管理学实训 采访报告

实训人员：09级人力资源管理1班第1组全体成员

第1组成员名单：xx、xx、xx、xx、xx

xx、xx、xx、xx、xx

实训单位：班尼路长沙分公司

实训时间：2010年10月8日

目录

一、实训活动策划书

（一）活动简介 (2)

（二）活动程序 (2)

（三）活动成员分工职责与责任 (2)

二、活动实训采访

（一）公司背景 (3)

（二）采访提纲 (3)

（三）采访实录 (4)

（四）采访小结 (7)

三、实训活动各成员心得

（一）XX (9)

（二）XX (13)

（三）XXX (15)

（四）XX (18)

（五）XX (21)

（六）XX (24)

（七）XX (28)

（八）XX (31)

（九）XX (34)

（十）XX (38)

一、实训活动策划书

（一）活动简介

活动目的：走进班尼路长沙分公司了解学习人力资源部主管对公司的管理方法及策略，从而把握专业动向，明确人生目标

活动时间：2010年10月9日下午

活动地点：班尼路长沙分公司赤岗冲办公室

活动成员：09级商学院人力资源管理1班第一组全体成员

（二）活动程序

1、小组开会讨论活动课题及制定活动经费预算

2、确定课题分工

3、安排采访的前期准备工作即联系采访单位

4、编写采访策划

6、拟定采访提纲

7、整理采访内容

8、小组成员完成采访心得

9、编辑排版成册

（三）小组成员分工职责与责任

1、联系实训单位组组员：XX，XX，X

2、采访组：XX，XX

3、摄影组：XX，XX

4、整理材料组：XX，XX，XX

二、活动实训采访

（一）公司背景：“班尼路”品牌由1981年使用，该品牌本身为一个意大利品牌，20世纪80年代就开始在香港经营，后来进入大陆进行销售。班尼路发展相当迅速，截至2005年6月份，公司于国内及国外共有自营店及其它经营类型班尼路店约3000间，店铺分布于中国大陆、新加坡等地。

业务由广州、香港、北京、上海等大城

市，伸延至中东地区。为加强市场占有

率，“班尼路集团有限公司”开拓了

特许经营方式，令店铺覆盖率及营利

大大提高。而公司的员工人数方面，

人数逾15,000人。可见公司在短短

九年已发展得相当迅速。

（二）采访提纲

问题一：请问你是如何理解人力资源这一概念呢？

问题二：怎么才算把员工做到最优化的配置呢？

问题三：关于贵公司内部的管理制度，你有什么看法呢？

问题四：关于招聘，怎样更准确的判断出他是否是你们所需要的人才呢？

问题五：如何调节公司的人际关系

问题六：如何评定员工的能级并安排相应的工作岗位？

问题七：一个公司的文化，可以反应出它的管理理念以及管理制度，你能不能介绍一下贵公司的文化，以及文化对公司所产生的效应（三）采访实录

你好！我们是林科大09级商学院人力资源一班的学生，现在我们想就“把握专业动向，明确人生目标”这一课题对你进行一些采访，首先非常感谢你的支持与配合。众所周知，目前人力资源管理工作，在许多公司起着越来越重要的作用，人力资源的优化组合对一个公司的发展壮大起着不可估量的作用。因此，我们想更好的了解一些关于人力资源管理这方面的内容。

采访内容：

问题一：请问你是如何理解人力资源这一概念呢？

答：目前就我在公司工作七八年的工作经验，最重要的感触就是人很重要。现在一般公司管理结果都是根据绩效和利润来管

理的；我的观点是，首先要把人稳住，稳住人管理结果自

然就会就好了；要把人汇集起来发挥最大优势，了解员工，

根据不同的人扬长避短；整合发挥员工的最大价值。

问题二：怎么才算把员工做到最优化的配置呢？

答：把工作做好第一要了解同事们分别是什么类型的人；

了解企业发展下来需要什么样的人；把同事员工用他们最

喜欢的方式和最快的速度转换成公司需要的人；用人的时候

要有长远的眼光，有些人的优势可能现在公司不需要，但也

要留下来以备后用：定期做员工分析（公司2001年成立，

高层管理人员大多数是80前，中层人员大多是85~88），基

层大多是80后90前）企业要根据人的发展来发展，不同年

代的人想法都不同，根据员工的思想企业也要开。人力资

源管理不像技术是几年不会变的，人来人的想法在变，每年

管理方法也要变。

问题三：关于贵公司内部的管理制度，你有什么看法呢？

答：每个公司都必须要有自己的一套管理方法。关于公司的管理制度和薪酬设计一定要公开透明，不能让员工觉得不公平。薪酬制定：根据整个行业的平均薪酬确定基本薪酬，如果想要吸引人才就只要比整个行业的基本薪酬高一点点就可以了。管理的方法要有“正激

励”，“负激励”要根据不同的员工采取不同的激励方法，激励也要公平公正公开，负激励最好用私底下的方式，公开时要给该员工讲明。公司不可能做到一视同仁，但是要有公平的观念，努力做到公平，最起码要看上去是公平的。

问题四：关于招聘，怎样更准确的判断出他是否是你们所需要的人才呢？

答：首先要明确公司需要什么样的人才；在选人上，我们坚持“半数原则”。即会总有一半的人将要在每一轮筛选上被淘汰，最后选出我们需要也需要我们的人才。其次要观察面试人的心态，心态可以决定一个人的工作状态和工作能力：最后能招进来的人要与整体员工的差异不是很大，所以我们的工作还有要如何以最快的速度把员工和公司的磨合期缩到最短。公司基本考虑只留人不轻易要别人走的。因为我们一直坚信“人员稳定是公司最大的福气”。

问题五：一个公司的文化，可以反应出它的管理理念以及管理制度，你能不能介绍一下贵公司的文化，以及文化对公司所产生的效应？

答：第一，有所值。我们要让顾客觉得物有所值是我们奉行的服务理念。这一点我们要从产品质量、服务态度、购物环境上来体现。第二，创新。我们一直坚持创新，不墨守成规，以增强竞争能力。我们一直要求员工努力欲破已有的知识经验，改变常规的思维方式，从而产生许多的新思想新方法和新创造。第三，我们坚持精简的模式，