营销人员礼仪培训
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营销人员礼仪培训
营销人员礼仪培训
仪容仪表
工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在,让别人对你尊重,信任。
基本要求如下:
身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。
容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。
头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。
口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
心态要求
1、锲而不舍,不断培养自己克服困难的能力
2、积极向上,不甘落后,有进取心
3、做事主动,不依赖
4、性格热情,喜欢与人交流
5、工作认真,尽心尽责,一丝不苟
6、专研专业,能胜任工作
7、有企图心,想做老板的员工,才是好职员
8、能与同事和睦相处,成为他人学习的榜样
9、喜好新事物,不断更新观念
10、听从指示,坚决完成
11、不怕犯错,知错就改不二过
12、举一反三,头脑灵活
13、善于总结,快速提高
14、能说会道,表达自如
15、在生活中做细心人,体会人性思想
16、工作有条理,善于安排
17、从小事做起,从点滴开始,不眼高手低
具体要求:
接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长。
接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下。
听电话时,必须要亲切地说:“您好,X,有什么可以帮到您的?”
当客户提出问题,可以首先告诉客户,“这条是热线电话,可不
可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪
记录,既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案。
记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一
些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟。