店面导购日常接待流程
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
导购接待流程
导购接待流程1、每天早晨做好展厅的卫生工作，迎接顾客的到来！2、按照轮值牌的顺序，轮到哪组接待顾客的导购应在顾客进店前做好等待工作。
3、顾客进店后主动打招呼“您好，欢迎光临格莱斯陶瓷！”，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。
导购要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的顾客，都应主动点头，并说“您好”。
请记住：微笑可以传达诚意。
4、确定准顾客：跟随顾客（介绍产品）。
与顾客的距离保持在 1 米左右，及时回答顾客提出的各种问题。
在与顾客的交谈中逐步了解与接近顾客，确定其有购买的需求以及对我们产品产生浓厚兴趣时，导购应把握时机，耐心地从顾客的言语中了解顾客的需要，适时地把公司品牌状况与系列产品介绍给准顾客。
5、同组人员（或其他没有顾客的导购）在顾客进店 3 分钟后适时地递上一杯水（冬天热茶、夏天冰水），并在递给顾客的同时说声“请您喝杯热水，天冷暖和一下吧！”或“请您喝杯冰水，天太热，凉快凉快！”6、接近准顾客：当我们确定目标寻找好准顾客后，我们应准备用适当方式与技巧接近顾客，以建立良好的第一印象。
与准顾客交谈时，要始终脸带真诚的微笑，以真诚的目光平实视对方，多用眼神传达你为准顾客着想的诚意，切勿眼露凶光、咄咄逼人，让人感到不舒服。
此举意在首先把自己推销给顾客，然后再推销产品，即所谓“先卖人，再卖物”的营销原则，也就是先用最短时间跟准顾客拉近心理距离，尽可能交上朋友，让对方对你产品信任感。
7、确认产品需求：即确认准顾客的需求，当我们给顾客留下一个良好的第一印象后，导购应将话题转移到业务方面来，向准顾客提出能为他解决问题的方式，如“能帮您什么？”“您有什么需求？”等之类的话题，针对准顾客所提出问题的同时，心中思考怎样帮准顾客解决问题, 从哪方面开口先说，并同时推测顾客的喜好与需求。
当顾客说“请拿这款砖给我看一下”，导购应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再将所选货品摆放到展示区。
线下服装导购服务流程
线下服装导购服务流程线下服装导购服务流程包括以下步骤：1. 顾客接待：当顾客进入店内，导购员需要主动上前迎接顾客，并礼貌地热情问候顾客。
导购员可以通过询问顾客的需求和喜好来了解他们的购物目的和偏好。
2. 了解顾客需求：导购员可以通过与顾客的沟通，了解他们的需求和要求。
导购员需要耐心听取顾客的意见和要求，以便能够提供适合顾客的产品。
3. 产品介绍：根据顾客的需求和要求，导购员可以介绍店内的产品特点、款式、功能和价格等信息。
导购员可以向顾客提供有关产品材质、设计、细节等方面的详细介绍，以帮助顾客做出购买决策。
4. 搭配建议：根据顾客的身材和风格，导购员可以提供合适的搭配建议。
导购员可以根据顾客的要求和喜好，推荐与主要购买物品相配套的其他服装、饰品等产品，以提升购物体验和满足顾客的需求。
5. 物品试穿：为了确保顾客购买的服装适合他们的身材和风格，导购员可以帮助顾客试穿衣物。
导购员可以根据顾客的身材特点，调整尺寸和长度，以确保衣服的合适度。
6. 解答顾客疑虑：在顾客试穿衣物过程中，导购员应注意观察顾客的反应和表情，及时解答顾客可能出现的疑虑和问题。
导购员可以向顾客提供关于产品质量、保养方法、售后服务等方面的信息，以增加顾客对产品的信心和满意度。
7. 成交和支付：当顾客确认购买意向后，导购员可以根据顾客的要求和支付方式，帮助顾客办理购物手续。
导购员可以通过POS机或现金收银等方式完成交易，并向顾客提供购物小票或发票。
8. 送货服务：如果顾客需要送货服务，导购员可以帮助顾客填写送货地址和联系方式等信息，并将产品交给专门的配送人员进行配送。
9. 售后服务：对于已售出的产品，导购员应向顾客介绍售后服务政策和流程，以提供有关产品质量问题、尺寸、换货、退货等方面的支持和帮助。
导购员应确保顾客对产品满意，做好客户关系维护工作。
以上是线下服装导购服务流程的一般步骤，不同的服装店可能会有一些差异。
流程的主要目的是为了提供满足顾客需求的产品和服务，以增加顾客的购物体验和满意度，促进销售和客户忠诚度的提高。
售前接待流程
售前接待流程售前接待是企业销售过程中的重要环节，也是客户与企业建立联系的第一步。
一个良好的售前接待流程可以有效提升客户满意度，增加销售机会，提升企业竞争力。
下面我们将详细介绍售前接待的流程。
1. 客户咨询接待。
首先，客户通过电话、邮件、网站留言等方式咨询产品信息或服务内容，这时候需要有专门的接待人员进行及时的回复和沟通。
接待人员需要耐心倾听客户的需求，了解客户的具体情况，然后提供针对性的解答和建议。
2. 信息登记与跟进。
接待人员需要将客户的咨询信息进行登记，包括客户姓名、联系方式、咨询时间、咨询内容等。
同时，需要建立客户档案，方便后续的跟进和维护。
在登记完客户信息后，接待人员需要及时跟进客户的咨询，确保客户得到及时的回复和服务。
3. 产品或服务介绍。
针对客户的具体需求，接待人员需要进行产品或服务的详细介绍。
需要清晰地向客户说明产品的特点、优势、价格、售后服务等内容，让客户对产品或服务有一个清晰的认识。
在介绍过程中，需要注重客户的反馈，及时解答客户的疑问，确保客户对产品或服务有一个全面的了解。
4. 解决客户疑虑。
在客户咨询过程中，可能会出现一些疑虑或顾虑，接待人员需要有针对性地进行解答和引导。
需要通过专业的知识和耐心的沟通，消除客户的疑虑，增强客户对产品或服务的信心。
同时，需要灵活应对客户的不同情况，针对性地提供解决方案。
5. 确认意向与跟进。
在客户咨询过程中，如果客户表达了购买意向，接待人员需要及时进行确认，并进行后续的跟进工作。
需要了解客户的购买意向、购买时间、购买数量等具体信息，然后进行详细的记录和跟进。
同时，需要及时向销售人员或相关部门进行信息传递，确保客户的需求得到及时的处理。
6. 客户反馈与总结。
在售前接待流程结束后，需要对客户的咨询进行总结和分析。
需要了解客户的反馈意见，收集客户的建议和意见，为企业的产品和服务改进提供参考。
同时，需要对售前接待流程进行总结，发现问题并及时改进，提升售前接待的质量和效率。
鞋店导购日常工作流程
鞋店导购日常工作流程鞋店导购的日常工作流程包括以下几个环节：一、前期准备1. 打卡签到：导购员到达店铺后，需要首先进行签到，并向店铺经理报告自己的到达情况。
2. 查看销售目标：导购员会与店铺经理一起查看当天的销售目标，并了解店铺所推广的商品和特殊活动。
二、店铺整理1. 活动准备：导购员需要根据当天的活动和促销计划，把相关产品摆放在店铺最显眼的位置，以便吸引顾客的注意。
2. 清理货架：导购员要清理货架上的商品，将已售完或即将过期的产品下架，并保持货架整洁。
三、接待顾客1. 问候顾客：导购员需要热情地迎接并问候每一位入店的顾客，以展现良好的服务态度。
2. 了解需求：导购员会与顾客交流，了解其购买需求，包括款式、尺码、颜色等。
3. 推荐商品：根据顾客的需求，导购员会向顾客推荐适合的产品，并向顾客介绍产品的特点和优势。
四、试穿和咨询1. 试穿协助：导购员会协助顾客试穿鞋子，并提供专业的尺码建议和穿着评价，以确保顾客选购到合适的鞋子。
2. 回答问题：顾客在试穿过程中可能会有疑问，导购员需要根据自己的专业知识，回答顾客的问题并提供专业的建议。
五、销售和促销1. 谈判和售卖：导购员会与顾客进行价格谈判，争取最佳价格，并完成商品的销售。
2. 附赠服务：导购员可以向顾客介绍附赠的服务，如鞋子的保养技巧、清洁方法等，以增加商品附加值。
3. 参与促销活动：导购员需要积极参与店铺的促销活动，如折扣、满减等，以提高销售额和店铺形象。
六、售后服务1. 支付和包装：导购员在顾客决定购买商品后，会提供平台收款和商品包装等售后服务。
2. 退换货处理：如果顾客对购买的商品不满意或出现质量问题，导购员需要积极响应并提供退换货服务。
3. 顾客关怀：导购员会在顾客离开前向其表示感谢，并提供联系方式以便顾客日后的问题咨询和售后服务。
七、店铺整理与交接1. 货架整理：导购员在顾客服务结束后会对店铺进行整理，保持货架整洁并将销售过的商品重新摆放到合适的位置。
导购员一天工作流程
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
销售接待客户流程详细
一、迎接客户1、基本动作⑴客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。
⑶如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。
⑷通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。
2、注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。
⑶若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
⑷无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。
二、楼盘介绍1、基本动作⑴按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。
⑵了解客户的个人基本信息情况。
⑶侧重强调介绍本楼盘的整体优势。
2、注意事项⑴要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑵通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑶当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
三、购买洽谈1、基本动作⑴引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。
⑵在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。
⑶根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
⑷适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。
⑸如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
⑵个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶切实了解客户的需求和问题点。
⑷注意与现场同事交流配合，让销售主管和销售经理知道客户在看那一户。
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。
⑹现场气氛的营造应自然亲切，掌握火候。
⑺对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分。
⑻不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过。
门店导购接待流程
“我们金意陶是非常重视售后服务，这年头，买东西，尤其是瓷砖这么
动不动就是万把块的东西，谁不希望同售后服务好的公司打交道，是吧？ ”
您的客户 • 要判断谁是决策者，谁是影响者。要两者兼顾，随机应变；
• 动作
• 可立于客户侧旁，侍机而动
• 距离：1－1.5米左右；
• 角度：最好保持在客户目光容易触及的地方（15－30度） • 随客户走动调动自己的位置，关键是自然 • 茶水即时递上 • 注意：不要像鬼一样站在客户的背后！
附：接待细节完善——茶水、其他营业人员问候
4、组合型调查、诱导题：
泛泛而谈之后，给出有利于我方的参考答案：
“ 我们瓷砖的特点是：材料考究，质量好，设计新颖，售后服务好。您最 感兴趣的是哪一点，是质量好对吧？” “ 哦，不好意思，打扰您30秒钟，你没看中我们的产品，是因为什么原因 呢？是价格高还是其他什么原因？谢谢您，我们好做改进！
第五步：导
金意陶到底卖什么？
• 卖品牌：仿古砖十大品牌、广东省名牌产品、中国陶瓷十大品牌、中国陶瓷十大公信力品牌、 瓷砖影响力五强、2015米兰世博会“瓷质饰釉砖”品类唯一品牌战略合作伙伴、中国陶瓷行业
领军品牌；
• 卖标准：（一直以“一流企业做标准”为战略目标，金意陶目前为国家标准负责起草单位；为 引导顾客科学正确地消费瓷砖产品作出了自己应有的贡献） • 卖细节：（材质、特点、工艺） • 卖服务：尊享七大星级免费服务，真正为用户提供“全程无忧”号一站式特快专列服务。
• 看资料：成交客户档案（照片）、图片资料；
导购员接待步骤
导购员接待步骤（1）待机所谓待机就是商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会。
导购员在待机过程中，不仅要想方设法吸引顾客的视觉，用整理货物、宣传品等方法引起顾客的注意，还要随时做好迎接顾客的准备。
当顾客进入店中时，虽然导购员应该很热情地向顾客说“欢迎，欢迎”来做初次接触，但这个时间不可过早，也不可过迟，因为过早会使顾客产生戒心，而过迟会使顾客降低购买的兴趣。
迎接顾客的最佳时机，应是在顾客对货物产生兴趣时，在此之前千万不要主动出击，以免把顾客吓跑。
导购员在待机时，不可以紧紧盯着顾客，因为当顾客注视货物时，一抬头发现你在注视着他，未免会产生尴尬的感觉，而讪讪地走掉。
所以应给顾客自由的空间和时间，让其注视货物，导购员应该佯装忽视实则注意顾客，待其一进入兴趣阶段，即刻出击。
因此，如果导购员走向极端，马马虎虎想其他的事，不留意顾客的心理发展动向，有可能失去商机，从而损失一笔大生意。
所以，待机时间的把握往往具有较大难度，但只要一个导购员能反复揣摩，在实践中摸索，那么用不了多久就会游刃有余，自如应对了。
但是，如果待机时间太长，容易造成导购人员扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆、精力不集中等现象发生。
待机原则：①正确的待机姿势将双手自然下垂轻松交叉于腹前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感到疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。
另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。
②正确的待机位置站在能够照顾到自己负责的货物区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。
③暂时没有顾客时从另一方面来讲，当眼前没有顾客时，导购员仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。
导购员应抓紧时间做其他工作：检查陈列区和货物。
随时清理自己负责的区域的环境卫生，认真检查货物质量，把有毛病或不合格的货物挑出来，尽可能地遮掩或移至相对隐蔽的位置, 以防流入顾客手中，影响商店和本品牌的声誉。
导购销售服务流程
导购销售服务流程导购销售是商业活动中非常重要的环节之一，为顾客提供专业的导购服务，有助于增加销售额和提升顾客的购物体验。
本文将详细介绍导购销售的服务流程，并针对每个环节给出具体操作指导。
一、接待顾客导购人员首先要亲切地向顾客问好，展现出热情的态度。
然后，引导顾客到店内适当的区域，为其提供舒适的购物环境。
二、了解顾客需求导购人员接待顾客后，要耐心地询问顾客的需求和购物目的。
可以通过提问和观察顾客的穿着、造型等方式来了解他们的需求。
同时，要积极倾听顾客的问题和反馈，确保对顾客的要求有充分的了解。
三、展示产品和销售技巧导购人员要根据顾客的需求，展示店内的产品。
在展示产品时，导购人员要结合产品的特点和顾客的需求，强调产品的优点和适用性，以吸引顾客的兴趣。
在销售时要善于运用销售技巧，如引导顾客试用产品、提供专业的产品介绍、介绍产品的独特之处等，以增加销售的机会。
四、解答顾客问题在顾客选择产品的过程中，导购人员要及时解答顾客的问题。
无论是关于产品功能、保修期限还是售后服务等，都要提供真实准确的答案，以增加顾客对产品的信任感。
如果导购人员不清楚某个问题的答案，应及时向专业人员请教。
五、辅助顾客试用为了让顾客更好地了解产品的特点和优点，导购人员应积极辅助顾客进行产品的试用。
可以提供试用货品，或者安排顾客进行产品的试穿、试用等。
同时，导购人员应引导顾客关注产品的使用感受和适应性，以帮助顾客做出正确的购买决策。
六、提供专业的购买建议导购人员要根据顾客的需求和试用感受，为顾客提供专业的购买建议。
例如，如果顾客需要购买一个适合独立办公的电脑，导购人员可以建议顾客选择配置高、性能稳定的电脑；如果顾客在选择衣服时无法决定，导购人员可以根据顾客的身材特点和风格偏好，给予合适的建议。
通过提供专业的购买建议，可以增加销售的机会，提升顾客的购物满意度。
七、给予理性的优惠在顾客确定购买意向后，导购人员要灵活运用优惠政策。
可以根据顾客的需求、购买量、消费金额等因素，给予合理的折扣和优惠。
最完整的药店顾客接待与服务流程
最完整的药店顾客接待与服务流程，这11个步骤缺一不可内文提要：进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客，这十一步标准流程是愉悦购物体验的基础。
接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。
我们这一期一起来讨论一下标准的顾客接待与服务流程，梳理一下还有哪些环节需要改进：第一步：进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。
现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。
如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。
实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。
着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。
因而，正确的方式应该这样：“您好，里面请！您好，欢迎光临！”与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。
第二步：顾客接触很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。
换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗？顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。
曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。
门店日常接待工作流程（大全五篇）
门店日常接待工作流程（大全五篇）第一篇：门店日常接待工作流程门店日常接待管理流程范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2 目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。
标准接待流程九字诀
◆ 服务流程第九个字是送，就是完成客户接待以后，送客户离店。送客户离店要主要两个细节，第一是保持礼仪，第二是 让客户推荐。
送出门： 给客户开门，送客户到距离门店门口 5米以上，或者把客户送到停车场。
在和客户分别的时候，一定不要忘记让客户 推荐客来福。
送资料：送客户离店时候，一定要给客户准备 一份资料，包括产品宣传单页、活动宣传单页 、导购的名片、以及随手礼。但是一定要记住 ，不要把详细报价资料给没有签单的客户。
姿势动作：迎接客户→引导客户→问候礼仪→产品介绍礼仪→入座 礼仪→奉茶礼仪→递交物品礼仪→接送名片礼仪→中途离场/返回礼仪→送客 礼仪
2018
实战干货
迎
店面导购在迎接客户时要 做到“两个必须、四个标 准”：必须穿工装，必须 有门迎；标准微笑，标准 问候语、标准鞠躬、标准 引导手势
2018
实战干货
2018
实战干货
接待标准流程 分为语言标准、姿势动作。
语言标准：真诚面带微笑、使标准普通话，除非客户要求否则尽量 避免使用方言（粤语视情况）；语句清楚，语言文明，语速适中，思路清晰， 表达明了，使用规范的尊敬用语“您、请、慢用、对不起、抱歉、不好意思、 再见、谢谢”等；不可大声喧哗、三五聚众、交头接耳、互称外号等。
第三境界：留心，因为导购卓越的表现，让 客户解除所有心里防线，彼此成为朋友，这 类客户成交签单就很容易。更主要的是，以 后会给其他人做宣传和推荐。
送
服务流程第九个字 是送，送客户两个 细节：第一是保持 礼仪，第二是让客 户推荐！原则：“ 送出门”“送资料 ”“送随手礼”
2018
实战干货
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4.2 接待标准流程（送）
第四个要点：在询问和沟通的过程中，一定不要 吝啬我们的溢美之词，多夸奖客户，肯定他们的 眼光，赞扬他们的选择，就会得到客户信赖。
门店日常接待工作流程
门店日常接待工作流程-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除门店日常接待工作流程(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除门店日常接待管理流程1范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图5门店日常接待工作流程5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
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尊敬的XX先生\女士，您好！感谢您对乐居生活的支持与厚爱， 为您量身定制的图纸已完成，我将全程服务跟进您的订单，烦 请安排时间到XX体验馆了解确认设计图纸，体验馆咨询电话： 020-1111111，祝您家人天天开心！【乐居生活张XX】
生产周期根据淡旺季，一般淡 季7天-15天，旺季15-20天不 等，客户在装修时要提前跟客 户对接好生产时间。签完合同 第二天，家居顾问需以短信形 式告知客户。
正
错
确 做
交订金
误 做
法
法
1、没信心，不敢建议顾客购买； 2、凭自己的主观臆断催促客户成交； 3、给客户造成太大压力； 4、在顾客犹豫的过程中表示出不耐 烦； 5、当客户决定“再转一转”或不买 时，笑容消失，不再保持服务热情或 埋怨客户； 6、客户已经决定购买后不再维持高 度热情； 7、未能将服务延续至送客户离开；
祝君生活愉快！ 【乐居生活张XX】
1.通过学习，我最有收获得三个方面是? 2.我将在今后的销售工作中重点应用哪些技能?
例如：“发生什么事了？” “能告诉我多一些…..”
步骤三：弄清对方的问题/需求 步骤四：调整方案/提出解决方法 步骤五：克服异议
帮助客户消除顾虑的方法
怀疑：表示了解该异议、给予相关的证 据、询问是否接受 误解：表示了解该需要、介绍相关的特 征和利益、询问是否接受 缺点：表示了解该异议、用利益淡化缺 点（总体利益、顾客已接受的利益、竞 品不能提供的利益）、询问是否接受
在与客户做推荐说明时，若客户表达了一个异议或顾虑，你将如何回应？
1 乐居生活的边框没有别的品 牌厚？为什么没有像别的品 牌那样展示小样？
4 隔断门的轨道时间长了会不 会掉颜色？
7 衣帽间没有门容易进灰尘？ 10 经常推拉滑轮会不会出轨呢？
2 乐居生活的抽屉好像太单薄 了？而且跟柜体不同色？
5 为什么要在下厂前收齐货款？ 8 同样的板材，非标件为什么
1 同行来试探价格
2 还没交楼，只是想先 了解
5
想再贪点小便宜（礼 品、服务）
3 已在其他品牌下定， 顺带再了解下价格跟 服务
1、识别成交的时机； 2、时机成熟时，以肯定态度显示信 心，积极主动建议购买； 3、无论客户是否决定购买，保持平 和心态，不给顾客造成过大压力，留 下良好的最后印象； 4、当客户决定延迟或不买时，始终 表示理解和热情，表示出欢迎和期待 他再次光临； 5、耐心仔细帮助客户办理手续； 6、将优质的服务一直持续至客户离 开；
我是乐居生活的XX，我这边已经 跟我们设计师对接好您的需求跟 上门量尺时间了，到时会由乐居 生活资深设计师XX给您上门量尺 服务和致电阁下，请保持24小时 电话畅通，感谢您选择乐居生活， 祝您生活愉快！
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量完尺出完报价三天后，设计师会根据 需求，出设计方案及具体报价，客户对 设计不满意还可以现场调整并最终确定， 确定图纸后需要支付剩余款项，款项支 付80%以上才可安排下厂生产，这时家 居顾问再短信通知
2、画图可跟客户互动绘图，让客户看的 懂并能够构思家里柜子结构、款式、摆放 情况是什么样的？
暗示客户今天把定金交了开始客户安排量尺出设计图 提醒客户是刷卡还是交现金？（以选择性提问）
要主动，不要催促，若客户无反应，了解原因，通过其他途径争取让客户下定。
一般客户不下定原因有以下几点
4 对品牌认可度不够， 想在多对比几家
开场一
常规问好方式 情景：当顾客接近柜台时，家居顾问应主动对客户打招呼 方式：您好，欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆！ 范例：“您好！欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆，请先看看我们的样板间或请看看我们
2016年乐居生活最新款设计”
1 观望型
我想先看看你们家 产品先，多对比对 比几家先
3 土豪型
2 问价型
心动 信心
购买心 理过程
比较
联想 欲望
头发勤梳洗，发型朴实大方， 不留长发、胡须，发脚不盖耳
戴领带，领结
衣服口袋不放与工作无关物品
保持工作服清洁、不脏、不皱、 不破，勤换洗内衣裤、袜子
皮鞋常擦，保持光亮
表情自然，神态大方，面带笑容 勤漱口，不吃腥味，异味食物
小工作牌放在左胸上方，挂工 作牌标准垂直
勤洗澡、身上无异味
不带戒指、首饰、指甲常修剪， 不图有色指甲油、指甲缝内无
污垢
理短发为宜，留长发不能披肩
戴围巾 不带耳环，项链等饰品
不带戒指、首饰、指甲常修剪， 不图有色指甲油、指甲缝内无
污垢
保持工作服清洁、不脏、不皱、 不破，勤换洗内衣裤、袜子
黑色高跟鞋
化淡妆，表情自然，神态大方， 面带笑容
勤漱口，不吃腥味，异味食物
正确做法
认真聆听客户的顾虑，并表示理解 持有积极的态度 热情自信，态度认真而关注 保持礼貌，面带微笑 表情平静，有技巧性的应对 若客户有情绪问题，则应先处理情感问题
不正确做法
与客户争辩，急于反驳客户，不够冷静 表示不屑 不置可否，避而不答 显示悲观或哀求客户 贬低竞争品牌 缺乏应对技巧，过于直截了当
一句话介绍产品：对每件产品整理出一句适 合自己适合当地市场风格的销售话术，这句 话必须要有亮点，用于抓取顾客注意力。
以点带面
先从一个客户最关心的细节（款式、价格、 风格）入手，当这个细节客户差不多认可的
时候，就要马上转入一个辅助的卖点。
帮助顾客消除顾虑的步骤
步骤一：聆听 步骤二：提问一些开放型的问题；
你们这套柜子多 少钱啊？
你们这最贵的 产品是哪种产 品？
4 理智型
你们品质怎么样？ 用的什么材质？是 否环保？
”这是我们乐居生活2016年最新款设计可以品鉴一下 ” 并带客户走一圈
体验 听
感受
看
闻
摸
探索顾客需求方式：询问/聆听/观察
以开放型/关闭型的问题了 解顾客的需求（一问一答）
开场白之后
在沟通中发掘顾客的购买动 机，了解其需求
企业
1、跟客户打完招LOO呼后不吭声…….
聆听顾客的提问和回答，注意细
2、客户提出问题….. 鼓励顾客去触摸/使用产品，
询问顾客的评价需求
节，顾客往往在有意无意中透露 其偏好，家居顾问根据其偏好做
出合理的推荐。
观察顾客的表情/动作/眼神， 了解其偏好和需求
由简单到杂
销售心态是决定你的推销能否成功的关键，从消费者的角度思考就会知道消费者希 望得到什么样的服务。
学习心态
事业心态
积极心态
感恩心态
必备心态
真诚 自信心 细心 韧性 心理素质 交际能力 热情 知识面 责任心 谈判力
准备
迎接 顾客
探索顾 客需求
推荐产品 及
解决疑问
促成
送
订单
客
满意
注意
兴趣
顾客分类 --- 纯粹闲逛型 --- 一见钟情型 --- 胸有成竹型
要贵些？
11 乐居生活的价格怎么比别的 品牌贵？
3 波浪百叶会不会很难搞卫生？ 6 为什么乐居生活抽屉有些会
闻到味道？
9 做玻健康、实用、感觉（美观）、面子、安心、省心
乐居生活是 无醛定制空间的创导品牌
乐居生活是 定制家具连锁加盟机构
乐居生活是 整合定制家具产业链平台
生产完成后，第一时间短信通 知客户，告诉客户我们会有工 作人员电话通知上门安装时间。
例如 尊敬的XX先生/女士，您好！
您在乐居生活全屋定制订单（订 单编号：XXX）已入我司生产系 统开始生产，生产完毕后我司工 作人员将与您取得联系，感谢您 对乐居生活的支持！
服务热线：020-1111111 【乐居生活张XX】
确定了品牌和产品款式后，交了 意向金等客户离开店面一小时后 立马发送一条消息给客户，告诉 我们这边已通知安排上门量尺， 量尺时消费者最好能和工作人员 一起，保证测量准确无误，避免 出现差错，防止因测量而出现的 质量问题和价格计算纠纷。这样 显得我们服务体贴，周到，执行 到位！
例如 尊敬的XX先生\女士，您好！
小工作牌放在左胸上方，挂工 作牌标准垂直
勤洗澡、身上无异味
不准穿袒胸露背衣服，不准穿 超短裤跟超短裙
佩戴胸牌、服装整洁、草图A4纸、 计算器、铅笔、其他辅助东西
离店1米左右、大门两侧2人（轮 流站位）、站姿优雅、目视来客 方向、勿玩手机
注视来客方向面带微笑、向前迎接 并说问候语同时手势示意请进
当顾客产生兴趣并走向店里时，应及 时引领顾客进店、伸手势说 ”欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆”
例如 尊敬的XX先生/女士，您好！您
在乐居生活全屋定制下的订单（订 单编号：XX）已生产完毕，我司将 会在一个工作日与您预约订单具体 安装时间，感谢您对乐居生活的支 持！
客服咨询热线：020-1111111 【乐居生活张XX】
尊敬的XX先生/女士，您好！ 感谢您使用乐居生活全屋定制产品， 您对我们生产的产品是否满意？若 有问题请给我致电137000或登陆 给我们留言吧！
所有产品都选用无甲醛释放材料 材料包含装修主材、木地板、全
屋定制家具 去掉更多中间环节，当地生产周
期7-15天 先用VR体验720°高清设计效果图，
后入住
24小时以内 解决售后问题
这时你对顾客需求基本了解， 应该安排客户做预算留联系方 式，如何画图报价让客户愿意 接受呢？
1、安排客户坐下看看宣传画册，给客户 倒一杯水（这时客户也口渴累了，倒7分 满），然后让空闲家居顾问配合你跟客户 闲聊，拉近对品牌的认可度。