护理管理中的人文关怀2
人文关怀服务理念在护理管理中的作用
人文关怀服务理念在护理管理中的作用摘要】“以人为本，以病人为中心”是医学护理管理中核心服务理念，在护理管理要明确强调人文关怀的重要性。
由于护士承担着多种角色，生活工作的压力在逐步加大，所以在护理管理中要为护士提供人性化的管理，关心她们的生活工作，从而调动护士的积极性、主动性、创造性，更好地为医院和患者提供高质量的服务。
【关键词】人文关怀服务理念护理管理作用随着生物-医学模式的转变，责任制整体护理的开展，“以人为本，以病人为中心”的服务理念深入人心，使护士责任心更强，压力更大，要求更高。
护士的素质及护理质量，与医院的生存与发展密切相关。
人文关怀在护理管理中的应用，可以帮助护士减轻压力，调整心态，调动护士工作的积极性、主动性、创造性，更好地为患者和医院服务[1]。
1 实施人文关怀的必要性1.1 优质护理服务全面推广，“以人为本”深入人心，让患者满意，社会满意，政府满意；谁知道护士的内心同样呼唤着人文关怀。
1.2 神经内科危重、老年患者多，护理工作强度大，技术操作较复杂，患者病情变化快，要求护士工作认真、仔细等特点，造成了护士心理压力大、精神紧张、失眠，产生职业倦怠感。
实施人性化的护理管理，使护士可以在一个温馨、和谐的环境中工作，时刻体会到护士长及同事们的温情，提高护士主人翁责任感，缓解心理压力，保持乐观心态，激发工作热情，努力学习，积极进取，从而消除职业倦怠感。
1.3 护士是一个多元化、多角色的个体，在工作中承担着患者的保护者、教育者、倾听者、代言者等角色；在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。
由于长期繁重工作，重复的夜班，多重角色频繁转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。
可见，对于这些身兼数职、身心疲惫的护士们，也极其期盼管理者的人文关怀。
2 人文关怀在护理管理中的具体实施2.1 “人文关怀”是从国外学术界引入的一个概念，它强调人的价值、人的尊严和人格的完整，特别关心人的精神方面的问题[2]。
护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果
护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果随着社会的发展，当今的医院护士们不仅要求具备护理技能，还要求有较强的管理能力，掌握有效的人文关怀等理念。
护理管理者要想做好护士的管理工作，必须重视对护士实施人文关怀的工作。
本文详细的阐述了护理管理者对护士实施人文关怀的举措以及其所带来的效果。
一、护理管理者对护士实施人文关怀的举措1、改善护士的基本劳动环境护理管理者对护士实施人文关怀的重要举措之一，就是改善护士的基本劳动环境。
护理管理者应该深入和护士一起了解护士工作的实际情况，找出合理的变动方案，如：增加护理人员，加强护理管理，改善护理设备，加强与患者的沟通等，实现改善护士的劳动环境，以减轻其工作压力。
2、促进护士职业发展护理管理者还要积极促进护士职业发展，比如推动护士担任一些重要的工作，参与护理领域内的学术研究等，完成工作后及时鼓励表扬，以提升护士的职业认同感。
3、完善护理管理员的工作和福利制度护理管理者还要充分利用医院资源，完善护理管理员的工作和福利制度，如根据护士工作岗位，调整护士长、组长等各岗位的职责，编制护士的管理机构，为护士提供培训机会，加强护士的绩效考核，丰富护士的文体活动，实施护理管理人员的工资待遇升级等措施，让护士们获得认可和尊重。
二、护理管理者对护士实施人文关怀的效果1、改善护士的心理状况护理管理者积极实施人文关怀，有助于改善护士的心理状态，使护士们在工作中牢牢把握自我，发挥出最大的价值，从而提高医院的整体运营效率。
2、增进护士之间的交流此外，护理管理者实施人文关怀也有助于增进护士之间的交流，增加护士的团队协作意识，给护士们更多的安全感，增强护士们的凝聚力和执行力，从而推动护理服务水平的提高。
3、激发护士的独特价值最后，护理管理者实施人文关怀还能帮助护士更好地发挥独特的价值，通过激励护士创造性的运用医学知识、技术和手段，捕捉护理的魅力，从而改进医院的护理绩效。
综上所述，护理管理者对护士实施人文关怀是十分重要的，不仅能够改善护士的心理状况，增进护士之间的交流，激发护士的独特价值，还能够提高护理服务水平，促进护理管理员的职业发展，提升护士的管理能力和认同感，建立良好的护理管理气氛。
人文关怀在护理管理中的应用
对于存在焦虑、抑郁等心理问题的患者，提供及时的心理支持和 干预，帮助其缓解情绪困扰。
个性化护理服务
根据患者的年龄、性别、文化背景等因素，提供个性化的护理服 务，满足其多元化的需求。
05
效果评价与持续改进计划
效果评价指标体系构建
指标选取原则
以人文关怀为核心，涵盖护理质 量、患者满意度、护士职业满意
度等方面。
指标分类
将指标分为定量指标和定性指标， 确保全面、客观地评价人文关怀在 护理管理中的应用效果。
指标权重分配
根据各项指标的重要性和相关性， 合理分配权重，确保评价结果的准 确性和公正性。
ห้องสมุดไป่ตู้据收集与分析方法选择
数据收集方法
采用问卷调查、访谈、观察等多 种方法收集数据，确保数据的真
实性和可靠性。
关注护士工作负荷与压力
合理安排护士的工作时间和任务，减轻其工作负荷和压力，提高工 作效率和满意度。
建立良好的团队氛围
鼓励团队成员之间的合作与支持，共同应对工作中的挑战和困难。
关注患者心理需求，提供个性化服务
评估患者心理状况
通过问卷调查、心理测试等方式，了解患者的心理需求和问题， 制定相应的护理计划。
分析当前护理管理中人文关怀面临的挑战，提出针对性的对策和建议 。
未来展望
展望人文关怀在护理管理中的未来发展趋势，以及可能带来的变革和 影响。
02
人文关怀概述
人文关怀定义
01
02
03
强调人的主体性
人文关怀重视人的价值、 尊严和权利，强调人的主 体性和自由。
关注人的精神需求
人文关怀不仅关注人的物 质需求，更关注人的精神 需求，包括情感、心理、 文化等方面。
人文关怀与护理
人文关怀与护理人文关怀在护理领域中扮演着重要的角色。
在护理过程中，对患者的身体和心理需求的关注以及对他们尊严和自主性的尊重是至关重要的。
本文将探讨人文关怀如何在护理实践中发挥作用，并提供一些可以实施人文关怀的方法和技巧。
一、人文关怀的意义人文关怀着眼于患者的整体需求，不仅仅是对疾病的治疗和护理。
它强调尊重患者的尊严和个人价值，注重对患者的情感和心理层面的关注。
人文关怀将患者放在中心位置，关注他们的个人需求，并提供有效且温暖的护理环境。
二、实施人文关怀的方法和技巧1. 倾听和沟通：与患者建立有效的沟通是实施人文关怀的关键。
护士应倾听患者的顾虑和需求，并提供情感上的支持。
通过与患者进行有效的对话，护士可以更好地了解患者的感受和期望。
2. 预防性关怀：在护理实践中，预防性关怀是至关重要的。
护士可以通过提供卫生教育和预防措施来帮助患者维持良好的健康状态。
预防性关怀是对患者的关注和保护，可以减少发生并发症的可能性。
3. 尊重患者的选择：人文关怀强调患者的自主性和选择权。
护士应该尊重患者的意愿，并在医疗决策中给予他们充分的参与权。
这有助于建立起护士和患者之间的信任和合作关系。
4. 提供心理支持：许多患者在生病和接受治疗过程中会遇到心理压力和困惑。
护士可以通过提供情绪支持和心理咨询来帮助患者应对这些挑战。
关心他们的心理健康，有助于提高他们的疗效和康复速度。
5. 考虑文化差异：在人文关怀中，护士要注意患者的文化背景和信仰，以便提供个性化的照顾。
尊重不同文化的习俗和价值观，可以减少患者在医疗环境中的不适感。
6. 与家属合作：人文关怀不仅仅是对患者的关怀，还包括对他们的家属和护理团队的关注。
与患者的家属建立良好的沟通和合作关系，有助于提供更细致和全面的护理服务。
结论人文关怀在护理实践中扮演着不可或缺的角色。
通过倾听、沟通、预防性关怀、尊重选择、提供心理支持、考虑文化差异以及与家属合作，护士可以为患者提供更全面和人性化的护理服务。
护理服务及管理中的人文关怀-护理与人文关怀的关系
幽默是维持团队健康 环境的一个重要因素， 但不要有损他人的自 尊
护理管理中的人文关怀
对别人的不同观点更加包容
保持团队合群的要领
还应试图从别人的角度来看问题
有时候，正确答案并不是唯一的
护理管理中的人文关怀
负荷
感受
能力
压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的 感受以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动 的一个结果。
护理管理中的人文关怀
感受 = 负荷 – 心态
感受 压力 = 负荷× 能力×管理水平
管理就是为实现共同的目标，管理者运用已有资源对员工共同 参与的劳动进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。
护理管理中的人文关怀
1. 2. 3. 4. 5. 6.
知己知彼，有的放矢
及时察觉，有效减压 压力来源于心态，减压取决于心态
好的心态
1. 让人成功 2. 使人快乐
坏的心态
1. 让人毁灭 2. 使人沮丧
3. 进取
4. 有朝气
3. 不思进取
4. 难过
a =0：对任何信息刺激无反应 a >0：喜欢，正面，积极主动 a <0：讨厌，负面，消极对抗
护理管理中的人文关怀
① 说出你的心情 ② 放慢说话的速度 ③ 每天集中精力安静一会 ④ 一次只担心一件事情 ⑤ 至少记住今天发生的一件好事情 ⑥ 每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自
护理管理中的人文关怀
人天生需要别人尊重
宽容与公正
发现和宣扬团队队员 的优点及长处
身先士卒
护理管理中的人文关怀
保持良好团队合群的要领
每个人的背景、阅历不同，看问题的观 点与角度就有差异，不同的人面对同一个问 题，由于看问题的观点与角度不同，结论就 会不同 当意见有分歧时，在充分沟通的基础上， 尽量达成共识
护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果
护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果护士是医疗团队的一个重要组成部分，他们不仅在向病人和家属提供护理和照料方面发挥着极其重要的作用，还为医护团队彰显出公司文化、价值观，特别是在护理部门中发挥着重要作用。
护理管理者为护士进行人文关怀是重要的管理手段，这样可以改善护士的工作状态，使他们感受到贴心的关怀，也有助于提高护理水平。
首先，护理管理者要关心护士的工作情况，了解其工作对象是什么，做什么，以及护士在护理实践中遇到的困难。
管理者可以参加护士工作會議，向护士們提供建議，并細心聆聽护士們的意見。
如果护士出现工作上的困难，护理管理者要及时給予帮助，给予解决方案，及時解决护士解決不了的困难、护理工作中產生的問題和疑問，提供有關护理方面的必要指導和建議，幫助护士開展更有效的工作。
其次，护理管理者要从人文的角度關照护士，关心护士的工作環境，护士的工作形式，有时护士需要加班，管理者要控制好加班時間，不能讓护士長期加班，嚴格按照加班管理制度行事，同時對护士員工的活動要給予足夠的協助，如發放一定的金錢支持社會活動等。
另外，管理者也可以提供一些休閒娛樂活動，讓护士們能夠在操勞之余能夠得到放松和休息，讓护士重新獲得工作的動力。
最后，护理管理者要定期和护士會面，让护士有機會表達自己的觀點和建議，為改進工作做出有益的貢獻。
另外，在職培訓也是非常必要的，护理管理者要定期為护士進行技能與技術培訓，以提高护士對护理工作的專業水平和技術含量。
护理管理者实施人文关怀的举措有助于改善护士工作状态、滿足护士基本需求、約束其护理行为，另外，也有助于培養护士工作的責任感，同時聚集护士工作的力量，形成护理的良好氛圍，使护士保持良好的服務態度，提高护理質量，它可以作為一種有效的管理手段，來有效的管理和組織护士的工作。
护士如何体现人文关怀
护士如何体现人文关怀1人文关怀在护理管理中的现实意义“人文关怀”就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求。
一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。
在护理管理中体现人文关怀是护理队伍稳定发展的需要，是提高护理工作质量，提升医院的竞争力的需要。
临床护理工作是一特殊的服务行业，服务的群体是病人，对专业技术的要求高而精确，责任重大，又由于护理队伍中女性占绝大多数，她们在医院承担着患者的护理者、保护者、照顾者等角色，在家庭中又扮演着妻子、母亲、女儿、儿媳的角色，长期繁重的工作，重复性的夜班，多角色的频繁转换，使护士身心疲惫，产生畏难情绪，有的甚至厌恶这份工作，希望脱离护理岗位，近年来，医院护士流失率逐年增加。
护士离职行为直接导致护理质量下降和人力成本增加，严重影响护理队伍的稳定发展。
实施人性化的护理管理，用人文关怀的理念为护士创造轻松和谐的工作氛围，及时地进行情感传递，适当解决各种困难，保证护理人员安心工作。
提高主人翁的责任感，充分调动积极性，以最大的热情去为患者进行更加完善的优质护理服务。
2如何在护理管理中体现人文关怀在护理管理中体现人文关怀，需要从以下几个方面着手:2.1工作方面2.1.1合理排班排班是合理安排护士工作、学习和生活的时间表，护士长不能把排班当作行使权力的手段。
（1）在坚持原则的基础上兼顾护士的情感，在满足工作需求的同时也要考虑护士的需求，建立“护士排班需求本”，护士可提前将自己所需的休息日情况提前告知，节假日护士长要亲自当班，尽量满足护士的休假的需求，利用节假日与家人团聚,调整心情；（2）根据每位护士能力安排相应的工作岗位与分管的任务，这样护士就不会认为护士长排班带有私人情感，厚此薄彼；（3）排班时要考虑人员的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人员搭配上，将动作快慢不同、年资、能力不同的护士互相搭配，以提高工作效率和做好传、帮、带工作。
人文关怀与护理
3、人文关怀是调和医患关系的润滑剂
近年来，医患纠纷增多，医患关 系空前紧张，这已成为社会关注的焦 点。 整合人文关怀和现行的医疗规章， 从制度上约束医务人员的行为，保证 病人的权利。
加强行业作风整顿，积极营 造“以 病人为中心”，体现人 为关怀以及尊重病人权利的医疗 服务环境。
例：北京积水潭医院 韦加宁教授说：“医务人 员 从自身做起，在医患关系 中注入博大的人文关怀”。
谢 谢！
病人需求的转变由单纯医疗需求转变为 “医疗＋舒适”，树立“大健康”的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务 质量和态度，树立“人文”观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争 的观念
（2）满足病人需求，推行“人 性化的护理服务”措施
营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程
规范护理行为，树立良好职业形象
人文关怀与人文护理
“人文关怀”已成为人们使用频率 最高的词汇之一，频频出现在各种媒 体和各色人等的讲话中，成为各行各 业的管理理念和服务思想，存在于人 类会的各个角落。
一、概念
1. 人文关怀：人文关怀是对人的生存
状态的关注，对人的尊严与符合人性的生 活条件的肯定和对人类的解放与自由的追 求。它要求把人、人性从封建神学的迷信 中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观， 提倡人的个性发展与思想解放。其核心表 现为对人精神价值的重视以及对人性的根 本关怀。 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人， 重视人的个性，满足人的需求，尊重人的
三.人文关怀在护理工作中的体现
1.人文关怀倾注于护理管理应以激励为主 提供发展平台
(2)具体的管理方法: 给护士尊重与爱 赏识管理 “零度宽容”与人文关怀相结合
2、人文关怀倾注到护理服务全过程
(1）转变思想观念，确立以人为 本的护理理念 ▲了解服务对象的需求，确定 护目标
护理管理中的人文关怀
contents
目录
• 引言 • 护理管理中人文关怀的体现 • 护理管理中人文关怀的实施 • 护理管理中人文关怀的效果评价 • 护理管理中人文关怀的未来发展 • 结论
01
引言
定义与理念
人文关怀定义
人文关怀是以人为本，关注人的情感、心理和社会需求，提 供个性化、人性化的护理服务，是护理工作的核心和灵魂。
提倡实证研究
鼓励开展实证研究，通过严谨的实验设计和数 据分析，验证人文关怀护理的有效性，为临床 实践提供有力的支持。
06
结论
人文关怀在护理管理中的重要地位
提升护理质量
01
人文关怀能够增强护士和患者之间的沟通和理解，提高护理质
量。
培养护士的职业素养
02
人文关怀体现了护士的职业素养，有助于培养护士的职业道德
力，培养一支高素质、具有人文关怀精神的护理团队。
拓展人文关怀护理的研究领域
1 2 3
拓展研究领域
从单一的疾病护理向更广泛的领域拓展，如养 老护理、康复护理、临终关怀等，将人文关怀 理念贯穿于整个护理过程中。
定量与定性研究相结合
综合运用定量和定性研究方法，深入探讨人文 关怀护理在改善患者生活质量、促进康复等方 面的作用及机制。
人文关怀理念
尊重患者的生命价值、人格尊严、情感需求和自主权，关注 护士和患者的互动和沟通，培养护士的爱心、同理心和责任 感，体现护理工作的艺术性和科学性。
人文关怀在护理管理中的重要性
1 2 3
提高护理质量
人文关怀能够提高护士的工作积极性和主动性 ，增强护士与患者的有效沟通，提高护理质量 和患者满意度。
3
增强护士的礼仪修养
注重护士的礼仪修养，包括仪表、言行举止等 方面，树立良好的职业形象。
护理管理制度培训：人文关怀(大全)
护理管理制度培训：人文关怀（大全）一、引言护理管理制度培训是提高护理服务质量、保障患者安全、提升护理团队素质的重要途径。
人文关怀作为护理工作的核心，贯穿于护理工作的各个环节。
本培训大纲旨在全面介绍护理管理制度中的人文关怀内容，以提升护理人员的专业素养，提高护理服务质量。
二、护理管理制度中的人文关怀理念1.以患者为中心：护理工作应以患者的需求和利益为出发点，关注患者的生理、心理、社会等方面的需求，提供个性化、人性化的护理服务。
2.尊重患者：尊重患者的生命、尊严、人格和权利，关注患者的隐私，维护患者的合法权益。
3.爱心关怀：以爱心为基础，关注患者的身心健康，给予患者关爱、温暖和支持。
4.优质服务：提供专业、高效、优质的护理服务，满足患者的护理需求，提升患者的满意度。
5.团队合作：加强护理团队之间的沟通与协作，共同为患者提供优质的护理服务。
三、护理管理制度中的人文关怀实践1.护理评估：全面收集患者的生理、心理、社会等方面的信息，了解患者的需求和问题，为制定护理计划提供依据。
2.护理计划：根据患者的需求和问题，制定个性化的护理计划，明确护理目标、措施和时间表。
3.护理实施：按照护理计划，为患者提供专业的护理服务，关注患者的反应和需求，及时调整护理措施。
4.护理评价：定期评价护理效果，了解患者的满意度，持续改进护理工作。
5.患者教育：为患者提供疾病知识、康复指导等方面的教育，提高患者的自我管理能力。
6.心理支持：关注患者的心理需求，提供心理疏导、心理支持等服务，帮助患者树立信心，积极面对疾病。
7.社会支持：协助患者融入社会，建立良好的社会关系，提高患者的生活质量。
四、护理管理制度中的人文关怀培训策略1.培训内容：结合护理工作的实际需求，制定全面、系统的培训内容，涵盖人文关怀理念、实践方法和沟通技巧等方面。
2.培训方式：采用理论授课、案例分析、情景模拟、实操演练等多种培训方式，提高护理人员的实践能力。
3.培训师资：选拔具有丰富临床经验和教学能力的护理专家担任培训讲师，确保培训质量。
在手术室护理管理中如何开展人文关怀
在手术室护理管理中如何开展人文关怀在手术室护理管理中做好人文关怀，通过构建和谐的社会理念，以人性化服务为倡导，从而进一步深化手术室的优质服务，有利于加强和完善各环节安全管理，从而使医护工作者在工作中能够以饱满热情的心态积极主动的为患者提供高效性的优质服务，使患者和护理人员建立和谐的医患关系，能够很好的促进患者病情得到快速康复。
1.人文关怀的概述人文关怀是当今社会发展中人性化的一种服务方式，在医疗行业的发展过程中，深入加强管理理念，是手术室现代医疗的重要组成部分。
医生通过实施手术治疗的方式对患者的病情进行治疗，在开展手术抢救工作的整个过程中，护理人员对患者同时展开手术护理，护理人员在护理中要具备高度的责任心，以患者的病情为主体，通过尊重患者、理解患者，有利于使患者的病情得到康复。
因此在手术室护理中开展人文关怀，是当代手术管理的重要使命，采取这样的方式，可以使手术护理的工作水平得到提升。
2.在手术室护理中如何开展人文关怀2.1手术前的人文关怀护理通常在进行手术前，需要医护人员做好相应的手术准备工作，对手术中的医疗设备、物品等做好充足的准备，同时对患者进行心理宣教。
在与患者沟通的过程中，一定要注意自身仪表端正，以和善的态度与患者建立积极的沟通关系，可以增强患者的信任，能够更好的为后续手术治疗开展奠定坚实的基础。
在手术前，需要对患者的家属讲述手术过程中可能会出现的相关意外情况，医院可以指定相应的宣传手册悬挂在相应的区域，使患者家属能够很好的了解到相关手术的要求。
在对患者进行手术护理前，通过有效的解答患者的内心疑问，向患者讲述手术前、手术后以及手术中的注意事项，可以很好的避免患者出现焦虑、恐惧等心理，通过引导的方式，给患者在手术前建立足够的自信心，使患者在面对手术治疗中，拥有足够的信心，这对于手术后的病情愈合能够打下坚实的基础。
2.2手术中的人文关怀护理当患者进入手术室后，护理人员应该与患者进行积极的沟通，向患者解说相应的医疗设备以及手术环境情况，同时告诉患者对病情治疗的目的以及手术的安全性等。
浅谈护理管理中的人文关怀
浅谈护理管理中的人文关怀现代医学的发展日新月异，护理学亦在不断进行革新。
近些年护理学更加注重人文关怀，人文关怀有两个方面：对病人的人文关怀和对护理团队的人文关怀。
护士长在日常管理工作中对护理人员实施人文关怀体现了现代护理学的优越性、护理的科学技术价值和护理的道德价值，是护理学发展的内在动力和灵魂。
1.“人文关怀”在护理学发展的中的重要意义人文关怀是护理工作的重要组成部分，也是优质护理的开展前提。
美国护理管理专家GiHies 曾今指出：护理管理是使护理人员为病人提供照顾、关怀和舒适的工作过程。
1.1“人文关怀“的含义人文通常是指人类社会各种文化现象，特别是指人类的精神文化。
人文关怀的本质就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关注人的生存状况，对人的尊严与符合人性的生活条件等的肯定[1]。
1.2 人文关怀是现代护理学发展的要求南丁格尔认为：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。
”[2]现代护理学的不断发展、新型护理模式的出现，不仅要求我们坚持过去的一切以患者为中心，还要求将人文关怀应用到护理管理中去。
人文关怀在护理管理中的应用强调护士的自我价值、护士的尊严，关心护士的心理。
护理管理者在注重患者感觉就医方便、舒适、满意的同时也要照顾护士的情绪，使得护士在日常护理工作中积极主动、充满爱心、热爱工作提升护士的职业幸福感，从而推动护理工作安全、有序、健康的实施。
2.护理工作的现状及面临的问题护士的职业拥有特殊的性质，陈冬娥等调查表明，临床一线有50％的护士年夜班数在110～140个[2]。
夜班的特殊性容易对护士生理及心理上产生不良刺激。
从事护理工作者大多为女性，她们在工作和家庭中扮演着多种角色。
家庭中，护士扮演着妻子、母亲的角色，繁重的工作使得她们无法分配出充足的时间照顾家庭，生理的疲惫和内心的不安会导致身心失衡，对护士造成巨大伤害。
护理管理者的人文关怀小故事
护理管理者的人文关怀小故事在一家大型医院的护理部，有一位叫做王医生的护理管理者，她是一位备受医院员工敬重的领导。
王医生不仅对工作极为严谨，还时刻关注着护理人员的情感需求，以及他们在工作中面临的困难。
她常常用心地关怀和呵护着她的团队，给予他们更多的信任和支持。
有一次，一名护理人员叫做小丽在工作中遭遇到了一些困难，她感到非常沮丧和焦虑。
王医生注意到了小丽的情绪变化，便主动找她谈心。
王医生温柔地询问小丽发生了什么事情，细心倾听她的倾诉。
小丽原本闷闷不乐的心情在王医生的细心倾听和鼓励下逐渐缓解，她感到自己受到了重视和关怀，内心也渐渐得到了慰藉。
王医生还组织了一场团队活动，邀请护理人员一起参加，让大家放下工作的繁重压力，放松心情。
在活动中，王医生与护理人员们一起分享生活中的喜怒哀乐，增进了彼此之间的情感联系，也提升了团队的凝聚力。
王医生还主动与护理人员们沟通，了解他们在工作和生活中的需求和困难。
她时刻站在护理人员的角度，给予他们更多的理解和支持。
当有一名护理人员因家庭原因需要调整工作时间时，王医生主动与她沟通，尽可能安排合适的工作时间，让她能够照顾好家庭同时又不耽误工作。
这样的关怀和理解让护理人员感到非常温暖和愉悦，也更加热爱自己的工作。
除了对护理人员的关怀外，王医生还注重员工的职业发展。
她鼓励护理人员持续学习和提升专业技能，为他们提供培训和发展机会。
她还会定期与护理人员们进行面对面的谈话，了解他们的职业规划和发展需求，尽力帮助他们实现职业目标。
在医院的护理部，有王医生这样一位关怀员工、倾听员工、支持员工的护理管理者，全院的护理人员都感受到了她的人文关怀。
王医生的用心和关怀让护理团队更加团结，工作更加有激情，也促进了医院护理服务水平的提升。
她的用心与关怀，不仅是护理管理者的责任，更是她对护理人员的情感情怀，值得更多人借鉴和学习。
护理管理中的人文关怀
三、从自身做起树立榜样作用2
卫生部有 一项调查 显示：大 多数护士 希望护士 长
护士长要以上班时间坚守岗位 ——不外出
抢救病人或危重病人 的护理——亲自参加
或过目； 护理操作——规范
（示范作用）
三、从自身做起树立榜样作用3
要有所建树，成绩卓著； 在业务上、技术上是最强的； 科里开展的新业务、新技术 首先掌握，能够解决护理难题； 组织有效的业务学习、护理查 房、护理会诊等。
四、实施人文关怀的管理模式5
5、换位思考 多从她人的角度考虑和感受问题； 遇事要冷静，处理要得当； 指评护士要得当，不伤害护士的自尊心； 在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴 心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。
四、实施人文关怀的管理模式6
6、榜样激励 榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业的护 理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用 激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价 值观。提高护士的整体素质，树立白衣天使的 形象。 如：举办演讲会“南丁格尔在我心中”
相容是人文关怀的一 种境界。
心理的相容是微妙的，它给人愉悦
相 的体验，愉悦的体验能使人与人之
容
间产生亲和力并散发干劲。管理者 要给大家创造一个宽松的环境。
每个人生存在世上，都有自己 的空间，其他人不能随意地扰 乱，更不能侵占，这就需要相 互包容，包括被管理者的缺点。
如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班， 分成小组；护士会感到个人的自由和各自空 间的存在，感受到在一起工作非常和谐。
二、护理管理中的人文关怀1
护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的 宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发 展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共 同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉 到在一起工作是幸福、快乐的。
护理管理中的人文关怀
护理管理中的人文关怀人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。
是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。
现代护理管理者要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理管理体系。
1 护理管理者应努力学习，提升自身素质提倡平等是人文关怀的基础。
人文关怀强调在护理管理中，管理者和被管理者都是平等的，都是管理过程中的主人，都有参加计划、实施、评估的义务和责任，他们的目标是共同的，是一致的。
护理管理者特别是护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使护士们从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等等无不影响着护士。
2 创造温馨和谐的工作氛围护士临床配置1:0.4的比例是1978年的标准；而且有的医院还安排护士从事清洁、记账、催款等不属于护理的工作，使目前中国护士缺编更严重。
护士由于工作繁杂，责任重大，需要比常人更多的人性关怀。
护理管理者一句贴心的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往能给护士以莫大的安慰和支持。
因此，护理管理者在工作中发扬人文精神，开展人文关怀，工作中作风民主、宽宏待人，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；一事同人，让护士心理产生安全感，能较好地缓解护士的各种负性情绪，增进理解，让护士在工作中感受到充满人性的暖意。
3 发扬人文精神，关心护士生活现代医院的合同制护士大多数是独生子女，在家备受宠爱。
护理管理者首先要加强与她们的沟通，及时了解她们的思想状况、家庭情况、个人情况等，通过角色置换，设身处地为合同制护士解决工作和生活中的困难，充分了解她们的心理，并善于保护护士的自尊心，共同营造一种和谐、友爱的环境。
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四、实施人文关怀的管理模式2
（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流， 要理解、关心、爱护护士，让护士与自己 在一起感到轻松、自在、易交往，使护士 产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向 心力、凝聚力增强。
四、实施人文关怀的管理模式2
（2）护理管理者应有 博大的胸怀和宽厚心， 时刻把护士的疾苦冷 暖挂在心上，尽自己 最大努力为护士排忧 解难。 如：亲人生病——看望
通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。
二、护理管理中的人文关怀1
护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本” 的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自 由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、 互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让 每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐 的。
马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更 能解除生理上的疲惫和痛楚”
要有所建树，成绩卓著； 在业务上、技术上是最强的； 科里开展的新业务、新技术 首先掌握，能够解决护理难题； 组织有效的业务学习、护理查 房、护理会诊等。
三、从自身做起树立榜样作用4
待人正直、办事公平， 平易谦和：一碗水端平； 勇于负责，不邀功委过： 敢于承担责任； 见困难就上、见荣誉就让。
四、实施人文关怀的管理模式1
四、实施人文关怀的管理模式7
根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护 理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参 加学术交流、进修、培训、参加继续教育 等，不断完善和提高护理人员的自身文化 修养。
四、实施人文关怀的管理模式8
8、利益激励： 随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者 必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效 的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来。 表扬、表彰、奖金、提升 打破大锅饭——按劳取酬，体现多劳多得。 如绩效考核。
结束语：
• 病人需要医务人员的“人文关怀”，而护 士的人文关怀源泉来自管理者的“人文关 怀”，所以要关心护士。 • 关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受 到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工 作环境中才能有意识地关怀病人。
结束语：
• 所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最 美丽的情感，是一种良好的心态。有宽容 才能提高管理质量，有宽容的工作环境， 才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护 理人员的主观能动性，创造一个高效的团 队。
四、实施人文关怀的管理模式1
对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术 好的护士一对一的指导。 对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。 如：护士上班迟到 老人及孩子常生病； 原因 爱人经常出差；住 得又很远。
四、实施人文关怀的管理模式1
实行预约排班法：给护士一定的自主权， 护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。 如：考试、参加学习班或家里有特殊情况 （开家长会、小孩生病等）
护士长要懂得： 整体大于个体，合作产生效益。
四、实施人文关怀的管理模式3
3、公平、公正：搭建公平竞争平台 护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏 见、一视同仁。 维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞 争机制，充分发挥每个人的潜能。
四、实施人文关怀的管理模式4
4、合理安排、用人之长 作为一名管理者要有科学发展的眼光，要 了解每个护士的特长，继而做到：知人善 任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都 能最大限度的发挥优势，更能体现自我价 值，产生最大的效益。
摘自杂志：“我心目中护士长” 我心目中护士长的形象是一种美的化身，她应该 是一个落入凡间的神灵，带给人们对生的希望， 对美的向往；她应该是一个飘落人间的天使，用 她灵巧的双手，抚平伤员的病痛，用她博大的爱 心带领病人走出死亡的阴霾，奔向幸福的生活。 把她看成一名端庄、文静、娴静的可人。无论贫 与富，不分贵与贱，对患者脸上始终挂着浅浅的 微笑，声音温柔而甜美犹如磁石般引人入胜。动 作轻巧、举止大方得体、行为不卑不亢。她那轻 松而紧凑的脚步声将永远是病人最渴望听到的节 奏。
四、实施人文关怀的管理模式4
如： 爱管事的：负责考勤、总务、卫生等 爱学习的：负责岗前培训和带教等 做事认真的：负责院感和质量检查等 爱运动的：负责各种工会活动等
四、实施人文关怀的管理模式5
5、换位思考 多从她人的角度考虑和感受问题； 遇事要冷静，处理要得当； 指评护士要得当，不伤害护士的自尊心； 在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你 当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。
护理管理中的人文关怀5
相容是人文关怀的一 种境界。
相 容
心理的相容是微妙的，它给人愉悦 的体验，愉悦的体验能使人与人之 间产生亲和力并散发干劲。管理者 要给大家创造一个宽松的环境。
每个人生存在世上，都有自己 的空间，其他人不能随意地扰 如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班， 乱，更不能侵占，这就需要相 分成小组；护士会感到个人的自由和各自空 互包容，包括被管理者的缺点。 间的存在，感受到在一起工作非常和谐。
护理管理中的人文关怀
东方国际管理学院
QQ：562165452
主要内容
一、人文关怀的概念 二、护理管理中的人文关怀 三、从自身做起树立榜样作用 四、实施人文关怀的管理模式
一、人文关怀
人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素， 承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动 人的积极性，发挥个人潜能为基本。
1、尊重护士的人格，满足护士的需求。
马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需 求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。
告诉我们 通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工 作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。
四、实施人文关怀的管理模式1
（1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常 提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲， 尊重护士人格。 对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方 面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非 万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行 批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车 上——治疗车太小。
护理管理中的人文关怀6
互动
是人 文关 怀的 需要 有一则小故事：说两人 因一字而相争不下，一 人说这是“由”字，另一 人则说是“甲”字，第三 人笑着说你们两人互动 一下，换个位置再看如 何？对换的结果可想而 知。 人文关怀需要互动，需 要彼此间的理解，否则 会出现各不领情的两难 境地。
如：有时候护士长会抱怨 自己的好心不被理解、得 不到支持，而护士也会抱 怨护士长不替她们着想。 实际上是站的角度不同， 各自立场不同而已。 若护士长出差时，可由护 士代理，让护士身临其境 体会管理者的心境与难处， 这样就全理解并支持工作。
• 她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生 活的忧虑、心中的委曲都可以找她倾诉，她就如 同一座张开臂膀的避风港，用母亲般宽广的胸怀 等待着历经磨难的小船的归航——和我们有福同 享、有难同当。她的技术即使达不到绝对一流， 也应该“技高一等”。在“三分治疗七分养”的 护理工作中，“传、帮、带”是她的责任；“名 师出高徒”的古训不无道理；“强将手下无弱兵” 更是对她的严要求。她还应该是科室里的“空气 清新剂”，让我们的工作环境充满着和睦、友善 的氛围，让人感到工作的舒心、温馨和关心。
四、实施人文关怀的管理模式6
6、榜样激励 榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业 的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的 先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立 正确的护理价值观。提高护士的整体素质， 树立白衣天使的形象。 如：举办演讲会“南丁格尔在我心中”
四、实施人文关怀的管理模式7
7、机会激励 给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长 必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。 护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强 主人翁意识。 如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训 考核小组等。
四、实施人文关怀的管理模式1
（2）满足护士需求： 满足护士合理、健康需要可充分调动其积 极性，激发积极向上的决心，实现自我价 值。 护理管理人员应根据不同层次的护理人员 满足其不同的需要。引导护理人员为护理 目标的完成做出贡献。
四、实施人文关怀的管理模式2
2、主动关心与沟通，构建和谐团队：
人非草木、孰能无情——感情投资（激励） 在管理活动中要重视人的因素，一切管理 活动均应从调动人的积极性，做好人的工 作为本。
三、从自身做起树立榜样作用2
卫生部有 一项调查 显示：大 多数护士 希望护士 长 护士长要以身 作则、身先士卒； “正人先正己” 要求别人做到 的自己先做好 上班时间坚守岗位 ——不外出 抢救病人或危重病人 的护理——亲自参加 或过目； 护理操作——规范 （示范作用）
三、从自身做起树立榜样作用3
作 为 护 士 长
要让你的护士身心愉快的工作！
例1 美国早在80年代初，在一般护士短缺 的浪潮中，某些医院成为例外，他们 的空缺率和流动率异乎寻常的低。护 士认为这鉴于医院为职工提供有吸引 力的工作环境和机构——磁铁医院
“磁铁医院”的吸引力是什么？
确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略： 1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利； 2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力 3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。
例2 香港某医院
提倡：员工是第一 位；员工是宝贵的资源。 每个员工都应该被爱和 被尊重的“人本化管理”。
院 训
主张：领导关爱自己 的员工，然后通过自 己的员工，将这种关 心辐射到患者的身上。
护理管理中的人文关怀2
1、护士长要更新观念，转变传统的“只关 爱患者”的管理模式；从关心护士入手， 树立管理就是服务的理念。 2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学 习创造条件，搭建资源平台，实现护理管 理模式的创新。
护理管理中的人文关怀3
平 等
是人文的基础 人文关怀强调在护理和管理 中，管理者与被管理者的平 等，都是管理过程中的主 人，目标是共同一致的。 如：在排班 时要听取各人 的意见，新护 士也不例外。