护士的职业素养与礼仪课件
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2.不雅的坐姿
➢ 半躺半坐,前倾后仰,左顾右盼; ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开,翘二郎腿并抖动
; ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋
; ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下; ➢ 脚尖冲着他人,不停抖动等,会给人以轻佻之
感;大腿并拢而小腿分开,或双手放于臀下。
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
• 平等、尊重、热情、耐心 • (1)称呼用语:恰当、合理 • (2)接待用语 • 来有迎声,问有答声,去有送声 • (3)操作中的解释用语★ • 全程(操作前、操作中、操作后)进行,明确
、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
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护士的语言礼仪
• 电话礼仪: • 一、打电话的礼仪: • (1)选择合理通话的时间 • (2)打电话前列出一张“清单”,通话时
优缺点,力求不断完善自我。
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(二)科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(三)专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力
—操作,观察、分析、解决问题,沟通 ,协调、管理等能力
什么是素养?
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
具有明确方向性项目
利用零碎时间 通过过程完成
的主要执行人之一 完成一个整体项目 学习与成长
项目经营助理
“零存整取” 学生 账户
1
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“素养冰山”理论
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体现护士的人生观和价值观 3、人格情操
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(一)政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 现代护士的理想人格情操是: • ①自尊、自强、自律和自重; • ②为追求护理学科的进步而勤奋学习,刻
苦钻研业务; • ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴
情怀; • ④能正视自己在能力、品质和行为方面的
电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪: • (1)电话铃响后尽快接听,铃不过三; • (2)认真倾听对方谈话,不随意打断,对
于未能确认的内容可以复述加以确认,必 要时进行记录,不可一边接听电话,一边 与另外的人员谈论;
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电话礼仪
(3)如果接听后,自己不是受话人,应负责代为传 呼或转达内容,忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容,“如果不介意,可代为 转达吗?”,一经承诺要及时告知受话人;向对 方征询是否需要受话人回话时,不能冒失地请教 对方身份或电话号码,应当说:“请问,需要某 某给您回电话吗?好。请教先生/女士贵姓?请问 您的电话是?好,请允许我复述一次。请放心, ,我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达;
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(一)站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展 ,两臂自然下垂,两 手相握在腹前; 两腿并拢,两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ” 字型。
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(一)站姿
2.男性正确的站姿 • 抬头、挺胸、收腹、提臀、
脚与肩同宽
会条理清晰,内容应简练; • (3)正确拨号,万一拨错表示道歉;
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
电话礼仪
• (4)通话时先自报家门,适当问侯,声音 要柔和适中,语速语气语调轻松适度;
• (5)打邀请电话要委婉给对方选择机会; • (6)拨打电话若铃响三声无人接听时再行
挂断。
资料仅供Байду номын сангаас考,不当之处,请联系改正。
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电话礼仪
• (4)由发起人先行结束谈话; • (5)挂线时请用手指先行按压通话按键(
音叉),后将听筒放下。
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护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括: • (一)站姿 • (二)行姿 • (三)坐姿 • (四)蹲姿 • (五)护理工作场景中的行为要求
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护士的语言礼仪
• (一)语言礼仪应遵循的原则 • 1、运用准确规范的语言
语音清晰,声调优美 语言准确,通俗易懂 语法正确,符合逻辑
• 2、选择恰当的谈话内容 • 3、善于引导病人谈话 •
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• 语言礼仪应遵循的原则 • 4、注意文明礼貌
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(四)身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意 识 3.职业行为 4.职 业技能
职业化意识与行为 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
闻而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
什么是职业素养?
合适的时间 合适的地点 合适的方式 说合适的话 做合适的事
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护士职业素养基本内容
• (一)政治思想道德 素质
• (二)科学文化素质 • (三)专业素质 • (四)身体心理素质
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(一)政治思想道德素质
1、政治态度 2、思想品德(慎独修养)
不雅的坐姿
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(三)行姿
• 平稳、轻盈、自然、矫健 • 抬头、挺胸、肩放松、眼平视,双
臂下垂,自然前后摆动,步幅均匀 。
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悟而后变
听到!看到! 想到!悟到!
用到! 做 到!悟道!
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职业心态圈
内圈:均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈:极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
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礼仪的概念
护士礼仪--护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
不 雅 的 站 姿
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不雅的站姿
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(二)坐姿
• 1.正确的坐姿 • 抚平衣裙下摆,从左侧入座
和离座,落座要轻稳,双膝 靠拢,双足自然落地,坐到 椅子的1/2或2/3,与人交 谈时身体略前倾。
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➢ 半躺半坐,前倾后仰,左顾右盼; ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开,翘二郎腿并抖动
; ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋
; ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下; ➢ 脚尖冲着他人,不停抖动等,会给人以轻佻之
感;大腿并拢而小腿分开,或双手放于臀下。
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• 平等、尊重、热情、耐心 • (1)称呼用语:恰当、合理 • (2)接待用语 • 来有迎声,问有答声,去有送声 • (3)操作中的解释用语★ • 全程(操作前、操作中、操作后)进行,明确
、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
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护士的语言礼仪
• 电话礼仪: • 一、打电话的礼仪: • (1)选择合理通话的时间 • (2)打电话前列出一张“清单”,通话时
优缺点,力求不断完善自我。
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(二)科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(三)专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力
—操作,观察、分析、解决问题,沟通 ,协调、管理等能力
什么是素养?
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
具有明确方向性项目
利用零碎时间 通过过程完成
的主要执行人之一 完成一个整体项目 学习与成长
项目经营助理
“零存整取” 学生 账户
1
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“素养冰山”理论
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
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体现护士的人生观和价值观 3、人格情操
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(一)政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 现代护士的理想人格情操是: • ①自尊、自强、自律和自重; • ②为追求护理学科的进步而勤奋学习,刻
苦钻研业务; • ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴
情怀; • ④能正视自己在能力、品质和行为方面的
电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪: • (1)电话铃响后尽快接听,铃不过三; • (2)认真倾听对方谈话,不随意打断,对
于未能确认的内容可以复述加以确认,必 要时进行记录,不可一边接听电话,一边 与另外的人员谈论;
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
电话礼仪
(3)如果接听后,自己不是受话人,应负责代为传 呼或转达内容,忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容,“如果不介意,可代为 转达吗?”,一经承诺要及时告知受话人;向对 方征询是否需要受话人回话时,不能冒失地请教 对方身份或电话号码,应当说:“请问,需要某 某给您回电话吗?好。请教先生/女士贵姓?请问 您的电话是?好,请允许我复述一次。请放心, ,我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达;
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(一)站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展 ,两臂自然下垂,两 手相握在腹前; 两腿并拢,两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ” 字型。
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(一)站姿
2.男性正确的站姿 • 抬头、挺胸、收腹、提臀、
脚与肩同宽
会条理清晰,内容应简练; • (3)正确拨号,万一拨错表示道歉;
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
电话礼仪
• (4)通话时先自报家门,适当问侯,声音 要柔和适中,语速语气语调轻松适度;
• (5)打邀请电话要委婉给对方选择机会; • (6)拨打电话若铃响三声无人接听时再行
挂断。
资料仅供Байду номын сангаас考,不当之处,请联系改正。
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
电话礼仪
• (4)由发起人先行结束谈话; • (5)挂线时请用手指先行按压通话按键(
音叉),后将听筒放下。
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括: • (一)站姿 • (二)行姿 • (三)坐姿 • (四)蹲姿 • (五)护理工作场景中的行为要求
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
护士的语言礼仪
• (一)语言礼仪应遵循的原则 • 1、运用准确规范的语言
语音清晰,声调优美 语言准确,通俗易懂 语法正确,符合逻辑
• 2、选择恰当的谈话内容 • 3、善于引导病人谈话 •
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
• 语言礼仪应遵循的原则 • 4、注意文明礼貌
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(四)身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意 识 3.职业行为 4.职 业技能
职业化意识与行为 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
闻而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
什么是职业素养?
合适的时间 合适的地点 合适的方式 说合适的话 做合适的事
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护士职业素养基本内容
• (一)政治思想道德 素质
• (二)科学文化素质 • (三)专业素质 • (四)身体心理素质
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(一)政治思想道德素质
1、政治态度 2、思想品德(慎独修养)
不雅的坐姿
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(三)行姿
• 平稳、轻盈、自然、矫健 • 抬头、挺胸、肩放松、眼平视,双
臂下垂,自然前后摆动,步幅均匀 。
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悟而后变
听到!看到! 想到!悟到!
用到! 做 到!悟道!
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职业心态圈
内圈:均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈:极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
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礼仪的概念
护士礼仪--护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
不 雅 的 站 姿
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
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不雅的站姿
资料仅供参考,不当之处,请联系改正。
(二)坐姿
• 1.正确的坐姿 • 抚平衣裙下摆,从左侧入座
和离座,落座要轻稳,双膝 靠拢,双足自然落地,坐到 椅子的1/2或2/3,与人交 谈时身体略前倾。
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