营销人员礼仪培训

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营销人员礼仪培训

营销人员礼仪培训

仪容仪表

工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在,让别人对你尊重,信任。

基本要求如下:

身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。

容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。

头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。

口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。

制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。

心态要求

1、锲而不舍,不断培养自己克服困难的能力

2、积极向上,不甘落后,有进取心

3、做事主动,不依赖

4、性格热情,喜欢与人交流

5、工作认真,尽心尽责,一丝不苟

6、专研专业,能胜任工作

7、有企图心,想做老板的员工,才是好职员

8、能与同事和睦相处,成为他人学习的榜样

9、喜好新事物,不断更新观念

10、听从指示,坚决完成

11、不怕犯错,知错就改不二过

12、举一反三,头脑灵活

13、善于总结,快速提高

14、能说会道,表达自如

15、在生活中做细心人,体会人性思想

16、工作有条理,善于安排

17、从小事做起,从点滴开始,不眼高手低

具体要求:

接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长。

接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊。

销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下。

听电话时,必须要亲切地说:“您好,X,有什么可以帮到您的?”

当客户提出问题,可以首先告诉客户,“这条是热线电话,可不

可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪

记录,既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案。

记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一

些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟。

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