销售礼仪礼仪培训门店礼仪
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
汽车4S店销售礼仪培训
在了解客户购车需求后，销售人员应对客户需求进行确认和总结，确保
准确理解客户需求，为后续的销售和服务工作打下基础。
提供专业、准确的解答与建议
提供详细的车型介绍和配置说明
根据客户需求，销售人员应为客户提供详细的车型介绍和配置说明，包括车型的性能、特 点、优缺点等方面的信息，以便客户更好地了解所选车型。
保持专业形象
在与客户沟通过程中， 要保持专业、耐心和热 情的服务态度，解答客 户疑问并提供相应的建 议和支持。
提供个性化服务
根据客户的购车历史、 使用习惯和需求偏好， 提供个性化的服务方案 和产品推荐，提高客户 满意度。
定期举办客户活动
定期举办各类客户活动， 如新车发布会、驾驶培 训、车辆保养知识讲座 等，增强客户归属感和 品牌忠诚度。
销售人员需要时刻关注客户需求，提 供热情周到的服务。通过细节关怀和 个性化服务，提升客户满意度和忠诚 度，为汽车4S店赢得良好口碑和更多 潜在客户。
谢谢聆听
安全驾驶
遵守交通规则，保持安全车速和车距，确保试驾过程安全无误。
车辆性能展示
充分展示车辆的性能和特点，如加速、刹车、操控等，让客户更好 地了解车辆。
客户体验关注
时刻关注客户的体验和感受，及时解答客户疑问，提供专业建议和 意见。
交车仪式及文件交接规范
交车仪式准备
01
为客户准备精美的交车仪式，如鲜花、气球等，营造温馨、喜
培训效果显著
通过培训前后的对比评估，参训人员在销售礼仪、沟通能 力、产品知识等方面均有显著提高，为提升汽车4S店整体 服务水平打下了坚实基础。
未来发展趋势预测
专业化程度不断提高
随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的不断提升，汽车销售行业对从业人员的专业化程度要求将越来越高。销售人 员需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应市场发展的需求。
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售人员基本礼仪培训知识
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是店铺为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员基本礼仪培训
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售礼仪培训
销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。
销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。
以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容：
1.形象管理：销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感，以树立良好的形象，并给客户留下好的印象。
2.沟通技巧：销售人员需要学习如何有效地沟通，包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。
3.礼仪规范：销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范，包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。
4.客户服务：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。
5.销售技巧：销售人员需要掌握销售技巧，包括提问技巧、销售演示和销售谈判等，以提高销售效果。
销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。
通过参与培训，销售人员可以提升自己
的销售技能，树立良好的形象，并建立与客户的良好关系。
这将有助于提高销售人员的业绩，并增加客户的满意度和
忠诚度。
专卖店礼仪
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
销售人员礼仪培训
销售人员礼仪培训销售是一项需要有良好礼仪的工作。
销售人员的礼仪形象直接影响到顾客对企业的印象和信任度，进而影响到销售业绩的好坏。
因此，进行销售人员礼仪培训显得尤为重要。
本文将重点从形象仪容、沟通技巧和服务态度三个方面进行销售人员礼仪培训的详细介绍。
首先是形象仪容方面。
销售人员是企业形象的代表，他们的形象直接关系到企业的形象。
因此，销售人员要注意仪容仪表，穿着整洁、干净，服装要与企业形象相符，不要过于花哨或不合时宜。
此外，个人卫生非常重要，保持清洁并保持身体的活力和健康。
不仅如此，销售人员的形象还包括肢体语言、表情和气质等。
要做到礼貌、自信、耐心，给顾客留下良好的印象，让顾客产生信任感。
其次是沟通技巧方面。
销售人员与顾客的互动是销售过程中非常重要的环节。
销售人员要具备良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
倾听是一项重要的技能，销售人员需要静心倾听顾客的需求和问题，并能给予积极的回应。
销售人员要善于表达，清晰地传递产品的信息和优势，向顾客展示产品的价值。
此外，销售人员还要善于提问并帮助顾客解决问题，与顾客建立良好的互信关系。
最后是服务态度方面。
销售人员是企业的形象代表，同时也是产品的推广者和品牌的传播者。
他们对待顾客的态度直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
销售人员要以积极的态度服务顾客，认真对待顾客的需求，不急躁、不疲倦。
要告诉顾客我们是随时为他们提供帮助和支持的，要让顾客感到他们是重要的。
此外，销售人员还要具备团队合作精神，积极参与团队活动，与同事互相支持和尊重，共同为客户提供更好的服务。
总之，销售人员礼仪培训对于提升销售人员的专业能力，塑造企业形象和提升销售业绩具有重要意义。
销售人员要注重形象仪容、提高沟通技巧和努力提升服务态度，做到真诚、热情、专注，赢得顾客的信任和认可。
只有如此，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标，为企业带来更好的业绩。
继续进行销售人员礼仪培训，还可以从以下几个方面进行详细讨论：首先，销售人员应该具备良好的产品知识。
销售礼仪培训经典培训课件
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
销售礼仪培训
演讲人
目录
01. 销售礼仪的重要性 02. 销售礼仪的基本原则 03. 销售礼仪的实践技巧 04. 销售礼仪的培训方法
销售礼仪的重要性
提升客户满意度
销售礼仪是建 立良好客户关 系的基础
销售礼仪可以 提升客户对销 售人员的信任 度
销售礼仪可以 提升客户对品 牌的认可度
销售礼仪可以 提升客户满意 度，从而提高 销售业绩
情景模拟：设置 不同的销售场景， 让学员在模拟场 景中进行销售礼 仪的实践
互动讨论：让学 员分享自己的销 售礼仪经验，互 相学习，共同提 高
谢谢
01
保持专业形象： 穿着得体，举 止大方
02
保持专业态度： 尊重客户，耐 心倾听
03
保持专业素养： 具备专业知识， 熟练掌握销售 技巧
04
保持专业沟通： 使用专业术语， 表达清晰准确
注重细节
仪表整洁：保持个 人形象整洁，穿着
得体
言谈举止：礼貌用 语，保持微笑，语
气平和
尊重客户：尊重客 户的意见和需求，
03
站姿：保持直立，展现自 信和专业
04
坐姿：保持端正，展现尊 重和专注
05
面部表情：保持微笑，展 现友好和亲切
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身体接触：适当使用身体 接触，展现亲近和信任
销售礼仪的培训方法
理论讲解
销售礼仪的 基本原则： 尊重、平等、 诚信、友善
01
销售礼仪的注 意事项：仪表、 言谈、举止、 态度等
03
02
沟通技巧
倾听：认真倾听客户的需求和问
01
题，给予积极的回应和反馈 提问：提出有针对性的问题，了
02
解客户的需求和期望 解释：用简单易懂的语言解释产
售楼中心销售案场服务礼仪培训
二、托盘端姿
托盘规范 1.合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以 防滑动。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物 品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 2. 托姿：左手臂弯成 90度角，掌心向上，五指分开，手掌 自然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻 扶托盘。
4. 车后左分车
• 右手前平举，前手臂上举， 手掌向内。 • 右手前手臂朝内三次动作。 • 左手平举向外打开，手掌向 外 。重复三次动作。 • 倒车右转动作，手势相反。
5.停车动作 身体保持立正姿势， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停稳后，礼 宾人员迅速走向车辆，站立 于车辆左前方，微笑等候客 人下车。
2. 左 脚 向 前 迈 一 步 ， 右手 开启车门 ， 左手 挡 住门 框的上方 ， 为客 户 开门。
3.开门护顶的同时，提醒客 户不要碰头，并微笑欢迎客户参 观。 客户下车后提醒客户带好随 身物品。 若同时有几位客户，应侧重 服务后座的客户，同时兼顾其他 人。
第三篇 水吧岗位礼仪标准
一、水吧岗位描述
四、更换烟缸
1 、在添加茶水时 如发现烟缸内有二个 烟蒂应立即更换。 2 、更换烟缸时， 应先将干净的烟缸正 面向上盖住要更换的 烟缸，放入托盘后再 将干净的放于原处。 3 、所有动作宜轻、 柔、稳。
4. 如 果 烟 缸 不适合叠放或者 比较大时,可将口 布 ( 或纸巾 ) 先盖 住需更换的烟缸, 再撤走。然后换 上干净的烟缸。
双脚前后丁字式
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门店销售礼仪及职业形象塑造门店销售礼仪及职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪及形象塑造的培训，因为科技的发展,信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。
现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范,系统的服务礼仪是非常重要的,谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。
门店销售礼仪及职业形象塑造介绍培训时间：1—2天培训地点:客户自定培训对象：门店销售人员,导购人员，店长；培训背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求及客户共生共赢境界的现实要求。
做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的,职业素质才是内在的，门店销售礼仪及职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式及他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出.培训收益:1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范；2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象;3.通过培训塑造及本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；门店销售礼仪及职业形象塑造课程大纲第一讲：有礼走遍天下-—认知销售礼仪一、认识门店销售礼仪二、熟悉销售礼仪的功能三、掌握销售礼仪的特征第二讲:礼仪—--—销售成功的关键一、不可忽视的礼仪细节二、讲究说话的艺术1.用令客户舒服的语言2.多用通俗语言3.说话把握分寸三、动态的外表———举止礼仪1.坐如钟之坐有坐相2.站如松之青松的气宇3.行如风之潇洒优美四、忌不雅1.不当众瘙痒2.不随地吐痰3.不随意玩手机4.不随意打哈欠,伸懒腰5.不当众照镜子6.不藐视客户五、握手的学问1.握手的先后2.握手的方式3.握手的避讳第三讲：职业形象塑造的第一印象一、衣着形象1）、TP0原则2）、男门店销售的穿衣学问1.西装的选择2.领带的搭配3.衬衫的质地3)、女销售员的着装建议1.保持衣服平整2.饰品要适量4）、女性穿着两忌1.忌穿着暴露2.忌“内衣外穿”二、仪容形象1)、男士仪容重在“洁”1.干净、整洁、大方2.整体格调健康舒适3.养成自我保健意识2）、女士仪容重在“雅”1.妆容配合气质2.典雅不失清新3.亮丽但不俗气第四讲：良好的身体语言--细节成就销售过程一、眼睛的礼仪1.了解目光的礼节2.注意目光的焦点二、适度的微笑三、营造愉快的气氛1.问候和寒暄2.真诚的赞美3.学会开玩笑第五讲：做好你的开场白—-沟通走好销售每一步一、利用好奇心开场二、正话反说开场白三、设身处地开场白四、称赞顾客开场白第六讲：门店销售人员必备的素质一、若让客户相信你，首先要自己相信自己二、不断学习三、善于及客户交流四、知识面要广五、高度的热忱和服务心六、非凡的亲和力七、坚定的信心,永不言弃第七讲：门店销售礼仪及职业形象塑造总结后记：门店销售礼仪及职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员,一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。
这样在及客户交流时，第一印象就赢了。
专卖店销售礼仪培训专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。
有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。
专卖店销售礼仪培训课程安排培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：专卖店销售经理；专卖店导购员；专卖店销售礼仪培训背景现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段,并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素.学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术,收获到的将不仅是业绩的提升.专卖店里的任何一位员工,他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉,即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降业绩不振。
专卖店销售礼仪培训收益1.通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性；2.通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用;3.通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益;4.通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象；5.通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪,提高业绩，培养客户群.专卖店销售礼仪培训课程大纲课程导入:你是否被这样对待过？第一章：礼仪及专卖店销售礼仪1.礼仪的概述2.销售礼仪的概述3.引入销售礼仪的专卖店的前景自由讨论：礼仪是否能促进销售?第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象问题导入:专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服?一、专卖店销售人员黄金形象之仪容1.男销售人员的基本仪容要求2.女销售人员的基本仪容要求3.销售人员的个人卫生要求4.专卖店销售人员妆容统一有代表性二、专卖店销售人员黄金形象之仪表1.销售人员工装着装规范2.销售人员配饰的使用规范3.销售人员使用本店形象产品4.销售人员胸牌佩戴规范三、专卖店销售人员黄金形象之仪态1.专卖店销售人员标准迎接顾客站姿2.专卖店销售人员标准行走礼仪3.专卖店销售人员规范坐姿礼仪4.专卖店销售人员表情规范5.专卖店销售人员常用手势四、专卖店销售人员整体形象细则1.专卖店销售人员注意眼神的礼仪2.专卖店销售人员注重身体语言3.专卖店销售人员微笑礼仪训练4.专卖店销售人员展示,拿取物品的态度本章训练：1.专业联系行走,坐姿，站姿礼仪2.互相检查个人仪容规范第三章：专卖店销售人员语言规范艺术一、销售人员声音规范1.声音要优美，温和2.语言表达要恰当3.个人仪态及优美语言搭配本段练习:销售人员的语音，语调训练二、销售人员语言的运用技巧1.销售人员迎接客户的语言技巧2.销售人员介绍产品的语言技巧3.销售人员价格谈判的语言技巧4.销售人员送客的语言技巧三、专卖店销售文明用语规范1.应对顾客各种情况的文明用语2.四种服务禁忌语言情景再现之嘈杂的专卖店导购小王第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”一、客户进门之“要观察”1.销售人员“观察”的时间和范围2.销售人员“观察"的技巧3.销售人员“观察"的注意事项4.销售人员“观察"的禁忌5.销售人员“观察”的态度二、客户讲话之“要倾听”1.倾听客户讲话是一种尊重2.倾听的技巧3.通过倾听来进行“观察”三、及客户交流要“总结”1.根据顾客的文化程度来总结2.根据顾客的消费水平来总结3.根据顾客的表现来总结4.根据顾客的购买意图来总结第五章:专卖店销售人员—好的沟通促进好的销售一、如何及顾客进行好的沟通1.不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通2.把话说的让顾客感觉舒服3.利用联想-—巧妙催命顾客自我说服4.利用人性--说服顾客其实没那么难5.让顾客滔滔不绝，你就成功一半二、专卖店业绩提升的沟通技巧1.多做认同——提高说服力的简单武器2.多多提问--让最难对付的顾客开口3.寻机赞美—-赞美是每个人的弱点4.引导沟通——销售是为了顾客不是为了业绩第六章:专卖店销售人员电话礼仪一、销售人员基本电话礼仪1.接打电话的礼仪2.电话语言的表达二、销售人员电话流程及话术1.电话的流程和准备工作2.标准的销售人员话术三、电话异议处理及手机礼仪1.电话异议处理的话术和态度2.手机使用礼仪第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范1.迎接顾客的进店2.接近顾客,寻求是否需要帮助3.帮助顾客寻找合适的商品4.对同类商品进行比较选择5.带领顾客进行商品交易6.送别顾客至门外二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则1.迎接顾客的礼仪规范2.销售中应该注意的六项礼仪规范3.开关门的礼仪4.动作迅速让顾客产生好感5.对待顾客要一致同仁情景模拟：客户进店+销售人员接待第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、及客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。
使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。
店面销售礼仪及客户关系维护店面销售礼仪及客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。
并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。
店面销售礼仪及客户关系维护课程介绍培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团培训时间:客户自定培训背景：销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。
然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等.这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。
成功的销售都离不开这些细节.商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争,有的店面顾客川流不息,财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中.其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。
培训收益：1.通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明；2.通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象；3.通过培训可以帮助店面销售人员更好的及客户沟通；4.通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系；店面销售礼仪及客户关系维护课程纲要第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度一、好服务成就卓越营销1.提供卓越的服务2.展现专业的态度3.解决客户的问题二、心态成就一切1.案例分析：纠结的服装店长2.积极向上的心态3.心态决定成败情景再现优质服务暖人心第二讲：店面销售人员形象塑造-—仪容仪表仪态规范一、店面销售人员的仪容规范仪容修饰的基本要求1.仪容要自然美2.仪容要修饰美3.仪容要内在美塑造完美仪容的方法1.头发2.面容3.手臂4.腿二、店面销售人员的仪表规范1.着装规范2.佩饰的使用规范3.使用形象用品4.佩戴胸牌规范5.仪表规范检测三、店面销售人员的仪态规范1.坐姿规范2.站姿规范3.行走规范4.蹲姿规范5.表情规范6.常用手势规范7.姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1.请读懂身体语言2.微笑训练3.展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范一、客户类型1.老客户2.不同性别客户3.不同年龄客户4.不同文化层次客户5.不同行为表现客户二、接待基本礼仪细节1.接待顾客时礼仪细节处理2.销售中应注意的六项礼貌规范3.以诚意来为客人服务4.动作迅速会让顾客产生好感三、店面接待1.岗前准备2.岗中接待3.完美结束四、揣摩客户心理1.如何察言观色2.分析肢体语言五、面对失败1.分析失败原因2.下次积极行动第四讲:店面销售人员的语言艺术一、先期导入1.适当寒暄2.学会赞美二、及客户交谈1.交谈的基本要求2.怎样介绍商品3.注意倾听4.交谈注意事项三、促成交易1.成交的前提2.成交的时机3.如何暗示购买4.不同客户的成交5.把握购买信号6.怎样讨价还价第五讲：店面销售人员客户关系维护案例鉴赏：小小礼品成就终身客户一、日常维护1.日常回访维护2.额外帮助式维护3.提供完善服务4.异议时期维护二、礼品馈赠1.礼品选择2.馈赠时机3.现场举止三、答谢酒会1.准备什么2.时间及场地3.如何邀约第六讲：店面销售礼仪及客户关系维护课程总结店面销售礼仪及客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力,开创更好的销售新纪元。