新任护士长角色转变的体会

新任护士长角色转变的体会

现代医药卫生200I6年22卷第8期l243

满意.

1.2营造安全文化.防范护理差错:在护士中树立"质量就是

生命"的观念.首先使每位护士明确护理工作的对象是只有一

次生命的人.珍视生命,尊重人的健康权力和尊严是护士的天

职.对护士而言,在所实施的全部护理技术操作中,优先考虑的

应是患者的安全.组织常规制度学习抓住薄弱环节进行培训.

使护士明确制度不容践踏,要每时每刻牢记自己的职责,加强

慎独修养.为患者提供万无一失的质量和安全保证.

2改薹诊疗环境.为患者提供舒适,整洁,安全的就医环境

门诊是医疗工作面向社会的重要窗口.其服务质量的高

低.环境的好坏直接影响到患者的第一印象和第一感受.因此

我院对门诊就医环境进行了很大的改善,尤其门诊候诊大厅进

行了人性化的装修和改善.为了最大限度地满足患者的需求.

推出了一系列的服务措施.如:在门诊大厅的墙上悬挂一幅滚

动显示药品价格和医疗信息的电子屏幕.便于患者查询,把我

院向社会的服务承诺书摆在大厅显眼的位置,便于患者对我们

工作的监督.在门诊显眼处介绍我院的专科专家和各专科特

色.方便患者全面了解和选择.大厅及各楼层设有候诊椅和饮

水用具等.便于患者候诊及检查使用.导医护士身着整洁的工

作服加戴"导医"绶带,为来就诊的患者提供优质的导诊服务.

让步入门诊大厅的患者即刻有温馨,热情,安全的感觉.门诊大

厅及各楼层摆放常绿花木,给患者一种清新,舒适感.还针对门

诊人流量大的特点.重点加强了门诊清洁卫生的管理.保证了

就医环境的整洁,舒适.

3适应新的管理模式.提高门诊护理质量

医疗体制在改革,为了在激烈的医疗市场竞争中站稳脚

步,必须实行新的医疗管理模式,门诊部各岗位实行竞聘上岗, 明确岗位职责,按照国际质量论证IS09001标准.严格进行管理.把"患者利益高于一切,一切为了人民健康"的服务宗旨贯彻到每项护理工作中.从护理工作的每个细节,环节,小节上去保证质量,从而提高门诊的整体护理质量.

4成立护理质量管理小组.建立护理质量管理体系

为确保门诊护理质量.给患者提供安全,有效,优质的一流

服务.门诊部成立了由护士长,科护理骨干组成的护理质量管理小组.质量管理小组成员不定期地对门诊的护理工作进行检查.每月组织1次护理质量大检查,发现问题及时给予解决,并提出纠正预防措施,追踪检查,严格执行PDCA循环.最大限度保证医疗护理安全.防止护理差错事故的发生.

5培养,提高护士素质

加强护士与患者沟通交流技巧的培训,培养团队精神.树

立团队意识,实行以人为本的护理管理,充分发挥每位护士的潜能.调动护士的积极性,主动性和创造性,共同为提高门诊的护理质量而努力.加强业务培训.选派优秀护士外出进修学习, 自学等方式,鼓励护士撰写护理论文.进行科学研究,全面提高业务素质.

6组织护士学习法律,法规.增强法律意识

随着新的<医疗事故处理条例>的出台以及最高人民法院关于医疗纠纷"举证责任倒置"的司法解释公布后.患者的自我保护意识有了空前的增强,各种维权活动增加.护士只有认清形势,转变观念,主动学习法律,法规,增强法律意识,才能维护

自己的工作权利和义务,才能知法懂法.将掌握的专业知识及技能和法律知识应用到实践工作中.依法从事护理服务.主动满足患者明示和隐含的要求.

新任护士长角色转变的体会

高婷红

(南平市妇幼保健院.福建南平353000)

文章编号:1009—5519(2006)08—1243-02中圈分类号:R19文献标识码:B 随着护理管理队伍的更新及护士长聘用制度的改革.许多

年轻护士走上了护理管理的队伍,从护士到护士长.有一个角

色转变的过程,因此,她们常会面l临不少的困惑,挫折和压力.

如果不能正确处理,就会影响新任护士长的管理质量.笔者是

一

名通过竞争上岗的护士长,在护士长的角色成功转变上有自

己的体会愿和大家交流讨论.

1阻碍新护士长角色转变的相关因素

1.1人际关系:人际关系是影响新护士长进入角色的重要因

素.以为在当护士时和同事建立了良好的人际关系.可一上任

就发现自己的的人际关系突然"紧张"了.其主要原因在于新任

护士长所处的位置变了,言行易成为大家关注的目标,同事们

会以审视的眼光对待处理事务的态度.产生敏感.另一方面新

上任必定有新的管理措施的执行触动一些人的利益.产生必然

的冲突.

收穑日期:20o5一l1_28

1.2理想与现实的差距:初当护士长.满怀理想和信心.工作

热情高,渴望在实际工作中一展自己的才华,希望得到护士们

的理解和支持.然而护士们对新护士长的要求则更高.甚至希

望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象.由于期望

与现实的差距,往往造成护士的不满及护士长的难堪.

1.3缺乏必要的管理知识:新护士长尽管有多年的护理工作

经验,但缺乏管理方面的学习和准备.面对诸多的管理问题.有

时不知从何入手,经常陷入困境.而医院又往往缺乏一套完整

的新护士长管理要求和培训计划,多靠新护士长自己去摸索,

其间的困难可想而知.

1.4专业技能有待提高:作为一名护士长.应该是全科技术尖子,能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理.新护士长自身专业技能方面还存在一定的差距,以至在处理技术难题上并非得心应手,而影响自己管理者的形象.

1.5素质修养方面的差距:护士长不是处于医院中显赫的位

现代医药卫生20o6年22卷第8期

置.但是护士长的水平高低却代表了一个医院的护理水平.护士长不但要有较高的业务水平,管理水平.更重要的是要提高政治水平.思想觉悟的高低对提高护士长管理水平起着决定作用.

1.6情绪的影响:新护士长由于繁忙的事务和过多的责任常

常会早上班.迟下班.甚至公休日也要加班加点,下班后还常常担心工作上的事情.自然对家庭方面的照料会少得多,如果处理不好.会引起家庭关系的紧张,进而影响新护士长的工作情绪和工作质量.

2新护士长角色的转变

2.1专题培训:通过学习相关的管理理论知识.如管理职能,

对象,护理管理过程等.对护士长角色,人际关系,交流艺术和

自身修养等方面有了进一步认识.

2.2利用护士长例会进行总结交流:通过护士长例会.总结经验,交流体会.认识自己在病房管理上的不足,吸取老护士长的经验.并进行实地参观学习,取长补短.

2.3培养良好的协调能力:新护士长不仅要协调好同科医护

之间的关系,还要面对总务,财务,行管及相邻科室等一些较复杂的横向联系,随着护士长活动空间的扩大,其思考问题和处事方式必须是多角度,多层次的,同时要克服内向性格,主动走出去.培养良好的公关能力.

2.4不断学习总结.才能不断提高:根据医院及护理部的任