基于博物馆情境下的旅游涉人对游客游后行为意向的影响——旅游体验质量的中介作用研究

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基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例

基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例摘要：本研究基于扎根理论，以大众点评网北京5A景区的游客评论为例，探讨了文化遗产景区游客满意度影响因素，并构建了相应的研究模型。

研究发现，景区的文化魅力、景区导览服务质量、交通便利度以及游客个人特征等因素对游客的满意度有显著影响。

通过深入分析游客的评论内容，为提高文化遗产景区的游客满意度和管理水平提供了有益的参考。

关键词：扎根理论；文化遗产景区；游客满意度；影响因素；大众点评网；北京5A景区1. 引言文化遗产景区作为我国旅游景点的重要组成部分，不仅是我国历史文化的重要载体，更是吸引着许多游客前来观光和体验的重要场所。

然而，在日益增多的游客和日益繁重的管理工作之下，如何提高游客的满意度和管理水平成为了文化遗产景区亟待解决的问题。

本研究通过对大众点评网北京5A景区的游客评论进行分析，以扎根理论为基础，深入探讨了文化遗产景区游客满意度的影响因素，并构建了相应的研究模型。

2. 相关理论2.1 扎根理论扎根理论是由美国社会心理学家格赛尔和格夫曼于20世纪60年代提出的，该理论认为个体建构知识的过程是通过不断与他人的交流和互动，通过对环境和事物的观察和理解而形成的，同时也受到个体自身的经验和背景的影响。

在本研究中，扎根理论可以帮助我们理解游客评论中蕴含的知识和观点，从而分析游客满意度的影响因素。

2.2 文化遗产景区游客满意度游客满意度是旅游研究领域一个重要的概念，它反映了游客对旅游目的地的整体满意程度。

在文化遗产景区中，游客满意度受到多个因素的影响，包括景区的文化魅力、景区导览服务质量、交通便利度以及游客个人特征等。

3. 研究方法本研究采用了定性和定量相结合的研究方法。

首先，通过大众点评网北京5A景区的游客评论数据，对游客的评价内容和表达方式进行分析。

游憩涉入对游客亲环境行为的影响研究——以地方依附为中介变量

游憩涉入对游客亲环境行为的影响研究——以地方依附为中介变量张安民;李永文【摘要】游憩涉入对游客亲环境行为有相当影响,地方依附在二者具有中介作用.游憩涉入显著增强了游客的亲环境行为,游客所表征出来的亲环境行为是人地关系互动的产物;游憩涉入会显著正向影响游客的地方依附,地方依附可在游客与旅游目的地深度的互动中形成;地方依附在游憩涉入与游客亲环境行为之间起部分中介作用,是有效沟通游憩涉入与亲环境行为之间的桥梁.游客亲环境行为既取决于游憩涉入,又取决于地方依附.游憩涉入中介目标的提出与验证可为游客亲环境行为引导提供一个非常简约和可靠的领先指标,为今后游憩涉入效果的研究提供一个新的效标变量.【期刊名称】《中南林业科技大学学报（社会科学版）》【年(卷),期】2016(010)001【总页数】9页(P70-78)【关键词】游憩涉入;地方依附;游客亲环境行为【作者】张安民;李永文【作者单位】湖州职业技术学院,浙江湖州313000;海南大学旅游学院,海南海口570228【正文语种】中文【中图分类】F590近年来游客行为失范导致的环境问题迫切呼唤加强对游客亲环境行为的研究。

国家旅游局在2015年全国旅游工作会议上，明确了分级建立游客不文明档案的管理办法。

实际上早在2006年中央文明办、国家旅游局就联合颁布了《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等文件。

2013年出台的《中华人民共和国旅游法》更是首次将游客要“爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范”纳入法律层面。

从环境行为角度来看，一个亟待解决的关键问题是如何提升游客的亲环境行为，亦即游客亲环境行为的影响因素和机制是什么？先前研究从游憩涉入切入，探讨了游憩涉入与游客亲环境行为之间的关系。

基于已有的证据，游憩涉入与游客亲环境行为之间存在强相关关系已越来越清晰[1,2]。

然而一个更为关键的问题是游憩涉入如何影响游客亲环境行为，还需要进一步研究和探索[3]。

旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系研究——以大湄公河次区域中国游客为例

旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系研究——以大湄公河次区域中国游客为例旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系研究——以大湄公河次区域中国游客为例引言：旅游体验是指个体在旅行活动中所感知、所了解、所参与并通过旅游带来的心理和行为变化的过程。

旅游体验一直是旅游研究的热点之一，而游客的行为意向则是衡量旅游效果和提升旅游品质的重要指标之一。

大湄公河次区域作为中国游客最重要的旅游目的地之一，探究中国游客在该地区的旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系对于该地区旅游业发展具有重要的参考意义。

一、旅游体验的组成及影响因素1.1 旅游体验的组成旅游体验是由感知、个体认知、情感、行为等多个维度构成的。

感知主要指游客对旅游环境、景点、服务等的感知能力，而个体认知则是游客对自身旅游行为的认知。

情感成为体验的重要组成部分，它包括游客在旅游过程中的喜好、满意、快乐、愉悦等情感体验。

最后，行为是旅游体验的重要体现形式，旅游体验的最终目的就是要引导旅游者在旅游过程中产生一系列有意义的行为。

1.2 影响因素旅游体验的形成由多个因素综合作用而来，这些因素主要包括个人因素、社会因素、目的地因素和旅游服务因素。

个人因素体现了游客个体的性格特点、个人需求、知识水平等因素。

社会因素主要包括家庭、朋友、同事等社会关系对游客选择、决策的影响。

目的地因素则包括地理环境、文化旅游资源、旅游设施等因素。

旅游服务因素包括旅行社服务、导游服务、交通服务等，对游客的整体旅游体验起到至关重要的作用。

二、大湄公河次区域旅游现状及中国游客特点2.1 大湄公河次区域旅游现状大湄公河次区域旅游资源丰富，文化多元，自然景观优美，因此吸引了越来越多的中国游客。

该地区的旅游业发展迅速，旅游收入成为该地区的重要支柱产业。

但同时，大湄公河次区域的旅游业仍然存在着旅游服务质量不高、旅游景点开发不均衡等问题待解决。

2.2 中国游客特点中国游客作为大湄公河次区域旅游的重要客源，具有一些突出的特点。

旅游学中旅游体验对游客满意度的影响分析

旅游学中旅游体验对游客满意度的影响分析旅游体验是旅游行为中游客对旅游目的地、旅游服务和旅游活动的感受和体验。

作为旅游学的重要研究领域之一，旅游体验被广泛认为是影响游客满意度的关键因素之一。

本文将分析旅游体验对游客满意度的影响，并讨论如何提升旅游体验以提高游客满意度。

旅游体验具有以下几个方面对游客满意度产生影响的重要因素。

首先，目的地环境和景观是影响游客体验的关键因素之一。

游客选择旅游目的地的一个重要原因是希望在景区中享受美丽的自然风光和独特的文化氛围。

如果旅游目的地提供了令人愉悦的环境和景观，游客的体验将会更加积极和满意。

例如，在一个景色迷人、环境宜人的沿海度假胜地，游客可以尽情欣赏大海的美景，感受到海风的凉爽，这种体验将极大地增强游客的满意度。

其次，旅游服务的质量对游客体验和满意度具有重要影响。

旅游服务包括酒店住宿、旅游导游、交通运输等各方面的服务。

如果旅游服务提供者能够向游客提供周到、热情和专业的服务，游客的体验将会更加愉悦。

例如，在一家高品质的酒店，游客可以享受到优质的客房、美味的餐饮和热情的服务，这种服务质量将会直接提高游客的满意度。

另外，旅游活动和体验项目也是影响游客满意度的重要因素。

游客通过参与各种旅游活动和体验项目来丰富其旅行体验。

如果旅游活动和体验项目能够提供有趣、刺激和富有挑战的内容，游客将会体验到更高水平的满意度。

例如，在一个冒险旅游目的地，游客可以尝试攀岩、滑雪和漂流等刺激的活动，这种独特的体验将使游客留下难以忘怀的回忆并提升满意度。

除了以上几个方面的因素外，个人情感和期望也是影响游客体验和满意度的重要因素。

不同的游客具有不同的期望和情感需求，这将直接影响他们对旅游体验的满意度。

如果旅游体验能够满足游客的期望和情感需求，游客的满意度将会更高。

例如，对于一位喜欢文化探索的游客来说，如果他能够在旅行中学习到丰富的历史文化知识并与当地居民交流，他将会对旅游体验非常满意。

为了提高游客满意度，旅游业可以从以下几个方面进行改进和提升旅游体验：首先，旅游目的地可以通过保护和改善环境、提升景观质量来提升游客的满意度。

旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系研究以大湄公河次区域中国游客为例

旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系研究以大湄公河次区域中国游客为例一、本文概述本文旨在探讨旅游体验及其影响因素与游后行为意向之间的关系，并以大湄公河次区域的中国游客为例进行深入分析。

随着全球旅游业的蓬勃发展，游客的旅游体验及其影响因素已成为旅游研究领域的热点话题。

特别是在大湄公河次区域，中国游客作为重要的旅游客群，其旅游体验及游后行为意向对于该地区的旅游发展和国际形象塑造具有重要意义。

本文将首先界定旅游体验及其影响因素的概念内涵，包括旅游体验的质量、满意度、感知价值等方面，以及影响旅游体验的个人因素、环境因素和服务因素等。

随后，通过文献回顾和理论梳理，明确旅游体验与游后行为意向之间的关联机制，为后续的实证研究奠定理论基础。

在研究方法上，本文将采用定量与定性相结合的研究方法，通过问卷调查、深度访谈、数据分析等手段，收集大湄公河次区域中国游客的旅游体验数据，并深入剖析其影响因素及游后行为意向。

本文还将运用相关统计软件和模型，对收集到的数据进行处理和分析，以揭示旅游体验与游后行为意向之间的内在关系。

本文将根据研究结果，提出提升大湄公河次区域旅游体验质量和游后行为意向的具体建议，以期为该地区的旅游发展和国际形象塑造提供有益参考。

本文的研究结果也将为其他旅游目的地的旅游管理和营销策略制定提供借鉴和启示。

二、文献综述旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系一直是旅游研究领域的重要议题。

学者们从不同角度对此进行了深入探讨，尤其在大湄公河次区域，中国游客的旅游体验与行为意向受到了广泛关注。

关于旅游体验的定义，多数学者认为它是一种多维度的心理感知过程，涉及游客在旅游过程中的情感、认知、行为等多个方面。

旅游体验的质量直接影响游客的满意度和忠诚度，是评价旅游目的地吸引力的重要指标。

在大湄公河次区域，中国游客的旅游体验受到当地文化、自然环境、旅游设施等多种因素的影响。

旅游体验的影响因素的研究主要集中在游客个人特征、旅游目的地属性以及旅游服务等方面。

体验价值对游客满意度及行为意向的影响研究——以苏州博物馆为例

体验价值对游客满意度及行为意向的影响研究——以苏州博
物馆为例
黄艳娴;耿倩;颜丙金
【期刊名称】《现代营销:下》
【年(卷),期】2022()8
【摘要】随着国民可支配收入的提高和闲暇时间的增加,人们已经不再满足于传统的观光式旅游,集知识共享与休闲观光为一体的博物馆,逐步成为游客的一大出行选择。

同时,参观者对于博物馆的展品质量、服务质量的要求也在不断提升。

本文选取苏州博物馆作为研究对象,运用因子分析探索体验价值的维度,并通过回归分析来剖析体验价值对游客满意度、行为意向的影响。

研究发现,体验价值会显著影响苏州博物馆游客满意度与行为意向,其中认知性体验价值的影响最大,基于此,对苏州博物馆的未来发展提出建议。

【总页数】3页(P53-55)
【作者】黄艳娴;耿倩;颜丙金
【作者单位】南京财经大学工商管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F592
【相关文献】
1.O2O模式体验价值与顾客满意度、r行为意向关系研究与实证分析r——以酒店业为例
2.基于博物馆情境下的旅游涉人对游客游后行为意向的影响——旅游体验
质量的中介作用研究3.宗教旅游体验对游客行为意向的影响研究——游客心境的中介作用4.民宿游客感知价值、满意度及行为意向关系研究——以张家界为例5.旅游体验对游客感知价值与行为意向的影响关系研究——以DM公园为例
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文化创意旅游游客旅游涉入对地方依恋的影响研究——基于创意体验和满意度链式中介模型

文化创意旅游游客旅游涉入对地方依恋的影响研究——基于创意体验和满意度链式中介模型文乔君【期刊名称】《《无锡商业职业技术学院学报》》【年(卷),期】2019(019)005【总页数】9页(P69-76,90)【关键词】文化创意旅游; 旅游涉入; 地方依恋; 创意体验; 满意度【作者】文乔君【作者单位】华侨大学旅游学院福建泉州362000【正文语种】中文【中图分类】F592随着人们的物质生活不断改善，消费水平不断提高，我国旅游业也得到了蓬勃发展。

如今，人们不再局限于单纯的观光旅游，更加强调旅游过程中的参与感、体验感，并希望通过旅游丰富自身的精神世界。

在这样的背景下，“旅游+文化创意”的产业模式应运而生，二者有机融合产生了一种新的旅游业态形态——文化创意旅游。

近年来，国家也出台了多项振兴文化产业的政策。

2018年3月，国务院将文化部和国家旅游局合并，正式成立了文化和旅游部。

在各级政府的积极推动下，文化创意产业得到迅速发展，已经成为我国的战略性新兴产业。

学术领域对文化创意旅游已有一定的研究基础，但国内多数研究偏向于文化创意产业商业模式、创意产品设计开发等，主要是定性研究，定量研究较少[1]。

游客是旅游目的地发展的重要利益相关者，其与旅游地之间情感联系关乎旅游地的可持续发展。

旅游涉入、地方依恋成为学界的研究热点，有不少学者将游客满意度、旅游涉入和地方依恋三者整合起来，对三者的关系以及作用机制进行研究。

但是文化创意旅游游客创意体验的影响因素，创意体验对游客满意度、地方依恋会产生什么影响，以及在文化创意旅游情景下旅游涉入、满意度和地方依恋之间的关系和作用机制都有待进一步研究。

本文基于前人的研究，构建了一个链式中介模型“旅游涉入→创意体验→满意度→地方依恋”。

并选取晋江五店市街区作为案例地，以游客为调研对象，通过调查问卷的方式。

采用Amous软件，探讨文化创意旅游游客旅游涉入、创意体验、满意度和地方依恋四者之间的关系以及其作用路径，以期拓展相关研究思路，并为文化创意产业园区以及文化创意旅游今后的发展提供参考。

游客参与对游客公民行为的影响——消费情感的中介作用

制，探讨消费情感的中介作用。
一
、
文献回顾与研究假设
（一）相关概念界定１．游客参与由于服务的异质性及生产和消费的同步性，使得服务产品的生产设计以及传递过程中需要消费者的
积极参与，由此顾客参与成为服务营销领域的重要课题。Ｎａｍａｓｉｖａｙａｍ将顾客参与界定为顾客在服务生产或是有形产品的生产过程中所扮演的角色。［４］Ｈｓｉｅｈ和Ｙｅｎ把顾客参与定义为在服务生产传递过程中顾客
具有的生产与消费不可分离性，使得游客必须积极地参与服务生产过程，才能消费享用服务。因此，游客并非仅仅是独立于组织之外的纯粹消费者，而是在作为服务对象的同时，以“ 企业兼职员工 ” 的角色。与服
务人员一起从事服务的生产加工。顾客公民行为作为一种顾客角色外行为，［１１是指那些顾客自发的。非交
【收稿日期】２０１４－１０－－２７（作者简介】陈再福（１９７４一），男，福建省东山县人。闽南师范大学管理学院讲师。［基金项目】福建省教育厅社会科学研究项目（ＪＡ１３２００Ｓ）。
・
４７・
２０１４血
民行为的概念模型，并利用问卷调查和结构方程模型进行研究。结果表明：游客参与对积极情感及游客公民行为具有显著正向影响；积极情感显著影响游客公民行为；积极情感在游客参与、公民行为之间的影响关系中存在部分中介效应：游客参与对消极情感、消极情感对游客公民行为的影响不显著。（关键词】游客参与；消费情感；游客公民行为

旅游体验及其影响因素与游后行为意向的关系研究

引言
随着经济的持续发展和人民生活水平的提高，环城游憩活动日益成为人们休闲娱乐的重要选择。环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向之间存在何种关系，这是旅游业界和学术界共同的问题。本次演示旨在探讨环城游憩体验价值对游客满意度及行为意向的影响，以期为提升环城游憩的品质和可持续发展提供参考。
文献综述
1、旅游体验要素与游后行为意向的关系：研究发现自然景观、文化遗产、社会风俗等旅游体验要素对游客的感知和情感有积极影响，进而影响游后行为意向。其中，自然景观的美感和震撼力会增强游客的旅游体验质量，文化遗产的独特性和历史价值会使游客产生敬畏之情，社会风俗的差异性和新鲜感会使游客产生好奇心和探索欲望。
旅游体验的影响因素很多，其中包括旅游目的地、旅游时间、旅游方式等。在本次演示中，我们着重研究这些因素如何影响中国游客在大湄公河次区域的旅游体验。首先，旅游目的地对旅游体验有着显著的影响。一般来说，旅游目的地的知名度、特色和旅游资源都会影响游客的旅游体验。其次，旅游时间也是一个重要的影响因素。
3、游客满意度与行为意向
游客满意度对行为意向也具有显著正向影响（r=0.45，p<0.01）。高满意度的游客更可能对环城游憩景区产生积极的推荐意愿和重游意愿。此外，游客满意度的提高还能增强游客对景区的好感度和信任度，从而推动其形成积极的口碑传播和社交媒体分享行为。
总之，本研究对于深入理解旅游体验及其影响因素与游后行为意向之间的关系，提高旅游体验质量具有一定的理论价值和实践指导意义。然而，由于研究条件的限制，本研究仍存在一定的局限性，未来研究可以进一步拓展研究的范围和深度，探究不同类型的游客以及不同地区的旅游目的地之间的差异等更为复杂的关系。

参考内容
3、针对不同的大学生群体，旅行社和景区可以制定更有针对性的营销策略，以吸引更多的学生参与徒步旅游。例如，对于女性大学生和年龄较大的学生，可以推出更多轻松愉快的徒步线路；对于文科专业的学生，可以重点宣传徒步旅游的文化内涵和特色体验；对于旅游成本的学生，可以提供更为优惠的报价和更多的优惠活动。

《基于旅游者行为分析的内蒙古博物院旅游管理研究》范文

《基于旅游者行为分析的内蒙古博物院旅游管理研究》篇一一、引言旅游者行为分析是旅游管理领域的重要组成部分，对提高旅游景点管理水平、增强旅游体验具有重要意义。

内蒙古博物院作为重要的文化旅游景点，对国内外游客具有强烈的吸引力。

本文将通过深入分析旅游者的行为特点，探讨其在内蒙古博物院旅游管理中的应用，旨在为提高旅游服务质量、优化旅游管理提供理论支持和实践指导。

二、旅游者行为分析1. 旅游者类型与特点内蒙古博物院的旅游者主要分为文化探索型、观光游览型、家庭亲子型等类型。

其中，文化探索型游客更注重博物馆的历史文化和艺术品；观光游览型游客更注重景点和建筑的外观；家庭亲子型游客则更关注互动体验和教育功能。

2. 旅游者决策过程旅游者的决策过程受到多种因素的影响，包括信息获取、决策依据、出游动机等。

在内蒙古博物院，游客通常会通过互联网、旅行社等途径获取信息，并根据自身兴趣和需求制定出游计划。

出游动机则主要包括了解当地文化、休闲娱乐、家庭亲子活动等。

3. 旅游者行为模式通过实地观察和问卷调查，可以发现旅游者在内蒙古博物院的游览行为具有一定的规律性。

如大部分游客会按照展馆布局进行游览，重视特色展览和文化展示；同时，游客也会关注餐饮、休息等配套设施的便利性。

三、内蒙古博物院旅游管理现状目前，内蒙古博物院在旅游管理方面已取得一定成果，但仍存在一些问题。

如缺乏对旅游者行为的深入研究，导致服务质量和管理水平有待提高；同时，博物馆内的导览系统、互动体验设施等还需进一步完善。

四、基于旅游者行为分析的内蒙古博物院旅游管理策略1. 优化导览系统根据旅游者的行为特点，完善导览系统，提供多语种服务，方便不同国籍的游客获取信息。

同时，通过数字化技术，为游客提供更加便捷的导览服务。

2. 提升服务水平加强员工培训，提高服务意识和专业技能。

通过问卷调查、游客反馈等途径，及时了解游客需求，针对性地提供优质服务。

3. 完善互动体验设施根据不同类型游客的需求，增设互动体验设施，如虚拟现实（VR）技术、触摸屏等，增强游客的参与感和体验感。

博物馆外显展览对参观者参观意愿的影响:知识表达方式的中介作用

博物馆外显展览对参观者参观意愿的影响：知识表达方式的中
介作用
冯玉娟
【期刊名称】《沈阳文旅》
【年(卷),期】2024()3
【摘要】文化旅游已成为旅游目的地的竞争力之一,文化主题的设计和服务也成为吸引游客的关键因素,而游客也在休闲旅游之外更多地寻求文化遗产的旅游。

博物馆在旅游市场中具有重要竞争力,在文化遗产旅游方面扮演着越来越重要的角色。

博物馆文化遗产旅游市场的重要制约因素是游客的参观意愿和体验。

【总页数】5页(P27-31)
【作者】冯玉娟
【作者单位】山东工艺美术学院
【正文语种】中文
【中图分类】F59
【相关文献】
1.朋友圈社交行为对员工知识共享意愿的影响机制——职场友谊的中介作用和感知差异性的调节作用
2.外部知识搜索对制造企业技术创新的影响——知识协奏能力的中介作用与创新意愿的调节作用
3.绿色品牌形象对消费者绿色产品购买意愿的影响--基于品牌认同的中介作用和绿色知识的调节作用
4.博物馆文创产品涉入度对
消费意愿的影响:价值感知的中介作用5.证明目标导向对酒店员工隐性知识共享意愿的影响——越轨创新与心理契约履行的链式中介作用
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基于供需视角的博物馆旅游要素评价及影响机制

评价博物馆建筑的风格、特色及与周围环境的协调性，反映博物
馆的景观价值。
旅游辅助设施
评价休息区、洗手间、餐饮等设施的舒适度与卫生状况，反映博
物馆的旅游接待能力。
旅游服务质量评价
专业讲解服务
评价讲解员的专业知识、服务态度及多语种服务能力等，反映博物馆的解说服务质量。
安全保障能力
评价安全设施的完善程度、应急预案的完备性及安全管理的有效性等，反映博物馆的安全保障能力。
博物馆旅游能够为游客提供学习和教育的机会，提高公众的文
化素养和知识水平。
环境影响机制
1 2
资源保护与利用
博物馆旅游的发展需要合理保护和利用文化资源，确保文物的安全和完整，促进文化资源的可持续利用。
生态环保与节能减排
博物馆旅游的发展需要关注生态环保和节能减排，减少对环境的负面影响，促进绿色发展。
基于供需视角的博物馆旅游要素评
价及影汇报响人：机制
日期:
目录
• 引言 • 博物馆旅游供需关系概述 • 博物馆旅游要素评价 • 博物馆旅游影响机制 • 基于供需视角的博物馆旅游发展策略 • 结论与展望
01
引言
Chapter
研究背景与意义
博物馆旅游在国内外发展迅速，具有较高的社会和文化价值。供需视角为研究博物馆旅游提供了新的思路和方法。
游客体验反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集游客对博物馆旅游服务的评价数据，反映游客对博物馆的满意度及忠诚度。
04
博物馆旅游影响机制
Chapter
经济影响机制
直接经济影响
博物馆旅游能够通过门票销售、纪念品销售、餐饮和住宿等直接为当地经济创造收入。
间接经济影响

具身感知情境下的游客环境责任行为意向敬畏感与预期自觉情绪的唤起

具身感知情境下的游客环境责任行为意向敬畏感与预期自觉情绪的唤起一、本文概述本文旨在探讨具身感知情境下，游客在旅游环境中的责任行为意向如何受到敬畏感与预期自觉情绪的影响。

具身感知，作为一种认知方式，强调身体在感知世界中的核心作用，其理论框架为我们理解游客与环境互动提供了新的视角。

环境责任行为意向作为游客对环境保护的积极态度和行为倾向，对于促进旅游业的可持续发展具有重要意义。

本研究将敬畏感定义为游客在面对自然或文化景观时产生的一种敬畏和尊重的情感，预期自觉情绪则是指游客在预期到自己的行为可能对环境产生影响时所产生的一种内在驱动力。

通过深入探究这两种情绪如何激发游客的环境责任行为意向，我们可以更好地理解游客在旅游过程中的心理和行为机制，为旅游业的可持续发展提供理论支持和实践指导。

本文的研究方法将包括文献综述、实证调查等多种方法。

通过文献综述梳理相关理论和研究成果，明确研究问题和假设。

通过实证调查收集游客在具身感知情境下的实际数据，分析敬畏感和预期自觉情绪对游客环境责任行为意向的影响程度和机制。

结合研究结果，提出促进游客环境责任行为的具体措施和建议，为旅游业的可持续发展做出贡献。

本文旨在揭示具身感知情境下游客环境责任行为意向的内在机制，为旅游业的可持续发展提供理论支撑和实践指导。

我们希望通过这项研究，能够引起更多学者和实践者对游客环境责任行为的关注和重视，共同推动旅游业的绿色发展。

二、文献综述随着旅游业的快速发展，游客环境责任行为的研究日益受到学术界的关注。

在众多影响游客环境责任行为的因素中，具身感知情境被视为一个关键因素。

具身感知情境指的是游客在旅游目的地通过亲身体验感知到的环境状况，包括自然环境的美丽与破坏、人文环境的独特与变迁等。

这种感知情境对游客的心理和行为产生深远影响，进而影响其环境责任行为意向。

敬畏感作为一种强烈的情感体验，近年来在环境心理学和旅游研究中逐渐受到重视。

敬畏感通常源于对自然或文化景观的宏大、庄严和神秘之美的深刻体验。

文化遗产地的遗产认同对游客重游意愿的影响——以旅游体验质量为中介

文化遗产地的遗产认同对游客重游意愿的影响——以旅游体
验质量为中介
程滢滢
【期刊名称】《湖北文理学院学报》
【年(卷),期】2024(45)5
【摘要】以文化遗产地宏村为案例,引入旅游体验质量作为中介变量,采用结构方程模型和中介效应分析方法,讨论了遗产认同对游客重游意愿的影响机制。

研究结果表明:遗产认同显著正向影响旅游体验质量,国家认同、文化认同、遗产认知和旅游体验质量显著正向影响重游意愿;旅游体验质量在地方认同对重游意愿的影响中发挥完全中介作用,在国家认同、文化认同和遗产认知对重游意愿的影响中发挥部分中介作用。

为促进文化遗产地可持续发展,加强文化遗产知识宣传、提高游客对文化遗产的认同,提升文化遗产地旅游体验质量,加强游客与文化遗产地的互动、增强游客重游意愿。

【总页数】8页(P72-79)
【作者】程滢滢
【作者单位】安徽大学商学院
【正文语种】中文
【中图分类】F59
【相关文献】
1.村落遗产地品牌个性对游客忠诚的影响——游客自我一致和村落遗产地品牌关系质量的中介作用
2.文化创意旅游街区游客创意体验对重游意愿的影响研究——基于一个有调节的中介模型
3.游客旅游动机对文创旅游目的地重游意愿的影响——文化接触的中介作用
4.文化创意旅游街区游客参与对重游意愿的作用机制研究——基于旅游体验及记忆的中介模型
5.文化遗产地旅游形象对游客重游意愿的影响研究——以平遥古城为例
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导游共情对游客行为意愿的影响机理研究——积极情绪、地方依恋的中介效应

第３８卷第３期学报Ｎｏ３Ｖｏｌ３８２０２３年３月ＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｅｓｈａｎＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＭａｒ ꎬ２０２３ＤＯＩ:１０.１６０６９/ｊ.ｃｎｋｉ.５１－１６１０/ｇ４.２０２３.０３.００９导游共情对游客行为意愿的影响机理研究积极情绪㊁地方依恋的中介效应杨波１ꎬ２ꎬ沈兴菊１ꎬ２ꎬ杨晓华３(１.西南民族大学旅游与历史文化学院ꎬ四川成都６１００４１ꎻ２.西南民族大学国家文化公园研究中心ꎬ四川成都６１００４１ꎻ３.四川省林业和草原生态旅游发展中心ꎬ四川成都６１００８２)摘㊀要:导游共情作为一种重要的导游风格ꎬ其对游客的旅游体验起着决定性作用ꎮ而现有研究对导游共情与游客行为方面的关注较少ꎮ鉴于此ꎬ为了探究导游共情对游客行为意愿的影响机理ꎬ研究以认知－情感系统人格理论为基础ꎬ构建导游共情通过积极情绪与地方依恋作用于游客行为意愿的链式中介模型ꎮ结果表明:导游共情能积极影响游客的行为意愿ꎬ且积极情绪与地方依恋中介了导游共情对游客行为意愿的积极作用ꎻ同时积极情绪与地方依恋在导游共情对游客行为意愿的正向作用中起到链式中介效应ꎮ研究在理论上补充与完善了导游共情对游客行为意愿的影响机理研究ꎻ实践上启示导游要发挥好自身的共情能力ꎬ激发游客的积极情绪ꎬ引导游客对旅游目的地产生情感联结ꎮ关键词:认知－情感人格系统理论ꎻ导游共情ꎻ积极情绪ꎻ地方依恋中图分类号:Ｆ５９０㊀文献标志码:Ａ㊀文章编号:１００９－８６６６(２０２３)０３－００５６－０９收稿日期:２０２２－０６－１５基金项目:西南民族大学中央高校项目铸牢中华民族共同体意识视域下国家文化公园文旅融合路径与机制研究 (２０２２ＳＺＬ１８)作者简介:杨波(１９９７ )ꎬ男ꎬ四川巴中人ꎬ西南民族大学旅游与历史文化学院硕士研究生ꎬ研究方向:旅游规划ꎻ沈兴菊(１９７４ )ꎬ女ꎬ甘肃古浪人ꎬ西南民族大学旅游与历史文化学院教授ꎬ博士ꎬ研究方向:旅游地理及民族地区旅游ꎻ杨晓华(１９７８ )ꎬ男ꎬ山西太原人ꎬ四川省林业和草原生态旅游发展中心高级工程师ꎬ研究方向:生态旅游ꎮ所谓的共情(ｅｍｐａｔｈｙ)是指个体能够理解他人的情绪状态且能产生相似的社会学情绪反应ꎬ从而做出利他主义的行为ꎮ有学者认为共情是个体基于对他人情绪状态或状况的理解所做出的情感反应ꎬ这种情感反应等同或类似于他人可能体验或正在体验的感受[１]ꎮ而在旅游中ꎬ共情是导游与游客强有力的一种互动形式ꎬ广泛地存在于旅游各个环节当中ꎮ由于在旅游接待服务过程中ꎬ导游起着主导和纽带作用ꎬ能极大地影响游客的旅游体验质量ꎬ因而导游对共情的运用可能很大程度上影响游客的忠诚度和满意度ꎮ行为沟通相关研究表明ꎬ说服性沟通可以有效地培养游客对可持续发展理想的积极共情情感[２]ꎮ本研究将导游共情定义为导游在旅行期间ꎬ对游客使用共情的程度ꎮ具体来讲ꎬ就是导游能够设身处地的为游客着想ꎬ理解游客的情绪反应ꎬ从而做出对游客的利好事件ꎮ例如:时不时地赞美游客ꎻ像对待兄弟姐妹那样来对待游客ꎬ使游客感受到家的温暖ꎻ向游客赠送小礼物或者招待游客ꎻ乐意地帮助游客拍照[３]ꎻ等等ꎮ导游共情作为一种重要的导游风格ꎬ通过共情来让游客产生宾至如归的感觉ꎬ可以很好地促进导游与游客之间的沟通ꎮ６５目前学术界对于导游共情的研究较少ꎬ大多数研究集中于共情ꎮ共情是一种多维结构ꎬ主要有认知共情和情感共情两个维度[４]ꎮ认知共情是指对他人的情况进行心理上的考虑ꎬ而不一定有先前的经历ꎬ而情感共情则是指当他/她看到或认同他人的情况时所经历的情感唤醒[５]ꎮ而当导游具备共情这一风格后ꎬ它不仅可以让游客对导游的注意力提升ꎬ还能够使游客在旅行途中获得积极情绪和难忘的体验ꎬ从而加深导游与游客之间的互动关系ꎬ并最终影响游客对旅游目的地的行为意愿ꎮ在旅游目的地研究领域ꎬ多数学者普遍认为行为意愿包括重游意愿和推荐意愿两方面[６－８]ꎮ尽管相关研究表明导游风格会对游客的行为意愿产生一种正向的作用ꎬ比如导游风格中的导游幽默[９]ꎬ但是现有文献还未深入探讨导游共情如何影响游客的行为意愿ꎬ这使得相关旅游企业较少从导游共情这一导游风格方面出发关注游客的行为意愿ꎮ实际上ꎬ导游是影响游客的旅游体验质量的重要因素之一[１０]ꎮ在旅行途中ꎬ导游运用共情所激发的情感体验能够使游客在旅行途中感受到宾至如归ꎬ使其游客认为自己被导游所重视ꎬ因为人具有社会性ꎬ时刻想要受到他人的关注ꎬ因而这些体验会促使游客保持轻松愉悦的情绪ꎮ同时积极情绪作为一种影响游客行为结果的非理性动机[１１]ꎬ其被视为地方依恋和游客行为意愿的决定因素[１２－１３]ꎮ故本研究从情感视角出发来探讨导游共情对游客行为意愿的作用机理ꎮ综上所述ꎬ本文引入认知－情感人格系统理论(Ｃｏｇｎｉｔｉｖｅ－ａｆｆｅｃｔｉｖｅｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙｓｙｓｔｅｍｔｈｅｏｒｙ)ꎬ旨在探讨导游共情对游客行为意愿的作用机理ꎮ认知－情感人格系统理论认为ꎬ外在事件与个体所处的情境会影响个体人格系统中的认知－情感单元(ＣＡＵ)ꎬ认知－情感单元的变化最终影响个体行为的发生[１４]ꎮ根据认知－情感人格系统理论ꎬ导游共情作为外在事件ꎬ游客将其编码为积极情感事件ꎬ然后它刺激游客人格系统中的情感单元ꎬ情感单元的变化不仅会影响个体的行为发生变化ꎬ还会通过对地方依恋这一变量间接影响个体行为ꎮ地方依恋反映了人与地的情感联结ꎬ通常被认为包括地方依赖和地方认同两方面[１５]ꎮ故本研究基于认知－情感人格系统理论ꎬ引入积极情绪和地方依恋中介变量ꎬ并构建一条链式中介模型ꎬ以此来探讨导游共情如何作用于游客行为意愿ꎮ㊀㊀一㊁理论与假设(一)认知－情感人格系统理论Ｍｉｓｃｈｅｌ等提出的认知－情感人格系统理论广泛应用于行为心理学领域ꎮ该理论认为ꎬ事件与个体所处的情境会影响人格系统中的认知－情感单元(ＣＡＵ)ꎬ认知－情感单元的变化最终影响个体行为的发生ꎮ该理论假设个体的人格系统是由一系列相互关联的认知－情感单元所形成的ꎬ这些认知－情感单元会与个体所受刺激的外部事件发生相互作用ꎬ并在某些特定情况下被激活ꎬ从而影响个体在不同情景下的行为选择ꎮ其中ꎬ认知－情感单元包括编码㊁期望和信念㊁情感㊁目标和价值㊁能力和自我调节计划等五种类型的心理特征表现[１６]ꎮ这五类认知－情感单元相互作用并解释某些连贯的行为模式ꎮ编码是对自我㊁他人㊁事件和情境的分类ꎻ期望和信念是个体对行为结果的预期ꎻ情感是指个体经历的情绪和生理反应ꎻ目标和价值是个体认为是可取的或不可取的结果ꎬ以及与这些结果相关的情感状态ꎻ能力和自我调节计划是个体用来控制和指导其行为的机制[１４]ꎮ例如ꎬ当个体将猫咪编码为可爱 ꎬ那么下一个激活的ＣＡＵ可能是情感(愉悦)ꎬ然后是能力和自我调节计划单元ꎬ最终促使其采取相应的行为选择ꎮ因此ꎬ当外部情境或事件刺激个体时ꎬ会自发地激发个体的认知－情感单元ꎬ在这些单元相互作用影响的过程中可能会伴随着情绪的唤醒ꎬ然后个体在情绪的影响下做出相应的认知和行为的变化ꎮ本研究认为ꎬ认知－情感人格系统理论能有效地解释导游共情对游客行为意愿的作用机制ꎮ这是因为:首先ꎬ游客处于由导游领导的团体氛围情境下ꎬ有利于激发游客的人格系统中的情感单元ꎻ其次ꎬ导游在旅游团体中ꎬ会发挥着组织㊁协调㊁领导㊁控制等作用ꎬ导游的行为事件会影响游客对该事件的编码 ꎮ最后ꎬ导游共情作为导游风格的一种类型ꎬ自然而然能够影响游客的态度和行为[３]ꎮ(二)导游共情与游客行为意愿共情是指当个体能够设身处地为他人着想ꎬ７５从而分享他人感受或想法的能力ꎬ而导游共情是指导游与游客互动过程中ꎬ导游使用共情的程度[１７]ꎮ广泛应用于行为学研究领域中的行为意愿是指个体的主观行为倾向[１８]ꎬ主要包括溢价支付意愿㊁购买意愿㊁重新购买意愿和推荐意愿四个维度ꎮ但近几年ꎬ以ＳｈａｒａｍꎬＷｕ等人为代表的研究中ꎬ关于旅游目的地游客行为意愿主要指推荐意愿和重游意愿[１９－２０]ꎮ故本研究将重游意愿和推荐意愿合称为行为意愿ꎮ根据认知－情感人格系统理论ꎬ它认为个体受到外在情境或事件的刺激ꎬ人格系统中的认知－情感单元将发生相互作用ꎬ并最终影响个体一系列的行为反应[１４]ꎮ导游共情作为旅游中的一类重要情感事件ꎬ其极有可能对游客的行为产生影响ꎮ首先ꎬ导游使用共情这一能力ꎬ将会显著地提高导游的服务质量以及加深游客对旅游目的地的形象感知ꎮ此外ꎬ导游的服务质量会影响游客的推荐行为[２１]ꎮ其次ꎬ导游共情的运行意味着导游在旅行团体中善于理解游客的处境或心情从而做出对游客有益的事件ꎬ比如积极乐意地帮助游客拍照㊁热情地招待游客㊁给游客赠送一些小礼物等[３]ꎬ这些行为事件将会极大地影响游客的编码心理特征ꎬ并将其编码为积极的情感事件ꎬ这有助于促进游客分享意愿的行为(如在朋友圈或抖音分享旅游途中的见闻)ꎮ最后ꎬ导游共情的运用ꎬ会极大地加深游客的旅游体验质量ꎬ使得游客对这次的旅游目的地产生情感联结ꎮ故游客在这样的全过程服务体验下ꎬ其将会更容易地感受到此行的特殊性与趣味性ꎬ如导游的善解人意㊁旅游地的厚重历史文化和优美的景色等ꎬ最终游客将更易地表现出对旅游目的地的有利行为ꎮ由此提出假设:Ｈ１:导游共情对游客行为意愿具有正向影响ꎮ(三)积极情绪的中介作用积极情绪(ｐｏｓｉｔｉｖｅｅｍｏｔｉｏｎ)最初是在心理学领域的情绪心理学发展而来ꎬ指个体需求得到满足时随之产生的愉悦情绪ꎬ如爱㊁情感㊁快乐㊁喜悦㊁钦佩等[２２]ꎮＨＯＳＡＮＹ认为游客在旅游目的地中的积极情绪包括愉悦㊁喜爱和惊奇等一系列的心理特征状态[９]ꎮ由认知－情感人格系统理论可知ꎬ导游共情作为外在事件会诱发个体人格系统中的情感单元发生变化ꎬ这表明积极情绪很有可能是对导游共情的积极回应ꎮ当个体受到事件刺激时ꎬ个体会对该事件是否有利于自身而进行编码判断ꎬ从而产生积极或消极的情绪ꎮ若个体感知到外在情感事件有利于达到自身需求或价值时ꎬ积极情绪随之出现ꎮ游客旅游的主要动机之一是为了寻求愉悦㊁乐趣㊁放松等积极情绪ꎮ导游共情作为积极的外在事件ꎬ它可以增强游客的旅游体验ꎬ加深游客的快乐回忆ꎬ因而有利于游客将其编码为积极的一面ꎮ例如ꎬ导游能够时时刻刻地为游客着想ꎬ为游客排忧解难ꎬ那么游客就能够保持着愉悦的心情领略旅游途中的风光ꎬ从而游客能够获得快乐的体验ꎮ不仅如此ꎬ在整个旅行途中ꎬ随着游客不断感知或体验导游共情这一情感事件ꎬ游客的情绪体验也会随之加强ꎮ由此提出假设:Ｈ２:导游共情对积极情绪具有正向影响ꎮ此外ꎬ已有研究表明积极情绪会对游客行为产生影响[２３]ꎮ在旅游途中ꎬ游客情绪的强度会受到外在因素发生变化ꎬ而游客的情绪反应是塑造旅游事后评价的基础ꎬ如满意度㊁目的地依恋㊁感知的整体形象和行为意愿[２４]ꎮ从认知－情感人格系统理论的角度来看ꎬ导游共情刺激游客的情感单元从而产生积极情绪ꎬ其不仅促进游客对旅游目的地的产生留念之情ꎬ还有助于他们产生积极的分享行为[２５]ꎮ由此提出假设:Ｈ３:积极情绪对游客行为意愿具有正向影响ꎮ结合假设Ｈ１㊁Ｈ２㊁Ｈ３ꎬ本研究认为ꎬ导游共情作为一种积极的外在情感事件ꎬ有激发游客人格系统中的情感单元ꎬ从而产生正向的情感ꎬ产生的积极情绪影响游客的能力和自我调节计划单元ꎬ并最终决定游客的推荐意愿和重游意愿ꎮ由此提出以下假设:Ｈ４:积极情绪在导游共情与游客行为意愿之间存在中介作用ꎮ(四)地方依恋的中介作用地方依恋是人文地理学中的一个重要概念ꎬ用来描述人与地方之间的情感纽带ꎮ最初被描述为情感纽带的地方依恋现已发展成为一个复杂的概念ꎬ涉及主体情感㊁知识㊁信仰和行为的一种相互作用[２６]ꎮ地方依恋是多维度的ꎬ它依赖于主体的行为和经验之间的相互作用ꎮ目前大多数学８５者认可Ｗｉｌｌｉａｍｓ等提出的二维结构ꎬ即地方依赖和地方认同[１５]ꎮ在旅游研究领域ꎬ现有研究主要从两个角度对地方依恋进行研究:一是研究地方依恋对游客行为或态度的影响ꎬ如游客的饮食体验[２７]㊁节日事件的感知[２８]㊁游客的怀旧情绪等[２９]ꎻ二是探讨地方依恋的前因ꎬ如游客对目的地场所的认知形象[３０]以及目的地场所对游客的满意度㊁吸引力和动机方面的研究[３１]ꎮ本研究采用多数学者认可的地方依恋二维结构ꎬ即地方依赖和地方认同ꎮ依据认知－情感人格系统理论ꎬ导游共情作为外在情感事件ꎬ其会刺激游客的人格系统中的情感单元ꎬ进而游客可能会对目的地场所形成功能依赖和情感联系ꎮ由此提出假设:Ｈ５:导游共情对地方依恋具有正向影响ꎮ过去的研究表明ꎬ地方依恋会显著地影响游客的行为意愿[３２－３４]ꎮ当游客对目的地场所形成了功能依赖和情感联系后ꎬ这表明游客对该目的地场所具有良好的整体印象ꎬ其很可能会产生推荐意愿和重游意愿ꎮ由此提出假设:Ｈ６:地方依恋对行为意愿具有正向影响ꎮ结合假设Ｈ１㊁Ｈ５㊁Ｈ６ꎬ本研究认为ꎬ导游对导游共情的使用会让游客的旅游体验得到大幅提升ꎬ从而使游客对旅游目的地产生功能依赖和情感联系使其做出积极的评价行为ꎬ进而产生推荐和重游该地的行为ꎮ由此提出假设:Ｈ７:地方依恋在导游共情与游客行为意愿之间存在中介作用ꎮ(五)积极情绪与地方依恋的链式中介作用根据认知－情感人格系统理论ꎬ当游客在旅游过程中感知到导游共情时ꎬ这种积极情感事件会刺激个体对一系列的正面信息进行分析加工ꎬ从而对旅游环境氛围形成积极评价ꎬ进而增强游客旅游体验质量ꎬ并诱发其产生愉悦㊁喜爱㊁惊奇等积极情绪ꎻ同时ꎬ产生的积极情绪会不断加深游客对旅游目的地功能依赖和情感联系ꎬ并最终促使游客对该地产生推荐意愿和重游意愿ꎮ由此ꎬ提出假设:Ｈ８:积极情绪和地方依恋在导游共情与游客行为意愿之间存在链式中介作用ꎮ㊀㊀二㊁研究方法(一)样本取样及过程本研究借助于见数(Ｃｒｅｄａｍｏ)平台ꎬ筛选了北京㊁上海㊁深圳㊁成都㊁西安㊁杭州㊁三亚等七个旅游大城市进行发放问卷ꎮ总共发放２３０份ꎬ剔除作答时间过短㊁连续选择同一选项的无效问卷后ꎬ共获得２１０份有效问卷ꎬ有效回收率达９１.３％ꎮ(二)研究工具本研究所采取的测量工具不仅与研究内容高度相关ꎬ且来自于国内外成熟可靠的量表ꎬ并将所选取的国外量表采用Ｂｒｉｓｌｉｎ的ｂａｃｋ－ｔｒａｎｓｌａｔｉｏｎ程序进行翻译[３５]ꎬ将所有测量项目翻译为中文ꎮ此外ꎬ本研究中所有变量的测量题项均使用里克特量表的五点计分法进行测量(１＝完全不同意ꎬ２＝比较不同意ꎬ３＝不确定ꎬ４＝比较同意ꎬ５＝完全同意)ꎮ导游共情借鉴了Ｔｓａｕｒ和Ｔｅｎｇ导游共情量表[３]ꎮ该量表共有４个题项: 我的导游会鼓励和赞美我们我的导游就像兄弟姐妹那样对待我们我的导游会送给我们小礼物或者招待我们我的导游会积极地帮助我们拍照 ꎮ游客在问卷调查中选择他们在旅游团中感知导游共情的程度ꎮ该量表的Ｃｒｏｎｂａｃｈ｀ｓａｌｐｈａ系数为０.７９ꎮ积极情绪采用Ｈｏｓａｎｙ和Ｇｉｌｂｅｒｔ的目的地情绪量表[９]ꎮ该量表包括包括愉悦㊁喜爱㊁惊奇３个维度ꎬ且各维度均包含５个题项ꎬ共计１５个题项ꎬ例如我感到开心 ꎮ通过二阶验证性因子分析的结果显示ꎬ相关的拟合指标较好(χ２(８７)＝１０９.９４ꎬＣＦＩ＝０.９６ꎬＴＬＩ＝０.９６ꎬＲＭＳＥＡ＝０.０４ꎬＳＲＭＲ＝０.０５)ꎮ愉悦㊁喜爱㊁惊奇以及积极情绪的Ｃｒｏｎｂａｃｈ｀ｓａｌｐｈａ系数分别为０.７３ꎬ０.７４ꎬ０.７２ꎬ０.８４ꎮ地方依恋参考Ｗｉｌｌｉａｍｓ㊁侯志强等关于地方依恋研究的相关量表[１５ꎬ２９]ꎬ共有２个测量题项: 这９５次游玩对我来说有重要的意义该旅游目的地带给我的游玩体验是其他旅游目的地无法替代的 ꎮ该量表的Ｃｒｏｎｂａｃｈ｀ｓａｌｐｈａ系数为０.７６ꎮ行为意愿采用Ｈｏｓａｎｙ等的关于旅游目的地行为意愿量表[７]ꎬ共有４个题项ꎬ例如我会向我的亲朋好友推荐该旅游目的地 ꎮ该量表的Ｃｒｏｎ￣ｂａｃｈ｀ｓａｌｐｈａ系数为０.７８ꎮ控制变量ꎮ根据以往研究ꎬ游客性别㊁年龄㊁职业㊁收入以及受教育程度等社会人口特征变量会明显影响游客行为意愿[３６]ꎮ故本研究将其作为控制变量ꎮ(三)研究程序与数据处理根据以上分析ꎬ本研究构建了由导游共情㊁积极情绪㊁地方依恋和行为意愿等变量组成的链式中介模型ꎬ并采用ＳＰＳＳ２２.０对数据进行描述性统计和相关性分析ꎬ并使用Ａｍｏｓ２４.０建构结构方程模型和Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ程序检验链式中介效应ꎮ㊀㊀三㊁研究结果(一)验证性因子分析本研究使用ＡＭＯＳ２４.０对导游共情㊁积极情绪㊁地方依恋和行为意愿等４个变量进行验证性因子分析ꎮ由于积极情绪变量的测量题项较多ꎬ故本研究使用内部一致性方法对该变量进行打包[３７]ꎮ表１结果显示:四因子模型(导游共情㊁积极情绪㊁地方依恋㊁行为意愿)的拟合指数为:χ２＝１１８.８８ꎬｄｆ＝５９ꎬχ２/ｄｆ＝２.０２ꎬＣＦＩ＝０.９４ꎬＴＬＩ＝０.９３ꎬＲＭＳＥＡ＝０.０７ꎬＳＲＭＲ＝０.０８ꎬ拟合程度较好ꎬ且其拟合程度显著地优于其他模型ꎮ因此ꎬ本文研究所涉及的四个潜变量具有较高的区分效度ꎬ可以很好地分别代表四个不同的因子ꎮ表１㊀验证性因子分析结果模型因子结构χ２ｄｆχ２/ｄｆＲＭＳＥＡＳＲＭＲＣＦＩＴＬＩ五因子模型ＴＧＥꎬＰＥꎬＰＡꎬＢＩꎬＣＭＶ７１.７９４６.００１.５６０.０５０.０８０.９８０.９６四因子模型ＴＧＥꎬＰＥꎬＰＡꎬＢＩ１１８.８８５９.００２.０２０.０７０.０８０.９４０.９３三因子模型１ＴＧＥꎬＰＥꎬＰＡ＋ＢＩ２１１.８９６２.００３.５８０.１１０.１００.８５０.８１三因子模型２ＴＧＥꎬＰＡꎬＰＥ＋ＢＩ２１６.４９６２.００３.４９０.１１０.１００.８６０.８２三因子模型３ＰＡꎬＢＩꎬＴＧＥ＋ＰＥ２４６.４１６２.００３.９７０.１２０.１２０.８３０.７８三因子模型４ＴＧＥꎬＢＩꎬＰＡ＋ＰＥ２１２.６９６２.００３.４３０.１１０.１１０.８６０.８２三因子模型５ＰＥꎬＰＡꎬＴＧＥ＋ＢＩ２２１.８９６２.００３.５８０.１１０.１００.８５０.８１二因子模型１ＰＡꎬＴＧＥ＋ＰＥ＋ＢＩ３０１.５３６４.００４.７１０.１３０.１２０.７８０.７３二因子模型２ＴＧＥꎬＰＡ＋ＤＩ＋ＢＩ３４０.３６６４.００５.３２０.１４０.１３０.７４０.６９单因子模型ＴＧＥ＋ＰＥ＋ＰＡ＋ＢＩ５５５.０１６５.００８.５４０.１９０.１３０.５４０.４５注:ＴＧＥ代表导游共情ꎬＰＥ代表积极情绪ꎬＰＡ代表地方依恋ꎬＢＩ代表行为意愿ꎬＣＭＶ代表共同方法偏差因子ꎻ ＋代表两个因子合并为一个因子ꎮ(二)共同方法偏差检验由于本研究采用问卷调查的方式来收集数据ꎬ故可能会存在着共同方法偏差问题ꎬ并对研究结论产生潜在的误导ꎬ从而产生测量误差[３８]ꎮ为保证数据的科学性和有效性ꎬ本研究采用将共同方法偏差因子作为一个潜在变量纳入到上述的四因子(导游共情㊁积极情绪㊁地方依恋㊁行为意愿)模型当中进行验证性因子分析ꎮ表１的结果显示:五因子模型的拟合程度(χ２＝７１.７９ꎬｄｆ＝４６ꎬχ２/ｄｆ＝１.５６ꎬＣＦＩ＝０.９８ꎬＴＬＩ＝０.９６ꎬＲＭＳＥＡ＝０.０５ꎬＳＲＭＲ＝０.０８)与四因子模型的拟合程度相比ꎬ并未有显著变化(Δχ２/Δｄｆ＝３.６２ꎬΔＣＦＩ＝０.０４ꎬΔＴＬＩ＝０.０３ꎬΔＲＭＳＥＡ＝０.０２ꎬΔＳＲＭＲ＝０.００)ꎬ即本研究的数据不存在显著的共同方法偏差[３９]ꎮ(三)描述性统计与相关分析本研究对导游共情㊁积极情绪㊁地方依恋及行为意愿等变量进行相关性分析ꎮ表２显示ꎬ导游共情与积极情绪显著正相关(γ＝０.４３４ꎬｐ<０.０１)ꎬ导游共情与地方依恋显著正相关(γ＝０.２９ꎬｐ<０.０１)ꎬ导游共情与行为意愿显著正相关(γ＝０.４１４ꎬｐ<０.０１)ꎬ积极情绪与行为意愿显著正相关(γ＝０.４７０ꎬｐ<０.０１)ꎬ地方依恋与行为意愿显著正相关(γ＝０.２８６ꎬｐ<０.０１)ꎮ０６表２㊀相关性分析(Ｎ＝２１０)变量ＭＳＤ１２３１ＴＧＰ３.８５４８０.６５８７５２ＰＥ３.８５７８０.３９２９３０.４３４∗∗３ＰＡ４.０５７１０.６７３５４０.２０９∗∗０.２２４∗∗４ＢＩ４.２９５２０.５１７３８０.４１４∗∗０.４７０∗∗０.２８６∗∗注:∗ｐ<０.０５ꎬ∗∗ｐ<０.０１(四)假设检验１.链式中介效应的结构方程模型基于上述的假设模型和对各个变量间关系的分析ꎬ构建具有潜变量的链式中介结构方程模型ꎬ探讨积极情绪㊁地方依恋在导游共情与游客行为意愿之间的链式中介效应ꎮ结果显示ꎬ该模型的拟合指数为:χ２＝１０１.１０ꎬｄｆ＝５９ꎬχ２/ｄｆ＝１.７１ꎬＣＦＩ＝０.９６ꎬＴＬＩ＝０.９５ꎬＲＭＳＥＡ＝０.０５ꎮ可以看出ꎬ拟合程度较好(见图２)ꎮ图２各变量路径关系注:Ｎ＝２１０ꎻ∗ｐ<０.０５ꎬ∗∗ｐ<０.０１ꎬ∗∗∗ｐ<０.００１ꎻ为简洁起见ꎬ该模型中没有描绘控制变量的主效应ꎮ模型的结果显示ꎬ导游共情对游客的行为意愿有着显著的预测作用(β＝０.１８ꎬｐ<０.０１)ꎬ故本研究的假设Ｈ１得到验证ꎮ此外ꎬ导游共情不仅对游客积极情绪具有正向影响(β＝０.３１ꎬｐ<０.００１)ꎬ而且还诱发游客对旅游目的地产生功能依赖和情感联系(β＝０.３４ꎬｐ<０.０１)ꎮ积极情绪对地方依恋和行为意愿均具有显著的正向影响(β＝０.３０ꎬｐ<０.００１ꎻβ＝０.２７ꎬｐ<０.０１)ꎬ且地方依恋也对游客行为意愿具有正向影响(β＝０.２１ꎬｐ<０.０５)ꎮ表明积极情绪和地方依恋能显著正向预测行为意愿ꎬ积极情绪也能显著正向影响地方依恋ꎮ２.中介效应检验在结构方程模型拟合的良好情况下ꎬ采用Ａ￣ｍｏｓ２４.０的Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ(５０００)程序进行检验ꎮ表３显示: 导游共情ң积极情绪ң行为意愿的间接效应值较显著(β＝０.０８５ꎬｐ<０.０５)ꎬ且９５％的置信区间为(０.０１７ꎬ０.１９８)ꎬ不包括０ꎮ这说明积极情绪在导游共情和游客行为意愿之间起着中介作用ꎮ由于导游共情ң积极情绪的路径系数为０.３１ꎬｐ<０.００１ꎻ且积极情绪ң行为意愿的路径系数为０.２７ꎬｐ<０.０５ꎮ因此ꎬ假设Ｈ２－Ｈ４得以验证ꎮ同时ꎬ关于地方依恋在积极情绪与游客行为意愿之间的间接效应值也存在着显著性(β＝０.０６１ꎬｐ<０.０１)ꎬ９５％的置信区间为(０.０１８ꎬ０.１３８)ꎬ不包含０ꎬ这说明地方依恋在积极情绪和游客行为意愿之间起着中介效应ꎮ此外ꎬ通过Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ(５０００)检验ꎬ本研究还发现了地方依恋在导游共情与游客行为意愿之间的间接效应值也存在着显著性(β＝０.０６９ꎬｐ<０.０１)ꎬ９５％的置信区间为(０.０１５ꎬ０.１６０)ꎬ不包括０ꎮ由于导游共情ң地方依恋的路径系数为０.３４ꎬｐ<０.００１ꎻ且地方依恋ң行为意愿的路径系数为０.２０ꎬｐ<０.０５ꎮ因此ꎬ假设Ｈ５－Ｈ７得以验证ꎮ表３显示ꎬ在导游共情ң积极情绪ң地方依恋ң行为意愿这一路径下ꎬ积极情绪和地方依恋的中介效应值为０.０１９ꎬｐ<０.０１ꎬ且置信区间为(０.００６ꎬ０.０５０)ꎬ不包括０ꎬ因此假设Ｈ８得以验证ꎮ此外ꎬ因积极情绪和地方依恋在夜游品牌形象和游客行为意愿之间起到部分中介作用ꎬ总间接效应值为０.１７３ꎬ占总效应４８.７３％ꎬ这说明积极情绪和地方依恋在导游共情对游客行为意愿的影响中扮演了重要作用ꎮ表３㊀路径分析结果路径βＳ.Ｅ.Ｌｏｗｅｒ９５％Ｕｐｐｅｒ９５％ＴＰＥңＰＥңＢＩ０.０８５∗０.０４３０.０１７０.１９８ＴＰＥңＰＡңＢＩ０.０６９∗∗０.０３６０.０１５０.１６０１６续表３路径βＳ.Ｅ.Ｌｏｗｅｒ９５％Ｕｐｐｅｒ９５％ＰＥңＰＡңＢＩ０.０６１∗∗０.０２９０.０１８０.１３８ＴＰＥңＰＥңＰＡңＢＩ０.０１９∗∗０.０１０.００６０.０５０总间接效应０.１７３∗∗∗０.０５４０.０８５０.３０４总效用０.３５５∗∗∗０.０６００.２３９０.４７４注:Ｎ＝２１０ꎻＴＰＥ为导游共情㊁ＰＥ为积极情绪㊁ＰＡ为地方依恋㊁ＢＩ为行为意愿ꎻ∗ｐ<０.０５ꎬ∗∗ｐ<０.０１ꎬ∗∗∗ｐ<０.００１ꎮ㊀㊀四㊁结论启示导游共情对游客的行为意愿具有正向影响ꎬ即导游具备的共情能力越强ꎬ游客越易产生推荐意愿和重游意愿ꎮ导游共情作为一种积极的导游风格ꎬ游客在旅行途中越易感知到导游共情ꎬ其旅行体验质量越高ꎬ优质的导游服务质量和旅游体验质量一方面积极地增强游客的愉悦㊁喜爱及惊奇等积极情绪ꎬ另一方面促使游客对旅游目的地形成良好的形象感知ꎬ从而增加游客在结束旅游后的推荐意愿和重游意愿的可能性ꎮ积极情绪和地方依恋在导游共情对游客行为意愿的正向影响中存在中介作用ꎮ第一ꎬ导游共情通过积极情绪对游客行为意愿产生正向影响ꎮ导游共情这一积极的情感事件激发了游客人格系统中的情感单元ꎬ情感单元的变化产生了愉悦㊁喜爱㊁惊奇等积极情绪ꎮ第二ꎬ导游共情通过地方依恋对游客行为意愿产生正向影响ꎮ由于旅游途中的导游共情影响了游客人格系统中的编码单元ꎬ游客将外在事件或情境编码为好的 ꎬ从而诱发游客对该旅游目的地形成了情感联结或功能依赖ꎮ第三ꎬ积极情绪和地方依恋在导游共情对游客行为意愿的正向影响中起着链式中介作用ꎮ作为积极情感事件的导游共情刺激游客产生积极情绪ꎬ游客产生的积极情绪促使其与该目的地形成地方依恋ꎬ并最终决定游客的行为意愿选择ꎮ(一)研究贡献首先ꎬ本研究丰富和拓展了导游共情领域的研究成果ꎬ探讨了导游共情对游客行为意愿的作用机理ꎮ以往研究更多关注于共情领域的研究ꎬ相关文献认为共情能力是导游服务能力非常重要的一环ꎬ导游共情能力能够促进导游对游客心理㊁行为的理解[４０]ꎬ却未能揭示其对游客行为意愿的作用机理ꎮ本研究的实证分析结果与理论分析相一致ꎬ并得到了以下观点:第一ꎬ导游共情是旅游中的积极情感事件ꎻ第二ꎬ导游共情可以正向地预测游客的行为意愿ꎻ第三ꎬ积极情绪和地方依恋在导游共情对游客行为意愿的影响路径中起着中介作用ꎮ其次ꎬ本研究以情感－认知人格系统理论剖析了导游共情对游客行为意愿的影响机制ꎬ进一步丰富了导游领域研究的理论基础ꎮ在此之前ꎬ已有学者基于情感事件理论研究了导游幽默与游客行为的关系研究[２５]ꎬ故本研究从其他的导游风格出发ꎬ来探讨导游共情和游客行为意愿的关系ꎬ从而补充了导游与游客关系的理论基础ꎮ(二)实践启示首先ꎬ对于导游而言ꎬ导游应提高共情能力ꎮ由于导游共情既能积极影响游客的正向情绪和行为意愿ꎬ也能促使游客对旅游目的地产生功能依赖和情感联系ꎮ因此ꎬ旅行社在培训导游服务能力的时候ꎬ应该加强提高导游的共情能力ꎬ使其更能理解游客的心理活动ꎮ其次ꎬ导游在旅行途中应注重如何调动游客的积极情绪ꎮ本研究发现ꎬ积极情绪在导游共情中扮演着十分重要的中介效应ꎮ因此ꎬ导游应采取有效的措施来调动游客的积极情绪ꎬ如创造一个轻松愉快的团队氛围ꎬ有效地驾驭旅游活动的内容和节奏ꎬ并时刻关注游客的情绪体验ꎮ最后ꎬ旅游目的地的管理者应积极与导游和游客进行沟通和联系ꎬ时刻关注他们的需求ꎮ根据本研究的结果ꎬ在导游共情与游客行为意愿这一路径中ꎬ地方依恋在导游共情与行为意愿㊁积极情绪与行为意愿各自起着中介作用ꎮ这说明了旅游目的地的管理者应该加强基础服务体验ꎬ给游客提供优质的服务ꎮ(三)研究不足与展望首先ꎬ本研究采用的网络调查问卷形式ꎬ未将旅游团体规模考虑进去ꎬ而旅游团体规模可能会对研究结果产生影响ꎻ其次ꎬ本研究只考察了导游共情这一导游风格对游客行为意愿的影响ꎬ未来２６。

文化旅游真实性感知对旅游者忠诚的影响机制研究——基于旅游者幸福感的中介效应

文化旅游真实性感知对旅游者忠诚的影响机制研究——基于旅游者幸福感的中介效应陈瑞霞;周志民【期刊名称】《商业经济与管理》【年(卷),期】2018(0)1【摘要】In the study of the influence of the authenticity perception in culture tourism on tourists'loyalty,the previous studies have drawn different conclusions,especially in the influence of existential authenticity on the loyalty,with the inner mechanism still unclear.The article proposes the two dimensions of the tourists'well-being,namely the hedonic well-being and the eudaimonic well-being as the mediating role,and studies the influence of the two types of tourists'authenticity on thetourists'loyalty,namely the ob-ject-related authenticity and existential authenticity.The results show that the influence of object-related authenticity on the tourists' loyalty is partially mediated by the hedonic well-being and the eudaimonic well-being.The influence of the existential authenticity on the tourists'loyalty is totally mediated by the hedonic well-being and the eudaimonic well-being.With the mediating role of the tourists'well-being,the study enriches the mechanism research between the authenticity in culture tourism and the loyalty,and ex-pands the tourists'well-being research direction with the hedonic well-being and the eudaimonic well-being,and provides a new per-spective on the loyalty forthe destination.%以往研究在文化旅游真实性感知对旅游者忠诚的影响问题上,得出了不同的结论,在存在主义真实性对旅游者忠诚的影响上存在较大分歧,内在机制尚不清晰.文章以幸福感的两个维度——享乐幸福感和实现幸福感为中介,研究文化旅游真实性感知的两种类型——客体相关真实性和存在主义真实性对旅游者忠诚的影响机制.研究结果表明,客体相关真实性对旅游者忠诚的影响被享乐幸福感和实现幸福感部分中介;存在主义真实性对旅游者忠诚的影响被享乐幸福感和实现幸福感完全中介.文章以幸福感为中介,丰富了文化旅游真实性感知对旅游者忠诚的影响机制研究,同时从享乐幸福感和实现幸福感入手,扩展了旅游者幸福感研究方向,为旅游目的地忠诚研究提供了新的视角.【总页数】14页(P61-74)【作者】陈瑞霞;周志民【作者单位】深圳大学管理学院,广东深圳518060;河南牧业经济学院旅游管理系,河南郑州450044;深圳大学管理学院,广东深圳518060【正文语种】中文【中图分类】F590.8【相关文献】1.雾霾对来京旅游者风险感知及旅游体验的影响——基于结构方程模型的中外旅游者对比研究 [J], 李静;Philip L.PEARCE;吴必虎;Alastair M.MORRISON2.感知购物环境对旅游者购物行为的影响机制研究——旅游者购物情绪的媒介作用[J], 刘力;陈金成;朴根秀;吴慧3.旅游者参与对旅游者忠诚的影响机制研究——以武夷山观光旅游者为例 [J], 粟路军;黄福才4.旅游者动机、真实性感知及忠诚度的关系研究——以成吉思汗陵旅游区蒙古族民俗旅游为例 [J], 梁雅丽5.旅游者动机、真实性感知及忠诚度的关系研究①——以成吉思汗陵旅游区蒙古族民俗旅游为例 [J], 梁雅丽;因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

旅游体验质量对游客目的地忠诚的影响研究机制

旅游体验质量对游客目的地忠诚的影响研究机制下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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旅游目的地品牌延伸对游客行为意向的影响——以故宫博物馆为例

Modern Marketing 现代市场营销, 2021, 11(1), 1-8Published Online February 2021 in Hans. /journal/momhttps:///10.12677/mom.2021.111001旅游目的地品牌延伸对游客行为意向的影响——以故宫博物馆为例支子旭*，王玲东华大学旭日工商管理学院，上海收稿日期：2020年12月18日；录用日期：2021年1月25日；发布日期：2021年2月2日摘要本文以故宫博物馆为例，探讨了博物馆品牌延伸对游客行为意向的影响，并探讨了品牌形象的中介作用。

以故宫博物院的文创、彩妆产品为例，以游览或计划游览故宫博物馆的游客为样本，收集有效问卷300份，使用结构方程模型对数据进行分析。

研究结果显示：1) 总体来说，博物馆品牌延伸对品牌形象有正向影响。

2) 博物馆品牌延伸中的感知质量、感知契合度对游客的行为意向具有显著的正向影响。

产品制造难度对于游客行为意向的影响作用尚不明显，需要进一步研究。

3) 品牌形象对游客行为意向具有显著正向影响。

4) 博物馆品牌延伸中产品的“感知质量”和“感知契合度”不仅对游客行为意向具有直接的正向影响，而且通过品牌形象对游客行为意向具有间接影响，品牌形象在其中起到部分中介作用。

在此基础上，对博物馆品牌延伸行为及延伸的“度”提出针对性建议。

关键词品牌延伸，品牌形象，游客行为意向，博物馆The Influence of Tourist DestinationBrand Extension on TouristBehavior Intention—Take the Palace Museum as an ExampleZixu Zhi*, Ling WangThe Glorious Sun School of Business and Management, Donghua University, Shanghai*通讯作者。

旅游涉入对民宿游客游后行为意向的影响研究

NTR A D 陈文冬1,辛泽亚1,王力锋2,王鹏程1(1.广州商学院管理学院,广州511363;2.百色学院旅游学院,广西百色533000)摘要:本文以游客游后行为意向为研究对象,以民宿游客感知价值作为中介变量,旨在研究旅游涉入对游客游后行为意向的影响。

首先通过文献分析,将旅游涉入的吸引力、旅游涉入的表现性、旅游涉入的中心性,以及民宿游客感知价值与游后行为意向的影响构建模型。

之后设计问卷并发放,对数据进行统计分析。

最后得到以下结论:旅游涉入对游后行为意向有正向影响;民宿游客感知价值对旅游涉入与游后行为意向之间存在中介作用。

通过以上问题的探讨,可以挖掘旅游涉入、民宿游客感知价值对游后行为意向的作用机制,有助于民宿业了解游客的心理和行为,进而提升游客的旅游体验。

关键词:旅游涉入;民宿游客感知价值;游后行为意向中图分类号:F590文献标识码:A 文章编号:1005-913X (2023)08-0158-03A St udy on t he Inf l uence of T ouri sm Invol vem ent on t heB ehavi oralInt ent i on of H om e-st ay T ouri s t sC hen W endong 1,X i n Z eya 1,W ang Li f eng 2,W ang Pengcheng 1(1.SchoolofM anagem ent ,G uangzhou U ni ver s i t y ofB us i nes s ,G uangzhou 511363;2.SchoolofT our i s m ,B ai s e U ni ver s i t y,G uangxi533000)A bs t ract :T hi s paper t akes t our i s t s 'pos t -t our i s m behavi or al i nt ent i on as t he r es ear ch obj ectand t akes t he per cei ved val ue of b&B t our i s t s as t he i nt er m edi ar y var i abl e t o s t udy t he i nf l uence of t our i s m i nvol vem ent on t our i s t s 'pos t -t our i s m behavi or al i nt ent i on.Fi r s t l y,t hr ough l i t er at ur e anal ys i s ,t hi spapercons t r uct s a m odelof t he i nf l uence of t our i s t at t r act i on,m ani f es t at i on and cent r al i t y,as w el las per cei ved val ue and behavi or ali nt ent i on of hom es t ayer s af t er t our i s m .A f t er t hat ,ques t i onnai r es w er e des i gned and di s t r i but ed,and t he dat a w er e s t at i s t i cal l y anal yzed.Fi nal l y,t he f ol l ow i ng concl us i ons ar e dr aw n:t our i s m i nvol vem ent has a pos i t i ve i nf l uence on pos t -t r avel behavi or al i nt ent i on;T he per cei ved val ue ofhom es t ay t our i s t sm edi at est he r el at i ons hi p bet w een t our i s m i nvol vem ent and behavi or al i nt ent i on af t er t our i s m .T hr ough t he di s cus s i on of t he above pr obl em s ,w e can expl or e t he m echani s m of t our i s m i nvol vem ent and per cei ved val ue of hom es t ay t our i s t s on pos t -t our i s m behavi or ali nt ent i on,w hi ch w i l lhel p t he hom es t ay i ndus t r y t o under s t and t he ps ychol ogy and behavi or of t our i s t s ,and t hen i m pr ove t he t our i s texper i ence.K ey w ords :T our i s m i nvol vem ent ;Per cei ved val ue of hom e s t ay vi s i t or s ;B ehavi or ali nt ent i on af t ert r avel 收稿日期:2022-12-02基金项目:广州市哲学社会科学发展“十三五”规划2021年度课题(2021G Z G J 70);粤港澳大湾区电子商务研究中心开放研究项目课题作者简介:陈文冬(1985-),男,安徽蚌埠人,讲师,博士,研究方向:旅游营销,消费者行为;辛泽亚(通讯作者)(1989-),男,长春人,讲师,硕士研究生,研究方向:企业战略、服务管理;王力锋(1985-),男,江西九江人,副教授,博士,研究方向:工商管理;王鹏程(1998-),男,广州人,硕士研究生,研究方向:网络营销。