质量管理-教学大纲
质量管理教学大纲
《质量管理学》教学大纲
一、课程基本信息（黑体小四号）
注：表格内使用“宋体五号”，大纲填写完毕删除此行内容。
二、教学目标
本课程是工商管理类专业学生学习的管理学科中重要的组成部分，是实现组织有效运作的基本保证。
本课程教学目标：通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务：
1、领会质量管理的基本原理，对质量管理活动有正确的认识；
2、熟悉质量管理体系，了解认证的基本知识和程序；
3、熟练掌握质量管理的基本工具；
4、对变异理论有正确的认识，掌握SPC的基本内容，并能应用相关方法解决实际问
5、了解质量管理的新发展。
三、教学内容及基本要求
第一篇质量与质量管理（理论学时 10学时）
（一）教学目标
1.了解质量管理学产生和发展的过程，掌握质量管理学的性质和研究对象。
2．掌握质量与质量管理相关概念的含义。
3．了解质量成本的概念，学会利用质量成本来寻求企业最佳质量水平。
（二）重点、难点
质量管理的含义，质量成本概念的理解和应用。
（三）教学方法
课堂讲述
（四）教学内容
1质量的概念
（1）产品
（2）质量
（3）顾客
2质量管理理论与实践的发展回顾
（1）质量检验阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
（4）后全面质量管理阶段
3质量管理的基本概念
（1）质量管理
（2）质量管理体系
（3）质量策划
（4）质量控制和质量保证
（5）质量改进
（6）专家论质量管理
4顾客满意管理
（1）顾客满意与顾客满意管理
（2）实施顾客满意管理必须坚持的原则
（3）实施顾客满意管理的基础性工作
（4）顾客满意理论与实践的发展
（5）顾客满意与顾客忠诚
5质量成本管理
《质量管理》课程教学大纲
《质量管理》课程教学大纲
课程英文名称： Quality Management
课程编号： 020020220
总学时及其分配：总学时： 32，授课： 24；实验： 8；课程设计： 2
周
学分数： 2
合用专业：工业工程
任课学院、系部：能源学院工业工程系
一、课程简介
本课程是工业工程专业本科生的学科专业必修课，是一门应用性很强的学科专业课。本课程主要研究质量管理的基本原理、理论和基本方法。通过本课程学习，使学生掌握质量管理的基础理论，质量管理体系、质量管理工具、质量检验、质量改进、质量功能展开的基本知识等内容。
二、课程教学的目标
全面质量管理是现代化管理的重要组成部份，是企业管理的中心环节，该课程内容是工业工程领域中相当重要的内容之一，通过该课程的学习使学生了解和掌握现代质量管理的基本理论和方法，具备质量管理的基本能力。
课程教学中，结合课程思政教育，增强学生的质量意识、爱国情
怀、责任担当等。
三、课程教学的基本内容及教学安排
本课程主要讲授质量管理的基本理论、质量管理体系、质量管理工具、质量检验、质量改进、质量功能展开等基本内容。同时让学生熟练掌握质量管理中常用的统计技术及质量管理软件。本课程的重点是质量管理的基本理论和常用的质量管理工具。
1. 质量管理概论(2 学时)
知识要点：质量的定义、与质量相关的术语、质量管理的定义、与质量管理相关的术语、质量管理的沿革；质量方针目标管理；质量成本、质量成本构成、质量成本管理、质量与标准化。
目标要求：了解质量管理的发展历史、现状、发展趋势；理解并掌握质量的定义、与质量相关的术语、质量管理的定义、与质量管理相关的术语。理解质量方针目标管理；质量成本、质量成本构成、质量成本管理、质量与标准化。
《质量管理学》教学大纲
《质量管理学》教学⼤纲
《质量管理学》教学⼤纲
（Quality Management Teaching Program）
⼀、前⾔
《质量管理学》是⼯商管理专业的⼀门专业课，主要研究应⽤统计⼿段和各种科学技术标准，对产品质量和经济效益进⾏监督与控制的基础理论与实践⽅法。本课程将讲述全⾯质量管理的基本理论和⽅法，如排列图、因果图、直⽅图、控制图、相关分析等，并介绍它们在实际⼯作中应⽤的成果。
1、课程的性质
本课程是⾼等学校管理类专业学⽣的⼀门专业选修课，它的理论和⽅法综合吸收了管理学、经济学、数理统计、数学、⼯程技术及计算机科学等多⽅⾯的理论和⽅法，在知识范围和内容上涉及⼴泛的知识背景和⼀些专门的技术⽅法。在市场经济条件下，企业要⽣存与发展，必须不断提⾼产品的质量，以满⾜不断变化的市场需求。因⽽，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分，是关于质量管理的⼀般理论和⽅法的应⽤性学科，是⼯商管理专业必修的重要课程。也是⼯商企业和管理部门对⾼层次务实型综合管理⼈才需要的独⽴的综合性应⽤科学。
2、教学⽬的
通过对本课程的学习，使学⽣系统地掌握质量管理学的基础知识，从市场经济对质量和质量管理的要求、与质量和质量管理密切相关的因素及主要的质量管理⽅法的⾓度，全⾯系统的学习质量管理的理论知识。并结合与实际密切相关的案例，培养学⽣运⽤质量管理学的基本理论对现实问题进⾏分析和解决的能⼒，增强对组织活动中各种质量管理活动的直接感受和经验，培养学⽣从事质量管理所必备的基本能⼒。
3、使⽤对象
本（专）科管理专业类学⽣，企业中⾼层管理⼈员培训。
质量管理苏秦教学大纲
质量管理苏秦教学大纲
质量管理苏秦教学大纲
质量管理是现代社会中一项至关重要的工作，它涉及到各个行业和领域。在教
育领域中，质量管理也是不可或缺的一环。为了提高教育质量，确保学生能够
获得优质的教育资源，制定一份科学合理的教学大纲是必不可少的。
苏秦，生活在战国时期的中国思想家和政治家，以其独特的外交才能而闻名于世。然而，苏秦不仅在外交上有出色的表现，在教育领域也有着独到的见解。
据史书记载，苏秦曾制定了一份名为《质量管理苏秦教学大纲》的教育指导文件，为后世留下了宝贵的经验和启示。
首先，苏秦教学大纲强调了教学目标的重要性。在大纲中，苏秦提出了明确的
教学目标，包括培养学生的思维能力、实践能力和创新能力等。他认为，只有
明确了教学目标，才能够有针对性地开展教学活动，使学生能够达到预期的学
习效果。
其次，苏秦教学大纲注重了教学内容的选择和组织。苏秦认为，教学内容应该
紧密结合时代背景和学生需求，注重实用性和综合性。他提出了一种“以学生为
中心”的教学理念，强调教师应该根据学生的特点和兴趣，选择和组织教学内容，使之更加贴近学生的实际需求。
此外，苏秦教学大纲还强调了教学方法的灵活运用。苏秦认为，教学方法应该
因材施教，因人施教。他提出了一种“因材施教”的教学理念，强调教师应该根
据学生的不同特点和学习方式，选择合适的教学方法，使之更加有效地传授知
识和培养能力。
此外，苏秦教学大纲还注重了教学评估的重要性。苏秦认为，教学评估是教学
质量管理的重要手段，可以及时了解学生的学习情况和教学效果，为教学改进
提供依据。他提出了一种“全程评估”的教学理念，强调教师应该从教学设计、
《质量管理》课程教学大纲
《质量管理》课程教学大纲
一、课程基本信息
课程代码：16063502
课程名称：质量管理
英文名称：Managing Quality
课程类别：专业课
学时：32
学分：2
适用对象:工商管理
考核方式：考试
先修课程：管理学、概率论与数理统计
二、课程简介
质量管理是工商管理专业的基础专业课程之一。该门课程要求学生在掌握了应用统计学、基础工业工程等学科的基础上开展学习。通过对本课程的学习使学生熟悉掌握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对企业实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。通过课堂讲授与案例结合的方式，使学生掌握分析、解决质量管理实际问题能力，了解质量管理的相关的知识内容，同时使学生得到一定实践的训练。
Quality management is the basic professional course of business administration. The course requires students to study on the basis of applied statistics and basic industrial engineering.Learning this course makes students master quality management concept,methods and tools;identify,analyze,improve,and control quality problems;and have the ability to do works related to quality management. Through lectures and case studies,students can master the ability to analysis and solve practical problems of quality management,understand the relevant knowledge of quality management content,and get enough practice training.
质量管理教学大纲1
《质量管理》教学大纲
课程名称：质量管理 英文名
称：Quality Management
课程代码：ZX351751 课程类别：专业选修课
学分学时数：2学分，34学时（理论讲授34学时）
适用专业：工商管理专业、市场营销专业
制 订 人： 制 订 日 期： 年 月 日
审 核 人： 审 核 日 期： 年 月 日
审 订 人： 审 订 日 期： 年 月 日
一、课程的性质和目的
(一) 课程性质
质量管理学是管理类专业中研究基础操作问题的一门专业课。该课程要求学生在掌握了高等数学、数理统计和概率论、企业管理概论、生产管理等课程的基础上开展学习。通过对本课程的学习使学生熟悉掌握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。通过课堂讲授与案例结合的方式，使学生掌握分析、解决质量管理实际问题能力，了解质量管理的相关的知识内容，同时使学生得到一定实践的训练。
（二）课程目的
质量管理是管理类专业中研究基础操作问题的一门专业课，
主要讲述质量管理基本知识以及常用的统计质量控制方法。它的任务是通过本课程的学习，使学生掌握质量管理的理论知识和操作技能，在生产、服务领域中具有分析、解决管理实务问题的能力，特别是具有运用常用统计方法分析和解决质量问题的能力。
本课程为学生继续学习和以后从事工商管理活动打下必要的基础。它在培养高级管理人才的全局中，具有增强学生对工商管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用。
通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务：
质量管理-教学大纲
《质量管理》课程教学大纲
课程编号JG12038
课程类型：理论+实践适用专业：物流管理
学分： 2 总学时：32
其中：实验/实训学时：16
一、课程性质
质量管理是企业管理的一个重要组成部分，是物流管理专业的专业选修课程,本课程的主要研究对象是产品质量的产生、形成和实现过程的管理。本课程是以质量体系、质量标准系列、统计过程控制、抽样检验、可靠性工程基础为主线进行详细介绍，学生们学习完该课程后应掌握质量管理的概念、质量管理理念的演变、现代质量管理的思想、统计分析方法、抽样检验的方法体系、可靠性的基础知识、可靠性的基本分析方法等，初步能解决实际工作中的实际问题。本课程为学生继续学习和以后从事物流管理活动打下必要的基础。它在培养高级物流管理人才的全局中，具有增强学生对物流管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用。
二、课程目标
质量管理与企业的生产活动有着直接密切的关系，是一门应用性很强的专业课程.学习质量管理十分强调理论和实践的紧密结合,要在体验和理解的基础上牢固掌握有关的基本概念和运算方法，从总体上把握质量管理的基本原则、基本方法等重点内容，在融会贯通的基础上全面掌握质量管理的体系要素和现代质量管理的新方法。要切实理解和掌握本课程各章的基本概念、基本原理和各种定量的计算方法以及各项图表的编制。本课程的目的是引导学生初步了解质量管理，了解企业、政府等机构应用质量管理的现状，培养学生形成质量意识和文化。在此基础上，了解关于质量管理的各种工作职位以及其他相关职位，并初步了解各种质量职业资格考试基本情况。
质量管理教学大纲(总7页)
质量管理教学大纲(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
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课程中文名称：质量管理
课程英文名称：Quality Management
课程编号：ZJ14208
课程类型：专业基础课
学时：（总学时45、理论课学时36、实验课学时9）
学分：
适用对象：工商管理专业
先修课程：管理学、统计学、概率论
课程简介：
质量管理是工商管理专业的专业基础课。该课程要求学生在掌握了应用统计学、基础工业工程的基础上开展学习。通过对本课程的学习使学生熟悉掌握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。通过课堂讲授与案例结合的方式，使学生掌握分析、解决质量管理实际问题能力，了解质量管理的相关的知识内容，同时使学生得到一定实践的训练。
一、教学目标及任务
本课程是工商管理类专业学生学习的管理学科中重要的组成部分，是实现组织有效运作的基本保证。通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务：
1、领会质量管理的基本原理，对质量管理活动有正确的认识；
2、熟悉质量管理体系，了解认证的基本知识和程序；
3、熟练掌握质量管理的基本工具；
4、对变异理论有正确的认识，掌握SPC的基本内容，并能应用相关方法解决实际问题；
5、了解质量管理的新发展。
二、学时分配
三、教学内容及教学要求
第一章质量管理概论（4学时）
教学重点：质量管理的发展历史，全面质量管理
教学难点：质量管理的演进，质量术语的理解，全面质量管理
质量管理课程教学大纲
《质量管理》课程教学大纲
第一部分大纲说明
一、本大纲制定的依据
大专起点的工商管理本科教育专业是由中央广播电视大学与东北财经大学工商管理学院联合开办的。其培养目标是：培养社会主义经济建设所需要的德、智、体全面发展的，适应我国企业管理发展和我国现代企业制度改造与建设需要的，从事工商管理理论研究的研究人员、从事工商企业管理工作的管理人员。
二、本课程的任务
质量管理是本专业的一门专业课。通过教学使学员掌握质量管理的基本知识、基本理论、基本方法和工具，为将来的管理工作奠定基础。
三、教学对象
具有国家承认的大专以上文凭（主要是工商管理专业）的从事工商企业管理工作的成人学员。
四、教学要求
教学过程中，有关基本知识、基本理论和方法按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。
了解：要求学员对这部分内容知道，对其中关系到质量管理的发展、基本理论、方法的创立要了解；
掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握；
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。
五、本课程与其他课程的衔接
前续课程：概率论与数理统计：
后续课程：可靠性设计。
六、教学环节
1．音像课：这是广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本课程采取录象教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合我国社会主义市场经济体制改革的典型案例，以专题形式主要讲述本课程的重点、难点、疑点。配合主教材讲本课程的思路、方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本原理。
2．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录象讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。
《质量管理学》教学大纲
《质量管理学》教学大纲
（Quality Management Teaching Program）
一、前言
《质量管理学》是工商管理专业的一门专业课，主要研究应用统计手段和各种科学技术标准，对产品质量和经济效益进行监督与控制的基础理论与实践方法。本课程将讲述全面质量管理的基本理论和方法，如排列图、因果图、直方图、控制图、相关分析等，并介绍它们在实际工作中应用的成果。
1、课程的性质
本课程是高等学校管理类专业学生的一门专业选修课，它的理论和方法综合吸收了管理学、经济学、数理统计、数学、工程技术及计算机科学等多方面的理论和方法，在知识范围和内容上涉及广泛的知识背景和一些专门的技术方法。在市场经济条件下，企业要生存与发展，必须不断提高产品的质量，以满足不断变化的市场需求。因而，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分，是关于质量管理的一般理论和方法的应用性学科，是工商管理专业必修的重要课程。也是工商企业和管理部门对高层次务实型综合管理人才需要的独立的综合性应用科学。
2、教学目的
通过对本课程的学习，使学生系统地掌握质量管理学的基础知识，从市场经济对质量和质量管理的要求、与质量和质量管理密切相关的因素及主要的质量管理方法的角度，全面系统的学习质量管理的理论知识。并结合与实际密切相关的案例，培养学生运用质量管理学的基本理论对现实问题进行分析和解决的能力，增强对组织活动中各种质量管理活动的直接感受和经验，培养学生从事质量管理所必备的基本能力。
3、使用对象
本（专）科管理专业类学生，企业中高层管理人员培训。
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《质量管理》课程教学大纲
课程编号JG12038
课程类型：理论+实践适用专业：物流管理
学分： 2 总学时：32
其中：实验/实训学时：16
一、课程性质
质量管理是企业管理的一个重要组成部分，是物流管理专业的专业选修课程，本课程的主要研究对象是产品质量的产生、形成和实现过程的管理。本课程是以质量体系、质量标准系列、统计过程控制、抽样检验、可靠性工程基础为主线进行详细介绍，学生们学习完该课程后应掌握质量管理的概念、质量管理理念的演变、现代质量管理的思想、统计分析方法、抽样检验的方法体系、可靠性的基础知识、可靠性的基本分析方法等，初步能解决实际工作中的实际问题。本课程为学生继续学习和以后从事物流管理活动打下必要的基础。它在培养高级物流管理人才的全局中，具有增强学生对物流管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用。
二、课程目标
质量管理与企业的生产活动有着直接密切的关系，是一门应用性很强的专业课程。学习质量管理十分强调理论和实践的紧密结合，要在体验和理解的基础上牢固掌握有关的基本概念和运算方法，从总体上把握质量管理的基本原则、基本方法等重点内容，在融会贯通的基础上全面掌握质量管理的体系要素和现代质量管理的新方法。要切实理解和掌握本课程各章的基本概念、基本原理和各种定量的计算方法以及各项图表的编制。本课程的目的是引导学生初步了解质量管理，了解企业、政府等机构应用质量管理的现状，培养学生形成质量意识和文化。在此基础上，了解关于质量管理的各种工作职位以及其他相关职位，并初步了解各种质量职业资格考试基本情况。
三、课程要求
1．掌握质量管理的基本概念。
2．掌握质量设计和建立质量体系的能力。
3．掌握制造质量和过程控制、质量诊断的基本能力。
4．掌握组建质量管理小组的基本能力。
5．掌握质量管理常用统计方法和运用计算机进行质量管理。
6．培养学生实事求是，严谨、认真的工作态度。
四、课程内容
第一章绪论（2学时）
教学内容：
1.1 质量与质量管理概述
1.2 质量管理的发展
1.3 全面质量管理的思想和内容
1.4 质量文化
教学目标：掌握质量和质量管理的概念，了解我国应用质量管理的现状，掌握全面质量管理的概念和特点，了解如何培养质量文化和现代质量观。
第二章全面质量管理（2学时）
教学内容：
2.1全面质量管理的基本概念
2.2全面质量管理的基本内容
2.3全面质量管理的工作程序
2.4全面质量管理的组织与实施
教学目标：理解全面质量管理的概念、基本内容、工作程序和实施方法。
第三章质量管理体系（4学时）
教学内容：
3.1质量管理体系的概念
3.2质量管理体系的结构
3.3质量管理体系的八大原则
3.4 ISO9001：2008的基本条款
3.5质量管理体系的评价和改进
3.6质量管理体系的建立和运行
3.7质量管理体系的认证和审核
教学目标：了解ISO9000质量管理体系的概念和历史，术语与定义，体系结构，体系要素，文件系统，质量管理体系的审核与认证。了解如何建立、运行和审核质量管理体系。ISO9000审核员考试各项基本知识与试题解析。
第四章质量管理常用的统计方法（4学时）
教学内容：
4.1质量管理的数理统计学基础
4.2七大工具
教学目标：掌握质量管理常用的数理统计方法，结合常用的质量管理七大工具，新七大工具。
第五章工序能力分析（2学时）
教学内容：5.1工序能力的概念
5.2工序能力指数
5.3工序能力分析
教学目标：了解工序能力的概念，能计算各种工序的工序能力，进行工序能力分析，了解用工序能力所衡量的质量水平。
第六章测量系统分析（2学时）
教学内容：
6.1测量系统分析概述
6.2均值极差法
6.3方差分析法
教学目标：了解测量系统的概念，掌握测量系统能力的度量指标及其计算方法。
第七章统计质量控制（2学时）
教学内容：
7.1控制图的数理统计基础
7.2两类错误
7.3休哈特控制图及应用
7.4控制图的观察和分析
教学目标：理解控制图的统计学原理，两类错误并计算大小，了解3σ原理，了解休各种哈特控制图判断准则和功能。最终能够对案例使用各种休哈特控制图进行控制。
第八章质量检验与抽样检验理论（2学时）
教学内容：
8.1质量检验
8.2抽样检验的基本概念
8.3计数型抽样方案
8.4计量型抽样方案
教学目标：了解质量检验与其统计学基础：抽样检验的理论，学习计数型和计量型抽样方案的设计方法。最终能够为多个案例设计抽样方案。
第九章设计质量管理（2学时）
教学内容：
9.1设计质量
9.2试验设计
9.3田口设计
9.4并行工程
教学目标：了解设计质量的概念与制造质量的区别。了解其统计学基础方法：试验设计。了解田口三次设计的方法，学习并行工程方法的使用。能对案例进行田口三次设计的计划。
第十章可靠性设计（2学时）
教学内容：
10.1可靠性的基本概念
10.2可靠性分析
10.3可靠性设计
教学目标：了解可靠性设计的概念及与稳健性设计的联系。了解可靠性分析过程与设计方法。可靠性实验的理论简介及软件可靠性。要求掌握可靠性、维修性、保障性的概念，可信工作的基本指导思想，产品寿命周期各阶段的可靠性工作，可靠性大纲及可靠性计划，产品可靠性目标。了解可靠性工程师资格考试。
第十一章质量经济分析（2学时）
教学内容：
11.1质量成本概述
11.2质量成本分析
11.3质量成本的预测与控制
11.4零缺陷管理
教学目标：质量成本构成与财务项，质量成本的计算、预测和控制，零缺陷管理的概念及其与质量成本管理的区别，零缺陷管理的方法。
第十二章质量功能展开（2学时）
教学内容：
12.1质量功能展开的概念
12.2质量功能展开的工具-质量屋
教学目标：了解质量功能展开的概念与质量屋工具的使用方法。如何获取用户需求并整理，如何通过质量功能展开得到质量功能特性。最终能对案例进行分析并得到结果。
第十三章六西格玛管理（4学时）
教学内容：
13.1六西格玛基本概念
13.2六西格玛改进流程
13.3六西格玛的工具体系和统计软件
13.4六西格玛改进的项目组织
教学目标：了解六西格玛的概念和统计学基础。了解其过程改进与设计模式、工具体系和统计软件包。能对案例进行六西格玛改进。了解六西格玛黑带考试。