售楼处客户确认制度

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售楼处客户确认规章制度

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。

（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

（2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。

置业顾问接待客户时，需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询。

如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过，并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。

抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。

第一次：警告，罚款200元。

第二次：辞退，已成交客户充公。

3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

处理办法：以接待确认或登记时间最早为依据。

遇特殊情况，案场领导有权处理，并给与相应的处罚。

特殊情况包括：（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过，并介绍过项目情况，属于待确认制客户。

先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。

（2）如遇接待结束后，客户未登记，告知下次过来找该置业顾问。

客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。

（3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功，事后客户如再次拜访，如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。

（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记，则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。

如新客户未登记，则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问。

（5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实，则客户另行接待登记。

（6）、夫妻，子女，父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。

4、接待来访客户时，如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人，但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目，并且该客户并未提及该置业顾问的名字，则该客户与该置业顾问无关，按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字，虽未做登记，也应归还该客户。

房地产开发公司置业顾问客户确认制度

房地产开发公司置业顾问客户确认制度为了更好的解决销售过程的客户冲突和业绩确认,提高和促进销售人员加大对客户的跟进力度。

通过多家公司的客户归属制度分析比较，并结合本项目的实际情况，特拟定本制度如下：一、制度综述：此制度对销售团队的客户管理很实际、实用，同时也很残酷，但可以灵活根据实际情况而调整客户确认库的大小而改变。

无需规定销售人员必须跟进回访要求和期间，因为每人的确认空间很有限，逼迫销售要对自己的客户资源不断地进行跟进、了解、判断、把握客户的变化和意向，保持每个人的客户确认库是不断流动，从而使得项目所有客户资源流动起来，真正做得珍惜宝贵的客户资源。

二、适用范围：销售部全体置业顾问和销售主任。

三、操作流程销售人员通过接待、接听电话或其他渠道获得客户信息（至少有客户姓和有效联系电话）,及时录入明源系统。

但有3种可能：一是系统内无该客户资料•，即顺利录入确认；二是发现系统内有该客户信息，但为关闭或公共客户，可以利用明源系统提出申请；三是系统内也有该客户信息，而且为其他销售人员的名下，那么此客户为别人所确认状态，即不能做客户确认，且绝对不许私自跟进，否则视为恶意抢单。

四、归属原则每位销售人员只有30组可确认的数量范围，在此范围之内的成交客户，不论由谁成交均归做确认的销售人员所有。

五、确认管理每位销售人员严格遵守自己的明源系统内只能保持30组激活状态下的跟进客户，不得超过额定数量。

如有新增意向客户必须关闭其他客户，或者在回访过程中发现自己原关闭的客户（公共池中的也可）意向较高，可以申请或激活。

六、客户界定凡是直系亲属范围内成交的均视为同一客户（包括子女、父母、配偶）。

七、追诉原则如甲销售人员发现自己的确认客户被乙销售人员成交，甲可在该客户下定之日起5天以内的可以书面形式（填写《客户追诉单》）向销售经理主张，要求判定客户归其所有。

超过限定的天数，即视为该下定客户为乙销售人员所以，甲不得提出任何异议。

八、冲突处理如有2位或多位以上的销售人员分别确认下定客户的其他直系亲属而发生的冲突，其他销售人员绝对不许有恶意影响成交的言行。

房地产公司销售部客户确认制度八(20篇范文)

房地产公司销售部客户确认制度八（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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房地产客户确认制度

房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。

一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。

2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。

3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。

4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。

二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。

2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。

3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。

三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。

售楼处客户确认制度

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。

（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

（2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。

置业顾问接待客户时，需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询。

如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过，并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。

抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。

第一次：警告，罚款200元。

第二次：辞退，已成交客户充公。

3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

处理办法：以接待确认或登记时间最早为依据。

遇特殊情况，案场领导有权处理，并给与相应的处罚。

特殊情况包括：（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过，并介绍过项目情况，属于待确认制客户。

先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。

（2）如遇接待结束后，客户未登记，告知下次过来找该置业顾问。

客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。

（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记，则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。

如新客户未登记，则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问。

（5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实，则客户另行接待登记。

（6）、夫妻，子女，父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。

房地产客户确认制度及流程

房地产客户确认制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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售楼处客户归属确认制度

售楼处客户归属确认制度一、建立客户归属确认制度的必要性在售楼处的销售过程中，经常会有多个销售人员同时接待客户，这样容易出现客户归属不明的情况，导致销售人员之间的争议和不和谐现象，同时也可能让客户感受到服务不到位或者不专业的问题，影响了开发商的形象和销售业绩。

因此，建立客户归属确认制度是十分必要的。

二、客户归属确认制度的具体内容1.首先，售楼处应明确客户归属规则，比如规定客户的归属以谁为准，是以谁首次接待该客户为准还是以谁最后一次接待该客户为准。

这样可以避免不同销售人员对同一客户产生争议。

2.其次，售楼处应建立客户管理系统，以记录每位销售人员接待客户的时间、方式和内容等信息，方便及时整理客户资料和归属确认。

3.当多个销售人员同时接待同一客户时，应引入客户跟踪流程，每位销售人员应在系统内备注客户的信息和需求，确保客户的信息能够被全体销售人员共享。

4.售楼处应设立相关部门或岗位，负责客户归属的确认和管理工作，妥善处理客户归属争议，并及时向销售人员和客户反馈确认结果。

5.售楼处应加强对销售人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，避免因为销售人员个人素质问题导致客户流失。

6.售楼处还可以通过建立客户奖励机制来激励销售人员更好地服务客户，增加销售业绩。

比如设置销售佣金、提供绩效奖金或其他福利措施等。

三、客户归属确认制度的好处1.明确归属可以减少销售人员之间的争议和不和谐现象，提高销售团队的合作效率。

2.客户归属确认制度可以增加销售人员对客户的关注和服务，提高客户满意度，从而增加销售成功率。

3.确认客户归属方便售楼处及时了解客户的需求和反馈，帮助开发商针对不同客户提供更加精准的服务和推广方案。

4.在销售过程中建立客户归属确认制度，可以增强开发商的形象和信誉，使客户对开发商更加信任，提高口碑。

总体来说，售楼处客户归属确认制度的建立可以有效地规范销售流程，提高工作效率和客户满意度，促进销售业绩的增长。

因此，房地产开发商应重视该制度的建立和实施，并不断优化完善。

房地产营销部客户确认制度

***客户确认制度(一) 客户确认1、客户归属原则上以客户第一接触置业顾问为其归属；2、轮值置业顾问必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他置业顾问接洽或电话预约，如客户属二次以上来访但不能说出前次接待置业顾问姓名，轮值置业顾问可通过客户所留电话在销售系统上查询接待记录从而得知前次接待置业顾问姓名。

如客户属第一次来访，置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容；3、如客户属第一次来现场，并与其他置业顾问无电话预约，则由轮值置业顾问接待并计接待客户一次；如某个置业顾问的预约客户来现场，轮值置业顾问应及时通知有约置业顾问接待；如有约置业顾问因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值置业顾问应交由末位置业顾问协助接待；除上述原因之外，该客户归属轮值置业顾问，计轮值置业顾问接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，末位置业顾问应义务协助，帮助完善手续。

如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该置业顾问均不得接待新客户，如轮到该置业顾问接待客户，则轮空处理；如现场人较多或置业顾问正接待已签约客户(投诉除外)，所有置业顾问都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该置业顾问可根据老客户实际情况选择接或不接新客户；4、来访客户必须录入有效电话号码、姓名等信息，如果所属置业顾问未进行及时跟进，而发生撞单情况，判定此客户属新接待置业顾问，原置业顾问有义务告知新接待置业顾问此客户以前的接待情况；5、有效客户被所属置业顾问追访被判定为无意向的客户，后又来电或来访，如果客户记得置业顾问姓名，则归属相应置业顾问，如果不记得则归属轮值置业顾问；6、正接待投诉客户的置业顾问，按轮空处理；7、老客户介绍人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)到访购房，则其带来人员归属老客户置业顾问；老客户介绍人员(内容同上)自己来访购房，能说出老客户或置业顾问的，属该置业顾问；若说不出老客户或者置业顾问的，归属轮值置业顾问；8、表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户；9、客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现置业顾问将客户堵在门外的现象，如有此现象，停岗处理或按相关管理规定处理；10、如一个客户接待时间较长，置业顾问已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户；11、现场如客户较多，置业顾问同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走置业顾问不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他置业顾问接待的，该客户归属其他置业顾问，并做停岗处理；12、如有多个客户要买同一房号，按照“谁先交钱卖给谁”原则，不允许置业顾问在客户面前或销售现场发生争执；13、如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有置业顾问认出来或客户也记不清哪位置业顾问接待，则归属轮值置业顾问，以后再记起原置业顾问的，仍归属此次轮值置业顾问，原置业顾问归属无效；14、置业顾问暂时不接待客户时，应明确轮值置业顾问，轮值置业顾问应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户；15、如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接听客户电话的置业顾问为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，轻者停岗，重者除名；16、因置业顾问离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属；17、如遇特殊情况不能判定客户所属，经双方置业顾问协商后，共同报现场销售经理进行判定，若报经理判定，原则上处以公佣；18、预约客户指:客户进门时声明或经轮值置业顾问在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出置业顾问，未来访但知道电话预约置业顾问的。

售楼处客户确认及判定制度

客户确认制度（一）、客户登记1、置业顾问在接待来访客户后，须认真填写《来访客户登记表》，以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。

如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分配。

2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每日客户登记工作。

未配合内业工作，每次罚款元。

3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同相关文字资料存档备查，内业录入资料不及时或录入漏项，每次罚款元。

4、任何人私自更改客户确认记录，每次罚款300元，视情节严重程度给予通报批评或解聘。

（二）、第一接待原则基本制度：以第一来访、接待并登记原则为准。

新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责接待的置业顾问为“第一接待人”，并全程负责对客户的服务工作。

如成交，则此单佣金归属该置业顾问。

（三）、特殊接待权置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。

若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉，即使该置业顾问为客户的“第一接待人”，也应停止其继续服务，并罚款100—500元。

如该单成交，则佣金归后期接待的置业顾问所有。

（四）、具体执行：1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户以前是分别来访，分别在两位置业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最终成交——根据轮序制度的规定，应视为接待人成交；2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记，以后又出现两组客户一同来访，只找其中一个置业顾问洽谈的情况，两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作；3、同一组客户，由于家人（包括：夫妻、父子）来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主；4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致，在不同置业顾问处登记的——以第一登记人为主；如果成交前发现，归还第一登记人；如第二登记人直接成交（客户在隐瞒以前登记的情况下），佣金比例5、5分成。

5、由于登记时间过长（一个月之内）,客户再次来访时，置业顾问未能认出——现场由销售内业查找，以第一登记人为主；现场查找未果，按正常轮序接待，成交后又发现原登记人的——以二次登记并接待的置业顾问为主；6、置业顾问对来电登记情况进行回访时，约客成功，但其客户来访不记得电话接听的置业顾问，由其他置业顾问接待并登记的——以第一来访登记为主；7、客户来访时否认来过，接待结束后称其已做过登记，成交后——以第一接待登记为主；8、新客户来访，通过朋友介绍，即使朋友在他人处已经帮其登记的，仍以正常轮序为准；新客户来访，告知轮序置业顾问为朋友介绍客户，轮值置业顾问有义务帮其找到相应置业顾问；如该置业顾问不在案场，轮值置业顾问义务帮忙接待，事后归还；如当场成交，则5、5分（若轮值置业顾问有意隐瞒原客户登记情况，一经发现，业绩没收，罚款300元）。

房地产项目销售客户确认制度

房地产项目销售客户确认制度1. 引言房地产项目销售客户确认制度是指在房地产项目销售过程中，为了确保客户信息准确、合规，并促进销售效率和客户满意度的一项重要制度。

本文将从客户确认的必要性、确认的方式和步骤、确认信息的管理等方面详细介绍房地产项目销售客户确认制度。

2. 客户确认的必要性在房地产项目销售过程中，客户确认是确保客户信息准确无误的重要环节，具有以下必要性：2.1 保证客户信息准确性客户信息的准确性对于项目销售非常重要。

通过客户确认制度，可以确保客户提供的身份信息、联系方式等准确无误，避免因错误信息导致的后续工作中出现问题，提高销售的准确度和成功率。

2.2 保障销售合规性房地产销售涉及大量资金交易，需要符合法律法规的要求。

通过客户确认制度，可以核实客户的身份证件、购房需求和意愿等信息，确保销售行为合规，避免违规操作和法律风险。

2.3 提升销售效率和客户满意度客户确认制度可以帮助销售团队及时获取客户信息，并对销售目标进行精准定位和跟踪。

待客户信息准确无误后，销售人员可以根据客户的需求和意愿进行有效的销售推进，提高销售效率和客户满意度。

3. 客户确认的方式和步骤3.1 客户确认方式客户确认可以通过多种方式进行，常见的方式包括但不限于以下几种：•面谈方式：销售人员与客户进行面对面的确认，通过核对身份证件、联系方式等信息进行确认。

•电话确认：销售人员通过电话与客户进行确认，主要核实身份证件号码、购房需求等信息。

•网上确认：在销售平台上，客户可以填写确认表格，提供必要的信息，并上传相关证件复印件进行确认。

3.2 客户确认步骤客户确认的步骤一般包括以下几个环节：1.登记客户信息：销售人员在接触客户后，应及时登记客户的基本信息和需求，包括姓名、联系方式、购房意向等。

2.客户身份核实：销售人员通过核对客户的身份证件、购房需求等信息，确保客户提供的信息准确无误。

3.提供确认材料：销售人员向客户提供确认材料，包括确认表格、相关法律文件等。

房地产公司销售部客户确认制度

房地产公司销售部客户确认制度背景房地产行业是一个高度竞争的行业，售后服务是企业发展的关键因素之一。

房地产销售部门作为企业售后服务的主要部门之一，确定客户是否满意以及留下对企业的评价是其主要职责之一。

如何有效地管理客户信息，确认客户的细节要求和留下准确的记录，以确保提供最优质的售后服务，这是房地产销售部门必不可少的任务。

目的本文档旨在为房地产公司销售部门制定一个客户确认的制度，通过保留客户信息和反馈，跟踪和处理客户投诉和意见，提高售后服务的质量。

内容客服代表确认客户信息1.当客户要求了解房地产项目时，客服代表必须收集客户的姓名、电话号码、地址（可选）、项目需求（户型、面积、价格、楼层等）。

2.客服代表必须核实客户信息的准确性，以确保正确处理客户的需求。

如果客户提供错误信息，客服代表必须修正并重新确认客户信息。

3.当客服代表在电话、短信或邮件回复客户时，必须确认客户的需求（包括但不限于项目类型、面积、户型、价格预算等）是否被正确理解。

销售代表确认客户信息1.当客户要求购买房地产项目时，销售代表必须再次确认之前客户的信息，并记录进销售系统中。

2.销售代表必须核实客户信息的准确性和完整性。

确保了解客户购房对象的每一个细节，以满足客户的实际需求。

如果客户提供错误信息，销售代表必须修正并重新确认客户信息。

3.当销售代表与客户达成购房协议后，必须将客户信息完整记录到销售系统中。

确认信息的准确性和客户的要求是否得到满足。

同时，销售代表必须要求客户到销售部门开具购房合同，并确保客户已经仔细阅读并理解其中的条款和内容。

售后服务代表确认客户信息1.售后服务代表必须在客户购买房源后，与客户跟进并记录客户服务需求。

2.当客户提供售后服务要求时，售后服务代表必须确认其准确性和详细信息，以避免任何可能的不必要的误解。

3.售后服务代表必须记录客户的投诉和意见，及时反馈到销售经理部门的售后服务管理系统中，以确保客户投诉得到及时处理，并且禁止将客户重复投诉的问题漏掉。

房地产销售案场客户界定制度

房地产销售案场客户界定制度概述房地产销售案场客户界定制度是指房地产开发商为了提高销售效率和客户满意度，制定的一套客户界定的工作流程和标准。

该制度旨在帮助销售团队更加精确地确定潜在客户、关注客户需求和提供个性化的服务。

目的房地产销售案场客户界定制度的主要目的是：1.优化销售流程：通过客户界定，可以更加准确地判断客户的购房意向和购买能力，从而提高销售效率。

2.提升客户满意度：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务和推荐，增强客户对房地产项目的信任感和满意度。

3.建立长期合作关系：通过细化客户界定标准，可以有针对性地培养潜在客户，并建立长期的合作关系，提高客户忠诚度。

工作流程房地产销售案场客户界定制度主要包括以下几个步骤：1.客户信息收集：销售团队需要收集客户的联系方式、家庭背景、购房需求等基本信息。

信息收集可以通过客户填写调查问卷、面谈、电话沟通等方式进行。

2.客户需求分析：根据客户提供的信息，销售团队需要对客户的需求进行全面分析。

包括客户购房目的、购房预算、所需房型等方面的详细了解。

3.购房能力评估：通过对客户的财务状况进行评估，包括收入、资产状况、负债情况等，判断客户的购房能力和信用状况。

4.客户分级界定：根据客户的购房意向、购买能力和服务需求，将客户划分为优质客户、普通客户和潜在客户等不同级别。

5.制定个性化服务方案：根据客户的分级，为客户制定个性化的服务方案。

包括推荐适合客户需求的房源、提供购房优惠、解答客户疑问等。

6.客户跟进和维护：建立客户档案，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行持续跟进。

及时回复客户提出的问题，定期提供项目进展情况和市场动态。

7.客户满意度评估：根据客户的反馈和购房行为，对客户满意度进行评估。

及时调整服务策略，提升客户满意度和口碑。

客户界定标准为了确保客户界定的准确性和公正性，房地产销售案场客户界定制度需要制定一系列客户界定标准。

具体标准包括：1.购房目的：判断客户购房是自住、投资、改善居住环境等。

售楼部客户确认制度

售楼部客户确认制度背景售楼部是地产公司吸引潜在顾客的重要途径之一，也是进行销售的重要场所。

在售楼部中，经常会有潜在顾客对房屋进行咨询和观看，而这些顾客是否成为最终的购买者很大程度上取决于售楼部与顾客之间的沟通和确认制度。

目的售楼部客户确认制度是为了确保售楼部与顾客之间的信息传递准确无误，同时保护客户的合法权益，防止出现疏漏和纠纷。

目的是为了让售楼部更加高效地完成售房事宜，同时，确保顾客的知情权和选择权。

内容售楼部客户确认制度包括以下内容：1. 客户信息登记在售楼部接待潜在顾客时，需要进行客户信息登记，包括客户姓名、身份证号、联系方式等基本信息，以便售楼部能够及时联系客户，并了解客户的购房意向。

2. 咨询记录售楼部接待顾客时，需记录详细的咨询内容，包括客户要求查询的房屋信息、价格、户型、位置等，确保售楼员能够清楚地了解顾客的需求和要求。

3. 签订确认书当确定客户有购房意向时，售楼员需向客户展示适合其需求的房屋，同时，介绍楼盘的相关信息和购房流程。

在此过程中，售楼员需让客户进行充分的考虑和选择，如果客户确认需要购买房屋，则需双方签订确认书，确保购房意向得到落实。

4. 购房资格审查为了保障楼盘的销售利益，售楼部需要对客户的购房资格进行审查，要求客户提供个人身份证以及购房资金证明。

售楼员要在确认客户购房资格后再进行后续的工作。

5. 内部审核售楼员需要向内部相关部门交付客户的购房资料，由相关部门进行审核。

审核结果包括审核是否通过，购房者是否符合楼盘要求，等等。

售楼员需向客户反馈审核结果。

优点1. 提高销售效率售楼部客户确认制度能够使售楼员在接待顾客时，更加准确地了解顾客的需求和购房意向，从而能够更快地找到适合的房源向客户推荐，提高销售效率。

2. 保护客户权益售楼部客户确认制度能够防止售楼员在工作中的失误和疏漏，从而能够保护客户的权益，防止过度销售、误导客户等不合规行为。

3. 客户满意度提高售楼部客户确认制度能够让售楼员更加专业高效地接待顾客，并能够满足顾客的需求和要求，提高顾客购房的满意度。

售楼处客户归属确认制度

XX案场客户确认制度一、来电接听每日来电及时录入明源系统；二、分单与接待1、有客户走进售楼部，站在第一位的销售员首先要有礼貌地询问客户“您好，欢迎参观，请问您是第一次来吗？”如客户表示未来过，销售员再有礼貌的询问客户：请问您之前与销售人员有过联系吗？”如客户表示未有过联系则由站第一位的销售人员负责跟进。

如客户表示曾经来过或曾经电话咨询过或主动翻出短信则继续询问客户：“请问是与哪位销售人员联系的？”如客户能清楚讲出此前联系过的销售人员姓名，则由该销售人员跟进。

如客户不能清楚讲出此前是哪位销售人员联系过，则请客户提供相关信息于明源系统查询。

2、售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询。

任何在售楼部外地方接待客户、递名片，或找其它销售人员帮该客户介绍行为都被视为违规。

3、如一位销售人员正在与客户洽谈成交过程中，而另一位销售人员此时发现该客户是他的旧客户，该销售人员只能与客户正常打招呼，但不得以任何理由或借口通过与该客户交谈，通电话，或者其它任何形式阻碍成交。

4、当接待参观团客户时，站第一位的销售员位置不变，交由所属销售团队经理负责安排或亲自接待。

5、初次来访客户须在来访登记表上留下来访日期、客户姓名、客户本人联络方式（手机、直线电话任选其一，号码有误联络不上本人的不算）购买意向，信息来源及销售人员签名为确认依据。

如登记内容错误或缺项视为无效。

初访前未与销售人员有联系可作为第一确认；6、每日接访人员必须将当日初次来访第一接触客户登录在公共的客户来访登记表上，客户确认以第一接触为原则，客户来访登记表和明源系统作为客户查询确认依据，未经开发商项目管理团队允许，销售人员不得私自查看过往来访登记表。

1)客户来访时指名A接待过（或找A的）：⏹A不在办公区域或在工地现场带客户看房的，则按接待顺序由A所处销售团队B负责接待，若A所处销售团队其他销售人员均在接客户状态，则另一销售团队C负责接待，⏹若现场成交待A回到现场，或A销售团队其他销售人员处于待接客户状态，C应主动和A或和A所处销售团队其他销售人员做客户交接，由A或A销售团队其他销售人员负责继续完成接待工作。

售楼部客户认定制度

售楼部客户认定制度
售楼部客户认定制度是指房地产开发商或房产中介机构制定的评定客户是否具备购买房产资格的规定和程序。

该制度旨在确保售楼部客户能够合法、有效地购买房产，以维护买卖双方的权益，提高售房工作的效率和质量。

下面就售楼部客户认定制度进行详细的分析。

此外，售楼部客户认定制度还应明确购房人在购房过程中的权利和义务。

购房人在选择购房项目和支付购房款项时应享有平等的权利，并应按照规定的时间和方式进行款项的支付。

购房人也应遵守售楼部规定的购房程序，如认购、签约、过户等，以确保购房的合法性和顺利进行。

购房人还需配合售楼部进行必要的信息披露、合同签订等，以维护合同双方的权益，保证购房交易的安全和顺利进行。

最后，售楼部客户认定制度的执行应具备可操作性和公正性。

售楼部需要建立健全的信息管理系统，对购房人的信息进行存储和管理。

售楼部工作人员应具备相关的专业知识和业务素质，能够熟悉并正确执行认定程序和标准。

购房人应对售楼部工作人员的工作进行监督，如有违规行为及时报告相关部门。

同时，为保证公正性，售楼部应建立符合法律法规要求的客户投诉机制，对购房人的投诉进行及时处理和回复。

总之，售楼部客户认定制度对于房地产开发商和购房人都具有重要意义。

合理的认定制度能够确保购房人具备购房资格，减少不良购房行为的发生；同时，购房人也能够获得公正的购房环境和权益保护，促进房地产市场的健康发展。

然而，制定和执行售楼部客户认定制度需要合适的法律法规支持，并需要持续的监管和改进，以进一步提高市场监管的效果和公正性。

房产销售现场客户确认制度(3)

经理。
魏
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5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的，由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的，原则上由参加第一单提成的人员接待推销，成交后平均安排业绩佣金。
6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的，客户来时提及伴侣、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进，若在第一单已发生撞单的，原则上由参加第一单提成的人员接待推销，成交后平均安排业绩佣金。；客户来时遗忘或没有指定销售人员接待的，作为新客户由轮号人接待。
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房产销售现场客户确认制度(3)
2〕在了解客户的需要后，应先询问客户的姓氏〔如，请问先生 /小姐点称呼啊〕，再询问客户之前有没有来过或者有无伴侣介绍过来
房产销售现场客户确认制度〔三〕宗旨：团结合作，发扬团队合作精神。原则：一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。同时根据轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺，或连续三个月销售业绩排位最终的，公司将按其实际工作状况作留职或辞退的处理。 1、前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应准时通知第一接待人继续跟进。具体做法： 1〕在客户进入门口前，应主动微笑出迎，亲自为客户拉开门，礼貌致敬〔笑语“欢迎光临”〕，然后第一时间进行自我介绍，我是 XX 楼盘的 XX 小姐/先生，吾知有什么可以帮到你？
〔如，吾知 XX 小姐/先生之前有无来睇过〕，假如有就应马上询“之前是边个销售人员跟开”。在得知具体是边个销售人员跟开之后，应马上通知该销售人员前来接手，假如该销售人员不在现场，应马上致电通知该销售人员〔如，XX 人，你之前跟开的 XX 小姐/先生依家过左来睇楼，你有无时间依家马上返来〕。假如该销售人员确定在 X 分钟之内能够赶回来，招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户，并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后，再将客户移交，并将客户的有关状况向该销售人员解释清晰。假如该销售人员不能准时赶回来，应交待清晰交由边个现场销售人员为其接手，并将客户的有关状况交待清晰，有必要的话，应向客户解释清晰未能赶回来亲自为其服务的缘由，令客户觉得倍受敬重和放心。