员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工，服务礼仪标准培训内容。
一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道，发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
奶茶店礼仪培训(3篇)
第1篇一、引言随着奶茶行业的蓬勃发展，越来越多的消费者走进奶茶店享受美味饮品。
奶茶店作为服务行业，其服务质量直接影响到顾客的消费体验和店铺的品牌形象。
为了提升奶茶店的服务质量，培养员工良好的礼仪素养，本文将针对奶茶店礼仪进行详细培训。
二、奶茶店礼仪培训内容1. 基本礼仪（1）仪容仪表：员工需保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作服，佩戴工牌。
男性员工需短发，女性员工需长发束起，不得佩戴夸张的首饰。
（2）站姿：站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂，保持微笑。
（3）行走：行走时，步伐稳健，保持与顾客的距离，避免碰撞。
2. 欢迎与接待礼仪（1）顾客进店：员工需主动上前迎接，微笑问候：“欢迎光临，请问需要点什么？”（2）顾客询问：耐心倾听顾客的需求，给予准确的回答，如不确定，可询问上级或查阅资料。
（3）推荐产品：根据顾客的需求，为其推荐合适的产品，避免过度推销。
3. 交易礼仪（1）收银：准确无误地收取款项，核对金额，确保顾客满意。
（2）找零：找零时，动作迅速，确保顾客不会等待过久。
（3）结账：向顾客表示感谢，并提醒其带走购物小票。
4. 顾客投诉处理礼仪（1）耐心倾听：认真倾听顾客的投诉，不要打断，给予尊重。
（2）诚恳道歉：对顾客的投诉表示歉意，承认错误。
（3）解决问题：针对顾客的投诉，提出解决方案，并尽快落实。
（4）跟踪回访：在问题解决后，及时向顾客回访，确保其满意。
5. 落座服务礼仪（1）主动询问：顾客落座后，主动询问其需求，如需加水、加糖等。
（2）倒水：倒水时，注意水壶倾斜角度，避免溅出。
（3）加料：顾客要求加料时，及时为其添加，保持热情。
6. 离店礼仪（1）道别：顾客离店时，主动道别，感谢顾客光临。
（2）维护秩序：保持店内整洁，引导顾客有序离店。
三、奶茶店礼仪培训方法1. 理论培训：通过PPT、视频等形式，向员工讲解奶茶店礼仪知识。
2. 模拟演练：组织员工进行情景模拟，锻炼其应对各种服务场景的能力。
企业员工职场礼仪培训方案内容
企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。
今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考，一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云：“不学礼，无以立。
” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。
真正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。
人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。
营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性：深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。
员工基本礼仪培训
05 办公室日常行为规范
办公环境整洁与美化要求
保持个人工作区域整洁
绿化与美化办公环境
员工需定期清理办公桌、文件柜等个 人工作区域，确保物品摆放有序，无 杂物堆积。
适量摆放绿植或花卉，营造宜人的办 公环境，提升整体工作氛围。
公共区域卫生维护
共同负责公共区域的清洁工作，如会 议室、茶水间等，确保环境整洁，设 施完好。
商务场合礼仪
介绍了商务会议、商务谈判、商务宴请等场合的礼仪规范，帮助员工 提升商务素养。
员工在日常工作中践行礼仪重要性强调
提升个人形象
员工通过践行礼仪，可以展现出 良好的个人形象和职业素养，赢
得他人的尊重和信任。
促进人际关系
礼仪是人际交往的润滑剂，员工 遵循礼仪规范，有助于与同事、 客户和合作伙伴建立良好的关系，
职场着装原则及注意事项
符合公司文化和职位要求
了解并遵循公司对着装的要求，展现专业形 象。
简约大方
避免过于花哨、夸张的装扮，以简约大方为 主。
整洁干净
保持衣物清洁、平整，无污渍、破损。
色彩搭配
选择适合自己肤色和气质的颜色，注意色彩 搭配和谐。
不同场合着装选择建议
日常工作场合
选择职业套装、衬衫、 西裤等，搭配舒适的鞋
涉外商务活动礼仪注意事项
了解文化差异
尊重当地风俗
在涉外商务活动中，了解不同国家和地区 的文化差异和商务礼仪习惯。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，避免触 犯当地的文化禁忌。
掌握外语技能
注意形象塑造
在涉外商务活动中，掌握一定的外语技能 ，以便与外籍同事或客户进行顺畅的沟通 。
在涉外商务活动中，注意个人形象的塑造 ，展现自信、专业的形象。
员工礼仪培训内容
员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。
良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。
为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。
1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。
在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。
员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。
此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。
2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。
在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。
此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。
3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。
在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。
员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。
此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌用语。
4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。
在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。
员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。
5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。
在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。
员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。
6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。
在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。
员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。
通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。
包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。
员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。
他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。
此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。
3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。
员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。
他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。
此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。
4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。
员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。
他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。
此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。
5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。
他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。
他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。
6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。
员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。
他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。
此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。
7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。
员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。
他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。
此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。
总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。
员工礼仪培训
员工礼仪培训一、背景介绍随着社会的不断发展，企业对于员工的素质要求越来越高，其中礼仪素质是企业重视的一项。
因此，很多企业都会对员工进行礼仪培训，以提升员工的形象和服务质量。
二、培训目的1. 提升员工形象在企业中，员工形象是企业形象的重要组成部分。
良好的礼仪素质可以让员工更加自信大方地面对客户和同事，从而提升企业整体形象。
2. 提高服务质量良好的礼仪素质可以让员工更加注重细节和服务态度，在与客户或同事交往中更加得心应手，从而提高服务质量和客户满意度。
3. 增强团队凝聚力通过共同参加礼仪培训，员工之间可以建立起更紧密的联系和互相信任感，在日常工作中更加团结协作。
三、培训内容1. 仪表端正首先要注意自己的仪表端正。
包括穿着整洁干净、发型整齐、面容自然等方面。
这些方面虽然看似微小，但是却能够给人留下深刻的印象。
2. 礼仪礼节礼仪礼节是指在日常交往中应该遵循的一些规则，比如在与客户或同事交流时要注意言辞得体、不要随意打断别人的发言、避免使用不当的称谓等等。
这些规则可以让员工更加得体地表现自己，并且在与别人交往中更加得心应手。
3. 沟通技巧沟通技巧是指在与客户或同事沟通时应该注意的一些技巧。
比如要注重倾听对方的意见、避免使用冷漠或者威胁性语言、尽可能地以积极乐观的态度去面对问题等等。
这些技巧可以让员工更加有效地与别人沟通，并且在解决问题时更加得心应手。
4. 客户服务客户服务是企业非常重视的一个方面。
良好的客户服务可以提高客户满意度，从而增强企业竞争力。
因此，在礼仪培训中也需要注重对员工进行客户服务方面的培训，包括如何主动接待客户、如何处理客户投诉、如何提供更好的服务等等。
四、培训方式1. 线下培训线下培训是指在一个固定的场地进行的培训。
这种方式可以让员工们亲身参与到培训中，更加深入地了解到培训内容，并且可以和其他员工进行交流和互动。
2. 在线培训在线培训是指通过网络进行的培训。
这种方式可以节省时间和成本，而且可以随时随地进行学习，非常方便。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训第一部分生活礼仪1．仪容：1-1 头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。
女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。
1- 2 指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。
手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。
女士尽量用淡色指甲油。
1- 3 胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。
1-4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
1-5 化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。
即清香淡雅。
2．仪表：2- 1 工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。
2- 2 着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A •男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3〜0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM; 袖口商标在穿装前须拆掉, 穿装后, 纽扣上扣或者不扣, 如上扣需扣最上边一个为宜。
B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须上扣,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。
C.领带, 不得破损、歪斜、松驰。
领带打系时不宜太长, 需超过腰带少许, 领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。
D •女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。
2-3. 袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。
2- 4 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。
在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。
3. 仪态:3- 1 站姿:A.标准式: 两脚脚跟着地相靠拢, 两脚尖相距45 度或一拳头为宜, 抬头挺胸, 下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂, 两眼平视前方, 神情自然B 丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45 度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。
员工礼仪培训方案
员工礼仪培训方案2021员工礼仪培训方案（通用6篇）为了确保事情或工作扎实开展，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案要怎么制定呢？以下是小编为大家整理的2021员工礼仪培训方案（通用6篇），欢迎阅读与收藏。
员工礼仪培训方案1课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。
因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；小组展示赛：不断练习，温故而知新。
用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。
导师一对一指导训练，保证实际效果。
需要贵单位配合的工作：确保所有学员着工装上课；每节课人数控制在80人之内；请提前分好小组，每组人数控制在10人之内；请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；确保有一位主管参加，并且做开场动员；会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；确保投影、音响、话筒等设备完好。
员工礼仪培训内容分享第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象第二讲：员工形象礼仪一、仪容修饰（一）须发规范头发胡须鼻毛（二）面部修饰保持清洁唇部（三）手部修饰手部指甲二、着装修饰（一）着装要求穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋（二）鞋袜搭配（三）首饰和配饰首饰配饰（眼镜、手表、手套）第三讲：员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的走姿手势（手势要求、不同的国家手势的含义）仪态禁忌第四讲：员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别语言避免伤害性语言第五讲：员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪五、会议礼仪精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲：与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术三、与领导交往礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢第七讲：公共场合的礼仪影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪员工礼仪培训课程总结、情景模拟员工礼仪培训方案2礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
培训电信员工礼仪,从学习礼仪基本规则开始
在当今社会中，礼仪已经成为了一种广泛被认同和重视的社交能力。
对于电信公司而言，每年加入公司的新员工总数众多，他们需要了解公司的行业文化、工作职责和礼仪规范等方面的知识。
对电信员工进行礼仪培训是非常必要的。
本文将会从学习礼仪基本规则开始，全面介绍培训电信员工礼仪的重要性和实现方法。
一、学习礼仪基本规则1.尊重他人：礼仪的基本原则在于尊重他人。
在和同事、客户或上司沟通时，需要用行为或语言表达出对他们的尊重。
2.着装: 电信员工的着装应该整洁、得体。
不仅会体现公司的形象，还能增强自信心。
3.谦虚: 在公司大家都要以谦虚的态度去面对其他人，不要太过于自大、自信，让员工们之间的关系更加和谐。
4.注意言辞: 在言语上员工要注意说谎话，不能说脏话、粗话，尤其是不能侮辱其他人，不能使用一些触及敏感领域的词语和话题。
以上四条是学习礼仪基本规则的首要内容，对员工们平时的工作和日常行为都有很大的指导意义。
二、电信员工的礼仪培训内容1.接受沟通礼仪培训接受沟通礼仪培训是培训电信员工礼仪的重要内容。
这样能让员工们更加高效地完成各项任务，增强企业效益。
沟通技巧的学习要包括了解“四同步技巧”、“非语言沟通技巧”、“角色沟通技巧”等关键点。
2.线上礼仪培训线上礼仪培训同样非常重要，可以通过在线视频、音频、课件等形式实现。
员工可以根据自己的时间和习惯自主学习，提升对礼仪要点的理解。
3.线下礼仪培训除了线上培训，线下礼仪培训同样也很重要。
可以安排举行面对面的沟通与交流会，通过互动和活跃讨论，让员工更好地理解和掌握礼仪的相关知识。
三、如何实现电信员工礼仪培训1.制定培训计划需要制定员工礼仪培训的计划，应该设置适当的课程时间和学习目标，使培训主题更加专业、便于员工吸收。
2.确定培训形式在确定培训计划后，应该确定培训形式：包括线上和线下培训以及沟通与交流会。
还可以吸取员工对培训内容的反馈意见，不断改进内容和方法。
3.培训方式的多样性培训方式应该考虑的多样性，建议采取合理的培训方式和内容，让员工真正从培训中学到知识和技巧。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
超市员工的礼仪培训
超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。
良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。
下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。
一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。
我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。
避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。
2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。
3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。
4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。
要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。
5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。
二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。
3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。
4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。
主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。
5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。
三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。
3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。
四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。
2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
企业员工礼仪培训.doc
公司员工礼仪培训公司员工礼仪培训(一) 仪表仪态1 面部清洁;面带笑容;表情自然大方。
2 不染彩发;不留怪异发型;不着奇装异服。
3 保持口气清新，班前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
4 手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。
5 女士使用清新、淡雅的香水;不当众化妆;不化浓妆。
6 按照着装要求着装，工作牌佩戴于左胸前。
7 男士不准穿短裤，女士不准穿超短裙和过分暴露的上衣。
8 男士腰带以黑色为宜，袜子以深色为宜，无破损。
9 女士丝袜无勾丝、脱丝的现象，裙装要穿肉色长筒袜，不宜佩戴有声响的饰物。
10 衬衣下摆束入裤腰或裙腰内,袖口扣好。
11 上衣袋少装或不装物品,裤袋不装物品,不挽袖口和裤脚。
12 鞋面应保持清洁，不准穿拖鞋或不穿袜子上班。
13 常洗澡、勤换衣，不出现异常体味。
14 女士下蹲时要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
(二)办公场所行为礼仪1 参加活动要按时到达。
2 移动座位时轻拿轻放，离开坐席时应把座位放回原处并摆放整齐。
3 不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤, 礼让年老同事或上级先行。
4 与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。
5 进房间要先轻敲门，听到应答方可进入。
回手关门不能用力过大，如对方正在讲话要稍等静候。
6 会见上司要得到应允方可前往，必须得到允许方可就坐，不可翻动室内物品，瞟视文件等。
7 准确理解上司的命令、要求，不明白的地方要问清楚，不机械行事。
8 上司或客户来访，须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、客户交谈;上级、客户面前不出现不雅言行。
9 搞好办公室卫生工作，确保办公室整洁。
10 桌面只摆放办公物品;桌面物品摆放整齐、有序。
11 重要文件、资料及时归档，注意保密。
12 下班后关闭所有电器、门窗，清理收拾好文件、办公用品后离开。
13 节约使用办公用品,杜绝发生浪费现象.员工职场的谈话礼仪一、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
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员工基本礼仪：微笑、亲切、热诚、迅速。
让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式：
1、表情…………面带微笑
2、言语…………简洁清楚
3、动作…………敏捷灵活
4、工作…………干净利落
5、态度…………朝气蓬勃
第一部分：仪表礼仪
1、仪容
• 头发: 保持干净，梳理整齐。
发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。
男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领
女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。
• 脸部及化妆: 面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。
男员工：不得蓄须，
女员工：应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。
• 指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油
• 腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜
• 脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油
• 制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。
着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。
按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。
• 鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子
高跟鞋鞋跟高度不超过3公分, 女员工工作时间不得穿鞋托.
• 袜子：应保持每天清洗。
男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。
* 饰物：不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。
* 个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。
不吃异味食品，避免使用过量香水。
经常洗澡，洗手。
2、仪态
• 立：要有精神，要挺拔。
头正、肩平、挺胸收腹。
正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。
男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于身体两侧。
两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。
女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。
双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。
行：自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。
双肩平稳，双臂自然摆动。
步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。
匆忙时可以急走，但不能跑
引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。
遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。
• 坐：要稳重，端正。
入座要轻要稳。
上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。
一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。
男员工的双膝可以分开一拳左右距离。
腿脚不能抖动。
• 蹲：上身直立,双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或者反过来鞠躬:
背挺直, 和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开.
鞠躬时腿部与直立姿势相同, 上身微曲前倾15度或30度,
注意臀部后翘的幅度不能太大.
迎接一般的宾客, 身体倾斜15度鞠躬.
迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬
3、语言
• 讲普通话
• 用词（用肯定，而非否定，如您可以．．而不是您不能．．．）
• 语音: 语音要适宜, 不能过大或过小(不能过高或过低)
• 语速: 语速要适中, 不能过快或过慢
• 语调: 语调要委婉, 不能过于生硬
4、表情
• 面部表情与交谈内容和情境相符
• 微笑
• 交谈时注意目光交流
5、动作
• 手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张
•表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。
手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。
目视客人，面带微笑。
•请客人就座手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。
大小臂成一斜线。
• 指示方向：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
* 作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。
第二部分：特殊场合礼仪
1、乘坐电梯
• 电梯门打开时，先等别人下电梯。
不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一趟电梯。
* 走近电梯后应给别人让地方。
应站在电梯控制板一侧。
• 带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做出“请”的姿式。
下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。
• 如有外来客人，应主动微笑点头示意或问好，并应主动承担服务者的角色。
• 在电梯里面不要大声议论有争议的问题或有关个人的话题。
2、上下楼梯
上楼时要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时，要让他们走在后面。
走楼梯或自动扶梯时不便交谈。
3、进出房门
请客人、尊长等先进先出，必要时应该为他们推开或拉开房间的门并关门。
如果进出房间时，遇到与自己进出方向相反者，应当礼让，及先出后入。
如果对方是客人、尊长、女士，则让对方先行。
4. 横穿马路
要看信号灯, 走人行横道, 不要随意横穿马路.
5. 遇见礼仪
主动问好，使用尊重的语气说话。
遇见领导要主动称呼并问好
de遇见客人要主动点头示意问好
6. 洗澡出入
洗完澡后, 不能在工作场所披散着头发, 更不能有水滴从发梢滴下
不能穿着拖鞋在电梯等工作场所走动
洗澡用具要用不透明的包隐蔽携带
7. 在办公区域内离开座位时, 椅子要整齐归位.
第三部分：言谈礼仪
1、电话交流
• 电话交流的时候，要保持微笑。
接听电话时, 用左手拿话筒, 方便右手随时记录.
• 电话铃响三次内接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。
接到打错的电话，应客气告之。
• 在接听或打电话式电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。
如拨错号码，应礼貌表示歉意。
• 办公电话应简明，声音清晰，且音量不宜过高，时间不宜过长。
• 对方欲通话之人不在场，应根据对方的要求，做好留言或转告。
• 如接到不属于自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告之正确的咨询部门和电话。
2、与同事的日常交流
• 相互尊重，平等交流。
• 交换工作意见时，应听完对方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同讨论决定，不应打断对方。
• 不对他人评头论足。
• 相互沟通时，不带有挑逗色彩，应大方得体，眼神要真诚，不能漂移不定。
• 不谈论消极、世俗的话题。
3、与领导的日常交流
• 与领导交流，应有对领导的尊称。
• 对领导给予的工作的指导应表示感谢，同时应尊重领导的意见和建议。
• 向领导请教问题，要谦虚、礼貌。
• 音量不能高过领导。
在办公场所汇报工作时, 面向领导, 上身微微前倾, 文件正向领导. 保持适当距离其他场所向领导汇报工作时, 半蹲在领导侧后, 文件面向领导. 保持适当距离
4. 与客人的交流
与客人会见时, 应主动迎接客人. 遇特殊情况需客人等候, 时间不能超过5 分钟. • 尊重客人，不排斥、诋毁客人。
• 不谈论客人及客人所在单位、城市、国家等的弱势。
• 不谈论有损自己企业形象的话题。
• 不止高气昂。
我的每一言代表海尔；
我的每一行代表海尔；
我的微笑代表海尔；
我的服务代表海尔；
……
我是海尔，我微笑！。