《质量事故处理程序》

质量事故处理程序

一、目的

为保障公司产品质量,减少或避免不良品出厂,影响公司的信誉,加强对工作及生产经营全过程的质量控制,有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货,从而实现全过程的持续改进,防止质量问题重复发生,特制定本条例。

二、范围

此程序适用于我司:

1、半成品、成品生产过程中产生的质量问题;

2、设计、打样等过程中产生的质量问题;

3、客户提出的质量问题或索赔等;

4、管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题;

5、其她原因引起的质量问题。

三、质量事故处理程序

1、各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退货时,应立即上报技术部,技术部组织人员或调查小组进行事故调查鉴定工作。调查小组或成员可由技术部全部担任,也可由多部门人员担任。

2、根据调查或相关信息对质量事故进行分析,查找引发质量的原因,更具质量事故性质及影响程度大小,对质量事故做出判断;

3、质量事故分类

质量事故具体分为三类:A类、B类、C类。

A类质量事故:为重大质量事故,直接经济损失一般在600元(含)以上;

B类质量事故:一般质量事故,直接经济损失一般在300元(含)--600元;

C类质量事故:轻微质量事故,直接经济损失一般在50元(含)--300元;

4、对C类质量事故或对公司影响较小的质量事故,采取现场进行纠正,开具《纠正预防措施单》与《罚单》,并对相应责任人或相关岗位进行处罚并开展质量事故教育;

5、B类与A类质量事故应4小时内上报总经理,与相关部门制订质量事故解决方案,尽量减少因质量事故而给公司造成的损失,并将质量事故解决方案上报相关领导批准;

6、由技术部填写《质量事故报告单》上报总经理签字,再由技术部存档。

7、对发生质量事故的部门及个人进行处罚,并责成部门对员工开展质量事故教育;

四、质量事故处理

直接经济损失:原材料成本+人工成本+运输费用+延时交货的罚款+其她

1、直接经济损失在50元以下,构不成质量事故的,由部门负责人依据公司制度对责任人进行处罚10-25元,并上报人力资源部通知财务当月工资中扣除或通报存档,或进行质量意识教育及通报批评

等。

2、C类质量事故处理:直接经济损失在50元(含)--300元的;依据事故本身的情节轻重情况,影响程度,处罚总金额25元-150元(含);并依据调查部门调查的结果主次责任人,按规定的比例处罚到各个责任人。

3、B类质量事故处理:直接经济损失在300元(含)--600元,依据事故本身的情节轻重情况,影响程度,处罚总金额150元-300元(含);并依据调查部门调查的结果主次责任人,按规定的比例处罚到各个责任人。

4、A类质量事故处理:直接经济损失在600元(含)以上的,依据事故本身的情节轻重情况,影响程度,处罚总金额300元-损失的1/2;并依据调查部门调查的结果主次责任人,按规定的比例处罚到各个责任人。

5、经济损失超过50元(含)的,各部门必须上报技术部,按质量事故处理程序处理。如果存在瞒报、漏报的现象,将根据公司经济损失情况给予数倍的处罚。

6、对于多个部门的原因造成的质量事故,或不属于本条例所规定情况的质量事故,由质量事故小组协商参照本规定进行判定、处理。

五、质量事故责任划分

1、业务员交代不清承担全部责任。

2、下单员下单造成质量事故的,业务员技术部未认真审核发

现问题的,主要责任人下单员,次要责任人技术部经理及业务员,按3:1:1的比例处罚。

3、其她处理方式秉承上错下不接的原则。即上个环节出现质量、数量等问题,下个环节没发现未说,造成质量事故,出现问题的环节为主要责任人,承接上个环节的为次要责任人,主次责任人根据具体情节可分别按3:2或4:1比例进行处罚。

4、在生产过程中造成质量事故的,操作者、质检与车间主任按4:2:1的比例进行处罚。

5、对于部门内部产生的质量事故,若主管负责人为主要责任人,由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人,并且管理及时并制止,管理者可以不负连带责任。

6、对于给其她部门也造成相应影响的,若主管负责人为主要责任人,由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人,管理者承担连带责任,责任与管理者根据具体情节可分别按3:1的比例进行处罚。

六、相关程序、记录

《质量事故报告单》

《纠正预防措施单》

质量事故报告单

总经理审批: