员工礼仪修养培训教程
员工礼仪培训经典教案
员工礼仪培训经典教案员工礼仪培训教案一、员工良好的礼仪能够：1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于制造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感受良好，感受受人尊重，从而提高工作效率。
二、员工能够通过下列七个方面来提升自己的礼仪修养：1、个人修养2、个人形象3、电话礼仪4、办公礼仪5、谋面礼仪6、建立职业习惯7、其他常见礼仪1、个人修养①良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能表达一个人的个人修养。
②个人修养包含学识、做人、职业态度。
③良好的职业态度包含下列内容：以信为本——实实在在承诺，诚心诚心服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识——要有强烈的客户意识与主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感——敢于承担责任；善于沟通——树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑——勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于同意别人的评价与批判；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；习惯——习惯公司文化，工作方式；主动——主动承担工作；敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利落、有条不紊；高效——追求效率与效益。
2、个人形象①仪表：②男士服饰③女士服饰④商务便装⑤工作牌的佩戴员工工作牌是说明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事。
⑥行为举止⑦常见的商务仪态注意点：站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或者背后。
坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重与谦虚。
假如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
员工基本礼仪培训教材
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
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仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
员工素养礼仪培训课件PPT
员工外在形象塑造（仪态）
仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面 部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想 感情。仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美 好的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养 ，传递不同的信息，因此仪态又被称为体态语。
微笑的魅力
(2) 言语要委婉
不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极 的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。
例如： 直接说法：如果您需要我的帮助，您必须…… 委婉说法：我愿意帮助您，但首先我需要……
为什么要注重礼仪？
1.见面称呼/致意
2.进入领导办公室应注意：
必须先敲门，等领导允许后再进入，已开门的情况下，同样要 先敲门/或先打招呼，等待领导允许后再进入，不可直接进入领 导办公室。
其他注意事项
发型：整洁、庄重、不夸张。男士发型宜干净整洁不宜 过长，不得剃光头；女士发型宜时尚得体，美观大方， 符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。 面部：男士养成每天修面剃须的良好习惯。女士化妆要 以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部清洁，勤剪指甲。 口腔：每天至少一次刷牙，保持口气清新。 体味：注意个人卫生，勤洗澡。可适当使用香水。
——忌脏 忌破 忌皱 忌乱
穿着是一门艺术，每个人可以按照自己的兴趣、爱好、体 型、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合 的社会规则
工作场所穿衣注意事项
➢ 不要穿带有明显品牌的衣服，这样穿会让你看上去很嫩 ➢ 不要穿太肥的衣服 ➢ 不要穿闪闪发光的衬衣或外套
车间着装要求： ➢ 工作服保持干净整洁 ➢ 工作服上衣拉链拉至胸部上方位置，扣好扣子 ➢ 按要求着装，禁止光膀子、穿拖鞋 ➢ 工作帽不可斜戴
公司员工礼仪培训学习课件
公司员工礼仪培训学习课件礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。
良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。
1、见面礼仪1.1微笑在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。
微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。
1.2握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手一一“尊者居前”O 宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。
注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。
1.3介绍为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。
先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。
为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。
在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上;被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。
1.4名片递送参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。
注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。
2、电话2.1拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。
2.2对不指明接听人的电话：判断自己不能处理时，应马上将电话转给相关部门。
2.3职场用语：打电话用语：你好，我是**单位（部门）的**,请找**。
接电话用语：你好，这是**部门，请问找哪位？……请稍候。
新员工培训礼仪经典课程(doc 10页)
新员工培训礼仪经典课程(doc 10页)3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4. 女性职员要保持服装淡雅得体。
5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6. 在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
7.服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。
三、在公司工厂内部使用礼貌用语；文明用语；注意语言禁忌。
文明用语禁忌：粗话、脏话、黑话、怪话、废话；语言禁忌：生理缺陷、家庭不幸、经历和现状；特定的风俗习惯：西方七忌（年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰）四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
注意表情是心境的晴雨表。
表情魅力本质上包含着足以引发他人内在情绪的力量。
表情神态：眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力；眼神——表情中的主导者：注视部位、注视角度。
微笑——世界性语言：保持微笑、善于微笑微笑的内涵：微笑是自信的表现，微笑是礼仪之花，微笑是友好的表现，微笑是健康的反映英国哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，高于相貌的美，这是美的精华。
”请不要：视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；坐姿懒散、翘脚或抖动。
4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头。
手势：介绍、握手（忌死鱼手、双手握、交叉握、目光东张西望）、递名片。
手势禁忌：指指点点、随意摆手、双臂抱肩、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、抚摩身体。
员工行为礼仪(全方位)培训教材培训资料
商务旅行礼仪
预订机票、酒店
提前做好行程规划，确保预订的机票、酒店 符合商务标准。
乘坐交通工具
在飞机、火车、轮船等交通工具上遵守相关 规定，保持文明礼貌。
行李携带与安全
注意行李携带的规范与安全，避免遗失或延 误。
商务旅行中的礼仪细节
注意个人形象，保持整洁、大方；尊重当地 风俗习惯。
商务送礼礼仪
选择合适的礼物
选择具备相关经验和专业知识的培训师资，确保培训质量。
培训方式
采用多种培训方式，如讲座、案例分析、角色扮演等，以 提高员工的参与度和学习效果。
培训评估
制定评估标准，对员工行为礼仪培训的效果进行评估，包 括员工满意度、知识掌握程度等。同时根据评估结果对培 训计划和内容进行持续改进和优化。
06
员工行为礼仪案例分析
重要性
员工行为礼仪不仅关系到企业的 形象和声誉，还直接影响着员工 的工作效率和团队合作，是企业 管理中不可或缺的一部分。
礼仪在企业中的价值
提高员工素质
提升企业形象
通过培训和引导，使员工具备良好的 礼仪素养，提高个人素质和职业道德。
员工的行为举止直接关系到企业的形 象和声誉，良好的礼仪形象有助于提 升企业的社会形象和市场竞争力。
案例2
某公司在招聘新员工时，将行为礼仪作为重要的考核标准之一，确保 新员工具备良好的职业素养。
案例3
某公司定期组织员工行为礼仪培训，提高员工对行为礼仪的认识和重 视程度。
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员工行为礼仪(全方 位)培训教材培训资
料
பைடு நூலகம்
目录
• 员工行为礼仪概述 • 工作场所行为规范 • 社交场合行为规范 • 员工形象塑造 • 员工行为礼仪培训方法与实施 • 员工行为礼仪案例分析
员工职业礼仪礼节培训教材38页.pptx
摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
职业仪态—蹲 姿
在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态， 前脚全掌着地，后脚前掌着地， 后跟抬起，双膝尽量靠拢。
礼仪三到
❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视。
饰品：男士男除结士婚戒指，一般不要戴饰品；
色彩：不超过3种。
男士
经常整刮胡须 领带紧贴领口 系得美观大方 西装口袋不放物品
短发，保持头发的清洁、整齐
精神饱满，面带微笑 衬衣领口平整无污渍 袖口无污渍
黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘
西裤平整，有裤线
武汉人福高科技产业股份有限公司
3、商务着装要求
女士着装
握手的方式：单手握、双手握 握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在
3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套， 摘下帽子。 主用手：握手时一定要用右手。
下一页：握手的礼仪
握手的礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
原则 ❖商务场合握手以职位、身份为原则 ❖社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则
着淡妆，面带微笑 正规服装，要大方、得体
裙子长短适宜
商务职场着装 六 忌
过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、
大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
职业仪态—站 姿
头正、目平视、嘴微闭、 收颔、表情自然
两臂自然，不耸肩，身体 重心在两脚中间
下一页：递送名片的礼仪
名片礼仪—递送名片
交换名片顺序：
* 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位 卑者先向尊者递名片；
一线员工文明礼仪培训绝版最全培训教程
的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的 不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。
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个人举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
4
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在
会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可。
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握手
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
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握手的伸手次序
拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有 水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手
被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长
者、职务高者用点头致意代替握手 ）
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位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门
员工礼貌礼仪培训课程-PPTSh
目 录
• 课程介绍 • 员工礼貌礼仪的重要性 • 员工礼貌礼仪的具体要求 • 员工礼貌礼仪的实践与提升 • 案例分享与启示 • 总结与展望
课程介绍
01
培训目标
培养员工良好的职业 形象和礼貌礼仪习惯， 提升企业形象和品牌 价值。
增强员工对企业的归 属感和忠诚度，降低 员工流失率。
总结与展望
06
总结培训要点
掌握基本的礼貌用语和行为规范
员工应了解并能够运用基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对 不起”等，同时要学会在工作中保持微笑和友好的态度。
了解不同场合的礼仪要求
员工需要了解不同场合的礼仪要求，如会议、商务餐、正式聚会等， 以便在合适的场合做出合适的举止。
尊重他人
员工应学会尊重他人的感受和需求，避免做出冒犯或伤害他人的言行。
提高员工人际交往能 力和沟通技巧，促进 团队协作和工作效率。
培训内容
商务礼仪
沟通技巧
职业形象
团队协作
包括着装、言谈举止、 接待、拜访等商务场合
的礼仪规范。
包括倾听、表达、反馈 等有效沟通的基本技巧。
包括个人形象、职业形 象塑造等方面的知识和
技巧。
包括团队建设、合作意 识等方面的知识和技巧。
员工礼貌礼仪的重要
商务宴请
在商务宴请中，应遵循主客优 先、长者优先的原则，注意餐 桌上的礼仪。
商务拜访
在拜访客户或合作伙伴时，应 提前预约并准时到达，注意仪
态和言谈举止。
会议和电话礼仪
会议礼仪
电子邮件礼仪
在会议中应保持安静、尊重发言人、 做好笔记、遵守会议议程。
在发送和回复电子邮件时，应使用正 式的语言、简洁明了、注意收件人隐 私保护。
员工基本礼仪培训
一、个人仪表
B.服饰 工作场所的服装应清洁,不追求修饰,具体是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得 污染. 2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领 带,并注意与西装衬衫的颜色相配.领带不 要脏,破损或歪斜松弛. 3.鞋子:就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿 带钉子的鞋. 4.女职员:要保持服装淡雅,不得过分华丽、暴露.
三、和上司相处的方法
• 上司的椅子不能随意坐上。 • 未经允许不要随意翻阅同事﹑上司的柜子。 • 同事﹑主管的工作必須尊重。
四、日常工作礼仪规范
正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 A.公司的物品不能野蛮对待,占为私有. B.及时清理﹐整理物品和文件﹐对墨水瓶﹑印章盒等使 用后及时盖好。 C.借用他人或公司的乐西﹐使用后及时送还或归放原处. D.工作台上不能摆放与工作关的物品。
六、接/打电话的礼仪
A.接电话﹕
1.电话来时,听到铃声,至少在第二声至三声铃响前,取下 话筒.及时接听,首先招呼“你好 ,请问有什么事“请 问你找谁？”
2. 当对方找人时,应先说:“清楚,请稍后”或“王先生 到 其它部門或地方办事, 9:00时候才回来.”
3. 要确定对方身份时,应问:“请问你是哪位？”
B.打电话:
六、接/打电话的礼仪
打电话与接电话注意事項﹕
1.通话要简明扼要,不得在电话中聊天. 2.对不清楚的电话,判断自己不能处理时,可坦白 告诉对方,并马上将电话转交给能够处理的人, 在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接 收人. 3.通话三要素：时间、态度、内容
员工个人形象代表组织形象
电话应对礼仪错误示范
◇ 电话铃声……（响5~6声）
女：喂！大吉，你找谁？ 客：我的机子好象出了问题，请问要找谁处理呢？ 女：你等一下。
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A B
案例一：细节决定成败
从两个企业案 例开始
上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有 的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是，美国的投资 商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中 方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方 的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了 蹭。
同事之间的 关系 客我关系 上下级关系 关乎企业形象最重要关 系是---
客我关系
企业人员的服务性
商业企业最重要的组成部 分是----顾客
一切为了顾客 为了顾客的一切 为了一切的顾客
水能载舟
亦能覆舟
内容
（一）
礼仪的基本概 念及其内涵
（二）
企业人员礼仪 能力的提升
中国礼仪文化的发展
不学礼，无以立。 仁者爱人。
员工个人礼仪素养的提升
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
自动自发 注重细节 诚实诚心 服从意识 终身学习 工作投入 坚韧不拔 团队精神 求胜欲望
——让工作成为你的信仰 ——要细致地让人永久难忘 ——责任是一个人的立身之本 ——服从是员工的天职 ——没有稳定的工作，只有稳定的能力 ——热爱你的工作，让你的生活成为天堂 ——唯有坚持目标，方能走向成功 ——管理者的成功必定是团队的成功 ——欲望是支撑人生的动力
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
没有稳定的工作，只有稳定的能力—— 首先是学习的能力。
6、工作投入
全力投入工作的热忱不仅仅是管理
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
者成功的要素，也是每个人获得成功的
要素。没有对工作的热忱，他就无法全 身心投入工作，就无法坚持到底，对成
爱人者受人爱。
礼仪文化的内涵
三 个 特 征
和
让
序
礼仪就是让交流对象感受舒服
礼仪的核心是让人接受
有可能是自己难受
而让别人感到好受
追求舒服是人类永恒的主题！
礼仪的基本概念：
医务礼仪的 基本概念及 其内涵
礼仪包括两个方面：礼节和仪式。 礼仪个人修养是个人与他人相处的素质和能力， 是魅力的表象，是职业技能。 是公众认可的接人待物的共同模式 是一种美的表现形式 仪表 仪容 仪态 仪式 语言
礼仪的原则
发展
真诚 平等
尊重 自律
适度 从容
宽容
礼仪的原则
礼仪是一门与人和 谐相处的学问
正确的人做事 上级
礼仪的基本概 念及其内涵
做正确的事
下级
顾客
正确地做事
礼仪的三项核心关系
如何与素质较低的人交流？
素质较低是相对的 素质较低是有时间性和 场合性的 素质较低因为受教育机 会太少 素质较低是因为环境不 好 素质较低是可怜的人 有素质低的人才会显现 您的素质高尚
所以我们应该
同情 用我们永恒的素质追求去感染对方 绝不能以其人之道还其人之神 越多人时越要显示我们的较高素养 不要受到对方恶劣情绪的影响 把交往的对象分类，建立防范心态，以免受到 不必要的伤害
员工个人礼仪素养的提升
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
自动自发 注重细节 诚实诚心 服从意识 终身学习 工作投入 坚韧不拔 团队精神 求胜欲望
4、服从意识
员工个人执 行力的提升
“少数服从多数，个人服从组织、下级
服从上级，全党服从中央，这既是组织
纪律，更是政治纪律。”
中国共产党十分重视人民军队的纪律 建设，我军创建之初，毛泽东针对红 军中存在的问题，正式宣布红军的“ 三大纪律、八项注意”
4、服从意识
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
现代企业不缺乏思想，不缺乏严 谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高 超的人才！
人类生存与发展的基本素质
知识素质 身体素质 心理素质 道德素质
礼仪属道德素质范畴， 也是关系到个人形象、 单位形象的重要表现形 式，所以各家企业都非 常注重道德风气建设。
学习礼仪知识的重要目的是合理恰当 的处理各种人际关系
☺ 服从是行动的第一步，服从精神能大大激 发行动的力量。 ☺ 企业已定的，任何人不得提出异议；企业 有明确规定的，必须坚决执行；所有任务坚持 以结果为导向。
服从是员工的天行力的提升 仪素养的提 升
5、 终身学习
放弃了学习就等于放弃了成功！
3、诚实诚心
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
☺ 诚信是立身处世的准则，是人格的体现。
☺ 人无信不立：“言必信，行必果”。
☺ 永远要为自己的失信承担责任。
责任——一个人的立身之本
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦 桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育 场，他是最后一名抵达终点的选手。 这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也 早就已经结束，因此艾克瓦里一个人孤零零的抵达体育场 时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满 血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。 在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘 远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走 了过去，问艾克瓦里，为什么这么吃力地跑至终点。 这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国 家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中 起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
上比比皆是。唯有坚忍不拔，坚定信心，才
8、团队精神
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。管理者 决不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领下属共同前进。
9、求胜欲望
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
☺ 欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支 持人生的动力。 ☺ 强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成 功献出一切。 ☺ 没有欲望，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也 将变得空洞平淡、没有人性的魅力。 〖公司格言〗
于是合作就此结束。
案例二：海尔公司
从两个企业案 例开始
海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多
次提到了“13条管理规定”，其大意是他在接手海尔后，发
现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲， 有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成 为了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了13条管理规定， 其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小 便……这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合 当时海尔的状况。
2、注重细节
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
☺ 应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。 ☺ 不应把工作当作一种不得不受的苦役，而应满腔热情地 去工作。 ☺ 认真对待工作，将小事做细，在细节中找到机会，从而 使自己走上成功之路。
〖公司格言〗
要树立一种严谨些、再严谨些，细 致些、再细致些的作风，改变心浮 气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求 精的精神，不折不扣地执行好各项 重大战略决策和工作部署，把小事 做细，把细节做精。 ——余世维《赢在执行》
1、自动自发
员工个人礼 仪素养的提 升
☺ 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意 愿（动机），即要自动自发。
☺ “自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折 的积极健康的人生态度。 ☺ 成功者懂得为自己的行为负责。
〖公司格言〗
建立一种积极的人生态度
我的信仰 作者：爱因斯坦 我们这些总有一死的人的命运是多么奇特呀！我们每个人在这 个世界上都只作一个短暂的逗留：目的何在，却无所知，尽管有时 自以为对此若有所感。但是，不必深思，只要从日常生活就可以明 白：人是为别人而生存的——首先是为那样一些人，他们的喜悦和 健康关系着我们自己的全部幸福；然后是为许多我们所不认识的 人，他们的命运通过同情的纽带同我们密切结合在一起。我每天上 百次地提醒自己：我的精神生活和物质生活都依靠着别人（包括生 者和死者）的劳动，我必须尽力以同样的分量来报偿我所领受了的 和至今还在领受着的东西。我强烈地向往着俭朴的生活。并且时常 为发觉自己占用了同胞的过多劳动而难以忍受。我认为阶级的区分 是不合理的，它最后所凭借的是以暴力为根据。我也相信，简单淳
功也就少了一份执着；有了对工作的热
忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不 会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。
7、严格自律
员工个人执 员工个人礼 行力的提升 仪素养的提 升
自律首先表现为一种坚强的意志， 一种对目标的坚持。认准的事，无论 遇到多大的困难，仍千方百计完成。
走你的路，世界上什么也代替不了坚韧
要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领队伍 不拔：才干代替不了，那些虽有才干但却一 走向胜利。战争在紧要关头，将领的作用就是要在茫 事无成者，我们见得多了；天资代替不了， 茫黑暗中，用自己发出的微光，带领队伍前进，谁挺 天生聪颖而一无所获者几乎成了笑谈；教育 住了，胜利就属于谁。
也代替不了，受过教育的流浪汉在这个世界 ——克劳塞维茨：《战争论》 能无往而不胜。 ——雷· 克洛克