整形医院运营解析ppt课件
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医美项目运营计划PPT
行业前景分析
55%
50%
20%
90%
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需求预测
在四个方面因素的支撑下，某某行业的需求持续攀升，在未来十年将是某某行业 的黄猫和京东开 辟官方旗舰店， 计划销售120万。
协议大客户： 对现有的173家存 量客户进行全面 梳理，计划销售 150万
现有客户： 对公司的开发的协议大 客户，计划销售80元
进阶目标：完成350万销售任务
市场状况
市场状况
A
100%
B
88%
C
75%
D
58%
E
45%
F
30%
在此处输入文字对自己/公司所需人才的基本特征进行介绍，简单进 行叙述，使观看者可以大致了解基本情况。
市场规模逐年增长
点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明
盈利模式多样
点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明
我们产品现状
产品现状
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产品现状
单击此处可编辑内容
产品现状
单击此处可编辑内容
产品现状
单击此处可编辑内容
竞争者状况
A品牌
任务分解
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终端渠 道
团购客 户
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网络旗 舰店
整形医院运营解析PPT课件
• 策略：
○ 外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略 /分阶段实施与执行的策略
• 内容制造：
○ 从内外型（自我型） 以自我推送为中心 ○ 赢得逻辑：信息覆盖 ○ 从外而内（利她型） 以影响消费者认知为中心 ○ 赢得逻辑：目标人群精准匹配 • 通路选择：
○ 介绍：行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化 ○ 衡量标准：信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配 ○ 核心：争夺消费头脑中定位与认知（一种感觉或一幅画面） ○ 院长们的思考与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？如果需要，
对应框架图
品牌 产品
.
认知度 美誉度
消费者决策曲线
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
.
二.模块讲解
• 行业中医院支撑业绩模式：
○ 初诊型为主（市场流派）/产品为主（技术流派）/老顾客为主（服务流派） ○ 背后取决于经营策略、产品能力和资源配置 • 服务营销为主的业绩体系关键点：顾客满意度
业 绩 篇
三.医院经营院长管理篇 .
1.人员效率篇
2.关键制度和流程篇
数据运营部分
3.成本控制篇
4.产品与利润篇
5.工作思路与分析工具篇 运营思路与管理工具部分
6.团队篇
.
三. 经营院长管理之人员效率 篇
要素：
数据化顾客信息，从接触点记录完整的数据；
数据化关键岗位的效率；特别销售环节；
建立数据横向、纵向比较分析的工作习惯；
院长用误结区：果衡量，用数据看过程； 12、 、举只只听看例别数：人据关说，；不键不听接看别数 人触据 说点（ ；为主 （观 逼主行 结的动 果派 派记） ）录；统计表，然后分析每 3、个分析人能员力的不够效，率导致陷入数据逻辑的陷阱（糊里糊涂派）；
○ 外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略 /分阶段实施与执行的策略
• 内容制造：
○ 从内外型（自我型） 以自我推送为中心 ○ 赢得逻辑：信息覆盖 ○ 从外而内（利她型） 以影响消费者认知为中心 ○ 赢得逻辑：目标人群精准匹配 • 通路选择：
○ 介绍：行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化 ○ 衡量标准：信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配 ○ 核心：争夺消费头脑中定位与认知（一种感觉或一幅画面） ○ 院长们的思考与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？如果需要，
对应框架图
品牌 产品
.
认知度 美誉度
消费者决策曲线
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
.
二.模块讲解
• 行业中医院支撑业绩模式：
○ 初诊型为主（市场流派）/产品为主（技术流派）/老顾客为主（服务流派） ○ 背后取决于经营策略、产品能力和资源配置 • 服务营销为主的业绩体系关键点：顾客满意度
业 绩 篇
三.医院经营院长管理篇 .
1.人员效率篇
2.关键制度和流程篇
数据运营部分
3.成本控制篇
4.产品与利润篇
5.工作思路与分析工具篇 运营思路与管理工具部分
6.团队篇
.
三. 经营院长管理之人员效率 篇
要素：
数据化顾客信息，从接触点记录完整的数据；
数据化关键岗位的效率；特别销售环节；
建立数据横向、纵向比较分析的工作习惯；
院长用误结区：果衡量，用数据看过程； 12、 、举只只听看例别数：人据关说，；不键不听接看别数 人触据 说点（ ；为主 （观 逼主行 结的动 果派 派记） ）录；统计表，然后分析每 3、个分析人能员力的不够效，率导致陷入数据逻辑的陷阱（糊里糊涂派）；
美容院经营法则PPT课件
第3节:领导员工的四步兵法
第四步：诚实和值得尊敬
要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必 须诚实并值得下属尊敬。你的诚实首先表现 在勇于承认自己的错误,承认错误并不会降底 你的威信,反而会增强你的下属对你的信赖！ 你的言行必须为下属提供表率。言必行,行必 果是你做事的宗旨！你要求下属做到的事你 必须自己先做到,否则就不要有这方面的要求。 受人尊敬不是一件容易做到的事情,这需要你 不断提高自己的修养！
第3节:领导员工的四步兵法
第二步:命令明确
在给员工布置工作时,还要把你的工 作命令讲得明确。比如这件工作要求什 么时侯完成,完成的标准是什么等等。命 令明确职责清楚,既防止了发生问题时员 工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。
第3节:领导员工的四步兵法
第三步：赞扬员工
每个人都希望得到别人的重视和赞扬. 赞扬是最廉价最神奇的激励方式，如果 你认为你已为你的员工付了工资没有必 要做这些的话,你的员工也会这样对你： 公司为我付了工资我为公司付出了劳动, 所以没必要心关公司的前途。如此局面 就很难有愉快的工作气氛了。
三、卖服务 当顾客走进店内后，除了向顾客提
供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、 递茶）外，还应向顾客提供专业技术、 产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉 及专业资讯服务。
美容院7大赢利模式
四、卖情报 当顾客躺下来接受服务后，应想方
设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天， 跟客人谈论与生活相关的话题，比如有 关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法， 时下流行的服饰，国外的美容潮流等， 让客人感受到不但来这里做了美容，还 学到了东西。
第1节：美容院开拓客源的四大对策
对策二：从店内开拓客源。
某家大型美容院，一边在广播、电视上做 广告，一面请人做市场调查。结果发现20`9% 是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容 院的，19`1%是通过熟人介绍的，10、4%是 通过店前广告牌知到这家美容院的。通过广 播电视了解这家美容院的加起来还不到10%， 因此，美容院开拓客源最根本、最重要的： 是同过平时的店内活动，向顾客宣传服务和 美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象， 以此来加强建立口碑的宣传效果。
美容院经营定位分析课件
%客装产品成套销售与疗程项目逐级深化相对应，互动 互进。
小节：
独僻溪径通路设计，保持专业美容的传统 优势，又发挥了日化线暴发力强长足的特 点。同时它也对美容院和美容师有了更高 的要求——既要有高水平，高标准的专业 服务技能，又能成套地卖客装，有机地把 产品销售和疗程服务结合起来，以达到人 气、 单产双提高的经营目的
就是推广一种理念 &女性购买化妆品，
大多是出于心理的、 精神的，而非物质的 &针对这种特别的心理嗜好，化妆品营销人员要
仔细研究女性心理，采用适当策略，把最美好 的希望销售出去，将希望与爱美紧密相连。
总 美容师和顾客是销售终端的最前沿，
结：她要们想将，否则产其品他迅任速何销努售力出都去将必是须解了一
. 在奋进中学习，在学习中完善
. 需要所有美容事业上的人共同去完善、提高她
. 因为我们共同追求着一个情人——消费者！
• 结果的作用点的两个角色既目标对象
确定市场衡量标准 围绕共同目标对象
美容师常常在销售时忽略的一个“角色”
•思考
顾？ 客一个非常关注但又陌生的“角色”
皮肤
女性25岁以
后 爱美
这是一个庞大的群体 有着庞大的化妆品需求和要求 有着庞大的美容资讯服务需求和要求
时而不是一世。
美容院成功经营七 项定位
困惑 明确的基础定位改变后期经营
"经济地理定位
"名称定位 "外部形象定位 "专业技术定位
"价格定位 "服务定位
"运行模式定位
1.经济地理定位
不要指望东城的顾客成为西城美容院的忠实顾客
300—800m
2.名称定位
" (品牌名称)美疗生活馆 —— (名称) 连锁机构
小节：
独僻溪径通路设计，保持专业美容的传统 优势，又发挥了日化线暴发力强长足的特 点。同时它也对美容院和美容师有了更高 的要求——既要有高水平，高标准的专业 服务技能，又能成套地卖客装，有机地把 产品销售和疗程服务结合起来，以达到人 气、 单产双提高的经营目的
就是推广一种理念 &女性购买化妆品，
大多是出于心理的、 精神的，而非物质的 &针对这种特别的心理嗜好，化妆品营销人员要
仔细研究女性心理，采用适当策略，把最美好 的希望销售出去，将希望与爱美紧密相连。
总 美容师和顾客是销售终端的最前沿，
结：她要们想将，否则产其品他迅任速何销努售力出都去将必是须解了一
. 在奋进中学习，在学习中完善
. 需要所有美容事业上的人共同去完善、提高她
. 因为我们共同追求着一个情人——消费者！
• 结果的作用点的两个角色既目标对象
确定市场衡量标准 围绕共同目标对象
美容师常常在销售时忽略的一个“角色”
•思考
顾？ 客一个非常关注但又陌生的“角色”
皮肤
女性25岁以
后 爱美
这是一个庞大的群体 有着庞大的化妆品需求和要求 有着庞大的美容资讯服务需求和要求
时而不是一世。
美容院成功经营七 项定位
困惑 明确的基础定位改变后期经营
"经济地理定位
"名称定位 "外部形象定位 "专业技术定位
"价格定位 "服务定位
"运行模式定位
1.经济地理定位
不要指望东城的顾客成为西城美容院的忠实顾客
300—800m
2.名称定位
" (品牌名称)美疗生活馆 —— (名称) 连锁机构
整形美容医院动态ppt【34页】
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PART 04
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PART 03
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01
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最新如何成功经营美容院培训ppt65张ppt课件
4、合理的员工激励机制
• 公平 • 制度 • 发展 • 实行 • 及时
故事的启示
一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊 犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而 跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不 同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎 人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我 要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎 人脑海里划过，管理学的火苗被点着了。
猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂 钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就 统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效， 决定一段时间内的待遇。
绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了，猎人非常得意。
故事的启示-续
可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了， 而且越有经验的猎狗，捕捉兔子的数量下降得就越厉害。猎人又 去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。 但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时 候，您还会给我们骨头吃吗？于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数 量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的 兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的 骨头猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定 的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成 了目标
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：
美容院经营理念 PPT课件
下一个
2. 年龄定位
2 年龄定位
根据顾客的年纪来定位顾客的年纪不一样，消费侧重 点也就不一样，琐事和的项目也是不同的。比如30岁一 下的就应该以保养、美白、祛斑为主。31~36岁的顾客 经济能力好转，对国外品牌比较友爱，他们追求生活品 牌。37～46岁：是属于实力比较坚实的消费群体，有充 裕的时间、精力来从事消费，有主见，有60%~75%是职 业妇女。而46岁以上的群体，更注重抗衰老，去皱等项 目。
下一个 (有一句话说得好：人不能够决定自己生命的长度，但可以决定生命的 宽度。)
有一句话说得好：人不能够决定自己生命的长度，但可 以决定生命的宽度。因为一个人不可能亲自参与所有的社会 活动，所以所获得的知识是有限的，人的绝大部份知识都是 间接获得的，靠的就是不断的学习。上个世纪八十年代以前 ，文盲的标准是不识字，九十年代文肓的标准是不懂电脑， 而在二十一世纪的今天，文盲的衡量标准就是有没有再学习 的能力。一个人的价值最终要体现在他的再学习的能力之上 的，有文凭不等于有文化，有文化不等于有技能。所有，让 我们通过不断的学习，共同进步，共同提高。
二、利润之本（员工/职员）
1.培训的重要性
大家都知道,所有的经验和规律,都是社会实践的归纳和总结. 培训的目的,就是要把行业中,经过工作实践证明了的、科学的方 法和规律告诉大家，以利于大家在今后的工作中少走弯路，让我 们的工作能够更有效的创造最大化的价值和效益。但培训不是万 能的，并不是所有的问题通过几次培训就能够得到解决，培训并 不具备点石成金，撒豆成兵的功能，但培训可以起到给我们提供 指导、提示、借鉴的作用，可以给我们提供更加广泛的思考方式 ，从中提炼出有价值的方法，让我们触类旁通，举一反三，为我 们的工作服务。所以，培训工作非常重要，轻视、排斥和放弃培 训工作，都不是智者的所为。
皮肤美容运营思路PPT
项目流程卸妆→洁面→色斑修复治疗→ 面膜→指压→面霜。
项目功效分型祛斑科学治疗。
3.3、色素肌修复
适应人群雀斑、老年斑、晒斑、黄褐斑、 褐青色痣等不同类型色素肌。
项目分级如下三级（依色斑类型及症状轻重调配 科学治疗方案）Ⅲ级：光电仪器+药妆套组治疗/标价 1800-2800元Ⅱ级：光电仪器+药妆套组+祛斑修复套 组治疗/标价4800-5800元Ⅰ级：爆品仪器+药妆套组+祛斑修复套 组+中胚层治疗/标价7800-9800元
项目 流程
20-25min/次。项目标价：580元/次。
操作 时间
面部T区油脂旺盛肌、 黑头粉刺肌、毛孔阻 塞肌、妆粉残留肌。
适应 人群
祛多余油脂、祛黑头 粉刺、祛毛孔垃圾等 面部清洁。
项目 功效
1.1、净肤泡泡浴/黑头清道夫/韩国小气泡
卸妆→洁面→眼周精 华导入→眼纹小熨斗→面膜→指压→面霜
项目 流程
恪尽职守做好服务工作， 保障治疗效果，增强客 情粘性
治疗师
敏锐把握顾客心态波动， 密切配合咨询部做好二 开销售
不断完善顾客治疗档案 并同步做好微信重要客 情信息备注
匹配回访维护曲线，严 格按回访设置做好客情 维护
回访偏重：术后注意事项提醒、家庭日 常养护提醒等。
Thank you for ning
项目 流程
操作 时间
卸妆→洁面→敷麻
30-40min/次
肌肤干燥缺水、面
深层补水嫩肤、淡
膏→有针水光针注
部细纹、毛孔松弛
化面肌细纹、收缩
射→面膜→指压→
粗大、皮肤暗沉、
毛孔、靓白肤色、
面霜
蜡黄、衰老。
抗衰老。
项目功效分型祛斑科学治疗。
3.3、色素肌修复
适应人群雀斑、老年斑、晒斑、黄褐斑、 褐青色痣等不同类型色素肌。
项目分级如下三级（依色斑类型及症状轻重调配 科学治疗方案）Ⅲ级：光电仪器+药妆套组治疗/标价 1800-2800元Ⅱ级：光电仪器+药妆套组+祛斑修复套 组治疗/标价4800-5800元Ⅰ级：爆品仪器+药妆套组+祛斑修复套 组+中胚层治疗/标价7800-9800元
项目 流程
20-25min/次。项目标价：580元/次。
操作 时间
面部T区油脂旺盛肌、 黑头粉刺肌、毛孔阻 塞肌、妆粉残留肌。
适应 人群
祛多余油脂、祛黑头 粉刺、祛毛孔垃圾等 面部清洁。
项目 功效
1.1、净肤泡泡浴/黑头清道夫/韩国小气泡
卸妆→洁面→眼周精 华导入→眼纹小熨斗→面膜→指压→面霜
项目 流程
恪尽职守做好服务工作， 保障治疗效果，增强客 情粘性
治疗师
敏锐把握顾客心态波动， 密切配合咨询部做好二 开销售
不断完善顾客治疗档案 并同步做好微信重要客 情信息备注
匹配回访维护曲线，严 格按回访设置做好客情 维护
回访偏重：术后注意事项提醒、家庭日 常养护提醒等。
Thank you for ning
项目 流程
操作 时间
卸妆→洁面→敷麻
30-40min/次
肌肤干燥缺水、面
深层补水嫩肤、淡
膏→有针水光针注
部细纹、毛孔松弛
化面肌细纹、收缩
射→面膜→指压→
粗大、皮肤暗沉、
毛孔、靓白肤色、
面霜
蜡黄、衰老。
抗衰老。
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那么策略/内容/通路是什么？（内部顾客与外部顾客悖论，市场费用节 约的陷阱）
市 场 篇
对应框架图
品牌 产品
.
认知度 美誉度
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
.
二.模块讲解
• 关键要素：听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计，影响消费者感 知的服务体系（充分利用五官感知影响心理判断）
业 绩 篇
三.医院经营院长管理篇 .
1.人员效率篇
2.关键制度和流程篇
数据运营部分
3.成本控制篇
4.产品与利润篇
5.工作思路与分析工具篇 运营思路与管理工具部分
6.团队篇
.
三. 经营院长管理之人员效率 篇
要素：
数据化顾客信息，从接触点记录完整的数据；
数据化关键岗位的效率；特别销售环节；
建立数据横向、纵向比较分析的工作习惯；
对应框架图
品牌 产品
.
认知度 美誉度
消费者决策曲线
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
.
二.模块讲解
• 行业中医院支撑业绩模式：
○ 初诊型为主（市场流派）/产品为主（技术流派）/老顾客为主（服务流派） ○ 背后取决于经营策略、产品能力和资源配置 • 服务营销为主的业绩体系关键点：顾客满意度
院长的基本要求：要熟悉基本框架，要能控制管理体系，要重视重点安全手术， 要有定期的检查机制并确保考核正常，要重视医疗年检资质情况。 要提前关注卫生、消防、工商、税务等部门的检查；
院长们的思考与讨论：如何协调和分配，融洽处理服务销售体系与医务体系之间 的关系？如何处理医院外部的关系，预防并应付来自政府部门各种检查？
院长用误结区：果衡量，用数据看过程； 12、 、举只只听看例别数：人据关说，；不键不听接看别数 人触据 说点（ ；为主 （观 逼主行 结的动 果派 派记） ）录；统计表，然后分析每 3、个分析人能员力的不够效，率导致陷入数据逻辑的陷阱（糊里糊涂派）；
4、纠结于代表过去数据，不采取基于现下行动（学院派） ——要能利用数据和解释，辨别清晰问题，找到问题的解，并分享团队共 同成长！
对应框架图
品牌 产品
.
认知度 美誉度
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
二. 模块讲解——医务篇
.
类别 质控规范
医务人员资质
关键事项 医疗制度 病案管理 手术管理 纠纷管理 护理管理 药品管理 放射及检验 院感管理 证件合规
○ 衡量满意度指标：到诊频次/贡献金额/带朋友来 ○ 优点：投入成本最优，市场费用效用最长远的投入模式 ○ 缺点：时间成本/财务压力/ 体系紧盯的耐心 • 管理动作要点：
○ 围绕到诊频次/贡献金额/带朋友来，设计和规划所有资源投入和管理绩效要求，并 每天紧盯这些动作的效果。
• 院长们的思考与讨论： ○如何针对到院频次、带朋友来，制定有针对性的措施？ ○保留顾客的组织结构和考核指标是什么？
• 行业特点：行业现象/两个主体之间的思维方式的差异； • 控制点报表：足够的售前准备/计划与完成进度/精确到人/产品销售策略
的分析与支持（周期性+需求预测） • 院长们的思考与讨论：如何快速帮助和管理现场咨询师快速成长，并判断
其能力？如何有效训练咨询和医生之间的销售套路，怎么衡量和观测？
销 售 篇
.
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
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医院运营模块讲解
1.市场篇 2.服务篇 3.销售篇 4.医务篇 5.业绩篇
｝五官营销与服务营销
.
二.模块讲解
• 关键三要素：策略+内容制造+通路选择
服 务 篇
对应框架图
品牌 产品
.
认知度 美誉度
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
.
二.模块讲解
• 关键要素：（医生+咨询）两个行为主体的销售套路的配合与训练，促进 消费者完成购买与重复购买行为
整形医院 运营解析
.
医院运营整体概念建立 医院运营的细节把握 经营院长应掌握的关键 认识经营管理基本工具
.
.
目录
1
AMET
SIT
2
AMET
ห้องสมุดไป่ตู้SIT
医院整体运营 框架模型
3
AMET SIT
医院运营模块 讲解
4
AMET SIT
医院经营院长 管理篇
总结与回顾几 条运营主线
一、医院运营框架图
品牌 产品
认知度 美誉度
• 策略：
○ 外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略 /分阶段实施与执行的策略
• 内容制造：
○ 从内外型（自我型） 以自我推送为中心 ○ 赢得逻辑：信息覆盖 ○ 从外而内（利她型） 以影响消费者认知为中心 ○ 赢得逻辑：目标人群精准匹配 • 通路选择：
○ 介绍：行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化 ○ 衡量标准：信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配 ○ 核心：争夺消费头脑中定位与认知（一种感觉或一幅画面） ○ 院长们的思考与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？如果需要，
• 现场管理：各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素；是 否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略
• 感觉设计与营造：信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感 • 设计范围：顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点（远程+店内）
○ 执行关键：日日检查与执行，换位思考，样本空间有效性； ○ 院长们的思考与讨论： 1.如何衡量和评估服务体系的运行成本； 2.服务体系失败常规动作和服务补救判断标准是什么？
具体内容 培训与执行 书写质量/建档归档借阅/医学照相 修复管理/会诊管理/急救演练管理 不满意记录/纠纷记录/处理结果与处罚/上报机制 抢救及科室药品管理/护理文书/护理管理工作 毒麻药品管理/处方管理 生化/临检/免疫质控 仪器、试剂产品资质和效期 消毒灭菌/清洁区与污染区的划分与管理/医疗废物 医疗文书合规签字/医务人员的配置
市 场 篇
对应框架图
品牌 产品
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认知度 美誉度
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
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二.模块讲解
• 关键要素：听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计，影响消费者感 知的服务体系（充分利用五官感知影响心理判断）
业 绩 篇
三.医院经营院长管理篇 .
1.人员效率篇
2.关键制度和流程篇
数据运营部分
3.成本控制篇
4.产品与利润篇
5.工作思路与分析工具篇 运营思路与管理工具部分
6.团队篇
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三. 经营院长管理之人员效率 篇
要素：
数据化顾客信息，从接触点记录完整的数据；
数据化关键岗位的效率；特别销售环节；
建立数据横向、纵向比较分析的工作习惯；
对应框架图
品牌 产品
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认知度 美誉度
消费者决策曲线
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
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二.模块讲解
• 行业中医院支撑业绩模式：
○ 初诊型为主（市场流派）/产品为主（技术流派）/老顾客为主（服务流派） ○ 背后取决于经营策略、产品能力和资源配置 • 服务营销为主的业绩体系关键点：顾客满意度
院长的基本要求：要熟悉基本框架，要能控制管理体系，要重视重点安全手术， 要有定期的检查机制并确保考核正常，要重视医疗年检资质情况。 要提前关注卫生、消防、工商、税务等部门的检查；
院长们的思考与讨论：如何协调和分配，融洽处理服务销售体系与医务体系之间 的关系？如何处理医院外部的关系，预防并应付来自政府部门各种检查？
院长用误结区：果衡量，用数据看过程； 12、 、举只只听看例别数：人据关说，；不键不听接看别数 人触据 说点（ ；为主 （观 逼主行 结的动 果派 派记） ）录；统计表，然后分析每 3、个分析人能员力的不够效，率导致陷入数据逻辑的陷阱（糊里糊涂派）；
4、纠结于代表过去数据，不采取基于现下行动（学院派） ——要能利用数据和解释，辨别清晰问题，找到问题的解，并分享团队共 同成长！
对应框架图
品牌 产品
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认知度 美誉度
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
二. 模块讲解——医务篇
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类别 质控规范
医务人员资质
关键事项 医疗制度 病案管理 手术管理 纠纷管理 护理管理 药品管理 放射及检验 院感管理 证件合规
○ 衡量满意度指标：到诊频次/贡献金额/带朋友来 ○ 优点：投入成本最优，市场费用效用最长远的投入模式 ○ 缺点：时间成本/财务压力/ 体系紧盯的耐心 • 管理动作要点：
○ 围绕到诊频次/贡献金额/带朋友来，设计和规划所有资源投入和管理绩效要求，并 每天紧盯这些动作的效果。
• 院长们的思考与讨论： ○如何针对到院频次、带朋友来，制定有针对性的措施？ ○保留顾客的组织结构和考核指标是什么？
• 行业特点：行业现象/两个主体之间的思维方式的差异； • 控制点报表：足够的售前准备/计划与完成进度/精确到人/产品销售策略
的分析与支持（周期性+需求预测） • 院长们的思考与讨论：如何快速帮助和管理现场咨询师快速成长，并判断
其能力？如何有效训练咨询和医生之间的销售套路，怎么衡量和观测？
销 售 篇
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了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
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医院运营模块讲解
1.市场篇 2.服务篇 3.销售篇 4.医务篇 5.业绩篇
｝五官营销与服务营销
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二.模块讲解
• 关键三要素：策略+内容制造+通路选择
服 务 篇
对应框架图
品牌 产品
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认知度 美誉度
了解 比较医生、医院 对比性价比 验证 到诊
五医 官疗 营服 销务
消费 来院次数多：频次 消费贡献大：金额 销售机会多：带新客 再消费
消费者决策曲线
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二.模块讲解
• 关键要素：（医生+咨询）两个行为主体的销售套路的配合与训练，促进 消费者完成购买与重复购买行为
整形医院 运营解析
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医院运营整体概念建立 医院运营的细节把握 经营院长应掌握的关键 认识经营管理基本工具
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目录
1
AMET
SIT
2
AMET
ห้องสมุดไป่ตู้SIT
医院整体运营 框架模型
3
AMET SIT
医院运营模块 讲解
4
AMET SIT
医院经营院长 管理篇
总结与回顾几 条运营主线
一、医院运营框架图
品牌 产品
认知度 美誉度
• 策略：
○ 外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略 /分阶段实施与执行的策略
• 内容制造：
○ 从内外型（自我型） 以自我推送为中心 ○ 赢得逻辑：信息覆盖 ○ 从外而内（利她型） 以影响消费者认知为中心 ○ 赢得逻辑：目标人群精准匹配 • 通路选择：
○ 介绍：行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化 ○ 衡量标准：信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配 ○ 核心：争夺消费头脑中定位与认知（一种感觉或一幅画面） ○ 院长们的思考与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？如果需要，
• 现场管理：各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素；是 否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略
• 感觉设计与营造：信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感 • 设计范围：顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点（远程+店内）
○ 执行关键：日日检查与执行，换位思考，样本空间有效性； ○ 院长们的思考与讨论： 1.如何衡量和评估服务体系的运行成本； 2.服务体系失败常规动作和服务补救判断标准是什么？
具体内容 培训与执行 书写质量/建档归档借阅/医学照相 修复管理/会诊管理/急救演练管理 不满意记录/纠纷记录/处理结果与处罚/上报机制 抢救及科室药品管理/护理文书/护理管理工作 毒麻药品管理/处方管理 生化/临检/免疫质控 仪器、试剂产品资质和效期 消毒灭菌/清洁区与污染区的划分与管理/医疗废物 医疗文书合规签字/医务人员的配置