蚌埠市行政服务中心组织结构图汇总
安徽省政务服务中心
限时办结
申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，服务窗口能够当场作出决定的，当场作出书面行政许可决定； 不能当场作出行政许可决定的，在承诺期限内作出行政许可决定。在承诺的期限内提前作出行政许可决定的，立 即通知项： 1、对符合法定条件的行政许可申请不予受理的； 2、不在窗口公示依法应当公示的内容的； 3、在受理、审查、决定行政许可过程中，未向申请人履行法定告知义务的； 4、申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正的全部内容的； 安徽省政务服务中心 5、未依法说明不受理行政许可申请或不予行政许可的理由的； 6、依法应当根据听证、招标、拍卖结果择优作出行政许可决定，而未做到的； 7、对符合法定条件的申请人不予行政许可或者不在承诺期限内作出准予行政许可决定的； 8、未在中心窗口统一受理行政许可申请、送达决定、收取费用的。 服务中心地址
安徽省政务服务中心
安徽省政府职能部门
01 主要职能
03 信息公开
目录
02 中心宗旨 04 所获荣誉
基本信息
安徽省政务服务中心，成立于2001年12月，是省委、省政府为推进政务公开、转变政府职能、规范审批行为、 方便群众办事而设立的。
进驻政务中心的有省政府32个部门483个行政许可项目和一些便民服务项目。中心以“廉洁、务实、规范、 高效”为宗旨,把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，按照“集中办公、公开办事” 的运行方式，努力实现“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”。
所获荣誉
所获荣誉
2021年3月，安徽省政务服务中心省新闻出版局（版权局、电影局）窗口获得第六批安徽省学雷锋活动示范 点荣誉称号。
望城区政务服务中心组织架构表
望城区政务服务中心组织架构表一、引言望城区政务服务中心（以下简称“中心”）是望城区政府为进一步提高政务服务水平，推进政务服务便民化、规范化、智能化而设立的综合政务服务场所。
中心秉持“为民、务实、创新、高效”的服务理念，致力于为企业和群众提供优质、便捷的政务服务。
二、望城区政务服务中心组织架构概述1.中心简介望城区政务服务中心位于望城区繁华地段，占地面积约XX平方米，共有XX个窗口，涵盖XX个部门，可办理各类政务服务事项XX项。
中心设施齐全，功能完善，设有办事大厅、等候区、自助服务区等，为办事群众提供舒适的环境。
2.组织架构划分望城区政务服务中心的组织架构主要包括以下几个部分：（1）政务服务大厅：主要负责为群众提供综合政务服务，包括办事咨询、指引、受理、审批等服务。
（2）审批部门：负责办理本部门审批事项，包括许可、审批、备案等。
（3）公共服务部门：负责提供公共服务事项，如供水、供电、燃气等。
（4）辅助部门：负责中心内部行政事务管理、安全保障、设施维护等工作。
3.主要职能望城区政务服务中心主要职能如下：（1）贯彻执行国家、省、市关于政务服务的方针政策和工作要求。
（2）负责全区政务服务工作的组织、协调、指导和监督。
（3）为本级政府部门和企事业单位提供政务服务事项办理服务。
（4）推进政务服务便民化、规范化、智能化。
（5）负责中心设施设备的管理和维护。
三、各部门职责及业务范围1.政务服务大厅政务服务大厅主要负责为群众提供综合政务服务，包括办事咨询、指引、受理、审批等服务。
大厅内设有多个窗口，涵盖多个部门，可办理各类政务服务事项。
2.审批部门审批部门负责办理本部门审批事项，包括许可、审批、备案等。
各部门根据业务需要，在中心设置相应窗口，为广大群众提供专业化服务。
3.公共服务部门公共服务部门负责提供公共服务事项，如供水、供电、燃气等。
中心内设有专门窗口，方便群众一站式办理相关业务。
4.辅助部门辅助部门负责中心内部行政事务管理、安全保障、设施维护等工作。
望城区政务服务中心组织架构表
望城区政务服务中心组织架构表引言政务服务中心是一个重要的政府机构，负责提供各种政务服务，为市民和企业提供便利。
望城区政务服务中心作为一个典型的政务服务中心，其组织架构是实现其职能和目标的基础。
本文将深入探讨望城区政务服务中心的组织架构，以及各部门的职责和功能。
望城区政务服务中心组织架构望城区政务服务中心的组织架构如下：一级部门1.领导班子–主任–副主任–综合办公室二级部门1.政务服务部–事项受理科–事项审批科–事项咨询科–事项监督科2.数据管理部–数据采集科–数据分析科–数据共享科3.技术支持部–网络维护科–系统开发科–设备管理科4.培训与宣传部–培训科–宣传科–媒体关系科三级部门1.政务服务部–事项受理科负责受理市民和企业的各项政务事项申请，包括申请材料的收集、初步审核等工作。
–事项审批科负责对受理科初步审核通过的申请进行审批，确保申请符合相关法规和政策。
–事项咨询科负责为市民和企业提供政务咨询服务，解答相关问题，提供指导。
–事项监督科负责对政务服务中心的各项工作进行监督和评估，确保工作质量和效率。
2.数据管理部–数据采集科负责收集和整理各类政务数据，确保数据的准确性和完整性。
–数据分析科负责对收集到的数据进行分析，提取有价值的信息，为政务决策提供支持。
–数据共享科负责将政务数据进行共享，提供给相关部门和单位使用，促进信息的流通和共享。
3.技术支持部–网络维护科负责政务服务中心网络的建设和维护，保证网络的稳定运行。
–系统开发科负责开发和维护政务服务中心的各类信息系统，提供便捷的服务渠道。
–设备管理科负责政务服务中心的设备采购和维护，确保设备的正常使用。
4.培训与宣传部–培训科负责对政务服务中心的工作人员进行培训，提升他们的专业素质和服务意识。
–宣传科负责宣传政务服务中心的工作成果和服务优势，提高市民和企业对政务服务中心的认知和满意度。
–媒体关系科负责与媒体的沟通和合作，及时传达政务服务中心的重要信息和政策。
行政中心部门职责与组织架构图
第一部分行政中心组织架构图第二部分行政中心部门职责1.总部行政中心职责1.1负责后勤、资产、费用控制、法律事务、安保、公共关系等各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；1.2负责监督总部及分部的行政费用支出预算计划的执行情况；1.3负责所有物资、物业费用、行政管理及相关费用审批等管理工作；1.4负责总部及分部安保体系的各项工作；1.5负责总部礼宾部的各项管理；1.6负责法律事务部日常事务的管理。
2.后勤部2.1负责完成公司计划物资的采购，监督、指导大区、分部后勤工作；制定公司资产的配备标准，负责固定资产、低值易耗品，材料物资的审批配发及费用结算工作；2.2负责维护、维修公司的办公设备等硬件设施工作；监督、指导大区、分部相关工作；2.3负责总部车队的规范建设、车辆合理使用、车辆安全、维护、维修及车辆保险管理；监督、指导大区、分部相应车辆管理工作；2.4负责总部礼宾日常接待工作、会务预订、重要会务服务及总部票务、酒店、邮件的服务管理工作；2.5负责与总部各中心、集团附属各公司的工作协调、指导；2.6负责对总部及大区、分部管辖的行政费用（办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、会议费、通讯费、维修费、本系统差旅费等费用）进行核算和报批工作；2.7负责行政费用预算的制定、审核、报批。
3.费用节约管控部3.1负责审核公司行政费用预算；3.2负责监督总部及大区、分部行政费用预算执行情况，定期作出专题费用分析；3.3负责指导公司进行各项行政费用节省、管控措施的出台，以及监督、落实工作；3.4负责对办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、交通差旅费（本系统）、会议费、通讯费、维修费、业务招待费等行政费用审核、报批工作；3.5负责制定规定费用项目的考核标准，并根据行政费用的发生情况进行通报及奖罚。
3.6负责现场堪查调研，根据调研（暗访）结果进行通报及奖罚。
蚌埠市人民政府关于调整市级公共服务事项和行政权力中介服务事项的通知-蚌政秘〔2019〕32号
蚌埠市人民政府关于调整市级公共服务事项和行政权力中介服务事项的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------蚌埠市人民政府关于调整市级公共服务事项和行政权力中介服务事项的通知各县、区人民政府，市政府各有关部门、单位：为进一步深化“放管服”改革，加强公共服务清单和行政权力中介服务清单管理，根据《安徽省人民政府关于调整省级公共服务事项和行政权力中介服务事项的通知》（皖政秘〔2019〕36号）精神，经市十六届人民政府第19次常务会议研究，决定调整6项市级公共服务事项（不再保留1项、整合5项）、5项市级行政权力中介服务事项（规范2项、整合2项、调整相关要素1项）。
各相关部门要及时调整完善公共服务清单、行政权力中介服务清单，通过部门网站及时向社会公布，并加强宣传解读，确保落实到位。
附件：1．蚌埠市公共服务事项调整目录2．蚌埠市行政权力中介服务事项调整目录2019年4月2日（此件公开发布）附件1蚌埠市公共服务事项调整目录序号事项名称实施机构调整意见理由备注1持证肢体残疾人和听力障碍儿童装配辅助器具补助市残联整合。
事项名称调整为“残疾人辅助器具适配补助”。
依照《安徽省人民政府关于调整省级公共服务事项和行政权力中介服务事项的通知》（皖政秘〔2019〕36号），按照省残联调整事项对应调整。
2残疾人适配辅助器具补助市残联3贫困残疾儿童辅助器具补助市残联4听障、智障、孤独症、脑瘫儿童康复训练与评定市残联整合。
事项名称调整为“听障、智障、孤独症、脑瘫儿童康复技术服务”。
《安徽省人民政府关于调整省级公共服务事项和行政权力中介服务事项的通知》（皖政秘〔2019〕36号），按照省残联调整事项对应调整。
附表1投标人为本项目服务的组织机构框图.docx
联合体成员组织机构框图
为本项目服务的组织机构及负责人
投标人为本项目服务的组织机构框图及机构负责人一览表投标人组织机构及负责人联合体牵头人组织机构框图总经理董事长监事会董事会副总经理副总经理副总经理副总经理联合体成员组织机构框图总经理董事长副总经理副总经理为本项目服务的组织机构及负责人内外业整理及报告编制
附表1投标人为本项目服务的组织机构框图
及机构负责人一览表
服务机构设置(框图)、岗位职责
服务机构设置（框图）、岗位职责1、服务机构构架图2、岗位职责（1）工程质量责任人及职责工程质量责任人由下列人员组成：项目经理、项目技术/设计负责人、质检员职责、安全员职责、资料员、工长等。
（2）项目经理职责是项目合同的谈判，履行合同，工程合同变更/认定的责任人。
是项目委托深化设计的负责人。
负责组建项目部，并安排相关岗位人员持证上岗。
是工程项目施工现场管理的责任人，并监督检查项目部各岗位人员的相关工作。
负责项目部内部和施工现场与相关方（包括：甲方/总包/监理/设计）信息的沟通、交流。
确保工程工期、质量、安全、环境、成本等目标的实施。
负责组织项目部人员参加甲方/总包/监理组织的及公司各部门/项目部组织的各类培训/教育。
负责制订工程项目设备/材料、劳务采购计划，组织实施采购。
负责工程项目施工过程的质量和施工现场的环境、健康安全控制，制订控制措施。
是项目部应急准备与响应控制的责任人和总指挥。
是工程项目售后服务的责任人。
（3）项目技术/设计负责人职责是项目负责人/项目经理的技术/设计助手，是工程项目技术/设计的责任人。
负责工程项目委托设计和深化设计的实施。
负责工程项目技术管理。
负责按甲方/总包/监理/设计的要求核查设计图纸，接受设计方的技术交底，并向施工人员进行技术交底。
协助项目负责人/项目经理进行本工程项目环境因素及危险源辩识，对工程项目施工过程的质量和施工现场的环境、健康安全进行控制，参与制订相应技术方案和《施工组织方案》。
协助项目负责人/项目经理对项目部人员进行相应技术培训/教育。
负责工程项目安装作业和系统调试/试运行的技术指导、监督、检查和实施。
负责工程项目相关技术资料、文件和记录的管理。
（4）质检员职责质检员必须经专业培训，考试合格，持证上岗。
无证人员不准从事质检管理工作。
熟悉设计图纸、技术要求和《施工组织方案》的要求，监督施工人员按《施工组织方案》、设计图纸、技术要求进行施工作业。
针对工程项目施工的特殊部位、关键环节提出质量控制工艺要求。
行政中心部门职责与组织架构图
行政中心部门职责与组织架构图第一部分行政中心组织架构图第二部分行政中心部门职责1.总部行政中心职责1.1负责后勤、资产、费用操纵、法律事务、安保、公共关系等各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度与流程的落实；1.2负责监督总部及分部的行政费用支出预算计划的执行情况；1.3负责所有物资、物业费用、行政管理及有关费用审批等管理工作；1.4负责总部及分部安保体系的各项工作；1.5负责总部礼宾部的各项管理；1.6负责法律事务部日常事务的管理。
2.后勤部2.1负责完成公司计划物资的采购，监督、指导大区、分部后勤工作；制定公司资产的配备标准，负责固定资产、低值易耗品，材料物资的审批配发及费用结算工作；2.2负责保护、维修公司的办公设备等硬件设施工作；监督、指导大区、分部有关工作；2.3负责总部车队的规范建设、车辆合理使用、车辆安全、保护、维修及车辆保险管理；监督、指导大区、分部相应车辆管理工作；2.4负责总部礼宾日常接待工作、会务预订、重要会务服务及总部票务、酒店、邮件的服务管理工作；2.5负责与总部各中心、集团附属各公司的工作协调、指导；2.6负责对总部及大区、分部管辖的行政费用（办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、会议费、通讯费、维修费、本系统差旅费等费用）进行核算与报批工作；2.7负责行政费用预算的制定、审核、报批。
3.费用节约管控部3.1负责审核公司行政费用预算；3.2负责监督总部及大区、分部行政费用预算执行情况，定期作出专题费用分析；3.3负责指导公司进行各项行政费用节约、管控措施的出台，与监督、落实工作；3.4负责对办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、交通差旅费（本系统）、会议费、通讯费、维修费、业务招待费等行政费用审核、报批工作；3.5负责制定规定费用项目的考核标准，并根据行政费用的发生情况进行通报及奖罚。
3.6负责现场堪查调研，根据调研（暗访）结果进行通报及奖罚。
50“加”16个基础人事和行政管理流程图_pdf
50+16 个基础人事和行政管理流程图（全配图超详细！）行政人事部工作流程图（总图）组织结构图机构职责职位说明书年度编制计划 招聘绩效管理薪酬福利薪酬福利培训发展……岗位 调整考核评估人才 储备 培训职业 生涯奖惩离职员工活动员工入职程序劳动合同 入职培训试用 享受公司支持薪福培奖酬利训惩 转正正常工作执行公司制度接受岗位调整待晋降转调岗升职岗薪公司发展战略组织结构设置工作分析定岗定编员工关系劳动合同 入职试用转正考勤 休假档案招聘考请考评…勤假核估…招聘用人部门 人事行政部职位说明书主管领导总经理关联流程人员空缺工作分析Y有无编制确定招聘方式N外部内部YY发布招聘信息N增补申请审批审批推荐自荐信招聘会N取消或延期媒体猎头校园确定招聘渠道发布招聘信息收集筛选简历初试/笔试简历 存档通过复试未通过资格验证未 通过通过复试特殊岗位人员复试通过通过确定录用人录用通知选待遇谈判薪酬不接受接受入职录用绩效管理——考核被考核人考核人行政人事部总经理关联流程考核启动公司考核项目申请表审批公司考核项目申请员工考核项目指定公司考核项目申请结束员工考核项目自定员工考核项目确定当月考核填写结束当月考核评审启动员工考核项目自评公司考核项目评分考核评审确认考核表考核人评审公司考核项目评分表当月考核评审结束考核表反馈考核记录发布/归档绩效评价考勤薪酬考核考勤表绩效管理——评估被评估人评估人行政人事部公司领导关联规程工作表现 自评个人 报告书评价绩效考核绩效是否符合岗位要求N保持Y劳动合同人才储备岗位调整 培养晋升奖励奖惩培训奖惩培训处罚待岗不续签岗位调整劳动合同离职辞退沟通评价结论改进计划确认评价备案同意不 同意绩效评估表档案一次申诉受理调查NY维持原结论薪酬外部信息员工行政人事部公司领导关联流程工作分析职位说明书 岗位级别表岗位评价地区差异系数表薪酬调查统计局统计数据 岗位津贴基数国家法律法规绩效评估表绩效评估N薪金调整方案 制定年度薪金调整方案审批浮动工资调整方案Y销售人员奖金调整方案实施年度薪金调整方案岗位津贴基数调整通知制作通知 发布文件签字确认人事通知单考核考勤考勤考核表福利 奖惩 保险N计算制表月薪金表月工资明细审批Y财务部接收福利——社保参保人员行政人事部主管领导总经理关联规程福利制订年度社保基数调整方案国家政策审批审批年度社保基数调整方案执行和备案个人自行缴费申请审批签署意见缴纳标准备案集体户参保/停缴/申请档案办理社保增员/减员/汇缴手续社保缴纳月报表财务部转账社保发票原件提供给公司人事部社保个人扣缴/报销明细表薪酬奖惩员工 部门经理行政人事部公司领导总经理关联流程绩效评估 相关部门规程行为表现总经理指派调查取证并作书 面结论及结果 主管公司领导或相关部门调 查取证并作书面结论行为表现及结果行为表现及结果部门经理或相关部门调查取 证并作书面结论奖惩决定审批YN终止并通知提名人一次申诉机会书面形式 提交理由是否成立YN 维持原决定取消或改变原决定审批YN终止并通知提名人 发布文件通报表扬奖励专项奖励优秀员工…… 薪酬实施通报批评处罚罚款 开除薪酬离职起诉 法律程序文件存档档案岗位调整员工主管领导/总部门/地区行政人事部关联流程经理考核评估固定时间的岗位调整部门经理会讨论，综合评价全体员工评价结果告知相关人员签字确认人事通知单（评价结果）档案存档非固定时间的岗位调整根据业务规划和工作计划，或员工不胜任岗位工作，提出岗位调整的书面报告根据公司发展或规划需要，提出岗位调整议案因个人爱好特长等提出岗位调整的书面申请汇总并形成处理意见经理例会讨论决定书面意见审批YN获知获知取消岗位调整 获知执行批示调薪晋升薪酬劳动合同降职 转岗待岗劳动合同劳动合同人才储备员工/主管部门经理行政人事部公司领导总经理关联流程绩效评估表现提名表现提名提名提交讨论表现编入人才发展名单Y审批审批N Y终止并通知提名人N素质测评考察培训计划工作内容拓展计划编制培养计划确认确认计划实施培训工作表现工作表现考察考察考察报告考察报告考察报告N审批条件突出但暂未加盟公Y储备人才库人才储备报告书岗位调整提交总经理反馈给各培训员工部门行政人事部公司领导关联流程人才储备绩效评估工作分析培训需求培训需求 职位说明书目的分析满足必备知识技能入职培训满足发展 知识技能在职培训选择培训方式选择培训课程制定培训场地确定预算N审批Y制定培训计划实施培训计划参加 培训 参加考试培训测试培训效果评估 总结批转绩效评估远期近期培训评估表记录培训档案档案劳动合同员工行政人事部总经理 /代理人总办备注入职管理人员公司领导合同拟定和签署确定签署合同类别后勤人员销售人员兼职人员确定合同编号劳动合同书制作合同兼职劳务协议保密协议亲笔签名亲笔签名盖章一式两份存挡个人留存档案岗位调整劳动合同变更制作变更协议绩效评估劳动合同续订劳动合同续订书离职劳动合同解除/终止岗位调整人事通知单签名确认入职新员工 用人部门行政人事部公司领导行政人事部设施提供关联流程招聘提前一个工作日发布入职通知总部员工外埠员工入职准备工作确认照片一寸两张 收身份证学历证学位证 职称证报到取资料……存档 档案签订劳动合同劳动合同熟悉工作环境录入信息部开通公司邮箱设置 MIS 权限新员工入职通知财务部办理工资卡设置 MIS权限新员工须知员工手册阅读并遵照执行入职培训/考核培训试用进入试用期试用转正▲返回顶部关联流程试用员工用人部门行政人事部主管公司领导入职进入试用期工作表现绩效考核考核及反馈转正申请书提交直接领导抄送人事部试用考核单直接领导对试用员工工作评 价，签署意见绩效评估人事部签署 意见审批不合格终止合同离职人事通知单（转正）合格员工留存试用期结束转为正式员工存档转正档案薪酬考勤员工直接领导行政人事部主管领导总经理关联流程员工刷卡记录考勤记录说明计划总结表不计考勤员工签署意见休假考勤统计有无异常YN考核考勤表薪酬考勤确认事实调查并提出处理意见审批YN薪酬离职执行批示休假员工 直接领导行政人事部总经理关联流程请假申请单请假(总部)申请请假主题的EMAIL （外阜）N审批延迟或取签署意见Y请假 3天（含）以上审批YN存档员工休假表考勤统计反馈给员工 个人考勤档案员工行政人事部人事档案主管领导存档机构商调函关联流程试用转正档案转入/转关于调入/ 调出职出申请工档案的申请 商调函转递档案转递档案自带公司指定人才机构存档个人认为有必 要放入档案的资料保存回执N定期核算存档费用费用结算审批Y财务部入职入职建立公司内部 员工档案 身份证明学历学位证明各类证书招聘资料招聘劳动合同试用转正劳动合同及附件试用转正文件各类人事通知单奖惩文件绩效评估报告离职文件奖惩绩效评估 离职个人认为有必 要放入档案的资料公司内部员工档案整理保存2年销毁离职员工部门行政人事部职能部门总经理关联流程患病或非工伤医疗期满后，不能胜任辞退奖惩因公司机构调整无 员工绩效评估合适工作安排的经培训或岗位调整后仍不能适应工作终止并通 知部门 试用期间不符合录用条件的严重违反公司规章制度的N书面意见处理意见经理会讨论审批被依法追究刑事责任的 Y发布开除文件 并送达员工社保停缴 社保薪酬扣发薪金员工员工离职申请表辞职记入档案档案员工离职通知取消申请审批NY 指定工作接收人 预估最后工作日员工离职期 预告表发布离职预告获知若有协办事宜书面通知工作交接交接顺利可办理离职审批手续会签审批YN社保停缴取消 MIS权限人事调出 档案调出离职面谈结算薪金 邮箱取消交接中社保 薪酬签署意见 报备部门经理书面意见离职审批手续社保停缴社保薪酬扣发薪金 记入档案档案员工离职通知办公设备购买管理工作流程办公设备购买管流程名称编码理工作流程执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理总经理流程开始否否办公设备购置清单汇总申请审核审批管理行为购买验收登记入库发放使用流程结束办公设备管理工作流程图办公设备管流程名称编码理工作流程执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理开始否提出设备维修申请审查否填制设备维修申请单管理行为审批协调修理确定费用签字验收记录存档结束办公用品领流程名称 编码用管理流程执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政经理开始填写办公用品领用单否是否管理行为审核审批是发放办公用品记录相关信息签字领用办公用品结束办公用品申请管流程名称编码理工作流程执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理开始填制办公用品需求单统计否编制办公用品购买单管理行为审批是采购流程结束员工出差审批管理工作流程员工出差审批流程名称编码管理工作流程执行者监控者行政部行为实施环节部门员工部门经理财务部行政部经理流程开始否否否出差预算申请审核审批审核确定费用款项费用核算管理行为分析调查确定费用否审批执行分析汇总记录流程结束员工出差管理工作流程图员工出差管理工作流程图编码流程名称执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理流程开始填写出差申请单经理签字确认出差办理相关手续购买车票、机票等管理行为否否整理各种票据填写出差回执单审核审批审核办理手续存档流程结束会前准备工作管理流程图会前准备工流程名称编码作流程执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理总经理流程开始根据会议计划明确会议主题否编制会议筹备方安审批落实会场安排座位及会议所需物品管理行为确定开会时间通知与会人员明确会议议程收集相关资料调查与会人员到会情况否否确定会议筹备放案记录存档流程结束审批审核会议管理工作流程会议管理工流程名称编码作流程执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理总经理流程开始落实会议准备程序否否否确定会议内容明确会议内容审批审核管理行为会中整理会议纪要审批存档散会后物品整理财务结算流程结束会议组织工作流程会前准备工编码 流程名称作流程 执行者监控者行为实施环节行政部 行政部经理总经理流程开始明确会议主题招待与会人员引领入座会议物品摆放资料发放安排主持人领导致开幕词 管理行为会议记录讨论结果汇总记录讨论结果整理分析否否是是编制会议纪要记录存档审批审核流程结束技术资料保密管理工作流程图技术资料保密管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节各部门开始行政部行政部经理收到资料审核确定保密密级否管理行为整理保管资料办理借阅审批借阅申请否审批借阅归还借阅登记归档定期整理流程结束节假日管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理总经理流程开始确定节假日休息方案否否制定休息值班方案管理行为审批审批通知放假安排值班安全检查登记备案流程结束考勤管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理流程开始填写员工考勤表或打卡出勤记录汇总否管理行为编制员工出勤报告审批处理考勤结果报财务部流程结束参观接待管理工作流程图参观接待管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节参观者行政部流程开始行政部经理总经理否审查参观申请准备接待审批否确定参观方案审批出示参观许可证管理行为审核参观许可证领取胸卡说明相关事宜确定陪同人员组织参观参观记录存档流程结束客户接待管理工作流程图客户接待管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理流程开始总经理收到访问申请整理访问申请确认来访人员接待来访人员登记否管理行为否是审核审批是来访人员到达备案登记通知被访者引领会见记录会见信息送客来访记录存档流程结束客户就餐招待管理工作流程客户就餐招待流程名称编码管理工作流程执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理总经理流程开始客户就餐安排否是否填制用餐申请表是审核是审批管理行为通知备餐领取用餐券明确用餐标准用餐汇总费用报送财务部流程结束提案管理工作流程提案管理编码流程名称工作流程执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理总经理流程开始提出各种合理化建议收集汇总信息否否管理行为编制方案确定方案审批审核流程结束办公室发文管理工作流程图办公室文件流程名称 编码 管理工作流程 执行者 监控者行为实施环节各部门 行政部汇总文件行政部经理总经理流程开始起草文件否否是是审查编号 文件打印文件下发文件存储定期整理流程结束审批审批管理行为是文件执行文件落实办公室收文管理工作流程图办公室收文管流程名称 编码理工作流程 执行者 监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理流程开始根据会议计划 明确会议主题收到文件整理文件文件处理文件分发收集资料分类管理文件移交否管理行为审批否审核文件查阅定期整理 流程结束档案管理工作流程图档案管理编码流程名称工作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理总经理流程开始收集档案鉴定档案整理分类否否是审核是审批管理行为维护保管档案借用档案更新档案销毁否否是审核审批是流程结束档案归档与维护管理工作流程图档案归档与维护管流程名称编码理工作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理流程开始档案收集否档案鉴定档案装订档案分类审批管理行为档案排序档案编号档案装盒日常使用日常维护流程结束档案借阅与归还管理工作流程档案借阅与归还流程名称编码管理工作流程执行者监控者行为实施环节各部门流程开始行政部审核行政部经理否否档案借阅申请是审批借阅手续办理是管理行为档案领取档案使用通知领取按期归还审核档案归档流程结束文件借阅管理工作流程图文件借阅管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理流程开始否否文件借阅申请审核审批签字领取文件使用办理登记手续管理行为文件归还文件检查文件归档流程结束印章克制管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节社会管理部门行政部行政部经理总经理流程开始否是否是申请印章克制审核是审批核准刻制开具委托书验收管理行为确认印章使用流程结束印章使用管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节各部门行政部行政部经理总经理流程开始否否否是是印章使用申请审核审核是审批备案登记管理行为印章使用印章归还通知用印登记存档流程结束值班管理工作流程图值班管理工作流程图 编码 流程名称执行者监控者否行为实施环节值班人员行政部流程开始行政部经理制定值班方案是审批执行值班方案明确工作内容处理临时任务 管理行为落实任务处理来电来函整理文件并及时报告听取报告并作出指示登记汇报接待 协助安全保卫换班流程结束安全管理管理流程名称 编码工作流程图 执行者 监控者行为实施环节行政部行政部经理 总经理审批流程开始否否制定安全检查制度发布各部门检查事宜明确同意检查规定审核是管理行为确定安全检查实施方案执行方案记录检查结果否否汇总检查结果并作出处理意见审核审批是实施奖惩措施存档备案流程结束班组安全管理工编码流程名称作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理审核总经理流程开始否否制定劳动安全管理制度审批确定安全管理方法协助各部门进行劳动安全自我检查报告管理行为记录检查报告否否编制劳动安全检查报告审核审批开展劳动安全日常宣传创建班组安全管理组织日常安全管理措施记录整理流程结束人员出入管理工作流程图人员出入管理流程名称编码工作流程图执行者监控者行为实施环节出入人员保安部各部门流程开始进入公司有问题无问题审核管理行为审核填写会客单登记放行出具证明离开公司流程结束事故处理管理工编码流程名称作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理总经理流程开始收到事故报告赶赴现场现场保护协助相关部门进行事故调查管理行为组成事故调查小组明确事故级别否否编写事故报告查明责任审核审核否编制处理报告实施处理方案审批存档备案流程结束突发事件管理工编码流程名称作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理总经理流程开始收到事故报告赶赴现场并实施救治现场保护报案管理行为事件调查否编制事件调查报告审核编制事件处理报告否否审核审批记录备案流程结束消防管理工作流程图消防管理编码流程名称工作流程消防队执行者监控者行为实施环节行政部流程开始行政部经理总经理否否制定消防管理制度审核审批落实消防管理区域定期检查消防设备组织消防演练管理行为安排消防值班准确记录与核实消防处理通知消防队消防结束后注意事项签字确认否否统计损失与费用审核审批财务处理存档备案流程结束治安保卫管理工作流程图治安保卫管理工编码流程名称作流程图执行者监控者行为实施环节行政部行政部经理否行政总监审批流程开始否制定治安保卫条例明确治安分工合作事项治安保卫工作实施审核是管理行为突发事件处理否否编制处理报告总结并汇总审核审批是改进优化治安保卫措施记录设备流程结束。
关于市行政服务中心成立党组织的申请
关于市行政服务中心成立党组织的申请
市委组织部：
市政府行政服务中心是市政府正处级直属机构，经编委会核定行政编制8名，于2012年7月20日正式启动运行，同时在市公安局、交警支队、人社局和房产局设立四个分中心，主要肩负全市行政审批的组织、协调、管理和监督等工作职能。
市政府行政服务中心临时在龙江路设立综合服务大厅，暂设31个服务窗口，第一批已进驻60多名工作人员。
根据目前实际工作需要，依照《市人民政府行政服务中心建设方案》要求，拟借用事业编制干部8人，接收见习大学生10人。
市政府已决定今年由农行负责开工建设农商大厦，提供1万平米的全新行政服务中心，将全市所有的行政审批服务、为民服务事项全部集中统一办理，届时将有500多名行政和工作人员。
综上所述，市政府行政服务中心目前有行政和工作人员100多人，据初步统计有党员80多人；市行政服务中心建成后将有行政和工作人员500多人，预计有党员450多人。
按照《市人民政府行政服务中心运行暂行办法》规定，中心要建立党组织，负责中心的党务工作，将所有行政和窗口工作人员的党组织关系临时转入中心管理。
为此，根据党组织和党员管理的有关规定，现申请成立市政府行政服务中心党组织，建立健
1
全组织生活制度，培养发展新党员，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，最大限度地提高党员干部职工的服务能力。
特此申请，请批复。
二○一二年八月十六日
2。
行政中心机构图.doc
部门职能行政中心部门名称：行政中心上级部门：总经理下级部门：人力资源部、办公室、车队、安保队部门本职：公司行政后勤和人力资源管理主要职能：1．管理公司行政事务和办公秩序。
2．协调公司各系统、各部门间关系。
3．监督检查公司规章制度执行情况。
4．管理公司办公设备和运输设备。
5．组织整理和提炼公司企业文化。
6．结合公司发展战略，制订人力资源规划方案。
7．建立人事考评和培训考评系统并监督实施。
8．公司车队调度。
9．公司安全保卫事务处理。
10．公司所有档案的保管、登记、借阅、销毁等事务的处理。
11．组织编写《员工手册》和《企业大事记》。
12．公司政令下达与督办。
13．公司行政公文和文件的草拟、签发和存档管理。
部门职能办公室部门名称：办公室上级部门：行政中心下属岗位：秘书、文印员、档案管理员、电脑管理员、炊事员、宿舍管理员、勤杂工部门本职：公司行政后勤事务的管理主要职能：1．制订公司行政后勤规章制度。
2．公司文件的拟、收、发、存。
3．公司会议的通知、安排和行政事务的督办。
4．公司法律事务办理。
5．管理公司文印事务。
6．公司大事记的编撰。
7．员工手册的制订和宣传8．公司对外接待工作。
9．公司档案定期归档登记、保管。
10．管理公司食堂和员工宿舍。
11．公司电脑网络及相关设备的维护和保养。
12．公司函电收发和报刊订阅、分发工作。
13．公司复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备管理。
14．收集整理公司内外的反馈信息及合理化建议。
15．处理地方关系和社会公益事务。
16．公司废旧物资的处理。
部门职能人力资源部部门名称：人力资源部上级部门：行政中心下属岗位：人事劳资员、培训考评员部门本职：人力资源资管理主要职能：1．订公司劳动定额政策。
2．制订公司员工薪酬测算依据和奖惩标准。
3．公司人力资源规划。
4．办理公司员工的人事手续。
5．管理公司员工考勤情况，核算员工工资。
6．公司员工的绩效考评和组织述职。
7．建立公司所需的人才信息档案库。
行政服务标准化体系全
目录X X X人民政府行政服务品牌……………………………………X X X人民政府行政服务质量方针、目标………………………X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图…………………X X X公共事业服务中心标准化组织结构图……………………X X X公共事业中心服务标准体系框架图………………………X X X公共事业服务中心平面图…………………………………X X X公共事业服务中心功能示意图……………………………部门服务事项办理流程图…………………………………………服务质量标准工作人员服务规范…………………………………………………工作人员“十必须”工作规范……………………………………工作人员“十不准”工作规范……………………………………工作人员着装标准…………………………………………………工作人员胸牌管理标准……………………………………………工作人员考勤标准…………………………………………………业务办理标准首问负责制…………………………………………………………服务承诺制…………………………………………………………并联办理制…………………………………………………………一次性告知制………………………………………………………否定报备制…………………………………………………………办结告知制…………………………………………………………超时默认制…………………………………………………………预约办理制…………………………………………………………服务工作标准窗口业务办公程序…………………………………………………办公室主任岗位工作标准…………………………………………主任岗位工作标准…………………………………………………部门和项目进驻标准………………………………………………部门对窗口授权标准………………………………………………窗口工作人员选派标准……………………………………………服务流程……………………………………………………………服务管理标准标准化管理规定……………………………………………………方针目标管理制度…………………………………………………领导班子联系窗口制度……………………………………………服务项目并联审批制度……………………………………………重点项目绿色通道制度……………………………………………“八公开”制度……………………………………………………“六制”办理实施细则……………………………………………X X X行政服务标准体系服务品牌执政为民、廉洁高效;质量方针科学规范,精简统一,便民高效;质量目标一个“中心”对外,一个“窗口”受理,一站式办结,一条龙服务,让政府放心,让群众满意;X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图新泰市X X X公共事业服务中心标准化组织结构图新泰市X X X 公共事业中心服务标准体系框架图注：主从关系连线 指导关系连线 服务标准体系范围服务质量标准体系层次结构图服务管理标准体系层次结构图服务工作标准体系层次结构图X X X公共事业服务中心平面图示意图北东沈汶路X X X公共事业服务中心功能示意图部门服务事项办理流程图基础标准X X X公共事业服务中心标准化管理基本规定一、范围本标准规定了公共事业服务中心标准化管理机构设置、职权、标准体系、编写标准的一般规定;本标准适用于公共事业服务中心标准化管理;二、总则1、标准化是组织社会化设计的重要手段、是实现科学化管理的基础;推行标准化,是国家的一项重要技术经济政策;为加强服务中心行政事业标准化管理,提高服务标准化水平,充分发挥标准化在中心管理和提高服务效能方面的作用,制定本管理规定;2、“中心”标准化管理工作的任务是紧紧围绕行政服务宗旨,进行有计划、有组织的制定修订和贯彻标准,使“中心”的管理、服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制度化、科学化;3、标准化工作规划纳入“中心”的日常工作规划;4、标准化工作涉及“中心”管理、服务的各个方面,“中心”的各服务窗口,各科室及全体工作人员要紧密配合,围绕合作,共同搞好“中心”的标准化工作;5、标准一经发布,即为“中心”的制度,各部门及单位、个人无权更改,中心全体工作人员都要执行标准,标准化工作机构有权对不执行标准的部门、窗口和个人提出处理意见;三、标准化管理机构1、“中心”设立标准化管理机构;2、标准化领导小组是“中心”标准化的权利机关;负责全中心标准的批准发布;3、标准化管理办公室负责中心标准化的工作归口管理,并对各部门实行业务指导;四、标准化权力机构1、贯彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定;研究标准化的发展方向,了解本中心标准化方面的现状及差距,拟定今后中心标准化的发展方向及目标;2、贯彻国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,参与各项标准、制度的检查落实效果,总结经验,处理标准执行中的问题,并向中心领导反映问题和提出意见;3、系统积累相关资料和数据,调查有关服务对象意见,国家有关法律法规的变化,行政审批事项的调整,有计划地组织制订、修订各项质量标准、管理标准和工作标准;4、负责组织标准化业务学习,介绍有关标准内容,讲授有关标准化知识;五、标准体系1、标准分类根据情况,中心标准按性质分为工作标准、管理标准和质量标准;2、质量标准是对进驻中心的服务事项所制定的办理标准;3、管理标准是中心为了保证日常业务的进行,实现对质量标准的贯彻,对各项业务、管理工作所制定的相应的协调统一的保证服务质量和效能的标准;4、工作标准是对每个工作岗位制定的工作职责及工作要求;六、服务中心现行的所有标准全部列入标准体系表和标准明细表中,标准体系就是中心进行标准化管理的纲,各类标准形成各自的分体系;质量标准是实现中心服务工作的核心,管理标准和工作标准是质量标准实现的保证;七、编制标准的一般规定1、凡需要在中心进行的一切有关管理方面的内容都应制定标准或规章制度,经批准后实施;2、编制服务标准是为了更好的提高服务质量、提升行政效能和行政管理水平,因此,制修订服务标准均应考虑国家、法规政策和国家各级标准;3、根据情况,对国家、行业和地方标准只需采用部分内容时,应将国家标准进行简化,补充或节选作为中心标准,并按规定编写标准代号;方针目标管理制度一、范围本标准规定公共事业服务中心方针目标的制定与要求;本标准适用于公共事业服务中心方针目标管理;二、总则1、公共事业服务中心方针目标是中心全体员工的行动指南和奋斗目标;每个工作人员必须紧紧围绕中心方针目标;2、公共事业服务中心方针目标是为了进一步提高服务质量和管理水平,从而提高行政审批办事效率;3、公共事业服务中心目标逐级开展,直至落实到每个工作人员,使之都能在方针目标的指导下工作,受方针目标的约束,以达到自我控制之目的;三、方针目标的制定1、方针目标的制定依据1.1国家法律、法规及有关政策、法令;1.2改革行政审批制度,简化审批程序;1.3规范行政行为,优化发展环境,转变政府职能;1.4切实为生产经营者和人民群众提供优质、高效、便捷的服务;2、方针目标的制定程序2.1中心方针目标由中心主任提出设想;2.2在镇党委、政府办公会上,对其可行性进行研究,并予以确定;四、方针目标的展开1、方针目标的展开要自上而下、逐级展开、纵向到底、横向到边;2、方针目标的展开要求2.1方针为各项目标的指导思想和总纲,但方针必须与目标一致,紧密相扣;2.2目标反应了实现的最终成果,各项目标应尽量以定量制表述;2.3主要对策为达到目标所采取的主要保证措施,即与目标相对应又切实可行;2.4实施是实现目标过程中的关键环节,必须落实主要负责者,并有明显的进度要求;管理标准X X X公共事业服务中心主任岗位工作标准一、范围本标准规范了公共事业服务中心主任的工作职责和要求;本标准适用于公共事业服务中心主任岗位;二、职责1、主持好服务中心的全面工作;2、组织贯彻执行国家、省、泰安市和新泰市有关法规、法规和决策;3、主持制定全镇公共事业服务工作的长、中期和年度计划,并组织实施,对服务中心的工作实行目标管理;4、主持召开主任办公会和工作例会,研究解决工作中的重要问题,处理突发性紧急情况和研究制定解决问题的措施;三、工作要求1、宣传贯彻党的路线、方针和政策,落实市委、市政府的有关指示、决议,大力发扬新泰精神,带领干部职工努力工作;2、加强服务中心的自身建设和队伍建设,协调处理好中心成员之间、科室之间的工作关系,保证思想统一、步调一致,提高工作效率;3、认真完成镇领导交办的各项任务,确保各项工作目标落到实处;办公室主任岗位工作标准一、范围本标准规范了公共事业服务中心办公室主任的工作职责和要求;本标准适用于公共事业服务中心办公室主任岗位;二、职责1、在主任领导下,负责办公室的全面工作;2、负责有关重要会议的组织、保卫、后勤管理工作;3、负责工作简报编写、信息采集任务;4、协助作好有关资产的管理和维护工作;5、负责对中心各科室工作的协调和督办;6、承办领导交办的其他事项;三、工作要求1、组织本科室的同志认真学习上级的重要指示、决定和会议精神,并积极贯彻执行;2、掌握科室的全面工作情况,研究部署本科室工作,开好科室会议,积极主动地向分管领导汇报工作,并提出工作建议;3、充分发扬民主,严格实行个人分工负责制,发挥每个同志的积极性和主动性;4、组织本科室同志认真学习政治理论、业务知识和科学文化知识,提高政治思想水平和业务能力;5、教育本科室的同志严格遵守党纪国法,加强精神文明建设,模范地执行各项规章制度;6、关心爱护同志,经常了解本科室人员的工作、思想、生活情况,及时帮助解决他们存在的问题;7、工作上从大局利益出发,服从指挥,互相配合,互相支持,密切协作,共同努力完成各项工作任务;运行机制标准X X X公共事业服务中心X X X公共事业服务中心部门和项目进驻标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心部门和项目进驻的范围、认定和管理工作;本标准适用于公共事业服务中心部门和项目进驻;二、进驻范围原则上要求全镇具有审批、服务及收费职能的部门单位全部进驻公共事业服务中心设置服务窗口;三、进驻部门和项目的认定1、各职能部门提报本单位现有的全部行政许可事项、非行政许可审批服务事项、收费事项的名称及设立依据和收费依据;2、服务中心对各部门上报项目进行清理认定,以镇党委政府文件形式公布进驻中心的部门和项目;四、进驻部门和项目的管理1、进驻中心的部门要在中心设置服务窗口,选派工作人员到窗口工作;2、进驻部门必须将进入中心的项目以及项目的审批内容、审批依据、审批权限、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等,以书面形式报中心审核后,再向社会公布;2.1申报材料应该包括项目审批过程中政策规定的、必不可少的申请材料;2.2办事程序的设定必须包括项目办理的全过程,并简化办事程序,列明审批流程图;2.3承诺时限必须按照政策规定设置,并根据项目办理的实际情况进行合理压缩;2.4收费的项目必须提供合法、有效的收费依据文件或收费许可证;2.5审批项目公布为免费的,一律不得收费;部门对窗口授权标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心部门对窗口授权工作标准;本标准适用于公共事业服务中心部门对窗口授权工作;二、内容1、部门与进驻服务中心窗口签订授权书,明确窗口工作人员职责权限,授权窗口工作人员全权负责办理本单位进入中心窗口的所有审批和收费事项;2、除重大项目须经单位主要负责人同意或单位领导集体研究决定外,窗口对办理事项的即办件、退回件、补办件行使审批决定权,对受理事项的承诺件、联办件、上报件行使预审处置权,对不属于窗口受理的事项具有协调答复告知权;3、对进驻“中心”的项目,要明确哪些是全部授权中心窗口办理的事项,哪些是部分授权中心窗口办理的事项;4、凡是能够在窗口办理的事项及审批环节含事项受理、组织现场勘验、材料审核、批复文件和颁发证照,部门要全部授权窗口办理,赋予窗口负责人审批决定权,在窗口现场办结,部门不再办理和受理;5、个别环节受场所、设备限制或需要专家论证、评估、评审等确实无法在中心办理的,部门要采用部分授权的形式授权窗口办理,要明确哪些环节授权窗口办理,哪些环节由其它科室配合,科室配合的具体办理流程、与窗口之间如何传递审批材料,以及是否需要签字盖章,由谁签字,盖什么章等,从受理到发证或发文全过程均应列明;6、需要上报的,除按照部门授权的流程列明外,还要明确由谁负责上报,上报到哪一级,批复件由谁负责领取、发放等;7、按规定必须由部门负责人签发的审批事项,单位负责人直接到中心现场办公,现场审核签字;8、凡材料齐全,符合发证发文规定,领导人不能及时现场审核签批的,采用先办理后补签的办法,确保受理事项及时办结;窗口工作人员选派标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心窗口人事工作的内容与要求;本标准适用于公共事业服务中心窗口人事工作;二、内容1、窗口工作人员条件1.1业务素质强;熟悉单位所设窗口业务的有关政策法规和操作规程,能独立处理窗口业务工作;1.2工作态度端正;爱岗、勤奋、敬业,有事业心,组织纪律观念强;1.3年龄在45周岁以下,中专以上文化程度;2、选派的程序2.1每个窗口至少有一名熟练计算机操作人员;2.2部门对选派人员进行考察,形成考察材料,填写窗口工作人员登记表,报服务中心办公室审查确定;3、窗口工作人员的工作时限及管理3.1窗口工作人员实行轮换制,工作时限一般为1-2年,在窗口工作期间,日常工作接受行政服务中心的管理,业务工作接受派出单位领导;领导班子联系窗口制度一、范围本标准规定了公共事业服务中心领导班子联系窗口制度的内容;本标准适用于公共事业服务中心领导班子联系窗口制度;二、工作任务1、检查、监督窗口工作人员办事行为规范,包括出勤、服务态度、仪态言行、工作效率、卫生整洁、财物管理、安全防范等,督促窗口工作人员依法、高效、认真地履行职责;2、了解掌握服务项目的运行情况,听取窗口单位及其工作人员的意见和建议;积极督促各进驻单位及其窗口不断调整完善进入“中心”的项目,理顺办事流程,提高服务质量,确保客户满意;3、了解掌握窗口人员思想动态,做好思想政治工作,及时解决窗口工作人员的困难和问题;4、协调窗口与窗口之间、窗口与原单位之间的关系,营造团结和谐、积极向上的氛围,推进各项业务工作顺利开展;三、工作要求1、联系人要每天到所联系的窗口了解有关情况,及时发现并解决有关问题;2、定期召开工作例会,汇报窗口工作情况,交流工作经验,部署安排工作任务;3、窗口单位和工作人员要积极支持并配合好联系人的工作,涉及与窗口工作有关的活动,应提前一至三天告知联系人;服务项目并联审批制度一、范围本标准规定了公共事业服务中心服务项目并联审批的内容与办理程序;本标准适用于公共事业服务中心服务项目并联审批;二、内容1、并联审批项目办理范围所有基本建设、技改、外商投资、城镇公用事业建设、房地产开发和涉及两个或两个以上主管部门审批的申请事项;2、办事程序2.1各窗口在受理申办事项时,审定属联办件的;2.2将需要准备的手续、办理程序一次性告知申请人;2.3接到申请人提供的材料后,服务中心召开由相关窗口负责人、经办人参加的联审会;2.4相关窗口按照各自职责同步办理,在承诺时限内办结;2.5相关窗口将审批结果送达申请人并报服务中心办公室;重点项目绿色通道制度一、范围本标准规范了公共事业服务中心重点项目绿色通道制度的内容;本标准适用于公共事业服务中心重点项目绿色通道制度;二、“绿色通道”项目的适用条件凡符合我镇产业导向和区域规划布局要求,具备下列条件之一的投资建设项目,经申请人申请,由服务中心认定,列为行政审批服务“绿色通道”项目;1、国家、省、市的重点投资或引资项目;2、在镇投资100万元及以上项目;3、镇党委、政府研究确定的时间要求特别紧急的投资项目;三、“绿色通道”服务内容1、特事特办制申办本镇审批权限内有关手续,除涉及公共安全外,采取“告知承诺制”形式给予先批后补,或采取先提交必备材料后补交关联材料的形式给予办理；各审批环节的审批时间按服务中心确定的时限办理；需部门内部开会研究的,可采取分别沟通、文件会签等形式给予办理;2、跟踪督办制服务中心全程跟踪督促项目的审批进度,积极协调审批过程中出现的各种问题;3、预约办理制对投资者在办公时间之外包括节假日急需审批服务的,可事先通过电话或传真等方式预约,由服务中心联系各相关职能部门给予延时加班服务;4、上门服务制根据投资者需要,服务中心不定期组织相关职能部门上门,为投资者提供业务咨询、解释、项目报批等服务,对批办时间特别紧急的,及时将办结的证照、办件主动送至投资者手中;5、代办服务制对投资者需提供的复杂申报材料,由窗口工作人员协助整理；对需上报市、省、国家审批的项目,窗口部门应积极主动向上级沟通协调,只要投资者有要求,服务中心就协调相关部门指派专人负责陪同投资者联系上级相关部门办理有关报批手续;四、“绿色通道”工作程序1、中心启动符合条件的投资建设项目,投资者与服务中心办公室联系,由服务中心研究审定后,由中心启动“绿色通道”办理程序;2、快速流转凡进入“绿色通道”的项目,按照中心推动程序,所有涉及的部门、窗口及工作人员接项目后随到随办,办完即转,如需多个部门联合踏勘或召开联审会议的,应及时与中心办公室联系,由服务中心会同责任单位组织实施;3、限时催办对进入“绿色通道”的项目,由服务中心办公室进行催办督促,各有关部门必须在限定时限内快速办结相关审批手续,并将办理结果反馈服务中心办公室;服务行为标准X X X公共事业服务中心工作人员服务规范一、范围本标准规定了公共事业服务中心工作人员的服务规范;本标准适用于公共事业服务中心各部门的工作人员管理;二、内容1、仪容仪表1.1工作人员要穿戴整洁,朴素大方,仪表端正,按规定佩证上岗,凡有统一制服的部门,着本部门制服;1.2坐姿要端正,站姿要挺立;1.3禁止留怪发型,留长指甲,涂指甲油;1.4工作时间不准穿背心、短裤和拖鞋;2、举止行为2.1言行举止：要温和、谦恭、庄重、行体;2.2服务态度：自然真诚,态度和蔼;2.3有声服务：服务对象来有迎声,问有答声,走有送声;2.4做到六个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；事易、事难一样办理;2.5禁止在服务对象面前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙龄、剪指甲等;2.6禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂同行;2.7禁止在工作场所打扑克、下棋及其娱乐活动;2.8禁止在工作大厅及公共场所乱扔垃圾、随地吐痰、吸烟;2.9禁止在工作时间进行与工作无关的上网和玩电脑游戏;2.10工作时间,禁止接待与业务无关的客人;3、文明用语3.1与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,同时提倡工作人员说普通话,与外地服务对象交谈时,尽量使用普通话;3.2接听服务对象电话时,应说：“您好,服务中心××窗口,请讲”,“您有什么事”,“我能转达吗”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”;中断或挂止电话,应先征得对方同意;3.3接待服务对象时,应说：“您好,欢迎光临”,“您要办什么业务”或者“请您找××窗口”,并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到窗口;3.4给服务对象办理业务时,可以说“请稍等”,“请填写”,“请您听我详细解释一下好吗”,“您的手续已办好,请核对”,“请保管好您的材料”,“请您不要着急,您申请的事项属于特事特办的范围,我请示一下”,“请您×月××日来领取证照”等等;3.5服务对象办完业务离开时,工作人员应说“请慢走”或“再见”,还未办妥的,应说“对不起,请补全手续再来办理”,“谢谢您的合作”等等;4、禁用语接待服务对象或接听电话时,禁止使用“不知道”,“你去问××”,“不行,重填”,“有牌子,自己看”,“上面不是写好了吗”,“下班了,明天再来”,“快点,要下班了”,“已经告诉你一遍了,还不懂”,“没看我正忙着吗”,“有意见找头头去”,“我就是这个态度,你告去”,“有本事不要来我这儿办”,“你有完没完”等等;工作人员着装标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心工作人员着装标准; 本标准适用于公共事业服务中心工作人员着装;二、内容1、所有工作人员工作时间内必须穿着工作装;2、执法部门的工作人员要统一穿着本部门单位制服;3、工作人员统一佩带工作标识牌于左胸;4、正常工作时间内严禁穿戴以下服装、饰品：4.1不得穿着短裤、背心等；4.2不得穿着吊带衫、超短裙裤、露脐背装；4.3不得穿着牛仔服、牛仔裤、运动服和奇装异服；4.4不得穿拖鞋和布鞋等,穿皮鞋必须穿袜子；4.5不抹味道怪异的香水,不浓妆艳抹;工作人员胸牌管理标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心工作人员胸牌管理标准;本标准适用于公共事业服务中心工作人员胸牌管理;二、内容1、工作人员在上班期间佩带胸牌;2、一人一卡,不得转借或换带;3、胸牌如有遗失,应立即向所在窗口负责人报告,由中心统一补办;工作人员考勤标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心考勤管理标准;本标准适用于公共事业服务中心考勤工作;二、内容1、“中心”实行上下班后指纹触摸考勤制度,对工作人员出勤及遵守作息时间情况进行监督管理;2、工作时间2.1上午工作时间为8:00—12:002.2下午作时间为：2.21 3月日至4月30日,14:00—18:00;2.22 5月1日至9月30日,14:30—18:30;2.23 10月1日至次年2月2829日,13:30—17:00;2.3指纹考勤时间2.31上午指纹签到时间为：7:30—8:10;下午指纹签到时间为：5:40—6:30;根据作息时间调整指纹签到签退进行变更;2.4工作人员不得擅自职守,因事因病确需请假的应履行请假手续,具体按照以下规定执行;。