迎顾客并双手接过衣服小票
“先生下午好，欢迎光临！”
2．快速录入电脑并唱收
“先生谢谢您，一共是180元，收您200元！”
3．双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中“先生，这是找您的20元，请收好！”
4．将购物袋交给顾客时应说
“先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！” 以上操作时须注意：
A 、语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚
B 、操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）
C 、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候
总结：
【培训时间】一天礼仪课程，一天销售课程。