护士的职业素养与礼仪课件

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（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意 识 3.职业行为 4.职 业技能
职业化意识与行为 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
闻而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
会条理清晰，内容应简练； • （3）正确拨号，万一拨错表示道歉；
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电话礼仪
• （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音 要柔和适中，语速语气语调轻松适度；
• （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； • （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行
挂断。
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电话礼仪
• （4）由发起人先行结束谈话； • （5）挂线时请用手指先行按压通话按键（
音叉），后将听筒放下。
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护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括： • （一）站姿 • （二）行姿 • （三）坐姿 • （四）蹲姿 • （五）护理工作场景中的行为要求
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
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职业心态圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
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礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
• 平等、尊重、热情、耐心 • （1）称呼用语：恰当、合理 • （2）接待用语 • 来有迎声，问有答声，去有送声 • （3）操作中的解释用语★ • 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确
、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
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护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
体现护士的人生观和价值观 3、人格情操
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（一）政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 现代护士的理想人格情操是： • ①自尊、自强、自律和自重； • ②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻
苦钻研业务； • ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴
情怀； • ④能正视自己在能力、品质和行为方面的
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（一）站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展 ，两臂自然下垂，两 手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ” 字型。
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（一）站姿
2.男性正确的站姿 • 抬头、挺胸、收腹、提臀、
脚与肩同宽
不雅的坐姿
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（三）行姿
• 平稳、轻盈、自然、矫健 • 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双
臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀 。
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护士的语言礼仪
• （一）语言礼仪应遵循的原则 • 1、运用准确规范的语言
语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑
• 2、选择恰当的谈话内容 • 3、善于引导病人谈话 •
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• 语言礼仪应遵循的原则 • 4、注意文明礼貌
什么是职业素养？
合适的时间 合适的地点 合适的方式 说合适的话 做合适的事
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护士职业素养基本内容
• （一）政治思想道德 素质
• （二）科学文化素质 • （三）专业素质 • （四）身体心理素质
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（一）政治思想道德素质
1、政治态度 2、思想品德（慎独修养）
电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪： • （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； • （2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对
于未能确认的内容可以复述加以确认，必 要时进行记录，不可一边接听电话，一边 与另外的人员谈论；
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电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
2．不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动
； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋
； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之
感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
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不 雅 的 站 姿
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不雅的站姿
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（二）坐姿
• 1.正确的坐姿 • 抚平衣裙下摆，从左侧入座
和离座，落座要轻稳，双膝 靠拢，双足自然落地，坐到 椅子的1/2或2/3，与人交 谈时身体略前倾。
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优缺点，力求不断完善自我。
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（二）科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
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（三）专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力
—操作，观察、分析、解决问题，沟通 ，协调、管理等能力
什么是素养？
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具有明确方向性项目
利用零碎时间 通过过程完成
的主要执行人之一 完成一个整体项目 学习与成长
项目经营助理
“零存整取” 学生改正。
“素养冰山”理论
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