员工满意度管理办法1
员工满意度的调查分析与对策研究.doc
1．文献综述 1.1 研究背景及意义随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上，正经历由对外“以 顾客为中心”到对内“以员工为中心”的转变。
员工对工作的满意度（简称员工满意 度）与企业的各项指标有着密切的关系，并直接影响着一些指标，如利润率、生产成 本、劳动生产率、离职、缺勤等。
哈佛大学的一项研究表明，员工满意度每提高5%， 企业盈利随之提高2.5%[1]。
因此，好的员工满意状况已成为企业创造价值、创造利润 的重要依据之一。
进行员工满意度调查分析，一方面可以帮助领导层更好地了解员工 的基本满意状况（如最满意和最不满意的方面是什么，组织在哪一方面最需要改进， 什么因素才能起到激励作用等），并可根据存在的问题提出切实可行的解决办法；另 一方面，员工满意度调查结果可以起到预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要 的“温度计”、“地震预测仪”，可以及时预知企业人员的流动意向，如果改进及时， 措施得法，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。
1.2 员工满意度的含义有关员工满意度的定义，国内外的文献有不同的表述，但大致可分以下几种： （1）工作满意度(Job Satisfaction)作为组织行为学中研究最广泛的一种态度，对 其内涵较为统一和明确的认识为：代表个人对其工作及工作内容的评价 。
[2] （2）员 工 满 意 度 是 指 因 为 自 己 的 重 要 需 求 得 到 满 足 后 对 目 前 工 作 的 一 种 正 面 感 觉 。
[3] （3）员工满意度是员工在特定的工作环境中,通过其对工作特征的自我认知,确 定实际所获得之价值与其预期应获得的价值之间的差距 。
[4] 综合上述几种观点，本文认为员工满意度，是员工因为工作本身可以满足或者有 助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉。
1.3 国外研究综述国外对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的构成和影响因素上。
如洛克 (Locker)认为,员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、 福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个因素。
员工工作满意度提升方案(1)
员工工作满意度提升方案目录一．员工工作满意度的定义1. 综合性的定义2. 差距性的定义3. 参考架构性的定义二．为什么要关注员工工作满意度1. 员工满意度管理可以及时诊断企业管理中存在的问题2. 员工满意度是促进公司业绩的动力源3. 员工满意度的提高有助于增强团队的凝结力4. 员工满意度管理是企业管理中的一个重要组成部份三．如何提高员工工作满意度呢．1. 公司管理层在设计工资体系及相关福利制度和晋升制度时一定要考虑不同员工的不同需求。
2. 保健因素、激励因素并重，营造企业良好氛围。
3. 为了避免员工产生不公平感，企业可以采取以下公平激励手段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。
4. 提供员工自我发展的机会，包括培训员工5. 建立畅通的沟通机制，防患于未然6. 注重对价值观的考察，塑造健康的企业文化.7. 建立尊重人、发展人的人本文化，要关注员工的多样化需求.8. 建立充满人情味的“感激”文化9. 为员工创造良好的工作条件员工工作满意度提升方案一．员工工作满意度的定义：普通意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。
是人们因为感觉到自己所从事的工作可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦感受。
众多学者根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义，可归纳成下列三种1。
综合性的定义:对工作满意度作一股性的解释,认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或者看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
2。
差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。
也就是“他们所得到"与“他们期望得到"之间的差距。
差距愈小，满意的程度愈大, 因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”.3.参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释,这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。
员工意见处理管理办法
思远的每位员工均有权利通过以下正当渠道如实地向学院表达自己的意见和建议。
学院设立员工谏言邮箱和员工谏言信箱，每位思远员工均可随时通过该邮箱和信箱如实表达自己的意见和建议。邮箱地址：advice@；信箱地址：武汉·中国光谷关山大道20号（光谷校区）一楼电梯口。
4.1学院的每位员工均可向自己的直接上级如实表达自己的意见和建议。
5.7对于提出合理化建议的员工，根据学院有关规定进行奖励。对于任何的打击报复行为，坚决严惩制止。对于员工提出的切实意见，要不断改进工作。对于员工反映的实际困难，应当想方设法为其解决。
5.8对于重要的员工意见处理完成后，应形成相应的记录，必要时应编制处理报告。
修订记录
序号
修订版次
修改项目
修改内容责对于员工直接或间接提交的各类意见、建议和想法，给予合理、公正和及时的处理。
对于任何打击报复的行为予以坚决的制止。
切实地听取员工意见，改进工作，并为员工排忧解难。
3.2人力资源部
负责学院整体的员工关系管理。
3.3院办
负责“员工谏言箱”的日常管理工作，了解员工的意见和建议。
负责通过定期的员工满意度问卷了解员工的意见和建议。
5.2学院管理层应经常性地深入到员工当中去，深入到一线去，以便倾听员工的心声。
5.3院办负责“员工谏言信箱”和“员工谏言邮箱”的日常管理工作。
5.3.1“员工谏言信箱”设在武汉·中国光谷关山大道20号（光谷校区）一楼电梯口处；“员工谏言邮箱”地址为：TBYJX@。
5.3.2院办将收集到的意见进行清理分类，根据意见的有效性可与反映意见的员工做进一步沟通。
5.3.3必要时院办应将相关意见交相应部门或学院高管理层处理。
5.4人力资源部负责组织员工满意度调查。
浅谈如何提高员工满意度毕业论文
浅谈如何提高员工满意度毕业论文目录摘要 (3)关键词 (3)引言 (3)一、员工满意及员工满意度 (4)1、员工满意 (4)2、员工满意度 (4)3、为什么要提高员工满意度 (4)（1）、提高工作效率 (5)（2）、增加企业效益 (5)（3）、增加组织公民行为 (5)（4）、增强凝聚力 (5)二、影响员工满意度的因素 (6)1、员工满意度的研究内容 (6)2、影响员工满意度的主要因素 (7)（1）、工作环境 (7)（2）、工作回报 (7)（3）、工作群体 (8)（4）、工作内容 (8)（5）、企业 (8)（6）、个人观念 (8)三、怎样提高员工满意度 (9)1、满足员工的基本要求——公平 (9)（1）、报酬系统的公平 (9)（2）、绩效考核的公平 (9)（3）、选拔机会的公平 (10)2、创造和谐舒心的民主氛围——沟通 (10)3、让员工享受春天般的温暖——关爱 (11)4、构筑目标一致的利益共同体——共享 (12)5.让员工更好的了解自己－－职业生涯管理 (13)结束语 (14)参考文献 (15)谢辞 (16)浅谈如何提高员工满意度摘要：提高员工的工作满意度是激发员工的工作热情，提高企业的生产经营效率的有效途径之一，也是人力资源管理的一项重要内容，针对我国企业这方面存在的欠缺，通过满足员工的基本要求，创造和谐舒心的民主氛围，关爱员工，构建一致的目标，进行员工职业生涯规划等措施，来提高员工的工作满意度。
进人21世纪，人力资源是企业最重要的资源之一，员工的素质与活力已经成为企业发展的根本动力，员工的满意度是反映员工工作生活质量和企业人力资源管理水平的重要指标。
员工工作满意度管理是企业人力资源管理的重要内容，提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。
过去我们持有的理念是“大河有水小河满，大河无水小河干”，让员工无私奉献。
现代理念则认为，“小河有水大河满，小河无水大河干。
员工满意度管理办法
1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。
2. 范围：适用于本公司所有员工。
3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
5.2设计员工满意度调查表5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。
每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A 组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行员工满意度分析5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。
员工满意度管理办法
员工满意度管理办法1.目的1.1通过对员工满意度的测量，了解员工工作状态，全面审核公司管理状况，诊断问题所在及其原因,并及时实施纠正预防措施，增强企业凝聚力，保证公司的工作效率和运营效益。
2.范围2.1适用于公司（包括分公司）的全体员工。
3.权责3.1人力资源部：3.1.1拟订[员工满意度调查方案]及[员工满意度调查计划表]。
3.1.2进行员工满意度网上调查，整理信息，调查、跟踪、汇总、统计、分析并报告员工满意度调查结果。
3.2界面设计部：协助在公司局域网上发布员工满意度调查的问卷，制作并完善管理后台。
3.3各部门：根据员工满意度调查情况，对员工反馈的主要问题或信息进行分析改善。
3.4管理者代表：审批员工满意度调查的计划、实施过程、《员工满意度调查报告（XXXX年第X季度）》及各部门的[员工满意度提升计划表]，并向领导层报告。
4.定义4.1员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝员工实际感受/员工期望值）。
6.1明确调查任务：6.1.1调查时机：6.1.1.1公司迅速扩张时；6.1.1.2有上升趋势的员工流动率时；6.1.1.3发生突发事件后；6.1.1.4公司机构或管理层变更时；6.1.1.5薪资新政策制订前后。
6.1.2管理者代表或公司领导需指示每次调查的临时任务，以便人力资源部编辑{员工满意度调查临时问卷}(附件六)。
若无特别指示，人力资源部可根据实际调查需要修改临时问卷并启用，或也可不启用临时问卷。
6.2制定调查方案：6.2.1确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法。
6.2.2实施员工满意度调查应遵循的原则：6.2.2.1诚实性原则；6.2.2.2时效性原则；6.2.2.3区别性原则；6.2.2.4保密性原则。
6.2.3调查对象（择项选择）：6.2.3.1公司概况；6.2.3.2职能部门；6.2.3.3各级主管；6.2.3.4员工个体。
员工满意度测评管理办法
员工满意度测评管理办法第一章总则第一条为了深入地了解员工的各方面需求，加强员工的规范管理，充分发挥员工的能动性，提高员工满意度和忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业持续发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于全州烟草系统员工满意度测评工作。
通过制定本办法，广泛地收集全州烟草员工的意见和建议，全面提高员工对企业的满意度、忠诚度。
第二章管理机构及工作职能第三条州局（公司）人事劳资科是员工满意度测评工作的组织实施部门，其工作职能是：（一）负责制定员工满意度测评实施办法,经主管领导批准后正式发出；（二）组织实施员工满意度测评工作，按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管；（三）负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》；（四）发布员工满意度信息。
第四条州局（公司）机关、各专业部门和各县（市）局负责具体员工满意度测评实施工作。
负责对员工满意度测调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论, 形成本单位的具有集体意见的《员工满意度分析报告》，并以书面形式上报州局（公司）人事劳资科。
第三章测评时间、内容、方式第五条员工满意度测评工作每年1-2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
第六条员工满意度测评内容：员工对企业在薪酬与福利、工作条件、同事关系、晋升空间、成就感、管理制度、企业发展前景、上级领导职业水平、得到领导的关心、凝聚力和信心等十方面。
第七条测评采用调查问卷的形式进行，根据调查表的内容进行选择即可，调查表不需填写被测评人的姓名，但必须填写日期。
第四章测评结果应用第八条员工满意度调查表十项调查内容，总分100分。
每项又分好10分，较好8分，一般6分，较差4分。
所有的调查得分之和除以被调查人数之和的平均分为该单位、部门员工的满意度得分。
第九条测评结果：获80分以上（含80分）为满意；60（含）-80分为较满意；60分以下为不满意。
员工管理及人效提升管理办法
员工管理及人效提升管理办法1. 引言本文档旨在提供一套有效的员工管理及人效提升的管理办法，以帮助组织实现更高的绩效和员工满意度。
这些管理办法包括建立清晰的目标，有效的沟通，激励措施和持续的反馈机制。
2. 建立清晰的目标* 确定组织目标：确保员工了解和认同组织的战略目标，并将其与个人目标进行结合。
* 制定具体而可衡量的目标：目标应该是明确和可衡量的，以便员工能够追踪和评估自己的进展。
* 提供周期性的目标评估：定期评估员工的目标达成情况，并对其进行必要的调整和支持。
3. 有效的沟通* 提供清晰的沟通渠道：建立一个开放和透明的沟通渠道，使员工能够随时向管理层提出问题和反馈。
* 定期团队会议：定期召开团队会议，以便员工能够共享信息，交流想法和解决问题。
* 定期个别会议：与每位员工定期举行个别会议，以了解其工作进展，提供支持和反馈。
4. 激励措施* 确定合理的薪酬体系：制定公平和激励性的薪酬体系，以激励员工在工作中取得更好的成绩。
* 提供发展机会：为员工提供培训和发展机会，以提升他们的技能和知识，并为其未来的晋升做好准备。
* 表彰和奖励：及时表彰和奖励员工的卓越表现，以鼓励其继续努力。
5. 持续的反馈机制* 定期绩效评估：定期对员工的绩效进行评估，并提供具体和个性化的反馈，以帮助他们改进和成长。
* 360度反馈：引入360度反馈机制，让员工能够获得来自各个层级和同事的反馈，以促进全面的个人发展。
* 建立改进机制：鼓励员工提出改进建议，并确保及时采纳和实施有效的改进措施。
6. 结论通过实施以上的员工管理及人效提升管理办法，组织可以提高员工满意度，激励员工的工作绩效，并实现组织目标的达成。
这些办法应根据组织的特定需求和情况进行调整和定制，以确保其最大的效果和可持续性。
以上是员工管理及人效提升管理办法的简要概述，希望能对组织的人力资源管理工作提供一些有益的启示。
提高员工满意度和团队凝聚力计划三篇
提高员工满意度和团队凝聚力计划三篇《篇一》提高员工满意度和团队凝聚力作为一名管理者，我深知员工满意度和团队凝聚力对于一个组织的重要性。
员工满意度高的团队往往能够更好地发挥团队凝聚力，从而提高工作效率和绩效。
因此，我计划实施一系列措施来提高员工的满意度和团队的凝聚力。
通过以下几个方面来提高员工的满意度和团队的凝聚力：1.员工关怀：关注员工的个人成长和职业发展，必要的培训和指导，帮助员工提升技能和能力。
我也会关注员工的工作环境，确保员工有良好的工作条件和福利待遇。
2.沟通与反馈：建立良好的沟通机制，定期与员工进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予反馈和解决方案。
我也会鼓励员工之间的相互沟通和合作，增强团队凝聚力。
3.团队建设活动：组织定期的团队建设活动，通过各种形式的团队活动，增强员工之间的互动和合作，培养团队精神和协作能力。
为了实现员工满意度和团队凝聚力的提升，我制定了以下工作规划：1.在接下来的三个月内，每个月组织一次团队建设活动，通过户外拓展训练、团队分享等形式，增强员工之间的合作和互动。
2.在接下来的六个月内，每个月与员工进行一次一对一的沟通，了解他们的工作情况和需求，并及时给予反馈和解决方案。
3.在接下来的一年内，组织定期的培训和指导，帮助员工提升技能和能力，并更多的职业发展机会。
工作的设想：通过实施以上工作规划，我希望能够实现以下目标：1.员工满意度得到提升，员工对工作的投入度和忠诚度增强。
2.团队凝聚力得到提升，员工之间的合作和互动更加紧密和高效。
3.员工的工作效率和绩效得到提高，组织的整体竞争力增强。
为了确保工作的顺利进行，我制定了以下工作计划：1.每个月提前安排好团队建设活动，确保活动内容和形式能够满足员工的需求和兴趣。
2.每个月定期与员工进行一对一的沟通，确保沟通的及时性和有效性。
3.定期组织培训和指导，确保员工能够提升技能和能力，并更多的职业发展机会。
在实施计划过程中，我需要注意以下几个要点：1.及时了解员工的需求和问题，确保沟通和反馈的及时性和有效性。
ES员工满意管理
ES员工满意管理编者按：ES，是英文“Employees Satisfaction”的简称，中文“员工满意”之意。
它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。
一般来说，企业的顾客有两种：一是外部的顾客，二是内部的顾客。
外部顾客通称为消费者，“以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。
内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。
目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。
ES强调，企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销。
即把员工也当作顾客，通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务，进而形成热心、专注的CS精神，使企业达到可持续发展。
“换位”思考－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之一进入21世纪，企业与员工的关系是从屋顶学说走向土壤学说。
所谓“屋顶学说”，是指在20世纪员工到公司上班，领公司的薪水，公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨，但缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声。
企业的“屋顶”一旦垮掉，员工也就“树倒猢狲散”。
21世纪的企业与员工应该以什么关系来相处？进入新世纪，员工跟公司的关系已经变成“土壤学说”，公司有很多资源灌溉土壤，所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打，能够长高就继续长，长不高就矮矮的。
也是说，员工要与企业同度兴衰、共图发展。
这时的企业“山已不是那个山，水也不是那个水”。
会是什么样呢？“换位”思考一下。
●精彩案例：照顾好“正在照顾”顾客的人情景一：维京老板买岛送员工。
近日，英国维京集团的员工们收到了一份惊奇大礼，公司老板理查德·布朗森不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。
这是一个25万平方米的小岛，靠近澳大利亚昆士兰的冲浪圣地阳光海岸。
医院员工满意度管理制度
医院员工满意度管理制度
（一）为持续提升员工获得感和满意度，改善医院内部管理员工关系及各项工作，为医院建设发展营造良好内部环境和人力支撑，根据医院实际，制定本制度。
（二）员工满意度指员工对医院实际感受值与期望值相比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。
（三）人力资源部门负责对员工满意度相关信息资料进行调查、收集与整理，提出改进意见，拟制分析报告。
（四）员工满意度调查
1.调查遵循诚实性、时效性、区别性、保密性原则，通常在每年6月和12月各组织一次，调查对象为医院全体工作人员。
2.调查内容主要包括医院使命、战略目标、文化与价值观工作环境能力建设薪酬福利、发展与培训、员工关系、工作沟通、日常生活等
3.调查采取工作面谈、院长信箱、工会主席信箱、网上留言员工意见箱、问卷调查等方法组织实施。
4.人力资源部门提前发出员工满意度调查通知，与各部门、科室和员工广泛深入沟通，最大限度调动员工参与的积极性、主动性。
（五）员工满意度分析与持续提升
1.员工满意度调查结束后，人力资源部门及时对所有调查信息进行归类统计，征求分管院带领和相关专职管理部门、专家意见，环绕调查配景、时间、对象、办法、原始信息统计归类分析、改进步伐发起等内容，拟制员工满意度调查分析报告。
2.调查分析报告逐级呈报医院主要卖力人审批，采取官方网站微信、电子邮件、书面文件、公告栏张贴、集会等方式，结合院务公开对员工意度调查成效及相关信息予以发布。
3.组织指导相关部门、科室对有关合理化建议进行深入研究论证并织实施，跟踪抓好整改措施落实。
重要建议一经采纳应对相关人员予以适当精神和物质奖励。
员工满意度培训制度
员工满意度培训制度简介本培训制度旨在提高员工的满意度，促进员工的个人和职业发展。
通过全面的培训计划和资源支持，我们致力于帮助员工提升工作技能和满意度，同时提高组织的整体绩效。
培训计划员工需求调研在制定培训计划前，我们将定期进行员工需求调研。
通过调查问卷和沟通会议，我们会了解员工对培训的需求、兴趣和意见。
这些反馈将有助于我们制定个性化和针对性的培训计划。
培训内容我们的培训内容涵盖职业技能、领导力发展、沟通技巧、团队合作等方面。
培训课程将根据员工需求和岗位要求来设计，并由专业的培训师或内部专家进行讲授。
培训内容不仅关注专业能力，还注重员工个人素质的提升。
培训形式培训形式灵活多样，包括但不限于内部培训、外部培训、在线研究和工作坊等。
我们将根据培训内容和员工需求选择最适合的培训方式。
此外，我们鼓励员工参加外部研讨会、行业展会等活动，以拓宽知识领域和与同行交流。
培训评估培训结束后，我们将进行培训效果评估。
通过调查问卷和反馈收集，我们将了解员工对培训的满意度和研究成果。
同时，我们将对培训课程进行评估和改进，以不断提升培训质量和效果。
资源支持为了提供优质的培训资源，我们将提供以下支持：培训预算组织将安排一定的培训预算，用于支付培训师费用、外部培训机构费用、研究材料等。
员工可根据个人发展需要申请使用培训预算。
内部专家资源组织将调动内部专家资源，为员工提供特定领域的培训和指导。
内部专家将分享自己的经验和知识，帮助员工在相关领域取得进步。
研究平台组织将建立研究平台，提供在线研究资源和常用工具。
员工可以随时随地通过研究平台获取培训资料和参与研究活动。
培训记录与证书组织将对参与培训的员工进行记录，包括培训课程、研究时数和成绩等。
员工在培训结束后将获得相应的培训证书，用于个人成长和职业发展。
绩效考核培训与员工满意度将反映在绩效考核中。
员工在培训中的积极参与和取得的成果将作为绩效考核的重要指标之一。
同时，组织将通过不同的方式鼓励员工积极参与培训，如奖励制度和晋升机会等。
职员满意度管理明细
职员满意度管理明细概述在组织中，管理职员的满意度是一项关键任务。
通过有效的满意度管理，可以提高职员的工作积极性和工作绩效，从而促进组织的发展。
本文将介绍职员满意度管理的重要性、方法和实施步骤。
重要性职员满意度管理是确保组织良好运转的关键因素之一。
满意度高的职员更有动力工作，更倾向于留在组织中，并展现出更高的绩效。
这有助于提高组织的整体绩效和员工忠诚度。
方法1. 定期进行满意度调查定期开展职员满意度调查是管理职员满意度的重要手段。
通过调查可以了解职员对工作环境、福利待遇、领导方式等方面的满意度，有针对性地改进管理方式。
2. 提供良好的工作环境组织应努力营造一个良好的工作环境，包括提供舒适的办公条件、良好的团队氛围和合理的工作压力，以提升职员的工作幸福感。
3. 重视员工发展组织应重视员工的职业发展，提供培训和晋升机会，让职员感受到成长和发展的机会，增强他们的工作满意度。
实施步骤1. 设定明确的目标在进行职员满意度管理前，需要设定明确的管理目标，明确想要提升职员满意度的方面，并制定相应的计划。
2. 进行满意度调查设计并实施职员满意度调查表，收集职员的反馈意见和建议，评估各方面的满意度水平。
3. 分析调查结果对调查结果进行分析，找出存在的问题和改进的方向，制定改进方案和措施。
4. 实施改进措施根据调查结果和分析，实施相应的改进措施，包括改进工作环境、提供员工发展机会等，以提升职员满意度。
5. 定期评估和调整定期评估职员满意度水平，根据评估结果调整改进措施，持续改善职员满意度。
结论职员满意度管理是组织管理的重要组成部分，通过有效的满意度管理可以提升职员的工作积极性和工作绩效，促进组织的发展。
组织应制定明确的管理目标，定期进行满意度调查，分析调查结果并实施改进措施，持续改善职员满意度。
员工工作满意度提升方案
员工工作满意度提升方案1、工作满意度是什么？从上世纪起人们对工作满意度进行了大量的研究,对工作满意度构成因素的划分有利于组织诊断问题、改进工作。
工作满意度的构成因素是影响因素的子集。
工作满意度影响因素可分为组织可控因素和不可控因素,工作满意度的构成因素可定义为:组织能通过自己内部调整来影响员工工作满意度的工作满意度影响因素。
工作满意度的测量方法有单一整体评估法和工作要素总和评分法。
维度设置、维度权数以及部分之和等于整体的假设使工作要素总和评分法产生误差,减少其误差要从这三方面入手。
2、为什么要提高员工工作满意度？怎样才能吸引优秀的人才？怎样才能留住企业的骨干？这是每个企业人力资源经理绞尽脑汁需要解决的问题。
要想吸引人才，留住人才，首先要了解他们：他们需要什么？他们希望什么？他们怎样做？《员工工作满意度调查》就是一把回答这些问题的钥匙，一把打开员工成功管理之门的金钥匙。
因为根据马斯洛的需求理论，人都是有需求的，如果更高层次的需求得不到满足，低层次的需求就会更加强烈。
你们单位给予的员工工资和福利很满满足员工的需求，那就只能提高工作满意度来留住人才，提高他们的工作热情了在现代企业管理中，激励员工光靠几个奖金已经很难奏效。
随着知识经济的迅猛发展，尊重员工——作为一种有效的“零成本”激励方式，在现代企业管理中具有重要的现实意义。
尊重员工体现了一种现代企业管理理念。
传统的企业管理理念认为：员工应该尊重领导，领导是正确与权威的化身。
而现代的人力资源管理理论认为：如果员工对领导过份依赖、尊重甚至崇拜，以至于领导总是对的，自己也不想为什么、怎么办，那么这就是企业走向死亡的开始。
海尔集团总裁张瑞敏就曾经不止一次表露过：担心他的员工对他太尊重、太顺从，而丧失应有的积极性和主动性。
“以人为本”这句话人尽皆知，然而在对“以人为本”这句话的理解上，国内一些企业管理者是以人为“成本”，把员工视为企业的成本、负担，而想方设法降低成本，减少负担。
人员管理和考核的KPI的管理办法
人员管理和考核的KPI的管理办法人员管理是企业中至关重要的一环，而考核则是用于评估员工绩效和推动其个人发展的关键工具。
为了确保人员管理和考核的有效性，许多企业采用了关键绩效指标(KPI)的管理办法。
本文就探讨人员管理和考核的KPI的管理办法，以帮助企业提高绩效和员工满意度。
一、明确目标和期望在制定KPI之前，管理团队需要明确企业的目标和期望。
这包括确定企业的战略目标、部门的目标和员工的个人目标。
目标的设定应该具体、可衡量和与企业战略保持一致。
只有明确了目标和期望，才能更好地制定相应的KPI，以评估员工的绩效。
二、选择合适的KPI选择合适的KPI是至关重要的，它们应该与目标直接相关且能够量化。
KPI可以分为两类：结果导向型和行为导向型。
结果导向型KPI用于衡量员工的绩效结果，如销售额、利润率等。
行为导向型KPI则关注员工的行为和能力，如沟通能力、团队合作等。
根据企业的需求，选择适当的KPI类型，并确保每个KPI都是明确、可衡量和可行的。
三、制定SMART目标为了确保KPI的有效管理，每个KPI都应该是具备SMART特征的目标。
SMART代表具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可实现(Achievable)、相关(Relevant)和有时间限制(Timely)。
通过确保每个KPI 都满足这些特征，能够使目标更加明确，易于追踪和评估。
四、制定KPI评估标准在设定KPI之前，需要制定相应的评估标准。
评估标准是用来衡量员工在各项KPI上的绩效表现。
这些标准可以是数值化的，也可以是定性的。
例如，对于销售人员的KPI，评估标准可以是每月达成的销售目标的百分比。
通过制定评估标准，可以为员工提供明确的目标和期望，同时也能够帮助管理团队更好地评估员工的绩效。
五、定期跟踪和反馈KPI的管理不仅仅是设定目标和评估员工绩效，也需要定期跟踪和提供反馈。
定期跟踪能够帮助管理团队及时了解员工的绩效情况，并进行必要的调整和改进。
员工服务态度管理制度
员工服务态度管理制度一、引言员工是企业运行的重要组成部分，其服务态度对企业形象和客户满意度至关重要。
为此，公司需要建立健全的员工服务态度管理制度，对员工的服务态度进行规范和管理，确保员工服务态度符合公司的要求，提高客户满意度，促进企业发展。
二、制度目的本制度的目的是规范和管理公司员工的服务态度，促进员工提高服务质量，提升客户满意度，树立公司良好的形象，增强市场竞争力。
三、适用范围本制度适用于公司全部员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
四、服务态度要求1. 热情周到：员工应以积极的态度对待客户，对客户的询问和需求应积极回应，耐心解答，不得对客户出言不逊或态度冷淡。
2. 主动服务：员工应主动为客户提供帮助和服务，主动引导客户，主动沟通，主动解决客户遇到的问题。
3. 细致耐心：员工对客户提出的问题应细致耐心地解答，尽量满足客户的需求，不得马虎应对。
4. 诚实守信：员工应对客户提供真实信息，不得敷衍了事，不得向客户提供虚假信息。
5. 团队合作：公司员工应本着团队合作的精神，相互配合，共同为客户提供更好的服务。
6. 自我管理：员工应自觉遵守公司制度和规定，认真履行工作职责，自我管理，自我约束，确保服务态度达标。
五、责任和权利1.公司的责任和权利：（1）公司应提供员工培训和指导，确保员工了解和掌握良好的服务态度；（2）公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩；（3）公司有权对员工的服务态度进行监督和管理，对不符合要求的员工进行纠正和处罚。
2.员工的责任和权利：（1）员工应积极参与公司提供的培训和指导，不断提高自身的服务态度；（2）员工有权利享受公司提供的培训和奖励制度，认可和奖励优秀的服务态度；（3）员工有义务遵守公司的规章制度，确保自己的服务态度符合公司要求。
六、管理办法1. 培训指导：公司应定期开展员工服务态度培训，提供员工服务态度管理的指导和培训，以提高员工的服务态度。
2. 绩效考核：公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩，确保员工的服务态度达标。
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1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。
2. 范围：适用于本公司所有员工。
3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
5.2设计员工满意度调查表5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。
每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。
5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A 组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行员工满意度分析5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。
5.4.2《员工满意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。
5.4.3《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。
5.4.4《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。
需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。
5.5 发布员工满意度信息5.5.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。
5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。
5.6改善员工满意度弱项5.6.1弱项确立途径:5.6.1.1员工满意度调查信息5.6.1.2员工意见箱信息5.6.1.3特殊事项5.6.2必要时管理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。
5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。
5.6.4管理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。
第一部分对工作回报的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"3、公司奖金计算与付给是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理4、你对福利待遇是否感到满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意5、5、公司的社会保险是否感到满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意6、薪资系统是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理7、你对假期的安排是否感到满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意8、你在工作中是否感到有乐趣？A. 时时有B. 偶尔有C. 不确定D. 没有9、你是否感到工作有成就感？A. 肯定有B. 有时有C. 不确定D. 没有10、你是否感到被公司尊重与关怀？A. 肯定有B. 有时有C. 不确定D. 没有11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？A. 肯定有B. 有时有C. 不确定D. 没有12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？A. 绝对得到发挥B. 基本得到发挥C. 不确定D. 没有得到发挥13、你认为公司的职位与权力是否相对应？A. 非常对应B. 基本对应C. 不确定D. 不对应14、你在工作中有威信与影响力吗？A. 非常有B. 基本对应C. 不确定D. 不对应15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？A. 经常有B. 偶尔有C. 不确定D. 没有16、你经常参加培训吗？A. 经常参加培训B.偶尔参加培训C.不确定 D没有培训17、你是否常获得公司给予的机遇？A. 经常得到B. 偶尔得到C. 不确定D. 很少得到18、你的晋升机会多吗？A. 非常多B. 基本有C. 不确定D. 没有19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A. 非常大的进步B.基本有进步C.不确定D.没有进步20、你对你的社会地位感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意21、你对你的能力提升感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意24、罚款制度是否合理、公正？A. 非常合理公正B.基本合理公正C.不确定D.不合理不公正25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理第二部分对工作背景的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"26、你对公司的劳动合同感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意28、你对公司的住宿安排是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意32、你对工伤保障感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理35、你认为公司休息时间的规定是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理36、你认为公司的加班制度是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理37、你认为公司的请假制度是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理38、你认为工作的资源配备充裕吗？A. 非常充裕B. 基本充裕C. 不确定D. 不充裕39、你认为工作的资源配备适宜吗？A. 非常适宜B. 基本适宜C. 不确定D. 不适宜40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意43、你对公司新设备的配置感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意44、你对公司新技术的运用感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意45、你对你的工作环境感到舒适吗？A. 非常舒适B. 基本舒适C. 不确定D. 不舒适46、工作场所、现场5S管理是否经常运用？A. 时常运用B. 基本运用C. 不确定D. 不运用47、你对公司的环境保护感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意48、你对工作中的安全管理感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意49、你对工作环境的美观感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A. 非常便捷方便B.基本便捷方便C.不确定D.不便捷不方便第三部分对工作群体的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)"51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？A. 非常畅顺有效B.基本畅顺C.不确定D.难沟通53、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？A. 经常有B. 有时有C. 不确定D. 没有56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？A. 非常高昂，心态非常好B. 基本高昂，心态一般 D. 不满意57.公司对舆论控制及导向,你感到是否满意?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意58.你认为公司的团队精神如何?A. 非常强B. 基本可以C. 不确定D. 不强59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意60.你对你和周围同事的工作效率的评价如何?不确定 D. 较低61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意62.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何?A. 计划和条理性非常强B. 基本有计划和条理性C. 不确定D. 没有计划和条理性63.你和周围同事的责任感及能动性如何?A. 非常强B. 基本有C. 不确定D. 没有64.工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?"A. 经常B. 偶尔C. 不确定D. 没有65.你对公司会议的有效性及作用评价如何?A.有非常好的作用B.基本有作用C.不确定D.没有作用66.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何?A. 非常好B. 基本可以C. 不确定D. 不好67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代?A. 完全跟上了时代B. 基本上跟上了时代C. 不确定D没有跟上时代68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?A. 非常丰富B. 基本可以C. 不确定D. 不丰富69.你对你的体质及健康感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意70.你对你个人的能力表现感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意第四部分对企业管理的满意度(共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)71.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意73.你认为公司组织机构的设置是否合理?A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定D. 不合理74.你对公司的用人机制感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意75.你对公司的监察机制感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意78.工作中,管理人员的情感管理明显吗?"A. 非常明显B. 基本明显C. 不确定D. 不明显79.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意81.你对公司的制度建设感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够?A. 非常足够B. 基本够C. 不确定D. 不够83.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意84.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗?"A. 非常有B. 基本有C. 不确定D. 没有85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?A. 非常好B. 基本认同C. 不确定D. 不认同86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意88.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?"A. 肯定有B. 有时有C. 不确定D. 没有89.你对公司内部宣传工作感到满意吗?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?"A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意第五部分对企业经营的满意度(共有10个问题,每题5个答案,任选1个答案)"91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗?A. 非常赞成B. 基本赞成C. 不确定D. 不赞成92.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意93.你觉得客户对我公司的信心及满意度如何?A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意94.公司的质量状况现在是一个什么样的水平?A. 非常高B. 较高C. 不确定D. 低95.公司与供应商的合作关系如何?A. 非常好B. 较好C. 不确定D. 不好96.你认为企业对地方经济贡献有多大?A. 非常大B. 较大C. 不确定D. 低97.你认为公司与当地政府的关系怎么样?A. 非常好B. 较好C. 不确定D. 不好98.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?A. 非常好B. 较好C. 不确定D. 不好99.你对企业的发展远景及未来展望有信息吗?A. 非常有信息B. 基本有信息C. 不确定D. 怀疑100.公司的经济指标达成状况怎么样?A. 非常好B. 较好C. 不确定D. 不好第一部分（行政人事管理部分）1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他：3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。