IT运维管理平台介绍
IT运维管理产品( ITSM )整体架构及核心优势
• 其他，例如 满意度发送
触发
条件
通知
• 按角色 • 按组（受理组）
• 按人（创建人、请求人、受 理人、受理人上级领导）
• 系统指定（内置）
对象
通知
通知
• 邮件 • 短信 • 系统消息 • 微信 • 钉钉
方式
• 内容可以自定 义
• 支持带入工单 内容
通知内 容
二、平台化：中英文国际化支持
› 支持网站、微信、APP、语音等多渠道接入服务 › 智能客服机器人提供来自数百家客户实践的业内领先的专业知识库 › 远程服务台+专业服务团队，7*24小时在线提供问题处置和任务调度服务
Q&A
服务请求
常见问题
厂商产品知识库 客户实践经验
事件/问题解决记录 行业应用经验
通用/行业 共享知识库
疑难问题 服务支持
IT运维管理产品（ ITSM ） 整体架构及核心优势
ITSM平台技术架构
租户
租户
租户
产品已通过ITSS符合性测试，功能完备性得到验证
租户
租户
租户
门户及接入渠道
自助IT门服务户
流程模块
事
事
服问
例
任
件
故
务题
行
务
管
管
请管
操
管
理
理
求理
作
理
系统管理
组织机构
用户管理
角色管理
基础底层平台 工作流引擎
全文检索引擎
七、集团化架构及工作组的设计
• 地理信息：适应多法人体、集团化组织架构、多项目的IT组织； • 角色管理：灵活的人员权限管理和菜单设置； • 支持不同类型的工单分配给不同的组处理； • 子流程：支持不同审批节点 • 资产及配置项信息管理（可视管理） • 运维看板：从服务商和客户两个维度看
浪潮运维管理平台介绍
2、配置项分类浏览
2、可任意组合查询过滤条件， 查询出匹配条件的配置项结果
1、按分类浏览配置项， 分类方式和顺序可以根 据需要调整
3、详细展示配置项基本信息、基础关联关系、相关子 配置项
3、配置项关联关系配置与查看
1、在配置项基本信息下侧，可以看到与其它配置项的关联关 系
2、点击关系视图，可以查看配置项关系的树形展示
1、可在仪表盘或者任务列表中查看 需要我处理和关注的流程任务
2、点击查看任务详情，或者通过服 务台自己创建新的流程任务
3、对于配置了流程图的任务，可以 随时查看流程的执行轨迹
6、成熟的流程引擎
1、打开流程设置功能，为流程图添加、修改流程活 动。
2、活动可以是一个审批项、一 个任务创建项、一个自动执行脚 本等。
IT资产配置管理面临的问题：
方式老旧
• 人工录入 • 亡羊补牢 • 人工比对，费时费力
信息分散
• 多个资产系统各自为政 • 缺乏全生命周期管理
数据缺失
• 数据老旧、遗漏问题严重 • 缺少业务数据 • 缺少CMDB关联关系数据 • 缺少与流程等模块的融合
ITSM模块功能介绍-模块定位
以前怎样提供IT服务：
我是新员工，需要建 个网络账号！ 该联系谁？如何操作？
服务 请求者
发邮件给账号负责 人
发起请求
提供更多信息！
有没有人在处理？
再次发邮件确认！
有没有人收到请求？
处理请求
请求是什么意思， 建什么账号？ 联系请求者确认关 键信息
收到完成通知邮件！
状态如何啦？
满足请求
需不需要审批，找 谁审批？ 发邮件请求审批
Web 服务器
Java
IT服务管理平台运维方案
IT服务管理平台运维方案目录1技术要求 (3)2自助服务台 (3)3人工服务台 (3)4故障管理 (4)5服务级别管理 (4)6知识管理 (5)7资产管理 (5)9统计分析管理 (6)1技术要求系统平台要采用JAVA语言开发，内置数据库，不需要再单独部署数据库系统；系统前台需采用HTML5和CSS3技术，便于多平台和移动端扩展；系统需支持与微信端对接，满足微信端的功能应用；系统需要支持自定义的流程引擎和表单引擎，通过所见即所得的方式实现自定义配置。
2自助服务台自助服务台为IT部门提供面向用户的在线申请IT服务功能，用户可以通过自助服务台实现在线故障报修、业务服务申请、在线跟踪服务处理进度、在线评价等功能，从而增强用户在IT服务过程中的参与感。
同时对IT部门来说可以有效减少运维工作量，拓展IT服务服务途径，提升用户满意度。
具体需要具备以下功能：支持用户通过PC端、微信端的自助故障报修；支持用户通过PC端、微信端对自己的工单进行自助跟踪、查询和催办；支持用户通过PC端、微信端进行IP地址申请、账号申请、设备托管、IT设备领用等业务的在线申请；支持用户对IT服务的在线服务评价和打分，真实反馈服务体验的满意度信息；支持实时的在线咨询功能，用户可以直接与服务台人员进行在线沟通；支持报修模版选择，方便用户快速通过选择模版的方式完成内容填写；支持设置极简界面，最大程度减少用户填报内容；支持互动式沟通功能，用户可以对处理中的故障和服务请求发表评价，与受理工程师进行讨论；支持留言评价功能，用户可以对受理结束的工单发表留言评价；3人工服务台人工服务台提供了IT服务的接入点，同时也是自助服务台信息流入的第一节点，它是IT部门与用户之间日常工作的单一联络点，是进行故障申报和提交服务请求的焦点。
人工服务台通过电话、Web自助、微信等多种渠道收集用户的请求并进行分派、跟踪、调度、回访等操作满足用户IT服务请求。
具体需要具备以下功能：收集并快速、详细记录下每一件提交到服务台的故障报修和服务请求，并按服务类别生成相应工单；支持服务台工单快速导航功能，通过图形化方式标识工单来源，并通过卡片导航的方式清晰展示每位用户的基本信息、申请类别和申请事项；对事件信息做出初步的分类和级别判断；提供初始的、基于知识库的解决方案，尝试快速为IT客户恢复IT服务，保障业务的持续运行；协调二线支持团队（包括各IT专业团队、现场支持人员），为内部IT客户提供服务；支持对即将超期的工单进行提醒，服务台可以对工单执行撤回、重新指派等调度操作；主动监测潜在问题并尽力解决问题，提高IT的运行稳定性；服务台可以对每张工单进行评论、发送即时消息、拨打电话，可大大降低IT部门与用户的沟通路径、缩短沟通时间、拓展沟通渠道，提升用户服务体验；服务台具备单独的回访模块，主动进行用户回访，记录对应工单的回访结果；定期举行回顾会议，对受理事件的数量、处理的质量、用户满意程度等反映服务台工作情况的数据进行统计、分析和总结。
一体化智能IT运维管理平台
整合运维流程，简化操作步骤，提高工作效率。
降低运维成本
资源共享
实现IT资源的集中管理和共享，减少资源浪费和重复投资。
成本控制
通过精细化的成本管理，合理分配和优化资源，降低运维成本。
人员优化
减轻运维人员的工作负担，提高工作效率，降低人力成本。
提高服务质量
快速响应
及时发现和解决故障， 提高客户满意度和忠诚 度。
平台的优势
统一监控和管理
一体化智能IT运维管理平台能够对IT资源进行统一监控和管理，方便企业对IT资源的全 面掌握和控制。
自动化和智能化
一体化智能IT运维管理平台具备自动化和智能化特点，能够提高运维效率和质量，减少 人工干预和操作。
可视化和易于使用
一体化智能IT运维管理平台具备可视化和易于使用的特点，方便企业快速了解IT资源的 运行状态和性能情况，提高工作效率和用户体验。
教育机构应用
校园IT运维
教育机构可以利用一体化智能IT运维管理平台来监控和管理校园内的IT基础设施，提高IT服务的可用 性和可靠性。
教学质量保障
通过实时监控和分析教学系统的运行状况，及时发现和解决潜在问题，保障教学质量和学生的学习体 验。
医疗机构应用
医疗服务连续性
医疗机构需要确保医疗服务的连续性和稳定性，一体化智能IT运维管理平台可以监控和管理医疗IT基础设施，保 障患者的生命安全。
版本更新
定期发布平台的新版本，提供新功能和修复已知问题，并为用户提 供升级指导和技术支持。
06
平台效益与回报
提高运维效率
自动化预警故障，减少人工干预和
响应时间。
智能分析
02
通过大数据分析和机器学习技术，对运维数据进行智能分析，
智慧运维管控平台简介
智慧运维管控平台简介简介随着信息技术的不断发展，越来越多的公司开始意识到运维管理的重要性。
因此，许多企业开始采用智慧运维管控平台来管理整个 IT 系统的运维。
智慧运维管控平台是一种基于云计算、大数据等技术的一站式 IT 运维管理平台，它可以帮助企业实现 IT 系统的自动化、智能化管理，减少人力成本，提高运维效率，降低故障率，保障系统的稳定性和安全性。
智慧运维管控平台具有良好的可扩展性和灵活性，可以根据企业的实际需求进行定制化开发，并能够快速适应业务变化。
功能智慧运维管控平台具有丰富的功能，包括但不限于以下几个方面。
自动化管理智慧运维管控平台可以自动化地完成大部分常见的运维任务，例如服务器的监控、应用程序的维护、数据库的管理等等，这些任务不需要人工干预，可以规避人为操作的失误和延误，提高了系统的稳定性和安全性。
故障诊断智慧运维管控平台可以实时监测整个 IT 系统的运行状态，通过分析收集到的大量数据，可以快速定位故障和异常，并提供详尽的故障诊断和解决方案，缩短了故障处理时间，提高了用户体验。
统计分析智慧运维管控平台可以采集 IT 系统运行数据，通过大数据分析技术，可以对不同维度的数据进行统计和分析，得出汇总数据、趋势分析、异常报警等结果，为企业提供精准的决策支持。
安全管理智慧运维管控平台拥有完善的安全管理机制，可以确保IT 系统的安全和隐私，包括但不限于：身份认证、系统权限控制、风险预警、攻击监测等等。
可视化显示智慧运维管控平台支持多种数据可视化演示方式，例如：图表、仪表盘、地图等，用户可以根据需要自定义配置，以便更加直观地了解 IT 系统的状态和趋势。
总结智慧运维管控平台是一种基于云计算、大数据等技术的IT 系统运维管理平台，能够实现 IT 系统的自动化、智能化管理，提高企业的运维效率和稳定性。
智慧运维管控平台具有丰富的功能，包括自动化管理、故障诊断、统计分析、安全管理和可视化显示等。
对于现代化的企业而言，采用智慧运维管控平台已经成为趋势和必要选择。
itop运维综合管理平台使用手册
xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司变更记录目录1.平台介绍 (3)1.概述 (3)2.平台架构 (4)2.1展示层 (5)2.2功能层 (7)2.3技术层 (8)2.4外部接口层 (8)1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9)2.1服务台 (9)2.2自助服务中心 (10)2.3配置管理模块 (10)2.4事件管理模块 (12)2.5问题管理模块 (15)2.6变更管理模块 (17)2.7服务管理模块 (20)1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。
它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。
xxxx运维综合管理平台的功能包括：✓记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系；✓管理事件、用户请求和变更审批与执行等；✓归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；✓手动或脚本方式导出所有信息；✓批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据；xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。
此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。
2.平台架构平台架构如下图所示:图1 平台架构图技术架构如下图：图 2 技术架构图2.1展示层平台展现层，即为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。
通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，平台提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT 服务健康状况窗口；图 3 功能展示界面平台提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。
IT系统运维管理平台设计及其经济价值分析
IT系统运维管理平台设计及其经济价值分析1. 引言1.1 背景介绍IT系统运维管理平台是企业信息化建设中不可或缺的一环，其作用直接关系到企业IT系统的稳定运行和高效管理。
随着信息技术的迅猛发展和企业规模的不断扩大，IT系统的复杂度和规模也在不断增加，传统的系统运维管理方式已经难以满足企业的需求。
设计一套高效、智能的IT系统运维管理平台迫在眉睫。
当前，许多企业在进行系统运维管理时存在诸多问题，例如运维成本高昂、运维效率低下、安全风险难以控制等。
针对这些问题，开发一套集成了自动化运维、故障预警、性能监控等关键功能的IT系统运维管理平台具有重要意义。
通过建立一体化的管理平台，可以有效降低运维成本、提高运维效率，保障企业信息系统的稳定运行。
本文将对IT系统运维管理平台的设计及其经济价值进行深入分析，探讨其在企业信息化建设中的重要性和价值。
通过对关键功能模块的设计和经济价值分析，可以为企业提供决策参考，帮助其更好地利用信息技术提升运维管理水平，实现经济效益最大化。
1.2 问题提出IT系统运维管理平台是企业信息化建设中至关重要的一环，它可以帮助企业高效地监控、管理和维护IT系统，确保系统稳定运行。
在现实中，许多企业在系统运维管理方面面临着诸多挑战，比如管理混乱、效率低下、成本高昂等问题。
1. 管理混乱：许多企业的IT系统运维管理工作较为分散，各部门或个人负责不清晰，信息不共享，导致管理效率低下、沟通困难。
2. 效率低下：传统的手工运维方式耗时费力，容易出错，难以满足快速变化的业务需求，影响企业经营运作的敏捷性和灵活性。
3. 成本高昂：人力成本和时间成本都是企业IT系统运维管理的重要支出，而未能有效提升管理效率和降低管理成本将直接影响企业的竞争力和盈利能力。
针对以上问题，设计一套完善的IT系统运维管理平台成为必然选择。
通过借助先进的技术和平台，集中管理IT系统的运维工作，提高管理效率、降低管理成本，对企业信息化建设起到重要的推动作用。
IT运维管理平台解决方案
IT运维管理平台解决方案1.统一监控和报警IT运维管理平台能够集成各种监控工具和应用，如网络监控、服务器监控、数据库监控等，实现全面的系统监控。
当系统出现问题或异常时，平台能够及时发出报警通知，告知相关人员并提供详细的故障信息，帮助运维团队快速定位和解决问题。
2.自动化运维平台提供自动化运维功能，可以通过编写脚本或配置规则，自动执行常见的运维操作。
例如，自动备份数据库、自动化部署更新、定时清理日志等。
这样可以减少人工操作的工作量，提高运维效率和准确性。
3.故障管理和排查平台提供故障管理模块，帮助运维团队实现对故障的跟踪、记录和处理。
当有故障发生时，可以在平台上记录故障现象、处理过程和解决方案，便于以后查找和参考。
同时，平台还支持故障排查和问题定位的功能，如日志分析、追踪异常请求等，帮助运维团队快速定位问题并解决。
4.变更管理平台提供变更管理功能，可以记录和跟踪系统的各种变更操作，如软件升级、配置修改、系统迁移等。
通过变更管理，可以确保变更的稳定和安全性，减少因变更引起的故障和风险。
5.资源管理和优化平台提供资源管理功能，可以监控和管理服务器、存储、网络设备等各种IT资源。
通过资源管理，可以实现对资源的监控、利用率的分析和优化，提高资源的利用效率和性能。
6.工单管理平台提供工单管理功能，可以帮助运维团队有效管理和跟踪工单的处理过程。
当有用户提交问题或请求时，可以通过工单系统进行分配和跟进，并记录处理过程和结果。
这样可以提高工单处理的效率和准确性，增强用户满意度。
7.报表和分析平台提供报表和分析功能，可以生成各种运维指标和数据报表，帮助运维团队了解和分析系统的运行状况和问题。
通过报表和分析，可以发现潜在的问题和优化点，提供决策依据和改进方向。
总之，IT运维管理平台解决方案可以帮助企业实现IT运维流程的集中化管理，提高运维效率和准确性，并且能够快速定位和解决故障，提供高可用性和稳定性的IT系统。
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统使用手册IT运维管理系统使用手册1、系统介绍1.1 系统概述IT运维管理系统是一款用于管理和监控企业IT设备和网络的软件工具。
它提供了诸如设备管理、故障管理、配置管理、性能管理等功能，帮助运维人员高效地管理整个IT基础设施。
1.2 系统特点- 提供集中化的设备管理和监控功能，简化管理工作。
- 支持实时故障报警和快速定位问题的能力，提高故障处理效率。
- 提供配置备份和恢复功能，确保系统的可靠性和可恢复性。
- 支持性能监控和历史数据分析，帮助优化系统性能和资源利用率。
1.3 系统架构IT运维管理系统采用分布式架构，包括三个主要组件：- 前端用户界面：提供用户交互和配置操作的界面。
- 后台管理服务器：负责设备管理、故障管理、配置管理等业务逻辑的处理。
- 数据库服务器：存储系统的数据和配置信息。
2、系统安装与配置2.1 硬件和软件要求2.1.1 硬件要求- 服务器- 存储设备- 网络设备2.1.2 软件要求- 操作系统- 数据库- Web服务器2.2 安装步骤2.2.1 安装前准备- 检查硬件和软件要求- 准备安装介质和授权码 2.2.2 安装步骤- 安装操作系统- 安装数据库- 安装Web服务器- 安装后台管理服务器 - 配置系统参数2.2.3 验证安装- 登录系统- 验证功能和性能3、设备管理3.1 设备添加与删除- 手动添加设备- 批量导入设备- 删除设备3.2 设备监控与统计- 设备健康状态监控- 设备性能统计和分析 3.3 设备维护- 设备配置备份与恢复 - 设备固件升级4、故障管理4.1 故障报告与定位- 接收故障报警- 定位故障原因4.2 故障处理- 创建工单- 分配工单- 解决故障4.3 故障分析与改进- 故障趋势分析- 故障根因分析- 提出改进建议5、配置管理5.1 配置项管理- 添加配置项- 修改配置项- 删除配置项5.2 配置版本控制- 配置版本记录- 比较配置版本5.3 配置变更管理- 配置变更记录- 审核配置变更6、性能管理6.1 性能指标监测- 监测关键性能指标 - 设置阈值和报警规则 6.2 性能数据分析- 数据采集和存储- 数据可视化和报表附件：- 系统安装包法律名词及注释：1、GDPR（General Data Protection Regulation）：《通用数据保护条例》。
ITSM运维服务体系介绍
变更管理
变更管理目标 变更管理是以可控的方式控制对基础设施或服务进行变更，从而使得实施 那些经过审批的变更产生最低限度的影响。变更流程的目标是确保利用标准化的 方法和规程有效、及时的处理所有变更，以便由变更引起的事故对服务质量的影 响减到最小，并因此改进企业的日常运作。 价值 使IT服务与业务需求更好的 结合 改进风险与成本评估的能力 和质量 减少变更的负面影响 减少需要回退的变更数量 改善问题管理和可用性管理 的能力
位置管理
通过位置管理定位Ci的物理位置
业务系统管理
通过业务系统定位Ci的所服务系统
分类管理
通过CI分类定位CI
关系管理
通过配置项关系描述CI间的拓扑关系及关系类型
网络端口管理
网络设备的端口间的连接管理
VLan管理
通过VLAN管理可以清晰的了解VLan的使用情况
监控系统同步CI信息
由监控系统自动发现设备，保障CMDB完整性
实现基于业务的服务需求和服务交付的管理
业务
IT现场 工人
IT部门
IT现场
现场 办公室
服务交付
帮助台 和现场服务
终端用户计算
总部
服务需求
家庭 办公室 客户 场所
Smart ITSM
IT 资产 管理 IT 治理
现场 办公室
安全
IT现场
IT现场
Agenda
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍
• 解决方案优势
ITIL(v3)
服务导向 战略层 “连锁店” 持续
服务对象
一
二
三
必要性
建设思路
客户价值
建设目标
运维体系建设目标
it资产安全运维管理系统
合规性检查与评估
定义：பைடு நூலகம்IT资产的安全性、合规性进行检查和评估，确保符合相关法规和标准要求。
目的：及时发现和纠正不合规行为，降低安全风险，保障企业合法权益。 内容：包括合规政策、合规制度、合规培训等方面的检查与评估。
方法：采用自动化工具和人工审核相结合的方式，确保检查与评估的全面性和准确性。
风险识别、评估与控制
资产处置与报废管理
报废管理：对已达到使用年 限或损坏严重的资产进行报 废处理，确保资产安全
资产处置：包括转让、调拨、 出售、置换、报损、报废等 操作
审批流程：资产处置与报废 需经过严格的审批流程，确
保合规性
记录与审计：对资产处置与 报废过程进行详细记录，并
进行审计，确保透明度
Part Four
系统运维管理
定期演练：对应急预案进行定期演练，提高员工应对突发事件的能力和效率。
预案更新：根据实际情况和经验反馈，对应急预案进行及时更新和改进，确保预案的有 效性和实用性。
协作与沟通：加强与其他相关部门的协作与沟通，确保在应急情况下能够快速、准确地 传递信息和协调资源。
Part Seven
培训与支持
系统培训需求分析
Part Six
合规性与风险管理
合规性要求及标准
合规性定义：符合法律法规、行业标准和监管要求的状态。 合规性要求：企业必须遵守的法律规定和标准，涉及数据保护、隐私、安全等方面。 合规性标准：国际国内公认的合规性标准，如ISO 27001、ISO 22301等。 合规性评估：定期进行合规性评估，确保企业IT资产安全运维管理系统符合合规性要求及标准。
系统故障诊断：对IT 资产安全运维管理系 统的故障进行快速定 位和诊断，确定故障 原因。
it运维管理系统方案
it运维管理系统方案随着信息技术的迅猛发展，IT运维管理成为了企业正常运营的关键环节之一。
为了提高IT运维效率、降低成本、保障信息系统的稳定性和安全性，企业需要建立一个全面且合理的IT运维管理系统。
本文将介绍一个可行的IT运维管理系统方案，并详细探讨其各个方面的实施和效益。
一、系统概述IT运维管理系统是一个综合性的管理平台，旨在对企业的信息系统进行全方位的监控、管理和维护。
该系统整合了IT资源管理、问题管理、变更管理、配置管理、性能管理、安全管理等多个模块，为企业提供了全面的IT运维管理功能。
二、系统架构IT运维管理系统的架构应包括前端展示层、后台数据处理层和数据库层。
前端展示层通过友好的界面向用户展示系统的各项功能和数据，后台数据处理层负责处理前端用户请求并向数据库层读取或写入相应的数据。
三、功能模块1. IT资源管理：该模块负责管理企业内部的各类IT资源，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
通过建立资源库，系统可以实时展示资源的状态、配置信息和使用情况，方便管理员对资源进行准确的控制和分配。
2. 问题管理：该模块用于记录和跟踪IT系统中出现的问题，并及时进行处理和解决。
系统应提供问题上报、分配、追踪和统计等功能，以便管理员能够全面了解问题的状况，并为其指定解决方案。
3. 变更管理：该模块用于管理IT系统的变更操作，包括软件升级、硬件替换、配置修改等。
通过建立变更申请流程和审批机制，系统可以保证变更操作的合规性和安全性，降低变更带来的风险。
4. 配置管理：该模块负责记录和管理IT系统的配置信息，包括服务器配置、网络配置、软件配置等。
通过实时监控和记录配置变更的情况，系统可以及时恢复配置，提高故障处理效率。
5. 性能管理：该模块用于监控和管理IT系统的性能指标，包括系统负载、网络带宽、数据库响应时间等。
通过设置阈值和报警策略，系统可以及时发现性能异常，并采取相应措施进行优化。
6. 安全管理：该模块用于保护企业的信息系统不受攻击和破坏。
ITSM运维平台服务
ITSM运维平台服务ITSM（IT服务管理）是指通过使用规范化的方法和流程来管理和提供IT服务的一套管理框架。
ITSM运维平台是为了支持这一管理框架而开发的一种软件平台，它提供了各种功能和工具来帮助IT团队有效地管理和提供IT服务。
下面将详细介绍ITSM运维平台的服务和优势。
首先，ITSM运维平台提供了丰富的功能来管理IT服务的整个生命周期。
从服务请求的投入和需求规划开始，到实施、交付和维护，ITSM运维平台可以帮助IT团队管理和跟踪每个步骤和阶段。
它提供了一套规范的流程和工作流程，可以帮助IT 团队提高工作效率，减少错误和重复性工作。
其次，ITSM运维平台可以帮助IT团队更好地与用户和客户进行沟通和协作。
通过用户自助门户和服务目录，用户可以方便地提交服务请求、报告问题和获取相关信息。
IT团队可以通过这些渠道及时响应用户需求，提供高质量的服务。
同时，ITSM运维平台还提供了SLA（服务水平协议）管理功能，可以帮助IT团队跟踪和监控服务水平，及时解决潜在的问题。
此外，ITSM运维平台还提供了自动化和集成的功能。
通过自动化工具和脚本，IT团队可以减少繁琐的手动操作，提高工作效率和减少错误。
同时，ITSM运维平台还可以与其他IT管理系统进行集成，例如配置管理数据库（CMDB）、事件管理系统、问题管理系统等，使各个系统之间能够无缝协作和共享信息，提高运维管理的整体效果。
另外，ITSM运维平台还提供了强大的报表和分析功能，可以帮助IT团队监控和评估服务绩效，发现和解决潜在问题。
通过报表和分析，IT团队可以了解服务请求的趋势和模式，提前做好资源规划和调整。
此外，ITSM运维平台还可以帮助IT团队进行问题管理和知识库的建立，提高问题解决速度和效果。
综上所述，ITSM运维平台提供了许多有益的服务和优势。
它能够帮助IT团队管理和跟踪IT服务的整个生命周期，提高工作效率和减少错误。
它还能够改善用户和客户的体验，加强沟通和协作。
中国农业发展银行IT自动化运维操作管理平台剖析
中国农业发展银行IT自动化运维操作管理平台剖析中国农业发展银行（以下简称农发银行）是中国国有商业银行之一，其核心业务是支持农业和农村经济发展。
为了提高效率和降低成本，农发银行通过引入IT自动化运维操作管理平台来管理其IT系统和流程。
本文将对这个平台进行剖析。
首先，农发银行的IT自动化运维操作管理平台是一个集成了多种工具和功能的综合平台。
它包括自动化运维工具、故障诊断工具、性能监测工具和流程管理工具等。
这个平台能够帮助农发银行自动化运维操作，减少人工干预，提高效率。
其次，该平台具有以下特点。
首先，它可以实现全面的故障诊断和解决方案。
通过使用自动化故障诊断工具，农发银行可以快速定位问题并采取相应的措施，从而减少系统停机时间和用户受到的影响。
其次，它提供了全面的性能监测功能。
通过使用性能监测工具，农发银行可以实时监测系统的运行情况，及时发现并解决性能问题，从而保证系统的稳定性和可用性。
此外，该平台还具有流程管理功能，可以帮助农发银行管理运维流程和提高工作效率。
再次，农发银行的IT自动化运维操作管理平台的应用场景广泛。
首先，它可以应用于服务器和网络设备的运维操作。
通过将这些设备纳入自动化运维平台的管理范围，农发银行可以实现对这些设备的自动管理和监控，减少了管理员的工作量。
其次，它适用于应用软件的运维操作。
农发银行可以通过该平台进行软件的部署、配置、升级和故障修复等操作，从而提高软件的运行效率和稳定性。
此外，该平台还可以应用于数据中心的运维操作。
农发银行可以通过该平台对数据中心的各种设备和服务进行管理和监控，保证数据中心的稳定运行。
最后，农发银行的IT自动化运维操作管理平台在实际应用中取得了显著的效果。
通过引入这个平台，农发银行的运维工作变得更加高效和可靠。
它减少了人工干预，提高了系统的稳定性和可用性。
与传统的手工运维相比，自动化运维平台大大节省了时间和成本，提高了农发银行的核心业务的运营效率。
综上所述，中国农业发展银行的IT自动化运维操作管理平台是一个集成了多种工具和功能的综合平台。
联软IT安全运维管理系统
传统运维方式不足
智能化运维趋势
随着大数据、人工智能等技术的不断 发展，智能化运维已经成为企业提升 IT运维效率和安全性的重要手段。
传统的IT运维方式往往注重事后处理 ，缺乏对安全风险的预防和控制，难 以满足企业日益增长的安全需求。
系统目标与功能定位
目标
构建一套全面、高效、智能的IT 安全运维管理系统，实现企业IT 系统的安全、稳定、高效运行。
03
核心功能模块详解
资产管理模块功能介绍
自动发现与识别
系统能够自动发现网络中的各类 资产，包括服务器、网络设备、 安全设备等，并对其进行准确识
别与分类。
资产报表生成
提供全面的资产信息管理功能， 包括资产的基本信息、配置信息 、使用信息等，支持资产的增删
改查操作。
资产信息管理
通过建立资产之间的关系模型， 实现资产之间的关联分析与展示 ，帮助用户更好地理解资产间的 依赖关系。
目标设定
建立更加完善的IT安全运维管理体系，提高企业对网络安全 的整体把控能力；降低网络安全风险，减少安全事件的发生 率和影响范围；提升企业的业务连续性和数据安全保护能力 。
谢谢观看
后端开发技术
采用Java语言进行后端开发，具备跨平台、面向对象、安全性高等优 势。
前端开发技术
选用Vue.js作为前端框架，实现前后端分离，提高开发效率和用户体 验。
中间件技术
采用Redis作为缓存中间件，提高系统性能和响应速度；使用Nginx 作为反向代理服务器，实现负载均衡和请求分发。
部署方式及环境要求
高效的安全运维流程
系统通过自动化、智能化的安全运维流程，提高了安全运 维的效率和准确性，降低了人工成本和误报率。
PPT_运维管理平台(全)
中间件
数据库
服务器& 虚拟化
应用服务
集中化监控
网络采集监控
● 自动地发现、识别和跟踪被管范围内的网络设备，自动计算出网络拓扑连接 ● 采集网络设备运行和性能，包括状态、端口、CPU、内存、温度等 ● 提供面向链路的流量、性能、质量监控 ● 直观显示设备的IP、MAC、连接端口、上下线等信息，并提供设备面板查看 ● 图形化的方式清晰、全面、直观地反映出网络设备和线路的整体状况
虚拟交换机 名称、端口数、隶属的物理物理网卡等信息；
物理服务器
展示物理服务器的详细信息，包括物理服务 器的基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、 vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网 卡列表、存储等信息等；
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息；
公司简介
服务内容
安全服务
渗透测试服务 安全加固服务 安全巡检服务 网站监测服务
咨询服务
等级保护咨询 风险评估咨询 业务连续性咨询 信息安全管理咨询
培训服务
安全培训服务 ISO20007培训 ITSS培训 ITIL培训 运维培训
V V
W
W W
W W
W W
W议题目录公简介平台架构功能详述
优势总结
运维平台架构
优势总结
立体化运维平台
海量数据中心 大数据分析
云安全运维服务平台
IPv4 IPv6
运维自动化 运维智能化 运维整体化 大运维时代
移动互联网
企业运维中心
优势总结
IT运维管理简介
IT运维管理实例分析
• 案例：安吉车辆入库扫描点，在扫描车辆VIN时， MIS系统提示无VIN，导致车辆无法入库。
已知信息：有一批车辆因项目需要，暂时不入库 销售，在车辆下线时，下线操作员并没有将这些 车辆信息上传至中间件。待车辆检验合格后，项 目组决定将车辆入库销售，但是并没有通知相关 人员讲车辆信息上传至中间件。
• 角色定位： 服务台 一线支持人员 二线支持人员 系统开发人员 • 分析报告：
The end Than维护部
目录
IT运维管理介绍 ZMIT运维管理体系 IT运维流程管理 IT运维管理实例分析
IT运维管理介绍
• IT运维管理 基于ITIL流程框架，满足对事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理、发布管理、知识库等需求。
• ITIL 全称为IT Infrastructure Library，通常被译 为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机 和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)主导开发，并 在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。ITIL提 供一套全面与坚实的IT服务管理最佳实践，以促进企 业更有效与高效的使用信息系统。
ZMIT运维管理体系
IT运维流程管理
• 事件管理
事件管理是对IT资源在运行中发生的突发或意外故障 进行管理的流程，目的是尽可能快速地恢复IT资源的正常 运行，避免生产或业务中断，使故障对业务运营的影响降 至最低，以保证IT资源的持续有效性。
事件接收
知识库 匹配
事件处理
确认解决
关闭
IT运维流程管理
• 问题管理
问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在的 及已经发生的问题的流程，目的是找到这些问题的根本原 因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生 或减少问题的数量。
IT运维网简介
IT运维网（）最具商业价值的IT运维管理类网站IT operations and maintenanceIT运维网是目前最大的专业IT运维管理网站，整合了专业资讯、独创项目式专题、运维管理、信息安全、数据中心、数据管理、IT运维社区、专家博客、DM电子杂志等优势资源，为企业提供一站式顾问服务，是国内最有影响力和最具商业价值的IT运维管理网站。
IT运维网拥有赛迪集团丰富的资源，凭藉报、网互动的一体化运作方式，能够为客户提供从网络媒体到平面媒体的完整解决方案。
IT运维网是IT运维信息的主要提供商，可以为用户提供及时、全面、准确、权威的行业资讯及产品、技术、应用和市场综合信息，为企业IT运维、信息化建设提供丰富的解决方案，为商业客户提供推广产品和应用、进行市场调查、提升品牌形象等增值服务。
IT运维网主要用户是企业IT管理人群、企业网络管理人群和企业IT架构人群，是最直接影响企业IT采购和IT运维的受众群体。
IT运维网以高质量、多层次定位的用户为核心，突破了传统网络媒体的局限。
高精准定向的媒体传播，高质量的IT技术内容，活跃的会员用户，整合的营销服务平台，专业的编辑作者队伍，成熟的运营团队，使得IT运维网成为企业用户采购和运维，商业用户品牌推广最为关注的多功能信息服务平台。
产品及服务《网管员世界》月刊是目前国内惟一针对网络管理人员的专业性杂志。
它自诞生之日起，目标读者群就直指战斗在网络管理一线的网管员，从而形成了独特而鲜明的特色：◆栏目设置贴近用户需求。
《网管员世界》按照网管员的工作需求设置刊物版块和栏目，紧密联系网管员的日常工作，满足网管员的各方面需要；◆刊物内容注重实际需要。
《网管员世界》刊物内容注重实用性和知识性，提供丰富的网络技术交流和培训内容，为网管员提供了专业而实际的服务；◆技术水平兼顾各个层次。
《网管员世界》刊物文章以中级技术水平为主、兼顾各级技术水平，满足各个层次网络管理人员的需要；◆多种形式提供海量信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自动物理拓扑发现 物理拓扑手工发现与位置调整 物理拓扑的展示 物理拓扑图与各种信息关联 物理拓扑图分级管理 拓扑图自动布局 网络设备拓扑定位 主机定位 设备端到端路径查询 面板自定义编辑 设备多IP查看
14
PAGE: 14
01 IT综合监控管理平台
网络可用性监控
实现对网络设备运行状态的实时监控，实现故障事件的监测和定位，实时采集网络设备性能信息，实时发现那些可能导致网络运行 不正常的事件，并通过告警阀值设置、实时告警显示等，准确预警和定位网络中的故障。
17
PAGE: 17
01 IT综合监控管理平台
主机服务器监控 Linux：支持监控多种Linux发行版本，包括RedHat Enterprise Linux、Oracle Enterprise Linux、CentOS、Suse
LinuxEnterprise Server等。通过SSH、TELNET、SNMP等协议。
APEX 运维管理平台介绍
背景简介
APEX运维平台解决方案
APEX运维平台产品功能介绍
典型案例
PAGE: 2
APEX运维平台解决方案
01
IT运维面临的挑战
02
APEX运维平台解决方案
3
PAGE: 3
IT基础架构纷乱复杂
缺少对运维过程的管理
出现故障难以快速定位
创新
维护
如何为决策层提供数据支撑
IT 运维管理问题
准：故障告警及时准确，告警准确率在99%以上； 狠：故障定位准确，直观显示业务运行状况，支持根源性分析、智能化的关联性分析； 全：监控类型、指标全面丰富，支持常见50多种监控类型，数千种监控指标； 易：操作灵活，简易直观，无代理方式部署简单，跨平台技术支持多种OS部署； 灵：灵活多样的客户端，支持Web网页客户端和手机客户端，真正实现远程维护； 安：采用多种安全措施，系统安全可靠，通过公安部信息安全产品测评和等保3级测评。
15
PAGE: 15
01 IT综合监控管理平台
线路管理
对所有线路的源设备、源端口、目标设备、目标端口、链路名称、线路通断状态、告警找总数、进出流量、进出流量使用率等等进 行统一的直观呈现。
16
PAGE: 16
01 IT综合监控管理平台
负载均衡监控 对于如F5、Radware等负载均衡设备的监控，提供详细的监控指标： 通过Ping和SNMP Get监控设备的可用性 通过SNMP监控设备的CPU使用率和内存使用率 通过SNMP监控设备每个端口的可用性和实时进出流量（bps）、带宽利用率、丢包率、错包率等指标 通过SNMP监控设备的当前并发连接数、新建连接数 通过SNMP监控设备的平均每秒HTTP请求数 通过SNMP监控F5负载均衡Virtual Server的当前运行状态和管理状态、支持监控Virtual Server的平均每秒进出流 量（Bps，字节每秒）并提供历史流量统计趋势图。
13
PAGE: 13
01 IT综合监控管理平台
拓扑管理
以地图的形式展示路由器、交换机、防火墙和主机等管理对象，从链路层的角度展示网络中的节点，以及节点之间的链接关系。通 过拓扑地图，用户可以随时监控拓扑结构的变化，拓扑元素状态的变化以及告警状况，还可以方便地查找和定位拓扑元素位置。
功能模块：
10 PAGE: 10
01 IT综合监控管理平台
监控范围
全面、全方位实现覆盖数据中心各种主流设备的监控与管理
网络设备 安全设备 服务器 数据库 中间件 Syslog Eventlog URL 通信链路 网络端口 存储设备 虚拟化平台 机房动环
骨干网络 边界网络 Internet
PAGE: 5
6
PAGE: 6
基于ITIL/ISO20000/ITSS 等规范，提供一体化运维管理解决方案 具备丰富的行业经验和保障体系落地能力 强大丰富的第三方的集成和对接储备的开发能力 专注于IT运维领域，具有业界最稳定的开发、咨询、实施团队 培训、咨询、软件垂直一体化
7 PAGE: 7
Windows：系统可通过WMI和SNMP协议监控Windows 2000/2003/2008/2012的服务器。
AIX：系统支持通过Telnet、SSH协议监控AIX 5.x/6.1的服务器。
SCO Unix：支持包括SCO OPENSERVER 6.x以及SCO UNIXWARE 7.x，监控的协议均是SSH2协议。
新的业务系统 新的设备添加
系统优化改造
压力与日俱增 IT部门的真正价值如何得到体现……
4
PAGE: 4
以ITIL/ISO20000/ITSS等 标准、实践为理论指导； 以集中监控为基础、运维流 程为导向、客户为中心、业 务目标为使命；
实时管理、统一管理、闭环 管理、精益管理、战略管理， 实现“监、管”一体化的运 行管理平台。
背景简介
APEX运维平台解决方案
产品功能介绍
典型案例
PAGE: 8
第三章 产品介绍
01
IT综合监控管理平台
02
IT运维管理平台（ITIL）
9
PAGE: 9
01 IT综合监控管理平台特点
稳：电信级的开放系统架构设计，运行稳定可靠，支持上万个监控对象的超大型监控应 用场景，支持跨公网分布式监控；
操作系统 应用系统
DHCP
11
PAGE: 11
01 IT综合监控管理平台
分布式部署：
通过部署多台服务器来提升负载，可以应对高负载、大数据量的挑战 部署于不同的区域，可以实现跨区域监管、承载不同区域的运维管理
分布式部署视图合监控管理平台
网络设备监控 通过SNMP协议实现对主流厂商的网络设备监控，包括思科、华为、H3C、Juniper、锐捷、神码、博达、迈普等。
支持IBM、DELL、HP服务器的硬件状态（服务器需支持IPMI协议），包括机箱温度、电源电压、风扇状态和转 速、磁盘是否有坏道等。
18
PAGE: 18
01 IT综合监控管理平台
Linux监控
支持监控多种Linux发行版本，包括RedHat Enterprise Linux、Oracle Enterprise Linux、CentOS、Suse LinuxEnterprise Server等。