小区安保中心突发事件处理作业规程
保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)
保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)保安突发事件处理作业规程1.目的规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。
2.适用范围适用于小区内各类突发事件的处理。
3.职责3.1 客服部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安主管负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。
4.作业规程4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应快速反应的原则：a)执勤保安接警后：--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；--2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理；b)执勤保安主管接到突发事件报告后：--2分钟内到达突发事件现场；--2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理；c)保安主管在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2 统一指挥统一指挥的原则：a)处理突发事件由客服部经理负责统一指挥；b)在特殊情况下，由保安主管负责统一指挥；4.1.3 服从命令服从命令的原则：保安主管需无条件服从客服部经理和公司领导的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4 团结协作团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2 盗窃4.2.1保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。
保安员到达现场应做到：a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语："队长、班组长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)"；c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安主管报告。
小区治安事件处理作业规程
小区治安事件处理作业规程小区治安事件处理作业规程一、前言小区治安是社区安全的重要组成部分，也是为保障小区居民生命财产安全必须要重视的问题。
针对小区治安事件，目前许多城市都制定了相应的处置规程，以确保治安事件能够得到妥善处理。
本文旨在制定一份小区治安事件处理作业规程，以便小区工作人员能够快速、有效地处理小区治安事件。
二、小区治安事件分类小区治安事件主要分为以下两类：1.基础治安事件：包括小偷、扒手、闲散人员、聚众斗殴等一般性治安事件。
2.特殊治安事件：包括武装抢劫、恐怖袭击、火灾、爆炸、盗窃小区财产等严重治安事件。
三、小区治安事件处理作业规程步骤一：抢救伤员无论何种治安事件，当有人员受伤时，应立即进行抢救。
小区工作人员应首先拨打急救电话与医院联系，将伤者送往医院治疗。
步骤二：现场保护在进行抢救伤员之后，小区工作人员应该立即进行现场保护。
他们应站在现场以外保护现场，防止其他人员进入，以保障现场的安全。
步骤三：通知一线领导小区工作人员在现场保护之后，应立即向小区一线领导报告情况，做到及时通报、及时汇报。
一线领导收到通报之后，应根据事件的情况，及时与相关部门进行联系，做好后续处置工作。
步骤四：盘查现场人员小区工作人员在现场保护的同时，也要进行现场人员盘查。
他们应当收集现场证据、现场照片以及证人证言等信息，以便完善现场数据。
步骤五：立案调查小区工作人员要及时将现场信息提交给小区公安部门，以便警方展开立案调查。
他们应根据现场证据、证人证言等信息，确定犯罪嫌疑人并配合警方及时采取措施。
步骤六：密切跟踪小区工作人员在处理小区治安事件过程中，应密切跟踪案件进展情况，并与警方保持良好的沟通。
他们应根据事态的变化及时调整声音，并随时与相关部门沟通协商下一步的处理措施。
四、小结小区治安事件处理作业规程对维护小区治安有着重要的作用，更需要小区工作人员能够具备处理小区治安事件的基本能力和协作能力。
希望本文能够提供有力的指导，有助于小区工作人员在处理小区治安事件中，能够合理有序地开展工作。
小区突发事件处理规程
小区突发事件处理规程小区突发事件处理规程1、盗窃、匪警处理规程（1）护卫员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，迅速制止犯罪。
（2）当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。
（3）受调遣的护卫员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知监控人员进行录像，同时通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨"110"电话报警。
（5）有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，护卫人员不得离开。
（6）记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。
（7）若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。
切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
（9）护卫领班做好现场记录，并写出书面报告报管理处。
2、发生火灾处理规程（1）护卫员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和护卫部主管报告。
（2）护卫主管接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。
（3）依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打"119"火警，并积极配合消防部门进行扑救。
（4）各岗位护卫员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。
（5）通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
保安员处置突发事件操作规程
保安员处置突发事件操作规程第一章处置突发事件原则保安服务中常见的突发事件有：抢劫、盗窃、凶杀、爆炸、火灾、车祸、顾客急病或工伤等。
处理突发事件应遵循六个基本原则：第一条快速反应原则。
大岗保安值班队长接警后要做到闻警而动，快速肥应，在5分钟之内率队赶到现场。
备勤保安员接警后，应在10分钟内到达突发事件现场。
面对突发事件，一方面要设法快速向公安机关、客户单位保卫部门报告，另一方面要保护好现场。
第二条服从命令原则。
全体参战保安员要无条件地听从公安机关和客户单位保卫部门负责人的命令，服从统一指挥。
第三条分工协作原则。
保安员处理突发事件时，要团结一致既的分工又有协作，形成全力，尽快控制现场局面。
第四条奋力拼博原则。
保安员在处理突发事件时，要履行职责，发扬无私无畏和顽强拼搏精神，敢于同违法犯罪嫌疑人和治安灾害事故作斗争。
第五条灵活处置原则。
保安员在处理突发事件时，要因地(时)制宜，依据客观在事件的变化，灵活处置有可能发生的其他突发事件。
第六条善始善终原则。
保安员在处理突发事件时，要坚守岗位，直至事件处理结束或妥善移交给相关部门后再收队。
第二章抢劫处理第七条在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或者其他手段，如打、砸、抢，强行掠取或毁坏公私财物的犯罪行为时应立即报警。
一旦遇到歹徒袭击或者接到抢劫报警时，应迅速运用各种方式向公安机关(报警电话110)、客户单位保卫部门、大队长报告，并呼叫附近保安员赶赴现场。
第八条团结抗敌。
制止抢劫犯罪的方法应根据违法犯罪嫌疑人人数、使用凶器、身体素质、所处位置等灵活进行。
当执勤保安员在防护场所遇歹徒手持杀伤性武器时，我方处于明显劣势时，应采取规劝、对话、周旋办法拖延时间，等待外援或伺机夺取武器制服歹徒。
当歹徒力量相对弱小，我方处于明显优势时，可立即上前制服歹徒。
当歹徒力量虽强，但我方处理相对有利位置时，可找掩体作掩护，运用物理或化学自卫物品、灭火器等向歹徒面部喷射打击，以击溃歹徒。
第九条救护伤员。
保安突发事件应急预案及流程
一、目的为确保公司、小区、学校等场所的安全稳定，提高保安队伍应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司、小区、学校等场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、治安事件、自然灾害、设备故障等。
三、组织机构1. 成立突发事件应急处理领导小组，负责统筹协调突发事件应急处理工作。
2. 设立应急办公室，负责突发事件应急处理的具体工作。
3. 各部门、班组成立应急小组，负责本部门的突发事件应急处理工作。
四、应急响应流程1. 事件报告（1）保安员在发现突发事件后，应立即向应急办公室报告。
（2）应急办公室接到报告后，应立即向应急处理领导小组报告。
2. 现场处置（1）应急处理领导小组接到报告后，应迅速赶赴现场，了解情况，组织应急处置。
（2）应急小组根据现场情况，采取以下措施：a. 驱散无关人员，保护现场，防止事态扩大；b. 采取必要措施，控制现场局势；c. 指挥调度人员，协助应急处理；d. 如遇紧急情况，应立即报警。
3. 信息报告（1）应急办公室应及时向上级领导和相关部门报告突发事件情况；（2）应急处理领导小组根据事件性质，向上级领导和相关部门报告。
4. 应急处置（1）火灾事故：a. 发现火情后，立即拨打119报警；b. 组织人员进行初期火灾扑救，疏散火场周边人群；c. 切断起火区域的电源，关闭燃气阀门；d. 客服部门协助消防队员开展灭火工作，提供水源；e. 火情得到控制后，协助消防部门调查起火原因，做好现场保护工作。
（2）治安事件：a. 发现治安事件后，立即向应急办公室报告；b. 组织人员进行现场处置，控制局势；c. 如遇紧急情况，立即报警；d. 做好现场保护和善后处理工作。
（3）自然灾害、设备故障等其他突发事件：a. 根据事件性质，采取相应措施；b. 如遇紧急情况，立即报警；c. 做好现场保护和善后处理工作。
5. 应急结束（1）突发事件得到有效控制后，应急处理领导小组宣布应急结束；（2）应急办公室组织人员对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
保安突发事件应急处理预案
保安突发事件应急处理预案一、引言保安作为维护社会治安和保障公共安全的重要力量，常常面临各种突发事件，如火灾、盗窃、打架等，需要制定应急处理预案，提高保安人员的应对能力和紧急处置效率，确保人员财产的安全。
本文将就保安突发事件应急处理预案展开讨论。
二、突发事件分类及处理流程1. 火灾突发事件（1）发现火灾- 保安人员在巡逻时如发现火灾，立即向消防部门报警，并通知居民疏散。
- 保安人员及时疏散周围人员，避免火情蔓延。
2. 盗窃突发事件（1）发现盗窃- 保安人员在监控中心发现可疑人员时，立即前往现场核实，并报警。
- 保安人员配合警方抓捕犯罪嫌疑人，保护现场证据，协助警方调查。
3. 打架纠纷事件（1）处理打架纠纷- 保安人员及时制止双方争执，保证人身安全。
- 保安人员调解矛盾，协助相关部门处理，并保护现场秩序。
4. 气象灾害突发事件（1）应对气象灾害- 保安人员定期检查防范气象灾害设备，做好防护措施。
- 保安人员在气象灾害来临时，及时疏散受灾群众，确保人员安全。
三、保安人员应急处理技能1. 沟通协调能力- 保安人员要善于与不同群体进行有效沟通，协调矛盾，保持冷静，处理突发事件。
- 保安人员要学会运用简单的语言和手势，与听力障碍者或外国人进行沟通，确保信息传递顺畅。
2. 心理应对能力- 保安人员在面对突发事件时，要保持头脑清醒，冷静思考，不慌不乱。
- 保安人员要学会化解矛盾、调节情绪，避免情绪激动导致事态扩大。
3. 急救技能- 保安人员要接受急救培训，掌握基本的急救技巧，如心肺复苏、止血包扎等。
- 保安人员要熟悉急救设备的使用方法，能够在突发事件中迅速救助伤员。
四、保安突发事件应急处理预案的制定1.明确责任分工- 制定保安突发事件应急处理预案时，要明确各级保安人员的责任和任务，确保每个人员都知晓应对流程。
- 划分应急处理小组，确保在突发事件发生时能够迅速做出行动并有效处理。
2.定期演练- 制定保安突发事件应急处理预案后，要定期组织演练，模拟各种突发事件，让保安人员熟悉应对流程，提高处理效率。
小区治安突发事件应急预案
小区治安突发事件应急预案近年来，随着城市化进程的加快，小区治安问题备受关注。
突发事件时，如火灾、抢劫等，小区必须具备有效的应急预案，以保障居民生命财产安全。
针对小区治安突发事件，我们制定了以下应急预案：一、确定组织架构1.1 应急指挥中心：设立由小区物业经理、保安队长、业委会主任等组成的应急指挥中心，负责统一指挥调度。
1.2 物业保安队伍：加强保安队伍建设，提高应急处置能力。
定期组织演练，熟悉应急预案流程。
二、事件发生时的应急措施2.1 火灾：如发生火灾，首先要及时报警并疏散居民。
物业人员按照预案进行灭火，并协助居民疏散到安全地点。
2.2 抢劫：遇到抢劫事件，保安立即报警并展开应急处置。
同时通知居民关好门窗，避免危险。
三、加强小区安全防范3.1 安装监控设备：在小区关键区域设置监控摄像头，加强监控，减少治安事件发生可能性。
3.2 修缮安全设施：定期检查小区安全设施，如消防设备、疏散通道等，确保其正常运转。
四、居民应急教育4.1 定期开展应急演练：物业定期组织居民参与应急演练，提高居民的安全意识和自救能力。
4.2 发放安全知识手册：为居民提供安全知识手册，让他们了解突发事件时的自救方法和应对措施。
五、评估和总结5.1 定期检查预案：定期对应急预案进行评估和修改，确保其符合小区实际情况。
5.2 总结经验教训：每次发生突发事件后，要及时总结经验教训，不断完善应急预案。
通过以上小区治安突发事件应急预案，我们可以更有力地保障小区居民的生命和财产安全，提高小区的管理水平和服务质量。
希望全体居民积极配合，共同维护社区的安宁和和谐。
小区物业保安部突发事件处理工作程序
小区物业保安部突发事件处理工作程序小区物业保安部是小区安全和秩序维护的重要部门，负责处理小区内的各种突发事件。
为了确保处理工作的高效和有序，小区物业保安部制定了以下处理工作程序。
第一步：接到报警当接到报警电话或者现场群众求助时，保安人员首先要冷静下来，听清报警内容，并迅速与报警人取得联系，了解详细情况。
同时，保安人员还需要记录报警人的联系方式，以便后续跟踪和询问。
第二步：评估情况在了解报警内容之后，保安人员需要迅速评估事件的紧急程度和危险程度。
对于紧急且危险的事件，保安人员要立即启动应急响应措施，并向领导或上级报告，以便组织力量进行紧急处置。
对于一般的问题，保安人员要根据实际情况进行判断，灵活调配力量，并与其他相关部门协调配合。
第三步：指挥调度根据事件的具体情况，保安人员要及时指挥调度现场人员，落实工作任务。
保安人员需要统一指挥、有序行动，确保现场秩序和安全。
根据事件的性质，可以有针对性地进行分工，例如，在火灾事件中，可以设立灭火组、疏散组等等。
第四步：现场处理在现场处理过程中，保安人员需要保持冷静和沉着的态度，处理事件时要遵循法律法规和相关政策规定。
对于突发事件，保安人员要快速采取措施，确保人员安全，并协助相关部门进行调查及处理。
第五步：报告上级在处理完突发事件后，保安人员需要向上级或者相关部门报告情况，并提交详细的事件处理报告。
报告内容应该包括事件的基本信息、处理措施、现场情况照片等，以便上级了解事件的全貌和后续工作的展开。
第六步：总结经验针对每一个突发事件，小区物业保安部在处理完后要进行经验总结。
总结的重点包括事件处理的优点和不足之处，以及相关人员的表现和配合情况等。
通过总结经验，可以及时改进工作方法，提高保安人员的应变能力和处理能力。
保安人员在处理突发事件时，应本着保护人民群众的安全和维护社会秩序的原则，充分发挥自己的职能作用。
同时，应与小区业主建立良好的沟通联系，及时了解业主的需求和反馈，为小区的安全和秩序提供更加优质的服务。
小区里突发事件应急处理规程
小区里突发事件应急处理规程一、保安员处理问题的原则：1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。
2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。
3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。
二、处理问题的方法1、坚持教育与处罚相结合的原则。
2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。
3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。
4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。
5、对于犯罪问题。
及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。
预案一、保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理（一）、处理方案：1、在巡逻岗发生下列情况：（1）业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。
（2）业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。
（3）业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走廊、消防通道，影响其他住户政党活动又不听劝阻或纠正时。
（4）业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。
（5）业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。
2、收费岗亭发生下列情况：（1）司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。
（2）车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的解释时。
（3）司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。
3、在地下车库岗发生下列情况：（1）司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。
（2）司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不听从值班员的劝阻时。
4、小区固定岗发生下列情况：（1）业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释阻止时。
小区保安处置突发事件预案
一、预案目的为保障小区业主的生命财产安全，提高保安队伍的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、突发事件、治安事件等。
三、预案组织机构1. 成立突发事件应急处置领导小组，由小区物业经理担任组长，保安队长担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 设立突发事件应急处置小组，负责具体实施应急处置工作。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）保安人员发现突发事件时，应立即向应急处置领导小组报告。
（2）应急处置领导小组接到报告后，应立即启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场处置①火灾：立即启动消防设施，组织人员进行灭火，同时疏散被困人员。
②地震：组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。
③自然灾害：根据灾害类型，组织人员进行救援、疏散和安置。
④突发事件：根据事件性质，采取相应措施进行处置。
⑤治安事件：立即报警，协助警方进行处置。
（2）信息发布①及时向业主发布突发事件信息，告知事件发生、处置进展等情况。
②通过小区广播、微信群等渠道，提醒业主注意安全。
3. 应急恢复（1）在突发事件得到有效控制后，组织人员进行现场清理和恢复。
（2）对受到影响的业主进行慰问和安抚。
4. 总结评估（1）对突发事件处置过程进行总结，查找不足，完善应急预案。
（2）对参与应急处置的人员进行表彰和奖励。
五、应急处置措施1. 人员疏散（1）发现火灾、地震等突发事件时，立即启动疏散预案。
（2）组织人员进行有序疏散，确保人员安全。
2. 灭火救援（1）熟练掌握消防设施的使用方法，确保消防设施正常运行。
（2）组织人员进行灭火救援，确保火灾得到有效控制。
3. 治安事件处置（1）与警方保持密切联系，协助警方进行处置。
（2）对嫌疑人进行控制，防止事态扩大。
4. 自然灾害救援（1）根据灾害类型，组织人员进行救援、疏散和安置。
（2）协助政府部门开展救援工作。
小区紧急事件处理作业规程
小区紧急事件处理作业规程1. 前言本文档旨在规范小区紧急事件处理作业流程，确保小区居民在遇到紧急事件时能够及时有效地处理，保障人身财产安全。
2. 紧急事件分类和处理2.1 火灾2.1.1 灭火器使用方法当发生火灾时，应尽快使用灭火器进行灭火。
使用灭火器需注意以下事项：•保持冷静，按下灭火器安全销；•拉开灭火器保险销；•拉开喷嘴，瞄准火源，按下灭火器压把；•坚持持续喷射，直至火源熄灭。
2.1.2 燃气泄漏处理方法当发现燃气泄漏时，应尽快采取以下措施：•切勿使用明火，禁止使用电器开关；•手动关闭燃气阀门；•打开室内窗户和通风扇，保持室内通风；•迅速通知有关部门，尽量在安全距离外等待救援。
2.2 电梯故障当电梯故障时，应采取以下措施：•按一下电梯内部紧急呼叫器，通知监控室；•按住楼层键，松开后等待电梯启动；•如果不行，可以等待维修人员前来救援。
2.3 自然灾害当发生自然灾害时，应采取以下措施：•注意听从有关部门通知，遵守防灾减灾安全规定；•尽量不要轻易外出，特别是在强风、雷电、地震期间；•做好房门、窗户、外遮阳用品的固定工作，以防雨水、风雹进入。
3. 紧急事件预防措施3.1 火灾预防•安装火灾报警器，及时发现火源；•定期检查和清洁电气设备和燃气管道；•禁止乱扔烟蒂和杂物，防止易燃物品靠近电器；•燃气灶具使用时，应保持通风。
3.2 电梯故障预防•按规定载物，避免超载；•严禁乱按电梯按钮，以减缓电梯故障；•发现电梯异味或噪音等异常情况时，应及时报修。
3.3 自然灾害预防•定期维护修建，确保房屋结构安全；•定期检查和维护排水设施，保障排水正常；•易潮涝区居民及时销毁垃圾，避免堵塞下水道。
4. 紧急事件处理注意事项在处理紧急事件时，需要注意以下事项：•保持冷静，不要惊慌失措；•首先保障人身安全，再保护财产安全；•在紧急情况下，应先拔打报警电话；•紧急处理完成后，要及时上报相关管理部门。
5.本文档详细介绍了小区紧急事件的分类和处理方法，提出了灾害预防措施和注意事项。
小区保安突发事件应急预案
小区保安突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在规范小区保安在突发公共卫生事件时的应急响应流程，确保在发生突发事件时，能够迅速、有序、有效地开展应急处置工作，最大限度地减轻事件对小区居民健康和生命安全的影响，保障小区的正常生活秩序。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高小区环境卫生水平，预防公共卫生事件的发生。
（2）定期开展应急演练，提高保安队伍的应急处置能力。
（3）建立健全应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家相关法律法规和政策，开展突发公共卫生事件的应急处置工作。
（2）成立应急处置领导小组，统一领导、统一指挥、统一协调应急处置工作。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高应急处置效率，确保各项工作有序开展。
三、组织管理1、成立应急处置领导小组，负责组织、指挥、协调和监督小区突发公共卫生事件的应急处置工作。
2、设立应急处置办公室，负责日常协调、信息收集、报告和传达等工作。
3、成立专业应急处置队伍，包括保安、卫生、后勤等人员，负责具体实施应急处置措施。
4、明确各相关部门和人员的职责，确保在突发事件发生时，各司其职、协同作战。
5、建立应急处置联络机制，确保与上级部门、周边小区及相关部门的沟通协调顺畅。
6、定期组织培训和演练，提高应急处置队伍的专业技能和协同作战能力。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定小区卫生管理制度，明确卫生管理责任人，确保小区环境卫生得到有效保障。
（2）定期对小区公共区域进行清洁、消毒，特别是电梯、楼梯、垃圾箱等高频接触部位。
（3）加强小区绿化管理，保持绿化带的整洁美观，防止病媒生物孳生。
（4）加强小区宠物管理，定期为宠物接种疫苗，宣传文明养宠，防止宠物传播疾病。
2、改善卫生条件（1）完善小区基础设施，确保供水、供电、排水等设施正常运行，防止水源污染。
小区保安突发事件应急措施制度及流程
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小区保安突发应急预案
一、编制目的为提高小区保安队伍应对突发事件的应急能力，确保小区居民的生命财产安全，降低突发事件带来的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、突发公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立小区突发事件应急指挥部，负责全面领导和指挥小区突发事件应急工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调各部门工作。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫、人员疏散、救援等工作。
（3）医疗救护组：负责伤员的现场救治和转送。
（4）后勤保障组：负责物资供应、生活保障、通讯保障等工作。
（5）信息宣传组：负责现场信息收集、上报和发布。
四、应急处置流程1. 紧急启动（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。
2. 现场处置（1）安全保卫组立即对现场进行警戒，确保人员安全。
（2）医疗救护组对伤员进行现场救治，必要时进行紧急转送。
（3）后勤保障组迅速提供救援物资和生活必需品。
3. 人员疏散（1）安全保卫组根据现场情况，制定人员疏散方案。
（2）通过广播、短信、微信群等方式，向居民发布疏散信息。
（3）组织居民有序疏散，确保不发生踩踏、挤压等事故。
4. 现场恢复（1）现场指挥组组织相关部门进行现场清理和恢复工作。
（2）信息宣传组及时发布现场恢复情况，稳定居民情绪。
五、应急保障措施1. 人员保障：定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急救援物资，确保应急物资充足。
3. 通讯保障：建立应急通讯网络，确保信息畅通。
4. 资金保障：设立应急基金，用于突发事件应急处置工作。
六、附则1. 本预案由小区突发事件应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施，进一步提高小区保安队伍的应急处置能力，为小区居民的生命财产安全保驾护航。
小区物业保安突发应急预案
为了提高小区物业保安应对突发事件的应急处置能力，确保小区业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、火灾、爆炸、交通事故、治安事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由小区物业总经理担任。
- 副指挥长：由小区物业副总经理担任。
- 成员：由物业各部门负责人组成。
应急指挥部负责全面指挥和协调突发事件应急处置工作。
2. 现场指挥部- 指挥长：由现场应急指挥部负责人担任。
- 副指挥长：由现场应急指挥部副负责人担任。
- 成员：由物业保安、工程、客服、保洁等部门负责人组成。
现场指挥部负责具体指挥和协调现场应急处置工作。
3. 应急小组- 指挥组：负责现场指挥调度。
- 救援组：负责现场救援和伤员救治。
- 疏散组：负责组织人员疏散和现场警戒。
- 保障组：负责物资供应和后勤保障。
- 信息组：负责信息收集、报送和发布。
四、应急处置程序- 保安人员应密切关注小区内外部环境，一旦发现可能引发突发事件的苗头，立即报告现场指挥部。
- 现场指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关应急小组做好应急处置准备。
2. 应急处置- 指挥组：根据现场情况，制定应急处置方案，下达指令。
- 救援组：迅速展开救援工作，对伤员进行救治，确保生命安全。
- 疏散组：按照预案要求，组织人员疏散，确保疏散通道畅通。
- 保障组：确保应急物资供应充足，为应急处置提供后勤保障。
- 信息组：及时收集、整理、上报突发事件信息，必要时通过小区广播、微信群等渠道发布信息。
3. 应急处置结束- 现场指挥部确认突发事件得到有效控制，应急处置工作基本结束。
- 各应急小组按照指令，有序撤离现场。
- 指挥长宣布应急处置结束，恢复正常秩序。
五、应急保障1. 物资保障- 物业公司应配备必要的应急物资，如急救药品、消防器材、防护用品等。
辖区保安突发事件处理作业规程
辖区保安突发事件处理作业规程1.目的规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理。
3.职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。
4.作业规程4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应快速反应的原则:a)执勤保安班长接警后:--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后: --2分钟内到达突发事件现场;--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2 统一指挥统一指挥的原则:a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3 服从命令服从命令的原则:执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。
4.1.4 团结协作团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。
在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
盗窃4.24.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场保安员到达现场应做到:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
小区安全作业程序与制度：突发事件处理标准作业规程
突发事件处理标准作业规程一、目的规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。
2、护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。
四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则(1)快速反应原则:①当值班护卫员、班组长接警后:——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
②主管在当值时接到突发事件报告后:——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
(2)统一指挥原则:①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥；②在特殊的情况下,由护卫主管负责统一指挥；③班组长协助指挥突发使件的处理。
(3)服从命令的原则:护卫班组长需无条件服从主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
(4)团结协作原则:护卫处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。
在作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合护卫处处理好突发事件。
2、盗窃(1)当发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；②到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到XX单位、位置(或使用特殊频道报告)”；③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向主管、班组长报告。
(2)主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:要求对案发现场进行保护；②护卫主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,视情况立即组织护卫员去抓获犯罪嫌疑人；—护卫处主管将了解案情及收集资料进辨别；——护卫主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示作出进一步工作指示。
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小区安保中心突发事件处理作业规程1.0 目的规范安保中心处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3.0 职责3.1服务中心组织突发事件的处理工作。
3.2安保中心队长负责指挥突发事件的处理。
3.3保安班长负责落实中心队长下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则。
4.1.1快速反应原则。
a)当值保安或班长接警后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟以内从1楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
b)安保中心队长在当值时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟内从l楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
c)安保中心队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则：a)处理突发事件由主管领导负责统一指挥；b)在特殊情况下，由安保中心队长负责统一指挥；c)保安班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则：保安班长需无条件服从中心队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4团结协作原则：安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安保部处理好突发事件。
4.2盗窃。
4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保中心队长或班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：队长或班长，请你速到X X 楼XX单元等”(或使用特殊频道报告)；c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长或班长报告。
4.2.2安保中心队长接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安班长及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护；b)安保中心队长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；——安保中心队长将了解的案情及收集资料进行识别；——安保中心队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管领导汇报，请示作出下一步工作指示。
4.2.3主管领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关或总经理报告案情。
4.3打架斗殴。
4.3.1当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，保安员应立即用通讯器材向队长报告具体位置、已伤的人数和参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围：b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2安保中心队长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。
b)安保中心队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安保中心进行询问笔录，并交由公安机关处理。
c)安保中心队长将收集的资料及作出的工作布置向主管领导汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管领导收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
4.4抢劫。
4.4.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现行抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保中心队长报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保中心，并请事主一起到安保中心后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追、一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2安保中心队长接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安班长、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作；b)安保中心队长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)安保中心队长将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管领导汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.4.3 主管领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
4.5凶杀。
4.5.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对观场进行保护，同时用通讯器材向安保中心队长或主管领导报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d)对伤者应立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2安保中心队长接报后立即上报主管领导，并迅速赶赴现场指挥：a)调遗指挥现场附近的保安员和当值的保安班长及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。
4.5.3主管领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如客户煤气、食物中毒等)。
4.6.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：a)应立即用通讯器材报告安保中心队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在继续扩散，疏散现场周围的围观者；b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保中心队长。
4.6.2安保中心队长接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管领导并迅速赶赴现场参加抢救：a)调遣指挥当值的保安班长、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。
4.6.3主管领导将情况通报有关部门及总经理：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b)将中毒情况通报给医院，请求支援；c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故。
4.7.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a)应立即用通讯器材报告安保中心队长发生交通意外事故现场的具体位置；b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c)对重大的交通意外事故须请示安保中心队长进行支援。
4.7.2安保中心队长接报后立即报告主管领导，并迅速赶赴现场参加抢救：a)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；b)送重伤者到医院抢救；c)报交警大队事故组（电话122）；——事故发生的时间及地点——事故造成的伤亡及损毁情况；——已送抢救情况。
4.7.3主管领导接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。
4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
4.8.1当值保安班长及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：a)通知或协助客户做好防风措施，协助工程中心对水浸的疏导排泄工作；协助消防中控室对火灾的救援灭火工作；b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；c)协助交警部门处理住宅小区内的交通，意外事故。
4.8.2安保中心队长接报后立即调遣、指挥安保中心的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3主管领导接报后立即作出统一指挥：a)安排人员及车辆对客户做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c)报告公司总经理。
4.9其他突发事件。
其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0 工作记录5.1《突发事件调查表》5.2《突发事件登记表》6.0 相关文件6.1《治安巡逻规程》6.2《火警火灾应急处理作业规程》。