新员工入职礼仪与职业素养培训-胡珺主讲
新入职员工职场礼仪与职业化形象塑造
《新入职员工职场礼仪与职业化形象塑造》一、课程简介：新入职员工职场礼仪与职业化形象塑造培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。
新入职员工职场礼仪与职业化形象塑造培训对象为职场人士，是对商业活动中必备的礼仪规范知识的培训。
新入职员工职场礼仪与职业化形象塑造培训目的是让学员通过培训提高自身修养，在职场工作中快速取得成功。
中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《职场礼仪与沟通技巧培训》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠二、课程收益：1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2.通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3.通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：学习礼仪的重要性：一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要第一讲、个人职业形象塑造一、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内二、女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。
三、仪容仪表头发应保持适当长度，整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。
职业化培训《从校门到职场---新入职员工培训》胡既白
做最优秀的金牌职场人1、课程背景：职场人，是与自然人不同的社会角色。
在职场中，应该怎么做才能获得大家的认可，怎么做才能发挥好自身的价值，怎么做才能协同团队取得优异的绩效，怎么做才能将个人成长与企业的成长同步？所有这些都是每个职场人应该认真思考学习的，这就是职场职业化的主要内涵。
心态是什么？是态度，也是意愿。
人在职场，心态决定一切这样的话已经不陌生了，但是为什么人往往事到临头却有会选择消极心态呢？积极心态与消极心态对人的作用是不一样的，如何培养积极心态？职场是人实现自我很重要的地方，只有具有积极心态的人才会适应它，并得到良好的发展，课程将就职场中的职业化素养培养与阳光心态养成进行阐述。
课程的第二篇章,将打造职场精英的9种心态，以“独孤九剑”的形式生动阐述出来，令人耳目一新。
2、课程收益：1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些；2、提高员工素质，努力实现企业跨越式发展；3、提升职业素养，使员工更具责任心；4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度；6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识；7、学会自我学习，时常进行自我充电；8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效；9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。
3、课程形式课程时长：6个小时课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、体验游戏等方式。
课程对象：企业中基层、核心团队人员、服务于关键岗位的人员及新员工等4、课程大纲:第一模块：反思，拨开职业的迷雾1、工作给我们带来什么？（1）追问，工作的四层意义（2）展望，职场的三重境界2、快乐工作的好处？（1）积极心态，改变风的方向（2）快乐的智慧-----古语四句看职场3、你的价值几何？（1）自身价值-----职场的“定海神针”（2）企业人才矩阵-----你是哪路神（3）你的价值几何------职场绝地“四问”（4）职场人才错位的四大“乱象”（5）要“职称”还是要“称职”（6）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？第二模块：改变，跨越职场的独孤九剑1、懈怠的后果（1）你是企业的“正资产”还是“负资产“？（2）“归零心态”，职场中的“起点之美”（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！2、工作没借口（1）号令如山，职业精神看西点（2）且看，借口的真正内涵（3）没有借口，完美执行3、提升学习力（1）为什么要学习-----快鱼思维（2）正确学习的核心是什么----路在何方（3）学习的捷径------借脑法（4）它山之石可以攻玉（5）谦虚，是人进步的阶梯4、目标要坚定（1）目标的重要性---目标是职业的天花板（2）目标坚定，死磕到底（3）你有“一技之长”么？5、责任是天职（1）负责任的职场人士都是“四星上将”（2）“务实”的心：天下大事必作于细（3）“用心”的心，心在哪，收获即在哪（4）“责任”的心，勇敢者的担当精神（5）“合作”的心，小胜靠人，大胜靠团队6、自信与影响力（1）树立自信，你本来就很美（2）塑造资信的神器-----锤炼表达（3）揭底影响力的四大“秘诀”（4）敢于冒险，拂去才华上的灰尘（5）大胆参与，亮出你的剑7、沟通创造价值（1）沟通，多式多样的艺术（2）解决沟通顽疾----“沟通漏斗“（3）沟通，从心出发，从诀窍达成8、有规矩成方圆（1）制度的意义：痴人的锁，智者的盾（2）制度“减负”，让制度“活”起来9、与团队共成长（1）打造团队的“三件宝”（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞第三模块：感恩，走向职场的巅峰1、职场中的尊严（1）像老板一样思考，做职场”甄嬛“（2）有尊严，改掉”坏习惯“（3）获取职场尊严的三根”救命毫毛“2、在感恩中成长（1）感恩企业，企业是没有围墙的大学（2）感恩企业家，向船长致敬（3）感谢批评你的人，贵人多诤言。
员工入职培训之—职业礼仪培训58pPPT课件
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
社交礼仪
3.1 语言沟通 3. 殡仪服务专业用语
您好
刚需
请慢走
客户
社交礼仪
再见
请问下， 有什么可 以为帮到
您的
3.1 语言沟通 3. 殡仪服务专业用语
请您 节哀
刚需 客户
请保 重
请慢 走
社交礼仪
3.1 语言沟通
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
过渡页 TRANSITION PAGE
3
社交礼仪
• 语言沟通 • 电话礼仪 • 餐宴礼仪
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3.1 语言沟通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、慢走
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
社交礼仪
3.1 语言沟通
2. 职场用语软垫式
社交礼仪
3.2 电话礼仪
2. 代接电话
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代
入职培训之礼仪篇
入职培训之礼仪篇入职培训是新员工融入企业文化、了解岗位职责和工作流程的重要环节。
在入职培训中，礼仪规范一直是关注的重点，它涵盖了员工的仪表形象、言行举止、人际交往等方面。
下面，我们就来详细谈谈入职培训中的礼仪规范。
首先，入职培训的礼仪规范中，仪表形象是非常重要的一环。
因为“衣冠不整不如无衣”，一个人的仪表形象直接体现了他对工作的态度和职业素养。
因此，新员工首先要注意仪容仪表。
保持整洁的发型、面容，穿着干净整齐的服装，搭配适当的饰品，可以营造出专业的形象。
另外，注意卫生习惯也是必要的，保持口腔清洁、指甲干净修剪、防止体味等，都有助于提升仪表形象。
言行举止也是入职培训中的重要礼仪规范内容。
在工作场景中，新员工应该保持适度的举止和表达方式。
首先，要注意语速和音量的控制，不要过快过慢，不要过高过低，以免给人留下不专业的印象。
其次，要遵守职场礼仪，避免过度亲昵或者过于冷漠，保持适当的距离感。
此外，应该学会尊重他人的意见和权利，不随意打断别人的发言，不过度抢占资源。
同时，要注意自己的非语言表达，比如姿势、眼神、微笑等，都可以传递出积极的沟通意愿和愉悦的工作状态。
在人际交往方面，入职培训中的礼仪规范要求新员工能够与同事、上级和下级建立良好的关系。
一是要尊重他人的隐私和个人空间，不要过问他人的私事或者过于贴近对方。
二是要注意言谈之间的尊重和礼貌，避免冲突和争吵。
如果发生意见纷争，应该尽量以彼此尊重的方式进行协商解决，不以一言堂或者僵持不下的态度对待。
此外，也要注意工作场合的聊天内容和方式，不要引起别人的反感或者困扰。
最后，要学会夸奖和感谢他人的帮助和支持，对于他人的贡献要给予适当的肯定和赞扬，这有助于建立良好的合作关系。
入职培训的礼仪规范还包括了电子邮件和电话交流的规范。
在现代商务环境中，电子邮件和电话沟通已经成为工作中不可或缺的一环。
因此，新员工需要掌握电子邮件和电话交流的规范。
在写邮件时，要注意邮件的标题简洁明了，内容明确简洁，不要使用带有侮辱、挑衅等不文明用语。
新员工入职礼仪培训礼仪培训
新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。
2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。
3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。
5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。
6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。
7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。
培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。
2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。
3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。
4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。
5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。
培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。
此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。
培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。
这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。
通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。
这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。
员工忠诚度培训-胡珺主讲
3.全面质量意识案例：海尔张瑞敏 4.全面安全意识案例：珍爱生命 5.尊重现场管理案例： “6S” 6.提高工作效率案例：特制冰箱 7.注重技术革新案例分析 8.保守企业机密 9.不搞同业竞争，遵守市场规则与职业道德 第三章：加强人本管理，增强员工忠诚度 引言：什么是人本管理 一．强化企业的经营理念，进行愿景 引导案例：石匠砌墙与教堂 如何进行愿景引导 二．内部岗位公开选拔、竞聘上岗 案例：女士的成长 三．建立公平的绩效考评与新酬管理机制 案例：某集团的成功改革 四．建立完善的培训体系企业培训体系的意义 案例：某集团的成功改革（续） 五．健全的“忠诚度”激励机制 1.要在企业内加强对员工忠诚度提升的培训 2.要在企业内大力地展开关于“员工忠诚度”的宣传 3.要注意树立“忠诚员工的榜样”
使员工潜在能力得到充分发挥。 忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的 提高存在着促进的作用。 企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到 了提升。 课程大纲： 引言： 市场经济的本质呼唤员工的敬业与忠诚变员工奉献为员工忠诚员工忠 诚度的合理定义 第一章：员工职业化的本质—敬业与忠诚 一．员工职业化素质的冰山模型 1.冰山模型 2.向军人学习职业化 西点军校的故事，敬业与忠诚使人成为将军或企业家 西点对学生的严要求有哪些 案例分析 二．企业喜欢什么样的职业人士 1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 案例分析 2.人才的真义 人才评价标准：一是能力，二是职业化理念 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进 三．敬业忠诚使员工建功立业
员工忠诚度培训
——胡珺老师主讲
胡珺老师在《员工忠诚度培训》课程中强调忠诚不是一个简单的概念，也不 是单向的付出。员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠诚 于自己的职责和事业，把自己的职责、事业与企业的发展结合起来。另一方面， 忠诚固然可贵，但不等于有了忠诚就有了一切，真正的忠诚是有能力的忠诚， 是 为了自己的忠诚而努力提高自己。 忠诚度是世界 500 强企业选人、育人、用人、留人的重要标准。 没有舞台，善舞何用，不要成为上司不放心的“能干人” ，没有忠诚文化， 何谈忠诚行为，信任重于财富。值得所有公务员和公司职员参悟的经典理念。 主讲老师：胡珺 课程时间：1-2 天 课程对象：企业中基层员工 ：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果 培训方式 培训方式： 达到最好！ 课程背景： 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工 行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚 是行为忠诚的深化和延伸。 员工是企业的基本成分， 他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于 潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，
新员工入职职业礼仪培训
新员工入职职业礼仪培训新员工入职是公司发展的重要环节，对于新员工而言，适应公司文化，了解职业礼仪是很关键的。
职业礼仪能够对于员工的个人形象、工作效率以及与同事沟通交流产生积极影响。
为了帮助新员工快速适应工作环境，提高职业素养，公司组织了一次入职职业礼仪培训。
入职职业礼仪培训主要包括以下几个方面：仪表仪容、职场礼仪、沟通技巧和职业形象。
首先，仪表仪容是职业礼仪的重要组成部分。
一个仪表得体的员工就能够给人带来良好的第一印象。
培训中，我们首先介绍了业务着装的基本要求。
员工必须穿着整洁、得体的服装，颜色应以稳重为主，避免过于花哨的款式和颜色。
此外，我们还强调了个人卫生与形象的重要性，如保持清洁的齐整发型，整洁的手部、面部以及健康的口腔卫生。
总之，仪表仪容是新员工在职业生涯中的首要要素，犹如一面镜子，反射出个人素质和专业程度。
其次，职场礼仪是新员工必须掌握的基本技能。
在我们的培训中，我们教授了常见的职场礼仪规则。
我们强调了诚实、守时、尊重、有礼貌和合作等基本礼仪规则。
例如，我们要求员工在与同事和上司交流时要保持恰当的眼神接触，微笑着和他人寒暄、交谈，声音要温和、语速要适中。
我们还教授了正确的握手礼仪、名片交换礼仪、电话和邮件礼仪等。
除了这些基本礼仪规则，我们还讨论了职场纪律和同事关系的重要性，提醒新员工要尊重他人的隐私，不要随意打扰他人的工作。
第三，沟通技巧是成功职场人士必备的能力。
在培训中，我们为新员工提供了一些有效的沟通技巧。
我们教授了积极倾听的重要性，包括注视、回应等方式，用以展示对对方的尊重和高度关注。
我们还讨论了非语言沟通的重要性，如面部表情、姿势和手势等。
另外，我们介绍了有效表达和书写的技巧，帮助新员工清晰地传递自己的意见和想法。
最后，培训中还涉及到职业形象的塑造。
职业形象是员工在职场中的品牌，对个人发展和职业晋升有着重要的影响。
我们强调了个人品德的重要性，如诚实、正直、勤奋和负责任等。
同时，我们也讨论了树立良好口碑和建立积极工作态度的重要性。
新员工入职培训之服务礼仪培训
培训完毕 谢谢大家
THANK YOU
员工服务礼仪培训 · 树立客户第一意识
1.2 言谈
控制说话的音量
说话的声音受周围环境影响，如空 间大小声音嘈杂程度等。最好很配 合其他人的音量。
忌讳话题
宗教、政治、私人事物、避免任何 尴尬的话题。
12
2 仪容仪态言谈举止要点
1.3 举止
个人风度的表现
1
表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；
2
同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人
就是对顾客的 态度亲切友善
就是要邀请每一位 顾客下次再度光临
则是要用眼神 表达对顾客的关心
S E R V IC E
就是精通
就是要将每一位顾客 就是要为顾客营造
业务上的
都视为特殊的和
一个温馨的服务环境
工作
重要的“大人物”
4
1 服务的含义
为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求
全
全员服务意识
宾
宾客至上意识
6
2
仪容仪态言谈 举止要点
服务礼仪培训
2 仪容仪态言谈举止要点 1.1 仪容仪表
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、 品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：
整洁清爽、端庄大方
8
2 仪容仪态言谈举止要点 1.1 仪容仪表
我可以帮助你
微笑 解读
我在仔细听你说 我没有想其他的事情 我对你说的感兴趣 我愿意随时效劳
22
5 微笑服务 1.2 对微笑的认识
自信的象征 礼仪修养的展现 和睦相处的反映 心理健康的标志
胡爽姿老师 《营业厅礼仪训练》 培训大纲
《营业厅服务礼仪仪态训练》一：培训主题：《营业厅服务礼仪训练》二：主讲老师：胡爽姿三：培训对象：营业厅客服人员四：课程时间：一天（可定制）五：培训背景：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。
在人际交往中，人们的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是人们常说的“体态语言”，它作为一种无声的“语言”，如今在服务行业被广泛地运用。
顾客通过对企业服务人员的礼仪仪态，不仅可以了解其个人的素质，更能直观的了解到一个企业的文化和企业内部管理。
依照服务礼仪的规范化要求，服务人员在自己的工作岗位上，一定要高度重视个人体态语言的正确运用。
本课程即面向企业一线服务人员，具有针对性的让礼仪理论知识与服务流程体系实践工作相结合，从而提高营业厅整体服务质素。
六：培训目标：1.运用科学的仪态训练方法，一对一对员工进行理论基础上的仪态形体训练。
2.全面提升员工对规范化服务礼仪的认识，实现从理论到实践的本质转换。
3.规范优质的服务礼仪是提高服务工作质量必不可少的重要力量，通过一天的现场训练，让员工带着全新的状态融入到工作环境中，真正让礼仪为服务而服务。
七：培训方法：采用礼仪理论知识与仪态训练同步进行现场演练情景模拟互动练习视频演示八：培训场所和设备：可容纳参训人数训练的场地（有营业厅现场为佳），灯光明亮、环境干净整洁无异味。
培训设备包括投影设备、音响设备、白板设备，准备员工培训期间的饮用水。
八：课程大纲：前言：出色的服务态度、优质的服务理念您能代表您的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能礼仪在服务中的价值第一部分：良好的职业仪容形象展现职业化素养训练要点：（员工展示、示范说明）1)营业厅员工职业化的着装标准2)营业厅员工职业化的仪表形象第二部分：高效电话礼仪训练训练要点：（内容简述、现场演练）1)营业厅员工接听、拨打电话时的表情训练（微笑、眼神）2)营业厅员工接听、拨打电话时的语言声调训练3)营业厅优质服务的语言基本功∙服务三声（客到有迎声、客问有答声、客走有送声）∙良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言∙语言清晰度、专业度、亲和力∙语音、语速训练∙专业的服务描述：肯定、大方、积极4)营业厅员工接听、拨打电话时的坐姿（站姿）训练5)营业厅员工接听、拨打电话时应注意的细节第三部分：高品质服务礼仪--顾客进店礼仪训练训练要点：（内容简述、现场演练）1)营业厅员工客到有迎声的标准（声音、语调、话术）2)营业厅员工迎客时的微笑训练3)营业厅员工迎客时的眼神训练4)营业厅员工迎客时鞠躬礼仪训练第四部分：高品质服务礼仪--店中接待服务礼仪训练训练要点：（内容简述、现场演练）1)营业厅员工服务中问候礼貌语言训练（客问有答声的技巧）2)回顾【微笑、眼神要点】3)营业厅员工女士服务中的三种站姿训练∙基本站姿训练∙前腹式站姿训练∙交流式站姿训练4)营业厅员工男士服务中的二种站姿训练∙基本站姿训练∙平行式站姿训练5)营业厅员工服务中职业化走姿训练∙正常走姿训练训练∙与客同行时的走姿训练∙与客迎面而行的走姿训练∙人多场合的走姿训练6)营业厅员工服务中职业化坐姿训练∙基本坐姿训练∙与客服务中的坐姿训练∙标准坐姿的注意要点7)营业厅员工服务中职业化标准蹲姿训练∙标准蹲姿训练∙下蹲的技巧与时间选择∙蹲姿的注意要点8)营业厅员工与客服务中的手势训练∙指引的8种手势训练∙介绍手势礼仪训练∙递接手势礼仪训练∙引领手势礼仪训练∙为老人、孩子服务时的手势礼仪训练9)营业厅员工必知的三个商务礼仪技巧∙握手礼仪∙名片礼仪∙介绍礼仪第五部分：高品质服务礼仪--送客服务礼仪训练训练要点：（内容简述、现场演练）1）营业厅员工巧妙结束服务的技巧2）真诚送别、真诚邀约（客走有送声的技巧）3）“再见”的手势训练4）营业厅员工“送前迎候”的技巧与细节∙眼神∙表情∙工作台的整理∙招呼下一位客人的技巧第六部分：高效处理投诉的基本功1）“望”之判断∙我们该这样来看待投诉∙学会看客人的脸色∙学会让客人看你的“脸色”2）“闻”之技能∙听话听音∙我们该这样来聆听客人的投诉∙让客人愿意听你的话—语言沟通技巧3）“问”之技术∙满足客人的合理需求∙询问客人需求的技巧话术∙让客人为我们提供“免费咨询”4）“切”之技巧∙典型的投诉∙非典型投诉∙控告性投诉∙批评性投诉∙建设性投诉。
职业素养与职场礼仪专项含动画培训ppt
汇报人：
目录
CONTENTS
职业素养与职场礼仪的重要性 当前职场中存在的问题和挑战 培训目的和目标：提升员工职业素养和职场礼仪水平，促进企业形象和文化的建设 培训对象和内容：针对不同岗位和级别的员工，提供针对性的职业素养和职场礼仪培训内容
礼貌用语：使用礼貌用语， 避免粗鲁或冒犯性的言辞
商务场合着装规范：着装得体，符合场合，展现专业形象 商务交往礼仪：尊重他人，礼貌待人，建立良好的人际关系 商务会议礼仪：遵守会议规则，尊重发言人，保持专业和专注 商务用餐礼仪：遵守用餐规则，尊重主人和客人，保持优雅和礼貌
员工姓名、职位和公司背景 员工在工作中展现出的优秀职业素养和职场礼仪 员工如何将职业素养和职场礼仪融入日常工作中 员工对于职业素养和职场礼仪的认识和体会
案例一：面试礼仪
案例二：办公室礼仪
案例三：商务会议礼 仪
案例四：用餐礼仪
案例背景介绍 遇到的问题及解决方法
实践过程描述 经验教训总结
提问环节：鼓励学员提问，解 答疑惑
小组讨论：分组讨论，分享心 得体会
角色扮演：模拟职场场景，体 验职场礼仪
现场演示：展示职业素养与职 场礼仪的实际应用
什么是职业素养与职场礼 仪？
专业技能提升：不断学习和掌握新技能，提高工作效率和质量 沟通能力提升：学会倾听、表达和反馈，建立良好的人际关系 团队协作能力提升：学会与团队成员协作，共同完成任务 自我管理能力提升：学会时间管理、情绪管理和压力管理，保持高效工作状态
言谈举止：保持礼貌、尊重 他人，避免粗鲁或冒犯性的 言行
仪容仪表：保持整洁、干净， 避免过于暴露或佩戴过多饰 品
职场着装：选择得体、合适 的服装，避免过于休闲或过
“新员工入职培训课件-企业常识、职场礼仪、文化理念”
职场礼仪
职场着装要求
我们建议员工穿着得体、干净整洁。避免穿着 过于暴露或过于随意。
职场交往技巧
我们建议员工学习聆听、表达、反馈和理解他 人的技巧以更好地沟通。
商务礼仪规范
我们要求员工在商务场合中注意谦和、礼貌、 注重细节和礼节。
办公室礼仪
我们希望员工时刻保持办公室整洁，避免使用 强烈气味的香水或食品。
新员工入职培训课件-企 业常识、职场礼仪、文化 理念
欢迎加入我们的团队！本课程将帮助您适应公司文化，并成为一名出色的职 场人士。
企业常识
公司介绍
我们是一家拥有20年历史的跨国 公司，专注于提供...。
企业文化
我平铺式管理结构，由多 个事业群组成，...。
公司价值观
目标计划与考核流程
我们会制定每个阶段的工作计划和目标，并在 每个阶段结束时进行考核。
成果导向的考核方法
我们的绩效考核方法注重员工的实际成果、成 长和个人长期目标实现情况。
考核结果响应机制
我们将鼓励员工提高绩效并提供支持，同时对 绩效不佳的员工进行识别并提供改进计划。
员工权利和义务
员工权利及保
我们致力于为员工提供福利、保 险和相关支持。
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团队意识
我们鼓励员工在团队中相互支持、积极 参与、理解并尊重其他成员。
如何协作有效
我们建议员工了解自己和其他团队成员 的优势和弱点，从而更有效地分配和协 调工作。
团队沟通技巧
我们提倡有效的沟通方式，例如与他人 分享信息、提供反馈和建议、协商解决 问题。
文化理念
1
文化概念及重要性
文化是我们品牌形象和公司价值观的核心，是公司发展的重要因素。
大学生职业素养提升培训
大学生职业素养提升培训大学生职业素养提升培训大学生的职业化提高，应通过系统的培训取得，这里包括人际关系、沟通、写作、时间管理、新员工职业化、商务谈判、商务礼仪、求职创业等技能。
随着大学生职业化进展的不断提高，国内很多高校也通过各种途径来实现大学生毕业前职业化进展的推进工作，并取得了显著效果。
大学生职业素养提升培训背景随着高校毕业生数量的不断增加，就业难度的不断增大，在就业及招聘实践中，我们发现有相当一部分企业表明不愿意招应届毕业生。
而这些企业之所以不愿意招应届毕业生，除了许多工作岗位要求从业者必须具备一定的工作经验外，还有一个很重要的原因，就是应届毕业生对职场和工作中必需的一些基本知识、工作技能和职业观念缺乏了解，学生自己往往并不真正清楚应该学什么。
企业把应届生招来之后，往往还要花很大精力对这些职场新人进行系统培训，而在培训的时候花费的一些时间、金钱、人力等成本，往往是许多企业所不愿承担，甚至无力承担的。
大学生职业素养提升培训介绍培训讲师：胡珺培训对象：新进员工、新晋员工等培训时间：2天培训地点：客户自定培训过程：胡珺老师多年的培训经验，通过案例分析加现场演练来达到最佳的培训效果。
大学生职业素养提升培训课程大纲前言职业化员工——企业基业长青的基石第一章大学生职业化的工作态度1. 以顾客的眼光看事情2. 耐心对待你的客户3. 把职业当成你的事业4. 对自己言行负一切责任5. 用最高职业标准要求自己6. 一切都应以业绩为导向7. 为实现自我价值而工作8. 积极应对工作中的困境9. 懂得感恩，接受工作的全部第二章大学生职业化的工作道德1. 以诚信的精神对待职业2. 廉洁自律，秉公办事3. 严格遵守职业规范和公司制度4. 决不泄露公司机密5. 永远忠诚于你的公司6. 公司利益高于一切7. 全力维护公司品牌8. 克服自私心理，树立节约意识9. 培养职业美德，缔造人格魅力第三章大学生职业化的工作技能1. 制定清晰的职业目标2. 学以致用，把知识转化为职业能力3. 把复杂的工作简单化4. 第一次就把事情做对5. 加强沟通，把话说得恰到好处6. 重视职业中的每一个细节7. 多给客户一些有价值的建议8. 善于学习，适应变化9. 突破职业思维，具备创新精神第四章大学生职业化的团队意识1. 团队是个人职业成功的前提2. 个人因为团队而更加强大3. 面对问题要学会借力与合作4. 帮助别人就是帮助自己5. 懂得分享，不独占团队成果6. 与不同性格的团队成员默契配合7. 通过认同力量增强团队意识8. 顾全大局，甘当配角第五章大学生职业化的工作形象1. 员工形象代表着公司形象2. 职业化的服饰礼仪3. 职业化的形体礼仪4. 职业化的工作礼仪5. 职业化的宴会礼仪6. 职业化的电话礼仪。
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坦然面对上司的批评 保持距离，远离上司的隐私 掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人 同事交往，距离才能产生美 吃亏是办公室交往的秘诀 随意打听同事隐私，为自己形象扣分 遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下 第八部分：新员工礼仪与职业素大学硕士 国家劳动保障和人力资源部认证 SYB 创业培训师 浙商研究会战略顾问 中层管理培训与职业素养培训专家 多家媒体杂志专栏撰稿人 多家综合型大学工商管理专业客座讲师 湖州市互联网行业商会副秘书长 上海浦发银行浙江省分行大学生创业实验园创业指导老师 【资历介绍】：
手势 五、语言让沟通锦上添花 良好的语言沟通应具备的条件 交谈内容的选择 交谈的技巧 第五部分：日常行为礼仪 一、介绍礼仪 介绍的基本礼仪 递接名片礼仪 二、见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 鞠躬的礼仪 其他见面礼仪 三、行走礼仪 步行礼仪 上下楼梯礼仪 进出房门礼仪 排队礼仪 四、乘坐轿车礼仪 乘坐轿车规范的姿势 乘坐轿车的相关礼仪
新员工礼仪与职业素养培训
——胡珺老师主讲
胡珺老师《新员工礼仪与职业素养培训》课程目的是：提升新员工的职业形 象及职业素养，规范职场中的举止、沟通和交往艺术，从而提高新员工的内往交 往及工作效率。
正如哈佛大学的心理学家威廉·詹姆斯所说：“很多时候，人们想像自己是什 么样子，现实中就真是什么样子。”如何规划你的人生是完全由你自己掌握的， 就如同你如何看待半杯水，它是半满还是半空完全由你决定。正确的人生观虽然 不一定能保证你的人生与事业一定成功，但是不正确的态度却肯定会导致失败或 造成停滞不前、固步自封的后果。
� 中层管理：《中层执行力》、《中层管理技能》、《时间管理》、《团队建设与管 理》、《高效沟通技巧》、《80、90 后员工管理》、《职场压力与情绪管理》、《时 间管理培训》、《高效团队建设》、《政府职能部门培训》、《目标管理》、《团队 凝聚力》、《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《组织行为学》、 《组织行为与公共关系培训》等
胡珺老师具有近十年的职业培训经验和理论研发能力，积累了丰富的企业培 训经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力，授 课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实 际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受。
先后为永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司等 大型集团公司中基层人员进行了系统性管理技能培训与职业素养提升培训。
例如，如果你认为自己不会被录用或获得升迁，那么可能真的如此。就算真 的获得工作或升迁，你可能认为那只是运气好或是别人出了差错而从天上掉下来 的奇迹。结果你不但没有培养出迈向成功必备的自信，反而随时得提心吊胆，担 心自己会穿帮出糗，这样可想而知你真的会搞砸。而积极的人生观、较高的成就 欲却能达成良性的自我暗示，使你更热爱工作、全力以赴并坚持不懈。 培训讲师：胡珺 课程时间：2 天 课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业大学生 培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等 课程背景：
企业为什么需要对新员工礼仪与职业素养进行培训?
原因主要有两点： 对于一个成长发展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校园步入职场的员
工。他们满怀激情，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规矩。能否帮助他们 快速地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业未来的成败。
现在社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的 企业文化，体现员工积极进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举 止都有一定的礼仪规范，因此学习和掌握礼仪规范就显得很有必要。 课程收益：
第六部分：商务活动的基本礼仪 一、接待礼仪 准备工作 迎接礼仪 送别礼仪 二、拜访礼仪 拜访的时机 拜访的准备 告辞的时机 不同场合的拜访技巧 拜访的注意事项 三、通讯礼仪 电话礼仪 手机礼仪 传真礼仪 电子邮件（E-mail）礼仪 第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术 领导面前，做有礼貌的下属 留足面子，时刻维护上司的形象 选择适当的时机、场合，慎重提出建议 拒绝上司，讲究方法 汇报工作，莫忘礼仪
细节造就完美 责任胜于能力
第二部分：选择正确的职业道路 案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系 沿着既定的目标勇往直前就可能会成功 制订目标 生活目标 事业目标 不同的人有不同的事业目标 实现目标过程中的关键问题 制订目标的原则 让目标产生绩效 将目标视为焦点 利用目标的内驱力——需求层次
第三部分：团队比个人重要 一、红杉树与红杉林 团队是什么 一滴水与一片海 高绩效团队的特征 二、沟通就是生产力
通过胡珺老师的《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员 工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执 行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。 课程提纲： � 职业素养篇 第一部分：打造职业化心态 案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹 一、什么是职业化 职业化的概念 职业化的作用 二、需要怎样的工作态度 像老总那样爱单位 积极心态助你成功 三、拥有职业化的行为
清晰地发送信息 学会倾听 积极反馈 三、万紫千红才是春 团队里的“九个人” 共赢与共享 欣赏与互补 四、让水滴永不干涸 认同企业价值观 获得信任 不做“独行侠” � 礼仪篇 第四部分：职业形象塑造 一、面部化妆 二、 表情 三、服饰传递个人信息 学习与工作场合着装 特定场合着装 四、举止体现个人品位 站姿 坐姿 走姿