班组长的团队管理课件
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班组长管理能力提升课件ppt(45张)
班组长的烦恼
✓ 部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部冲突 ✓ 工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上 ✓ 现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟 ✓ 一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感 ✓ 是优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起 ✓ 缺乏改善的方法与意识。
孙悟空 猪八戒 沙和尚 林黛玉
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
指挥型员工的激励：放手放权不放任
别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案） 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 关注结果 鼓励竞争 不能撒手不管
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
三勤 ---- 勤思考、勤汇报、勤沟通。 三细 ---- 心细、安排工作细、细抓质量。 三到位 -- 布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。 三不少 -- 班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少。 三必谈 -- 情绪异常的人必谈、受到批评的人必谈、技能欠缺的人必谈。 三提高 -- 提高安全意识、提高岗位技能、提高班组凝聚力和战斗力
企业结构
决策 管理层
班组长
推进 班组长
员工
员工
员工
员工
执 行
工作的开 展是以班 组为单位
班组长在企业中的定位
班组建设的重要性
✓ 班组是现代企业管理的基础，是一切生产经营管理活动的 落脚点。为此，实现精益管理、向行业一流企业进军，必 须有一流班组来支撑。
班组长的管理素养课件
避免拖延和浪费时间。
及时反馈工作进展情况， 根据实际情况调整工作 计划，确保工作顺利进行。
情绪管理
自我认知
了解自己的情绪特点，识别情绪变化，保持 情绪稳定。
沟通与表达
善于沟通表达，理解他人情绪，建立良好的 人际关系。
情绪调节
学会调节情绪，控制情绪波动，保持积极向 上的心态。
压力管理
有效应对压力，缓解紧张情绪，保持身心健 康。
创新力
总结词
班组长应具备创新思维和创新能力，能够引领团队探索新的工作思路和方法。
详细描述
班组长应关注行业动态和市场需求，了解新技术和新理念，并将其引入实际工作中。班组长应鼓励员工积极尝试 新的思路和方法，激发团队的创新活力。同时，班组长还应注重培养员工的创新意识和能力，为团队的长远发展 奠定基础。
班组长应引导团队形成积极向上 的价值观，强调团队精神和合作
意识。
文化传承
通过日常工作和活动，将团队文 化传承给每个成员，使文化成为
团队发展的内在动力。
文化创新
鼓励团队成员提出创新性的文化 理念，不断完善和丰富团队文化
内涵。
团队沟通与协作
有效沟通
班组长应建立良好的沟通机制，确保信息在团队 内部的畅通无阻。
营造积极向上的团队氛围，促 进员工之间的合作与交流，提
高团队凝聚力和执行力。
任务分配
及时反馈工作进展情况， 根据实际情况调整工作 计划，确保工作顺利进行。
情绪管理
自我认知
了解自己的情绪特点，识别情绪变化，保持 情绪稳定。
沟通与表达
善于沟通表达，理解他人情绪，建立良好的 人际关系。
情绪调节
学会调节情绪，控制情绪波动，保持积极向 上的心态。
压力管理
有效应对压力，缓解紧张情绪，保持身心健 康。
创新力
总结词
班组长应具备创新思维和创新能力，能够引领团队探索新的工作思路和方法。
详细描述
班组长应关注行业动态和市场需求，了解新技术和新理念，并将其引入实际工作中。班组长应鼓励员工积极尝试 新的思路和方法，激发团队的创新活力。同时，班组长还应注重培养员工的创新意识和能力，为团队的长远发展 奠定基础。
班组长应引导团队形成积极向上 的价值观，强调团队精神和合作
意识。
文化传承
通过日常工作和活动，将团队文 化传承给每个成员，使文化成为
团队发展的内在动力。
文化创新
鼓励团队成员提出创新性的文化 理念，不断完善和丰富团队文化
内涵。
团队沟通与协作
有效沟通
班组长应建立良好的沟通机制，确保信息在团队 内部的畅通无阻。
营造积极向上的团队氛围，促 进员工之间的合作与交流，提
高团队凝聚力和执行力。
任务分配
班组长培训课程PPT
学习与实践相结合
通过理论学习和实践经验的积累，不断提升班组 长的问题解决能力，使其能够更好地应对各种挑 战和问题。
谢谢
THANKS
班组长培训课程
目录
CONTENTS
• 班组长角色认知 • 班组管理技能 • 班组建设与团队文化 • 班组长领导力提升 • 班组长执行力强化 • 班组长应对挑战与解决问题能力
01 班组长角色认知
CHAPTER
班组长的职责与定位
班组长是基层管理的重要角色， 负责组织、协调和管理班组内的
各项工作。
班组长需要明确自己的定位，了 解自己在企业中的位置和作用， 以及与上级和下属之间的关系。
团队效能。
领导力发展与提升
自我评估与反思
定期进行自我评估，反思自己在 领导过程中的优点和不足。
学习与实践结合
通过阅读、培训、实践等方式不断 学习，提升自己的领导力。
寻求反馈与指导
主动寻求上级、同事和下属的反馈 和建议，以便更好地改进自己的领 导方式。
05 班组长执行力强化
CHAPTER
执行力概念与意义
营造积极向上的工作氛围
鼓励团队成员积极进取、勇于创新，形成良好的工作氛围。
强化班组凝聚力
通过共同的目标和价值观，强化班组的凝聚力，提高工作效率。
04 班组长领导力提升
CHAPTER
领导力基础
通过理论学习和实践经验的积累，不断提升班组 长的问题解决能力，使其能够更好地应对各种挑 战和问题。
谢谢
THANKS
班组长培训课程
目录
CONTENTS
• 班组长角色认知 • 班组管理技能 • 班组建设与团队文化 • 班组长领导力提升 • 班组长执行力强化 • 班组长应对挑战与解决问题能力
01 班组长角色认知
CHAPTER
班组长的职责与定位
班组长是基层管理的重要角色， 负责组织、协调和管理班组内的
各项工作。
班组长需要明确自己的定位，了 解自己在企业中的位置和作用， 以及与上级和下属之间的关系。
团队效能。
领导力发展与提升
自我评估与反思
定期进行自我评估，反思自己在 领导过程中的优点和不足。
学习与实践结合
通过阅读、培训、实践等方式不断 学习，提升自己的领导力。
寻求反馈与指导
主动寻求上级、同事和下属的反馈 和建议，以便更好地改进自己的领 导方式。
05 班组长执行力强化
CHAPTER
执行力概念与意义
营造积极向上的工作氛围
鼓励团队成员积极进取、勇于创新，形成良好的工作氛围。
强化班组凝聚力
通过共同的目标和价值观，强化班组的凝聚力，提高工作效率。
04 班组长领导力提升
CHAPTER
领导力基础
班组长管理介绍ppt课件
班组长的本卷须知： 如有异常，必需及时处置，并报告上级〔制度化〕 经过示范，纠正，直接指点等方式来教育员工 对员工应明确阐明这样做的缘由及必要性 安排任务时要明确期限和目的，人员尽量精简 跟踪员工的任务进度，评价其稳定中欧结果并予以反响
第四讲
• 班组质量管理 • 1、消费质量规范ຫໍສະໝຸດ Baidu明确 • 2、岗位质量要素要清楚，岗位自检规范及
时间
8：10-8： 20准备阶 段，开早 会
8：20-8： 30检查准 备
怎么做
点名，检查劳保穿戴，调节精神，简 明向大家说明昨天生产结果，通报问 题对策的进展情况，当天的生产安排、 注意事项。
检查生产资料、材料、工具是否齐全， 人员是否进入岗位，设备点检是否进 行完毕。
8：3016：30 随机确 认作业 品质
情况 • D轴承或滑动部位有无发烫景象 • E油路系统畅通与否 • F留意加工物的优劣，以决议能否停机 • G发现不良，应立刻报告
一级保养由操作人员担任〔下〕
• 任务后： • A取下任务物 • B清扫铁屑、污物、擦拭设备，清扫周围环
境 • C检视设备各部位能否正常 • D工具、仪器及其附件等应坚持清洁并置于
率先遵守《5S规定》，检查部下执行情况。 填写生产班报表。安排检查交班事项。做 好交班签字。
班组长的权限
• 本班组的绝对指挥和管理权 • 员工调配权 • 完善制度权 • 员工奖惩建议与分配权 • 推举员工权 • 合理化建议权
第四讲
• 班组质量管理 • 1、消费质量规范ຫໍສະໝຸດ Baidu明确 • 2、岗位质量要素要清楚，岗位自检规范及
时间
8：10-8： 20准备阶 段，开早 会
8：20-8： 30检查准 备
怎么做
点名，检查劳保穿戴，调节精神，简 明向大家说明昨天生产结果，通报问 题对策的进展情况，当天的生产安排、 注意事项。
检查生产资料、材料、工具是否齐全， 人员是否进入岗位，设备点检是否进 行完毕。
8：3016：30 随机确 认作业 品质
情况 • D轴承或滑动部位有无发烫景象 • E油路系统畅通与否 • F留意加工物的优劣，以决议能否停机 • G发现不良，应立刻报告
一级保养由操作人员担任〔下〕
• 任务后： • A取下任务物 • B清扫铁屑、污物、擦拭设备，清扫周围环
境 • C检视设备各部位能否正常 • D工具、仪器及其附件等应坚持清洁并置于
率先遵守《5S规定》，检查部下执行情况。 填写生产班报表。安排检查交班事项。做 好交班签字。
班组长的权限
• 本班组的绝对指挥和管理权 • 员工调配权 • 完善制度权 • 员工奖惩建议与分配权 • 推举员工权 • 合理化建议权
班组长人员管理PPT课件
1.联合：以兴趣、价值、需 求和目标等强调双方所共 有的事物，造成和谐气氛 2.：参与：激发对方的投入 态度，创造一种热沈，使 目标更快完成。 3.依赖：创造安全的情境， 提高对方的安全感，而接 纳对方的感受态度和价值 4.觉察：将潜在“爆炸性” 或高度冲突状况予以化解， 避免矛盾激化
1.回馈：让员工了解你对 其行为的感受 2.提议：将自己的意见具 体明确地表达出来，让对 方了解你的意图 3.推论：使讨论具有进展 性，整谈话内容延伸目标 4.增强：利用增强对方出 现的正向行为来影响他人
Page
32
结束
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17
员工协调管理
协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的 基本一致，或者为了任务更好的完成，而对某一特定问题与有关人员 联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。
1、协调的原则
1 2 3 4
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具有高度的自信心
避开拒绝的锋芒 解决他人拒绝时提出的理由
灵活多变的策略
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14
5、与员工沟通应注意事项：
在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。
确认员工是否听清沟通内容
交流时间wenku.baidu.com而多
恰当的使用肢体语言
率先表明自己的 态度和做法
要想人服，先让人言 更多地了解员工
班组长培训ppt课件
创新思维
鼓励团队成员提出创新性想法和解决 方案，推动组织发展。
06
班组长培训总结与展望
培训效果评估
培训目标达成度
评估班组长在培训过程中 是否达到预设的学习目标 ，包括技能提升、知识掌 握等。
培训反馈调查
通过问卷、访谈等方式收 集班组长对培训内容、形 式、师资等方面的反馈意 见，以改进后续培训。
培训成果应用
总结评估工作
对班组工作进行总结和评估，提出改进意见 和建议。
班组长应具备的素质和能力
领导能力
能够带领团队朝着目标 前进，激发团队成员的
潜力。
沟通能力
善于沟通协调，能够化 解矛盾和解决问题。
组织能力
能够合理安排工作，确 保工作顺利进行。
学习能力
不断学习和提升自身素 质，适应不断变化的工
作需求。
02
企业班组管理展望
优化班组管理流程
针对企业实际情况，对班组管理 流程进行优化，提高管理效率。
创新班组管理模式
鼓励企业探索适合自身的班组管 理模式，激发班组创新活力。
提升班组整体素质
通过培训、选拔等途径，提升班 组整体素质，提高企业核心竞争
力。
感谢您的观看
THANKS
给予奖励和晋升机会。
激励效果评估
定期对激励措施的效果进行评 估和调整，确保激励措施能够
班组长管理技巧及方法课件
•班组长管理技巧及方法
•班组长管理技巧及方法
•班组长管理技巧及方法
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班组长培训课件(PPT 46页)
41
2021/1/1
□小结生产情况
□优秀员工表扬
□指出改善点 □重要事项传达
大家辛苦了！
6.9 班组长生产报告与数据整理：
42
2021/1/1
6.9.1 班组长每天须写的三大报表：
A、生产日报——详细记入出勤人数、时间、制品 型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产效率
生产效率 =
实际产量 * 标准时间 出勤人数 * 出勤时间
1、现场管理十大内容
5
2021/1/1
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目
D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
1.1 班组长现场管理内容之一：人员
6
◇组织架构及组织图
2021/1/1
－说明“指挥链”
－说明谁对谁负责
◇工作说明书
◇人员编制基准
－本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）
课后作业：
45
2021/1/1
1，写出现场管理十大内容。 2，什么是5S？具体的内容是什么？ 3，写出本岗位（组长）每天的工作（按工作顺序表） 4，写出本岗位生产异常处理流程
交作业时间：下节课程上课前交作业
班组长培训
46
2021/1/1
祝大家在诺德大家庭 快速成长！
班组管理的方法ppt课件
班组长角色认知与自我定位
★ 能力训练模块
—— —— —— —— —— —— 班组长是个什么“官” 当好班组长要具备哪些能力 班组长和企业共命运 他适合当班长还是当技师 积极心态的特点是什么 如何塑造积极的心态
能力训练模块1： 班组长是个什么“官”
案例一 任劳任怨的刘力
青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公 司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘 力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班 长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的 维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话 就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一 下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员 身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有 时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。 再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关 系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？
七、罚比管灵
3%的班组长认为如此 说千道万，治班的哪一招都不如重扣、重 罚管用 高压式的管理，一方面会使组员变成无工 作热情与创造性的机械人，另一方面会使 组员产生抵触情绪，导致工作质量下降， 效益下滑
优秀班组长课件
提高员工素养的方法
5S关连图
思考——头脑风暴法 5S推行中最困惑的是？ 1、为什么5S活动不能持之以恒？ 2、领导不重视如何解决？ 3、员工素质意识低下如何解决？ 4、5S检查评比流于形式如何解决？ 5、5S文件做得好，执行力不够如何解决？
第三节目视管理与看板管理
3、清扫（Seiso）
■ 保持清扫过后的现场及环境，维持前3S的 效果、持之以恒■ 通过制度化的管理来规范前3S的运作
4、清洁（Seiketsu）
5、素养（Shitsuke）
通过前4S活动，使员工形成良好的习惯
1、组织5S的教育培训、加强5S的宣贯2、举行5S征文活动3、组织5S知识抢答赛等
班组长必备的素质和能力 四、沟通协调能力 太阳沟通、月亮沟通、星星沟通
班组长必备的素质和能力 五、培养和指导能力山本五十六训练四步法：第一步：做给他看 第二步：说给他听第三步：让他做做看 第四步：夸奖他
班组长必备的素质和能力 六、有效激励班组员工的能力 解读著名的马斯洛与麦格雷戈理论，把员 工从被动的工作状态扭转到主动的工作状态。
第四节4M 变更如何控制
什么是4M变更 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，即我们常说的人员、机器、材料、方法变更。
4M变更如何处理1、作业者变更—— 安排新员工上岗培训——班组长定期确认
4M变更如何处理2、工装夹具设备的变更—— 先确认首件，然后小批量试产，再大批量投产；
5S关连图
思考——头脑风暴法 5S推行中最困惑的是？ 1、为什么5S活动不能持之以恒？ 2、领导不重视如何解决？ 3、员工素质意识低下如何解决？ 4、5S检查评比流于形式如何解决？ 5、5S文件做得好，执行力不够如何解决？
第三节目视管理与看板管理
3、清扫（Seiso）
■ 保持清扫过后的现场及环境，维持前3S的 效果、持之以恒■ 通过制度化的管理来规范前3S的运作
4、清洁（Seiketsu）
5、素养（Shitsuke）
通过前4S活动，使员工形成良好的习惯
1、组织5S的教育培训、加强5S的宣贯2、举行5S征文活动3、组织5S知识抢答赛等
班组长必备的素质和能力 四、沟通协调能力 太阳沟通、月亮沟通、星星沟通
班组长必备的素质和能力 五、培养和指导能力山本五十六训练四步法：第一步：做给他看 第二步：说给他听第三步：让他做做看 第四步：夸奖他
班组长必备的素质和能力 六、有效激励班组员工的能力 解读著名的马斯洛与麦格雷戈理论，把员 工从被动的工作状态扭转到主动的工作状态。
第四节4M 变更如何控制
什么是4M变更 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，即我们常说的人员、机器、材料、方法变更。
4M变更如何处理1、作业者变更—— 安排新员工上岗培训——班组长定期确认
4M变更如何处理2、工装夹具设备的变更—— 先确认首件，然后小批量试产，再大批量投产；
相关主题
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提升的黄金阶梯 • 边际贡献创造成长实力！
建议： 寻找你身边的黄金机会，好好把握它们！
别人弃之，我珍惜之！ 同时注意到：本份工作首先要做好；团队精神
成功的公式
成功=机会×能力=动机×价值观×能力
42
案例故事： 罗东元抓住“机会”的能 力
43
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
学习与发展角度 我们如何持续成长 以拥有未来？
内部流程角度
我们的经营效率如 何？
25
区分目标的轻重缓急
重要
紧急
Ⅰ危机事件
客户投诉 有限期的任务 安全事故 急迫的问题
不速之客 一些会议、报告 某些电话 必要而不重要的事
Ⅲ
不紧急
公司战略
Ⅱ
建立关系
人才培养
真正的创新
个人发展规划
健身休闲
繁琐的事
某些信件电话
要求人 选择人
激励人
评估人 培养人
六大卓越心态
积极 期待
感恩 心态
自主 精神
从成功 到幸福
珍惜 机会
共赢 精神
先付 出
36
弗兰克尔的发现
维克多·弗兰克尔（Victor Frankl），是二大战中关在集中营 的一个犹太战俘。
他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由” 一个人有了这种自由，他就找到当下环境的积极意义，也有 可能促使环境的改善。
班组长的团队管理
2014年6月23日
讲师介绍：卫全华
清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略中心主任委员，清 华大学、北京大学总裁班特约教授
曾任：《百家企业文化工程丛书》执行主编，国际儒学联合会会员， 《企业国学堂》创始人之一，中国人民大学MBA面试考官，北京中圣 国脉管理咨询公司总经理
主要研究领域：领导力，创新思维，企业文化，公司战略，国学智慧 为大连万达、深圳腾讯、苏宁电器、海信集团、国家电网、江苏电力
18
本单元要点
• 团队决策的五种方式 • 委派任务的案例启迪 • 目标的界定方法 • 目标共识 • 目标轻重缓急 • 目标分解 • 从目标到计划 • 计划执行中班组长的责任
19ห้องสมุดไป่ตู้
制定团队决策的五种方式
从任务到目标
上级向下级委派任务
目标的概念及意义
目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。 （1）聚焦资源。 （2）自我牵引。 （3）赢得支持。
、西北电网、天津电力、天津电建、中国兵装集团、中国核电集团、 国家电网、东阿阿胶、中国银行、光大银行、招商银行、民生银行、 胜利油田东胜精攻、首都机场企业物流公司、北方城建集团、通用技 术集团、北京中关村科技园区、潍柴集团、顺义鑫大禹水利建筑公司 、西安雅诗、重庆宏声、广东中山市人民医院、山西大同齿轮、吉林 联通、郑州宇通、中化河北、河南栾川县政府、广州歌莉娅等数百家 单位数万名学员提供咨询或培训。
个人沟通风格的特点
孔雀： •优点：善于劝导，看重别人的关系 •缺点：缺乏条理，粗心大意 •反感：循规蹈矩 •追求：广受欢迎与喝彩 •担心：失去声望 •动机：别人的认同
个人沟通风格的特点
考拉： •优点：恪尽职守，善于倾听 •缺点：过于敏感，缺乏主见 •反感：感觉迟钝 •追求：被人接受，生活稳定 •担心：突然的变革 •动机：团结、归属感
浪费时间的事
闲聊
Ⅳ
26
不重要
对各目标分配资源的基本策略
重要 缩小
减少
I 重要，
Ⅱ 重要，
紧急
不紧急
20%-25% 60%-80%
III 不重要， 紧急
10-15%
Ⅳ 不重要， 不紧急
1%
扩大 避免
紧急
27
目标分解
按纵向层级分解
按时间维度分解
按横向部门分解
28
制定计划考虑的16个要素
29
讨论：班组长在计划执行中的责 任
9
团队本质：协同力
卓越团队三大特征
11
团队建设的四个重点
12
什么人可以做团队领导者？
13
优秀的团队成员要有什么条件？
14
《贝尔宾团队角色评测》
15
不同角色关注焦点
连线练习
•行政者（CW） •协调者（CH） •推进者（SH） •创新者（PL） •信息者（RI） •监察者（ME） •凝聚者（TW） •完美者（FI）
四种行为风格的行为表现特征
内向
C分析型
支 配 力 弱
S和平型
外向
D控制型
支 配 力 强 I表现型
不同行为风格的关注点
• D关注事的结果、速度与挑战 • I关注人的感受、需要与满意 • S关注人的价值、合作与发展 • C关注事的过程、事实与依据
解读DISC报告
一对一沟通的四个常用工具
望：看什么？
善于沟通，所以成功
47
什么是沟通？
为了设定的_____，把_____ ， _____和_____在个人或群体间传递 ，并_____的过程。
沟通的传播理论模型
听： 引导 吸收
收讯者 receiver
发讯者 sender
说：
表达 说服
49
沟通的障碍
收讯者障碍
发讯者障碍
媒介障碍
50
沟通状态的四种区域
58
个人沟通风格的特点
猫头鹰： •优点：做事完美，善于分析 •缺点：完美主义，过于苛刻 •反感：盲目行事 •追求：精细准确、一丝不苟 •担心：批评与非议 •动机：进步
整合型(变色龙特质)
适应特质
大部分是有适应力的和弹性的
“戴不同的帽子”都感觉很舒 适
能够很容易地在控制型、表现 型、和平型和分析型之间作转 换，是团队的润滑剂
34
管理核心五任务
培训内容模块与Q12的对应关系
Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量的工作 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
说的七项准备
说什么？
冲突与绩效的关系
冲突模式测评
面对冲突的五种反应
五种反应模式的意图向度
坚
竞争
持
坚
拳脚相加
持
性
不
视而不见
坚
持
回避
不合作
合作
相安无事
妥协
意气相投
叩头拜见
合作性
顺从
合作
78
解决冲突的“六步程序法”
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
• 目标翻译：上级重视下级建议和感受，激 发下级目标认同感，把下级需求放在心头 ；下级理解目标的价值和使命，把上级要 求当成自己的主动追求。
24
目标均衡
示例：平衡记分卡（Balanced Score Card）
财务角度
我们对股东/投资者何 以回报？
客户角度
我们在创造客户价 值方面的成就是什 么？
远景与战略
80
最后，请牢记……
• 成功的团队没有失败的个人 • 失败的团队没有成功的个人
6
班组长的角色定位（请配对）
对客户 对下级 对同级 对上级
协作者 辅佐者 教练 朋友和顾问
班组长9大责任与4大核心使命
九大责任
1. 明确公司任务要求和管理规定 2. 及时做出有效的决策 3. 高效率配置工作资源 4. 把工作委派给合适的人 5. 提高下属的工作热情 6. 培养下属的工作能力 7. 塑造良好的班组工作氛围 8. 致力于重大问题的创新性解决 9. 建立良好的班组工作规则和方法
支配力弱
C：分析型
D：控制型
（Compliance ） （Dominance ）
支配力强
S：和平型 I：表现型
（Steadiness ） （Influence ）
外向
个人沟通风格的特点
老虎： •优点：善于管理，主动积极 •缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 •反感：优柔寡断 •追求：工作效率、支配地位 •担心：被驱动与强迫 •动机：获胜、成功
四大核心使命
1. 高效完成任务 2. 塑造卓越班组团队 3. 创造客户价值 4. 优化班组管理
8
团队定义
• 团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同 的_____、具有共同的_____的成员组成的特殊群 体。
• 团队成员之间通过相互的_____ 、 _____ 、 _____和_____ ，产生整体的_____ ，从而创造 出比个体成员绩效总和大得多的_____ 。
37
从消极被动到主动积极
消极被动行为
刺激
回应
依照情绪和直觉
主动积极的行为
刺激
依照理性 和价值观
回应
• 遗传影响 • 幼年经历 • 环境影响
• 暂停 • 觉察 • 想象力 • 良知 • 独立意志
38
黄金命题
重叠区域
空白区域
• 份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义 • “重叠区域+空白区域”=黄金机会，是你出类拔萃、自我
卓哈里视窗
(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
他人了解 他人不了解
自己了解
自己不了解
区域一
区域二
公开区域 盲点区域
区域三
区域四
隐蔽区域 未知区域
52
如何面对面交流？
DISC行为风格测试工具的历史
The HISTORY of DISC
DISC行为风格的四个维度
内向
44
本单元要点
• 沟通为什么重要？
• 善于沟通的四大要点
• 沟通的概念
• 沟通的传播理论模型与沟通障碍
• 卓哈利视窗
• 沟通流程与当面沟通三部曲
• DISC沟通理论与技巧
• 望闻问切的四大沟通技巧
• 团队冲突管理
45
掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通
• 沟通无处不在 • 让你的贡献被人看到 • 让你的思想得到响应 • 让你的情感得到共鸣 • 让你的目标能够实现 • 让你挖掘他人更多的思想和价值
Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
3
本单元要点
• 体验活动
• 班组长角色定位
• 班组长责任与使命
• 团队的卓越与拙劣
• 团队概念
• 团队本质
• 卓越团队特征
• 卓越团队推动力模型
• 团队角色
4
到底什么是执行力
5
管理过三关
• 情报 • 标准 • 问题 • 行动 • 和睦 • 秩序 • 效率 • 点子
卓越团队：四个发展阶段
高效期 PERFORMING
规范期 NORMING
磨合期 STORMING
形成期 FORMING
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
22
目标制定的SMART原则
• Specific • Measurable • Achievable • Relevant • Time-bound
具体的 可衡量的 可实现的 相关性强的 有时限的
目标共识
• 目标管理（MBO）：上下级多次互动，共 同商定目标。上级贡献：战略思维、全局 要求、指导方针、目标轮廓。下级贡献： 基层状态、市场情报、目标建议。
66
闻：听什么
67
如何有效的倾听？
引导，接受
问：我们为什么要提问
？
69
提问的两大基本类型
开放式问句
➢ 5W2H ➢ 感觉法 ➢ 假设法 ➢ 否定式 ➢ 追问法
封闭式问句
➢ 是不是 ➢ 甲或乙 ➢ 同意不同意
70
提问的技巧
• 从结构化思维构思问题 • 简单明快 • 一次一个问题 • 不要过多铺垫和解释 • 索要答案，不要被带走
30
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
31
本单元要点
• 建立团队信赖的Q12工具 • 六大卓越心态 • 建立主动积极心态的五步法 • 关注圈与影响圈 • 黄金命题与黄金机会 • 成功公式
32
团队氛围管理一个优秀工具
优秀班组长管理团队的12个关键问题
工作中，要做好计划和时间管 理，因为太关注外界了。
辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中
1冷漠的 2坦诚的 3乐观的 4宽容的 5细心的 6热心的 7冲动的 8苛刻的 9含蓄的 10武断
11热情洋溢的 12耐心的 13严谨的 14精力旺盛的 15合作的 16兴奋的 17直截了当的 18有创造力的 19讲究效率的 20坚决果断的
建议： 寻找你身边的黄金机会，好好把握它们！
别人弃之，我珍惜之！ 同时注意到：本份工作首先要做好；团队精神
成功的公式
成功=机会×能力=动机×价值观×能力
42
案例故事： 罗东元抓住“机会”的能 力
43
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
学习与发展角度 我们如何持续成长 以拥有未来？
内部流程角度
我们的经营效率如 何？
25
区分目标的轻重缓急
重要
紧急
Ⅰ危机事件
客户投诉 有限期的任务 安全事故 急迫的问题
不速之客 一些会议、报告 某些电话 必要而不重要的事
Ⅲ
不紧急
公司战略
Ⅱ
建立关系
人才培养
真正的创新
个人发展规划
健身休闲
繁琐的事
某些信件电话
要求人 选择人
激励人
评估人 培养人
六大卓越心态
积极 期待
感恩 心态
自主 精神
从成功 到幸福
珍惜 机会
共赢 精神
先付 出
36
弗兰克尔的发现
维克多·弗兰克尔（Victor Frankl），是二大战中关在集中营 的一个犹太战俘。
他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由” 一个人有了这种自由，他就找到当下环境的积极意义，也有 可能促使环境的改善。
班组长的团队管理
2014年6月23日
讲师介绍：卫全华
清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略中心主任委员，清 华大学、北京大学总裁班特约教授
曾任：《百家企业文化工程丛书》执行主编，国际儒学联合会会员， 《企业国学堂》创始人之一，中国人民大学MBA面试考官，北京中圣 国脉管理咨询公司总经理
主要研究领域：领导力，创新思维，企业文化，公司战略，国学智慧 为大连万达、深圳腾讯、苏宁电器、海信集团、国家电网、江苏电力
18
本单元要点
• 团队决策的五种方式 • 委派任务的案例启迪 • 目标的界定方法 • 目标共识 • 目标轻重缓急 • 目标分解 • 从目标到计划 • 计划执行中班组长的责任
19ห้องสมุดไป่ตู้
制定团队决策的五种方式
从任务到目标
上级向下级委派任务
目标的概念及意义
目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。 （1）聚焦资源。 （2）自我牵引。 （3）赢得支持。
、西北电网、天津电力、天津电建、中国兵装集团、中国核电集团、 国家电网、东阿阿胶、中国银行、光大银行、招商银行、民生银行、 胜利油田东胜精攻、首都机场企业物流公司、北方城建集团、通用技 术集团、北京中关村科技园区、潍柴集团、顺义鑫大禹水利建筑公司 、西安雅诗、重庆宏声、广东中山市人民医院、山西大同齿轮、吉林 联通、郑州宇通、中化河北、河南栾川县政府、广州歌莉娅等数百家 单位数万名学员提供咨询或培训。
个人沟通风格的特点
孔雀： •优点：善于劝导，看重别人的关系 •缺点：缺乏条理，粗心大意 •反感：循规蹈矩 •追求：广受欢迎与喝彩 •担心：失去声望 •动机：别人的认同
个人沟通风格的特点
考拉： •优点：恪尽职守，善于倾听 •缺点：过于敏感，缺乏主见 •反感：感觉迟钝 •追求：被人接受，生活稳定 •担心：突然的变革 •动机：团结、归属感
浪费时间的事
闲聊
Ⅳ
26
不重要
对各目标分配资源的基本策略
重要 缩小
减少
I 重要，
Ⅱ 重要，
紧急
不紧急
20%-25% 60%-80%
III 不重要， 紧急
10-15%
Ⅳ 不重要， 不紧急
1%
扩大 避免
紧急
27
目标分解
按纵向层级分解
按时间维度分解
按横向部门分解
28
制定计划考虑的16个要素
29
讨论：班组长在计划执行中的责 任
9
团队本质：协同力
卓越团队三大特征
11
团队建设的四个重点
12
什么人可以做团队领导者？
13
优秀的团队成员要有什么条件？
14
《贝尔宾团队角色评测》
15
不同角色关注焦点
连线练习
•行政者（CW） •协调者（CH） •推进者（SH） •创新者（PL） •信息者（RI） •监察者（ME） •凝聚者（TW） •完美者（FI）
四种行为风格的行为表现特征
内向
C分析型
支 配 力 弱
S和平型
外向
D控制型
支 配 力 强 I表现型
不同行为风格的关注点
• D关注事的结果、速度与挑战 • I关注人的感受、需要与满意 • S关注人的价值、合作与发展 • C关注事的过程、事实与依据
解读DISC报告
一对一沟通的四个常用工具
望：看什么？
善于沟通，所以成功
47
什么是沟通？
为了设定的_____，把_____ ， _____和_____在个人或群体间传递 ，并_____的过程。
沟通的传播理论模型
听： 引导 吸收
收讯者 receiver
发讯者 sender
说：
表达 说服
49
沟通的障碍
收讯者障碍
发讯者障碍
媒介障碍
50
沟通状态的四种区域
58
个人沟通风格的特点
猫头鹰： •优点：做事完美，善于分析 •缺点：完美主义，过于苛刻 •反感：盲目行事 •追求：精细准确、一丝不苟 •担心：批评与非议 •动机：进步
整合型(变色龙特质)
适应特质
大部分是有适应力的和弹性的
“戴不同的帽子”都感觉很舒 适
能够很容易地在控制型、表现 型、和平型和分析型之间作转 换，是团队的润滑剂
34
管理核心五任务
培训内容模块与Q12的对应关系
Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量的工作 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
说的七项准备
说什么？
冲突与绩效的关系
冲突模式测评
面对冲突的五种反应
五种反应模式的意图向度
坚
竞争
持
坚
拳脚相加
持
性
不
视而不见
坚
持
回避
不合作
合作
相安无事
妥协
意气相投
叩头拜见
合作性
顺从
合作
78
解决冲突的“六步程序法”
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
• 目标翻译：上级重视下级建议和感受，激 发下级目标认同感，把下级需求放在心头 ；下级理解目标的价值和使命，把上级要 求当成自己的主动追求。
24
目标均衡
示例：平衡记分卡（Balanced Score Card）
财务角度
我们对股东/投资者何 以回报？
客户角度
我们在创造客户价 值方面的成就是什 么？
远景与战略
80
最后，请牢记……
• 成功的团队没有失败的个人 • 失败的团队没有成功的个人
6
班组长的角色定位（请配对）
对客户 对下级 对同级 对上级
协作者 辅佐者 教练 朋友和顾问
班组长9大责任与4大核心使命
九大责任
1. 明确公司任务要求和管理规定 2. 及时做出有效的决策 3. 高效率配置工作资源 4. 把工作委派给合适的人 5. 提高下属的工作热情 6. 培养下属的工作能力 7. 塑造良好的班组工作氛围 8. 致力于重大问题的创新性解决 9. 建立良好的班组工作规则和方法
支配力弱
C：分析型
D：控制型
（Compliance ） （Dominance ）
支配力强
S：和平型 I：表现型
（Steadiness ） （Influence ）
外向
个人沟通风格的特点
老虎： •优点：善于管理，主动积极 •缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 •反感：优柔寡断 •追求：工作效率、支配地位 •担心：被驱动与强迫 •动机：获胜、成功
四大核心使命
1. 高效完成任务 2. 塑造卓越班组团队 3. 创造客户价值 4. 优化班组管理
8
团队定义
• 团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同 的_____、具有共同的_____的成员组成的特殊群 体。
• 团队成员之间通过相互的_____ 、 _____ 、 _____和_____ ，产生整体的_____ ，从而创造 出比个体成员绩效总和大得多的_____ 。
37
从消极被动到主动积极
消极被动行为
刺激
回应
依照情绪和直觉
主动积极的行为
刺激
依照理性 和价值观
回应
• 遗传影响 • 幼年经历 • 环境影响
• 暂停 • 觉察 • 想象力 • 良知 • 独立意志
38
黄金命题
重叠区域
空白区域
• 份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义 • “重叠区域+空白区域”=黄金机会，是你出类拔萃、自我
卓哈里视窗
(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
他人了解 他人不了解
自己了解
自己不了解
区域一
区域二
公开区域 盲点区域
区域三
区域四
隐蔽区域 未知区域
52
如何面对面交流？
DISC行为风格测试工具的历史
The HISTORY of DISC
DISC行为风格的四个维度
内向
44
本单元要点
• 沟通为什么重要？
• 善于沟通的四大要点
• 沟通的概念
• 沟通的传播理论模型与沟通障碍
• 卓哈利视窗
• 沟通流程与当面沟通三部曲
• DISC沟通理论与技巧
• 望闻问切的四大沟通技巧
• 团队冲突管理
45
掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通
• 沟通无处不在 • 让你的贡献被人看到 • 让你的思想得到响应 • 让你的情感得到共鸣 • 让你的目标能够实现 • 让你挖掘他人更多的思想和价值
Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
3
本单元要点
• 体验活动
• 班组长角色定位
• 班组长责任与使命
• 团队的卓越与拙劣
• 团队概念
• 团队本质
• 卓越团队特征
• 卓越团队推动力模型
• 团队角色
4
到底什么是执行力
5
管理过三关
• 情报 • 标准 • 问题 • 行动 • 和睦 • 秩序 • 效率 • 点子
卓越团队：四个发展阶段
高效期 PERFORMING
规范期 NORMING
磨合期 STORMING
形成期 FORMING
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
22
目标制定的SMART原则
• Specific • Measurable • Achievable • Relevant • Time-bound
具体的 可衡量的 可实现的 相关性强的 有时限的
目标共识
• 目标管理（MBO）：上下级多次互动，共 同商定目标。上级贡献：战略思维、全局 要求、指导方针、目标轮廓。下级贡献： 基层状态、市场情报、目标建议。
66
闻：听什么
67
如何有效的倾听？
引导，接受
问：我们为什么要提问
？
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提问的两大基本类型
开放式问句
➢ 5W2H ➢ 感觉法 ➢ 假设法 ➢ 否定式 ➢ 追问法
封闭式问句
➢ 是不是 ➢ 甲或乙 ➢ 同意不同意
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提问的技巧
• 从结构化思维构思问题 • 简单明快 • 一次一个问题 • 不要过多铺垫和解释 • 索要答案，不要被带走
30
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
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本单元要点
• 建立团队信赖的Q12工具 • 六大卓越心态 • 建立主动积极心态的五步法 • 关注圈与影响圈 • 黄金命题与黄金机会 • 成功公式
32
团队氛围管理一个优秀工具
优秀班组长管理团队的12个关键问题
工作中，要做好计划和时间管 理，因为太关注外界了。
辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中
1冷漠的 2坦诚的 3乐观的 4宽容的 5细心的 6热心的 7冲动的 8苛刻的 9含蓄的 10武断
11热情洋溢的 12耐心的 13严谨的 14精力旺盛的 15合作的 16兴奋的 17直截了当的 18有创造力的 19讲究效率的 20坚决果断的