客户确认制度

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地产公司项目销售案场客户确认制度

公司管理制度系列Enterprise Management System管理制度内部控制制度公司必备管理制度模板地产公司项目销售案场客户确认制度( 一) 、客户登记1、置业顾问在招待来访客户后，须仔细填写《来访客户登记表》，以此中登录的客户姓名、联系方式等有关客户资料作为往后评判客户业绩归属的依照。

如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分派。

2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每天客户登记工作。

未配合内业工作，每次罚款10 元。

3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同有关文字资料存档备查，内业录入资料不实时或录入漏项，每次罚款20 元。

4、任何人擅自改正客户确认记录，每次罚款300 元，视情节严重程度赐予通告责备或解聘。

( 二) 、第一招待原则基本制度：以第一来访、招待并登记原则为准。

新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责招待的置业顾问为"第一招待人 " ，并全程负责对客户的服务工作。

如成交，则此单佣金归属该置业顾问。

( 三) 、特别招待权置业顾问应努力提升业务技术和个人素质, 为客户供给尽如人意的服务。

若置业顾问的服务不可以令客户满意或导致客户投诉，即便该置业顾问为客户的 " 第一招待人 " ，也应停止其持续服务，并罚款100 -500 元。

如该单成交，则佣金归后期招待的置业顾问全部。

( 四) 、详细履行：1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户从前是分别来访，分别在两地点业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最终成交 -- 依据轮序制度的规定，应视为招待人成交;2、两组客户初访分别由两名置业顾问招待并分别登记，此后又出现两组客户一起来访，只找此中一个置业顾问洽商的状况，两名置业顾问各自率领各自客户达成招待工作;3、同一组客户，因为家人来访时间和来访人员不一样分别在不一样置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主;4、因为客户惧怕通知不实时或解说不一致，在不一样置业顾问处登记的 -- 以第一登记人为主 ;5、因为登记时间过长 , 客户再次来访时，置业顾问未能认出--现场由销售内业查找，以第一登记人为主; 现场查找未果，按正常轮序招待，成交后又发现原登记人的-- 以二次登记并招待的置业顾问为主;6、置业顾问对来电登记状况进行回访时，约客成功，但其客户来访不记得电话接听的置业顾问，由其余置业顾问招待并登记的--以第一来访登记为主 ;7、客户来访时否定来过，招待结束后称其已做过登记，成交后--以第一招待登记为主 ;8、新客户来访，经过朋友介绍，即便朋友在别人处已经帮其登记的，仍以正常轮序为准;9、客户自己不曾来访过，以前有朋友代为登记，仍以自己在置业顾问处的初访登记为准，代登记无效;10、因为置业顾问歇息，其老客户介绍新客户购房的-- 以轮序为准;11、客户交定金当日，置业顾问不在，客户未找置业顾问，直接交定的 -- 其招待置业顾问属于义务招待;12、置业顾问不仔细咨询客户是不是初访，造成重复招待--以第一招待为主。

房地产客户确认制度

房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。

一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。

2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。

3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。

4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。

二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。

2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。

3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。

三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。

客户身份识别制度的重要现实意义

客户身份识别制度的重要现实意义
客户身份识别制度的重要现实意义可以从以下几个方面来解释：
1. 消费者保护：客户身份识别制度可以帮助商家确认客户的真实身份，防止欺诈和非法活动。

这有助于保护消费者免受身份盗窃、欺诈和其他形式的经济损失。

2. 防范恶意行为：通过客户身份识别制度，企业可以筛选出可能存在欺诈、恶意行为或不良信用记录的客户，从而减少潜在风险和损失。

这有助于维护企业的经济利益和声誉。

3. 合规要求：许多行业和国家都对企业进行客户身份识别的要求，以符合反洗钱（AML）和反恐怖主义融资（CFT）等合规标准。

遵守这些要求有助于企业避免法律风险和罚款，并维护良好的商业声誉。

4. 个人隐私保护：客户身份识别制度需要确保对个人信息的处理和存储符合相关隐私保护法规。

这对于保护客户的个人隐私权益至关重要，增加人们对数据安全的信任度。

5. 客户服务和定制化体验：通过客户身份识别制度，企业可以更好地了解客户的需求、兴趣和偏好，并提供个性化的服务和产品推荐。

这有助于提升客户满意度，增强客户忠诚度和品牌价值。

综上所述，客户身份识别制度在保护消费者权益、减少风险、遵守合规要求、保护个人隐私以及提升客户服务和体验方面具有重要的现实意义。

客户确认制度

外接待中心客户确认制度1．原则：外接待中心客户确认采用集体共有原则，即在没有进行对应分配之前，所有客户资源连同服务责任归属业务体共同所有。

2．依据：来电登记表、来访登记表及业务体工作日志。

业务员须将每次与客户有效联系时间及沟通内容的大概情况写入工作日志，不得空行填写，以便做为客户资源判断的依据。

一. 来电业务员在接听客户来电时须在来电登记表上记录下来电日期，客户姓氏及性别或姓名及性别，客户本人联络方式，（手机、直线电话任选其一，号码有误联络不上本人的不计入客户资源记录）、购房意向，信息来源及业务员签名，方可作为该客户资源的确认依据。

1.业务员须及时将来电情况记录在业务体工作日志上；2.未经经理允许，业务员不得私自查看来电登记表；3.助理根据上述规定严格保管登记表；4.如接电时未能留下客户记录，但在客户来访时提及接电业务员，则此客户由该接电人员接待；5.单位或团体购买来电时，在完成接电岗位职责基础上，须在当日下班前将此信息告知销售主管，由销售主管汇总当日执行情况，次日向经理汇报，特殊情况当日进行沟通；6.来电客户任何时间到访或来电提及接电业务员（A），该客户都由该接电业务员接待；如客户记不清楚是谁接电或接访过，则由当值业务员接待该客户，该客户资源将被视为新客户到访；二. 来访初次来访客户须在来访登记表上留下来访日期、客户姓名、客户本人联络方式（手机、直线电话任选其一，号码有误联络不上本人的不算）购买意向，信息来源及业务员签名为确认依据。

如登记内容错误或缺项视为无效。

1.客户来访时指名A接待过（或找A的），但A不在办公区域或当天休息的，则按老客户轮流接待表上的顺序（最少制）由B接待。

B不必通知A，其他人员亦不必通知A。

如A当天休息的，A应委托B负责为其客户办理购买VIP卡，自己不必亲自再到现场来。

a.该客户归A所有；b.如B在此次接待过程中促使客户交付第一个有效订金的，则B分配该套佣金的50%，后续工作仍由A来完成，业绩属A所有。

售楼处客户归属确认制度

售楼处客户归属确认制度一、建立客户归属确认制度的必要性在售楼处的销售过程中，经常会有多个销售人员同时接待客户，这样容易出现客户归属不明的情况，导致销售人员之间的争议和不和谐现象，同时也可能让客户感受到服务不到位或者不专业的问题，影响了开发商的形象和销售业绩。

因此，建立客户归属确认制度是十分必要的。

二、客户归属确认制度的具体内容1.首先，售楼处应明确客户归属规则，比如规定客户的归属以谁为准，是以谁首次接待该客户为准还是以谁最后一次接待该客户为准。

这样可以避免不同销售人员对同一客户产生争议。

2.其次，售楼处应建立客户管理系统，以记录每位销售人员接待客户的时间、方式和内容等信息，方便及时整理客户资料和归属确认。

3.当多个销售人员同时接待同一客户时，应引入客户跟踪流程，每位销售人员应在系统内备注客户的信息和需求，确保客户的信息能够被全体销售人员共享。

4.售楼处应设立相关部门或岗位，负责客户归属的确认和管理工作，妥善处理客户归属争议，并及时向销售人员和客户反馈确认结果。

5.售楼处应加强对销售人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，避免因为销售人员个人素质问题导致客户流失。

6.售楼处还可以通过建立客户奖励机制来激励销售人员更好地服务客户，增加销售业绩。

比如设置销售佣金、提供绩效奖金或其他福利措施等。

三、客户归属确认制度的好处1.明确归属可以减少销售人员之间的争议和不和谐现象，提高销售团队的合作效率。

2.客户归属确认制度可以增加销售人员对客户的关注和服务，提高客户满意度，从而增加销售成功率。

3.确认客户归属方便售楼处及时了解客户的需求和反馈，帮助开发商针对不同客户提供更加精准的服务和推广方案。

4.在销售过程中建立客户归属确认制度，可以增强开发商的形象和信誉，使客户对开发商更加信任，提高口碑。

总体来说，售楼处客户归属确认制度的建立可以有效地规范销售流程，提高工作效率和客户满意度，促进销售业绩的增长。

因此，房地产开发商应重视该制度的建立和实施，并不断优化完善。

公司客户界定确认及归属制度

公司客户界走确认及归属制度客户确认及归属制度一.客户短信报备流程各分销单位所有客户均需要短信报备，第一时间通过统一的短信（姓名.姓别.手机号码留手机号码前4位及后5位。

）报备给现场客服专员，由现场客服专员登记在《报备信息登记表》，在客户进场后来访登记信息完全一致视为有效客户。

短信报备有效期及客户界定处理如下：1.所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到客服部，如无报备，客户归属公共资源。

2. 短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但分销单位一直持续跟进的（至少5天有一次与客户的跟进记录），分销单位需再次报备。

3. 针对分销公司带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由分销公司当日提供客户姓名及联系方式给项目现场客服人员，则视为报备成功。

（如只提供客户姓名或联系方式中的一种，视为报备不成功）4.如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。

二.客户报备及到访确认到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的全号码（含公司业务部个人客户.分销商客户.开发商关系客户.现场客户.老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间）。

1. 分销商客户有效期.界定处理：（1）.分销商带客户每次进场都须填写《来访客户确认单》，并留客户姓名.姓别.手机号码前4位及后5位，经分销个人.客服专员.开发商营销经理三方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。

若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。

客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天）。

（2）•分销单位/个人已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位/个人的，成交归属报备单位；如客户不能明确写出分销单位/个人的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录，属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。

房地产客户判定制度

销售部客户管理制度及佣金制度执行时间：2013年1月1日为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力，促进销售工作的正常持续进行，特制定本管理办法。

本管理办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。

一、总则●客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。

●客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。

●客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。

当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制度。

●来访客户:接待完客户及时填写<〈来访客户登记表>>并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以〈<来访客户登记表>〉登记为准。

二、客户确认1、新客户确认1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来过），如已来过则由原销售代表接待,如客户指定某位销售代表接待则由该销售代表接待，其他情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后，所做的来访登记为客户归属的唯一依据。

客户来访登记表由管理人员统一保管。

2）、如客户属第一次来现场,则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场，轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待；如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，销售代表算义务协助;如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该销售代表均不得接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待，待接待完老客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户(投诉除外）,所有销售代表都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。

客户确认制度

客户确认制度1.客户确认制度遵循“第一优先”及“公平”原则。

凡在来电来访登记表上登记备案的有效客户，以时间顺序、以第一有效确认为主。

2.销售代表按顺序接听客户电话咨询或接待客户来访。

首先确认客户（包括亲属）是否电话联系过或到过现场，如果联系过则由原销售代表接待或接听电话；如客户是第一次来电或来访则按照顺序接电或接访。

接听、接访完毕后必须做好来电来访登记，以保证自己的客户资源。

3.直系亲属包括，父母、儿女、兄弟姐妹，视为同一组客户，归属第一登记的销售代表。

4.归属于销售代表的客户，销售代表要对其进行定期的追踪和服务。

5.客户确认必须有姓氏、性别及有效联系方式，否则被视为无效客户资源。

6.电访与到访的客户具有同等效力。

7.客户代替朋友看房的，以购房人登记的姓名资料为最终确认。

8.老客户带新客户来看房：新客户归属于原销售代表，客户明确提出不找原销售代表的除外（严禁销售代表诱导客户）。

老客户介绍新客户独自到访的：新客户明确提及原销售代表时则该客户归属于原销售代表，若新客户没有明确提及原销售代表则该客户视为新到访客户，按接访顺序接待。

9.已确认的客户，如客户再访时明确表示不愿由原销售代表接待的，现场由销售经理审核后，由正常接待顺序的销售代表接待。

10.客户第二次联系未找或忘记原销售代表，接待人员应在客户离开后认真填写待确认客户登记表。

超过3日（含）无人认领，则该客户资源归属作登记的销售代表；3日内有销售代表确认经，核实后该客户归属于原销售代表。

11.如有特殊情况，客户与多名销售代表接触，若销售代表发现自己的客户在其他销售代表处签约后，应立即向经理反映。

原销售代表在接电、接访并做有效登记后7（含）日内联系过客户，则该客户归属原销售代表，若7（含）日未联系过客户，则该客户归属现（签约）销售代表。

〖每七天为一追访周期，争议客户确认以原始追访记录及客户说辞为依据〗12.销售代表不得涂改客户原始登记记录，所有销售代表均有监督的义务，对弄虚作假者按恶意抢单论处。

客户签单流程管理制度范本

客户签单流程管理制度范本第一章总则第一条为了规范我公司的客户签单流程管理，提高客户满意度，确保公司业务的健康、稳定发展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有业务人员及相关部门在客户签单过程中的管理行为。

第三条我公司客户签单流程管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保客户权益得到充分保障。

第二章客户签单流程第四条客户咨询：业务人员接到客户咨询后，应耐心倾听客户需求，了解客户的基本情况，包括但不限于客户名称、联系人、联系方式、项目需求等。

第五条业务人员根据客户需求，提供相应的产品或服务方案，并对方案进行详细解释，以便客户充分了解。

第六条客户方案确认：业务人员应与客户充分沟通，确保客户对提供的方案表示满意并确认无误。

第七条合同签订：在客户方案确认无误后，业务人员应向客户详细解释合同条款，确保客户了解合同内容。

客户同意后，双方签订合同，并盖章生效。

第八条合同审核：合同签订后，业务人员应及时将合同提交至相关部门进行审核，确保合同符合国家法律法规及公司内部规定。

第九条客户付款：在合同审核通过后，业务人员应向客户收取相应的款项，并出具相应的收款凭证。

第十条项目实施：在收到客户款项后，业务人员应立即启动项目实施流程，确保项目按照合同约定按时完成。

第十一条项目验收：项目完成后，业务人员应邀请客户进行验收，确保项目符合合同约定及客户需求。

第十二条售后服务：项目验收合格后，业务人员应向客户提供售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

第三章管理与监督第十三条业务人员应严格按照客户签单流程进行操作，确保每一步骤的顺利进行。

第十四条相关部门应对客户签单流程进行监督，确保流程的合法、合规性。

第十五条业务人员在客户签单过程中遇到问题，应及时向上级领导或相关部门汇报，寻求解决方案。

第四章违规处理第十六条业务人员违反本制度，造成公司损失或客户投诉的，公司将根据实际情况对相关人员进行处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。

售楼处客户归属确认制度

XX案场客户确认制度一、来电接听每日来电及时录入明源系统；二、分单与接待1、有客户走进售楼部，站在第一位的销售员首先要有礼貌地询问客户“您好，欢迎参观，请问您是第一次来吗？”如客户表示未来过，销售员再有礼貌的询问客户：请问您之前与销售人员有过联系吗？”如客户表示未有过联系则由站第一位的销售人员负责跟进。

如客户表示曾经来过或曾经电话咨询过或主动翻出短信则继续询问客户：“请问是与哪位销售人员联系的？”如客户能清楚讲出此前联系过的销售人员姓名，则由该销售人员跟进。

如客户不能清楚讲出此前是哪位销售人员联系过，则请客户提供相关信息于明源系统查询。

2、售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询。

任何在售楼部外地方接待客户、递名片，或找其它销售人员帮该客户介绍行为都被视为违规。

3、如一位销售人员正在与客户洽谈成交过程中，而另一位销售人员此时发现该客户是他的旧客户，该销售人员只能与客户正常打招呼，但不得以任何理由或借口通过与该客户交谈，通电话，或者其它任何形式阻碍成交。

4、当接待参观团客户时，站第一位的销售员位置不变，交由所属销售团队经理负责安排或亲自接待。

5、初次来访客户须在来访登记表上留下来访日期、客户姓名、客户本人联络方式（手机、直线电话任选其一，号码有误联络不上本人的不算）购买意向，信息来源及销售人员签名为确认依据。

如登记内容错误或缺项视为无效。

初访前未与销售人员有联系可作为第一确认；6、每日接访人员必须将当日初次来访第一接触客户登录在公共的客户来访登记表上，客户确认以第一接触为原则，客户来访登记表和明源系统作为客户查询确认依据，未经开发商项目管理团队允许，销售人员不得私自查看过往来访登记表。

1)客户来访时指名A接待过（或找A的）：⏹A不在办公区域或在工地现场带客户看房的，则按接待顺序由A所处销售团队B负责接待，若A所处销售团队其他销售人员均在接客户状态，则另一销售团队C负责接待，⏹若现场成交待A回到现场，或A销售团队其他销售人员处于待接客户状态，C应主动和A或和A所处销售团队其他销售人员做客户交接，由A或A销售团队其他销售人员负责继续完成接待工作。

案场客户界定制度模板

石家庄公司销售现场客户界定制度一、确认标准：1、客户确认以首次来访（完整填写客户来访登记表）为首要确认原则。

销售现场定期编排销售人员轮接次序。

所有销售人员均严格按照销售轮序标准依次接待。

2、销售人员在遇到新客户到访时必须询问以下问题：“您之前是否来过或跟我们这里哪位销售人员电话联系过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由接待的业务员继续接待。

如回答有，则问清是哪位销售员，并转由该销售员接待。

如该客户不能说出业务员姓名，则再次询问：“您是否曾收到过哪位业务员的短信。

”如能查出是哪位销售人员则转由该销售人员接待，如还不能准确回答，则由接待的业务员继续接待。

注：上述询问过程由当值的销售员负责询问。

其他销售员可以监督，如发现问题只可与当值销售员私下沟通或与销售经理反映，不得直接询问客户，影响接待现场。

3、销售人员对首次来访客户进行第一次来访登记即填写《客户来访信息登记表》。

下班前统一销售经理核对，无误后及时录入电脑存档。

《客户来访信息登记表》作为界定客户的依据。

若二位销售员皆有同一客户登记则以时间先后及登记完整性（姓名及联系方式必须同时登记方可）加以区分。

4、在追踪客户时、最长回访时间不应超过4天（即有效期），且每次回访的间隔期限亦不得超过4天。

在有效期内销售员必须进行追踪回访，并填写详细的追踪记录。

该记录必须为真实情况的登记，不得私自登记假记录、后补记录。

如发生销售员之间撞单，可查阅该客户与原销售员之间的追踪记录是否超过有效期。

如出现超过有效期未追踪的客户到场后，客户与原销售人员不予辩认或辨认无果的情况下，视同为新客户，按正常轮序接待。

5、如销售人员所接待的客户，由于没有及时填写客户来访登记或没有详细的跟踪记录，造成客户二次来访，并在一个完整的接待过程中该销售人员在场却未认出客户，则此客户作为新客户接待，若成交该销售人员不参与分佣。

6、客户来现场找A销售人员，如A正在接待其它客户，而由B销售人员进行接待，B属帮忙，B应及时通知A，待A将前客户送走后交换接待。

房地产客户确认制度及流程

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客户接待确认与催办管理制度

客户接待确认与催办管理制度一、总则第一条为了加强客户接待工作，提高客户满意度，确保客户接待工作的规范性、效率性和准确性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门和全体员工在接待客户过程中的行为规范、工作流程和责任划分。

第三条客户接待工作应遵循热情服务、积极主动、准确高效、保密安全的原则。

二、客户接待确认第四条接待前确认1. 各部门在接待前应充分了解客户需求，包括接待时间、地点、人员、议程等内容，并做好相关准备工作。

2. 接待人员应提前与客户沟通，确认接待时间和地点，确保接待工作的顺利进行。

第五条接待资料准备1. 接待人员应根据客户需求和接待目的，准备接待资料，包括公司简介、产品介绍、相关文件等。

2. 接待资料应真实、准确、完整，符合公司形象和客户需求。

第六条接待人员培训1. 公司应定期对接待人员进行培训，提高其业务水平、礼仪知识和沟通能力。

2. 接待人员应掌握公司基本情况、产品特点、行业动态等相关知识，以便为客户提供专业、准确的解答。

第七条接待流程1. 接待人员应按照接待计划，热情、主动地迎接客户，介绍公司环境和人员。

2. 接待过程中，接待人员应积极与客户沟通，了解客户需求，提供相应服务。

3. 接待结束后，接待人员应征求客户意见，及时总结接待工作中的不足，不断提高接待质量。

三、客户催办管理第八条催办范围1. 客户在接待过程中提出的需求和问题，需由公司内部相关部门跟进解决的。

2. 客户在接待后提出的疑问、建议和投诉，需由接待部门及时处理和反馈的。

第九条催办流程1. 接待部门应在接待结束后，及时将客户需求和问题转交相关责任部门。

2. 相关责任部门应按照客户需求和问题，制定解决方案，并在规定时间内完成。

3. 接待部门应负责跟进催办工作，确保客户需求和问题得到及时解决。

第十条催办措施1. 接待部门应建立催办记录，详细记录客户需求、问题及处理进度。

2. 相关责任部门未按时完成任务的，接待部门应进行提醒和督促。

售楼处客户确认制度

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。

（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

(2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访,此客户成交归该置业顾问。

2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。

置业顾问接待客户时,需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询.如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过,并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。

抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。

第一次：警告，罚款200元。

第二次：辞退，已成交客户充公.3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

处理办法:以接待确认或登记时间最早为依据.遇特殊情况,案场领导有权处理，并给与相应的处罚.特殊情况包括:（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过,并介绍过项目情况，属于待确认制客户。

先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。

（2）如遇接待结束后，客户未登记,告知下次过来找该置业顾问。

客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。

（3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功,事后客户如再次拜访,如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。

（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记,则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。

如新客户未登记,则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问.(5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实,则客户另行接待登记。

(6）、夫妻，子女,父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。

4、接待来访客户时,如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人,但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目,并且该客户并未提及该置业顾问的名字,则该客户与该置业顾问无关,按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字,虽未做登记，也应归还该客户。

售楼部客户确认制度

售楼部客户确认制度背景售楼部是地产公司吸引潜在顾客的重要途径之一，也是进行销售的重要场所。

在售楼部中，经常会有潜在顾客对房屋进行咨询和观看，而这些顾客是否成为最终的购买者很大程度上取决于售楼部与顾客之间的沟通和确认制度。

目的售楼部客户确认制度是为了确保售楼部与顾客之间的信息传递准确无误，同时保护客户的合法权益，防止出现疏漏和纠纷。

目的是为了让售楼部更加高效地完成售房事宜，同时，确保顾客的知情权和选择权。

内容售楼部客户确认制度包括以下内容：1. 客户信息登记在售楼部接待潜在顾客时，需要进行客户信息登记，包括客户姓名、身份证号、联系方式等基本信息，以便售楼部能够及时联系客户，并了解客户的购房意向。

2. 咨询记录售楼部接待顾客时，需记录详细的咨询内容，包括客户要求查询的房屋信息、价格、户型、位置等，确保售楼员能够清楚地了解顾客的需求和要求。

3. 签订确认书当确定客户有购房意向时，售楼员需向客户展示适合其需求的房屋，同时，介绍楼盘的相关信息和购房流程。

在此过程中，售楼员需让客户进行充分的考虑和选择，如果客户确认需要购买房屋，则需双方签订确认书，确保购房意向得到落实。

4. 购房资格审查为了保障楼盘的销售利益，售楼部需要对客户的购房资格进行审查，要求客户提供个人身份证以及购房资金证明。

售楼员要在确认客户购房资格后再进行后续的工作。

5. 内部审核售楼员需要向内部相关部门交付客户的购房资料，由相关部门进行审核。

审核结果包括审核是否通过，购房者是否符合楼盘要求，等等。

售楼员需向客户反馈审核结果。

优点1. 提高销售效率售楼部客户确认制度能够使售楼员在接待顾客时，更加准确地了解顾客的需求和购房意向，从而能够更快地找到适合的房源向客户推荐，提高销售效率。

2. 保护客户权益售楼部客户确认制度能够防止售楼员在工作中的失误和疏漏，从而能够保护客户的权益，防止过度销售、误导客户等不合规行为。

3. 客户满意度提高售楼部客户确认制度能够让售楼员更加专业高效地接待顾客，并能够满足顾客的需求和要求，提高顾客购房的满意度。

客户界定制度销售客户归属界定方法

客户归属界定制度一、客户界定原则1.客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入客户信息,《销售管理软件》记录作为客户归属的唯一依据。

2.《销售管理软件》里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理。

3.已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部,并电话统一追踪，未下订单的客户均视作新客户,由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。

4.已来访客户但未在《销售管理软件》上记录姓名等相关资料的，视为原销售人员工作失职，客户资源不归原接待销售人员,作新客户处理.5.已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户信息录入。

6.已登记客户来售楼部,原销售人员调休或不在案场，由主管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售人员辅助接待。

7.销售人员轮流接客，若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜,由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员视为轮空。

8.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，每个销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题,并邀请客户前来售楼部，但不得要求客户到售楼部指定找谁，应说明找谁都可以。

二、客户归属原则：（一）第一接待原则:1、以第一接待为准,以《销售管理软件》上录入的记录作为原始依据。

若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休或不在案场，由最后排轮人员辅助接待。

1)若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50％；2)若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交，业绩第一接待70％，第二接待30%。

2、第一接待的客户已下定,后又转团购，成交计入个人业绩，提成参考《销售部激励方案》；第一接待客户未下定，后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考《团购激励方案》。

（二）客户确认原则:1.甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交,佣金甲乙各50%；甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用，但未成交，后乙促成成交，业绩甲占30％，乙占70％；甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交与否，罚款1000元，成交业绩全部归乙；2.客户原来已交纳定金，直接来签合同的,按第一接待原则,辅助帮忙的置业顾问提出表扬;3.服务不到位，引起客户投诉,要求更换销售人员给其介绍时，客户归属后者.（三）裙带原则：1.老客户介绍新客户，老客户陪同，其客户归属原销售人员；2.老客户介绍新客户,老客户未陪同，但新客户提及老客户或指明找某销售人员,其归属原销售人员；3.老客户介绍新客户,老客户未陪同,新客户也未提及老客户或未指明找某销售人员,其归属正常排轮接待人员。

客户需求确认流程管理制度

客户需求确认流程管理制度一、引言客户需求确认是企业成功的基础之一。

通过建立有效的客户需求确认流程管理制度，可以确保企业有效地了解客户需求、准确把握项目目标，并且在整个项目周期中与客户保持密切的沟通与合作。

本文旨在探讨客户需求确认流程管理制度的关键要素和实施方法，以期提升企业与客户的合作效率和质量。

二、背景客户需求确认是指在项目启动或变更时，明确客户的要求和期望，以便准确地规划和执行项目。

客户需求确认的不确定性和不系统性将会导致项目延误、资源浪费和客户满意度不高的问题。

三、关键要素1. 定义项目范围：明确项目的目标、交付物和限制条件。

确保客户清楚了解项目的范围和目标，避免后期的范围蔓延和需求变更。

2. 需求收集与整理：通过与客户的沟通，收集并整理客户的需求。

可以采用面对面会议、电话、邮件等形式进行，确保信息的准确性和完整性。

3. 需求分析与确认：根据收集到的需求，进行系统分析和权衡，确保需求的可行性和优先级。

通过与客户的反复确认和讨论，达成共识并确保需求的准确性。

4. 需求文档编制：将已确认的需求编制成文档，包括需求描述、功能要求、性能指标等内容。

文档应该具备清晰、可读性强的特点，以便后续的项目规划和执行。

四、实施方法1. 流程设计：根据企业的实际情况和项目特点，设计符合业务流程的客户需求确认流程。

流程包括各个环节的责任人、时间节点和所需资源等，确保整个流程的顺畅进行。

2. 人员培训：针对客户需求确认流程，对相关的人员进行培训，包括需求收集、分析和确认的技巧和方法。

培训可以通过内部培训、外部专家指导等方式进行。

3. 工具支持：引入适合的工具来支持客户需求确认流程的管理和执行，例如客户关系管理系统、需求管理工具等。

工具应具备易用性、可靠性和可扩展性的特点。

4. 监控与改进：建立监控机制，对客户需求确认流程进行定期的评估和改进。

通过收集和分析客户的反馈和意见，不断优化流程，提高客户满意度和工作效率。

五、总结客户需求确认流程管理制度对于企业与客户的良好合作至关重要。