新员工入职职业礼仪培训
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服，鞋子不能漏出脚趾等。如回见客户时，还要考虑客户的喜好着装。三色原则：全套 装束颜色不超过三种；三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致
文明用语
基本用语： “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来”
点头礼：熟识平辈间相遇问安，或于行进间问候，长辈对晚辈，主管 与部属之间等可用点头礼，行礼时应面带微笑
鞠躬礼：是最敬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上 身倾斜45度，眼睛注视受礼者脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。
欠身礼：介于点头礼和鞠躬礼之间，属于现代礼仪，行礼时应面带微 笑，作欠身动作，向受礼者注目礼。
准备工作：做好递交前的准备，即在外出 时将名片放在容易拿出的地方，以便需要 时迅速拿取，一般男士可以将名片放在西 装内的口袋或公文包里，女士可将名片置 于提包内。
递交名片：为表示对对方的尊敬，所以一 定应先拿出自己的名片双手递过去。递名 片时将名片正面字的正方给对方，反方向 冲向自己，并说：“请多关照”。
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主 任 贵公司 您好 欢迎 请问… 哪一位 请稍等（候） 抱歉… 没关系 不客气 见 到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会）
坐姿:入座时要轻，至少要做满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双漆自然并拢（男性科略分开）， 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
正确选择对话空间 并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 与客户面对面占这说时，间隔一米远 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站
在客户的对面 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的
位置 如果退到客户的身后，不宜靠得很近
距离的特征
介绍的顺序：
将年轻者、后辈 介绍给 → 年长者、前辈
拱手礼：我国特有礼节，用于亲朋聚会，致敬意、谢意、道贺、道喜 时用，不受距离限制。
（四）面部礼仪 表情的礼仪
目光向上、目光向下、目光水平
一般对话，视线停留在嘴巴附近 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光 做具体说明时，使用柔和亲切的目光 与顾客分手时，用眼神去道别
仪：表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角 度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
新员工入职职业礼仪培训
前言
礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方 面约定俗成，是要求每个设备成员共同遵守的语言行为规范和准 则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段 和准则
讲究道德、遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进 步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。
接待人员的基本素质： 品德端正、诚实、正直的良好形象; 饱满的工作热情，积极的待客状态，注意
仪容、仪表； 站、座、行严格按规范的行为举止操作; 着装整齐干净，不将手插在口袋里或抱于
胸前； 不扎堆聊天，不大声喧哗； 整体形象给人以清新、大方、亲切的感觉。
接待人员应勤学好问，注意知识积累运用:
座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直， 不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手 搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。
微笑： 经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人
的表现。很好的掌握笑的分寸，要因时、因地、 因事制定。
鞠躬礼仪 鞠躬，即弯身行礼是对人敬佩的一种方式，鞠 躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意 念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实 的印象。 （还有上车、下车等）
了解掌握和恰当的应用“职业礼仪”，会使您在工 作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！
职业化的标志 给自己信心、给客户信任、职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体
现、赢百度文库尊重的法宝
1、个人形象仪表 卫生、头发、口腔、胡须、指甲、饰物 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品 指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 服装：自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快，衣服要熨烫平整，少穿无领子的衣
在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅 的个性，那其实已经是没有修养与素养以及没有内涵的代表。
一、职业礼仪的定义 二、礼仪的分类 三、礼仪的作用 四、仪表与举止 五、社交礼仪 六、谈吐礼仪 七、办公室礼仪
礼：是指人们在社会活动中约定俗成的一种同崇尚的 规范形式，尊重，礼貌敬人。
熟练的掌握专业知识及相关知识；
应对金融、历史、地理、本地历史、风土 人情、交通、通信其它品牌的知识等方面 要有不同程度的掌握和了解;
要有流畅的语言表达能力以普通语为标准， 发音准确，音调适中，音质好，表达流畅， 并具有相应的理解能力。
将男士
介绍给 → 女士
将职位低者 介绍给 → 职位高者
将未婚者
介绍给 → 已婚者
将宾客
介绍给 → 主人、上司
保持最优美的声音 速度、 音调、音量、笑容
商务电话注意：通话时机、通话面部表情 与声音、通话内容
接电话的技巧
会客室入座的礼仪1
门门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
文明用语
基本用语： “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来”
点头礼：熟识平辈间相遇问安，或于行进间问候，长辈对晚辈，主管 与部属之间等可用点头礼，行礼时应面带微笑
鞠躬礼：是最敬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上 身倾斜45度，眼睛注视受礼者脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。
欠身礼：介于点头礼和鞠躬礼之间，属于现代礼仪，行礼时应面带微 笑，作欠身动作，向受礼者注目礼。
准备工作：做好递交前的准备，即在外出 时将名片放在容易拿出的地方，以便需要 时迅速拿取，一般男士可以将名片放在西 装内的口袋或公文包里，女士可将名片置 于提包内。
递交名片：为表示对对方的尊敬，所以一 定应先拿出自己的名片双手递过去。递名 片时将名片正面字的正方给对方，反方向 冲向自己，并说：“请多关照”。
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主 任 贵公司 您好 欢迎 请问… 哪一位 请稍等（候） 抱歉… 没关系 不客气 见 到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会）
坐姿:入座时要轻，至少要做满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双漆自然并拢（男性科略分开）， 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
正确选择对话空间 并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 与客户面对面占这说时，间隔一米远 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站
在客户的对面 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的
位置 如果退到客户的身后，不宜靠得很近
距离的特征
介绍的顺序：
将年轻者、后辈 介绍给 → 年长者、前辈
拱手礼：我国特有礼节，用于亲朋聚会，致敬意、谢意、道贺、道喜 时用，不受距离限制。
（四）面部礼仪 表情的礼仪
目光向上、目光向下、目光水平
一般对话，视线停留在嘴巴附近 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光 做具体说明时，使用柔和亲切的目光 与顾客分手时，用眼神去道别
仪：表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角 度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
新员工入职职业礼仪培训
前言
礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方 面约定俗成，是要求每个设备成员共同遵守的语言行为规范和准 则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段 和准则
讲究道德、遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进 步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。
接待人员的基本素质： 品德端正、诚实、正直的良好形象; 饱满的工作热情，积极的待客状态，注意
仪容、仪表； 站、座、行严格按规范的行为举止操作; 着装整齐干净，不将手插在口袋里或抱于
胸前； 不扎堆聊天，不大声喧哗； 整体形象给人以清新、大方、亲切的感觉。
接待人员应勤学好问，注意知识积累运用:
座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直， 不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手 搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。
微笑： 经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人
的表现。很好的掌握笑的分寸，要因时、因地、 因事制定。
鞠躬礼仪 鞠躬，即弯身行礼是对人敬佩的一种方式，鞠 躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意 念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实 的印象。 （还有上车、下车等）
了解掌握和恰当的应用“职业礼仪”，会使您在工 作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！
职业化的标志 给自己信心、给客户信任、职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体
现、赢百度文库尊重的法宝
1、个人形象仪表 卫生、头发、口腔、胡须、指甲、饰物 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品 指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 服装：自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快，衣服要熨烫平整，少穿无领子的衣
在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅 的个性，那其实已经是没有修养与素养以及没有内涵的代表。
一、职业礼仪的定义 二、礼仪的分类 三、礼仪的作用 四、仪表与举止 五、社交礼仪 六、谈吐礼仪 七、办公室礼仪
礼：是指人们在社会活动中约定俗成的一种同崇尚的 规范形式，尊重，礼貌敬人。
熟练的掌握专业知识及相关知识；
应对金融、历史、地理、本地历史、风土 人情、交通、通信其它品牌的知识等方面 要有不同程度的掌握和了解;
要有流畅的语言表达能力以普通语为标准， 发音准确，音调适中，音质好，表达流畅， 并具有相应的理解能力。
将男士
介绍给 → 女士
将职位低者 介绍给 → 职位高者
将未婚者
介绍给 → 已婚者
将宾客
介绍给 → 主人、上司
保持最优美的声音 速度、 音调、音量、笑容
商务电话注意：通话时机、通话面部表情 与声音、通话内容
接电话的技巧
会客室入座的礼仪1
门门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2