护士职业素养PPT课件
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如何做一个合格的护士PPT幻灯片课件
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5、娴熟的技术。各项操作 技术特别是抢救技术的熟 练与否，直接关系到病人 对你的态度，比如最简单 的静脉穿刺技术，一次穿 刺成功和二次穿刺成功在 病人心里的感受是截然不 同的，扎针时再好的技术 也会感觉痛，痛二次和痛 一次你会选择哪一个？再 比如，抢救病人时，你各 项技术都很熟练，操作起 来有条不紊、镇静自如、 方法到位，即使效果不好， 家属也不会责怪你没有尽 力。
7
所以具有高尚道德的护士，就会自觉 自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。 而且，在这种情感的支配下，才能够 设身处地地为病人着想，以病人的忧 而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的 同情心。
8
2．敏锐的观察力,要善于观察和发现病人的病情变 化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病
人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病
10
4、美好的语言 语言是一个人思想的物质外壳， 要想做到语言美，首先要心灵美。但这还不够， 因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须 认真学习，加强锻炼才能做到。护士的美好语言 不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾 病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接 受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重， 态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。 对不同的病人使用不同的语言，选择适当的时间、 适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双 眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听 病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得 病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提 供保证。
政府满意。 2
病人满意就是护理人员一生的追求，也是护 理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病 人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。现 代护理模式要求，要把病人看成一个整体，以病 人为中心，开展责任制整体护理，我们的护士如 果真正能站在病人或家属的角度急病人所急，想 病人之所想，效果就会完全不同。比如：病人入 院时最需要解决什么问题？住院过程中需要解决 什么问题？病情好转后又需要解决什么问题？
5、娴熟的技术。各项操作 技术特别是抢救技术的熟 练与否，直接关系到病人 对你的态度，比如最简单 的静脉穿刺技术，一次穿 刺成功和二次穿刺成功在 病人心里的感受是截然不 同的，扎针时再好的技术 也会感觉痛，痛二次和痛 一次你会选择哪一个？再 比如，抢救病人时，你各 项技术都很熟练，操作起 来有条不紊、镇静自如、 方法到位，即使效果不好， 家属也不会责怪你没有尽 力。
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所以具有高尚道德的护士，就会自觉 自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。 而且，在这种情感的支配下，才能够 设身处地地为病人着想，以病人的忧 而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的 同情心。
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2．敏锐的观察力,要善于观察和发现病人的病情变 化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病
人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病
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4、美好的语言 语言是一个人思想的物质外壳， 要想做到语言美，首先要心灵美。但这还不够， 因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须 认真学习，加强锻炼才能做到。护士的美好语言 不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾 病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接 受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重， 态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。 对不同的病人使用不同的语言，选择适当的时间、 适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双 眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听 病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得 病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提 供保证。
政府满意。 2
病人满意就是护理人员一生的追求，也是护 理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病 人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。现 代护理模式要求，要把病人看成一个整体，以病 人为中心，开展责任制整体护理，我们的护士如 果真正能站在病人或家属的角度急病人所急，想 病人之所想，效果就会完全不同。比如：病人入 院时最需要解决什么问题？住院过程中需要解决 什么问题？病情好转后又需要解决什么问题？
护士职业素养-PPT课件
• 成功研究了血小板的加拿大医学教育家奥斯勒，为了从繁 忙的工作中挤出时间读书，他为自己定下一个制度，睡觉 之前必须读15分钟的书。不管忙碌到多晚进卧室，就是凌 晨两三点钟，他也一定要读15分钟的书才入睡。这个制度 他坚持了50年之久，共读了8235万字、1098本书，医学专
家成了文学研究家。
对每一个成功的人来说，时间管理是很重要的一环。永远记住一件事： 时间是人最大的财富，你对时间的利用率越高，你的收获就越多成功也 越大。
2、素养：是指平日的修养，及修习涵养， 或者素质与教养。
后天养成性特征素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来 的综合品质。就个人而言是个人的素质和道德修养。
护士职业素养是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质 和涵养，包括职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风 等方面。
为什么要培训职业素养
从患者的内心去 体验生命的价值 和医者的伟大
一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以 实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应 具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。
服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最 佳奖赏。
随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加 速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不 断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生 相应的变化。
增强集体的向心力和凝聚力，
打造和谐的集体
• 热爱自己的工作，正确处理好个人与集体的关系，要善 于发现他人的长处，正确认识及评价自己和他人，以宽厚 为怀，相互取长补短、团结合作，在工作上相互支持、密 切配合，在学习上相互鼓励、共同提高。
• 在生活上彼此关心、热情相处 年轻护士要主动关心和照 顾年长体弱的老护士，而高年资护士要爱护和帮助年轻护 士，起到传、帮、带的作用。以身作责，要为年轻护士做 出榜样，从而协调好护理人员之间的关系，增强集体的向 心力和凝聚力，使之成为团结和谐的战斗集体，减少或杜 绝护理纠纷。
护士职业素养培训课件
定义
护士职业素养包括职业道德、专业知识和技能、人际交往和沟通能力等多个方面。
内涵
护士职业素养的定义
1
护士职业素养的重要性
2
3
良好的护士职业素养可以提高护理服务质量，增强患者满意度，提升医院整体形象。
提高服务质量
优秀的护士职业素养可以促进医护团队之间的协作与沟通，提高工作效率和医疗质量。
促进团队建设
适合希望从事护理科研工作的护士，需要具备扎实的护理理论知识、实践经验和科研能力，能够承担起护理科研项目的各项工作。
护理管理方向
适合希望从事护理管理工作的护士，需要具备扎实的护理管理理论知识和实践经验，能够承担起医院护理部的各项管理工作。
护士职业发展的方向与选择
护士职业规划的制定与实施
了解自己的兴趣、优势、价值观和职业目标，明确自己想要从事的护理领域。
护士职业道德的实践与提升
01
持续学习与自我提升
护士应不断学习和更新专业知识、技能和护理理念，提高自身的职业素养和综合能力。
02
接受职业道德教育
护士应积极参与职业道德教育，了解职业道德的基本原则和规范，强化职业道德意识。
03
护士沟通技巧与人际关系
护士沟通技巧的重要性
建立良好医患关系
良好的沟通技巧有助于护士与患者建立信任和良好的医患关系，提高患者满意度。
护士应对自己的医疗行为和决策承担责任，对患者负责，对医疗质量负责。
护士应关心患者、理解患者的需求和情感，提供温暖、支持和安慰。
护士职业规范的主要内容
护士应遵守国家和地方的医疗法规和医院规章制度，不得违反相关规定。
遵守医疗法规和医院规章制度
护士在进行任何医疗操作时，应严格按照操作规程进行，确保患者的安全和医疗质量。
护士职业素养包括职业道德、专业知识和技能、人际交往和沟通能力等多个方面。
内涵
护士职业素养的定义
1
护士职业素养的重要性
2
3
良好的护士职业素养可以提高护理服务质量，增强患者满意度，提升医院整体形象。
提高服务质量
优秀的护士职业素养可以促进医护团队之间的协作与沟通，提高工作效率和医疗质量。
促进团队建设
适合希望从事护理科研工作的护士，需要具备扎实的护理理论知识、实践经验和科研能力，能够承担起护理科研项目的各项工作。
护理管理方向
适合希望从事护理管理工作的护士，需要具备扎实的护理管理理论知识和实践经验，能够承担起医院护理部的各项管理工作。
护士职业发展的方向与选择
护士职业规划的制定与实施
了解自己的兴趣、优势、价值观和职业目标，明确自己想要从事的护理领域。
护士职业道德的实践与提升
01
持续学习与自我提升
护士应不断学习和更新专业知识、技能和护理理念，提高自身的职业素养和综合能力。
02
接受职业道德教育
护士应积极参与职业道德教育，了解职业道德的基本原则和规范，强化职业道德意识。
03
护士沟通技巧与人际关系
护士沟通技巧的重要性
建立良好医患关系
良好的沟通技巧有助于护士与患者建立信任和良好的医患关系，提高患者满意度。
护士应对自己的医疗行为和决策承担责任，对患者负责，对医疗质量负责。
护士应关心患者、理解患者的需求和情感，提供温暖、支持和安慰。
护士职业规范的主要内容
护士应遵守国家和地方的医疗法规和医院规章制度，不得违反相关规定。
遵守医疗法规和医院规章制度
护士在进行任何医疗操作时，应严格按照操作规程进行，确保患者的安全和医疗质量。
护士职业素养讲稿ppt课件
3
• 今天在座的各位都是骄
傲的白衣天使，从事护 理工作多年，一开始我 们就应该想怎么才能成 为一个值得病人信赖的 护士。在很多人眼里， 护士就是打打针，发发 药，谁都可以去做。但 实际上做一名合格的护 士是不容易的，特别是 一名优秀的护士。
4
在患者、院领导、医生眼里如何成 为一名优秀的护士？
• 在患者眼里如何成
6
医生眼里的好护士
• 在医生眼里又如何
成为一名优秀的护 士？突出体现团队 精神，配合默契， 能够呈现出宝贵的 专业知识和丰富的 临床经爱”
• 在竞争日益激烈的今天，
我们要珍惜工作岗位，今 天工作不努力，明天努力 找工作。我们要做到“三 爱”，爱医院、爱岗位、 爱患者。一是爱医院，我 靠医院生存，医院靠我发 展，时时维护医院形象。 二是爱岗位，把岗位当成 职业，把职业当作事业。 三是爱患者，用真心呵护 患者，用爱心温暖患者， 用热心帮助患者。
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三、对待病人，做到“三心”
• 作为护士，要有诚心、信心、爱心。仁爱为本，
慎独为魂。开展人性化服务，坚持以病人为中心， 时刻思索“我能为病人做什么”，以诚心、信心、 爱心对待病人，改变施护观念及行为，走出被动 等待和执业医嘱，主动去和病人深入交谈，了解 病情，想办法解决病人的健康和心理问题，病人 本身遭受痛苦，家属也因此身心疲惫，往往会说 出让我们难以接受的话，这时我们应该冷静，学 会换位思考，做到人文关情。作为护士，我们用 心守护患者，用爱慰藉患者，做到守护生命、关 爱生命，为患者燃亮希望。
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七、娴熟的护理操作技能。
护理技术操作是护士 必须具备的基本功，作 为护士必须苦练各 项技术操作，熟练操 作既能减轻病人的痛 苦，也能获得病人的 信任，给病人以安全 感。
护士的职业素养与礼仪课件PPT课件( 63页)
于未能确认的内容可以复述加以确认，必 要时进行记录，不可一边接听电话，一边 与另外的人员谈论；
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯 干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心
• （1）称呼用语：恰当、合理
• （2）接待用语
•
来有迎声，问有答声，去有送声
• （3）操作中的解释用语★
•
全程（操作前、操作中、操作后）进行，明
确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯 干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心
• （1）称呼用语：恰当、合理
• （2）接待用语
•
来有迎声，问有答声，去有送声
• （3）操作中的解释用语★
•
全程（操作前、操作中、操作后）进行，明
确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
护士职业素养 PPT课件
护士职业素养必须的九个要求
• 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文 科学知识，以及参与护理教育与护理科研的 基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业 务技术，保持高水平的护理。 • 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼， 稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 • 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关 系，相互尊重、友爱、团结、协作。 • 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪， 宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严 谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
如何提高职业素养
5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标，按照工作需要有自 己的工作计划和目标。如果没有目标， 人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会 失去工作的信心，工作将成为累赘，而 不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同事体谅
护理沟通技巧与礼仪 • 沟通是信息的传递 • 沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解 • 有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信 息的含义 • 沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程
具有敏锐的观察力，善于捕捉 有用的信息；有丰富的想象力，勇 于技术创新。有较强的语言表达能 力，掌握与人交流的技巧，能根据 患者的具体情况灵活运用语言进行 心理护理。
职业道德方面的素质:
• 护士是白衣天使，救死扶伤是其 工作职责，因此应具有良好的职业道 德。护士与患者是两个地位平等的个 体，只是社会分工的不同，对患者应 象对待朋友亲人一样，为其创造整洁 、舒适、安全、有序的诊疗环境，及 时热情地接待患者，用同情和体恤的 心去倾听他们的诉说，并尽量满足其 提出的合理要求，施予人性化的医疗 服务。
护 士就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间 、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。
护士培训课件
防范措施制定和执行情况回顾
防范措施制定
根据风险评估结果，制定相应的防范措施，如规范操作流程、加强设备维护、提 高人员素质等。
防范措施执行情况回顾
定期对防范措施的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保各 项措施落到实处。同时，对执行效果好的措施进行总结和推广，不断完善护理安 全管理工作。
护士培训课件
目录
CONTENTS
• 护士职业素养与职业道德 • 护理基础知识与技能培训 • 急救知识与技能培训 • 护理安全与风险防范意识培养 • 团队协作与沟通技巧提升
01 护士职业素养与职业道德
护士职业素养概述
01
02
03
职业形象
保持整洁、得体的仪表， 展现专业、自信的形象。
职业语言
使用礼貌、清晰、准确的 语言，与患者进行有效沟 通。
感谢您的观看
THANKS
05 团队协作与沟通技巧提升
团队协作理念和目标设定
团队协作理念
强调团队成员之间的相互尊重、信任 、合作与共同发展，以提升整体护理 质量。
目标设定
明确团队目标和个人目标，制定具体 可行的计划，确保团队成员共同努力 实现目标。
有效沟通技巧分享与实践应用
有效沟通技巧
包括倾听、表达、反馈等技巧，以建立良好的沟通关系，提高沟通效率。
急救设备种类
包括除颤仪、心电监护仪、呼吸 机、输液泵等。
使用方法
熟悉各种设备的操作方法，根据 患者病情选择合适的设备。
维护保养
定期对设备进行检查、清洁、消 毒，确保设备正常运行。同时， 注意设备的存放环境和使用寿命 ，避免因设备故障而影响急救效
果。
04 护理安全与风险防范意识 培养
护士职业素养培训课件
护士应遵守职业道德规范，尊重病人权利 ，保护病人隐私，维护医疗秩序，做到廉 洁自律、诚实守信。
沟通与协作能力
自我管理与学习能力
护士需要与病人、家属、医生和其他医疗 团队成员进行有效沟通，协作完成医疗任 务，提高医疗效率。
护士应具备自我管理能力，善于调整心态 、应对压力；同时应具备学习能力，不断 更新知识、提高技能水平。
05
护士职业心理调适与压力管理
了解自身心理状况及影响因素
自我认知
评估个人情绪、性格特点和应对方式，明确自身优势和不足。
工作压力源
识别工作中的压力源，如高强度工作环境、人际关系等。
生活事件影响
关注个人生活事件对心理状态的影响，如家庭关系、健康状况等 。
掌握常用心理调适方法
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放松训练
学习深呼吸、渐进性肌肉松弛等放松技巧，以缓 解紧张情绪。
护士职业素养培训课件
汇报人： 日期:
• 护士职业素养概述 • 护士职业道德规范 • 护士职业形象塑造 • 护士职业技能提升 • 护士职业心理调适与压力管理 • 护士职业发展规划与自我实现
01
护士职业素养概述
职业素养定义与重要性
职业素养定义
职业素养是指职业人在从事职业活动 中所应具备的综合素质和道德规范， 包括职业技能、职业道德、职业行为 等方面。
与患者、家属保持良好沟通，建立 互信关系，提高患者满意度。
共同发展
关注护理学科发展动态，积极参与 学术交流与培训活动，不断提升自 身专业素养。
03
护士职业形象塑造
仪表端庄大方
着装整洁得体
护士应穿着整洁、合体的护士服 ，佩戴统一的胸牌和燕尾帽，展
现出专业的形象。
妆容自然淡雅
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了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
护士职业素养培训
1
培训对象：
新进院的护士
2
为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
3
一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
6
职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知
8
第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德观念更加牢固，服务
态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加 规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务， 树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养， 锻炼能力。
7
内容纲要
第一部分、职业素养规范
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护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个 性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包 括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基 本情况（如身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬 业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活 中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范 和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场 致胜、事业成功的第一法宝。
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
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冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
4
万事以人为本
万事人为本，构建 强大的企业也是要 从员工本身出发。 在一个企业中，要 让企业快速发展， 首先应该重视从基 层到高层员工的素 质和心态培训，为 员工创造一个‘爱’ 的大家庭。只要大 家团结一致、殚精 竭虑地为企业出谋 划策、贡献力量， 企业才能长治久安。
5
自发性工作必要
要想让员工主动的、 积极的工作，只有 把提高员工的思想 道德素质放在首位， 让员工主动体验、 感悟、分享，从而 具有感恩、责任、 团队精神等重要的 职业素质，提高企 业员工的归属感、 凝聚力和自信心， 让员工由被动待命 调整到自动自发的 工作。
9
第一部分、职业素养规范
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
护士职业素养培训
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培训对象：
新进院的护士
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为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
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一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
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职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德观念更加牢固，服务
态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加 规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务， 树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养， 锻炼能力。
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内容纲要
第一部分、职业素养规范
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护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个 性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包 括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基 本情况（如身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬 业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活 中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范 和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场 致胜、事业成功的第一法宝。
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
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冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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万事以人为本
万事人为本，构建 强大的企业也是要 从员工本身出发。 在一个企业中，要 让企业快速发展， 首先应该重视从基 层到高层员工的素 质和心态培训，为 员工创造一个‘爱’ 的大家庭。只要大 家团结一致、殚精 竭虑地为企业出谋 划策、贡献力量， 企业才能长治久安。
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自发性工作必要
要想让员工主动的、 积极的工作，只有 把提高员工的思想 道德素质放在首位， 让员工主动体验、 感悟、分享，从而 具有感恩、责任、 团队精神等重要的 职业素质，提高企 业员工的归属感、 凝聚力和自信心， 让员工由被动待命 调整到自动自发的 工作。
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第一部分、职业素养规范
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。