民航乘务人员培训管理制度

民航乘务人员培训管理制度第一章总则
1.1 目的
民航乘务人员培训管理制度的目的是确保乘务人员在飞行任务中具备必要的技能、知识和素质，以保证航空公司的飞行安全和服务品质。

1.2 适用范围
本制度适用于所有从事民航乘务工作的人员，包括机上乘务员、塔台乘务员以及相关管理人员。

1.3 定义
1.3.1 乘务人员：指从事航空乘务工作的员工，包括机上乘务员和塔台乘务员。

1.3.2 培训机构：指被民航主管部门批准的从事乘务人员培训的机构。

1.3.3 培训计划：指乘务人员培训的具体安排和内容。

1.3.4 培训考核：指对乘务人员在培训期间的学习成果进行评估和检验。

第二章培训计划
2.1 培训需求分析
在制定培训计划之前，航空公司应当进行乘务人员培训需求分析，了解不同岗位和级别的员工所需的培训内容和程度。

2.2 培训课程设置
2.2.1 基础培训课程：包括航空知识、安全操作规程、应急处理等课程。

2.2.2 专业培训课程：根据不同的岗位和级别，提供相关的专业技能培训，如服务技巧、语言沟通、紧急救援等。

2.3 培训周期和频率
2.3.1 培训周期：根据职务的不同，制定相应的培训周期，确保乘务人员定期接受培训。

2.3.2 培训频率：根据需要，设置不同的培训频率，确保乘务人员的培训持续性和紧迫性。

第三章培训机构
3.1 培训机构的选择和管理
3.1.1 航空公司应当选择经过民航主管部门批准的培训机构进行乘务人员培训。

3.1.2 航空公司应当与培训机构签订培训合同，并对培训机构进行定期评估和监督。

3.2 培训师资
3.2.1 培训师资要求：培训师资应当具备专业的航空知识和丰富的实践经验。

3.2.2 培训师资评估：培训机构应当对培训师资进行定期评估和培训，以提高培训质量和水平。

第四章培训考核
4.1 培训考核的目的和意义
培训考核是对乘务人员培训成果的检验和评估，旨在确保乘务人员的培训质量和能力达到要求，以提高航空安全和服务水平。

4.2 考核内容和方式
4.2.1 考核内容：考核内容应当与培训内容相符，包括理论知识考核、操作技能考核以及相关素质评估等。

4.2.2 考核方式：考核方式可以包括笔试、实操、模拟演练、评估报告等多种形式。

4.3 考核结果处理
4.3.1 合格：考核结果合格的乘务人员可继续从事相应工作，并根据需要接受后续培训。

4.3.2 不合格：考核结果不合格的乘务人员应当接受进一步培训，并进行补考。

第五章培训档案管理
5.1 培训档案的建立和管理
5.1.1 培训档案的建立：航空公司应当对乘务人员进行档案建立，包括个人信息、培训记录、考核结果等。

5.1.2 培训档案的管理：航空公司应当对乘务人员的培训档案进行保密和安全管理，确保档案的完整性和准确性。

5.2 培训档案的使用
5.2.1 决策依据：培训档案可以作为决策管理的依据，包括晋升、调岗、奖惩等方面。

5.2.2 培训记录查询：乘务人员可以向航空公司查询个人的培训记录和档案信息。

第六章奖励和惩罚
6.1 奖励制度
6.1.1 奖励对象：对在培训中表现优秀、出色完成任务的乘务人员进行奖励。

6.1.2 奖励形式：奖励可以包括表彰、奖金、晋升、岗位调整等形式。

6.2 惩罚制度
6.2.1 惩罚对象：对在培训中有违纪违规行为、不履行职责的乘务人员进行惩罚。

6.2.2 惩罚方式：惩罚方式可以包括警告、记过、降级、解雇等。

第七章附则
7.1 制度宣导
航空公司应当定期进行乘务人员培训管理制度的宣导，确保乘务
人员了解并遵守相应规定。

7.2 制度的修订与完善
根据实际需要和相关法规的变化，航空公司应当及时修订和完善
乘务人员培训管理制度，以适应不断发展的航空业。

7.3 生效日期
本制度自发布之日起生效，并废止之前的有关乘务人员培训管理
制度。

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