护士长角色转变和适应 PPT课件
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护士长角色转变和适应
医院 为什么 要设护士长？
• 医院的整体综合服务主要依赖于病房为单
位的基层协同护理
• 护士长：
兵头将尾 病房的象征 医院、科室、护理部、患者代言人
护士长定义
• 护士长—医院护理队伍中的管理者和组织者，
是护理系统的基层领导干部，是科室护理工 作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的 高低与护士长本身的素质和管理水平有直接 的关系，并且直接影响到医院的管理水平。
•护理管理是医院管理的重要部分 •护士长是护理管理工作的主体
护士长应具备的素质
• 无私奉献的精神 • 良好的职业道德和人格魅力（非权力影响力） • 过硬的业务理论知识和技能 • 科学的管理水平和能力 • 处理协调人际关系的能力 • 健康的心理和身体素质 • 良好的性格
新护士长在角色转变与激烈竞争面前，怎 样减少波折，加快成熟步伐，尽快把精力和 时间投入到业务发展上来
• 2.2 在家庭角色的改变 普通护士刚担任护士
长时，由于繁忙的事务和过多的责任，常常会 早走晚回，甚至休息日也要加班加点，对家庭 方面的照顾会明显减少，原来妻子、母亲的角 色相应要受到影响，处理不当也会影响工作情 绪和工作质量。
3.1 注重人际关系协调 3.1.1 正确处理与上级部门的关系 要正确理解和执行 医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式， 寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解 医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己 科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好 地得到上级领导的支持。
3.5 注重以人为本，调动护士工作的积极性，为她们 创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围， 最大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个 人工作的积极性、主动性、创造性。
• 3.6 严格质量管理，增强医疗安全意识
• 护理管理应严字当头，着眼于各要素的质量，
以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量， 进行质量反馈、控制。对工作中突出的成绩提出 表扬，而对工作中的不足及缺陷及时地提出整改 方案，提高护理质量。
• 3.1.5 处理好与相关科室的关系 如后勤维
修保障部门、物资供应部门以及医技科室 和其他临床科室，要互相尊重，以诚相待， 建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得 真诚的帮助。
3.2 业务知识学习及自身的素质的提高
通过对护理专业知识及相关医学基础知识 的学习，善于整理专科护理中存在的问题， 及时与同事沟通，找出问题的症结及解决问 题的方法，避免盲目指挥。加强相关学科知 识如社会学、管理学、行为学、计算机应用 等的学习，并灵活应用于护理管理行为中， 更好地发挥管理者的综合影响力，实施有效 领导。
3.7 学会运用管理艺术 护理管理是艺术，也是技巧。一位富有管理
护士长—多方面的关系 （漩涡中的护士长） 对上级～护理部、各个职能科室等 对同级～科主任、其他科室护士长等， 对下级：包ห้องสมุดไป่ตู้护士、医生、护生、护理员等
要协调各种合作关系。
漩涡中的护士长
护理部 病人或家属
科护士长
科主任 医生
护士 兄弟科室
护生
护士长
医技科室
后勤
服务中心 药剂科 各职能科室
2.1.3 缺乏必要的管理知识 护士负责的只是 责任区内的患者管理，保障患者的安全，而护 士长除要求对科室的环境、质量等各方面实施 全面管理外，特别是对人员管理显得尤为重要， 包括护理人员梯队的建设，合理排班，人员替 代、继续教育等方面的管理。
2.1 在单位角色的改变 （护士与护士长的区别） 2.1.1 工作重点
护士—是护理患者，随时观察病情变化，及时执 行医嘱，完成对患者的全部护理工作
护士长—要全面掌握整个科室的患者情况，指导 重点患者的护理，作好科室的质量控制，协调各 方面的关系，以科室管理为重点工作。
2.1.2 人际关系多元化 护士—相对简单的同事关系及护患关系
3.1.3 处理好与医生之间的关系 许多新护士长 往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好 护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很 重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负 有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护 之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。
3.1.4 处理好与护士之间的关系 新护士 长的工作是否顺利，关键是看下属的护士是 否认可你，新护士长要尽快了解科内每位护 士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人， 适时评价。处理护士之间的问题要公平公正， 一视同仁，对待有缺点的护士不是一味地斥 责、惩罚，除工作外，平时要掌握护士的思 想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。
形成的自然性影响力组成。非权利性影响力制约着 权利性影响力。当领导者的非权利性影响力较大， 其权利性影响力也会随之增强。
要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦 耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个 人得失，淡泊名利，无私奉献;时时事事作出表率，要 求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己 坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。
• 3.1.2 处理好与科主任的关系
护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展 工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科 主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主 任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自 己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得 不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。
﹙1﹚认识护士长的角色; ﹙2﹚影响角色转换的因素; ﹙3﹚如何更快适应角色转变。
护士长在护理管理活动中处于一个重要的角 色，她是科室护理工作的具体领导者和指挥 者。
具有12种角色模式
角色模式
教育者
协商谈判者
资源调配者
护理管理者 护士长
联络者 代表者 变革者 监督者
处理冲突者
计划者
传达和宣传者 护患代言人
3.3 保持良好的身心素质
护士长在医院处于多层次、多方位、多角 度、多类型的人际关系中，加之护理工作具 有复杂性、广泛性、社会性。因此，护士长 不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的 记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素 质。
3.4 学会应用非权力性影响力 非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为
医院 为什么 要设护士长？
• 医院的整体综合服务主要依赖于病房为单
位的基层协同护理
• 护士长：
兵头将尾 病房的象征 医院、科室、护理部、患者代言人
护士长定义
• 护士长—医院护理队伍中的管理者和组织者，
是护理系统的基层领导干部，是科室护理工 作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的 高低与护士长本身的素质和管理水平有直接 的关系，并且直接影响到医院的管理水平。
•护理管理是医院管理的重要部分 •护士长是护理管理工作的主体
护士长应具备的素质
• 无私奉献的精神 • 良好的职业道德和人格魅力（非权力影响力） • 过硬的业务理论知识和技能 • 科学的管理水平和能力 • 处理协调人际关系的能力 • 健康的心理和身体素质 • 良好的性格
新护士长在角色转变与激烈竞争面前，怎 样减少波折，加快成熟步伐，尽快把精力和 时间投入到业务发展上来
• 2.2 在家庭角色的改变 普通护士刚担任护士
长时，由于繁忙的事务和过多的责任，常常会 早走晚回，甚至休息日也要加班加点，对家庭 方面的照顾会明显减少，原来妻子、母亲的角 色相应要受到影响，处理不当也会影响工作情 绪和工作质量。
3.1 注重人际关系协调 3.1.1 正确处理与上级部门的关系 要正确理解和执行 医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式， 寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解 医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己 科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好 地得到上级领导的支持。
3.5 注重以人为本，调动护士工作的积极性，为她们 创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围， 最大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个 人工作的积极性、主动性、创造性。
• 3.6 严格质量管理，增强医疗安全意识
• 护理管理应严字当头，着眼于各要素的质量，
以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量， 进行质量反馈、控制。对工作中突出的成绩提出 表扬，而对工作中的不足及缺陷及时地提出整改 方案，提高护理质量。
• 3.1.5 处理好与相关科室的关系 如后勤维
修保障部门、物资供应部门以及医技科室 和其他临床科室，要互相尊重，以诚相待， 建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得 真诚的帮助。
3.2 业务知识学习及自身的素质的提高
通过对护理专业知识及相关医学基础知识 的学习，善于整理专科护理中存在的问题， 及时与同事沟通，找出问题的症结及解决问 题的方法，避免盲目指挥。加强相关学科知 识如社会学、管理学、行为学、计算机应用 等的学习，并灵活应用于护理管理行为中， 更好地发挥管理者的综合影响力，实施有效 领导。
3.7 学会运用管理艺术 护理管理是艺术，也是技巧。一位富有管理
护士长—多方面的关系 （漩涡中的护士长） 对上级～护理部、各个职能科室等 对同级～科主任、其他科室护士长等， 对下级：包ห้องสมุดไป่ตู้护士、医生、护生、护理员等
要协调各种合作关系。
漩涡中的护士长
护理部 病人或家属
科护士长
科主任 医生
护士 兄弟科室
护生
护士长
医技科室
后勤
服务中心 药剂科 各职能科室
2.1.3 缺乏必要的管理知识 护士负责的只是 责任区内的患者管理，保障患者的安全，而护 士长除要求对科室的环境、质量等各方面实施 全面管理外，特别是对人员管理显得尤为重要， 包括护理人员梯队的建设，合理排班，人员替 代、继续教育等方面的管理。
2.1 在单位角色的改变 （护士与护士长的区别） 2.1.1 工作重点
护士—是护理患者，随时观察病情变化，及时执 行医嘱，完成对患者的全部护理工作
护士长—要全面掌握整个科室的患者情况，指导 重点患者的护理，作好科室的质量控制，协调各 方面的关系，以科室管理为重点工作。
2.1.2 人际关系多元化 护士—相对简单的同事关系及护患关系
3.1.3 处理好与医生之间的关系 许多新护士长 往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好 护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很 重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负 有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护 之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。
3.1.4 处理好与护士之间的关系 新护士 长的工作是否顺利，关键是看下属的护士是 否认可你，新护士长要尽快了解科内每位护 士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人， 适时评价。处理护士之间的问题要公平公正， 一视同仁，对待有缺点的护士不是一味地斥 责、惩罚，除工作外，平时要掌握护士的思 想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。
形成的自然性影响力组成。非权利性影响力制约着 权利性影响力。当领导者的非权利性影响力较大， 其权利性影响力也会随之增强。
要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦 耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个 人得失，淡泊名利，无私奉献;时时事事作出表率，要 求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己 坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。
• 3.1.2 处理好与科主任的关系
护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展 工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科 主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主 任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自 己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得 不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。
﹙1﹚认识护士长的角色; ﹙2﹚影响角色转换的因素; ﹙3﹚如何更快适应角色转变。
护士长在护理管理活动中处于一个重要的角 色，她是科室护理工作的具体领导者和指挥 者。
具有12种角色模式
角色模式
教育者
协商谈判者
资源调配者
护理管理者 护士长
联络者 代表者 变革者 监督者
处理冲突者
计划者
传达和宣传者 护患代言人
3.3 保持良好的身心素质
护士长在医院处于多层次、多方位、多角 度、多类型的人际关系中，加之护理工作具 有复杂性、广泛性、社会性。因此，护士长 不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的 记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素 质。
3.4 学会应用非权力性影响力 非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为