工作分析期末复习要点

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工作分析期末复习范围1. 工作分析实施主体的种类及优缺点2. 如何正确描述与衡量企业的集权与分权P37 集权就是把权力相对集中于组织最高层领导，是其统管所属单位和人员的活动。

分权与之相反，它使领导的直接控制面扩大,减少了管理层次,是最高层与基层之间的信息沟通较为直接。

两者各存优势，也各有不足。

为了保证有效的管理，必须实行集权与分权相结合的领导机制。

该集中的权力就集中起来，该放下的权力就应该分给下级，这样才能加强组织的灵活性和适应性。

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权是指决策权在系统组织中较低层次的一定程度的分散。

衡量:1决策的数量较低管理层作出的决策越多分权的程度越高，反之集权程度高2决策的范围较低管理层作出的决策范围越广，涉及的职能越多分权的程度越高,反之集权程歸3决策的重要性较低管理层作岀的决策越重要,影响面越大分权的程度越高,反之集权程度高 4决策的审核较低管理层作出的决策，上级要求审核的程度越低分权的程度越高, 反之集权程度高3. 企业创新活动的源泉和根本是什么P39组织创新这是因为，企业的组织及其结构正是通过影响企业生产经营的主要因素，信息流物流灵活性和组织效率来影响企业的经营和创新活动的。

4. 企业流程再造及主要内容流程再造又称企业流程重组，以业务流程为改造对象和中心，以客户需求和满意度为目标,对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术，信息技术。

以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的只能集成，以打破传统的职能型组织结工作分析实施主体 1.以人力资源部为主，其他部门配合；优缺点优点节省瞬;实施主体了解公司文化、战略和现状；缺点耗费大量人力和时间；如果工作分析方面的经验不丰富，会影响实施效果；2 •由工作分析需求部门自己实施工作分析,人力资源部门提供支持非常熟悉本部门工作, 收集的信息全面、内行；节省成本；从人力资源管理的角度看，实施过程中和形成的工作分析结果文件可能不专业 3. 聘请咨询机构实施工作分析, 人力资源部门配合咨询顾问，协调问题，确保计划的实施耗费咨询费用；咨询顾问不了解企业具体情况，组织需要花费时间与他们进行企业文化、战略、管理等方面的沟通构,建立全新的过程性组织结构，从而实现企业在经营成本，质量服务和速度等方面的巨大改善主要内容1思想理念实现从职能管理到面向业务流程管理的转变2注重整体流程最优的系统思想3建立扁平化组织4充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。

工作分析期末复习要点

工作分析复习要点一、名词解释任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与要求。

业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。

组织结构设计：是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。

职能部门化：是根据企业活动的相似性来设立管理部门。

产品部门化：是根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产和销售工作几种在相同的部门进行。

区域部门化：是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的部门经理。

问卷法：采用问卷来获取工作分析中的信息，以实现工作分析的目的。

面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作意见和看法。

关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或者工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。

工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。

工作设计：是组织形成和发展所必须进行的一项基础性工作，也是工作分析结果运用的重要内容。

包括：工作岗位的设置，工作再设计。

工作轮换：工作轮换是让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能。

工作丰富化：指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。

工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。

工作扩大化使员工有更多的工作可做。

二、简答1.工作分析主体及其各自作用工作分析小组：工作分析小组，或称专家组，为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等。

工作分析小组扮演的是一个指导者和培训师的角色。

工作分析期末考试重点

工作分析期末考试重点工作分析试题预测第一章工作分析概述1.工作分析的含义：分析者采纳科学的手段与技术，直截了当收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与讲明，为组织特定的进展战略、组织规划，为人力资源治理及其他治理行为提供基本依据的一种治理活动。

2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。

3.工作分析的流程：打算、设计、信息分析、结果表述、运用指导。

4.工作分析的常规程序：预备时期、调查时期、分析时期、完成时期。

5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源治理职能。

6.工作分析的七要素(6W1H):①啥职位②谁来做③怎么做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7.工作分析的原则：⑴是分析而别是排列⑵针对的是工作而别是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而别是推断8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。

⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。

10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开辟与治理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化治理的客观需要⑷有助于实行量化治理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员聘请、职业进展设计与指导、薪酬治理及人员培训的科学化、标准化。

⑹关于人力资源治理研究者也是别可缺少的11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作讲明书⑶资格讲明书⑷职务讲明书12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直截了当主管等信息。

②工作行为、程序及规范。

③工作目的与责任。

④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作能够猎取的资源。

13.工作描述的作用：⑴作为开辟其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直截了当利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作讲明书:工作讲明书又称职位描述、岗位讲明等，用来描述一具职位的最重要的特征。

工作分析期末复习资料

名词解释1.工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。

2.工作描述是对组织中各类工作岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境、工作关系等所做的统一说明。

是围绕工作岗位进行的描述与说明，为进一步的人力资源管理活动提供基础性信息。

3.工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任该项工作所必须具备的基本资格与条件，主要有学历（文化程度及所学专业）、年龄、身体状况、相关经历、个性特征、能力、基本技能、知识要求、其他特殊条件等。

4.工作设计是指为了有效地达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作有关的要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。

5.工作评价又称职位评价或岗位评价，是在工作说明书的基础上，综合运用现代数学、工时研究、劳动心理、生理卫生、人机工程和环境监测等现代理论和方法，按照一定的客观标准，从工作的劳动环境、劳动强度、工作任务以及所需要的资格条件出发，对工作进行系统衡量、评比和估价的过程。

6.工作丰富化是以员工为中心的工作再设计，它是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具有挑战性的工作。

7.关键事件法是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。

8.工作岗位分类是在工作设计、工作评价的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、工作特点、责任轻重、繁简难易、所需资格条件和工作环境，对企事业单位全部（规定范围内）岗位所进行的不同类别等级的划分。

9.主题专家会议法是指熟悉目标职位的组织内部和外部人就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。

10.要素计点法是对各种工作评定点数，以取得各工作的相对工作价值，并据以定出工资等级的一种技术方法。

简答题1.如何制定工作分析的工作计划？答：1 工作分析的意义和目的2 工作小组的组织结构与人员构成3 工作分析收集的信息内容4 工作分析采用的方法5 工作分析的结果6 工作分析的时间与程序7 办公用品与设备准备情况8 费用的预算2.简述工作说明书的管理答：1.工作说明书的制定2. 工作说明书的使用3.工作说明书的修订与更新4.工作说明书的保存与归档等内容3.工作分析中经常出现的问题有哪些？答：1.重视技术层面的设计，缺乏对组织战略目标的系统思考2.过于强调系统性与稳定性，不能适应组织变革的需要3.重视工作分析的结果，忽视过程的管理和控制4.忽视工作分析内在逻辑结果，造成工作分析与工作流程脱节5.工作分析技术滞后，影响了工作分析的质量4.简述工作分析的工作流程答：1.工作分析的准备阶段（1）确定合适的工作分析时间（2）明确工作分析的目的（3）制定工作分析的计划（4）组建工作分析小组（5）收集、分析有关的背景信息（6）完成信息收集的准备工作（7）准备必要的物品与文件（8）明晰工作风险（9）获取相关人员的支持2.工作分析的实施阶段（1）与岗位任职者进行沟通(2)收集整理相关信息(3)信息的确认3.工作分析的结果形成阶段(1)信息分析(2)描述与编制(3)审核与批准4.工作分析的应用阶段(1)培训相关的部门与人员(2)制定各种具体的应用文件(3)健全工作说明书的管理机制(4)工作分析的评估与反馈5.简述工作岗位分类的主要步骤答：1.岗位调查2.工作岗位的横向分类3.工作岗位的纵向分类4.制定各类岗位的岗位规范5.建立工作岗位分类图表6.工作分析系统评估的主要标准有哪些？答：1.适应性2.匹配性3.标准化4.接受程度5.理解程度6.培训需求7.便利性8.时间9.信度10.效度11.成本和效益分析论述题1.试述排列法、分列法、要素比较法（即因素比较法）的优缺点答：排序法的优缺点（1）优点：简单易行；操作简单（2）缺点：不能确定职位之间的相对价值；容易导致误差；在大组织中使用耗时费力分类法的优缺点（1）优点：比较简单；结果比排列法风准确、客观；能如实反映组织结构的情况；反映灵活，适应性强（2）缺点：主观性强，易引起争议；准确度较差因素比较法的优缺点（1）优点：使不同工作之间更具可比性，也使得对各种不同工作的评价更为公平可简化评价工作；使得职位评价结果更精确（2）缺点：不够精确；很难避免不公平现象；实施比较困难；使代表性工作失去代表性；步骤比较复杂，难以向所有员工说明2.试述工作再设计需要考虑的因素有哪些？（书上119页）答：（1)组织因素（专业化、工作流程及工作习惯）(2)行为因素（工作一体化、工作多样性、决策自主权、工作意义、工作反馈）(3)环境因素（人力资源供需状况、社会期望）3.试述原组织的工作再设计的程序（书上130页）4.利用海氏工作评价系统如何进行职位评价？（书上167页）。

工作分析期末考试复习资料

1.工作分析：工作分析，又称职位分析、职务分析或岗位分析，是工作分析者在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，用科学的手段和技术，对某项特定的职位内容、人员要求和工作条件等相关工作信息进行收集、整理、分析、综合，并进行系统分析的活动或过程。

-是岗位有关Why、What、How、Who的问题-不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断-以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接-是对职位信息加工的一系列工作程序、技术和方法-往往从工作系统的投入、过程、产出和关联因素四个层面进行分析2.工作分析要解决的问题核心技能什么（1）（2）工作分析在人力资源管理中的作用促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。

（规范化）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革，工作再设计提供依据（组织结构调整、工作设计）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。

（规划）确定员工录用与上岗的最低条件。

（招聘）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。

（绩效考核）职位评价的前提，建立有效的职位薪酬体系。

（薪酬管理）确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。

（培训）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。

（开发）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。

（劳动安全与健康）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。

（离职分析）3.工作分析的价值（从逻辑上理解工作分析的目的与应用）目的一（建立标准）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。

确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。

确定员工录用与上岗的最低条件。

为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。

确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派目的二（分析问题）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。

人力资源管理专业工作分析期末考试重点(精)

1、组织结构（P2：该结构体系包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构.2、基于组织层面的工作分析（P4：①概念：如果从宏观角度出发，希望对企业的整体进行研究和分析时，我们常常会把企业内的所有岗位作为一个整体来考察，而不再针对某一个或几个具体岗位来单独分析它们各自的情况。

组织结构、业务流程恰好是连接所有岗位的载体，只有通过对其进行系统化、宏观化的分析才能实现对企业整体的准确把握，这种工作分析的方法就是基于组织层面的工作分析。

②包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。

3、基于岗位层面的工作分析(P5:即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程.4、工作分析的变化趋势（P16:①组织将越来越松散、灵活多变.②由静态分析向动态分析转变。

5、组织层面工作分析在管理中的作用(P18:(1实现战略传递.（2提高企业竞争力.①决策层：制定明确的工作目标.②管理层:明确目标与任务完成时间及效果。

③操作层：建立合理的分工合作体系。

6、岗位层面工作分析在管理中的应用(P20：（1工作分析在人力资源规划中的应用人力资源需求分析的主要作用就是配合组织发展的需要，预测在未来一段时间内，组织在哪些工作上需要人、需要多少人、需要什么样的人。

（2工作分析在人员招聘中的应用通过工作分析可以获取有关的任职资格信息，如性别、年龄、学历、专业、工作经验、知识技能、社会交往能力等,这些信息是组织进行人员甄选录用所依据的基本标准。

（3工作分析在人员培训中的应用员工培训的前提是工作规范化,包括工作标准和工作培训规范。

因此，工作分析的结果是员工培训必不可少的客观依据。

(4工作分析在绩效管理中的应用工作分析是绩效考核的前提，通过工作分析可以明确特定工作的工作职责，从而明确特定工作需要评估的绩效指标及权重；可以明确工作绩效指标标准,从而向员工指明组织期望和目标;可以明确各工作之间的工作联系，确定考核者；可以明确考核周期,从而使绩效考核更具时效性。

工作分析复习重点(打印版)

【6092】工作分析复习重点重点章节：一、二、五、七、九不考章节：十题型：单项选择22，多项选择10，名称解释15，简答30，计算11，案例分析12.第一章工作分析概述第一节工作分析的概念P1工作分析的基本概念、含义。

工作分析，简单一点说，就是人力资源管理者在短时间内，用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。

工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。

P2工作分析的类型和流程。

1、类型：从客观分布范围上划分，工作分析分为广义和狭义两种。

广义的工作分析。

是相对整个国家和社会范围内岗位工作的分析；而狭义的工作分析，是相对于某一个企事业组织内部各岗位工作的分析。

本书主要讲狭义的工作分析。

从目的上分，工作分析有单一目的型和多重目的型两种。

其主要区别在于细节和记录的内容上，但在获取与分析资料的手段以及过程上是相同的。

2、工作分析的流程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与应用指导五个环节。

P3工作分析结果的表述主要有四种形式和四种形式的含义1、工作描述：主要是对工作环境、工作要素以及结构关系等相关资料的全面记录与说明。

2、工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。

3、资格说明书：又叫工作规范，主要是对任职资格与相关要素要求的说明。

4、职务说明书：主要是对相关岗位概况、工作职责以及其任职资格的完整说明。

P4工作分析的相关术语、主要定义：1、要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。

2、任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

3、职位：指某一时间内某一主体所负担的一项或几项相互联系的职责集合。

4、职组：职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有的职组的集合。

5、职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。

《工作分析》复习资料完整版

《工作分析》复习资料完整版名词：：指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

职位、1：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位职系、2集合。

：又称工作规范，它是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职责需要具备什么样资格说明书、3的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作。

：工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职责，但是这些工作与员工原来承担的工作扩大化、4工作内容非常相似。

特别是水平方向上的扩展，不需要员工具备新的技能。

所以，并不能改变原有工作的枯燥和单调。

：是让员工先后承担不同的、但是在内容上很相似的工作。

其本意是不同的工作要求员工具工作轮换、5有不同的技能，从而可以增加该员工的新鲜感和责任感，提高他们的内在薪酬。

以个人或工作团队为对象，由观察人员实施的工作日写实。

以研究特殊问题为目的，：特殊工作日写实、6：是统计抽样法在岗位调查中的具体应用，它是根据概率和数理统计学的原理，对工作岗工作抽样法、7位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数资料对总体状况做出推断的一种方法。

：指工作分析的调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中的“关关键事件分析法、8键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。

、9：指以人的学历、资历及贡献大小为条件，将人员分成不同的品级，为人员的聘用、考核、品味分类晋升、培训、奖惩及薪酬等各项管理提供依据的一套原则、方法和规章制度。

：指在横向分级的基础上，根据工作繁简难易程度、责任大小以及承担岗位工作的、工作岗位纵向分级10人员所需具备的资格条件等因素，对同一职（岗）系中的岗位划分出不同职（岗）级，以及对不同职系中的岗位统一职（岗）等。

湿度和气流、它主要包括生产场所的温度、指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。

劳动环境：、11气压状况，生产场所的照明和色彩调节状况，噪声和振动的控制状况，电离辐射、非电离辐射、有害有毒物质和粉尘的防治状况等等是企业管理者和员工普遍存在的一种心理认同观念，即认为工作分析的结果一一工作、工作分析契约：12说明书和工作规范等，在某种程度上相当于一种契约，员工和管理层都必须按其所描述的那样履行工作。

工作分析期末综合要点

第一章1.工作分析的概念：所谓工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。

2.工作分析的作用：（1）工作分析在战略与组织管理中的作用a.实现战略传递b.明确职位边界c.提高流程效率d.实现权责对等e.强化工作效率（2）工作分析在人力资源管理中的作用a.人力资源管理的战略方向：工作分析是从战略、组织向人力资源管理过渡的桥梁b.人力资源管理系统内容的整合：工作分析是对人力资源管理系统内在各版块进行整合的基础和前提3.工作分析思想起源于社会分工思想。

4.职位分析问卷（PAQ）功能性工作分析法（FJA）工作要素法（JEM）关键事件法（CIT）5.工作分析的未来趋势：（1）实现以战略为导向的能力分析[KSOA]（2）拓宽工作分析的信息来源[客户、职位培训专家]（3）改进工作分析的方法技术[计算机网络、电子业绩监督系统]（4）职责界定的角色化第二章1.2.职位分析方法的概述及优缺点（三种）•访谈法优点：a.访谈双方当面交流，能够深入、广泛的探讨与工作相关的信息b.工作分析员能够及时的对访谈问题进行解释和引导c.工作分析员能根据实际情况及时的修正访谈提纲中的信息缺陷d.工作分析员能及时的对所获得的信息与任职者进行现场确认，有利于提高工作分析的效率e.对于工作分析有敌对情绪的任职者，可以通过工作分析员的沟通、引导，最大限度使其参与其中（面对面交流充分、信息准确全面、沟通及时、参与性强）缺点：a.工作分析员在访谈过程中容易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息扭曲b.访谈法会对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响（耗时性、主观性、信度低）•问卷法优点：a.可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料b.可再生产和工作时间之外填写，不影响正常工作c.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析d.比较适用收集管理职位的工作信息缺点：a.对问卷编制的技术要求较高b.不同任职者因对问卷中同样的问题理解的差异，会产生信息资料的误差，进而偏离工作分析的目标c.问卷的回收率通常偏低d.不适合对文字理解能力和表达能力较差的人进行问卷调查•观察法优点：a.工作分析人员能够比较全面和深入的了解工作要求。

工作分析复习大纲

工作分析复习大纲1、工作分析的相关术语P9工作要素:是指工作中不能在继续分解的最小活动单位,工作要素的形成职责的信息来源和分析基础是，并不直接体现于职位说明书之中。

例如：接听电话。

任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。

例如：回答客户的电话咨询。

职责细分:既可以作为职位分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书中.例如:处理客户的电话咨询与投诉。

职责:是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合,它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。

例如:维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。

权限：是指为了保证职责的有效履行,任职者必须具备的对某项事进行决策的范围和程度。

例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限.任职资格:是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。

业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准.职位:是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本单位。

销售部副经理周平.职务:是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和.例如：销售部副经理。

职级：是指工作责任大小、工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。

职系：是指工作性质和特征相同或充分相似,而责任轻重和繁简难易程度却不同的一些岗位所构成的系列或群体，职系是最基本的岗位业务分类之一，一个职系相当于一个专门职业。

职组:是有工作性质相似的若干职系构成的群体。

例如:小学教室就是职系，而教师就是一个职组。

职业：是由在一定时间内不同组织中相似工作所组成的，如会计。

职业生涯：是指一个人在其工作生活这中所经历的一系列职位、工作或职业。

职等：是由工作性质不同，但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因素充分相同的职级归纳而成的。

“工作分析”整理重点必过知识点O_Oo

工作分析（整理必过考点O_Oo）第一章1.什么叫工作分析指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。

工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化，规范化的前提和基础。

2．任务、职责、岗位、工作、职位的概念：选择题要素：工作中不能再分解和最小劳动单位（多个要素组成任务）任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。

职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。

岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。

工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。

3．工作分析原则（4点）1，系统原则2.能级原则3.标准化原则4.最优化原则多选4．工作分析的内容？多选题（经验，技能，培训，心理以及生理因素）工作职责分析工作流程分析工作权限分析工作关系分析工作环境条件分析任职资格条件分析5.工作分析的意义工作分析是企业人力资源管理的基础，表现在：1）使人力资源规划更为准确2）使工作职责更为明确3）使工作设计更为合理使人事管理更科学4）使人员招聘更为顺畅5）使薪酬体系更为公平6）使绩效考核更为客观7）使员工培训更为有效6.工作分析在人力资源管理中的应用？1 工作分析与定编定员管理2 工作分析与任职资格确定3 工作分析与职业生涯发展规划招聘前4 工作分析与人力资源规划5 工作分析与员工选聘6 工作分析与员工培训7 工作分析与绩效考核8 工作分析与薪酬管理9 工作分析与员工调动，安置10 工作分析与劳动安全招聘后7．工作分析的早期发展第一段第首先在“工商企业”中推行1. 工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。

人岗匹配2. 1747年，狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究.了解各种工作的程序，有人认为这其实是一次工作分析过程。

工作分析考试重点

多选13.组织结构优化的原则:目标统一性原则、分工与协作原则、管理幅度原则、责权利一致原则、命令统一原则、集权和分权相结合原则。

17 组织结构优化的程序和内容：确定组织结构优化的目的，职能分解与优化，组织结构框架优化，纵、横向管控协调关系的确立，运行保障调整，反馈和修正。

19 流程再造的功能：整合跨职能流程，强化对客户有价值的业务流程，强化企业风险管理，优化与节约成本。

20 流程再造的原则：以企业目标为导向调整组织结构，最高管理层具有改革的决心和愿景，确认核心流程、进行规划和再设计业务流程，组织进行相应的配套变革，建立通畅交流渠道的同时、注重流程的持续改进。

23 业务流程再造的方法：ESIA 消除，简化，整合，自动化。

22 业务流程再造的步骤：针对流程存在的问题提出变更建议，上报高层领导征求其看法和意见；经过高层领导通过后，拟定新的业务流程方案；新流程方案拟定且描述后，需进行验证，先试点后推广；试点结束后，在企业中逐步推广。

25 工作内容设计：工作的广度，工作的深度，工作的完整性，工作的自主性，工作的反馈性。

26 岗位在设计的基本原则：系统原则，因事设岗原则，整分合原则，最少岗位数原则，规范化原则，动静结合原则，能级原则，一般性原则，客户导向原则。

32 工作分析实施主体的选择：人力资源部门，各部门，组织外部的咨询机构。

31实施工作分析的时机选择：组织体制上的变革；组织结构上的变革；新技术、新方法、新工艺的产生。

33 工作分析的原则：目的原则，经济原则，系统原则，岗位原则，应用原则，动态原则。

34 工作分析的基本流程：确定工作分析的目的，以决定收集信息的类型及收集方法；调查相关的背景信息；选择有代表性的职位进行分析；收集相关信息，进行分析；对工作分析的对象进行调整、优化规范；与相关执行者进行成果的反馈。

35 需收集的信息：与工作相关的信息资料：组织性质、所在行业、组织战略、组织结构、业务流程、岗位设置、岗位详情、现有政策、工作条件、工作工具；与任职者相关的信息资料：任职者的工作活动、岗位的任职资格。

工作分析期末复习重点

工作分析期末复习重点一、工作分析的步骤为哪些？（P61）1、根据组织战略发展目标的需要来确定需要进行分析的工作；2、根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单。

3、列出员工完成每一项工作任务的具体步骤。

4、根据内外环境的变化来再次确认工作任务和所需技能。

5、为该工作岗位制定对培训需求分析的任务分析列表。

二、工作分析对人力资源管理各个模块的作用(P50)1、工作分析是制定有效地人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

2、工作分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

3、工作分析是工作岗位评价的基础，二工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

4、工作分析信息可以帮助雇主了解未来该工作岗位可能会发生哪些变化，可以根据这种预见来安排各种培训，以便让员工为未来职业发展做好准备。

5、工作分析为员工的考评、晋升提供了依据。

三、PAQ是通过标准化、结构化的问卷形式来搜集工作信息的(P85)它覆盖的内容包括：信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背景、其他职位特征。

四、PAQ的操作过程(P89)1、明确工作分析的目的2、赢得组织支持3、确定信息搜集范围与方式4、培训PAQ分析人员5、与员工都通整个项目6、搜集信息并编码7、根系工作分析结果五、O * NET内容模型包含的六个要素：(P260)1、工作者层面：任职要求、经验要求、工作特性2、工作层面：职业要求、职业特定要求、职业特征六、工作分析中的专有名词翻译：（1）、人员导向型工作分析系统：1、PAQ职务分析问卷2、JEM工作要素法3、TTAS临界特质分析系统（2）工作导向型工作分析系统1、FJA只能工作分析方法2、TIA任务清单分析方法3、CIT关键事件法（3）工作分析的新发展1、MPDQ管理人员职务描述问卷2、C-JAM整合性工作分析方法3、MJDQ多元工作设计问卷4、DOT职业名称词典第三章职务分析问卷PAQ （P86）1、PAQ分为两种样式：A样式包括189个工作要素B要素包括194个工作要素第四章工作要素法JEM （P107）1、工作要素法JEM的内容涉五类：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点。

工作分析复习重点

工作分析的方法与技术第一章1、工作分析的作用工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；工作分析是提高现代社会生产力的需要；组织现代化管理的客观需要；有助于实行量化管理；有助于人力资源管理实践（工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训）的科学化、规范化和标准化；工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。

2、工作描述、工作、职务、资格、任务说明书工作描述：工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为工作说明书：基本资料(岗位名称、所属部门、上级、编号)、岗位责任(概述、工作职责)、监督、环境、时间、资历职务说明书：工作描述再生形式中最完整的一种，包括了工作说明书和资格说明书中所有甚至更多的内容。

基本内容：1.工作状况2.工作概要3.工作关系4.工作任务与责任5.工作权限6.考评标准7.工作过程与方法8.工作环境、工具9.任职资格条件10.福利待遇及其他说明资格说明书：编码、岗位名称、职责总述、工作时间、资格、身体状况、性别年龄、其他任务说明书：工作室、操作系统名称、任务名称、、目标、句式——子任务描述：非沟通/沟通活动：主谓宾地点状语四种工作分析结果关系：工作描述：最直接、最原始、最基础的形式，是其他几种工作分析结果的基础。

工作说明书：岗位工作的规范化说明，以“事”为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把住址的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员，是目标管理的基础资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。

以“人”为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。

为招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。

职务说明书：涉及的范围最为全面，全面反映与利用工作描述信息。

一般来说，上述两种说明书的内容较简单，而职务说明书既包括对“事”，又包括对“人”的说明。

第三章1、区分：管理责任：这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。

工作分析复习重点01

工作分析复习重点01工作分析复习重点一、工作分析原则：1.系统原则；2.能级原则；3.标准化原则；4.最优化原则。

二、工作分析的内容：1.工作职责分析；2.工作流程分析；3.工作权限分析；4.工作关系分析；5.工作环境条件分析；6.任职资格条件分析。

三、工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面？1.使人力资源规划更为准确；2.使工作职责更为明确；3.使工作设计更加合理；4.使人员招聘更为顺畅；5.使薪酬体系更为公平；6.使绩效考核更为可观；7.使员工培训更为有效。

四、运用面谈法需要注意的问题：1.面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任；2.要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工；3.面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题；4.必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流；5.运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲；6.在面谈中应把握好提问的技巧；7.如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列；8.面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。

五、问卷法的含义：问卷法是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。

是工作分析中最常用的一种方法。

六、问卷法的优缺点：优点：1.可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力；2.可以在生产和工作之余填写，不至于影响正常工作；3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析；4.更适用于收集管理岗位的信息。

缺点：1.问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高；2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差；3.问卷的回收率偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关；4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。

工作分析考试重点内容整理

工作分析复习提纲1、工作分析术语和内涵要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位；职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合；职权：赋予完成特定任务所需要的权力；职位：由一个人完成一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位；工作：也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位统称；工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群；职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合；职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

2、工作分析结果的四种表达形式分别为：1.工作描述2.工作说明书3.资格说明书4.职务说明书岗位说明书的内容：工作描述：工作标识、工作摘要、工作职责、工作关系、工作权限、工作环境；工作规范：对任职者的教育程度、工作经验、培训知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。

简述工作说明书的含义。

工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以与人员资格条件等所做的统一要求工作说明书包括工作描述、任职资格两个部分。

工作关系、工作权限、工作程序、工作范围等属于工作描述。

教育、工作经验、工作技能等属于任职资格。

四种工作分析结果的关系：在上述四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接。

最原始，最基础的形式。

其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。

工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。

主要以“事”为中心，对岗位进行全面，详细，与深入的说明，为人力资源与其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员。

因此，它是目标管理的基础。

资格说明书是在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明，以“人”为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题，它可以为人员招聘，培训，考评，甄选，与任用提供依据。

职务说明书涉与的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明，相对而言比较复杂。

工作分析(复习提纲)

工作分析(复习)一.填空题(15分)15题/1分二.名词解释(20分)5T/4分三.问答题(40分)8T/5分四.实操题(10分)五.案例分析(15分)1.工作分析的定义:(P2)工作分析也叫职位分析或岗位分析，它是利用科学的技术和手段，直接收集、比较、分析、综合职位相关的信息并以一种格式将之描述出来，为组织的发展战略和组织规划，为人力资源管理以及其他的管理行为提供基本依据的管理活动。

2.通过工作分析我们主要回答或者解决以下两个问题:(P2)(1)“某一职位是做什么的?”实际上就是工作描述，这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位名称、职位职责、职位要求、工作环境以及工作条件等一系列的内容。

(2)“什么样的人最适合这个职位?”这是工作规范或者叫任职资格的内容，这一问题与任职者的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必需的证书、工作经历及心理方面的要求。

3.工作分析的内容主要包括两方面:(P3)一方面是工作描述，包括工作标识、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件和工作环境等，另一方面是工作规范，或者叫任职资格，包括工作经验、学历、能力、智力、体力等要求。

4.工作分析对于企业管理的意义:(P6)(1)通过工作分析，有助于本人发现和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对企业的贡献。

(2)在工作分析的过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。

(3)借助工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。

通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。

5.访谈法的定义:(P14)访谈法是最常用的工作分析方法之一。

它是通过工作分析人员、任职者本人或者主管人员等访谈对象直接交谈，获得有关工作信息的工作分析方法。

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