新员工入职职业礼仪培训

新员工入职职业礼仪培训
前言
礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方 面约定俗成，是要求每个设备成员共同遵守的语言行为规范和准 则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段 和准则
讲究道德、遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进 步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。
熟练的掌握专业知识及相关知识；
应对金融、历史、地理、本地历史、风土 人情、交通、通信其它品牌的知识等方面 要有不同程度的掌握和了解;
要有流畅的语言表达能力以普通语为标准， 发音准确，音调适中，音质好，表达流畅， 并具有相应的理解能力。
将男士
介绍给 → 女士
将职位低者 介绍给 → 职位高者
将未婚者
介绍给 → 已婚者
将宾客
介绍给 → 主人、上司
保持最优美的声音 速度、 音调、音量、笑容
商务电话注意：通话时机、通话面部表情 与声音、通话内容
接电话的技巧
会客室入座的礼仪1
门门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
点头礼：熟识平辈间相遇问安，或于行进间问候，长辈对晚辈，主管 与部属之间等可用点头礼，行礼时应面带微笑
鞠躬礼：是最敬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上 身倾斜45度，眼睛注视受礼者脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。
欠身礼：介于点头礼和鞠躬礼之间，属于现代礼仪，行礼时应面带微 笑，作欠身动作，向受礼者注目礼。
了解掌握和恰当的应用“职业礼仪”，会使您在工 作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！
职业化的标志 给自己信心、给客户信任、职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体
现、赢得尊重的法宝
1、个人形象仪表 卫生、头发、口腔、胡须、指甲、饰物 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品 指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 服装：自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快，衣服要熨烫平整，少穿无领子的衣
准备工作：做好递交前的准备，即在外出 时将名片放在容易拿出的地方，以便需要 时迅速拿取，一般男士可以将名片放在西 装内的口袋或公文包里，女士可将名片置 于提包内。
递交名片：为表示对对方的尊敬，所以一 定应先拿出自己的名片双手递过去。递名 片时将名片正面字的正方给对方，反方向 冲向自己，并说：“请多关照”。
正确选择对话空间 并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 与客户面对面占这说时，间隔一米远 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站
在客户的对面 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧很近
距离的特征
介绍的顺序：
将年轻者、后辈 介绍给 → 年长者、前辈
座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直， 不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手 搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。
微笑： 经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人
的表现。很好的掌握笑的分寸，要因时、因地、 因事制定。
鞠躬礼仪 鞠躬，即弯身行礼是对人敬佩的一种方式，鞠 躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意 念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实 的印象。 （还有上车、下车等）
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主 任 贵公司 您好 欢迎 请问… 哪一位 请稍等（候） 抱歉… 没关系 不客气 见 到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会）
坐姿:入座时要轻，至少要做满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双漆自然并拢（男性科略分开）， 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
接待人员的基本素质： 品德端正、诚实、正直的良好形象; 饱满的工作热情，积极的待客状态，注意
仪容、仪表； 站、座、行严格按规范的行为举止操作; 着装整齐干净，不将手插在口袋里或抱于
胸前； 不扎堆聊天，不大声喧哗； 整体形象给人以清新、大方、亲切的感觉。
接待人员应勤学好问，注意知识积累运用:
仪：表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角 度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
拱手礼：我国特有礼节，用于亲朋聚会，致敬意、谢意、道贺、道喜 时用，不受距离限制。
（四）面部礼仪 表情的礼仪
目光向上、目光向下、目光水平
一般对话，视线停留在嘴巴附近 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光 做具体说明时，使用柔和亲切的目光 与顾客分手时，用眼神去道别
在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅 的个性，那其实已经是没有修养与素养以及没有内涵的代表。
一、职业礼仪的定义 二、礼仪的分类 三、礼仪的作用 四、仪表与举止 五、社交礼仪 六、谈吐礼仪 七、办公室礼仪
礼：是指人们在社会活动中约定俗成的一种同崇尚的 规范形式，尊重，礼貌敬人。
服，鞋子不能漏出脚趾等。如回见客户时，还要考虑客户的喜好着装。三色原则：全套 装束颜色不超过三种；三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致
文明用语
基本用语： “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来”