第二章 人际交往：人际关系的基石

羞怯心理产生的原因很多， 羞怯心理产生的原因很多，美国得克萨斯大 学的阿德诺·巴斯提出羞怯心理有原发性与继 学的阿德诺 巴斯提出羞怯心理有原发性与继 发性的区别。 发性的区别。前者很大程度上取决于生理条 后者在童年后期或长大成人时开始形成， 件，后者在童年后期或长大成人时开始形成， 完全来自社会经验， 完全来自社会经验，是成长过程中受环境影 响的产物。 响的产物。 社会心理学家乔纳森·奇克认为 奇克认为， 社会心理学家乔纳森 奇克认为，羞怯心理与 文化传统有关。如日本人60%的有羞怯感， 的有羞怯感， 文化传统有关。如日本人 的有羞怯感 而以色列人只有30%有羞怯感。 有羞怯感。 而以色列人只有 有羞怯感 斯坦福大学教授、社会学家秦姆巴杜认为， 斯坦福大学教授、社会学家秦姆巴杜认为， 羞怯心理的根本原因是对安全的过分追求。 羞怯心理的根本原因是对安全的过分追求。
3、要给别人留面子 、 这里的“面子”就是人的自尊或尊严。 这里的“面子”就是人的自尊或尊严。事实 爱面子是人类普遍的心理属性， 上，爱面子是人类普遍的心理属性，只是文 化背景不同，其表现形式也有不同而已。 化背景不同，其表现形式也有不同而已。 卡耐基说：让他有面子！这是多么重要， 卡耐基说：让他有面子！这是多么重要，多 么极端重要呀。 么极端重要呀。 在交往中，不要当众揭露他人的错误； 在交往中，不要当众揭露他人的错误；不要 故意渲染对方的失误；尽可能为对方挽回面 故意渲染对方的失误； 子。
一、人际交往及其作用 1、人际交往 、 ～是指社会上人与人之间相互作用和相互 影响的一切行为过程。如果说， 影响的一切行为过程。如果说，人际关系 是一种状态，那么人际交往就是一种行为。 是一种状态，那么人际交往就是一种行为。 人际交往奠定了人际关系的基础； 人际交往奠定了人际关系的基础；人际交 往的质与量决定着人际关系的程度和水平。 往的质与量决定着人际关系的程度和水平。 美国心理学家在由高智商的科学家与工程 师组成的贝尔实验室所做的研究表明： 师组成的贝尔实验室所做的研究表明：交 往对人的成功至关重要。 往对人的成功至关重要。
Hale Waihona Puke 4、要合理利用时空环境 、 人际交往都是在一定的时间和空间环境下 进行的，利用的好， 进行的，利用的好，可以达到较好的交往 效果。 效果。 在时间上，要尊重别人的私有时间； 在时间上，要尊重别人的私有时间；要遵 时守约；要适时适度。 时守约；要适时适度。 E. Hall把人际距离分成 个等级，由4个主 把人际距离分成8个等级 把人际距离分成 个等级， 个主 要距离的远程和近程所组成。具体如下： 要距离的远程和近程所组成。具体如下：
5、要注意交往中的每一个细节 、 人际关系十分微妙、敏感， 人际关系十分微妙、敏感，一个微不足道 的细节往往会起到关键性的作用。 的细节往往会起到关键性的作用。 松下幸之助：绝不放过任何一个细节。 松下幸之助：绝不放过任何一个细节。 人们意识到：细节决定成败。 人们意识到：细节决定成败。 某医疗设备厂准备引进“大输液管” 某医疗设备厂准备引进“大输液管”生产 厂长的一口痰毁了洽谈的项目。 线，厂长的一口痰毁了洽谈的项目。
4、包容原则 、 从心理学上看， 从心理学上看，每个人都希望自己被他人 接纳。在交往中，就要有包容之心。 接纳。在交往中，就要有包容之心。 契坷夫说：有教养不是吃饭时不撒汤， 契坷夫说：有教养不是吃饭时不撒汤，而 是别人撒汤时别去看他。 是别人撒汤时别去看他。 鲁迅说，如果用放大镜去看美女， 鲁迅说，如果用放大镜去看美女，也会发 现她脸上的疙瘩，香水掩盖下的汗液， 现她脸上的疙瘩，香水掩盖下的汗液，长 的体毛……要接受别人，关键在于一颗包 要接受别人， 的体毛 要接受别人 容的心。 容的心。 宽容是一种胸襟，一种美德，一门艺术。 宽容是一种胸襟，一种美德，一门艺术。
二、人际交往的基本原则
1、双向原则 、 人际交往是一种双向的互动活动和行为。 人际交往是一种双向的互动活动和行为。 人际交往常常受着回报法则的支配。 人际交往常常受着回报法则的支配。 正常的人际交往中， 正常的人际交往中，人们是会遵循趋利避害原则 的，总要花时间去选择那些有价值的社会交往行 为。这里的价值，不仅仅指经济价值，也包含了 这里的价值，不仅仅指经济价值， 社会价值乃至伦理道德价值因素在内。 社会价值乃至伦理道德价值因素在内。 要求：满足自我的同时，尽可能多地满足对方。 要求：满足自我的同时，尽可能多地满足对方。
亲近距离：近程 亲近距离：近程(0-15cm),恋人和夫妻之间 恋人和夫妻之间 使用；远程(15-45cm),很亲近的人之间使 使用；远程 很亲近的人之间使 典型行为是耳语等。 用，典型行为是耳语等。 个人距离：近程(45-75cm),相互熟悉的人、 个人距离：近程 相互熟悉的人、 相互熟悉的人 好朋友之间使用；远程(75-120cm),一般朋 好朋友之间使用；远程 一般朋 友和熟人之间使用。 友和熟人之间使用。 社会距离：近程(1.2-2m),一般关系的人之 社会距离：近程 一般关系的人之 间使用；远程(2-3.5m),不相识的人或处理 间使用；远程 不相识的人或处理 商务的人之间使用。 商务的人之间使用。 公共距离：近程(3.5-7m),演讲者与公众之 公共距离：近程 演讲者与公众之 远程(7m以上 普通民众迎接重要人物。 以上),普通民众迎接重要人物 间；远程 以上 普通民众迎接重要人物。
羞怯心理的形成有其生理基础， 羞怯心理的形成有其生理基础，但主要还是 后天的社会经验，大致可分为四个类型： 后天的社会经验，大致可分为四个类型： （1）气质性羞怯； ）气质性羞怯； （2）挫折性羞怯； ）挫折性羞怯； （3）自卑性羞怯； ）自卑性羞怯； （4）能力性羞怯。 ）能力性羞怯。 社交羞怯发展到很严重时就变成了社交恐惧 对应的策略有：系统脱敏法、 症。对应的策略有：系统脱敏法、情景极化 疗法、劝说脱离法、深呼吸运动法、 疗法、劝说脱离法、深呼吸运动法、自我解 嘲法、社交训练法等。 嘲法、社交训练法等。
当然， 当然，使用人际距离的过程中应考虑各种变 因为影响人际距离的因素有：情感亲疏、 量，因为影响人际距离的因素有：情感亲疏、 文化差异、个性区别、性别不同、地位差别、 文化差异、个性区别、性别不同、地位差别、 年龄差别等。 年龄差别等。 为此， 为此，在生活中可以把人际距离作为认知人 际关系的一种途径； 际关系的一种途径；在交往中要注意保持适 当的距离； 当的距离；适当的时候可以利用空间作为人 际交往的手段（此处无声胜有声）。 际交往的手段（此处无声胜有声）。
（3）交往是维持人的心理、生理健康的一 ）交往是维持人的心理、 个要素 马斯洛的需要层次理论可以解释这一问题。 马斯洛的需要层次理论可以解释这一问题。 人的任何需要都以一定形式表现为对社会 交往的需要。 交往的需要。 人对交往的需求是人类合群倾向的表现之 一，这种需求十分经常和稳固。美国心理 这种需求十分经常和稳固。 学家费斯廷格把交往的功能分为传递信息 的功能和满足个人心理需要的功能， 的功能和满足个人心理需要的功能，就具 有这方面的含义。 有这方面的含义。
3、信用原则 、 从心理学上看，信用意味着尊敬、重视、 从心理学上看，信用意味着尊敬、重视、 真诚、可靠， 真诚、可靠，因此它是人际交往的重要基 在我国社会中，也非常强调“ 础。在我国社会中，也非常强调“一诺千 一言既出，驷马难追” 金”、“一言既出，驷马难追”。 信用原则的基础和核心在于一个“ 信用原则的基础和核心在于一个“诚”字。 所以，有时也合称为“诚信” 所以，有时也合称为“诚信”。 美国富兰克林有两句名言： 美国富兰克林有两句名言：“时间就是金 信用就是金钱” 钱”、“信用就是金钱”。而国人只广泛 引用前一句，令人费解。 引用前一句，令人费解。
2、平等原则 、 这里所说的平等是指人与人之间的人格平等。 这里所说的平等是指人与人之间的人格平等。 在人际交往中， 在人际交往中，最能导致人际关系发生倾斜 的莫过于忽视人格平等。 的莫过于忽视人格平等。 人格平等是尊重他人与这种自我的统一。 人格平等是尊重他人与这种自我的统一。 从领导学的角度看， 从领导学的角度看，作为领导者贯彻平等原 则主要表现为“等距离原则” 则主要表现为“等距离原则”。毛泽东与其 他众多领导人的交往，主要限于互通情况和 他众多领导人的交往， 议论工作，很少发展过深的私人感情（ 议论工作，很少发展过深的私人感情（除了 他与陈毅的关系有些与众不同外）。 他与陈毅的关系有些与众不同外）。
人际交往： 第二讲 人际交往：人际关系的基石
问题： 问题： 1、《鲁滨逊漂流记》中的鲁滨逊在孤岛 、 鲁滨逊漂流记》 上生活之后怎么样了？ 上生活之后怎么样了？ 2、假如你三个月闭门独居，不见任何人， 、假如你三个月闭门独居，不见任何人， 不同任何人打电话和写信，想象一下你 不同任何人打电话和写信， 将会产生怎样的体验？对此，你对“ 将会产生怎样的体验？对此，你对“宅 宅女”们有何建议？ 男”、“宅女”们有何建议？
2、要善于运用人性特点 、 人性中最根本的需求表现在： 人性中最根本的需求表现在：人人需要别 人欢迎、别人注意、别人恭敬、别人赞赏、 人欢迎、别人注意、别人恭敬、别人赞赏、 别人感激。 别人感激。 美国人际关系专家莱斯·布吉林提出了受人 美国人际关系专家莱斯 布吉林提出了受人 欢迎的三A法则 法则， 欢迎的三 法则，即3A（Acceptance, （ Approval, Appreciation）； ）； 在交往中，要学会赞美，展示真诚的微笑， 在交往中，要学会赞美，展示真诚的微笑， 记住他人的名字， 记住他人的名字，对别人表示出诚挚的关 要学会感激。 切，要学会感激。
2、自卑心理 、 自卑感主要是一种自己轻视自己的消极心 在社交中，过多地约束自己的言行， 理。在社交中，过多地约束自己的言行， 对有关自己的议论特别敏感， 对有关自己的议论特别敏感，被迫应用众 多的心理防御机制等。 多的心理防御机制等。 自卑感的形成有三个方面的原因： 自卑感的形成有三个方面的原因： （1）生理方面的缺陷； ）生理方面的缺陷； （2）家庭出身卑微、社会地位低下、交往 ）家庭出身卑微、社会地位低下、 中遭受挫折、社会比较中的心理落差等； 中遭受挫折、社会比较中的心理落差等； （3）性格内向、抑郁质、粘液质的人等。 ）性格内向、抑郁质、粘液质的人等。