支付宝20期云答案90分版本

合集下载

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分第1题( 单选题，分值：90分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：5第2题( 单选题，分值：5分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：10第3题( 单选题，分值：10分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 0第4题( 单选题，分值：10分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1 0第5题( 单选题，分值：10分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 0第6题( 多选题，分值：10分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0第7题( 多选题，分值：10分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD 回答：AB 得分：10第8题( 多选题，分值：10分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 0第9题( 多选题，分值：10分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

云客服基础课程培训考试答案

新招（云客服基础业务）考试试题10 试卷总分：30：)分钟(考试时长8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1√B.3C.10D.301 得分：B回答：B答案：) 分1单选题，分值：(题2第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.51 得分：C回答：C答案：分1单选题，分值：(题3第)核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72提醒买家拍下后需要在B. 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.C诉答案：1 得分：C回答：) 分1单选题，分值：(题4第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题5第等待买C.卖家已经发货B.买家已经付款A.修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作以上全部可以D.家付款√1 得分：C回答：C答案：以下关于支付宝的描述，正确的有)分1多选题，分值：(题6第5%使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳A.的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值3支付宝充值目前有B.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内C.天左右到达自己的2-3普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约D.1 得分：BD回答：BD银行卡内。

答案：) 分1多选题，分值：(题7第淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

A.关于淘宝账户注册，以下选项正确的是必须是手机如果选择的是手机验证，注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，B.没有被注册过注册支付宝的账号不会D.个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格5-25会员名由C.ABD生成淘宝账号答案：1 得分：ADB回答：关于账户认证，以下描述错误的是)分1多选题，分值：(题8第目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证A.认证的银行卡的时候，C.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证B.必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：D.1 得分：DC回答：CD) 分1多选题，分值：(题9第关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是修改交易价格中，B.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格A.可以把价格提高或者降低次修改机会5卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多C.修改交易价格中，邮费和商D.1 得分：DAB回答：ABD品本身价格是分开算的答案：) 分1多选题，分值：(题10第自动B.天3虚拟商品A.，此时下列交易超时时间，说法正确的是“卖家已发货”交易状态为天30平邮D.天10不需要物流C.天1发货商品1 得分：ACBD回答：ABCD答案：》《月初返岗培训（云客服基础业务）)分钟(考试时长10 试卷总分：30：8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题2第核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，提醒买家拍下后需要在B. 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.1 得分：C回答：C诉答案：) 分1单选题，分值：(题3第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.5得分：C回答：C答案：) 分1单选题，分值：(题4第1题4第（）天系统将自此交易状态下交易超时时间是选择快递运送方式。

支付宝蚂蚁云客服测评认证考试答案

暑假在家没事做，想找个线上兼职，看到有人推荐云客服，例如蚂蚁云客服，阿里云客服，菜鸟云客服，京东云客服等。

我试水了蚂蚁云客服，但没有入职，感觉没有官方和营销号说的那么靠谱。

如果你想成为蚂蚁云客服，你需要先在支付宝-星云就业完成相关证书认证。

以我报名的这期活动为例，你要有三个证才能报名。

下面就是我整理的蚂蚁云客服测评认证的考试题目(选择题10道)，仅供参考。

蚂蚁云客服测评答案(选择题10道)1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？A.60秒B.90秒C.120秒D.180秒标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。

征得同意后可以截图发送给客户D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准答案：A3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi"@163."蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆"支付宝-蚂蚁花呗"核对。

已还忽略A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。

其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。

C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。

D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准答案：B4、关注注册账户，下列说法正确的是？A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。

云客服安全必知答案

云客服安全必知答案第1题(单选题，分值:1分)当买家拍下商品末付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3VC.10D.30答案:B第2题(单选题，分值:1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天vD.5天答案:C第3题(单选题，分值:1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期末付款系统会自动关闭交易C．超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案:C第4题(单选题，分值:1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.”等待买家付款”状态的超时B."买家已经付款”状态的超时C.卖家已经发货" 状态的超时D."交易成功”状态的超时答案:C第5题(单选题，分值:1分)修改订单的价格，可以在交易状态为0时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C等待买家付款D.以上全部可以答案:C第6题(多选题，分值:1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案:BD第7题（多选题，分值1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是于机没有被注册过C.会员名由5 25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD第8题（多选题，分值1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案:CD第9题(多选题，分值:1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为”等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD第10题(多选题，分值:1分)交易状态为“卖家已发货"，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案:ABCD。

阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案

阿里淘宝云客服考试试题及参考答案补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误B正确参考答案：A补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分15.领券活动在哪里可以点击?A翻牌专区B 88VIP专区C今日疯抢D首页领券专区参考答案：D补充题目：判断题(10/20 )本题分值:5分10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A错误B正确参考答案：B补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分补充1. 88VIP买要多少钱?A淘气值≥1000:888元B淘气值<1000:88元C淘气值≥1000:88元D淘气值<1000:888元参考答案：CD判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确参考答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。

（折上折A错误B正确参考答案：B判断题（7/20）本题分值：5分7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案A判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确参考答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A 1000整B 1000以内C 1000以上（含）参考答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A 90B 30C 60参考答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A 24B 30C 48参考答案: A单选题（15/20）本题分值：5分15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】参考答案：D单选题（16/20）本题分值：5分16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A 5元B包邮C 6元D 10元参考答案：C单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区参考答案：A不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐参考答案: ? 建议选CDE , 排除1.BCE 2.排除ABCD 判断题（3/20）本题分值：5分3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确参考答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人参考答案：ABCD不定项选择题（19/20）本题分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒参考答案：ABC不定项选择题（18/20）本题分值：5分18，为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进参考答案: ABC单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区参考答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A 98，25B 68，25C 58，20D 88，21参考答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时参考答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13，商品发货后（）天系统默认确认收货A 15B 30C 10参考答案: C单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15参考答案:C判断题（10/20）本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确参考答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确参考答案: B判断题（1/20）本题分值：5分1，只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确参考答案:B判断题（7/20）本题分值：5分8，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案：A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及参考答案，这可是多次考试总结出来的题目，希望能帮到您，祝你成功！基础知识试题1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？【2分】参考参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】参考参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。

支付宝20期云答案90分版本

支付宝20期云答案90分版本一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式A、告知重置支付密码的链接B、补全信息C、告知修改登录密码的链接D、告知重置登录密码的链接2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗A、无所谓B、可以C、不可以,违反工作制度D、客户要就可以截图3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项A、手机宝令B、数字证书C、工行U盾D、收费短信校验服务4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户A、3分钟B、2分钟C、4分钟D、1分钟5、云客服工作平台网址A、B、C、D、6、设置手势密码时需要大于几位A、3位B、5位C、4位7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？A、停班二个月B、清退C、停班一个月D、警告8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。

A、48小时内B、23点C、第2天13点之前9、关于转接的流程,以下做法正确的是A、转接前需要经会员同意后操作B、遇到自己不能受理的直接就可以转接C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名A、不限制B、六个C、一个11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的：A、电话回访B、取消C、完成D、等待确认12、以下关闭对话的流程正确的是A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。

B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。

C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。

D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。

13、未激活账户登录密码输错几次会被锁定A、3次B、不限制C、5次14、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢A、工作账号外借,两人皆清退B、室友被清退C、没关系的D、我被清退15、以下哪些类型的交易属于担保交易A、外部商家即时到账交易B、淘宝交易C、支付宝“我要付款”二、多选题（共10题，每题4分，共40分）1、关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线2、关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：A、所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑B、不支持绑定海外国家或地区手机C、同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户）D、证书用户,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机3、开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝4、目前支付宝支持的安全产品有A、工行U盾B、支付盾C、数字证书D、宝令（手机版）5、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种A、报复客户B、顶撞客户C、拒绝服务D、消极服务6、关于密码输错后锁定的描述,以下正确的选项为A、来访为未激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定B、来访为激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定C、来访为未激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入5次即为密码被锁定D、来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定7、以下哪几种情况是禁止出现的A、转接掉自己无法受理的问题B、顶撞客户C、反问、质问会员D、索要会员的支付宝账户8、关于密码输错后解锁的时间,以下描述正确的是：A、24小时后B、重置密码成功后即可使用C、3小时后D、48小时后9、以下表示账户状态正确的是A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。

《蚂蚁云客服》2024电商行业测试题(90分)

单选题1.买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？A 没有使用过B 符合《七天无理由退换货规范》C 所有选项都需要满足D 保持原包装完整2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？A 不承担任何责任B 承担运费，支持退货退款C 只需退款，无需承担运费D 支持仅退款处理，无需承担运费3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？A 天猫首页B 阿里旺旺聊天记录C 千牛后台的退款列表D 淘宝卖家中心4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？A 适用于所有淘宝买家B 适用于所有天猫商家_x000C_C 适用于支持“七天无理由退换货”的商品D 仅适用于满足特定条件的买家5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？A 数码家电B 宠物食品C 大家电D 住宅家具6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？A 拍照展示B 查验需要C 送给朋友D 重新包装7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？A 商品无显著穿戴痕迹B 商品无沾染化妆品痕迹C 商品无洗涤痕迹D 一次性密封包装已拆封8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？A 所有等级的买家B 只对PLUS 会员C L0-L6 等级和PLUS 会员D 只对L0-L6 等级的买家9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？A 分销订单B 诚e 赊交易C 担保交易D 找工厂加工定制订单10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7 天无理由退货？A 纸尿裤B 儿童图书C 儿童衣服D 吸奶器11.食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?A.商品外观损坏B.商品已开封C.商品缺少附件D.商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开12.以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货?A.商品无明显的使用痕迹B.赠品未丢失C.商品包装保持完整D.商品的防伪签已被揭开13.消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理?A.要求消费者按赠品价格支付价款B.取消退货申请C.忽略赠品D.赠品自动归商家所有14.商家收到退货通知后，应如何处理?A.拒绝提供退货信息B.无需任何行动C.立即拒绝退货D.及时提供退货信息给消费者15.在哪种情况下，买家拒签是合理的?()A.买家已申请退款但卖家仍发货B.商品质量与描述相符C.买家改变购买意愿D.买家对商品颜色不满意16.以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A.买家在收到商品后30天内可无理由退货B.买家在签收商品后14个自然日内可换货C.买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货D.买家在购买商品后15天内可退货或换货17.买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？A.1天B.7天C.15天D.3天18.买家在什么时间内可以申请退货?()A.发货后任意时间B.确认收货后15天内(特殊商品除外)C.收到商品后立即D.确认收货后30天内19.如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入?()A.1天B.3天C.7天D.15天20.买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？()A.买家B.根据商品类别决定C.商家D.双方共同承担多选题21.以下哪些商品不支持七天无理由退换货？()A.一次性密封包装的食品类商品B.智能眼镜/VR设备C.珠宝/钻石/翡翠/黄金D.洗衣机、烘干机22.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片23.关于电子设备，以下哪些描述是正确的？()A.数码相机/单反相机通电后不得产生使用痕迹B.手机进网许可证损坏的不支持退换C.笔记本电脑系统必须未激活D.电脑硬件/显示器/电脑周边商品可以有明显的使用痕迹24.关于家居用品，以下哪些说法是正确的？()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换25.以下哪些商品不支持七天无理由退换货?()A.黄金/铂金/K宝投资贵金属B.成人用品/情趣用品C.住宅家具的定制类产品D.隐形眼镜/护理液26.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片27.关于家具用品，以下那些说法正确()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换28.以下哪种情况下的商品不适用7天无理由退货?()A.防伪签、密封条损毁的食品B.已安装的健身器材C.外观损坏的手机D.使用过的扫地机器人29.以下哪些商品属于一次性包装破损不支持7天无理由退货的情况？()A.服饰B.个护清洁类商品C.鞋靴D.食品30.关于书籍/杂志/图书的完好标准，以下哪些描述是正确的？()A.商品可有一次性密封包装B.允许有轻微折痕C.不允许有阅读痕迹D.不得有水渍或污损判断题31.买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货。

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分一、单选题（共20题，每题5分，共100分）•1、会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。

•A、如何申请售后？B、物流显示商品已被签收,但我没有收到货,怎么办？C、卖家不退款,怎么办？••2、会员反馈：购买门票,卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息,之后一直没有收到信息,现在已联系不上卖家了,我现在需要投诉卖家。

•A、卖家无法操作退款,怎么办？B、卖家要求确认收货,才给我退款,实际未退款？C、商品有问题,交易成功了怎么办？••3、会员反馈：我买了双拖鞋,收到以后试了一下发现不合适,想要联系卖家,但是没人回复,怎么办？•A、收到商品不喜欢、不合适,怎么办？B、联系不上卖家,怎么办？C、如何申请退款？••4、会员反馈：我购买的水果收到是坏的,我申请退款卖家拒绝了,申请客服介入要上传物流凭证,询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？•A、无法提供维权、退款、申诉的凭证,怎么办？B、我提供的凭证有效吗？C、如何操作上传凭证？••5、会员反馈：我申请售后根本就打不开,电脑登录的我找到了,但是我不能点申请售后,他说已经过了15天,购买的机顶盒不能用了,找不到卖家,按道理90天内我都可以申请售后啊？•A、为什么无法申请售后？B、如何申请售后？C、收到商品有描述不符,怎么办？••6、购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒,联系卖家说会补发给我,但是我到现在也没有收到。

•A、如何申请淘宝客服介入？B、卖家不补寄,怎么办？C、未收到货,怎么办？••7、买的减肥药卖家说没有效果可以退款,我使用后体重没变化,我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款,卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。

•A、卖家不同意退款怎么办？B、收到商品描述不符,怎么办？C、如何申请退款？••8、购买了消毒柜一直没有查看,现开始使用发现门打不可了,我联系卖家一直不回复,查看卖家店铺所有商品都下架,这个要怎么办？•A、收到商品质量问题,怎么办？B、卖家被处罚了或钱款不足,我的钱还能退回来吗？ C、如何维修？••9、我买了件商品给了卖家差评,卖家总是打骚扰电话给我,他东西就是不好我要让所有人都知道,我现在还可以再评论吗？•A、可以进行几次追加评论？B、交易是否可以追加评论？C、交易成功后,多长时间内可以追加评论？••10、会员表示我购买的韩国代购商品,收到货以后上面写的是中国制造,和我之前买的不一样,是仿品,我要投诉,但是卖家说我投诉就不给我退款,怎么办？•A、收到商品是假货,怎么办？B、收到商品有质量问题,怎么办？C、如何申请退款？•11、我在网上充值话费了,但是我一直没有收到啊。

支付宝云客服考试题库

支付宝云客服考试题库(共54页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第1题( 单选题，分值：2分)数字证书一天可以申请几次 BA. 5次B. 3次C. 1次D. 2次第2题( 单选题，分值：2分)收费款动态口令使用有效期是A. 自然月B. 30天C. 29天D. 31天第3题( 单选题，分值：2分)申请、绑定手机的次数是多少的A. 3B. 4C. 5D. 不限第4题( 单选题，分值：2分)第5题( 单选题，分值：2分)中国大陆会员申请安装证书必须要的是A. 升级安全保护问题B. 上传证件C. 完成实名认证D. 备份证书第6题( 单选题，分值：2分)下列系统目前暂不支持数字证书A. win 7系统B. windows XPC. MACD. VISTA第7题( 单选题，分值：2分)下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？A. 邮储浦发招行B. 邮储招行工行C. 邮储浦发建行D. 邮储招行建行第8题( 单选题，分值：2分)快捷支付的限额可以修改吗？B. 能，可以在支付宝修改C. 能，付款时修改D. 不能修改第9题( 单选题，分值：2分)给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通D. 账户可用余额第10题( 单选题，分值：2分)储蓄卡快捷支付充值，额度规则是A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额B. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000C. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000D. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500第11题( 单选题，分值：2分)客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额B. 用网上银行还款，49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付第12题( 单选题，分值：2分)使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员A. 联系淘宝提升交易限额B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款第13题( 单选题，分值：2分)信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款A. 15和17位B. 15和16位C. 16和17位D. 16和18位第14题( 单选题，分值：2分)手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元A. 100元B. 200元C. 500元D. 没有下限第15题( 单选题，分值：2分)1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突A. 3张B. 6张C. 12张D. 2张第16题( 多选题，分值：4分)以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？A. 淘宝买彩票B. 阿里巴巴购买商品C. 部分淘宝外的商家，如一号店D. 在支付宝缴纳水电费E. 给别的支付宝账户转账第17题( 多选题，分值：4分)信用卡还款后台包括哪几种状态A. 待付款B. 已付款（需要等待）C. 还款成功D. 还款失败E. 已关闭第18题( 多选题，分值：4分)客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？A. 中信银行B. 光大银行C. 工商银行D. 招商银行E. 浦发银行第19题( 多选题，分值：4分)给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持A. 储蓄卡快捷支付B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C. 账户可用余额、集分宝D. 个人信用卡网银、信用卡卡通第20题( 多选题，分值：4分)关于信用卡还款问题，下面说法正确的是A. 目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。

正确云题库答案

正确云题库答案1、请问以下哪个场景属于“收货信息错误”的打标范围?选项⒉买家小王拍下一笔订单，地址填写的是;浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家惇2、买家小王在卖家店铺买了1双鞋子，后续以不喜欢为理由申请退货退款，填写了物流单号。

过了3天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的售后地址，并且货物早已被签收，联系买家也没有得到回复。

此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?退货信息虚假3、请问云标签开放机制，以下哪条描述是错误的?未收到考试邀请的商家，只要通过考试一样可以获取云标签权限4、请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围?评价内容:“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。

5、买家小王用ab2个账号，在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服，收到货物后，购买高价商品的a账号立即和卖家联系,表示卖家错发了底价商品,卖家合适a提供的照片中，商品确实是店铺所售，于是同意a退货的申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b 账户购买的。

此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?退货掉包6、关于云标签的打标要素，以下哪条描述是错误的?如无订单，可直接选择风险场景7、卖家设置的一款拍下减库存的商品，在活动期间被拍下1000笔，并且都没有付款，导致库存不足。

此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?大量拍下不付款8、买家小王在卖家店铺买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。

卖家联系小王，电话旺旺均联系不到。

此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?收货信息错误9、请问云标签能对多少天内的订单进行打标?云标签只能对30天内的订单进行打标10、买家小王于5月2日，在卖家店铺买了10件设置淘客佣金的连衣裙，商品还在派送中，小王就点击确认收货，但实际到货时小王拒签了商品。

5月15号，淘客佣金发放到了小王账户。

5月20日，小王才发起未收到货物的维权。

此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?不当获取淘客佣金11、买家小王用ab2个账号，在同一家店铺购买相同产品，收货后a联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。

菜鸟云客服答案

菜鸟云客服答案第1题（单选题，分值：90分）以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：5第2题（单选题，分值：5分）买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：10第3题（单选题，分值：10分）交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C回答：C得分：10第4题（单选题，分值：10分）当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是0天系统将自动关闭？A.1B.3C.10D.30答案：B回答：B得分：10第5题（单选题，分值：10分）修改订单的价格，可以在交易状态为0时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以答案：C回答：C得分：10第6题（多选题，分值：10分）关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：BDA得分：10第7题（多选题，分值：10分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD回答：AB得分：10第8题（多选题，分值：10分）交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30答案：ABCD回答：BACD得分：10第9题（多选题，分值：10分）以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

支付宝安全知识问题评估答案

支付宝安全知识问题评估答案1、下列关于支付宝小程序接入流程描述正确的是： [单选题] *A 、注册企业支付宝账号—微盟后台新建签约支付宝账号—微盟后台配置收款功能—绑定并授权小程序给微盟—注册支付宝小程序—开通小程序营销能力—提审上线小程序B、注册支付宝小程序—开通小程序营销能力—绑定并授权小程序给微盟—注册企业支付宝账号—微盟后台新建签约支付宝账号—微盟后台配置收款功能—提审上线小程序C、注册企业支付宝账号—微盟后台新建签约支付宝账号—注册支付宝小程序—开通小程序营销能力—绑定并授权小程序给微盟—微盟后台配置收款功能—提审上线小程序(正确答案)D、注册企业支付宝账号—注册支付宝小程序—微盟后台新建签约支付宝账号—开通小程序营销能力—绑定并授权小程序给微盟—微盟后台配置收款功能—提审上线小程序2、（多选）支付宝小程序接入“好服务”推荐至支付宝首页，必需开通以下哪几种能力： *A、小程序订单中心(正确答案)B、小程序内容同步(正确答案)C、无资金商户优惠券D、支付宝卡包3、下列关于券描述，错误的是： [单选题] *A、商家在制券时可设置成本分摊（即总店和和券核销门店的分摊比例）B、制券时不支持设置其他券叠加使用(正确答案)C、制券时支持设置其他营销玩法（特价、拼团等）共享优惠D、支持设置券展示在商详、购物车、领券中心等页面4、（多选）下列关于支付宝支付券单品券描述正确的是： *A、优惠类型可设置满减券、折扣券、特价券(正确答案)B、在支付宝后台创建券时的商品编码即为微盟后台商品ID，可在商品库进行数据导出后复制商品ID(正确答案)C、支付券的减免金额可在订单页查看D、若在适用门店选择部分门店时，没有出现可选择门店，商户须检查营销能力添加的小程序订单中心是否签约成功(正确答案)5、（多选）关于支付券描述，下面正确的是： *A、在微盟-订单查询-全部订单页，商户可直接根据订单详情里的实收金额进行对账B、商家若需对使用支付券的订单进行对账，需在微盟订单后台将订单导出方可进行对账(正确答案)C、在订单导出报表字段，若商家想获取支付券的优惠金额必须勾选“代金券类型”及“代金券优惠总金额”(正确答案)D、商户暂无法在微盟后台对使用支付券的订单进行对账7、关于商家券核销描述，下列错误的是： [单选题] *A、券核销场景下的商家开单对应导购助手的商品开单B、券核销场景下的商家直接核销对应导购助手的消费，需要导购把券减免金额扣除后让用户直接扫码C、券核销场景下的API&券核销对应导购助手的券核销，核销前须确认pos机是否支持券核销D、商家若有pos机，支付券可以在商家线下门店进行核销(正确答案)8、关于支付券下列描述正确的是： [单选题] *A、微盟后台暂不支持对小程序图片设置支付券跳转落地页B、商家目前可在支付宝装修页面配置图片组件时可添加跳转支付宝的H5链接(正确答案)C、支付券适用商品的跳转链路可在“微盟后台-获取页面地址-复制小程序链接”获取D、若支付券跳转链接配置错误则跳转会白屏9、（多选）以下券类型，目前可以在微盟后台配置的是： *A、支付宝商家券单品券(正确答案)B、支付宝商家券全场券(正确答案)C、支付宝商家券兑换券D、支付宝支付券单品券E、支付宝支付券全场券(正确答案)10、支付宝制商家券前需要进行以下哪一项操作： [单选题] *A、制券代运营授权B、小程序代运营授权C、制券代运营授权及小程序代运营授权(正确答案)D、不用进行任何操作11、（多选）下列描述支付券错误的是： *A：在微盟后台配置的支付券类型为全场满减券B：不可添加至卡包(正确答案)C：在收银台付款时核销D：不可与商家券叠加(正确答案)12、（多选）以下描述商家券正确的是： *A：可分为全场满减券和单品满减券(正确答案)B：在订单结算页面核销(正确答案)C：可添加至卡包(正确答案)D：适用商品仅选择1个商品，此商家券即为单品券(正确答案)13、关于支付宝商家券支付成功页投放，下列说法错误的是： [单选题] *A、支持投放会员卡B、支持投放支付券C、支持投放商家券D、支持投放在门店附近5公里的其他门店的支付成功页推荐位(正确答案)14、关于支付券链接获取方式，以下正确的是： [单选题] *A、暂不支持获取B、登录微盟后台点击营销——营销中心——优惠券——支付券——投放C、登录支付宝商家中心——运营中心——营销——营销管理——查看详情——推广方式——复制长链接(正确答案)D、登录支付宝商家中心——运营中心——营销——营销管理——查看详情——推广方式——复制短链接15、用户入会的方式有哪些：①搜索入会②会场入会③支付成功页入会④会员频道入会⑤小程序入会⑥物料/loT入会[单选题] *A、①③④⑤⑥B、①②③④C、①④⑤⑥D、①②③④⑤⑥(正确答案)16、关于会员，下列说法错误的是： [单选题] *A、商户需在支付宝开放平台开通获取会员手机号、商户会员卡的能力B、开通相关能力后，无需提交用户信息申请即可自动获得用户手机号、生日、昵称等信息(正确答案)C、商户可在微盟后台对卡样式、标准入口、行动点、营销栏目进行配置D、商户可在店铺装修将会员卡展示在店铺首页17、（单选）下列关于支付宝会员卡功能描述错误的是： [单选题] *A、商户可按需自定义选择会员卡展示内容，例如该会员的卡积分、交易记录，卡权益、卡等级等B、商户可在会员卡的菜单配置跳转到指定小程序C、商户可在会员卡首页上配置跳转到小程序，让用户在卡包-会员卡首页唤起小程序D、商户可以根据自己的业务场景向用户发会员卡，但暂不支持将会员卡的积分变化和交易变化等同步到支付宝卡券包(正确答案)18、（多选）下列关于支付宝卡包正确的是： *A、卡包在支付宝首页展示(正确答案)B、商户需在开放平台添加支付宝卡包能力，支付宝会自动将会员卡添加至用户卡包(正确答案)C、会员卡可落入卡包(正确答案)D、优惠券可落入卡包(正确答案)19、关于店铺装修下列说法错误的是： [单选题] *A、商户可以在店铺首页添加会员组件、支付宝支付券、支付宝商家券等B、可对添加的图片、轮播图等配置微盟后台内的跳转页面C、不可对添加的图片、轮播图等添加外部H5跳转链接(正确答案)D、店铺装修支持只发布支付宝渠道20、（多选）下列哪些基础营销配置商户可以在上线支付宝小程序后立即申请： *A、配置搜索词(正确答案)B、配置品牌BOX(正确答案)C、配置单品优惠券D、配置服务直达(正确答案)21、下列关于红包码奖励说明正确的是？() [单选题] * A支付宝红包码活动用户扫码可以领取红包(正确答案) B用户扫红包码获取的红包只有第二天才能使用C用户交易使用红包后商户也可以获得现金激励D商户获得的红包码激励是实时到账的。

支付宝云客服44期资金线第一轮考试（含答案）

支付宝云客服44期资金线第一轮考试（含答案）考试名称:44期资金线第一轮考试试卷总分:100分及格分数:85分考试时间:90分钟考生姓名:试卷描述:考试时间90分钟，85分及格，考试次数2次，我们择优录取，后台发现的作弊，统统清退，请大家诚信考试，公平竞争。

(若页面停留时间超过60分钟出现无法交卷的情况，建议在同一个浏览器中另外打开一个页面登陆培训平台，相当于刷新了登陆，再回到答题页面交卷即可）一、单选题（共20题，每题 2 分）1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？A.60秒B.90秒C.120秒D.180秒标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态,小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。

征得同意后可以截图发送给客户D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准答案：A3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。

蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。

其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。

C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。

支付宝账户考试汇总(截至27期)

没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是1. 经客户允许后转接2. 直接转接3. 客户不同意就强制转接4. 不说话等待系统超时未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？1. 4次2. 3次3. 5次4. 无输错次数限制现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？1. 今天晚上23点2. 第二天13点3. 第二天中午11点4. 第二天18点一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名1. 12. 63. 54. 不限未激活支付宝账户找回支付密码的方式？1. 补全信息2. 告知重置登录密码链接3. 告知重置支付密码链接4. 告知修改支付密码链接第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定1. 22. 不限3. 34. 1以下关闭对话的流程正确的是?1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

\中国大陆会员申请安装证书必须要的是1. 上传证件2. 备份证书3. 完成实名制或实名认证4. 升级安全保护问题数字证书2次申请间隔不得小于多少时间1. 15分钟2. 1小时3. 2小时4. 30分钟2次申请证书时间间隔大于1小时，一天申请次数小于3次未加急受理单处理时间是?1. 2天2. 48个工作小时3. 72小时4. 48小时下面做法中会被取消录用资格的是？1. 考试代考或者作弊2. 1年内累积停止服务2次3. 以上都会4. 半年没有服务记录数字证书一天可以申请几次1. 3次2. 2次3. 5次4. 1次宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

2. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。

3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

2023年云客服考试题(含答案)

2023年云客服考试题（含答案）一、选择题1、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是()A.小安联系自己的长老核实B小安可以通过平台线询问具体原因C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理答案：C2、以下做法正确的是()A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组B小安通过平台，查询其他云朵的信息C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准答案：A3、客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的()A.将内部分享的活动细节告知客户B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告C.只告知已对外公布的双11知识D.按照公告输出口径，对用户解答答案：A4、以下做法中，正确的是()A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线答案：C5、小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，必须现在处理小郭该会如何做()A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家答案：A6、关于数据传播以下做法正确地是()A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题.B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准C.将培训中未公布的活动知识等D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等答案：B7、小安同学哪个做法错误的是()A.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报B.小安发现页面存在情况，及时反馈管理，进行风险防控C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举报答案：A8、以下不属于业务感数据信息的是()A.满意度数据B绩效数据C公司名称D员工处罚信息答案：C9、公司账号存储和使用方式正确的是()A存储在百度网盘上B记录在便签条上，并贴在电脑显示器C不能把账号告诉最亲密的人如:老公，男朋友等D通过旺旺，把自己的账号传给朋友答案：C10、作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是()A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入B别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系C加入QQ群，发现别人在讨论云客服我也遇到该事情，一起参与操作D我加入该QQ群，不说话即可答案：A11、以下小安做法中，哪些是错误的()A小安今天心情不好，并进线闲聊B小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询C小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会D小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用答案：ABCD12、作为云客服以下做法错误的是()A小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用B小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班C报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客户服务D担心记不住，小安将记录在云盘笔记上答案：ABD13、以下小安做法中，哪些是错误的()A没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好B这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝C所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要D小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意答案：ABD14、以下场景，小安的哪些做法是正确的()A红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，B红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里C长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等答案：AC15、以下哪些做法是正确的()A用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知用户下班后加B用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询C用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎将自己的手机D用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知:禁止添加用户私人联系方式答案：BD16、以下小安做法中，哪些是错误的()A用户不认可，觉得小二说的是错的B临时出了紧急公告，小安将业务公告截图C小郎参加新人考试，总是不通过，发送给小郎参考D小安很开心，是将自己的钉钉发到朋友答案：ABCD17、哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结()A用户因交易纠纷未解决，小安很生气，开始质问、反问用户B用户因交易纠纷未解决，，小安很生气，也发送不文明用语给用户C用户因交易纠纷未解决，小安很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户D用户因交易纠纷未解决，小安多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话答案：ABC18、以下哪些做法是错误的()A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后B服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用D为了犒劳自己今天服务了几十个用将工作平台页面答案：ABD19、以下小安做法中，哪些是错误的()A购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促B购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二C小安买衣服，告知商家，自己是内部，D小安进线后，直接告知小转交到处理答案：BCD20、以下说法正确的是()A沟通仅限使用钉钉应使用官方群，不能不能私自建其他群B为了更好的沟通，小安自己建了一个群，让小二都加入进去C小安建了一个微信群，，让他们都加到群里D他人邀请小郎加入QQ群，小郎拒绝并告知群沟通答案：AD。

2022年蚂蚁云客服认证考试题

2022年蚂蚁云客服认证考试题第1题( 单选题,分值:2分)下列关注通用账户的描述,错误的是（）A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。

B. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。

C. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云。

D. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。

答案:B第2题( 单选题,分值:2分)如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:（）A. 只告诉客户赶紧激活账户。

B. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户C. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。

D. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激活的,都要提醒客户去激活。

答案:B第3题( 单选题,分值:2分)在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?（）A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单。

B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件。

C. 创建之后,让客户等待处理。

D. 若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急。

答案:C第4题( 单选题,分值:2分)下列行为转接错误的是（）A. 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。

B. 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服。

C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的。

D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议。

他联系商户部答案:B第5题( 单选题,分值:2分)如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?（）A. 可以让客户联系电话客服咨询。

蚂蚁云客服花呗30题答案(1)

一、单选题(共6题,每愿3分,共18分)1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入) DA. 5天B.9天C. 5-9天D9个工作日2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办? (已过维权期) AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期) DA、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持4、买家何时可以申请天猫客服介入? (未申请客服介入) CA、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入) EA、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么? BA、余额宝余额、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)B、支付宝余额余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)C、支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-余额宝余额二、多选题(共10题,每题5分,共50分)1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏藏提示出错怎么办? ABCA、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传2、鞋类三包处理时限是多久? (已过维权期) AB CA、50元以下不受理B, 50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C. 100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。

D.50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么? (不区分是否是2015-7-17前后产生的订单) A B C DA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求直接看到总额度) BCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求看到可用额度) ABCDA、支付宝财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗6、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17当天和之后产生的订单)ACDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫我我的资产-支付宝蚂蚁花呗7、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17前产生的订单)AEA、支付宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款8、手机端如何进行花呗的还款? CDEA、支付宝首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝首页蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗9、天猫分期和花呗能否提前还款? AB C DA, 2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B, 2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D. 2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款10、天猫校园分期可以分多少期? BCA. 3,6, 10B. 3,6,9 C, 12, 18,24 D. 12, 16,24三、判断题(共16题,每题2分,共32分)1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证” (已申请客服介入)是否是2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家(未申请客服介入)是否是3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入)是否否4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的(已过维权期)是否否5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否是6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否是7、商家已发货状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否否8、交易成功的状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否否9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的是否否10,花呗的额度大于等于天猫分期的额度。

支付宝20期云答案90分版本

云客服考试答案90分

云客服基础课程培训考试答案

支付宝蚂蚁云客服测评认证考试答案

云客服安全必知答案

阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案

支付宝20期云答案90分版本

《蚂蚁云客服》2024电商行业测试题(90分)

云客服考试答案90分

支付宝云客服考试题库

正确云题库答案

菜鸟云客服答案

支付宝安全知识问题评估答案

最新支付宝2020“头脑特攻”集能量赚红包在线答题题目答案

支付宝云客服44期资金线第一轮考试（含答案）

支付宝账户考试汇总(截至27期)

2023年云客服考试题(含答案)

2022年蚂蚁云客服认证考试题

蚂蚁云客服花呗30题答案(1)