影视主题公园游客旅游体验质量评价研究_以横店影视城为例

摘要
影视旅游是一种新兴的文化旅游形式，是影视业和 旅 游 业“联 姻 ”的 产 物． 目 前 我 国 影 视 旅 游 还 处 于 以 影 视 主 题公园为主要载体的发展阶段． 影视主题公园是为迎合现代人多变的消费口味而调理出来的一种富有体验性的旅 游产品． 了解游客的实际消费体验质量是决定影视主题公园成败的一个关键因素． 本 文 选 取 横 店 影 视 城 为 例 ，以 驴 评网发表的游客网络游记为样本，运用内容分析法对旅 游 者 的 体 验 质 量 进 行 分 析，基 于 游 客 体 验 找 出 制 约 横 店 影 视 城 发 展 的 问 题 所 在 ，并 提 出 相 应 的 对 策 建 议 ．
2 研究方法与研究过程
的 内 容 对 指 标 进 行 验 证 和 修 正 ，最 终 包 括 景 区 体 验 、 基础设施和旅游 服 务、旅 游 环 境 四 个 方 面，共 15 个 指标，见表 1．
表 1 网络游记内容分析情况
类别
指标
建筑景观
影视拍摄景观
景区体验 表演欣赏
活动参与
门票价格
交通的便利程度
近些年来，一些 学 者 开 始 把 内 容 分 析 法 引 入 到 旅 游 学 科 研 究 中 ，主 要 用 于 旅 游 者 体 验 、旅 游 目 的 地 形 象 、旅 游 者 动 机 等 领 域 的 研 究 ，并 表 现 出 文 本 来 源 网 络 化 ，借 助 计 算 机 辅 助 软 件 作 为 研 究 工 具 等 趋 势 ． 内容分析 法 （ Content Analysis） ，也 可 称 为 文 本 分 析 法，是一种将不系 统 的、定 性 的 符 号 性 内 容 如 文 字、 图像等 转 化 成 系 统 的、定 量 的 数 据 资 料 的 研 究 方 法［8］． 应用内容分析法，剖 析 文 本 内 容，突 破 了 传 统 研究中通过问卷调查来获取数据的主要方法．
关键词： 影视旅游，影视主题公园，旅游体验质量，内容分析法． 中图分类号： F 590. 1
0引言
游客在选择旅 游 地 时 是 源 于 娱 乐、实 现 梦 想 以 及参与的愿望，而 愿 望 却 可 能 是 由 电 影、电 视、文 学 作品和杂志等非旅 游 因 素 构 成 的［1］． 影 视 作 品 中 的 自 然 风 景 、故 事 情 节 、演 员 等 均 能 给 观 众 留 下 深 刻 的 印象和心灵的震撼，可 以 诱 发 观 众 到 访 影 视 作 品 拍 摄地（ 即影视外景地） 的 旅 游 活 动 称 为 影 视 旅 游［2］． 影视 旅 游 在 西 方 又 称 为 电 影 引 致 的 旅 游 （ FilmInduced Tourism 或 者 Movie-Induced Tourism ） ，是 一 种新兴的文化旅游 形 式，是 将 影 视 成 功 嫁 接 到 旅 游 上的产物． 从影视旅游范围上来看，狭义的影视旅游 是指对影片拍摄的 外 景 地 进 行 的 旅 游，而 广 义 的 影 视 旅 游 还 包 括 以 影 视 主 题 公 园 、故 事 发 生 地 、影 视 拍 摄技术博物馆以及影视节庆等为吸引物而发生的旅 游． 目前我国影视旅游还处于以影视主题公园为主 要载体的发展阶段． 影视主题公园即以影视文化为 主题，以影视拍摄 场 景、人 物、道 具、服 饰、片 段 等 为 资源，兼具旅游和影视拍摄的功能的娱乐公园． 我国 最早兴建的影视主题公园是成立于 1987 年的央视 无锡影视基地． 这个影视城出人意料地成为轰动一 时的旅游热点． 随后，国内掀起了投资建设影视城的 热潮，大大小小的影 视 城 在 全 国 迅 速 成 遍 地 开 花 之
收稿日期： 2011 -06 -20
势． 与目前这一股影视城建设热潮成鲜明对比的是， 大多数的影视城在 亏 损、在 荒 废、在 消 失． 影 视 主 题 公园作为典型的体 验 旅 游 产 品，忽 视 游 客 体 验 是 造 成其经营失败的根源．
1 旅游体验质量
旅游体验是是游客在旅游过程中获得的旅游需 要的满足程度，这种 满 足 程 度 是 旅 游 动 机 和 行 为 与 旅游地所呈现的景 观、产 品 以 及 旅 游 设 施 与 服 务 之 间相互作用的结果［3］． 游 客 体 验 的 过 程 包 括 旅 游 需 求的产生、旅游的 计 划，旅 游 线 路、时 间 和 供 应 商 的 选择、前往旅游区 的 旅 行、在 旅 游 区 的 活 动、离 开 旅 游区的旅行、旅行结束后的活动和交流等环节． 这些 环节可进一步分解 为 多 个 旅 游 接 触 点，游 客 在 各 个 旅游接触点 与 旅 游 相 关 者 （ 服 务 人 员，其 他 游 客 和 当地社区） 、各种有形资 源 （ 如 交 通 工 具、接 待 设 施、 游 乐 设 施 、景 观 、建 筑 等 有 形 吸 引 物 、食 物 、旅 游 购 物 品、旅游 解 说 系 统 等 ） 、各 种 无 形 资 源 （ 如 活 动、民 俗、传 说、文 化 遗 产 等 无 形 吸 引 物、各 种 旅 游 服 务 ） 发生 互 动，并 通 过 这 一 过 程 获 得 独 特 的 内 在 感 受［4］ ．
本研究选取了 2007 年 1 月 ～ 2011 年 2 月期间 的游记作为样本，剔 除 以 照 片 为 主 要 记 录 形 式 的 游 记 ，剔 除 旅 游 小 贴 士 等 方 面 的 文 章 ，并 将 系 列 游 记 合 并． 最终，保留 40 篇 横 店 影 视 城 游 记 作 为 本 研 究 的 样本． 在本研究通过对影视旅游和主题公园相关文 献的研究，建立了影 视 主 题 公 园 各 要 素 体 验 质 量 评 价的分析体系，并用 网 上 游 记 样 本 中 游 客 重 点 评 论
酒店的设施与服务 基础设施
餐饮美食
பைடு நூலகம்
其他基础设施（ 停车场、公厕）
导游服务
旅游服务 旅游线路安排
景区服务
城市的市容市貌
旅游环境 市民形象
当地物价
篇数 21 27 33 23 22 22 22 23 5 12 8 5 6 9 18
比例 52. 5% 67. 5% 82. 5% 57. 5%
55% 55% 55% 57. 5% 12. 5% 30% 20% 12. 5% 15% 22. 5% 45%
旅游体验质量将着重从旅游者主观感受出发， 将其视为一个整体 情 绪 因 变 量，即 旅 游 者 在 旅 游 目 的地旅游后所获得 的 精 神 层 面 上 的 满 足 程 度［5］． 旅 游体验的质量不管是对旅游者还是对向旅游者提供
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首都师范大学学报（ 自然科学版）
2012 年
服务和产品的旅游 企 业 经 营 管 理 人 员 而 言，都 可 以 说是他们从事旅游 及 相 关 活 动 的 生 命 线［6］． 成 功 的 影视主题公园的关 键 就 是 能 够 激 发 游 客 的 热 情，让 游 客 忘 情 参 与 ，体 验 到 其 它 景 区 不 能 体 验 的 成 分 ，并 且要不断更换旅游产品，给游客新的体验． 迪斯尼乐 园是主题公园经营 中 的 成 功 范 例，它 之 所 以 能 经 营 得如此有声有色，主 要 就 是 能 够 使 游 客 获 得 高 质 量 的体验，能让游客 陶 醉 其 中，流 连 忘 返． 高 体 验 质 量 会增加旅游目的地 对 游 客 及 潜 在 游 客 的 吸 引 力，提 高游客的重 游 率，延 长 旅 游 目 的 地 的 生 命 周 期； 反 之，低体验质量会增 加 游 客 对 旅 游 目 的 地 的 负 面 评 价 ，这 不 仅 对 旅 游 目 的 地 旅 游 业 发 展 百 害 而 无 一 利 ， 还可能进一步影 响 旅 游 目 的 地 对 外 的 整 体 形 象［7］． 对游客体验质量评 估 是 了 解 市 场 的 重 要 途 径，从 游 客体验质量评价中能够发现问题和症结之所在．
本文选取 横 店 影 视 城① 为 例，以 驴 评 网 发 表 的 游客网络游记为样 本，运 用 内 容 分 析 法 对 旅 游 者 的 体验质量进行分析． 采用网络游记作为获取信息数 据 的 样 本 是 因 为 由 于 网 络 空 间 具 有 虚 拟 性 、开 放 性 、 平等性等特点，是旅 游 者 基 于 真 实 现 场 的 旅 游 体 验 之后的有感而发，是真实性情的流露和表达． 因此游 记可以成为研究旅游目的地形象的重要资料． 驴评 网是携程旅游网旗下是目前公认的国内人气最旺的 旅 行 社 区 之 一 ，具 有 客 观 、量 大 、资 料 集 中 的 特 点 ，因 此选择驴评网作为数据来源．
明清宫苑 秦王宫
清明上河图 梦幻谷
屏岩洞府 大智禅寺
篇数 21 24 28 30 30 8 3
比例 52. 5% 60. 0% 70. 0% 75. 0% 75. 0% 20. 0% 7. 5%
好评率 73. 7% 58. 3% 89. 2% 96. 6% 93. 3% 62. 5% 66. 6%
3. 1. 1 建筑景观 影视城以人造 景 观 为 主，建 筑 是 以 人 造 景 观 为
① 横店影视城是 国 家 AAAAA 级 旅 游 区、全 球 规 模 最 大 的 影 视拍摄基地、中国唯一的“国家级影视产业实验区”，被 美 国《好 莱 坞 报道》杂志称为“中 国 好 莱 坞 ”。 现 已 建 成 广 州 街、香 港 街、明 清 宫 苑 、秦 王 宫 、清 明 上 河 图 、梦 幻 谷 、屏 岩 洞 府 、大 智 禅 寺 、明 清 民 居 博 览 城等 13 个跨越几千年历史时空，汇聚南北地域特色的影视拍摄基地 和两座超大型的现 代 化 摄 影 棚。 在 这 里 诞 生 了《鸦 片 战 争》、《荆 轲 刺秦王》、《汉武大帝》、《英 雄》、《无 极》、《满 城 尽 戴 黄 金 甲》、《功 夫 之王》、《木乃伊 3 》等 700 多 部 影 视 剧。 http： / / www． hengdianworld． com / ours / company． htm