消费心理学考试重点

绪论

消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程2，对产品的情绪过程3，对产品的一直过程

第一章

感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。

知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。

记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。

思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。

情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。

情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。

情绪、情感的联系与区别：

1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。

情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。

2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。

3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。

消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。

意志过程、认识过程、情绪过程的关系

1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。

2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力

3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。

4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也可能向积极的方向发展。总之，这三个方面彼此渗透，相互作用，共同影响消费者购买活动

第二章

气质：气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。

性格：性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。气质、性格的联系和区别：气质和性格相互渗透、彼此制约。气质能影响性的形成和表现方式，性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，他在一定程度上能掩盖和改造气质，是气质的消极因素得到抑制，积极因素得到发挥。气质和性格的区别主要在于：气质

是先天因素形成的，主要受高等神经类型的影响，表现为人的情绪或活动的动力特征，变化较难较慢，它没有好坏之分；而性格主要是后天养成的，更多地受社会活动实践的影响，是态度体系和行为方式结合而形成的具有核心意义的个性心理特征，虽然有相对的稳定性，但与气质相比，变化较容易，具有较强的可塑性，它有明显的好坏之分。

能力：能力是指人顺利完成某种活动必须具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。需要：需要是人的生理或心理因素对某种目的的渴望或欲望。

动机：动机是指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。

动机的特征：主导性转移性内隐性冲突性

需要、动机关系：需要是动机产生的基础，但并不是所有的需要都能形成动机。需要产生以后，还要有满足需要的对象和条件才能形成动机。消费者的购买动机和购买行为也不是一一对应的关系。消费者的需要处于潜在或隐藏状态，需要外部刺激。外部刺激越强，需要转化为动机的可能性就越强。需要不直接产生行动，必须先产生动机次啊能引起行动，动机是需要行为必须中间环节，没有动机作中介，购买行为不产生，消费者需要不会满足。

态度：态度是指人们对客观事物或观念所持有的一种心理倾向。它体现了人对某一事物以一种持久的喜欢或不喜欢的方式产生反映的倾向。

影响态度主要因素：1.消费需要 2.知识经验 3.消费者所属的社会群体，家庭，文化环境，地理环境等。

兴趣：兴趣是指人们极力探索某种事物或从事某项活动的特殊的认识倾向，是人们在认识事物的过程中所具有的稳定指向与倾向。

第三章

女性消费心理：1，求美心理2，求实心理3，最求方便性心理4，攀比炫耀心理5，感情性心理6，自尊自重心理

男性消费心理：1，求新、求异、求癖心理2，购买产品的目的明确，果断性强3注重产品的整体质量和使用效果4，购买产品时力求方便、快捷

青年的消费心理：1.追求时尚2.个性突出3.注重情感，易于冲动

第四章

体制转轨中的不确定性因素对消费心理的影响：

1，结构转型和升级带来的摩擦性失业。企业体制改革中追求效率所引起的减员增效，农村科技进步所释放的剩余劳动力向非农业转移的就业压力，使城乡居民的就业稳定性减弱，再就业困难加大，与就业直接相关的收入预期不容乐观，使人们对未来预期收入的增加缺乏信心。

2，社会保障制度不健全。我国的社会保障制度处于新旧交替阶段，消费者对各项新的保障政策、保障制度心存疑虑。住房制度改革、医疗制度改革、职工养老保险制度、失业保障制度改革和教育制度改革等措施先行出台，由福利和补贴转向市场，致使住房、教育等市场化消费领域迅速扩展。工资结构的变化滞后，市场化消费之处的内容增加，而货币工资没有相应的增加，导致居民分担的改革成本增加，预期支出即外来购买商品房、用于医疗和保健品的支出，以及子女目前和未来的教育支出大幅度增加，加剧了人们对未来支出预期的不确定性。

3、消费政策和消费环节。一些抑制性的消费政策和汽车消费政策尚未完全清楚，再加上市场的法制体系尚不健全、市场秩序不合理的现象仍较为普遍，社会整体信用水平较低，信息不对称，假冒伪劣产品猖獗等，也使消费者在消费时心有余悸。

由于股市低迷造成的财富损失效应，以及国际经济的严峻形势，也在某种程度上对居民谨慎